售后服務(wù)保證協(xié)議書貿(mào)易服務(wù)

售后服務(wù)保證協(xié)議書貿(mào)易服務(wù)合同編號：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書貿(mào)易服務(wù)甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為產(chǎn)品供應(yīng)商，擁有并提供產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)；2.乙方為產(chǎn)品的購買方，希望獲得甲方的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)；3.雙方同意就產(chǎn)品的售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議?；谏鲜銮闆r，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所指產(chǎn)品為：（詳細(xì)描述產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等）。（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)；（4）產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)；（5）其他雙方約定的服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.2在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。2.3保修期結(jié)束后，甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過電話或電子郵件等方式與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。3.2甲方在收到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)情況提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3需要現(xiàn)場服務(wù)的，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。3.4甲方應(yīng)在保修期內(nèi)完成維修或更換服務(wù)，如超出保修期，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第四條培訓(xùn)服務(wù)4.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付乙方后______個(gè)月內(nèi)提供產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：（1）產(chǎn)品基本操作；（2）常見問題解決；（3）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)。4.3甲方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材和設(shè)備。第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1甲方應(yīng)在保修期內(nèi)提供電話和在線技術(shù)支持服務(wù)。5.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并給予解決或指導(dǎo)。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1如甲方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第九條其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.培訓(xùn)資料4.技術(shù)支持手冊5.商業(yè)秘密和機(jī)密信息清單6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未按時(shí)響應(yīng)技術(shù)支持請求、未按約定時(shí)間完成維修或更換服務(wù)。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.甲方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，未按約定提供保修服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品供應(yīng)商在銷售產(chǎn)品后，按照約定向購買方提供的產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品供應(yīng)商承諾在一定期限內(nèi)，對產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)的時(shí)間段。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.商業(yè)秘密和機(jī)密信息：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方可依法要求乙方支付違約金或解除合同。3.問題：雙方泄露對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，對涉及商業(yè)秘密和機(jī)密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保信息安全。4.問題：甲方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，未按約定提供保修服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照約定提供保修服務(wù)，如甲方不履行，乙方可依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為購買方的情況下，雙方簽訂本協(xié)議，明確售后服務(wù)事項(xiàng)。2.甲方為設(shè)備制造商，乙方為使用方的情況下，雙方簽訂本協(xié)議，確保設(shè)備正常運(yùn)行并提供