商務(wù)禮儀-參考模板

商·務(wù)·禮·儀主講人：XXX商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)

的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。008會(huì)議禮儀004談吐禮儀007電話禮儀003舉止禮儀001握手禮儀005交談禮儀目錄002儀表禮儀006會(huì)面禮儀商務(wù)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外強(qiáng)形象√

提高個(gè)人的素質(zhì)√

有助于建立良好的人際溝通√

維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。握手禮儀舉止禮儀談吐禮儀會(huì)面禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀儀表禮儀交談禮儀001握手禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手禮儀握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，

即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，

一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。伸手的次序一定要用右手不要立即主動(dòng)伸手緊握雙方的手不要拒絕握手雙目應(yīng)注視對(duì)方握手禮儀002儀表禮儀男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的

頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。男性?xún)x表禮儀發(fā)型面部①

男士的西裝一般以深色為主，避免穿有格子或者艷麗的西服。

一般分為單排扣和雙排扣兩種。②

在穿單排扣西裝時(shí)，特別要注意，

一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；③

穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。①

打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯杉領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。②

領(lǐng)帶的顏色要和村杉、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的

長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜職場(chǎng)男士?jī)x容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)男士?jī)x容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)。在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，

一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、運(yùn)氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。

如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。村杉的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)村衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的村杉的時(shí)候，村衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T

恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男性?xún)x表禮儀在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。著裝鋼筆紙巾鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該男士在著裝的時(shí)候應(yīng)隨身攜帶是男士西裝的外側(cè)口袋，

一般紙巾，或者攜帶一塊手絹，可情況下我們也盡量避免把它攜以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，帶在村杉的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。男性?xún)x表禮儀徽標(biāo)公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它

的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左朐上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。應(yīng)選擇好的名片夾放名片，確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)

接受他人名片時(shí)，也應(yīng)該找一

個(gè)要善的位置保存，避免直接

把對(duì)方的名片放在口袋里，或在手中不停的擺弄。公文包的式樣、大小應(yīng)該和你

整體的著裝配合，男士一般的

物品，手機(jī)、筆記本、筆可以

放在公文包中，盡量避免在口

袋中攜帶過(guò)多物品，使衣服顯

得很肺腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。名片夾公文包一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，

他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和

場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷?；瘖y或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。

一般情況下，女

士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。女性?xún)x表禮儀突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果?；瘖y的原則揚(yáng)長(zhǎng)避短化妝避人淡妝適宜閃光的唇彩會(huì)有豐唇的視覺(jué)效果，所以很多薄嘴唇的女生都會(huì)喜歡使用它，要知道這種閃光的唇彩遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去感覺(jué)就像嘴巴閃著油光般不清爽，

所以為了避免這種尷尬，你還是少用它吧!貓眼妝也是近期很流行的哦，因?yàn)樗鼤?huì)讓女生們的眼部如貓眼部股那么性感，如果在上班時(shí)頂著如此性感的貓眼妝，留給別人是輕浮的形象還只是輕浮的形象。一字又平又粗的眉毛在各大女星的帶領(lǐng)下是成了越來(lái)越流行

的眉妝之一，但要知道一字眉本身看起來(lái)就很考張，根本就不適合出現(xiàn)在職場(chǎng)上，平時(shí)和知己逛街時(shí)倒可以嘗試。雖然眼線可以令您的眼部看起來(lái)很是迷人，同時(shí)有放大的作用，但若你每天都頂著過(guò)濃的眼線出現(xiàn)在上司、同事面前，絕對(duì)會(huì)讓您的形象受損啊。過(guò)濃的腮紅同樣是職場(chǎng)的禁忌，雖然涂上腮紅后會(huì)讓您臉部看起來(lái)更有生氣，但過(guò)濃的腮紅出現(xiàn)在職場(chǎng)時(shí)會(huì)讓您看起來(lái)像十足的小丑。不知何時(shí)開(kāi)始，黑色煙重妝就在時(shí)尚界刮起一陣

猛風(fēng)，但要知道這種彩妝只適合出現(xiàn)在晚會(huì)上，若是出現(xiàn)在職場(chǎng)上就會(huì)顯得很怪了。女性?xún)x表禮儀化妝

禁忌黑色

煙熏妝性感的

貓眼妝過(guò)濃的眼線閃光的

唇彩一字平

直粗眉腮紅

過(guò)濃穿著暴露或過(guò)度性感不但起不到被別人認(rèn)同和注意的目的，而且容易被人認(rèn)為很輕浮。簡(jiǎn)約的職業(yè)裝

會(huì)帶給他人大方得體的感覺(jué)，并提升你在同事眼中的整體形象分。很多服裝雖然平時(shí)看起來(lái)非常出色，但是并不一定適合在上班時(shí)穿著。比如，波普?qǐng)D案長(zhǎng)裙搭配平底鞋固然舒適，也很有街頭范，但并不適合在辦公室里穿著。因?yàn)檫@樣的裝扮顯得人不精神。職場(chǎng)女性穿衣6大禁忌一般來(lái)講，職場(chǎng)配件有一個(gè)原則，那就是盡量簡(jiǎn)單。

永遠(yuǎn)不要把裝飾繁多的鞋子穿進(jìn)辦公室，那樣會(huì)使你顯得很不專(zhuān)業(yè)。一些淑女風(fēng)的長(zhǎng)裙雖然很美，但并不足夠?qū)嵱?，穿進(jìn)辦公室難免給人過(guò)分隨意的感覺(jué)，另外拖沓的長(zhǎng)裙也會(huì)嚴(yán)重影響工作效率。職場(chǎng)裝扮就應(yīng)該適合辦公環(huán)境，T

臺(tái)上照搬下來(lái)的波西米亞風(fēng)格、朋克風(fēng)格等等都不適合辦公室，優(yōu)雅和得體才能保持威嚴(yán)。即使安全的裝扮也不能太緊身或者太短，不管你對(duì)自己的曲線多么自信，也不能隨意晏露，適度寬松的服裝總能讓你工作起來(lái)得心應(yīng)手。02.丟失職場(chǎng)威嚴(yán)04.過(guò)分生活化06.太緊太短05.配件亂用03.過(guò)分隨意01.過(guò)分性感003舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。6不要當(dāng)著顧客的面，換鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、

修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴噸，實(shí)在忍不住，

要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背

在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪

在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)應(yīng)同時(shí)起立示意。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。

眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。

同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使

較為熟惡的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上

的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的

書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。舉止禮儀41352●需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的

女性習(xí)慣?！耜P(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。

不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳

頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口

紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，

是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣?！裢瑯?，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)

該盡量節(jié)制。004談吐禮儀初次見(jiàn)面說(shuō)幸會(huì)托人辦事說(shuō)拜托老人年齡用高壽看望別人說(shuō)拜訪請(qǐng)人指教說(shuō)請(qǐng)教好久不見(jiàn)說(shuō)久違等候別人說(shuō)恭候他人指點(diǎn)稱(chēng)賜教客人來(lái)到用光臨請(qǐng)人勿送用留步請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)中途先走說(shuō)失陪對(duì)方來(lái)信稱(chēng)惠書(shū)贊人見(jiàn)解用高見(jiàn)與人分別說(shuō)告辭麻煩別人說(shuō)打擾歸還原物說(shuō)奉還贈(zèng)送作用用雅贈(zèng)請(qǐng)人幫忙說(shuō)煩請(qǐng)求人原諒說(shuō)包涵求給方便說(shuō)借光歡迎顧客用光顧交際用語(yǔ)經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解缺乏投入感，悄然獨(dú)立言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，

不茍言笑過(guò)分熱衷于取得

別人好感令人討厭的行為以自我為中心濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象不請(qǐng)自來(lái)嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡自吹自擂在不適當(dāng)時(shí)刻打電話在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤對(duì)

zheng

治或宗教發(fā)出抱怨該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話

表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

老是想著不幸或痛苦的事情評(píng)論別人的無(wú)能力措詞不當(dāng)或具有攻擊性

當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話打斷別人的話

請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須

去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做

不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成

正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可

送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你

的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)會(huì)待

人寬容。不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣

味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹

得旁人不快。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮

縮，自卑自賤。不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，創(chuàng)根問(wèn)

底；更不要去觸犯別人的忌諱。不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，

也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，

表示謝意。社交十不要不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。005交談禮儀尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互

的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)

霸的局面。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。交談禮儀當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的

觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活

躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差

異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微

妙地將心理距離接近。在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯

的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)

言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)

時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交

流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于

雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成

一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。交談禮儀及時(shí)肯定對(duì)方交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。交談禮儀態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。

一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。交談禮儀注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量006會(huì)面禮儀如：李秘書(shū)如：李醫(yī)師如：李會(huì)計(jì)如：李女士因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起

來(lái)，但是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)

合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。問(wèn)候要有順序，

一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首

先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)侯女士，這

是一個(gè)社會(huì)公德內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和

外地人不大一樣。行zheng職務(wù)技術(shù)

職稱(chēng)見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)問(wèn)候時(shí)尚性

稱(chēng)呼行業(yè)

稱(chēng)呼自我介紹業(yè)務(wù)介紹介紹別人盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)有兩點(diǎn)要注意：

一是要把握時(shí)機(jī)，第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，要簡(jiǎn)單明了，

一般在1分鐘之內(nèi)，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工業(yè)的講法是三種人：1、專(zhuān)職接待說(shuō)出來(lái)。作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，

要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候

再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方

的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什

么不該說(shuō)什么要明白，

一般來(lái)說(shuō)業(yè)

務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我

有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有

我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和

信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，

要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第

二是介紹的先后順序，“尊者居

后”,男先女后、輕先老后，主先

客后、下先上后、如果雙方都有很

多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)

始介紹。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)007電話禮儀一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)

方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)

讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可

“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。對(duì)方打來(lái)電話，

一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?

我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。"然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，

一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里，親切、

溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如

果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不

能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。講究藝術(shù)及時(shí)接聽(tīng)隨時(shí)記錄接電話禮儀008會(huì)議禮儀四桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)

與會(huì)者在周?chē)杂删妥?。圓桌式排位又分下面兩種形

式：

一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大

型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周?chē)妥６?/p>

是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。散座式。散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造

出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。環(huán)繞式。就是不設(shè)立zhuxi

臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶

幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而

聽(tīng)任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。這一安排座次的方

式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。zhuxi

式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人

和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。zhuxi

式

散座式座次排定環(huán)繞式圓桌式●會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言，正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上zhuxi

臺(tái)應(yīng)步

態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意?！褡杂砂l(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有