中國電信-員工手冊(共20頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員 工 手 冊內(nèi)部資料 注意保密中國電信股份有限公司河北分公司二九年二月專心-專注-專業(yè)前 言本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將以新修訂后的制度執(zhí)行，并在適當(dāng)?shù)臅r候公布給員工。本手冊只是指南。對手冊中所述規(guī)章制度如需詳細(xì)了解，請按照指南查閱相關(guān)文件，或與部門負(fù)責(zé)人、人力資源部聯(lián)系。公司規(guī)章制度以實(shí)際文件為準(zhǔn)。本手冊涉及的內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部員工使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。員工應(yīng)妥善保管本手冊，一旦離開公司，應(yīng)將手冊交還公司

2、。目 錄總經(jīng)理致辭歡迎您加入河北電信大家庭！這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟(jì)、榮辱與共，為河北電信事業(yè)的繁榮發(fā)展共同奮斗！中國電信集團(tuán)公司河北省電信分公司（以下簡稱“河北省電信公司”）是由中國電信集團(tuán)公司全資設(shè)立的電信運(yùn)營企業(yè)，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設(shè)11個市級分公司。河北省電信公司自成立之初，就堅持有科學(xué)發(fā)展之路，積極實(shí)施集團(tuán)公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。公司整體收入逐年穩(wěn)步提高、同比增長率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)，開啟了河北電信移動互聯(lián)網(wǎng)的新篇章。河北省電信公司致力

3、建立現(xiàn)代的企業(yè)人事管理制度，變“相馬機(jī)制”為“賽馬機(jī)制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。目前，中國電信股份有限公司河北分公司已經(jīng)建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神的員工隊伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份有限公司河北分公司的發(fā)展而努力工作著。河北省電信公司為您搭建起了實(shí)現(xiàn)自己人生價值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業(yè)有成！ 總經(jīng)理： 2009年2月 第一篇 企業(yè)文化1、企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生

4、活2、戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商3、核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價值4、服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)5、經(jīng)營理念:追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長6、企業(yè)形象口號：世界觸手可及7、企業(yè)行為準(zhǔn)則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值精確管理，科學(xué)配置資源關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民8、員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè)9、企業(yè)形象口號：世界觸手可及第二篇 組織架構(gòu)及部門職責(zé)號百信息業(yè)務(wù)中心電子渠道中心張家口分公司保定分公司企業(yè)信息化部移動建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)

5、展部政企客戶部家庭客戶部10000客服中心營業(yè)服務(wù)中心市場部（企業(yè)發(fā)展部）審計部縣分公司衡水分公司廊坊分公司滄州江分公司承德分公司邢臺分公司邯鄲古分公司秦皇島分公司唐山分公司石家莊分公司綜合部（黨群工作部）網(wǎng)絡(luò)管理中心人力資源部財務(wù)部采購部紀(jì)檢監(jiān)察部監(jiān)管事務(wù)中心個人客戶部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部終端管理中心河北省電信分公司綜合部是負(fù)責(zé)綜合事務(wù)和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰(zhàn)略規(guī)劃下，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對外聯(lián)絡(luò)、辦公用品管理、辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣、法律事務(wù)、安全保衛(wèi)及工會、黨群工作，并為各市分公司相關(guān)工作做好

6、服務(wù)與指導(dǎo)。人力資源部是負(fù)責(zé)省公司人力資源開發(fā)與管理工作的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、員工招聘與配置、培訓(xùn)與人力資源開發(fā)、薪酬福利管理、績效管理、勞動關(guān)系管理等工作，并負(fù)責(zé)對各市分公司人力資源管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。財務(wù)部負(fù)責(zé)全省財務(wù)管理和會計核算工作，遵照國家財經(jīng)法規(guī)、集團(tuán)會計核算辦法及財務(wù)管理制度，實(shí)施全面預(yù)算管理、資金資產(chǎn)管理、財務(wù)信息化管理等，負(fù)責(zé)會計及統(tǒng)計信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和服務(wù)。審計部負(fù)責(zé)對全省電信企業(yè)的工程建設(shè)項目、財務(wù)收支、內(nèi)部控制等經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行審計監(jiān)督，獨(dú)立行使內(nèi)部審計監(jiān)督權(quán)。采購部是在集團(tuán)公司和省公司的整

7、體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全省的集中采購供應(yīng)、物資管理和招投標(biāo)管理工作的職能部門。市場部為前端綜合職能管理部門，承擔(dān)全公司的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市場經(jīng)營工作中涉及戰(zhàn)略營銷、預(yù)算考核、業(yè)務(wù)及品牌宣傳方案制定、產(chǎn)品資費(fèi)政策制定、公司整體經(jīng)營分析和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等事項。 營業(yè)服務(wù)中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營條件下客戶服務(wù)渠道管理工作的責(zé)任單位，承擔(dān)集團(tuán)公司對我省前臺營業(yè)、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任。10000號客服中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營條件下對10000號客服渠道進(jìn)行管理的責(zé)任單位，承擔(dān)集團(tuán)公司對我省10000號服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任。號百信息業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)全省號百業(yè)務(wù)、綜合傳媒業(yè)務(wù)（包括電信自有媒體廣告類、114搜索

8、類）、增值業(yè)務(wù)（包括移動和固網(wǎng)增值）的拓展及管理；負(fù)責(zé)個人移動客戶、家庭客戶相關(guān)增值產(chǎn)品的管理及業(yè)務(wù)經(jīng)營；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)合作伙伴的管理。承擔(dān)集團(tuán)公司對我省的號百業(yè)務(wù)發(fā)展收入指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)收入指標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)品滲透率指標(biāo)。監(jiān)管事務(wù)中心是省公司負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)間互聯(lián)和業(yè)務(wù)合作以及爭議協(xié)調(diào)的責(zé)任單位。在省公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)間互聯(lián)、碼號報批、業(yè)務(wù)開放等工作，建立并保持與其他電信運(yùn)營商良好的合作關(guān)系。政企客戶部是公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營條件下歸口管理政企客戶群的責(zé)任部門，對全省政企客戶市場經(jīng)營的各項指標(biāo)負(fù)責(zé)。家庭客戶部負(fù)責(zé)全省家庭客戶市場的開發(fā)及業(yè)務(wù)發(fā)展，同時，負(fù)責(zé)固網(wǎng)客戶的裝機(jī)與維

9、護(hù)工作。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)全省家庭客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、裝維服務(wù)管理、裝維質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。在人力資源部的指導(dǎo)下，配合業(yè)務(wù)外包公司對裝維員進(jìn)行管理。個人客戶部主要負(fù)責(zé)個人客戶的營銷策劃、服務(wù)和相關(guān)個人客戶的移動產(chǎn)品開發(fā)。移動終端管理中心負(fù)責(zé)移動終端及銷售的規(guī)范管理、政策管控、集采組織、社會銷售渠道拓展及售后服務(wù)管理等工作，促進(jìn)移動終端銷售社會化的進(jìn)程和終端產(chǎn)業(yè)價值鏈的快速形成和良性發(fā)展，為公司移動業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有效的支撐和服務(wù)。企業(yè)信息化部主要負(fù)責(zé)河北公司MSS、BSS信息系統(tǒng)（包括BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、MSS管理支撐系統(tǒng)、EDA企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施）的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息數(shù)

10、據(jù)的共享。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部是負(fù)責(zé)除移動通信網(wǎng)絡(luò)外的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)制定、實(shí)施全省通信建設(shè)及其他投資項目規(guī)劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關(guān)工作做好服務(wù)、管理與指導(dǎo)。移動建設(shè)部是公司移動通信網(wǎng)絡(luò)（無線網(wǎng)部分）建設(shè)管理部門，負(fù)責(zé)制定公司移動通信網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)、無線網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案，并組織地市分公司和相關(guān)協(xié)作單位對無線網(wǎng)專業(yè)工程項目進(jìn)行實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部是負(fù)責(zé)河北公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作的職能部門，主要負(fù)責(zé)省內(nèi)所有通信網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)組織管理、設(shè)備運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)管理工作。網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)運(yùn)行生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度和管理、集中維

11、護(hù)和技術(shù)支持；負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的信息化建設(shè)、流程建設(shè)；負(fù)責(zé)無線移動網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)運(yùn)行管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；負(fù)責(zé)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、運(yùn)行質(zhì)量的分析及考核；保障全網(wǎng)的通信暢通，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和資源利用率，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。參考文件：河北省電信公司部門職責(zé)9.1版第三篇 規(guī)章制度第一章 考勤休假管理制度一、工作時間上午8：3012：00，下午14：0017：30。網(wǎng)管中心值班人員為綜合計算工時制。公司領(lǐng)導(dǎo)及部門正副職為不定時工時制。二、考勤管理各部門應(yīng)于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以員工考勤表的形式，加蓋本單位公章后報送市分公司人力資源部綜合人事崗。三、請假手續(xù)及審批權(quán)限（一）請假及銷假手續(xù)a) 員工請假

12、應(yīng)自行辦理請假手續(xù)，請假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到批準(zhǔn)后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時辦理請假手續(xù)或事后申明原因補(bǔ)辦手續(xù)；b) 員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫員工請假單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。（二）請假審批權(quán)限其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準(zhǔn)；當(dāng)月累計超過三天或連續(xù)超過三天，另需分管領(lǐng)導(dǎo)審批；四、 假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定（一）公假及法定節(jié)假日a) 公假期限根據(jù)勞動法規(guī)定和實(shí)際需要核給；b) 崗位工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。（二）帶薪年休假1、期限及待遇本單位實(shí)

13、際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實(shí)際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實(shí)際工作年限滿十年以上為十四天?？紤]公司實(shí)際，員工的年休假可在一年內(nèi)一次休完，也可分二次休。休假期內(nèi)基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。2、不享受年休假的情況a) 上一年度考核不稱職（不合格）的，當(dāng)年不休年休假；b) 年度累計曠工5天以上的，當(dāng)年不休年休假；本年度已休年休假后，累計曠工超過以上天數(shù)的，取消本人次年年休假；c) 員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當(dāng)年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；d) 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上的，當(dāng)年不享受帶薪休假。如跨年度，則取消時間較長的當(dāng)年的

14、年休假權(quán)利；e) 被公安機(jī)關(guān)拘留、受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本年度已休完年休假的，取消本人次年年休假權(quán)利。（三） 婚假a) 婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結(jié)婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵婚假十五天。配偶在異地工作，去對方工作地結(jié)婚的，持對方工作單位證明，可另按實(shí)際需要核給路程時間。再婚者不再享受獎勵婚假，但可核給路程時間；b) 工資及相關(guān)待遇：正常婚假基本工資足額發(fā)放，績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放；獎勵婚假扣減績效工資，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當(dāng)月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申

15、請獎勵婚假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資；c) 婚假應(yīng)在登記結(jié)婚當(dāng)年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動取消；少休的，不再安排補(bǔ)休。（四）喪假a) 喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事，另按實(shí)際需要核給路程時間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規(guī)定另給喪假；b) 待遇：基本工資足額發(fā)放，績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。（五） 產(chǎn)假1 產(chǎn)假期限a) 正常生育給假九十天，含預(yù)產(chǎn)期前十五天的產(chǎn)前假和七十五天的產(chǎn)后假。難產(chǎn)的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加十五天；b) 已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時，另獎勵產(chǎn)假四十五天，即135天；c) 女

16、職工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)縣級以上醫(yī)院證明給予一定時間的產(chǎn)假。懷孕不滿兩個月給假二十天；滿兩個月不滿四個月給假三十天；滿四個月不滿六個月給假四十五天；滿六個月以上給假九十天；d) 女員工在病假期間生育，病假六個月以上的不另給產(chǎn)假。病假六個月以內(nèi)的核給產(chǎn)假，產(chǎn)后繼續(xù)休病假的其產(chǎn)前產(chǎn)后合并計算。2 產(chǎn)假期間待遇a) 女職工產(chǎn)假期間由支付工資改為發(fā)放生育津貼。產(chǎn)假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預(yù)付生育津貼，待醫(yī)保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預(yù)發(fā)的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；b) 女職工生育期間的醫(yī)療費(fèi)（含檢查費(fèi)、接生費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、藥費(fèi)及分娩并發(fā)癥醫(yī)療費(fèi)）由生育保險基金按照當(dāng)?shù)厣绫Ｏ?/p>

17、關(guān)辦法實(shí)行定額補(bǔ)貼；生育醫(yī)療費(fèi)先由個人現(xiàn)金墊付，生育后按規(guī)定領(lǐng)取定額生育醫(yī)療補(bǔ)貼。生育期間其他疾病發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，按照基本醫(yī)療保險的規(guī)定執(zhí)行。（六） 護(hù)理假a) 配偶分娩期間，男員工可給予三天護(hù)理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護(hù)理假（不包括法定節(jié)假日和公休日）；b) 男員工護(hù)理假期間基本工資足額發(fā)放、但扣減績效工資，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當(dāng)月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請護(hù)理假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資。（七） 哺乳假a) 有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動時間內(nèi)給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時間，每次三十分鐘。

18、多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。女職工每班勞動時間內(nèi)的兩次哺乳時間，可以合并使用;b) 哺乳時間基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。（八） 病假1、 醫(yī)療期期限員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作進(jìn)行醫(yī)療時，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期：a) 實(shí)際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個月；五年以上的為六個月；b) 實(shí)際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月，二十年以上的為二十四個月；c) 醫(yī)療期的計

19、算。醫(yī)療期三個月的，按六個月內(nèi)累計病休時間計算；六個月的，按十二個月內(nèi)累計病休時間計算；十二個月的，按十八個月內(nèi)累計病休時間計算；二十四個月的，按三十個月內(nèi)累計病休時間計算。2 病假期間待遇a) 因病休假六個月以內(nèi)，月累計病假不超過20天的，基本工資足額發(fā)放，但扣減績效工資。扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算；b) 月累計病假20天以上的，在公司連續(xù)工齡不滿五年者，病假工資為本人現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；c) 病假工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)百分之八十

20、的，按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十核發(fā)病假工資。3 復(fù)工規(guī)定醫(yī)療期結(jié)束后，須提出復(fù)工申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可復(fù)工。員工連續(xù)病休三個月及以上，要求恢復(fù)工作時，必須有縣級以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的病假連續(xù)計算。試崗期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按照5.3.7.2條款所述工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。醫(yī)療期滿仍無法工作，按勞動合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（九） 事假1 事假待遇員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結(jié)果核算）?？蹨p標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資的1/21.75計算，扣完當(dāng)月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發(fā)工資的事假

21、a) 員工本人參加勞動合同鑒證工作（0.5天）；b) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假?；蛘呓?jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的與本人關(guān)系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）；c) 員工參加婚檢（1天）；d) 新入職員工辦理相關(guān)檔案轉(zhuǎn)存手續(xù)（1天）；e) 員工參加與本職工作密切相關(guān)的職業(yè)技能考試（根據(jù)實(shí)際需要核給）；f) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的其它情形。（十） 工傷假1 工傷假的管理員工因工受傷或被診斷為職業(yè)病，由本人并所在部門報公司人力資源部，在事故傷害發(fā)生之日或診斷為職業(yè)病日起30天內(nèi)，由公司人力資源部向公司所在地勞動保障行政部門提出申請并經(jīng)認(rèn)定后，給予工傷假。2 待遇a) 工傷醫(yī)療費(fèi)用除按照規(guī)定

22、由醫(yī)療保險基金承擔(dān)的部分外，其余由工傷保險基金承擔(dān)；b) 工傷員工因日常生活或就業(yè)需要，經(jīng)鑒定委員會確認(rèn)，可以安裝輔助器具，所需費(fèi)用按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和輔助器具項目從工傷保險基金支付。3 復(fù)工規(guī)定工傷假結(jié)束后，須提出復(fù)工申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可復(fù)工。員工連續(xù)休假三個月及以上，要求恢復(fù)工作時，必須有縣級以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的工傷假連續(xù)計算。試崗期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按照正常工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。繼續(xù)修養(yǎng)后仍無法工作，按勞動合同相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（十一） 探親假1 探親假期限a) 未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期

23、為四十五天；b) 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；c) 已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時間為三十天（下半年結(jié)婚的，從第二年開始享受）；d) 員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；e) 員工探親假期間患病，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理；f) 探

24、親假原則上不能分期使用，跨年度作廢。2 探親假待遇基本工資足額發(fā)放，但扣減績效工資。扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按當(dāng)月依考核成績核發(fā)績效工資的1/21.75計算，扣完當(dāng)月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請?zhí)接H假在十天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資，根據(jù)當(dāng)月考核成績核發(fā)。五、違紀(jì)處理1、遲到員工于正式上班時間至上班時間后半小時之內(nèi)到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績效工資20元。2、早退員工于下班時間半小時內(nèi)，非為公司業(yè)務(wù)需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。3、曠工（1）未請假、請假未獲批準(zhǔn)或準(zhǔn)假期滿未按時上班的。（2）用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明。（3）

25、不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。（4）遲到、早退超過半小時或一個月內(nèi)遲到、早退累計3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機(jī)關(guān)拘留或因打架斗毆、違紀(jì)致傷等造成的休息。每曠工1天的，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月基本工資、績效工資的1/21.75計算，另外對曠工員工進(jìn)行如下懲罰：（1）當(dāng)月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的30；（2）當(dāng)月累計曠工47天，扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的50；（3）當(dāng)月累計曠工815天，扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的100；（4）連續(xù)曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以解除勞動合同。六、加班（一） 加班的申請

26、及審批a) 員工加班應(yīng)遵循“提前申請”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應(yīng)提前向人力資源部提出申請，填寫加班申請單，部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報人力資源部；申請加班應(yīng)“一事一議”。當(dāng)日需要加班的，應(yīng)在當(dāng)日下班一小時前向人力資源部提出申請；雙休日或法定節(jié)假日加班的，應(yīng)在雙休日或法定節(jié)假日前一天內(nèi)向人力資源部提出申請。在規(guī)定時間內(nèi)因工作原因不能及時提出申請的，應(yīng)在下一個工作日內(nèi)補(bǔ)交申請。b) 員工加班時間以小時為計算單位；c) 員工每月加班時間原則上不得超過36小時。（二） 加班工資的計算1、計算基數(shù)加班工資的計算基數(shù)為“崗位工資”2、計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)a) 工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)加班

27、工資；b) 休息日安排員工加班又不能安排補(bǔ)休的，按照百分之二百的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)工資；c) 法定節(jié)假日安排員工加班的，按照百分之三百的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)加班工資。七、參考文件關(guān)于修訂河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知中國電信冀【2008】35號關(guān)于規(guī)范員工加班工資、夜班津貼發(fā)放等若干事項的通知 冀電信【2007】161號文件關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范員工加班管理的規(guī)定 中國電信冀【2008】49號第二章 獎懲管理制度為了規(guī)范員工的勞動行為，維持企業(yè)正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。一、原則對員工進(jìn)行獎懲，必須尊重事實(shí)，獎懲分明。對員工的獎勵，要堅持精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則；對員工的處罰，要堅持思想教育為

28、主，制度和物質(zhì)處罰為輔的原則。二、獎勵獎勵分為通報表揚(yáng)和授予榮譽(yù)稱號兩種。通報表揚(yáng)發(fā)放一次性獎金100-1000元，被授予榮譽(yù)稱號的發(fā)放一次性獎金500-5000元。獎勵行為有：a) 在企業(yè)管理、市場經(jīng)營、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、通信建設(shè)等方面，提出合理化建議或有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)，實(shí)施后取得顯著成效的；b) 為保護(hù)公共財產(chǎn)，在防災(zāi)救災(zāi)、通信事故搶修及應(yīng)對其他突發(fā)事件的工作中，做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)或員工利益免受損失的；c) 在維持企業(yè)正常的生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)通信安全、保守企業(yè)機(jī)密、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)等方面工作突出，使企業(yè)利益和聲譽(yù)免受損失的；d) 愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，長期高質(zhì)量完成本崗位工作，連續(xù)

29、六月考核成績?yōu)?5分以上或連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的；e) 在團(tuán)隊建設(shè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊取得優(yōu)秀業(yè)績的；f) 員工一年內(nèi)出全勤的（除年休假外）；g) 員工獲得企業(yè)外部授予的榮譽(yù)稱號或物質(zhì)獎勵的，其所在企業(yè)可根據(jù)獲獎等級和對企業(yè)的影響同時給予一次性獎金、通報表揚(yáng)等獎勵；h) 其他適合以企業(yè)名義進(jìn)行獎勵的行為。三、處罰處罰分為通報批評、辭退兩種。1、處罰措施：被通報批評的，一次性從當(dāng)月績效工資中扣除100-1000元，違紀(jì)員工接受處罰后，還應(yīng)賠償因違紀(jì)行為對企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，同時視情況進(jìn)行崗位級別及檔級調(diào)整；被辭退的，公司與其解除勞動合同。2、處罰行為：（1）通報批評：a)一個月內(nèi)無正當(dāng)理由遲

30、到、早退累計達(dá)3次以上或違反企業(yè)請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；b)工作時間、會議時間內(nèi)無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關(guān)私事或影響企業(yè)正常工作秩序的；c)故意損壞公物500元以內(nèi)，或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任，違反安全操作規(guī)程，丟失或損壞設(shè)備、工具、器材等造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以內(nèi)的；d)服務(wù)態(tài)度惡劣或?qū)ν饨煌胁蛔⒁鈧€人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽(yù)造成較壞影響的；e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調(diào)動和指揮，影響企業(yè)工作正常開展的；f)違反消防安全管理制度，在禁煙區(qū)吸煙或隨意動火、動電、損壞消防設(shè)備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或

31、因工作失職造成安全生產(chǎn)事故，造成員工傷的；g)違反保密相關(guān)規(guī)定，擅自上公網(wǎng)、將涉密文件帶出公司、在公共場合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、過失或故意泄露企業(yè)秘密未造成嚴(yán)重?fù)p失的；h)利用職務(wù)便利侵占公司財物或?qū)嵤┬匈V受賄、挪用公款等行為，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成刑事處分的；i)違反公司各項規(guī)章制度構(gòu)成通報批評的其它行為。(2）辭退：a)連續(xù)曠工達(dá)15天以上（含）或一年內(nèi)累計曠工達(dá)30天的；b)故意損壞公司財物，價值達(dá)到500元以上的或違反安全操作規(guī)程以及由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞設(shè)備、工具造成的直接損失在5000元以上的；c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報復(fù)，嚴(yán)重擾亂企業(yè)正常工作秩序的，不遵守社會公德，思想道德敗壞，在企業(yè)內(nèi)

32、造成惡劣影響的；d)為謀取個人利益，泄露企業(yè)機(jī)密或收受賄賂、降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的；e)因嚴(yán)重失職造成員工死亡的安全生產(chǎn)事故，或者造成公司財產(chǎn)損失在5000元以上的；f)被省級媒體曝光的服務(wù)事故中的直接責(zé)任人或?yàn)E用公司名義從事社會活動，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的；g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)公司提出，仍拒不改正的；h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）；i)一年內(nèi)受兩次通報批評的；j)不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗仍不能勝任的；k)法律法規(guī)或企業(yè)其他規(guī)章制度規(guī)定的其他行為。參考文件：獎懲管理辦法第三章 績效管理制度（員工部分）一

33、、月度考評（一）工作計劃的制定：員工每月30日前將下月工作計劃交部門主任核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后謄寫到本手冊。工作計劃應(yīng)突出重點(diǎn)，避免過細(xì)過多，要有明確的時限要求和每項計劃的具體分值，總分為100分。（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當(dāng)月每項計劃的完成和計劃調(diào)整情況，部門主任進(jìn)行評審，計算員工總成績，并做出業(yè)績評價。人力資源部根據(jù)員工的總成績對應(yīng)員工績效檔級，報公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后核算員工績效工資。員工考核成績與業(yè)績評價等級、工作計劃完成情況及級績效工資檔級對應(yīng)關(guān)系見員工品績考核手冊：（三）部門主任要針對考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，做出總體評價，指出員工的不足及改進(jìn)方向，并做好記錄。二、員工品行考評考評項目共

34、十項，分別為責(zé)任意識、溝通合作、主動學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、工作效率、遵規(guī)守紀(jì)、個人修養(yǎng)、儀表體能。品行考評半年進(jìn)行一次?？荚u方法為：部門主任在員工自評的基礎(chǔ)上對每個考評項目進(jìn)行打分，得出員工品行考評的總成績。三、年度述職員工撰寫年度述職報告，考評形式為小組考評或者全員考評。考評項目由人力資源部擬定。參考文件：員工品績考核手冊（2009年版） 省公司本部績效管理辦法（2006年版）第四章 人事管理制度一、人員招聘1、市分公司合同制員工的用人需求經(jīng)省公司批復(fù)并授權(quán)后，可組織面向社會的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。2、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘工作由省公司統(tǒng)一組織，市分公司根據(jù)省公司要求派員參加。3、預(yù)錄人

35、員必須經(jīng)過面試、考試及體檢流程，全部合格進(jìn)入試用期。二、試用期考核試用期一般為2個月。試用期員工1個月內(nèi)需作第一次業(yè)績考評，考評不合格的結(jié)束試用期，合格的簽定至少1年期勞動合同；試用到期10天前需作第二次業(yè)績考評，確定是否通過試用期。試用期通過后根據(jù)省公司崗位確定標(biāo)準(zhǔn)，給其轉(zhuǎn)正定崗。三、崗位調(diào)整崗位調(diào)整可分為交流和調(diào)動。交流人員人事關(guān)系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負(fù)責(zé)。公司的崗位調(diào)整堅持雙向選擇和服從組織調(diào)配相結(jié)合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調(diào)整，員工必須服從。如員工無正當(dāng)理由，不服從公司的崗位調(diào)整，公司可免去員工一切職務(wù)，并將員工的現(xiàn)有崗級下降兩級，并作適當(dāng)崗位調(diào)整，如

36、員工仍拒不服從崗位調(diào)整的，即作待崗處理。四、崗位晉升和降級根據(jù)員工年度或階段性考核結(jié)果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（級別已經(jīng)降到最低的執(zhí)行末位淘汰原則，降為勞務(wù)工或辭退），提交總經(jīng)理辦公會研究后，報省公司人力資源部審批，審批通過后執(zhí)行。五、離職1、員工主動申請離職、合同到期不續(xù)簽或解除勞動合同、退休都應(yīng)辦理離職手續(xù)；2、試用期員工離職，應(yīng)提前三天提出離職申請，經(jīng)逐級批準(zhǔn)后，辦理交接手續(xù)；3、非試用期員工離職，應(yīng)提前三十天提出申請，經(jīng)逐級批準(zhǔn)同意后，報請省公司批復(fù)。經(jīng)省公司批復(fù)同意后，員工可辦理交接手續(xù)；4、合同到期不續(xù)聘或解聘員工，由用人部門主任會同人力資源部門主任在總經(jīng)理辦公會上提出相

37、關(guān)意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會復(fù)核后報省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個月書面通知員工，員工應(yīng)在離職前辦理完成交接手續(xù)；5、完成交接手續(xù)辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動合同協(xié)議，并按規(guī)定停薪、停止各種待遇，同時更新員工個人信息記錄及員工檔案。自勞動合同解除之日起15日內(nèi)，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險的轉(zhuǎn)移，員工應(yīng)提供檔案和保險的轉(zhuǎn)移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔(dān)；6、參加過公派培訓(xùn)的員工，與公司簽定了培訓(xùn)協(xié)議并約定了服務(wù)期的，如員工離職違反服務(wù)期約定，應(yīng)向公司支付培訓(xùn)協(xié)議約定的應(yīng)賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用；對掌握公司秘密的員工，在離職

38、前需與公司簽訂“保密協(xié)議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規(guī)定期限內(nèi)不得到相關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)工作；7、員工到達(dá)規(guī)定的退休年齡，報省公司批準(zhǔn)后，書面通知該員工辦理相關(guān)退休手續(xù)和交接手續(xù)，并按規(guī)定停薪、停待遇，由社保、企業(yè)核定基本養(yǎng)老金及補(bǔ)充養(yǎng)老保險標(biāo)準(zhǔn)。第五章 員工行為規(guī)范為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。一、員工形象要求1、儀表（1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當(dāng)飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時理發(fā)修剪胡須；（2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋

39、等奇裝異服；如遇正式場合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。2、言談（1）對領(lǐng)導(dǎo)、同事、長輩及親友，應(yīng)主動問好、并善用禮貌用語；（2）言談應(yīng)誠懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。3、舉止（1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；（2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不

40、在公共場所及有禁煙標(biāo)志的場所吸煙。二、日常工作行為規(guī)范1、工作規(guī)范（1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時應(yīng)佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；（3）工作時間會議時間內(nèi)禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關(guān)的事或進(jìn)行個人活動，工作場所禁止吸煙；（4）愛護(hù)公司各類財物。在交接物品時應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實(shí)行以舊換新；丟失的公司不再補(bǔ)配，自行解決；（5）計算機(jī)屏幕保護(hù)應(yīng)以風(fēng)景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密外泄；（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應(yīng)定位擺放，保持整潔有序；下班后應(yīng)將桌上文件收拾整理好，機(jī)密資料和重要物品加鎖保存，房間內(nèi)最后一個離開的員工負(fù)責(zé)檢查所有電源、窗戶等關(guān)閉情況，確保安全方可離開。2、電話禮儀（1）接打電話時應(yīng)注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，做到語言親切、熱情有禮、簡明扼要，講求效率；員工接聽電話應(yīng)先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；（2）聽到電話鈴聲，及時接聽，并首先向?qū)Ψ絾柡?。電話鈴響三次?nèi)接起，如果稍遲，應(yīng)主動致歉；（3）接打電話時不要使用免提，不影響同事工