課程顧問(wèn)工作流程

課程顧問(wèn)工作流程一、前臺(tái)接待工作流程：前臺(tái)：家長(zhǎng)，您好！家長(zhǎng)：你好！前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)寶貝怎么稱呼？或?qū)氊惤惺裁疵郑?如果小朋友一起過(guò)來(lái)的，)家長(zhǎng)：陳韶涵顧問(wèn)：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮?。。ɑ蚰憬裉煸霓p子好漂亮啊，你今天的行裝很酷哦！），順便夸一下小朋友，好乖，好帥，好可愛(ài)等，視小朋友的特色氣質(zhì)夸)，保持笑容，親和友善，贊美時(shí)一定要真誠(chéng)，自然流露，博得初步好印象，保證客戶心情愉悅。顧問(wèn)：涵涵小朋友，多大了？在哪上學(xué)呀？家長(zhǎng)：5歲，××幼兒園前臺(tái)：涵涵爸爸或媽媽，您真是一位負(fù)責(zé)任，睿智、非常關(guān)心孩子健康成長(zhǎng)的好家長(zhǎng)！這么早就意識(shí)到要為孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)作規(guī)劃。同時(shí)也恭喜您找到我們這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)。也相信我們接下來(lái)的交流了解會(huì)為您帶來(lái)前所未有的收獲。（前臺(tái)將學(xué)生及家長(zhǎng)信息填寫至信息統(tǒng)計(jì)表）現(xiàn)在我已經(jīng)將您和孩子的信息轉(zhuǎn)交給我們的課程顧問(wèn)，由她來(lái)進(jìn)一步跟您講解課程相關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)然，她也可以解答你對(duì)劍橋少兒英語(yǔ)所想要了解的各方面內(nèi)容，請(qǐng)您稍等。顧問(wèn)接待流程顧問(wèn)：涵涵爸爸/媽媽，你好！我是劍橋少兒英語(yǔ)課程顧問(wèn)Amy。歡迎您和孩子來(lái)到我們領(lǐng)冠教育。那么接下來(lái)，由我來(lái)給您介紹一下劍橋少兒英語(yǔ)相關(guān)的詳細(xì)內(nèi)容。請(qǐng)問(wèn)涵涵爸爸或媽媽，您之前了解過(guò)我們劍橋嗎？這次過(guò)來(lái)是朋友推薦還是廣告所知？（如果是朋友推薦，記得事后登記名單）家長(zhǎng)：我路過(guò)，看到你們的門店，聽說(shuō)過(guò)劍橋，但不是很了解。顧問(wèn)：那說(shuō)明我們很有緣。那接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我為您詳細(xì)介紹下劍橋。劍橋少兒英語(yǔ)是英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)于1996年正式推出，專為非英語(yǔ)國(guó)家少年兒童的英語(yǔ)能力培養(yǎng)和提高設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，從培養(yǎng)少年兒童的英語(yǔ)基礎(chǔ)語(yǔ)言能力和語(yǔ)感入手，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言思維能力，建立起英語(yǔ)學(xué)習(xí)的自信心與榮譽(yù)感。在中國(guó)，它是家長(zhǎng)提升孩子英語(yǔ)能力與成績(jī)的第一選擇。顧問(wèn)：我們領(lǐng)冠作為湖南省教育考試院的直屬考點(diǎn)，專門負(fù)責(zé)劍橋少兒英語(yǔ)在湖南省的推廣。（可以指引家長(zhǎng)看大廳的資質(zhì)文件）家長(zhǎng)：外面也有很多的劍橋英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你們和它們有什么不同？顧問(wèn)：外面確實(shí)存在很多的劍橋英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但他們都是民間自發(fā)機(jī)構(gòu)，非政府行為。我們是目前省考試院授權(quán)的唯一二家考點(diǎn)之一。主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙市的芙蓉區(qū)和岳麓區(qū)?？梢哉f(shuō)我們是正規(guī)的皇家軍。家長(zhǎng)：你們劍橋英語(yǔ)和其它體系的英語(yǔ)有什么區(qū)別？核心作者。曾在奧地利Graz大學(xué)獲得英語(yǔ)教育學(xué)專業(yè)博士學(xué)位，目前以英語(yǔ)教授身份供職于教師培訓(xùn)大學(xué)（Pagogische學(xué)院）。此外，他還曾任知名機(jī)構(gòu)——國(guó)際英語(yǔ)教師協(xié)會(huì)主席一職。除了教師培訓(xùn)師、協(xié)會(huì)發(fā)言人以及專著作者外，HerbertPuchta教授還是一名神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W高級(jí)執(zhí)行師，并且在約20多年的時(shí)間里，一直致力于研究認(rèn)知心理學(xué)、英語(yǔ)外語(yǔ)教學(xué)等理論成果的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。博士編寫的教材，遵循的是0基礎(chǔ)接入原則，意思就是即使您的孩子在來(lái)領(lǐng)冠之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)英語(yǔ)，這本教材是可以充分勝任“入門引導(dǎo)”的角色的。14.家長(zhǎng)：那么你之前提到的發(fā)育多元智能這些，這本教材都能做到么？顧問(wèn)：當(dāng)然，因?yàn)閟upersafari本身也是劍橋大學(xué)龐大英語(yǔ)教材工程的一部分，它的設(shè)計(jì)與編寫是經(jīng)過(guò)了語(yǔ)言大師和教學(xué)專家們的反復(fù)考察，并經(jīng)過(guò)了實(shí)踐驗(yàn)證的。給您舉一些例子吧：（1）靈活的教學(xué)安排SuperSafari課程經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，可滿足不同教學(xué)計(jì)劃需求。每個(gè)單元不僅有圍繞教學(xué)大綱設(shè)置的核心教學(xué)內(nèi)容，還有延伸內(nèi)容供教師選用。（2）激發(fā)興趣SuperSafari設(shè)計(jì)了四個(gè)活潑生動(dòng)、色彩鮮明的卡通形象貫穿整個(gè)課程，通過(guò)這四個(gè)卡通形象的日常故事引領(lǐng)幼兒進(jìn)入學(xué)習(xí)的新天地。朗朗上口的歌謠、歌曲讓幼兒在輕松愉快的節(jié)奏中培養(yǎng)聽說(shuō)能力。SuperSafari還根據(jù)幼兒的心理生理特點(diǎn)設(shè)計(jì)了大量的游戲活動(dòng)，讓幼兒在游戲中體會(huì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。（3）發(fā)展多元智能學(xué)前幼兒要在富有刺激和變化的環(huán)境中鍛煉全方位的能力。SuperSafari能夠發(fā)展幼兒以下方面的多元智能：發(fā)展語(yǔ)言智能：SuperSafari課程中的游戲、歌曲、故事、小活動(dòng)都有明確的語(yǔ)言目標(biāo)以發(fā)展幼兒的語(yǔ)言智能。體覺(jué)和空間智能：SuperSafari根據(jù)幼兒精力旺盛和喜歡運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出大量的TPR游戲旨在發(fā)展幼兒的體覺(jué)和空間智能。音樂(lè)智能：SuperSafari課程中設(shè)計(jì)的朗朗上口的歌謠歌曲旨在發(fā)展幼兒音樂(lè)智能。數(shù)理邏輯智能：練習(xí)冊(cè)中的練習(xí)（如涂色、連線、找不同、聽題目找出正確答案等）旨在強(qiáng)化幼兒的數(shù)理邏輯智能，結(jié)合幼兒好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)通過(guò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)開發(fā)他們的思維能力。人際交往智能：每個(gè)單元的故事旨在培養(yǎng)幼兒的人際交往智能-讓幼兒學(xué)會(huì)如何與他人溝通、合作，這也是幼兒未來(lái)發(fā)展最重要的能力。（4）跨學(xué)科教學(xué)SuperSafari每個(gè)單元都包含跨學(xué)科教學(xué)的內(nèi)容，跨學(xué)科教學(xué)旨在整合與課程主題相關(guān)的其他領(lǐng)域知識(shí)，引導(dǎo)幼兒用英語(yǔ)擴(kuò)展思維。15.家長(zhǎng)：我也認(rèn)同孩子多元智能發(fā)育的重要性，但是你們?nèi)绾伪ＷC孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果呢？顧問(wèn)：家長(zhǎng)您真厲害，一下子就問(wèn)到了一個(gè)比較關(guān)鍵性的問(wèn)題！那么在我回答您這個(gè)問(wèn)題之前，我想先問(wèn)問(wèn)您：了解其他的機(jī)構(gòu)是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的么？（家長(zhǎng)：了解/不了解）在我們看來(lái)，其他機(jī)構(gòu)的檢測(cè)機(jī)制最大的問(wèn)題在于，他們既充當(dāng)了培訓(xùn)者的角色又充當(dāng)了考核者的角色，使得檢測(cè)手段本身不具備說(shuō)服力，其實(shí)歸根結(jié)底是檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)本身的不權(quán)威和不完善。那么相對(duì)的，劍橋少兒英語(yǔ)就不存在這個(gè)問(wèn)題，劍橋大學(xué)為YLE提供了全套的階段考核工具，孩子語(yǔ)言學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)與否，劍橋標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)了算。這樣一來(lái)，我想老師和家長(zhǎng)都不必再去為標(biāo)準(zhǔn)本身去產(chǎn)生分歧和爭(zhēng)執(zhí)了，因?yàn)閅LE考核標(biāo)準(zhǔn)本身的權(quán)威性早已毋庸置疑。16.家長(zhǎng)：你們的課程安排是怎樣的？顧問(wèn)：每周2次課程，每次一個(gè)半小時(shí)。4-8人小班制教學(xué)。配備外教。16.家長(zhǎng)：你們介紹的我都聽懂了，我想問(wèn)下你們的收費(fèi)是怎么樣的？顧問(wèn)：好的家長(zhǎng)，我們目前采取的是學(xué)期報(bào)名制度，一學(xué)期4個(gè)月共計(jì)16周32次課程，課程費(fèi)用3200元，教材費(fèi)用120元，共計(jì)3320元/每學(xué)期。17.家長(zhǎng)：還能再優(yōu)惠么？顧問(wèn)：家長(zhǎng)是這樣的，教委及考試院已經(jīng)對(duì)我們直屬培訓(xùn)點(diǎn)做了嚴(yán)格的價(jià)格指導(dǎo)，我們制定的這樣一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)是非常具備性價(jià)比的了，當(dāng)然，考慮到要更好地服務(wù)學(xué)生和家長(zhǎng)，我們培訓(xùn)點(diǎn)現(xiàn)在推出了團(tuán)體報(bào)名以及轉(zhuǎn)介紹報(bào)名兩種政策。18.家長(zhǎng)：那么具體是怎么樣的呢？顧問(wèn)：團(tuán)體報(bào)名的話就是兩人九五折，三人九折，四人八五折，五人及五人以上八折。報(bào)名成為我們的正式學(xué)員后，還可參加我們的轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠：（1）凡轉(zhuǎn)介紹一個(gè)學(xué)員上門試聽課程，即100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或200元課程贈(zèng)送，累加超過(guò)10個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)更多。（2）凡轉(zhuǎn)介紹一個(gè)學(xué)員成功報(bào)讀領(lǐng)冠教育劍橋英語(yǔ)課程，介紹人即得價(jià)值500元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)被介紹人亦得100元課程優(yōu)惠減免。轉(zhuǎn)介紹名額達(dá)到5名，現(xiàn)金累加外，再送1000元獎(jiǎng)勵(lì)。累加人數(shù)越多，獎(jiǎng)勵(lì)更大。（3）被介紹人，除報(bào)名減免100元現(xiàn)金外，一次性報(bào)名2個(gè)課時(shí)包，即享報(bào)名費(fèi)用九五折優(yōu)惠；一次性報(bào)名4個(gè)課時(shí)包，即享九折優(yōu)惠；一次性報(bào)名6個(gè)課時(shí)包，即享八五折優(yōu)惠。（4）報(bào)名成功的所有學(xué)員，均享受領(lǐng)冠終身借閱卡一張，享受領(lǐng)冠老師360度全程跟蹤輔導(dǎo)咨詢服務(wù)。19.家長(zhǎng)：怎么繳費(fèi)？顧問(wèn)：刷卡、現(xiàn)金、微信、支付寶都可以。那么家長(zhǎng)，我現(xiàn)在讓前臺(tái)老師接手您的入學(xué)手續(xù)，她會(huì)為您開具相關(guān)的收據(jù)和教材發(fā)放等內(nèi)容，祝XX小朋友在領(lǐng)冠學(xué)習(xí)愉快?。ㄈ舸?/p>