美的燃氣熱水器車間七推行手冊模板

7S推行手冊親愛全體職員：大家好！從現(xiàn)在開始，我們將在車間范圍內(nèi)開展7S活動。這是一個很有意義事情，因為經(jīng)過這個活動，我們將會擁有：安全、舒適明亮工作現(xiàn)場；優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范動作程序；嶄新人員面貌和車間形象。為此，要求車間全體職員必需主動投入到這個活動中去，并盡心盡力地做好每一件事情。我們目標是：效益、速度、友好、安全一個全部不能少；經(jīng)過改善現(xiàn)場運作提升職員素質(zhì)，打造標桿車間并最終造福各位。一、總述目標：為了有效推進7S，改善現(xiàn)場秩序，促進目視管理，發(fā)明優(yōu)良工作環(huán)境并營造友好氣氛。責任：本《7S推行手冊》由燃熱車間負責編寫，一切修訂、解釋和發(fā)行之權(quán)利由燃熱車間負責。手冊中較為詳實地介紹了7S定義、目標、效用、推行步驟、推行要領(lǐng)及其意義，含有引導性和指導性。熱忱期望各班組和廣大職員認真學習，努力實施。如有任何提議，請立即和車間聯(lián)絡(luò)。要求事項：領(lǐng)會為先，身體力行，循序漸進，持之以恒。要不停規(guī)范自己日常行為，促進7S活動按“形式化、行事化、習慣化”轉(zhuǎn)變，為車間穩(wěn)步發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。生效：本手冊自公布之日起生效。二、認識7S什么是7S7S就是整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、節(jié)?。⊿AVE）、安全（SAFE）七個項目。前面五個項目因其羅馬語發(fā)音均以“S”開頭，所以稱為5S；后面兩個項目，其英文字母也是以“S”開頭，所以和前面5S一起，簡稱為7S。7S作用沒有實施7S工廠，觸目可及就是臟、亂、差。比如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑一層；零件和箱子直接放在地上；拖車在狹窄空間里游走；好不輕易購置新設(shè)備也未加維護，經(jīng)過數(shù)個月以后，也變成了不良機械；使用工具四處亂放，要用時候找不到。這些現(xiàn)象直接造成職員在作業(yè)中松垮、將就和浮躁地做事；即使有制度和要求事項，但也只在起初幾天遵守而已，過不了多久仍就會“差不多就行了”。而要改變這種面貌，實施“7S”是最簡捷和有效方法。三、7S內(nèi)容和目標整理定義：區(qū)分物品必需和無須要性，把無須要按要求清理掉。目標：騰出空間，提升利用率。整理定義：必需東西依據(jù)三定標準（定品、定位、定量）擺放整齊，明確標示。目標：清除尋求空間，杜絕浪費時間。清掃定義：清除現(xiàn)場內(nèi)臟污及其污染源，做到隨時清掃。目標：清除“臟污”，保持現(xiàn)場潔凈、亮麗。4．清潔定義：保持上面整理、整理、清掃做法，并制度化，規(guī)范化。目標：經(jīng)過制度化來維持結(jié)果，持之以恒。5．節(jié)省定義：優(yōu)化、合理配置多種資源，清除鋪張浪費。目標：降低損耗，節(jié)省成本。6．安全定義：機器、設(shè)備穩(wěn)定可靠，保養(yǎng)健全，按要求操作。目標：消亡多種事故及其隱患。7.素養(yǎng)定義：人人依要求自覺行事，從心態(tài)上養(yǎng)成良好習慣。目標：提升人員素質(zhì)，養(yǎng)成認真、負責習慣。四、7S效用1.7S是最好推銷員（1）用戶稱贊為潔凈工廠時，用戶便愿意下訂單；（2）因為口碑相傳，會有很多同行來工廠參觀學習；（3）清潔明朗環(huán)境會促進大家享受工作，關(guān)愛工廠。2.7S是節(jié)省家（1）降低很多無須要事務(wù)、材料和工具浪費；（2）降低內(nèi)耗，節(jié)省很多寶貴時間；（3）7S是現(xiàn)場守護神，確保秩序正常，交貨不會延遲。7S對安全有保障（1）寬廣明亮、視野開闊現(xiàn)場，能使物流狀態(tài)一目了然；（2）遵守物品放置規(guī)則，降低意外事件發(fā)生；（3）通道明確，不會因雜亂情形而影響工作次序。5.7S是標準化推進者(1)大家全部正確地根據(jù)要求事項去實施任務(wù)；(2)建立全能工作機制，使任何職員進入現(xiàn)場即可展開作業(yè)；(3)程序穩(wěn)定，品質(zhì)有確保，成本連續(xù)降低。6.7S可形成令人滿意現(xiàn)場(1)人人擁有明亮、清潔工作場所，增加了滿意度；職員動手做改善，有自律作用，可激發(fā)創(chuàng)意；(3)能促成現(xiàn)場全體職員改善氣氛。五、推行步驟步驟1：建立7S推行組織機構(gòu)（兼職形式）成立7S推行小組；權(quán)責劃分；制訂規(guī)則、標準、獎勵和處罰條例；策劃實施方案，估計效果。步驟2：制訂計劃調(diào)查、搜集資料；制訂行動目標計劃（畫甘特圖）；制訂培訓、宣貫計劃；同意推行方案及推進日程表；計劃責任區(qū)域；設(shè)計7S備用設(shè)施（如看板、標志等）。步驟3：總動員召開全員參與動員大會；張貼口號、宣傳畫，進行演講比賽；實施培訓、考試，發(fā)行推行手冊；步驟4：全方面展開實施用一天時間，將車間各個角落全部根本整理、清掃；整理整理人人動手，這么才有效果；絕不能夠影響正常生產(chǎn)或找其它借口。步驟5：評定現(xiàn)場物品領(lǐng)導帶頭，全員行動，把不要東西全部找出來；對于比較昂貴或責任不明東西列出清單，由車間申請具體處理事宜；垃圾是錯位資源，要掌握要領(lǐng)，善于反復利用。步驟6:：由作業(yè)長組織班組長確定具體7S改善標準挑出需要改善項目，定出標準和優(yōu)先次序來實施；發(fā)揮現(xiàn)場看板作用；展示改善事項要求和責任；尤其是要讓職員知道需要改善關(guān)鍵點。用目視管理標準要求現(xiàn)場。把標準和要求展示于現(xiàn)場，讓人人全部能看到并了解；期望各現(xiàn)場能含有獨創(chuàng)性。步驟7：實施評選、進行現(xiàn)場診療評選每個月進行一次，由車間主任主持，7S推行小組組員參與。其評價基準有下面3點：參考評選表中羅列項目；現(xiàn)場上實際實施情況怎樣，要綜合性地活用7S檢驗表；現(xiàn)場實施難度怎樣，兼用戶觀事實。對優(yōu)勝者實施獎勵。步驟8：按PDCA思想反復進行步驟6、7過程一個循環(huán)完成后，再反復實施；把一個階段遺留問題投入到下一個階段再改善。六、7S推行要領(lǐng)1.整理推行要領(lǐng)所在工作場所（范圍）進行全方面檢驗，包含看得到和看不到；制訂“需要”和“不需要”判別基準，參考實施；清除不需要物品；調(diào)查需要物品使用頻度，決定日常見量；制訂廢棄物處理方法；每日檢驗結(jié)果，自我檢討。因整理不善而發(fā)生問題通常關(guān)鍵有：凌亂物品造成空間浪費；需要多使用移動架或地臺板；零件或產(chǎn)品被混淆或污染而無法有效使用；工作場所變得窄小，不利于操作；不要東西也需管理，造成人工浪費。2.整理推行要領(lǐng)確定前一步整理工作取得結(jié)果。再計劃生產(chǎn)步驟，確保整理量最?。涣私馕镄?，掌握放置方法；畫線、標識、定位；實現(xiàn)賬、物、卡三清。整理推行關(guān)鍵關(guān)鍵是：整理面向全體人員；要站在新職員或其它部門人員角度來看待整理效果，能夠快捷地找到物品，而不是去尋求；關(guān)注擺放物品習慣，形成層次化、渠道化。確保職員在使用后要能方便地恢復到原位，不然，會受四處罰。3.清掃推行要領(lǐng)劃分清掃責任區(qū)，包含室內(nèi)外；實施三個清掃，即：隨手清掃、習慣清掃和例行掃除；查處污染源，想措施杜絕；建立清掃制度，想措施落實實施。清掃就是使現(xiàn)場展現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟狀態(tài)。即使已經(jīng)整理、整理過，要東西立即就能取得，不過確保被取出東西成為能被正常使用狀態(tài)才行。而達成這么狀態(tài)就是清掃第一目標，尤其在強調(diào)高品質(zhì)，提升產(chǎn)品高附加值今天，更不許可有垃圾或灰塵污染，而造成產(chǎn)品不良。我們應該認識到清掃并不僅僅是搞衛(wèi)生，而是制程作業(yè)中一個關(guān)鍵步驟，清掃是要用心來做。4.清潔推行要領(lǐng)關(guān)注前面3S工作；制訂目視管理、顏色管理標準；強化檢驗和評選方法，推敲適用性；制訂獎懲制度，嚴格實施；經(jīng)過培訓、教育維持職員7S意識；管理者常常帶頭實施、巡查，以身作則。7S管理，不能中途而廢，必需要堅持到底。而且決不能搞虛假形式主義。5.節(jié)省推行要領(lǐng)節(jié)省是一個心態(tài)，就是要讓職員像使用自己物品那樣去工作；消除無效步驟，在確保質(zhì)量前提下降低多種成本費用；明白做事方法不對時是小浪費，做錯事時是中等浪費，做無用事時是大浪費。6.安全推行要領(lǐng)建立系統(tǒng)安全管理措施；重視職員培訓教育；實施現(xiàn)場巡視，排除隱患；發(fā)明明快、有序、安全作業(yè)環(huán)境；7.素養(yǎng)推行要領(lǐng)強調(diào)職員自覺意識，培養(yǎng)良好習慣；讓規(guī)章制度深入人心；開展多種提升活動，如早會、禮貌運動等。素養(yǎng)就是讓大家能養(yǎng)成遵守要求習慣。7S原來是以4S（整理、整理、清掃、清潔）為基礎(chǔ)，然后，變實施制度為習慣，變習慣成自然，進而提升人員素質(zhì)七、要掌握關(guān)鍵推行工具1.目視管理目視管理是一個眼睛看得到、透明管理方法，它提倡自主管理，關(guān)鍵路徑是經(jīng)過現(xiàn)場多種標示、標志和看板發(fā)揮管理作用。2.利用看板看板是多種標示載體，目視管理經(jīng)過看板發(fā)揮管理作用，并產(chǎn)生結(jié)果?？窗宀恢皇且粔K板而已，而是一個形象信息“顯示器”。3.利用檢驗表檢驗表能夠了解成7S標準。4.檢驗綱領(lǐng)有沒有不明用途或不明性質(zhì)之物；有沒有不要之物；工作臺下面、物料架底下有沒有放置雜物；有沒有亂放私人物品；通道是否通暢，有沒有臨時物品阻礙；消防設(shè)施安全合理嗎？周圍是否有物品阻擋；碼堆物品是否符合規(guī)范，有沒有變形、受損；看板效果實用、美觀，內(nèi)容符合標準和事實嗎？工用具是否放在指定位置；現(xiàn)場步驟順暢嗎？有沒有生產(chǎn)不平衡現(xiàn)象；是不是消除了全部衛(wèi)生死角；架子及保管柜內(nèi)之物，是否根據(jù)所標示狀態(tài)放置；危險品是否有明確標示，有MSDS（物料安全數(shù)據(jù)）表嗎？作業(yè)工位上是否有零亂零件；一樣零件是否被放置在多個不一樣地方；作業(yè)員周圍是否放有超出必需范圍物品、工具和零件等；現(xiàn)場整體布局是否有利于產(chǎn)品生產(chǎn)。八、物品“要”和“不要”區(qū)分示例1.十八類“要”物品可維修設(shè)備、機器或電氣裝置；機器隸屬設(shè)備（工作臺、料架）；拉車、推車、周轉(zhuǎn)箱；正常使用中工具；工作用椅子和臺面；仍然含有使用價值消耗用具；材料、半成品、中間品、成品；有利用價值邊角料；地臺板、塑膠框、防塵用具；可使用垃圾桶、垃圾袋；樣品，包含：標準樣品、示范樣品、參考樣品；公用具，文具；清潔用具、拖把、洗衣粉、清潔劑等；宣傳用海報、看報、專欄；作業(yè)指導書、報表、統(tǒng)計、工藝標準；多種參考資料，預備量之內(nèi)備用具；借來她人必需用具（不包含私人用具）；上級指定其它必需使用物品；2．二十類“不要”物品垃圾、紙屑、灰塵、臟污痕跡和雜物；積聚廢油、水等；無須使用設(shè)備、治具、工具、模具、零件；無法使用辦公用具、垃圾桶；破舊地臺板、紙皮、紙箱、發(fā)黃畫、花；廢舊材料、零件、設(shè)備或過期樣品；過期書籍、報表、地圖、日歷、文件；已經(jīng)顯得老調(diào)口號、口號；被放錯了位置或?qū)儆谂R時暫存有用物品需要立即歸位；一次性茶杯；蜘蛛網(wǎng)；堆在墻角垃圾、雜物；破舊意見箱、卡片箱、書刊架；墻上不用釘子，地板上陳年污垢；失靈時鐘；工作臺、看板上舊指示書；不再使用電線、配線管、插座、端子、水管等；不再使用吊扇、排氣扇；廢舊衣服、鞋子、帽子、手套、袖套；被改換部門名稱后不再適用門牌；九．明確人員具體責任1.職員責任連續(xù)而自覺地整理、整理自己工作環(huán)境；立即處理不要物品，不可使其占用作業(yè)區(qū)域；維持通道通暢和整齊；習慣于在要求地方放置工具、物品；保持自己責任區(qū)域清潔；自覺遵守操作工藝規(guī)程；不轉(zhuǎn)移7S責任；主動配合上極主管安排各項工作；班組長責任配合車間目標制訂行動計劃和方案；探索7S應用知識，掌握技巧，指導應用；總結(jié)經(jīng)驗，和標桿班組或部門相比較，連續(xù)實施改善；促進轄區(qū)內(nèi)7S活動宣傳、教育和落實；正確劃分責任區(qū)域，接收分到公共區(qū)域并負擔責任；主動配合和參與車間7S活動檢驗工作，；幫助部下處理克服困難，并主動協(xié)調(diào)工作；督導本班組PDCA改善工作；落實獎勵和處罰責任，并主動提供依據(jù)；做好每一個人思想工作，確保全體人員熱情高漲。十、車間辦公室檢驗關(guān)鍵點是否已經(jīng)將不要東西丟棄，如文件柜、抽屜里舊資料；地面、天花板、辦公桌、是否顯得零亂；垃圾桶是否裝得過滿；辦公設(shè)備是否沾上污濁及灰塵；貯存文件是否妥當，如環(huán)境適可，易于尋求；下班時是否堅持五分鐘整理和清掃；有沒有文件歸檔規(guī)則程序；是否有效實施了歸檔規(guī)則和程序；文件資料等有沒有實施定位管理，如顏色標識、編號；需要文件是否能夠在要求時間內(nèi)取出或歸位；電腦、打印機接線口是否安全、適宜；有沒有衛(wèi)生死角、蜘蛛網(wǎng)；公用柜子抽屜標識清楚嗎？公告欄上有沒有過期公告；飲水機是否潔凈，盛水盒有沒有水滿或外溢；管路配線是否雜亂，電話線、電源線是否固定適當；抽屜內(nèi)是否雜亂，有沒有個人物品；下班后垃圾能否清理；備用具是否整齊地放置于一處；報架是否有序排放；是否遵照企業(yè)要求著裝；中午休息及下班后，設(shè)備電源有沒相關(guān)好；辦公設(shè)備是否隨時保持正常狀態(tài)，無故障；盆景有沒有枯死或干黃；是否有些人員動向登記欄；有沒有文件審批、傳閱和放置要求；接到當事人不在電話時，是否以留言備忘方法進行聯(lián)絡(luò)；多種裝飾物品是否含有其原來價值和意義；工作態(tài)度怎樣？有沒有談天、說笑、玩游戲、打瞌睡、吃零食等現(xiàn)象；人員禮貌和素質(zhì)怎樣？有沒有表率作用；十一、現(xiàn)場檢驗關(guān)鍵點現(xiàn)場擺放物品是否符合規(guī)范；物料架、模具架、工具架等是否正確使用和清理；臺面及抽屜有沒有定時清理；物品、材料、廢料、余料等是否置放清楚；模具、治具、量具等是否正確使用，有沒有預防保養(yǎng)；機器上有沒有擺放無須要物品、工具等。機器安裝是否牢靠；非立即需要或過期資料、物品是否被定位或入柜管理；茶杯等個人用具及衣物是否定位置放；資料卡、保養(yǎng)卡、點檢表是否定時統(tǒng)計，定位放置；手推車，小拖車、材料車等是否按要求放置；塑料箱、紙箱等搬運器具是否定位擺放；潤滑油、清潔劑等用具是否定位放置并作了標示；作業(yè)場全部沒有劃分區(qū)域，并標識；消耗品（如抹布、手套、掃帚等）是否得到妥善管理；材料、不合格物料、成品、半成品等是否有序擺放；走道是否保持通暢，通道內(nèi)有沒有擺放跨越物品，如電線等；生產(chǎn)中不合格物料是否得到立即回收;是否劃定位置收藏不良品、破損品及使用頻度低東西；對有酒精、有洗網(wǎng)水之抹布等易燃品，是否定位擺放和隔離；現(xiàn)在或短期生產(chǎn)不用物品，是否被放置在合理地方；職員離開工作崗位或下班后，現(xiàn)場物品是否整齊放置；配氣系統(tǒng)有沒有防護和警告標識；下班前有沒有進行五分鐘打掃和收拾物品；垃圾、紙屑、破布等有沒有立即掃除；機器設(shè)備，工作臺等有沒有清理潔凈；廢料、余料、呆料等有沒有處理完成；作業(yè)區(qū)油污、積水有沒有立即清掃；垃圾箱、桶內(nèi)外是否清掃潔凈；蜘蛛網(wǎng)是否已經(jīng)打掃；工作環(huán)境是否隨時保持整齊潔凈；長久置放（一周以上）物品、材料、設(shè)備等有沒有加設(shè)防塵方法；照明器具上有沒有灰塵；墻壁油漆脫落或地面油漆剝落有沒有加以修補；是否遵守作息時間，如不遲到、早退等；工作態(tài)度是否良好，有沒有私自離崗、談天、說笑、打盹、吃東西等；穿戴是否整齊、有沒有衣冠不整、穿拖鞋等現(xiàn)象；管理者能否切實督導部下，部下能否自覺地工作；使用完公物，能否立即歸位，并保持清潔；公共廁所是否潔凈；職員是否遵照車間要求做事，有沒有違反廠規(guī)現(xiàn)象；十二、習慣化制度序號內(nèi)容實施時間責任人基礎(chǔ)要求備注1整理整理三分鐘天天早晨上班前自己人人自覺行動，上級管理者監(jiān)督2習慣清掃5分鐘天天下班結(jié)束前自己人人習慣化行動，上級管理者監(jiān)督3三十分鐘大掃除每七天周六下班前大家全員行動，全方面清掃，不留死角4練好素質(zhì)保根本每個月評選一次，時間在月底7S推行小組依據(jù)檢驗表和評選規(guī)則進行具體時間另定十三、早會1.舉行時間天天早上上班前10分鐘開始，通常控制在5~10分鐘范圍內(nèi)。2.要求事項（1）全部上班職員必需按時參與；（2）穿著潔凈、整齊工作服，佩戴廠卡；（3）精神飽滿，按秩序整齊列隊；指定早會主持人員或以輪值方法主持進行；3.適用范圍車間全體職員。4.早會內(nèi)容總結(jié)上一天工作成績，指出存在問題，表彰好人好事，鞭策后進；部署當日工作任務(wù)，提醒須注意關(guān)鍵事項，促進全體職員對工作了解；朗誦車間精神兩遍，激發(fā)職員工作激情。十四、征文活動和學習園地1.目標為了促進全員參與，和同事分享7S活動感受、體會和結(jié)果。學習園地是搞好7S活動關(guān)鍵場所，由車間統(tǒng)計員組織，各個班組和職員主動參與，親密配合，營造出一個良好7S活動環(huán)境。2.適用范圍車間全體職員。3.活動內(nèi)容征集口號、口號、打油詩、隨想等；征文格式不限，通常字數(shù)以400~800字為宜；投稿人將稿件投入提議箱內(nèi)或直接交給統(tǒng)計員?；顒訒r間每個月舉行一期評選和獎勵車間將獎勵那些在7S活動中表現(xiàn)優(yōu)異職員或班組，并把她們成績展示在學習園地上；也激勵那些為學習園地提供稿件人員，并獎勵全部被選中稿件作者。十五、禮儀運動1．語言禮儀常言說：“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒。”由此可見這不花成本語言是何等關(guān)鍵。魯迅也說：“語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目?！倍@三感之美，全在大家日常表述之中。早上見面時不要不理會，而要打招呼，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”、“大家好”等問候語；對長者、遵者、上級應謙恭地問候；較熟人要親切地問候；不太熟人可熱情點頭微笑打招呼。尋求她人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“有勞你”等托語。對給過幫助、方便和服務(wù)人應用感謝語，如“謝謝”、“讓你費心了”等。當影響、打攪人時，應向人道歉說“實在對不起”、“打攪您了”、“不好意思”等。稱呼語：對同事稱“阿*”，對技術(shù)人員稱“*工”，對領(lǐng)導稱“*長”、“*總”，對不熟悉人稱小姐、先生、女士或職務(wù)等。當她人贊美自己時，應以感謝來表示當對方說“謝謝”時，應回說“不客氣”、“請關(guān)照”或“請多指教”等。要打斷她人之前應先說“對不起，請許可我插一句?！保玻娫挾Y儀（1）最好電話響第二聲時就接聽，至多不要超出三聲；（2）即使對方很沖動，也要保持禮貌和耐心，并視為一個工作道德；（3）電話交談要求用優(yōu)美語言和令人愉快聲調(diào)；（4）接、打電話第一句話是：“您好！”；（5）撥錯電話時要說“對不起，我打錯了。”3.介紹次序標準將年輕介紹給年長，職位低介紹給職位高，男士介紹給女士，本車間介紹給車間外，其內(nèi)容能夠有姓名、籍貫、工作部門（崗位）、職業(yè)專長、畢業(yè)學校等。4.儀表禮儀儀態(tài)應常常恰到好處微笑，讓人感覺到平易近人、和藹可親。而不能板著面孔對人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅大度，既彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、含蓄恬靜。站姿“站如松”嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂，兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開60度，從整體上產(chǎn)生一個精神飽滿感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。（3）坐姿男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，表現(xiàn)男子自信豁達。女性則是雙膝并攏，表現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，切忌開叉兩腿、蹺二郎腿，搖腿，弓背彎腰。(4)走姿“走如風”挺胸收腹，眼光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35°，后擺向外45°，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯出陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不管男性或女性，均切忌八字步。（5）頭發(fā)頭發(fā)要保持整整齊齊、干潔凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇以大眾化為好，不過于夸張，如爆炸式發(fā)型等。要符合美觀大方、整齊、便于生活和工作。男性不留長發(fā)（不超耳際），不燙發(fā)，不染異色發(fā)，不留胡子。女性不留長發(fā)（發(fā)長不超200毫米），不染異色發(fā)。（6）衣飾禮儀上班時，工作服要潔凈整齊，該扣扣子要扣好，該系鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。下班后，男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。（7）行為禮儀真誠謙恭待人，對上級謙恭是禮貌，對平級謙恭是人品，對下級謙恭是高尚。用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話、風涼話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響她人。不亂扔紙屑、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐。辦公室工作有條不紊，物品整齊潔凈，東西擺放有序。任何言談舉止不得有損車間形象。（8）待客禮儀來客人時首先應請進讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶相待，和客交談時要看著對方，不要看別處，更不要上下打量客人；客人離去時應以微笑