物流管理信息系統(tǒng)- 課件 第1章-數(shù)據(jù)和信息科學基礎知識

物流管理信息系統(tǒng)第1章數(shù)據(jù)和信息科學基礎知識

目錄CONTENTS1.1數(shù)據(jù)和信息的概念與關系信息系統(tǒng)的概念和組成管理信息系統(tǒng)的概念和發(fā)展1.21.3知識要點掌握程度相關知識數(shù)據(jù)和信息的概念與關系熟悉數(shù)據(jù)的定義、分類和特征，3種不同結構類型的數(shù)據(jù)：結構化、半結構化和非結構化；信息的定義、分類及特征；信息在傳遞過程中由3個基本要素：信源、信宿和信道了解知識的概念、分類和特征，從知識經(jīng)濟應用角度對知識可分為4類；知識的3個特征：可多次利用性、無實體性和不確定性重點掌握數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別與聯(lián)系，數(shù)據(jù)、信息、知識與智慧的層次關系信息系統(tǒng)的概念和組成熟悉信息系統(tǒng)的概念；信息系統(tǒng)的3個基本活動：輸入、處理和輸出；信息系統(tǒng)的結構；信息系統(tǒng)的金字塔形結構了解信息系統(tǒng)的組成：計算機硬件、計算機軟件等；信息系統(tǒng)的5個功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制了解信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)歷的3個階段管理信息系統(tǒng)的概念和發(fā)展重點掌握管理信息系統(tǒng)的概念，管理信息系統(tǒng)的4個組成部分：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者熟悉管理信息系統(tǒng)發(fā)展的4個階段了解管理信息系統(tǒng)在技術、管理以及組織層面發(fā)展的新變化011.1.1數(shù)據(jù)的定義、分類和特征1.1.2信息的定義、分類和特征1.1.3知識的概念、分類和特征1.1.4數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別和聯(lián)系....................................數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)是指描述客觀事物性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關系等原始資料的符號，它不僅指狹義上的數(shù)字，還可以是具有一定意義的文字、字母、圖形、圖像等物理符號以及這些物理符號的組合。數(shù)據(jù)是大腦感知客觀事物形成的最初印象，是最原始的記錄，它沒有回答特定的問題，未進行加工和解釋，只是單純地反映了客觀事物的某種運動狀態(tài)，是無任何意義的實體。數(shù)據(jù)的定義、分類和特征類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)字、字母和其他符號圖形數(shù)據(jù)圖形、圖像和圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、音頻和音調(diào)視覺數(shù)據(jù)動畫和視頻模糊數(shù)據(jù)高、矮、胖、瘦等特性數(shù)據(jù)在不同的領域中，數(shù)據(jù)往往有特定的含義。例如，在物流管理領域里，數(shù)據(jù)是指物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱；物流數(shù)據(jù)不被任一物流作業(yè)系統(tǒng)直接需要，但又與之密不可分，經(jīng)過一系列數(shù)據(jù)處理后得到的物流信息可廣泛用于物流企業(yè)的運輸、倉儲、配送等業(yè)務。數(shù)據(jù)的分類數(shù)據(jù)的分類有助于人們對于數(shù)據(jù)有更深刻、全面的理解。數(shù)據(jù)的分類方式有很多，比較常見的分類方式有：按照數(shù)據(jù)結構分類、按照加工類型分類、按照表現(xiàn)方式分類、按照記錄方式的分類等。這里介紹按數(shù)據(jù)結構的分類。具有一定的結構性，但與具有嚴格理論模型的關系型數(shù)據(jù)庫相比更加靈活。經(jīng)過一定的轉(zhuǎn)換處理，半結構化數(shù)據(jù)可以被數(shù)據(jù)庫存儲和管理。半結構化數(shù)據(jù)的結構變化很大，因為要了解數(shù)據(jù)的細節(jié)，所以不能將數(shù)據(jù)簡單地組織成一個文件按照非結構化數(shù)據(jù)處理，由于結構變化很大也不能夠簡單地建立一個表和它對應。半結構化數(shù)據(jù)沒有固定結構的數(shù)據(jù)，它沒有預定義的數(shù)據(jù)模型，且不方便用數(shù)據(jù)庫的二維邏輯來表示。圖像，音頻，視頻，PDF文檔等都屬于這種數(shù)據(jù)結構。非結構化數(shù)據(jù)的格式多樣，標準也不盡相同，因此非結構化數(shù)據(jù)比結構化數(shù)據(jù)更難標準化。非結構化數(shù)據(jù)這包括預定義的數(shù)據(jù)類型，格式和結構的數(shù)據(jù)。常見的結構化數(shù)據(jù)主要是從傳統(tǒng)關系型數(shù)據(jù)庫中獲取、存儲、計算和管理的數(shù)據(jù)以及聯(lián)機分析處理的數(shù)據(jù)。當獲取的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的結構不一致的時候就需要對數(shù)據(jù)結構進行轉(zhuǎn)換，以匹配關系型數(shù)據(jù)庫的需求。結構化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的定義、分類和特征雖然表中顯示的是3種相互分離的數(shù)據(jù)類型，但是有時這些數(shù)據(jù)類型是混合在一起的。例如：一個傳統(tǒng)的關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)保存著一個軟件支持呼叫中心的通話日志，其中包括典型的結構化數(shù)據(jù)，如日期/時間戳、機器類型、問題類型、操作系統(tǒng)等，這些都是在線支持人員通過圖形用戶界面上的下拉菜單輸入的。同時，日志中也包括非結構化數(shù)據(jù)或半結構化數(shù)據(jù)，如自由形式的通話日志信息，這些可能來自包含問題的電子郵件、技術問題和解決方案的實際通話描述、與結構化數(shù)據(jù)有關的實際通話的語音日志或音頻文字實錄等。類型含義本質(zhì)例子結構化數(shù)據(jù)直接可以用傳統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫存儲和管理的數(shù)據(jù)先有結構、后有數(shù)據(jù)關系型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)半結構化數(shù)據(jù)經(jīng)過一定轉(zhuǎn)換處理后可以用傳統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫存儲和管理的數(shù)據(jù)先有數(shù)據(jù)、后有結構（或較容易發(fā)現(xiàn)其結構）HTML、XML文件等非結構化數(shù)據(jù)無法用傳統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫存儲和管理的數(shù)據(jù)沒有（或難以發(fā)現(xiàn)）統(tǒng)一結構的數(shù)據(jù)語音、圖像文件等數(shù)據(jù)的定義、分類和特征數(shù)據(jù)的基本特征變異性1.一組數(shù)據(jù)的取值往往具有多種多樣的特征，量化到數(shù)據(jù)上的形式也是各不相同的。2.不同的數(shù)據(jù)記錄者在面對客觀事物時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可能是不同的，且在不同的時間或地點觀測事物可能會呈現(xiàn)出不同的數(shù)據(jù)特征，尤其體現(xiàn)在對人的精神屬性的測量。復雜性數(shù)據(jù)往往是異構和多態(tài)的，由不同的元素或部分組成，且數(shù)據(jù)間分布并不均勻，在面向不同的對象語言時，接口呈現(xiàn)多個不同的表現(xiàn)形式，如計算機語言采用二進制信息單元0，1的形式表示；其次數(shù)據(jù)具有多種不同的數(shù)據(jù)類型，例如數(shù)值數(shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)、模糊數(shù)據(jù)等；另外數(shù)據(jù)的來源渠道眾多，導致數(shù)據(jù)量巨大。規(guī)律性雖然數(shù)據(jù)具有變異性，一組初始數(shù)據(jù)初看是雜亂無章的，但統(tǒng)計學相關研究表明，數(shù)據(jù)其實是具有一定規(guī)律的，尋找這種規(guī)律就是研究目的之一。數(shù)據(jù)的變異性使得數(shù)據(jù)有了研究的必要，而數(shù)據(jù)的規(guī)律性使得對數(shù)據(jù)的研究成為可能。無限性數(shù)據(jù)具有可復制、可共享、無限增長和供給的特點，數(shù)據(jù)資產(chǎn)不需要折舊、攤銷，反而會越用越多。數(shù)據(jù)資產(chǎn)本身是無限增長的，且每年都在增值，而不是被消耗。數(shù)據(jù)的定義、分類和特征信息的定義“信息”一詞作為科學術語最早出現(xiàn)在哈特萊于1928年撰寫的《信息傳輸》一文中，他把信息理解為選擇通信符號的方式，且用選擇的自由度來度量欣喜的大小。1948年，信息論的奠基人香農(nóng)在《通訊的數(shù)學理論》一文給出了信息的經(jīng)典定義：信息是用來減少隨機不確定性的東西。目前，在理論界對信息一詞的定義尚未統(tǒng)一。根據(jù)對信息的相關研究，一般意義上的信息定義為：信息是對客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動狀態(tài)和變化的實質(zhì)內(nèi)容。信息的定義、分類和特征、信源是指信息發(fā)生的來源，也就是信息發(fā)源地。信息來源可以是自然界中的任何事物。相對于企業(yè)來說，其信息源有內(nèi)部和外部兩種渠道，外部有上級主管單位、社會團體、市場、同業(yè)競爭者、科技部門、消費者、各種營銷渠道等；來自內(nèi)部的有企業(yè)內(nèi)各職能部門、一線作業(yè)部門及企業(yè)的信息資料中心等。信源信宿是指信源發(fā)出信息后的接受者。信宿可以是個人、群體、組織或者任何有形的物質(zhì)載體。信源和信宿是信息傳遞過程中最為重要的兩個方面，它們的概念是相對而言的。如商業(yè)企業(yè)在電臺做廣告，那么此刻它就成為信源，消費者收到了這則商業(yè)廣告，即成為信宿；而消費者購買商品后，提出意見和建議并反饋給商業(yè)企業(yè)，這是消費者成為信源，而企業(yè)則成為信宿。信宿信道是指傳遞信息所經(jīng)過的通道。如某企業(yè)從廣播電視獲知有關新產(chǎn)品的信息，這是電波傳遞所形成的聲音圖像就是信息的通道，信道通常是以各種通信手段為物質(zhì)載體。隨著科學技術的不斷進步，通信手段日趨多樣，信息通道越來越多，電話、電視、網(wǎng)絡、傳真等形式越來越先進，保證了信息傳遞的有效性。信道信息的定義、分類和特征信息的3個基本要素信息的定義、分類和特征信息可遵循一定的原則和方法，按照不同的角度或管理的要求進行分類，常見分類角度見下表。分類角度信息分類說明信息的載體數(shù)字信息反映形式為數(shù)字的信息文字信息用文字記錄的信息聲像信息反映形式為聲音和圖像的信息信息的地位客觀信息反映事物的特征主觀信息客觀信息在人腦中的反映信息的性質(zhì)語法信息對客觀事物的直觀描述，表現(xiàn)為符號或語言語義信息揭示客觀事物的真實含義語用信息既反映客觀事物狀態(tài)，又揭示其價值和效用信息的定義、分類和特征分類角度信息分類說明加工的順序一次信息對人們社會實踐經(jīng)驗的最初的直接記載二次信息對原始信息進行加工、改編、重組、概括等生成的信息三次信息按給定課題對信息分析、綜合而編寫的專題報告或?qū)Ｖ芾淼膶哟螒?zhàn)略信息描述國家、地方、企業(yè)發(fā)展目標和規(guī)劃的資料數(shù)據(jù)戰(zhàn)術信息反映局部的、期限較短的、比較具體的決策信息作業(yè)信息記錄企業(yè)業(yè)務運作的日常信息應用的領域管理信息對企業(yè)管理和決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)社會信息反映人類社會運動狀態(tài)和方式的信息科技信息科技領域的專業(yè)知識軍事信息用于軍事戰(zhàn)略及系統(tǒng)的信息信息可遵循一定的原則和方法，按照不同的角度或管理的要求進行分類，常見分類角度見下表。客觀性在客觀世界中，事物是不斷發(fā)展和變化的，且其狀態(tài)、特征的變化是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的，而信息是事物變化及其狀態(tài)的表現(xiàn)，因此信息具有客觀性。依附性客觀事物是具體的物、實在的資源，而信息是一種抽象的、無形的資源。信息的呈現(xiàn)必須依附文字、圖像、聲波和光波等物質(zhì)載體，而且只有具備一定能量的載體才能傳遞。人們只能通過感知物質(zhì)才能夠識別和利用信息，信息不能脫離物質(zhì)和能量而獨立存在。價值性信息本身不是物質(zhì)生產(chǎn)領域的物化產(chǎn)品，但它一經(jīng)生成并物化在載體上就成為一種資源，并且具備了使用價值，能夠滿足人們某些方面的需求，為社會服務。但信息的價值大小是相對的，它取決于接收信息者的需求及對信息的理解，認識和利用的能力。信息的定義、分類和特征信息的特征時效性和時滯性信息的時效性是指信息從發(fā)生、接收到利用的時間間隔；信息的時滯性是指信息的傳遞具有一定的滯后。信息的使用價值與其所提供的時間成反比，時間的延誤會使信息的使用價值衰竭，甚至完全消失?？蓚鬟f性可傳遞是信息所必須具備的性質(zhì)，沒有傳遞，也就沒有所謂的信息。信息通過不同的載體進行傳遞，如語言、手勢、文字、圖像、聲音等。信息的定義、分類和特征信息的特征非實物的信息不同于物質(zhì)資源，物質(zhì)資源在使用或交流時會面臨消耗和其中一方的失去，而信息在交流的過程中不會造成信息的丟失，也不會改變信息的內(nèi)容，雙方或多方可共享信息。信息的共享性使得信息資源易于擴散，通過各種渠道和傳輸手段將信息迅速散布出去，使得信息比物質(zhì)資源獲得更廣泛地開發(fā)利用，但也容易被濫用，且信息一旦擴散，便不可回收。擴散性和可共享性可加工性和可變換性信息的可加工性是指信息可以被人們根據(jù)自己的需要采用篩選、分析、歸納整理以及綜合概括等加工方式進行精煉濃縮，從而使得信息更好地被開發(fā)和利用。信息的可變換性是指信息可以通過不同的方法、不同的載體來載荷，如物質(zhì)信息可以轉(zhuǎn)換為文字、語言、圖像等。積累性和可存儲性信息的客觀性決定了信息的可存儲性，信息在加工處理后可立即使用，也可通過載體儲存起來留作日后的參考。信息的可存儲性決定了信息具有積累性，人類知識庫不斷豐富和擴充的過程，就是信息經(jīng)過系統(tǒng)化、抽象化和規(guī)律化而形成的長期積累的過程。信息的定義、分類和特征信息的特征信息的可再現(xiàn)性包含以下兩個方面的含義：一是信息作為客觀事物的反映被人們接受和認識時，也是客觀事物再現(xiàn)的過程；二是信息在傳遞的過程中可以通過不同的形態(tài)再次展現(xiàn)出來?？稍佻F(xiàn)性延續(xù)性和繼承性信息的存儲和積累保證了其不會像物質(zhì)資源一樣隨時間流逝，使得信息可以延續(xù)和繼承。直接探索、認知和獲取一個未知事物的信息是極其困難的，而接受、理解并繼承一個信息則要簡單容易得多?？稍鲋敌孕畔⒌目稍鲋敌允侵感畔?shù)量的增加和信息質(zhì)量的增加。信息是事物變化及其狀態(tài)的表現(xiàn)，隨著新事物的產(chǎn)生和舊事物的變化，信息的數(shù)量不斷擴增；隨著時代的進步和科技的發(fā)展，信息被不斷地精煉和濃縮，使其更好地被人們利用，信息的質(zhì)量明顯提升。信息的定義、分類和特征信息的特征信息的可再現(xiàn)性包含以下兩個方面的含義：一是信息作為客觀事物的反映被人們接受和認識時，也是客觀事物再現(xiàn)的過程；二是信息在傳遞的過程中可以通過不同的形態(tài)再次展現(xiàn)出來。不完全性知識的概念知識來自對有價值信息的挖掘，也就是說，知識是以某種方式把一個或多個信息關聯(lián)在一起的信息結構，是對客觀世界規(guī)律的總結。知識產(chǎn)生并運用于知識工作者的大腦，人們將結構化的經(jīng)驗、價值觀念、關聯(lián)信息及專家見識等進行動態(tài)組合，加之一定環(huán)境的信息以及自身對于知識的理解，知識就為評估和吸納新的經(jīng)驗和信息提供一種架構。知識也可以理解為人所擁有的真理和信念、視角和概念、判斷和預期、方法論和技能等，且當人們將知識與其他知識、信息和數(shù)據(jù)在應用中建立起有意義的聯(lián)系時，就創(chuàng)造出新的更高層次的知識。知識的本質(zhì)可以從以下幾個方面來理解：知識是人類在實踐過程中獲得的有關自然、社會、思維現(xiàn)象與本質(zhì)的認識的總結。知識的概念、分類和特征知識是具有客觀性的意識現(xiàn)象，是人類最重要的意識成果。一般來說，信息是知識的載體，其中的一部分需要借助于物質(zhì)載體才能保存與溝通。從靜態(tài)角度來說，知識表現(xiàn)為有一定結構的知識產(chǎn)品；從動態(tài)角度來說，知識是在不斷流動中產(chǎn)生、傳遞和使用的。知識的分類1996年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織在《以知識為基礎的經(jīng)濟》一書中，從知識經(jīng)濟應用角度把知識分為4類：Know-what，Know-why，Know-how和Know-who，具體含義如下：Know－what知道是什么的知識，是指關于事實與現(xiàn)象的知識。這類知識包括我們傳統(tǒng)上所說的自然科學知識和社會科學知識．比如歷史學知識、人口學知識等。Know－why知道為什么的知識，主要指關于科學理論與規(guī)律方面的知識。此類知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐技術的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進步，know-why知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)由專門機構（如實驗室和大學）來完成。為了獲得此類知識，商家必須補充經(jīng)過科學訓練的勞動力，或直接地與他們交往和聯(lián)合工作來與這些機構建立聯(lián)系。知識的概念、分類和特征知識的分類1996年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織在《以知識為基礎的經(jīng)濟》一書中，從知識經(jīng)濟應用角度把知識分為4類：Know-what，Know-why，Know-how和Know-who，具體含義如下：Know－who知道是誰的知識，也就是關于人力資源、人際關系及管理方面的知識。這類知識包含特定社會關系的形成，即有可能接觸有關專家并有效地利用他們的知識。對現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言．重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應。Know－who類知識對于其他類型的知識來說，屬于企業(yè)內(nèi)部知識的程度要高。知識的概念、分類和特征Know－h(huán)ow知道怎么做的知識，是關于技能和訣竅方面的知識。決策者判定一個新產(chǎn)品的市場前景或一個人事經(jīng)理選擇和培訓員工都必須使用此類知識。對于操作復雜機器的熟練工人也是如此。典型的Know－h(huán)ow是各個發(fā)展和保存于其范圍內(nèi)的一類專門技術或訣竅。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡形成的最主要原因之一就是企業(yè)間有分享和組合Know－h(huán)ow要素的要求。知識的分類知識根據(jù)能否進行清晰的表述和有效地轉(zhuǎn)移，還可分為顯性知識和隱性知識，具體含義如下：顯性知識顯性知識是指能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)加以完整表述的知識。最典型的符碼系統(tǒng)是語言，還包括數(shù)學公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等諸種符號形式，典型的顯性知識主要指以專利、科學發(fā)明和特殊技術等形式存在的知識，存在于書本、計算機數(shù)據(jù)庫等中，也就是說，顯性知識是可以表述的，有載體的。在OECD定義的知識4個分類中，Know-what和Know-why即為顯性知識。隱性知識隱性知識，或稱為“隱含經(jīng)驗類”（tacitknowledge），是指用文字、語言、圖像等形式不易表達清楚的主觀知識，它以個人、團隊、組織的經(jīng)驗、印象、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在。隱性知識的特點是不易被認識到、不易衡量價值、不易被其他人所理解和掌握。OECD定義的知識4個分類中，Know-how和Know-who即為隱性知識。知識的概念、分類和特征知識的特征取之不盡是知識資源的最本質(zhì)特征，知識一旦被生產(chǎn)出來并予以公開，客觀上就為人們提供了共占、共享該知識的可能，當其他人獲取或利用該知識時，并不導致知識的生產(chǎn)者失去該知識，他可以與眾多的人不受數(shù)量限制地、互不干擾地、同樣的占有和利用該知識。這一特征導致需要對一定地域范圍內(nèi)全體社會成員建立具有拘束力的共同約定，即按法律規(guī)定的辦法來控制對知識占有和使用的制度。可多次利用性知識所彰顯的是反映一定思想和情感的信息，信息如果不借助于一定的載體便無法存在，知識具有同樣的特征，不同的是，知識是人類心智結晶的外在的客觀表現(xiàn)，需要人類大腦和物質(zhì)的雙重載體才得以存在。無實體性知識的表示受到生產(chǎn)者的了解程度、角度、觀念、環(huán)境等的影響，因而具有不唯一性和模糊性，又受到人們認知程度差異的影響產(chǎn)生不完全性，這些性質(zhì)導致知識的不確定性。不確定性知識的概念、分類和特征數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理，并賦予語義解釋就成為信息，信息又通過數(shù)據(jù)反映出來，而且數(shù)據(jù)和信息常常表現(xiàn)為同一過程的關聯(lián)產(chǎn)品，因而容易被混淆。例如，“100”是一個數(shù)據(jù)，除了數(shù)字上的意義外，沒有任何信息，但如果說“考試成績100分”，意義就發(fā)生改變。因此，“考試成績100分”不僅僅是數(shù)據(jù)，更重要的是給數(shù)據(jù)加以解釋，就此生成了信息?？梢钥闯觯瑪?shù)據(jù)與信息是密不可分的，人們形象地將它們之間的關系比喻為原料和成品之間的關系，將數(shù)據(jù)看作原材料，將信息看作成品。特點不同。數(shù)據(jù)以客觀事實為依據(jù)，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，但信息常常帶有主觀性，同一個數(shù)據(jù)會被賦予不同的含義。另外，數(shù)據(jù)不會解釋任何東西，是無意義的實體；而信息則會為數(shù)據(jù)提供語義解釋，且會有人為調(diào)解。結構不同。數(shù)據(jù)結構簡易，是個別且分散的，通常數(shù)量很多，且數(shù)據(jù)與屬于之間無相關性；而信息是系統(tǒng)的，且要求意義上有一致性，連續(xù)的信息會成為管理決策中有用的信息流。概念不同。數(shù)據(jù)是原始資料的直接記載，是未經(jīng)組織的、不相關的符號；信息是數(shù)據(jù)進一步加工處理后的資料，是對客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映，是可感知的。數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別和聯(lián)系數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系在知識管理體系中，從數(shù)據(jù)到信息再到知識是一個從低級到高級的認識過程，除了數(shù)據(jù)、信息和知識外，還發(fā)展出了智慧這一概念。智慧是人類所表現(xiàn)出來的一種獨有的能力，主要表現(xiàn)為收集、加工、應用、傳遞信息和知識的能力，以及對事物發(fā)展的前瞻性看法。數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧的層次逐漸升高，深度、含義和價值也不斷增加，低層次是高層次的基礎和前提，數(shù)據(jù)是信息的源泉，信息是知識的基石，知識是信息的子集，知識是智慧的基礎和條件。信息是數(shù)據(jù)和知識的橋梁，知識反映了信息的本質(zhì)，智慧是知識應用和省生產(chǎn)性的使用。左圖展示了數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧4者的層次關系。數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別和聯(lián)系信息是加工后的數(shù)據(jù)信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過篩選、分析以及綜合后的結果，它使得用戶清楚了解數(shù)據(jù)代表的含義和解釋的客觀事物。數(shù)據(jù)是原材料，信息是加工后的產(chǎn)品，如左圖所示。數(shù)據(jù)和信息是相對的同樣的記載資料，對某些用戶來說是信息，而對另一些用戶而言只是數(shù)據(jù)。如在物流儲運過程中，運輸單對于采購人員來說是信息，因為他可以從該運輸單上得到貨物入庫數(shù)量、種類等情況；而對于公司管理者來說，運輸單只是數(shù)據(jù)，因為他從該運輸單中無法獲取所需的企業(yè)經(jīng)營狀況。信息是帶有主觀性的數(shù)據(jù)信息在對數(shù)據(jù)加工的過程中，采用不同的模型、經(jīng)過不同的時間間隔或人對客觀事物變化規(guī)律的認識差異會產(chǎn)生不同的結果。也就是說信息的表達受到用戶的影響，在揭示數(shù)據(jù)內(nèi)在含義的同時帶有一定主觀性。數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別和聯(lián)系021.2.1信息系統(tǒng)的概念和結構1.2.2信息系統(tǒng)的組成和功能1.2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程....................................信息系統(tǒng)是進行信息處理的系統(tǒng)，它是一系列相互關聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）和傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標的元素或組成部分的集合隨著現(xiàn)代通信與計算機技術的發(fā)展，目前普遍認同的信息系統(tǒng)是基于計算機、通信網(wǎng)絡等現(xiàn)代化工具和手段，服務于管理領域的人、機共存的系統(tǒng)。管理模型、信息處理模型和系統(tǒng)實現(xiàn)條件三者有機結合產(chǎn)生的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)輸入的是從環(huán)境中獲取原始數(shù)據(jù)，輸入的形式包括鍵盤、鼠標、掃描儀等。處理過程包括計算、比較、交換、檢索等，是對輸入數(shù)據(jù)的加工并使其能夠被利用。輸出是將處理之后的信息傳送給需要的用戶或用于生產(chǎn)活動中，且輸出的信息服務于信息系統(tǒng)目標，通常是以文檔或報告的形式出現(xiàn)；在某些情況下，一個系統(tǒng)的輸出是另一個系統(tǒng)的輸入。此外，信息系統(tǒng)還需要反饋機制，反饋是對輸入數(shù)據(jù)或處理過程的調(diào)整，以提高信息系統(tǒng)的有效性；反饋也是管理者進行有效控制的重要手段，決策者根據(jù)反饋的信息評價和修正輸入、處理和輸出，采取相應的變更措施，完成組織的目標。信息系統(tǒng)的概念和結構信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的金字塔形結構現(xiàn)代的企業(yè)信息系統(tǒng)通常是一個金字塔形的結構，包括4個層次：最底層為初級信息系統(tǒng)，它進行一般的事物數(shù)據(jù)處理，以改善人工數(shù)據(jù)處理；第二層是在計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的支持下，用于作業(yè)計劃、決策制定和控制的信息系統(tǒng)；第三層為用于輔助戰(zhàn)術計劃和決策活動的信息系統(tǒng)；最頂層為支持最高決策者進行戰(zhàn)略決策的信息系統(tǒng)，這一層不僅要運用數(shù)據(jù)庫、方法庫和模型庫，而且還要用人工智能、專家系統(tǒng)的技術，所以最高層又稱為智能化信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的概念和結構信息系統(tǒng)是一個由人、軟件、計算機、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)的組成和功能01計算機硬件計算機硬件可以輸入并存儲程序和數(shù)據(jù)，并執(zhí)行程序把數(shù)據(jù)加工成可以利用的形式，生成信息，是信息系統(tǒng)的重要組成部分。各式各樣的計算機構成了信息系統(tǒng)的計算平臺和傳輸平臺。計算機按照處理能力分為超級計算機、大型計算機、小型計算機（服務器）和個人計算機，其中超級計算機功能最強、運算速度最快，主要承擔大規(guī)?？茖W計算任務；大型計算機具有較高的處理速度和存儲容量，主要用于工業(yè)和商業(yè)用途；小型計算機主要作為提供網(wǎng)絡服務的服務器；個人計算機包括臺式機、筆記本、平板電腦、智能手機和個人電子穿戴設備等。信息系統(tǒng)是一個由人、軟件、計算機、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成02計算機軟件計算機軟件是指計算機系統(tǒng)中的程序及其文檔，包括基礎軟件和應用軟件?；A軟件又分為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及中間件，其中操作系統(tǒng)是用戶和計算機的接口，同時也是計算機硬件和其他軟件的接口；數(shù)據(jù)庫在信息系統(tǒng)中常被用來解決大量的信息存儲和處理問題；中間件是指網(wǎng)絡環(huán)境下處于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件和應用軟件之間的一種起連接作用的分布式軟件，如Web服務器，可以為應用軟件提供公共的服務接口。對于整個信息系統(tǒng)來說，直接面對用戶的，就是信息系統(tǒng)的應用軟件，也就是用于處理特定應用的程序，如ERP軟件、OA軟件等。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)是一個由人、軟件、計算機、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成03網(wǎng)絡和通信設備網(wǎng)絡和通信設備將多臺計算機連接在一起，它保證了計算機之間的連通性。計算機網(wǎng)絡按照地理位置劃分有局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）、廣域網(wǎng)（WAN）和個人網(wǎng)（WAPN）4種，其中局域網(wǎng)連接范圍窄、用戶數(shù)少、配置容易、連接速率高，生活中常見的WLAN就是無線局域網(wǎng)；城域網(wǎng)普遍應用于郵政、銀行、醫(yī)院等不在同一地理小區(qū)范圍內(nèi)的計算機互聯(lián)；廣域網(wǎng)跨越國界、洲界，典型代表是Internet網(wǎng)；個人網(wǎng)就是在個人把使用的電子設備用無線技術連接起來的網(wǎng)絡。通信設備包括公共資源、服務商提供、個人擁有的網(wǎng)絡通信設備，常用的有交換機、網(wǎng)橋、中繼器、路由器、網(wǎng)關等。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)是一個由人、軟件、計算機、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成04信息資源信息資源通常指人類社會信息活動中積累起來的以信息為核心的各類信息活動要素（信息技術、設備、設施、信息生產(chǎn)者等）的集合。這一要素是信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，其廣泛存在于經(jīng)濟、社會的各個部門和領域，是各種事物形態(tài)、內(nèi)在規(guī)律、和其他事物的聯(lián)系等各種條件、關系的反映。信息資源涉及企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動過程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的所有信息，是一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱，貫穿于企業(yè)管理的全過程。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)是一個由人、軟件、計算機、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成05信息用戶信息用戶是信息系統(tǒng)的主要服務對象，是信息市場發(fā)展的重要力量，是信息商品的使用者、購買者和消費者，也是信息系統(tǒng)的使用者、維護者、管理者和設計者，是在社會實踐活動中利用信息和信息服務的一切個人和社會團體（其中也包括各種組織和企業(yè)）。從信息用戶的實踐活動、信息需求、個人或團體的自然屬性進行研究，可以將信息用戶劃分為不同的類型，如根據(jù)人們實踐活動的內(nèi)容所涉及的學科范圍劃分，可以分為自然科學信息用戶類型、社會科學信息用戶類型。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)是一個由人、軟件、計算機、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成06規(guī)章制度規(guī)章制度是信息用戶在使用信息資源時所要遵循的辦事規(guī)程和行為準則。規(guī)章制度的建設和完善是信息系統(tǒng)運行的基礎。只有符合國家法律法規(guī)，遵照國際、國內(nèi)的行業(yè)或部門標準，建立科學規(guī)范的規(guī)章制度，才能提高信息資源的運作成效，保證信息用戶的人身、資產(chǎn)安全。通常情況下企業(yè)或組織為明確崗位職責，規(guī)范操作流程，保障內(nèi)部信息系統(tǒng)安全、有效運行，會根據(jù)有關法律、法規(guī)和政府有關規(guī)定，結合自身情況，對信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)是由系統(tǒng)工程理論結合計算機技術而形成并逐步完善起來的，具有輸入、存儲、處理、輸出和控制5個基本功能。存儲功能是指系統(tǒng)存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。數(shù)據(jù)存儲設備主要有3種：紙張、膠卷和計算機存儲器，信息存儲的概念比數(shù)據(jù)存儲上的概念更廣，主要問題是確定存儲哪些信息、存儲多長時間、以什么方式存儲、經(jīng)濟上是否可行等，這些問題都要根據(jù)系統(tǒng)的目標和要求來確定。存儲功能處理功能主要包括對信息的加工和維護，信息的加工的范圍很大，從簡單的查詢、排序、歸并到負責的模型調(diào)試及預測；信息的維護主要指更新存儲器中的數(shù)據(jù)，使其保持可用狀態(tài)以及系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。信息處理的工具主要基于數(shù)據(jù)倉庫技術的聯(lián)機分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）技術等。處理功能信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達到的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。輸入過程中信息的識別有3種方法：一是決策者識別；二是系統(tǒng)分析員識別；三是先由系統(tǒng)分析員識別，再向決策人員調(diào)查，加以修正、補充。輸入功能信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)是由系統(tǒng)工程理論結合計算機技術而形成并逐步完善起來的，具有輸入、存儲、處理、輸出和控制5個基本功能。信息系統(tǒng)的控制功能是指對構成系統(tǒng)的各種信息處理設備進行控制和管理，對整個信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進行控制?？刂乒δ苄畔⑾到y(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實現(xiàn)最佳的輸出功能。信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸包括計算機系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的傳輸，實質(zhì)是數(shù)據(jù)通信，其一般模式如圖所示。輸出功能信息系統(tǒng)的組成和功能電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是提高數(shù)據(jù)處理速度。根據(jù)數(shù)據(jù)的綜合處理程度，電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)又分為單項數(shù)據(jù)處理階段和綜合數(shù)據(jù)處理階段。管理信息系統(tǒng)階段決策支持系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)不僅用于企業(yè)內(nèi)部的各個組織及部門，還可以通過計算機網(wǎng)絡把分散在不同地區(qū)的計算機相連，如通過互聯(lián)網(wǎng)絡與企業(yè)的供應商、客戶建立數(shù)據(jù)聯(lián)系，將供應商和客戶作為企業(yè)的一種資源進行管理。在這個階段，各種先進的企業(yè)管理的理念不斷出現(xiàn)，如準時制（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQM）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、電子商務（EC）等，這些理念極大地豐富了企業(yè)物流信息管理的內(nèi)容，形成了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。決策支持系統(tǒng)是以信息技術為手段，應用決策科學及有關學科的理論和方法，針對某一類型的半結構化和非結構化的決策問題，通過提供背景資料、借助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互方式的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程031.3.1管理信息系統(tǒng)的概念1.3.2管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.3.3管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新變化....................................管理信息系統(tǒng)的概念“管理信息系統(tǒng)”一詞最早起源于20世紀60年代末的美國，人們把服務于組織管理的各類基于IT的信息處理系統(tǒng)，統(tǒng)稱為管理信息系統(tǒng)。然而，作為信息系統(tǒng)學科的主要研究對象，不同時期的研究者從不同的角度對管理信息系統(tǒng)做了不同的定義，在此僅介紹其中較有代表性的含義。1985年，管理信息系統(tǒng)學科的創(chuàng)始人之一高登·戴維斯給出了管理信息系統(tǒng)的著名定義，他指出，“管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策的模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶—機器系統(tǒng)”。20世紀80年代初，我國學者在《中國企業(yè)管理百科全書》上根據(jù)中國國情提出如下定義：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去數(shù)據(jù)預測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念“管理信息系統(tǒng)”一詞最早起源于20世紀60年代末的美國，人們把服務于組織管理的各類基于IT的信息處理系統(tǒng)，統(tǒng)稱為管理信息系統(tǒng)。然而，作為信息系統(tǒng)學科的主要研究對象，不同時期的研究者從不同的角度對管理信息系統(tǒng)做了不同的定義，在此僅介紹其中較有代表性的含義。20世紀90年代以后，隨著IT技術特別是網(wǎng)絡通信技術的快速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)又拓展了許多新的應用形式，如ERP、SCM、CRM、EC等，它們使管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵和外延都有了極大地豐富和拓展。于是人們又提出許多新的定義，如“管理信息系統(tǒng)通過對整個供應鏈上的組織內(nèi)部和多個組織之間的信息流進行管理，實現(xiàn)業(yè)務整體化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率”等。2002年，美國著名學者勞頓夫婦在著作《管理信息系統(tǒng)》中，從技術和經(jīng)營兩個方面定義了管理信息系統(tǒng)，他們指出：“在技術上它可定義為一個IT互連部件的集合”，“在管理上它是提供組織面對管理問題和挑戰(zhàn)的IT技術解決方案”。管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念“管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化人機系統(tǒng)。”這是清華大學薛華成教授給出的定義。該定義說明管理信息系統(tǒng)充分地結合了人與機器，較全面地覆蓋了管理信息系統(tǒng)所涉及的學科范圍，清晰地說明了MIS的組成、信息的處理過程以及MIS的目標，即為企業(yè)提供高（決策層）、中（管理層）、低（運行層）3個層次的管理活動支持，其概念如左圖所示。管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)作為一門新的學科，產(chǎn)生較晚，其理論體系尚處于發(fā)展和完善之中，早期的研究者從計算機科學與技術、應用數(shù)學、管理理論、決策理論和運籌學等相關學科中尋找相應的理論，構成管理信息系統(tǒng)的理論基礎，從而形成一門有著鮮明特色的邊緣學科。管理信息系統(tǒng)的三大要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機的支撐，由4個部分組成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，如左圖所示。管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史可以追溯到電子計算機出現(xiàn)之前。工業(yè)社會誕生以來，人們就一直在嘗試信息處理的自動化，IBM公司曾經(jīng)發(fā)明了一種穿孔卡片機，每分鐘可以處理200張卡片，后來英國的巴貝基等人曾嘗試過研制機械式計算機。20世紀30年代，伯納德強調(diào)了決策在組織管理中的作用。1946年世界上第一臺電子計算機問世，盡管當時數(shù)據(jù)處理還屬于計算機科學的應用領域，但信息技術對企業(yè)管理的影響引起了管理學界的注意。20世紀50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念，為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展奠定了理論基礎。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個階段。1．起步階段（20世紀50年代中期～60年代中期）1954年美國通用電氣公司安裝的第一臺商業(yè)用數(shù)據(jù)處理計算機，開創(chuàng)了信息系統(tǒng)應用于企業(yè)管理的先河。在這一時期，管理信息系統(tǒng)以商業(yè)企業(yè)中的單項事務子系統(tǒng)為主，主要利用電子計算機代替局部數(shù)據(jù)量大、操作方法簡單的業(yè)務處理，如工資核算、物料管理等。其目的主要是單純用計算機代替人的重復性勞動，減輕工作強度，提高工作效率，這也是管理信息系統(tǒng)的萌芽時期。這個階段管理信息系統(tǒng)的主要特點是：集中批處理；計算機的普及率很低，設備功能簡單且運行效率很低；在軟件上沒有操作系統(tǒng)，應用軟件是個空白；數(shù)據(jù)無法共享，對數(shù)據(jù)采用文件式的管理；沒有現(xiàn)在意義上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史可以追溯到電子計算機出現(xiàn)之前。工業(yè)社會誕生以來，人們就一直在嘗試信息處理的自動化，IBM公司曾經(jīng)發(fā)明了一種穿孔卡片機，每分鐘可以處理200張卡片，后來英國的巴貝基等人曾嘗試過研制機械式計算機。20世紀30年代，伯納德強調(diào)了決策在組織管理中的作用。1946年世界上第一臺電子計算機問世，盡管當時數(shù)據(jù)處理還屬于計算機科學的應用領域，但信息技術對企業(yè)管理的影響引起了管理學界的注意。20世紀50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念，為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展奠定了理論基礎。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個階段。2．發(fā)展階段（20世紀60年代中期～70年代中期）在這一時期，計算機在商業(yè)、企業(yè)以及各領域中得到了較廣泛的應用。管理信息系統(tǒng)的特點是以計算機為中心，實現(xiàn)分散管理和集中服務相結合的形式，針對不同的業(yè)務建立以數(shù)據(jù)處理為基礎的各種業(yè)務信息系統(tǒng)。這個階段的主要特點是：實時處理；硬件方面有了很大的發(fā)展，出現(xiàn)了大容量的磁盤，數(shù)據(jù)以文件方式儲存在磁盤上，實現(xiàn)了初步的數(shù)據(jù)共享；在軟件方面出現(xiàn)了操作系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史可以追溯到電子計算機出現(xiàn)之前。工業(yè)社會誕生以來，人們就一直在嘗試信息處理的自動化，IBM公司曾經(jīng)發(fā)明了一種穿孔卡片機，每分鐘可以處理200張卡片，后來英國的巴貝基等人曾嘗試過研制機械式計算機。20世紀30年代，伯納德強調(diào)了決策在組織管理中的作用。1946年世界上第一臺電子計算機問世，盡管當時數(shù)據(jù)處理還屬于計算機科學的應用領域，但信息技術對企業(yè)管理的影響引起了管理學界的注意。20世紀50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念，為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展奠定了理論基礎。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個階段。3．定型階段（20世紀70年代中期～70年代末期）在這一時期，管理信息系統(tǒng)從以處理事務為主開始轉(zhuǎn)向以管理控制為主。這一時期IBM公司開發(fā)的COPICS（CommunicationOrient