銀行實習(xí)周記

銀行實習(xí)周記一周的培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，我們被派往不同的網(wǎng)點進(jìn)行實習(xí)。在此之前的培訓(xùn)中，我們主要接受了關(guān)于招商銀行信用卡及服務(wù)禮儀的指導(dǎo)。招行的信用卡一直是該銀行引以為傲的亮點。其信用卡具有永久積分、多樣化的卡種、吸引人的外觀設(shè)計以及首年免年費的優(yōu)勢等等。電話銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也備受推崇。對我而言，擁有一張招行信用卡是一件令人向往的事，但是我目前還未達(dá)到申請資格。而關(guān)于禮儀服務(wù)的培訓(xùn)涵蓋了服裝、行為和日常交際等方面。我覺得很幸運(yùn)，因為我被分派到離學(xué)校最近的一個支行，名為支行。這樣一來，上下班就變得更加方便，不必轉(zhuǎn)車，也不必在五點多起床。然而，在支行零售線上，我是唯一的實習(xí)生，因此我很希望能有個同伴。每天和同學(xué)們一起前往漢口接受培訓(xùn)，雖然路程較遠(yuǎn)，但我們一起玩游戲、聊天，相互鼓勵，分享工作心得，這讓我感到非常愉快和充實。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一周就過去了，這意味著我已經(jīng)順利度過了在招商銀行**支行的熟悉階段。盡管偶爾仍感到緊張，但在逐漸熟悉后，這種開始時的不安已經(jīng)逐漸消退。第一周相對平淡，除了內(nèi)心的緊張外，我還發(fā)現(xiàn)自己缺乏鍛煉，性格比較內(nèi)向。在家人和朋友的鼓勵下，我終于邁出了這一步，感到非常欣喜。媽媽說：“人只有不斷成長才能更上一層樓，不要害怕，保持真實的自我！”回想起第一周，雖然只是實習(xí)，但我第一次以一名職場新人的身份體驗了早出晚歸；第一次穿著正裝、打著領(lǐng)帶在人群中穿梭，盡管面對各種挑戰(zhàn)，我都能保持冷靜，克制住緊張和自卑，我現(xiàn)在可以說，我做得相當(dāng)不錯，甚至超出了我的預(yù)期。很多事情，必須親自經(jīng)歷，才能真正了解自己的能力和局限性。曾經(jīng)看似不可逾越的困難，在第一次勇敢面對后，變得微不足道起來。我意識到，過去我束縛自己的太緊，過于留戀過去，拒絕成長。這是我懷念的一周。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了第三周，實習(xí)即將過半，回首往事，我意識到自己成長了很多，再也不會害怕穿著正裝走在大街上被人取笑，再也不會害怕加班，再也不會害怕搭乘公交車。慢慢適應(yīng)之后，曾經(jīng)的不愿意和害怕，都已經(jīng)不復(fù)存在，我感到自己變得強(qiáng)大起來，成為一個內(nèi)心堅強(qiáng)的人。這一周基本上沒有出門，每天都在咨詢臺前為客戶解答疑惑。遇到潛在價值客戶時，我會主動推銷，向他們介紹招商銀行的信用卡及最新的優(yōu)惠活動。下班后可能需要加班，整理信用卡資料，審核信用卡申請單的填寫是否符合規(guī)定。如果有不符合規(guī)定的情況，還需要給客戶打電話，解釋情況。這一周，我熟練的`掌握信用卡填寫規(guī)范要求。學(xué)會了電話通知和客戶溝通的技巧。這周在銷售之余，師傅教我學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵危驗橐郧斑@種技能都學(xué)過，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢！但經(jīng)過幾天苦練加上前輩的指導(dǎo)，漸漸也有了點上手的感覺。除了學(xué)這些基本技能，我也會觀察和學(xué)習(xí)儲蓄柜臺是如何操作的。柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。由于該銀行發(fā)行的市民卡集醫(yī)保社保等業(yè)務(wù)，常常會有一些老年人來領(lǐng)錢，有一部分老人對銀行這些操作流程并不熟悉，甚至不認(rèn)識字，有時我也會幫著他們填單子。這讓我體會到了作為柜員必須耐心、熱情、周到。幫助別人的同時，也在幫助自己。這一周我依舊是帶領(lǐng)客戶辦理信用卡，有些細(xì)節(jié)問題不知道，大堂里的同事就都成為我的師傅了，呵呵。碰到人就問。把客戶的問題解決。其次就是復(fù)印和打印東西。然后，就指引客戶填單，很多問題不知道，但是幸好同事都愿意教我。雖然踩著高跟，跑了一整天，腳已經(jīng)不是我自己的，但是收獲很多，學(xué)到了很多。在工作上我們不僅要認(rèn)真，同時還要對工作中人與人之間的關(guān)系作近一步的了解。在社會實踐的過程中就仿佛是走入了一個小社會，工作中會有許多的同事，如何協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系是很重要的。面對前輩在，應(yīng)該向他們虛心請教工作經(jīng)驗，怎樣才能將工作做的更好。面對前輩，有時提供一些自己所學(xué)到或總結(jié)的經(jīng)驗，與他們探討；面對上司，應(yīng)服從上司的安排，畢竟他們是經(jīng)驗更豐富的人，能夠更清楚更全面的看出行里兩個員工的長處與短處，對工作安排進(jìn)行合理有效的調(diào)整，使兩個人都站在合適的崗位上，從