導(dǎo)游實務(wù)模擬試題及答案

導(dǎo)游實務(wù)模擬試題及答案1、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是：(D)A、不卑不亢，一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致，文明禮貌2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了(C)。A、一視同仁不卑不亢B、愛國愛企自尊自強(qiáng)C、尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局3、導(dǎo)游服務(wù)的特點要求導(dǎo)游人員具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及強(qiáng)大的心理自控能力。A、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：(A)。(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源。(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財物安全。(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。A、①②③④⑤B、①②③④C、①②③D、②③④⑤5、導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員：(A)。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：(C)。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重7、下列導(dǎo)游員行為正確的是：(D)。A、非就餐時間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：(D)。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點導(dǎo)游，這是按照業(yè)務(wù)范圍劃分的。(B)A、技術(shù)等級B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的特點。(C)A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的(B)。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋作用D、擴(kuò)散作用12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中的表現(xiàn)。(B)A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷商品13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有的特點。(C)A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的作用。(D)A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的(C)。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下C、擴(kuò)散作用16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按劃分的。(A)A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級17、導(dǎo)游服務(wù)的特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。(C)A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識面廣C