VIP接待部員工考評(píng)制度

VIP接待部員工考評(píng)制度VIP接待部員工考評(píng)制度VIP接待部員工考評(píng)制度VIP行字為了加強(qiáng)部門(mén)管理，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，全面提高員工工作積極性及工作質(zhì)量，根據(jù)目前工作情況，特制定本考評(píng)制度。本辦法適用于VIP接待部主管以下人員的評(píng)定考核。一、職責(zé)（一）部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核評(píng)定。（二）部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核考核評(píng)定結(jié)果并交人力資源部審閱執(zhí)行。二、控制要求（一）考評(píng)內(nèi)容1.工作任務(wù)：包括日常接待工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作的完成情況，是否如期按計(jì)劃完成，是否有拖延現(xiàn)象，是否因?yàn)楣ぷ魑醋龊檬艿筋I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)等。2.工作質(zhì)量：包括對(duì)工作任務(wù)的完成效果如何，是否達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)和客人滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)，3.崗位技能：包括對(duì)本職業(yè)務(wù)技能是否精湛，日常工作中是否能熟練地運(yùn)用，本職以外的相關(guān)技能是否有所掌握，掌握程度如何等。4.考勤情況：包括是否能?chē)?yán)格遵守公司規(guī)定按時(shí)上下班，不無(wú)故經(jīng)常請(qǐng)假或曠工，是否按時(shí)參加公司及部門(mén)組織的培訓(xùn)等。5.工作紀(jì)律：包括是否熟悉景區(qū)及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠很好地遵守，同時(shí)考核是否有違法亂紀(jì)行為等。6.工作態(tài)度：包括對(duì)待本職、本部門(mén)乃至全景區(qū)工作的態(tài)度，是否積極主動(dòng)，是否有責(zé)任心，是否具有一定的奉獻(xiàn)意識(shí)等。（二）考評(píng)方法1.本制度由部門(mén)主管負(fù)責(zé)考核實(shí)施，每月月底根據(jù)員工本月日常表現(xiàn)填寫(xiě)《VIP接待部員工月考核評(píng)分表》（見(jiàn)附錄），評(píng)價(jià)打分后交上經(jīng)理進(jìn)行審閱，并由經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署意見(jiàn)交人力資源部審閱并按照當(dāng)月考核結(jié)果執(zhí)行。2.實(shí)行百分考核制，固定基數(shù)100分，根據(jù)上述考核內(nèi)容，在平時(shí)工作中，如違反規(guī)定或表現(xiàn)較差者，視情況進(jìn)行扣分；如表現(xiàn)突出者則進(jìn)行加分，每人每月累計(jì)加分不超過(guò)8分；全月累計(jì)得分90分以上為A級(jí)員工，89-80分為B級(jí)員工，79-70分為C級(jí)員工，70分以下為D級(jí)員工，全年連續(xù)三次被評(píng)為D級(jí)員工者，予以辭退。3.考核得分與當(dāng)月工資嚴(yán)格掛鉤，按得分情況進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，分配績(jī)效工資，A級(jí)員工工資在基礎(chǔ)工資上增加100元，B級(jí)員工工資為基礎(chǔ)工資，C級(jí)員工工資在基礎(chǔ)工資上降低100元，D級(jí)員工工資在基礎(chǔ)工資上降低200元。如考評(píng)過(guò)程中超過(guò)公司規(guī)定的等級(jí)指標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理和主管按員工實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行表決評(píng)定。4.資料管理員應(yīng)將考評(píng)記錄予以保存，做為景區(qū)評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。（三）考評(píng)細(xì)則1.工作任務(wù)好——接到工作任務(wù)后能主動(dòng)積極的開(kāi)展工作，沒(méi)有任何借口，工作勤勤懇懇、任勞任怨，堅(jiān)決服從工作安排的。中——接到工作任務(wù)后尚能按照要求開(kāi)展工作，但工作中缺乏責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)客觀原因的。差——接到工作任務(wù)后不能按照領(lǐng)導(dǎo)要求去完成工作，甚至拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并公開(kāi)發(fā)表消極言論的。2.工作質(zhì)量好——對(duì)接到的工作任務(wù)，能夠很好的按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成，并得到領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可的。中——對(duì)接到的工作任務(wù)，不能完全按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成，但沒(méi)有造成責(zé)任事故的。差——對(duì)接到的工作任務(wù)，不按照工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行的，并造成一定的不良后果，影響公司及部門(mén)聲譽(yù)的。3.崗位技能好——能夠熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，并善于學(xué)習(xí)、涉獵百科，并將所掌握的其他相關(guān)技能在日常工作中熟練運(yùn)用的。中——能夠掌握本職業(yè)務(wù)技能，能在日常工作中熟練運(yùn)用的。差——能夠掌握本職業(yè)務(wù)技能，但不能夠在日常工作中熟練運(yùn)用的。4.考勤情況好——按公司規(guī)定時(shí)間上下班不遲到、不早退、不曠工、不無(wú)故請(qǐng)事假，服從部門(mén)調(diào)休安排的。中——按公司規(guī)定的時(shí)間上下班不遲到、不早退、不曠工，但經(jīng)常找借口請(qǐng)事假，不服從部門(mén)調(diào)休安排的。差——不按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，經(jīng)常遲到、早退，無(wú)故曠工，找借口請(qǐng)事假的。5.工作紀(jì)律好——熟悉并嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和部門(mén)的相關(guān)要求，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，在部門(mén)中能起到表率作用的。中——熟悉公司的規(guī)章制度和部門(mén)的相關(guān)要求，但在工作中不注意小節(jié)，出現(xiàn)輕微違紀(jì)行為，但沒(méi)有對(duì)公司及部門(mén)造成不良影響的。差——熟悉公司的規(guī)章制度和部門(mén)的相關(guān)要求，但在工作中明知故犯，情節(jié)特別嚴(yán)重，對(duì)公司及部門(mén)造成惡劣影響的。6.工作態(tài)度好——工作態(tài)度端正、責(zé)任心較強(qiáng)，能正確認(rèn)識(shí)公司及部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作，具有奉獻(xiàn)精神的。中——工作態(tài)度端正，對(duì)公司及部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作尚能夠正確認(rèn)識(shí)，但工作缺乏責(zé)任心，無(wú)奉獻(xiàn)精神的。差——不專(zhuān)心工作，主動(dòng)性差，得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任的。三、記錄附錄：VIP行字08VIP接待部員工考核評(píng)分表以上記錄表格由體系管理員制發(fā)，形成記錄后由資料管理員保存一年。編制：批準(zhǔn)年月日更改記錄頁(yè)次更改單號(hào)更改標(biāo)記更改人/日期考核內(nèi)容姓名總分工作任務(wù)（30）工作質(zhì)量（30）崗位技能（10）考勤情況（10）工作紀(jì)律（10）工作態(tài)度（10）