煙草營銷師考試：煙草營銷技能考試試題（題庫版）

煙草營銷師考試：煙草營銷技能考試試題（題庫版）1、單選

要使社會安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調整人們的關系，這種規(guī)范就是（）。A、道德B、職業(yè)道德C、紀律D、教育答（江南博哥）案：A2、多選

采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（）A、庫存成本B、供應風險C、缺貨D、以上都是正確答案：A,B,C,D3、判斷題

只要市場上出現可以替代某品牌的產品，就說明該品牌應該被置換了。（）正確答案：錯4、單選

（）的傳播目標是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養(yǎng)，其本質在于提高銷量，獲取利潤，并引導消費者形成品牌偏好。A、品牌導入期B、品牌成長期C、品牌成熟期D、品牌衰退期正確答案：B5、單選

在消費者滿意度評價指標中，假煙購買率為（）。A、考核指標B、評價指標C、正指標D、負指標正確答案：B6、判斷題

五個一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實現“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎管理、一流的體系建設、一流的目標管理、一流的創(chuàng)新機制和一流的管理團隊”為主要內容。（）正確答案：對7、判斷題

精準營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準投放、精細管理。（）正確答案：對8、單選

客戶分類是指根據客戶的（），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈B、價值C、屬性D、經營規(guī)模正確答案：C9、單選

卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標中，屬于市場指標的是（）。A、區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度B、區(qū)域品牌卷煙入網銷售率C、區(qū)域煙草公司品牌運行能力D、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽率正確答案：D10、多選

問卷設計者要從被調查者的（）角度出發(fā)，合理安排提問問題的順序。A、閱讀習慣B、思考習慣C、消費習慣D、思維邏輯正確答案：A,B,D11、單選

在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和（）展示。A、文化形象B、產品形象C、服務形象D、企業(yè)社會形象正確答案：D12、單選

采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應與（）保持經常性的聯(lián)系。A、消費者B、設計部門C、卷煙供應商D、零售戶正確答案：C13、判斷題

在市場調查中，問卷是最常見的一種調查工具。（）正確答案：對14、單選

內在訴求難以直接調研，通常調研的是消費態(tài)度、生活方式和（）。A、行為習慣B、購買滿意度C、消費場所D、購買用途正確答案：A15、單選

品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或者是（）。A、它們的組合B、服務C、產品D、信譽價值正確答案：A16、多選

除編寫分析報告外，以下哪些是銷售活動分析的主要步驟？（）A、確定分析計劃B、收集分析資料C、研究分析資料D、做出分析結論正確答案：A,B,C,D17、判斷題

從事促銷活動只能通過取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經營商進行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動名義開展卷煙經營活動。（）正確答案：錯18、判斷題

問句和答案是問卷中的核心內容。（）正確答案：對19、單選

（）是指企業(yè)以多個細分市場為目標市場，分別設計不同的產品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。A、專業(yè)化目標市場策略B、集中性目標市場策略C、無差異性目標市場策略D、差異性目標市場策略正確答案：D20、單選

作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的（），即善于發(fā)現機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰(zhàn)點D、領先點正確答案：A21、單選

市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產品接受程度測試、包裝接受程度測試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要C、進行卷煙產品定位D、進行卷煙產品創(chuàng)新正確答案：A22、判斷題

業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應而對卷煙品牌采購進貨活動所進行的管理活動。（）正確答案：錯23、單選

下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（）。A、餐飲娛樂B、商業(yè)街C、商場D、煙酒店正確答案：B24、多選

激勵重復購買和長期惠顧的活動形式有（）A、網絡互動B、有獎問卷C、買煙中獎D、集盒積分正確答案：A,B,C,D25、單選

客戶培訓實施的方式可以分為（）。A、標準訓練和個別訓練B、標準訓練和集中訓練C、標準訓練和分組訓練D、個別訓練和分組訓練正確答案：C26、判斷題

“協(xié)同營銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費者、研究市場，按照市場化和經營計劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時，維護國家利益和消費者利益。（）正確答案：對27、單選

某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增長5.26%。這種銷售活動分析方法是（）。A、銷售總量的分析B、按產品分類的銷售分析C、按區(qū)域分類的銷售分析D、按客戶分類的銷售分析正確答案：A28、單選

品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（）、歸檔。A、更新維護B、匯總C、分析D、運行監(jiān)控正確答案：A29、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量正確答案：C30、單選

調查數據的（）是從定量角度檢查各項數據在計算方法和計算結果上有無錯誤。A、數學檢查B、邏輯檢查C、例行檢查D、深入檢查正確答案：A31、多選

以下哪種分析方法是按產品分類進行的銷售活動分析？（）A.某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長2.4%B.某市煙草公司XX卷煙產品銷售2300箱，占總銷量的4%C.某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷售15000箱，占16.7%D.A類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱，占51%正確答案：A,B32、單選

應用廣泛、經濟性好，但屬單向溝通，受訓人員獲得討論的機會少。這是對以下哪種培訓方法優(yōu)缺點的描述？（）A、會議法B、講授法C、實例研究法D、角色扮演法正確答案：A33、多選

以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其贏利水平？（）A.知道客戶盡力真實、準確的進銷存臺帳B.記錄每筆交易的零售量和零售價C.按建議零售價幫助客戶計算贏利水平D.指導客戶計算實際贏利水平正確答案：A,B,C,D34、單選

涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解（），知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。A、信息來源B、信息種類C、獲取信息的方法D、信息收集的目的正確答案：D35、多選

對于各種類型的服務均要有相應的客戶滿意度調查。比如（）A、客戶經理上門服務B、送貨員送貨服務C、電話訂貨服務D、市場經理定期訪問正確答案：A,B,C,D36、判斷題

經營者利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動的行為，其實質是一種無償贈與行為。（）正確答案：錯37、單選

績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向正確答案：C38、單選

互動主要強調煙草公司與客戶間面對面的服務過程，或者通過以（）為基礎的接觸方式進行互動。A、管理B、技術C、協(xié)議D、溝通正確答案：A39、單選

終端信息采集的優(yōu)點不包括（）。A、了解市場的發(fā)展與變化情況B、了解終端銷售的情況C、了解零售客戶的意見建議D、信息具有客觀性正確答案：D40、多選

在顧客選擇度日益增強和產品復雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務態(tài)度外，還應具有什么樣的素質？（）A、強烈的敬業(yè)精神B、敏銳的觀察能力C、說服顧客的能力D、寬闊的知識面正確答案：A,B,C,D41、判斷題

品牌價值評估從成長性、增長性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（）正確答案：錯42、單選

通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變正確答案：A43、多選

運用因素替代法時，以下哪些說法是正確的？（）A.要保持嚴格的因素替代順序，不能隨意改變B.有實物量指標和貨幣量指標時，應先替換實物量指標，后替換貨幣量指標C.就數量指標和質量指標而言，應先替換質量指標、后替換數量指標D.如果同類指標又有各種因素，應分清因素的主次，根據其依存關系確定替代順序正確答案：A,B,D44、多選

卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有（）。A、計算銷售總額B、計算成本總額C、計算毛利總額D、計算銷售毛利率正確答案：A,B,C,D45、單選

培訓時要通過實操訓練，使復雜的流程、制度、技巧變得簡潔、易懂，即零售客戶培訓（）A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、相對因素法正確答案：D46、判斷題

“235”是國家局提出的在全國煙草行業(yè)開展“235”主題教育實踐活動?！?35”就是2個至上、3個始終、5種意識。（）正確答案：對47、單選

品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內容的是（）。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶毛利率D、銷量及結構所顯示出的品牌成長性正確答案：D48、單選

以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標為活動冠名、冠杯的，不得通過（）發(fā)布帶有冠名、冠杯內容的賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報紙、期刊B、廣播、電視、電影、報紙、網絡C、網絡、電視、電影、報紙、期刊D、廣播、電視、電影、網路、期刊正確答案：A49、多選

查處煙草專賣行政違法案件應遵行以下（）原則A、重證據B、重調查研究C、不輕信口供D、重口供正確答案：A,B,C50、單選

如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務水平也會出現較大的差異，對服務的相對（）就會降低。A、質量B、水平C、滿意度D、感受正確答案：C51、多選

以下圖案或文字不得在卷煙商標中使用（）。A.同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章或者相同或者近似的B.同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標志相同或者近似的C.帶有民族歧視性的D.夸大宣傳并帶有欺騙性的正確答案：A,B,C,D52、多選

衡量貨源組織工作的績效，要從（）方面進行。A、需求的滿足能力B、成本的控制能力C、需求的響應速度D、持續(xù)的供應周期正確答案：A,B,C53、判斷題

提升薄弱市場是鞏固和提高成長期品牌市場地位的關鍵。（）正確答案：錯54、判斷題

一般來說，成熟品牌的增長空間已經不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（）正確答案：對55、單選

零售客戶小劉認為煙草公司應該定期提供片區(qū)市場需求預測信息以便他更好的經營其煙酒超市，這體現了小劉的（）需求。A、安全B、服務C、利潤D、成長正確答案：B56、單選

一個人講究禮儀，就可以變得（）。A、不夠真誠B、庸俗不堪C、充滿魅力D、趨炎附勢正確答案：C57、多選

零售客戶經營發(fā)展方案中的經營內容分析主要包括（）。A、公司經營策略分析B、經營環(huán)境分析C、銷售情況分析D、現有服務分析正確答案：B,C,D58、多選

進行品類預測需使用的數據有（）A、歷史銷售數據B、市場狀態(tài)調研的數據C、市場專項調研所取得的專項數據D、修正數據正確答案：A,B,C59、多選

將“成本最低”的要求落實到卷煙庫存管理，意味著（）A、調整卷煙的庫存品牌組合B、優(yōu)化庫存結構C、庫存資金占用率最小D、增加庫存組合的靈活性正確答案：A,B,C,D60、單選

卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產品（卷煙）的（）。A、傳播B、銷售C、交換D、消費正確答案：C61、多選

在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢是綜合分析（）等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。A、毛利率B、消費者認知度C、品牌影響力D、供應商支持正確答案：A,B,C,D62、單選

一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強調（）。A、內部營銷B、營銷管理C、體驗營銷D、營銷推廣正確答案：C63、多選

卷煙品牌調查報告的特點包括（）A、寫實性B、周延性C、針對性D、邏輯性正確答案：A,C,D64、單選

卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（）。A、專項調研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調研和信息監(jiān)測必須經歷信息整理和分析的步驟才可能有實質意義的產出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負責的片區(qū)進行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同正確答案：D65、單選

客戶在選擇產品和服務時，真正看重的是（）。A、產品價值B、服務價值C、客戶讓渡價值D、經濟價值正確答案：C66、單選

某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務品牌”形象，體現了企業(yè)設定的服務目標為（）。A、理想目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標正確答案：C67、單選

定量調研的能夠滿足對于數據代表性和（）的要求。A、及時性B、精確性C、完整性D、多元性正確答案：B68、多選

品牌定位包括（）三個步驟A、市場細分B、細分市場C、目標市場選擇D、品牌定位正確答案：A,C,D69、判斷題

卷煙工商企業(yè)在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動地點必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學生為促銷對象（）正確答案：對70、單選

"大市場營銷"觀點認為：除市場營銷組合的"4P"之外，還應該再加上兩個"P"，即（）與公共關系。A、政治B、公眾C、權力D、人員正確答案：C71、單選

（）是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控，對實施結果進行評估，并對實施中發(fā)現的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成。A、營銷監(jiān)控B、營銷規(guī)范C、營銷控制D、營銷指導正確答案：C72、單選

中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（）卷煙。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型正確答案：C73、多選

關于市場營銷，下列說法正確的是（）A、市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎C、市場營銷就是廣告宣傳D、市場營銷不同于銷售或促銷正確答案：A,B,D74、多選

以下哪些說法表明銷售活動分析有利于推行目標管理？（）A、銷售活動分析有利于正確認識銷售活動的內在聯(lián)系B、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況C、銷售活動分析有利于區(qū)分影響銷售活動的主客觀原因，分清經濟責任D、銷售活動分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經濟效益正確答案：B,C75、單選

卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙（）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標來進行。A、偏好度B、識別度C、集中度D、美譽度正確答案：B76、單選

目前大多數卷煙商業(yè)企業(yè)都以（）為第一維度劃分卷煙品類。A、產地B、價格C、香型D、焦油含量正確答案：B77、多選

通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢？（）A、銷售量增長率的變化趨勢B、市場占有率的變化趨勢C、銷售量在產品間的分布D、銷售量在客戶間的分布正確答案：A,B78、判斷題

當品牌出現衰退現象就一定要將其淘汰。（）正確答案：錯79、單選

下列關于品牌定位，描述正確的是（）。A、品牌定位是指對品牌進行設計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置B、品牌定位是建立一個與目標市場無關的品牌形象的過程與結果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義正確答案：C80、多選

零售客戶發(fā)展方案主要包括哪些部分？（）A.確定實施對象B.目標客戶經營分析C.制定發(fā)展方案D.實施發(fā)展方案正確答案：A,B,C,D81、單選

煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經營規(guī)模劃分標準中，大規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶正確答案：A82、多選

卷煙品牌在成熟期的特點有（）A、大規(guī)模生產B、市場呈飽和狀態(tài)C、成本最低D、利潤最高正確答案：A,B,C,D83、單選

互聯(lián)網調查避免了數據收集過程中（）因素的影響。A、人為B、時間C、地點D、資金正確答案：A84、單選

服務的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務提升內容并不是完全按其確定的。A、質量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關鍵環(huán)節(jié)正確答案：C85、多選

屬于卷煙零售客戶的服務調查內容的是（）。A、經營卷煙是否能得到合理的回報B、基礎服務到位情況C、市場凈化程度，打擊非法經營、保護合法經營的有效性D、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度正確答案：A,B,C,D86、單選

需求預測的（）原則要求在進行單品預測時，先進行常規(guī)品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。A、由總量到結構，層層細化B、先做趨勢測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎，綜合定性分析正確答案：C87、單選

某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應當（）。A、保證滿足率B、控制滿足率，并調整鋪貨門店C、維持上柜率D、提高上柜率正確答案：C88、單選

收回各專家和代表意見，對每一指標的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權數更為準確。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1正確答案：B89、單選

評估整個企業(yè)的服務質量水平，實際上就是計算企業(yè)服務質量（）。A、加權分數B、期望分數C、實際感受分數D、平均分數正確答案：C90、單選

（）就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A、人性化B、個性化C、社會性D、競爭性正確答案：B91、單選

在實施品牌退出時，要積極幫助客戶（）。A、引入新品B、宣傳新品C、開展促銷D、消化庫存正確答案：D92、單選

下列（）不屬于國家局發(fā)布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。A、嬌子B、長白山C、七匹狼D、云煙正確答案：B93、多選

市場細分的方法多種多樣，常用的有（）。A.單一因素細分法B.綜合因素細分法C.系列因素細分法D.“產品-市場方格圖”法正確答案：A,B,C,D94、單選

分析是利用（）得出觀點和解釋觀點的過程。A、經驗B、數據C、理論D、主觀正確答案：B95、單選

煙草專賣品準運證只能在有效期限內（）使用。A、一次B、兩次C、五次D、重復正確答案：B96、單選

卷煙品牌導入期的傳播目標主要是建立品牌（）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度正確答案：A97、多選

下列（）是卷煙經營戶的安全需求。A、資金安全B、經營安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調包正確答案：A,B,C,D98、單選

綜合性的市場分析需要從（）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。A、市場B、銷量C、結構D、消費水平正確答案：A99、單選

宏觀消費信息是指與企業(yè)的（）活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場營銷B、企業(yè)文化建設C、經營管理D、隊伍建設正確答案：A100、判斷題

在成長期，廣告和促銷的側重點由知名度轉移到產品偏好上。（）正確答案：對101、判斷題

SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機會與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（）正確答案：對102、單選

營銷人員應善于從客戶的角度用恰當的語言介紹新品的（），做到心中有"方"。A、特點B、優(yōu)點C、賣點D、缺點正確答案：C103、單選

建立懲罰機制的理念是（）。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度制度辦事D、以儆效尤正確答案：B104、單選

卷煙的包裝形式分為（）。A、盒、條和箱B、軟盒和硬盒C、條盒和條包D、紙箱和木箱正確答案：A105、單選

市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內容的是（）。A、社會銷售形勢B、市場價格情況C、社會庫存情況D、市場規(guī)范度正確答案：D106、單選

卷煙消費狀態(tài)信息不包括（）。A、人口統(tǒng)計因素B、經濟因素C、人口吸煙率D、人均吸煙量正確答案：B107、判斷題

網建工作“四個一流”是指：一流的服務、一流的管理、一流的手段、一流的素質。（）正確答案：對108、單選

哪項不是卷煙零售戶調查問卷的主要調查內容（）A、卷煙零售戶基本情況B、服務滿意度C、卷煙消費現狀D、專賣管理滿意度正確答案：C109、判斷題

進行卷煙品牌經營環(huán)境調查分析，需要了解國內外重大經濟信息。（）正確答案：對110、單選

順序選擇題是（）的一種常用形式。A、開放式問句B、開放式問卷C、封閉式問句D、封閉式問卷正確答案：C111、單選

零售商在一定經營范圍內，按一定的標志將經營的商品劃分為若干類別與項目，并確定各類別和項目在商品總構成中的比重。這一經營行為是要確定（）。A、零售商品類別B、零售商品結構C、零售商品項目D、零售商品范圍正確答案：A112、多選

從產品角度來制定品牌定位策略，通常有（）A、產品屬性定位B、產品價格定位C、產品類別定位D、產品利益定位正確答案：A,B,C,D113、單選

樹立職業(yè)理想，正確的選擇是（）。A、從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想B、從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想正確答案：D114、單選

從市場分析的定義來看，“指導行動”是指（）。A、分析應展示客觀信息和數據B、分析應提供全貌而非個體信息C、分析應提供數據背后的真相而非羅列數據D、分析應層層深入，能夠直接指出行動方向正確答案：D115、單選

聚類分析主要是對不同（）的消費者行為進行聚類，發(fā)現消費規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場合正確答案：D116、單選

無選擇地大面積終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道正確答案：A117、多選

根據世界各國卷煙的風格劃分，卷煙主要類型有（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型正確答案：A,B,C,D118、單選

《物業(yè)管理條例》是國家為規(guī)范（）活動、維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而由國務院制定頒布的行政法規(guī)。A.物業(yè)管理B.維護秩序C.保安管理D.保安服務正確答案：A119、單選

在經營指導方面，對（），整體規(guī)劃，重點引導提高卷煙商品的比重。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶正確答案：A120、判斷題

商場、超市等經營者可以利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動。（）正確答案：錯121、多選

水平溝通是發(fā)生在組織內某一部門內部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通（）A、同部門客戶經理與市場經理之間B、同部門電話訂貨員之間C、同部門送貨人員之間的溝通D、不同部門客戶經理與電話訂貨員之間正確答案：B,C,D122、單選

服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是（）。A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性正確答案：D123、多選

品牌卷煙在全國市場的（），可以影響該品牌的競爭力。A、布局B、份額C、目標銷量D、價格正確答案：A,B,D124、單選

卷煙市場調研的分析針對的是（）。A、調研主體B、調研結果C、調研方法D、調研目標正確答案：D125、單選

客戶經理職能轉變體現在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、（）等方面。A、服務內容B、服務模式C、互動形式D、服務時間正確答案：C126、多選

人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經驗是（）A、控頻投放B、控點投放C、控價投放D、控量投放正確答案：B,C,D127、多選

一般來說，卷煙產品經營分為（）階段A、考察階段B、試銷階段C、經營階段D、退出階段正確答案：A,B,C,D128、多選

卷煙需求特性包括（）A、趨勢性B、周期性C、季節(jié)性D、規(guī)律性正確答案：A,B,C129、單選

移情傾聽包括四個步驟，其中，（）是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為了確認已經正確理解對方。A、復述B、轉述C、體會D、轉述并體會正確答案：B130、多選

下列（）是卷煙上柜抱怨的表現。A、上柜后積壓貨源B、培育重點與需求的卷煙不一致C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格D、同價位卷煙太多正確答案：A,B,C131、多選

零售客戶情感需求包括（）A、被尊重B、被認同C、被重視D、被理解正確答案：A,B,C,D132、單選

品牌規(guī)律的業(yè)務運用不包括（）。A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況C、培養(yǎng)VIP客戶D、制定品牌策略正確答案：C133、單選

品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現了品類寬度設定應遵循的（）原則。A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化正確答案：B134、多選

分析品牌競爭力的主要依據包括（）。A、品牌影響力B、品牌在全國市場的布局和份額C、消費者反應D、品牌卷煙在全國主要市場的價格正確答案：A,B,C,D135、單選

向別人介紹時，下列順序正確的是（）。A、先普通，后高貴B、先年老，后年輕C、先職位高，后職位低D、先主，后賓正確答案：A136、單選

客戶拜訪結束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內容的是（）。A、客戶分類調整記錄B、客戶檔案的維護C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報告的撰寫正確答案：A137、判斷題

精準營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（）正確答案：錯138、單選

定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年正確答案：C139、單選

（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計算所得是指該零售客戶的（）。A、毛利率B、毛利總額C、成本總額D、銷售總額正確答案：B140、單選

社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（）的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。A、真實真誠B、互惠互利C、平時聯(lián)絡D、不斷創(chuàng)新正確答案：B141、單選

不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括（）。A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境C、卷煙消費狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)正確答案：A142、判斷題

“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（）正確答案：錯143、單選

（）就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網上建立的網站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。A、網上訂貨B、網上配貨C、自助訂貨D、自動配貨正確答案：A144、單選

產品試銷實驗可以了解消費者對（）的接受程度以及意見和要求。A、場所B、環(huán)境C、產品D、地點正確答案：C145、單選

顧客在購買服務之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這說明服務具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可貯存性正確答案：A146、單選

（）常被納入新品上市的考核指標，而提升重點在于渠道認可，所以改指標的可控度相對高一些。A、重需率B、上柜率C、頂足率D、滿足率正確答案：B147、單選

以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的（）。A、煙草專賣零售許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣生產企業(yè)許可證D、特種經營生產企業(yè)許可證正確答案：A148、單選

從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內的規(guī)格盡量引進一個、退出（）。A、一個B、兩個C、三個D、四個正確答案：A149、多選

進行年度需求預測需要使用的數據有（）A、歷史銷售數據B、市場狀態(tài)調研的數據C、市場專項調研所取得的專項數據D、修正數據正確答案：A,B,C,D150、判斷題

問卷不需要編碼。（）正確答案：錯151、多選

除按產品、區(qū)域、客戶類型進憲銷售分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從以下哪些方面進行？（）A、銷量分布的分析與評估B、總銷售量的分析與評估C、市場占有率的分析與評估D、銷量構成的分析與評估正確答案：B,C152、多選

根據預測周期的不同，卷煙需求預測可分為（）。A、年度預測B、半年預測C、月度預測D、季度預測正確答案：A,B,C153、單選

貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于（）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估正確答案：A154、單選

消費者座談會是典型的（）調研形式。A、定量B、終端C、定性D、入戶正確答案：C155、多選

下列（）預測法屬于移動平均法A、一次簡單移動平均法B、一次加權移動平均法C、二次移動平均法D、加權移動平均法正確答案：C,D156、單選

在機會型市場，卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌正確答案：C157、多選

卷煙品牌導入期的特點有（）A、銷售增長迅速B、生產成本低C、銷售費用大D、企業(yè)獲利大正確答案：B,C158、多選

卷煙品牌成長期的傳播工具有（）A、文化傳播B、印花促銷C、贈品促銷D、公關推廣正確答案：B,C,D159、單選

營銷活動就是通過（）最終實現價值。A、管理B、策劃C、交換D、服務正確答案：C160、單選

在學校、部隊或其他等鄭重場合使用（）稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感。在人們的日常交往中使用是不禮貌的，甚至是粗魯的。A、名字B、姓氏加修飾C、職務D、全姓名正確答案：A161、單選

卷煙品類劃分應（），一經劃定在一定時段內保持不變。A、具有適度靈活性B、具有動態(tài)調整性C、符合企業(yè)發(fā)展需求D、具有相對穩(wěn)定性正確答案：D162、單選

按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。A、確定各區(qū)域的市場指數B、計算各區(qū)域的銷售目標C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度正確答案：D163、單選

下列情況是導致品牌異動原因的是（）。A、貨源銜接不上B、上柜率發(fā)生較大波動C、市場價格發(fā)生較大波動D、銷售量發(fā)生較大波動正確答案：A164、多選

關于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準確？（）A、記錄真實的市場信息，并做出需求預測B、記錄客戶的服務需求和建議，改進服務質量C、促進銷售計劃的完成D、為制定新的銷售計劃提供依據正確答案：A,B165、多選

問卷的調查記錄包括（）等記錄。A、調查員的姓名B、調查日期C、調查時間D、調查地點正確答案：A,B,C,D166、單選

針對銷售能力強、貢獻度高，但有不規(guī)范經營行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標是（）。A、為客戶提供更加優(yōu)質的、全方位的服務B、提供有針對性的管理和服務，使其規(guī)范經營C、提供銷售技巧指導，提高其經營能力D、指導其調整卷煙品牌、規(guī)格構成，提高經營結構正確答案：C167、單選

鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團購市場等）進行消費引導，屬于終端關系維護的（）內容。A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關系維護C、強化零售終端對品牌文化的認同D、終端推介，引導消費正確答案：D168、單選

調查數據的（）是從定性角度檢查數據是否符合邏輯。A、邏輯檢查B、數學檢查C、計算檢查D、定量檢查正確答案：B169、多選

以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（）A、沒有按公司統(tǒng)一制定的零售指導價格進行銷售，降低了統(tǒng)一零售價B、所購進的卷煙結構檔次較低，毛利水平不高C、卷煙批零售價格不盡合理，差價太小D、沒有進行完善的核算管理，經營能力不強正確答案：A,B,C,D170、單選

零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（）。A.一般資源B.核心資源C.可有可無的資源D.唯一資源正確答案：B171、單選

新品投放應是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以"精"的細分，實現（）適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的"準"的投放。A、核心客戶B、目標客戶C、部分客戶D、所有客戶正確答案：B172、單選

在企業(yè)中職工與領導的關系應始終保持一種（）A、和諧、融洽、默契的關系B、嚴肅、敬畏、疏遠的關系C、防范、對立、疏遠的關系D、雇傭、主仆、合同的關系正確答案：C173、多選

關于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？（）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢，提高創(chuàng)造價值的能力C、有利于降低客戶對煙草公司服務方面的需求D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導致的不滿正確答案：A,B174、單選

服務質量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。A、可以計算B、不可控C、不明D、存在正確答案：B175、多選

除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標準進行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進行分析？（）A、經營規(guī)模B、經營能力C、合理定量標準D、發(fā)展?jié)摿φ_答案：A,B,C,D176、單選

零售客戶可以通過（）對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關經營信息。A、網上配貨系統(tǒng)B、網上訂貨系統(tǒng)C、網上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)正確答案：B177、多選

煙草專賣品運輸管理的十字方針包括（）A、合法B、及時C、準確D、安全正確答案：A,B,C,D178、單選

拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括（）。A、根據零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期B、根據地理分布將全部零售客戶劃分到相應數量的拜訪線路中C、每條線路的零售客戶數量必須與客戶經理一天的工作強度相匹配D、線路規(guī)劃時應需考慮零售客戶的盈利水平正確答案：D179、單選

滿足率是（）與當期客戶要貨數的比例。A、當期實際供應數B、