業(yè)務(wù)流程圖教材

管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系穆文歆124/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院什么是管理信息系統(tǒng)？224/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系系統(tǒng)2024/6/24北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系3所謂系統(tǒng)是為了達(dá)到某種目的而聯(lián)系在一起的部件（元素）的集合。

系統(tǒng)元素系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)輸入系統(tǒng)輸出

系統(tǒng)的邊界系統(tǒng)的環(huán)境

系統(tǒng)的概念模型

ABCD數(shù)據(jù)與信息2024/6/24北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系4信息與數(shù)據(jù)的聯(lián)系數(shù)據(jù)是信息的符號表示，或稱載體信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是數(shù)據(jù)的語義解釋數(shù)據(jù)是符號化的信息信息是語義化的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)——黑白點(diǎn)陣信息——臉譜例：一幅黑白圖片經(jīng)典案例：“啤酒與尿布”沃爾瑪：零售行業(yè)最大的數(shù)據(jù)倉庫“購買尿布的顧客中80%會同時(shí)購買啤酒”尿布和啤酒擺在一起出售，銷售量雙雙增長目的：什么產(chǎn)品經(jīng)常被一起購買?例：買了PC機(jī)后，接下來還會買什么?2024/6/24北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系5數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別由于信息是指對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理后得到的有用的數(shù)據(jù)，人們占有了信息就可以加深對事物的理解并達(dá)到某些特定的目的；信息對使用者具有決策價(jià)值,而數(shù)據(jù)并不都能成為有用的信息；數(shù)據(jù)是現(xiàn)象,信息是本質(zhì)；數(shù)據(jù)具有客觀性,信息具有主觀性,信息對信息使用者來說是事先不知道的數(shù)據(jù)；信息是抽象的實(shí)體,數(shù)據(jù)為物理實(shí)體。信息的類型與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也就不同。什么是管理信息系統(tǒng)？24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院7管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。薛華成《管理信息系統(tǒng)》管理信息系統(tǒng)三個(gè)維度2024/6/24北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系8管理組織技術(shù)管理層次組織文化管理職能組織人員組織結(jié)構(gòu)管理創(chuàng)新硬件軟件通訊網(wǎng)絡(luò)什么是管理信息系統(tǒng)？2024/6/24北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系9數(shù)據(jù)信息知識智能智慧二十世紀(jì)50、60年代：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)二十世紀(jì)70年代初期：管理信息系統(tǒng)二十世紀(jì)70、80年代：決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)二十世紀(jì)90年代：學(xué)術(shù)界提出了戰(zhàn)略信息系統(tǒng)跨企業(yè)信息系統(tǒng)和電子商務(wù)中國石化報(bào)的信息化變革2.全球電子商務(wù)與合作技術(shù)變革對企業(yè)管理的影響24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院102.1全球商務(wù)背景2024/6/24北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系11管理組織技術(shù)在線協(xié)作、知識共享共同創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值虛擬會議社會化商務(wù)遠(yuǎn)程辦公商務(wù)智能云計(jì)算大數(shù)據(jù)移動平臺24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院12比爾·蓋茨推薦，他說：“這是所有決策者和企業(yè)員工的一本必讀書”。英特爾公司85%的收入來自微處理器的海外銷售。美國銷售的玩具，有80%在中國制造。在中國制造的個(gè)人電腦，有90%用的美國英特爾和AMD芯片。2.2企業(yè)流程與信息系統(tǒng)

24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院13TELUS是加拿大一家百年電信企業(yè)，公司的宗旨是保證每個(gè)加拿大人隨時(shí)隨地與外部世界保持聯(lián)系。TELUS大部分員工學(xué)習(xí)都是在公司外正規(guī)課堂完成。管理者認(rèn)為，讓員工之間學(xué)習(xí)彼此的經(jīng)驗(yàn)是更好的學(xué)習(xí)方式。公司決定通過非正式的社會化學(xué)習(xí)，采用導(dǎo)師帶教、培訓(xùn)、崗位輪換、觀看視頻、博客和維基等方式，使團(tuán)隊(duì)成員的教育更具“延續(xù)性、合作性和關(guān)聯(lián)性”。TELUS公司使用SharePoint工具開發(fā)了Mycommunities團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站群。允許團(tuán)隊(duì)成員上載和觀看自己制作的展示各自工作技能或向同事提問的視頻，目前網(wǎng)站上視頻數(shù)超過1000個(gè)（2014年）。TELUS公司的培訓(xùn)預(yù)算由2850萬美元降低到2100萬美元。2024/6/24北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系14管理組織技術(shù)信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案企業(yè)挑戰(zhàn)老化的企業(yè)老化的員工制定知識獲取和保存戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算改變學(xué)習(xí)流程改變組織文化SharePoint提供知識獲取、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作的新渠道。改進(jìn)服務(wù)降低成本業(yè)務(wù)流程-定義24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院15業(yè)務(wù)流程是指以提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為中心而進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)方式。業(yè)務(wù)流程是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所需要的一系統(tǒng)業(yè)務(wù)活動的集合，這些業(yè)務(wù)活動由物流、信息流、和業(yè)務(wù)流程參與者之間的知識支持。職能領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程制造和生產(chǎn)產(chǎn)品組裝、質(zhì)量檢查、準(zhǔn)備物料清單銷售和市場客戶確認(rèn)、客戶產(chǎn)品認(rèn)知、產(chǎn)品銷售財(cái)務(wù)和會計(jì)債務(wù)償付、提供財(cái)務(wù)報(bào)表、管理現(xiàn)金賬戶人力資源招聘、崗位績效、福利計(jì)劃業(yè)務(wù)流程24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院16店員調(diào)飲師24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院17業(yè)務(wù)流程-銷售顧客選擇飲料刷會員卡會員付款加冰否是正常少冰不加冰制作外帶裝袋插管顧客資金流物流信息流？2.3信息系統(tǒng)類型-事務(wù)處理24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院18業(yè)務(wù)經(jīng)理需要系統(tǒng)記錄組織中各種基本業(yè)務(wù)活動的信息，如銷售、票據(jù)、現(xiàn)金存量、工資發(fā)放、信貸決策，以及工廠的物流，等等，事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem,TPS）就提供這類信息。薪酬系統(tǒng)員工/文件數(shù)據(jù)庫工號姓名地址醫(yī)療保險(xiǎn)……員工數(shù)據(jù)管理報(bào)表在線查詢到總賬系統(tǒng)到政府機(jī)構(gòu)員工支票2.3信息系統(tǒng)類型-商務(wù)智能24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院19商務(wù)智能（BusinessIntelligent）是一個(gè)現(xiàn)代術(shù)語，包括一系列用來組織、分析與提供數(shù)據(jù)訪問的數(shù)據(jù)和軟件工具，以幫助管理者和其企業(yè)用戶做出更明智的決策。訂單處理系統(tǒng)物料需求系統(tǒng)總賬系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS文件MIS訂單文件生產(chǎn)文件會計(jì)文件銷售數(shù)據(jù)單位生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)產(chǎn)品變更數(shù)據(jù)費(fèi)用數(shù)據(jù)報(bào)告展示2.3信息系統(tǒng)類型-決策支持24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院20決策支持系統(tǒng)（Decision-supportsystem,DSS）關(guān)注于那些獨(dú)特且快速變化的問題，這些問題的解答步驟不可能完全被事先明確。如：12月份的銷售額加倍，會對我們的生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)生什么樣的影響？有些支持高層管理的決策需求，著眼戰(zhàn)略問題。如：5年后的就業(yè)水平將會如何？長期的行業(yè)成本均勢將如何變化？2.3信息系統(tǒng)類型-決策支持24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院21船舶文件港口距離及限制文件燃料消耗成本文件分析模型數(shù)據(jù)庫船舶租賃歷史成本文件港口費(fèi)用文件在線查詢航運(yùn)估算決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程-企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系22人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購……供應(yīng)生產(chǎn)發(fā)運(yùn)銷售服務(wù)……利潤輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施2.4聯(lián)結(jié)企業(yè)各類系統(tǒng)

-企業(yè)應(yīng)用24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院23業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程銷售和市場生產(chǎn)和制造財(cái)務(wù)和會計(jì)人力資源企業(yè)系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商合作伙伴客戶分銷商電子商務(wù)E-CommerceMobile+E-Commerce=M-Commerce24/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院242524/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系短信互聯(lián)網(wǎng)電話商場個(gè)人商店廣告銀行倉庫2624/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系短信互聯(lián)網(wǎng)電話商場個(gè)人商店廣告銀行倉庫2724/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系平臺平臺平臺參與者參與者參與者信息參與者參與者參與者物流資金流資金流信息流信息流信息流信息流交易事務(wù)2824/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)(EC)實(shí)體交易事務(wù)電子市場信息流、商流、資金流、物流2924/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系電子商務(wù)模式分類B2BBusinessToBusinessB2CBusinessToConsumerC2GConsumerToGovernmentB2GBusinessToGovernmentC2CConsumerToConsumerC2BConsumerToBusinessF2CFactoryToConsumerB2EBusinessToEmployeeB2M2CBusinessToManagerToConsumerO2OOnlinetoOffline3024/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系電子商務(wù)模式分類縮寫全稱含義B2BBusinesstoBusiness企業(yè)對企業(yè)B2CBusinesstoConsumer企業(yè)對消費(fèi)者B2GBusinesstoGovernment企業(yè)對政府B2EBusinesstoEmployee企業(yè)對員工C2CConsumertoConsumer消費(fèi)者對消費(fèi)者C2BConsumertoBusiness消費(fèi)者對企業(yè)C2GConsumertoGovernment消費(fèi)者對政府新生模式F2CFactorytoConsumer工廠對消費(fèi)者B2M2CBusinesstoManagertoConsumer企業(yè)對經(jīng)理人對消費(fèi)者O2OOnlinetoOffline線上對線下3124/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系B2BBusinessToBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動的運(yùn)行模式利潤來源于低廉的信息成本所帶來的成本下降，以及供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合中介服務(wù)網(wǎng)向中小型企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售等方面的在線服務(wù)3224/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系B2CBusinessToConsumer企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動特點(diǎn)是要迅速吸引公眾和媒體的注意力，富有特色的網(wǎng)站，能夠快速的從千百萬個(gè)網(wǎng)站中脫穎而出利潤或者來源于公司所提供的服務(wù)，如通過購物、咨詢、拍賣等收取手續(xù)費(fèi)，或者由于站點(diǎn)的瀏覽量和點(diǎn)擊量極大，在站點(diǎn)上提供廣告收取廣告費(fèi)3324/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系C2CConsumerToConsumer從客戶到客戶，買賣雙方都是個(gè)人，就是個(gè)人與個(gè)人間的直接交易個(gè)人滿足自己的個(gè)性化需求的機(jī)會大大增加了，如商品的多元化選擇、知識的獲取、經(jīng)驗(yàn)咨詢等人們可以充分利用更多的資源和智慧為己服務(wù)3424/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系C2BConsumerToBusiness是消費(fèi)者對企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)由企業(yè)發(fā)出網(wǎng)絡(luò)需求征集，消費(fèi)者提出解決方案最大的特點(diǎn)是一對多，一個(gè)企業(yè)對多個(gè)消費(fèi)者，企業(yè)采用其中一人的方案，所有消費(fèi)者獲利3524/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系3624/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系O2OOnlinetoOfflineOnlineToOffline線上銷售與線下銷售相結(jié)合的方式，應(yīng)用在本地服務(wù)行業(yè)。2014年4月，北京餐飲業(yè)已經(jīng)開始O2O白刃戰(zhàn)電子商務(wù)發(fā)展趨勢？3724/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系382024/6/24BeijingJiaotongUniversity分析方法(科研)392024/6/24BeijingJiaotongUniversity分析方法(科研)402024/6/24BeijingJiaotongUniversityEI-EngineeringIndexSCIE-ScienceCitationIndexExpandedSSCI-SocialScienceCitationIndex分析方法(科研)412024/6/24BeijingJiaotongUniversity分析方法(科研)422024/6/24BeijingJiaotongUniversity分析方法(科研)4324/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系電子商務(wù)研究趨勢圖匯總聯(lián)合國頒布《貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法及其頒布指南》歐盟提出“歐盟電子商務(wù)行動方案”美國政府發(fā)表“全球電子商務(wù)框架”文件IBM、HP等公司宣布為“電子商務(wù)年”中國電子商務(wù)協(xié)會在京成立4424/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系電子商務(wù)研究趨勢圖匯總穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期決策醞釀時(shí)期？國際形勢移動商務(wù)云計(jì)算電子商務(wù)和信息技術(shù)發(fā)展密不可分大數(shù)據(jù)4524/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系電子商務(wù)研究趨勢圖匯總穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期決策醞釀時(shí)期國際，電子商務(wù)融合時(shí)期中國，行業(yè)電子商務(wù)縱深發(fā)展時(shí)期，融合起步時(shí)期緩慢下降波浪起伏4624/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系分析方法(科研)4724/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系未來的電子商務(wù)——行業(yè)形勢高新民,盧衛(wèi),趙耀,“2013年中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述,”ChinaLnternet,no.1,pp.1–4,2014.互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)的融合傳統(tǒng)企業(yè)邁進(jìn)電子商務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入金融領(lǐng)域，第三方互聯(lián)網(wǎng)支付大數(shù)據(jù)處理和商業(yè)分析4G引領(lǐng)移動電子商務(wù)O2O(onlinetooffline)電子商務(wù)成為主流4824/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系未來的電子商務(wù)——科研前線岳朝靜、岳燕、丁福祥，“傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)綜述，”

2011趙良輝、熊作貞，“電子商務(wù)推薦系統(tǒng)綜述及發(fā)展研究，”

2013尹軍琪，“電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式下的訂單履行”

2011張向朋、袁玲玲、卜坤，“電子商務(wù)在我國現(xiàn)代國際貿(mào)易綜述，”2014陳文煊，“電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件綜述，”

2012王亮，“Ｐ２Ｐ電子商務(wù)系統(tǒng)中信任機(jī)制的綜述，”

20124924/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系A(chǔ)mericansSaid:“OnlyChina!”ChineseBtoBIt’snotaboutElectronicCommerce,it’saboutaperson!5024/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系5124/06/2024北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理系阿里巴巴暢想的未來是什么？阿里巴巴為什么成功？這個(gè)未來靠譜嗎？5224/06/2