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文檔簡(jiǎn)介
Word文檔大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇實(shí)習(xí)是每一位高校生必需經(jīng)受的一段過(guò)程,在實(shí)習(xí)中我們可以了解社會(huì)上的工作,提高自己的工作力量,在實(shí)習(xí)工作中也算是給自己這么多年來(lái)的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn),看看自己這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí),畢竟把握了多少,還有什么不足等。前臺(tái)文員實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方,在前臺(tái)將會(huì)和許多的人打交道,無(wú)形中提高了自己社會(huì)交際力量,這對(duì)工作有著很大的幫組,在前臺(tái)實(shí)習(xí),也可以了解一些工作上的流程,對(duì)工作上也會(huì)更加的了解。
每個(gè)剛出校門(mén)的高校生對(duì)社會(huì)上的交際力量確定很差,在現(xiàn)代社會(huì)中,每個(gè)人的眼中都是利益,假如說(shuō)兩個(gè)好伴侶沒(méi)有背叛,那么只能說(shuō)背叛的籌碼太低。在社會(huì)商場(chǎng)上也沒(méi)有永久的伴侶同樣也沒(méi)有永久的敵人,現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉,人與人之間就像兩條平行線(xiàn)也不會(huì)再相交。剛出來(lái)實(shí)習(xí),家里的人就跟我說(shuō)了許多許多,加上自己對(duì)社會(huì)的了解我信任這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好。剛來(lái)到公司,在領(lǐng)導(dǎo)的支配下,我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作,這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里,我每天的日常任務(wù)都由她來(lái)支配。
剛開(kāi)頭和其她實(shí)習(xí)生一樣,我做的事情,相對(duì)來(lái)說(shuō)都是一些小事情,加上前臺(tái)的工作也不多,所以還是相當(dāng)輕松的。剛開(kāi)頭我就是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理,留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),然后跑跑腿等工作。時(shí)間長(zhǎng)了姐姐也開(kāi)頭交給一些難度比較大的工作,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作,做好訂飯、訂水,文具的購(gòu)買(mǎi)方案和消耗總結(jié),每月的考勤等工作都由肯定的了解,做起來(lái)還很不錯(cuò)。熟識(shí)工作之后,姐姐休息的時(shí)候我就獨(dú)立的完成工作,雖然有許多都是姐姐提前支配好的,但是我對(duì)自己的表現(xiàn)還是很滿(mǎn)足的。
實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里,我學(xué)到了許多的東西,在工作中,我知道了如何和別人進(jìn)行溝通,如何和同事們打好關(guān)系,如何的做好工作,這些對(duì)我來(lái)說(shuō)關(guān)心真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足,在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正,爭(zhēng)取做得更好。
12月高校生前臺(tái)文員工作實(shí)習(xí)報(bào)告
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà),準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈潔凈;
5.接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作;
仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)安排的工作和任務(wù)。
前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范
造訪(fǎng):
客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén),前臺(tái)立刻起身接待,并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。
單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!歡迎來(lái)到xx公司。”
來(lái)者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你們好!”
來(lái)者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下:
“x先生好!”
“x小姐好!”
對(duì)已是其次次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者,在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后,還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):
“先生,我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司,今日光臨,再次表示歡迎!”
a)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到詢(xún)問(wèn)廳就座,遞上茶水,送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣揚(yáng)資料;
b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員消失,介紹時(shí)先介紹仆人,后介紹客人;
c)引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;
d)進(jìn)入房間,要先輕小扣門(mén),聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén);
e)介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng),則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等,退出。
當(dāng)值前臺(tái)為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。
禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。
電話(huà):
1.聽(tīng)到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒;
2.聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
“您好,xx公司!”或“您好,這里是xx公司!”
對(duì)方敘述時(shí)留心聽(tīng)并登記要點(diǎn),未聽(tīng)清時(shí),準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方。隨后依據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà),快速推斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)。
詢(xún)問(wèn)家裝業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面狀況(家裝詢(xún)問(wèn)),讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)x先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題,我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去,請(qǐng)稍等。
聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員;無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,感謝!
找人:先生(小姐),您找的x先生(小姐)名叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司x先生的電話(huà),詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。)
不指明的電話(huà),推斷自己不能處理時(shí),可坦白告知對(duì)方,并立刻把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接話(huà)人;
通話(huà)簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。
結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“感謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),再放下聽(tīng)筒。
高校生前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告
從去年開(kāi)頭到公司實(shí)習(xí)擔(dān)當(dāng)管理部前臺(tái)文員以來(lái),工作仔細(xì)負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作狀況總結(jié)如下:1、仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,詳細(xì)如下:
仔細(xì)做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購(gòu)買(mǎi)方案和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長(zhǎng)途電話(huà)的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理,形成電子文檔,使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化;
幫助做好聘請(qǐng)工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)支配的工作,比如說(shuō):
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的溝通,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無(wú)法
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