2024年國家開放大學(電大)-物業(yè)管理(本科)筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年國家開放大學(電大)-物業(yè)管理(本科)筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.企業(yè)接受某外商贈送的一輛汽車，該輛汽車屬于企業(yè)的資產(chǎn)。2.消費者心理過程包括（）、（）和（）等三方面。3.通風系統(tǒng)按作用動力來劃分，可分為（）、（）兩種。4.物業(yè)管理凈利潤由（）A、營業(yè)利潤B、投資凈收益C、營業(yè)外收支凈額D、所得稅E、管理費用5.林毅物業(yè)企業(yè)2002年末庫存現(xiàn)金余額為1000元，銀行存款額為3000元，其他貨幣資金為2000元，應收賬款余額為60000元，應付賬款余額為80000元，預計2003年第一季度末保留現(xiàn)金余額為8000元，預期2003年第一季度發(fā)生過以下業(yè)務：? （1）實現(xiàn)物業(yè)管理收入50000元，其中20000元款項尚未收回； （2）實現(xiàn)多余燃料銷售20000元，款已收到并存入銀行； （3）采購燃料20000元，其中10000元為賒購； （4）支付前期應付賬款70000元； （5）解繳稅款10000元； （6）收回上年應收賬款50000元.? 要求：試用收支預算法計算本季度預計現(xiàn)金余絀。6.屬于稅務籌劃的方法是（）A、高低點法B、資金籌劃法C、投資方案籌劃法D、轉讓定價法E、成本費用法7.公共商業(yè)樓宇內部管理和外部管理運作方式有哪些區(qū)別。8.管理規(guī)約的性質屬于（）A、物業(yè)服務企業(yè)的管理規(guī)定B、物業(yè)的管理規(guī)定C、行政主管部門的管理規(guī)章D、區(qū)分所有權人管理團體最高自治規(guī)范9.大力發(fā)展社會化共同配送共同化的基本模式包括：（）。A、物流企業(yè)的配送中心B、廠商聯(lián)合的配送中心C、商業(yè)企業(yè)的配送中心D、地區(qū)配送中心10.簡述建筑設備自動化系統(tǒng)的定義。11.二氧化碳滅火系統(tǒng)是一種純物理的氣體滅火系統(tǒng)。二氧化碳滅火的滅火原理是通過減少空氣中（）的含量，使其達到不支持燃燒的濃度。A、氧B、氮C、干粉D、泡沫12.火災自動報警系統(tǒng)一般由（）、（）、（）和（）4部分組成。復雜系統(tǒng)還包括消防聯(lián)動控制裝置。13.可用來衡量企業(yè)長期償債能力的財務指標是（）、（）。14.眾多的商務物業(yè)的集中在城市繁華區(qū)域，形成了（），國際上流行的稱呼為CBD。A、中央商務區(qū)或商務中心區(qū)B、貿易中心區(qū)C、國際金融中心區(qū)D、經(jīng)濟中心區(qū)15.產(chǎn)品價值是指產(chǎn)品的單位價值。一般而言，產(chǎn)品價值與其分銷渠道的寬窄成（）關系。16.高層建筑供電的負荷是如何分級的？17.從市場營銷學的角度來理解，市場是指（）。A、買賣雙方進行商品交換場所B、買賣之間商品交換關系的總和C、某種商品需求的總和D、以商品交換為內容的經(jīng)濟聯(lián)系形式18.如何進行管理費的催收工作？19.簡述物業(yè)管理資金的來源。20.（）是根據(jù)房地產(chǎn)消費者對房地產(chǎn)商品及其價值的感受來定價的一種定價方法。21.簡述物業(yè)管理法的地位和作用。22.物業(yè)管理企業(yè)房屋中介代銷手續(xù)費收入應列為（）。23.高壓汞燈中的高壓主要是形容（）。A、高電壓B、高氣壓C、發(fā)光效率高D、啟動頻率高24.會所的功能有哪些？25.物業(yè)管理正向全方位、多領域挺進 目前，物業(yè)管理已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務業(yè)有機結合的基礎上快速發(fā)展起來，形成了包括房屋及相關設備維修養(yǎng)護、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、居民生活服務等眾多服務內容在內的綜合配套服務，成為一個相對獨立的新興行業(yè)。 改革開放以來，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國外和香港的經(jīng)驗，對住宅區(qū)和其他物業(yè)實施社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理，取得了較好的效果。隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權多元化格局的逐漸形成和住宅建設總量的持續(xù)增長，物業(yè)管理體制在全國范圍內逐步推開。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2002年底，全國物業(yè)管理實現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的38％，經(jīng)濟發(fā)達的城市已達50％以上，深圳等城市已超過95％。有關資料顯示，1994年建設部頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以來，目前全國已有近萬個5萬平方米以上的新建住宅小區(qū)實行了物業(yè)管理新體制。物業(yè)管理的推進，從根本上改變了新建住宅小區(qū)“一年新、兩年舊、三年破”的狀況。從1997年起，通過環(huán)境整治、完善配套、理順關系、轉換機制，物業(yè)管理也開始在舊住宅小區(qū)得到逐步推廣。此外，物業(yè)管理作為一種新體制也已被工業(yè)區(qū)、學校、醫(yī)院、商場、辦公樓等各類物業(yè)廣泛采用，并推動了城市公房管理體制和機關、企業(yè)以及軍隊后勤服務體制的改革。 在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實施了《廣東省物業(yè)管理條例》頒布實施以來，推動了廣東物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴大，繼新建住宅小區(qū)、寫字樓實施物業(yè)管理后，近年一大批舊住宅區(qū)（包括房改房），政府辦公樓，新、舊工業(yè)區(qū)，學校、醫(yī)院、商業(yè)步行街，部隊營房等物業(yè)實施了物業(yè)管理。越來越多的城市政府及有關部門以及市民對物業(yè)管理的認識加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質的重要組成部分。 在天津市，物業(yè)管理工作呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快的態(tài)勢。全市實施物業(yè)管理的項目已達1450個，面積約6950萬平方米。市區(qū)內有物業(yè)管理企業(yè)663家，從業(yè)者4萬余人，營業(yè)額近10億元。經(jīng)過多年的努力，該市現(xiàn)已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理快速增長，商貿辦公、醫(yī)院學校，工業(yè)倉儲等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。天津市大力推進市場化運作模式：一是鼓勵物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化重組，實施規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，努力提高市場的集合度。全市有100多家企業(yè)重組、組建成10家大型物業(yè)管理企業(yè)，其中5家企業(yè)躍升為國家一級企業(yè)。通過重組，3％的企業(yè)市場占有率達到了30％，盈利占全行業(yè)的60％。二是扶優(yōu)扶強，培育龍頭企業(yè)，樹立行業(yè)品牌。三是改革體制，創(chuàng)新機制，積極提高經(jīng)濟運行質量。通過推行專業(yè)化、市場化運作，使全市物業(yè)費收繳費提高了10％，物業(yè)管理成本降低了5％。 在上海，全市物業(yè)總量4.01億平方米，納入物業(yè)管理面積3.07億平方米。其中，住宅物業(yè)管理覆蓋面逾80％；非住宅物業(yè)管理覆蓋面逾60％。目前，上海有一級資質物業(yè)公司13家，市級以上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)五百多個。 上海市物業(yè)管理誕生十余年來，物業(yè)公司不僅承擔著小區(qū)的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業(yè)主的其他服務需求，為居民的安居樂業(yè)發(fā)揮著重要的作用。陸家嘴物業(yè)公司建立了“96916”信息服務平臺；萬科物業(yè)公司提出了“全心全意全為您”的口號以及“同心圓”服務計劃等，做足了物業(yè)管理的服務文章。 非住宅物業(yè)納入了專業(yè)管理。越來越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、法院公務樓、高科技工業(yè)園區(qū)、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請來了專業(yè)的物業(yè)管理服務隊伍。本市城市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上?？萍拣^和磁浮列車（龍陽路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等知名物業(yè)公司管理。據(jù)不完全統(tǒng)計，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近五千萬平方米。如今，這類物業(yè)的專業(yè)特色日漸顯露，明華物業(yè)對城市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)對智能化辦公樓的管理，在業(yè)界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業(yè)管理條例》的實施，把非住宅物業(yè)的管理納入了法制化軌道。實行物業(yè)分類管理有什么意義？26.2002年10月，李某入住某下去后，拒絕簽訂小區(qū)公共契約和物業(yè)管理合同，2002年11月，李某對自己的住宅進行裝修，擅自改變房屋的承重結構。為此，某物業(yè)管理公司以李?某裝修破壞房屋結構，且施工影響小區(qū)他人休息、危機房屋安全為由加以制止，又被李某拒絕，不服從管理。某物業(yè)管理公司向人民法院起訴李某。人民法院能否受理此案？27.簡述業(yè)主團體的運作？28.在上年預計完成量的基礎上，分析預算期有關變動因素來預測未來營業(yè)收入的方法稱為（）。A、判斷分析法B、算術平均法C、加權平均法D、計算分析法29.簡述房地產(chǎn)營銷管理的含義與內容。30.資產(chǎn)負債表的作用是（）A、企業(yè)擁有的經(jīng)濟資源及其分布情況B、企業(yè)在一定時期內獲得的經(jīng)營成果C、企業(yè)償還債務的能力D、企業(yè)所負擔的債務E、所有者在企業(yè)應享有的權益31.在收支預算法下，現(xiàn)金預算主要包括哪些內容？32.消防控制室的設備由（）組成。A、火災報警控制器B、消防聯(lián)動控制裝置C、消防通信設備D、自動噴水滅系統(tǒng)33.低壓配電系統(tǒng)的保護裝置有哪些？各有什么作用和特點？34.空氣中的焓值是指空氣含有的（）。35.建筑物區(qū)分所有建筑物的管理，主要包括（）、（）、（）、（）、（）等特征。36.黃安永在《物業(yè)管理辭典》（1999.5版）中，提出為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學化，根據(jù)物業(yè)使用功能的不同將物業(yè)分為（）等。37.加強物業(yè)服務企業(yè)資質管理的作用之一是（）A、限制實力不足的物業(yè)服務企業(yè)進入物業(yè)管理市場B、有利物政府掌握物業(yè)服務企業(yè)的情況C、有利于規(guī)范我國物業(yè)管理市場秩序。D、有利物業(yè)服務企業(yè)的分級收費38.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。39.推式策略主要使用（）方式和針對（）的營業(yè)推廣方式；而拉式策略主要使用（）方式和直接針對（）的營業(yè)推廣方式。40.物業(yè)管理對公共秩序的作用是（），屬于安全防范性質。A、保障業(yè)主的人身安全B、提供協(xié)助性管理服務C、行使治安管理職能D、業(yè)主自治管理41.按照人體觸及帶電體的方式和電流通過人體的途徑，觸電可分為（）、兩相觸電和（）。42.依據(jù)物業(yè)權屬關系分類，可將物業(yè)分為（）。A、國有產(chǎn)權物業(yè)B、社團產(chǎn)權物業(yè)C、集體產(chǎn)權物業(yè)D、區(qū)分所有權建筑物業(yè)43.“管理規(guī)定”是物業(yè)管理制度中的一份（）的管理文件，是由一系列具體到某一方面的管理規(guī)定所組成。44.我國電網(wǎng)的頻率標準是（）。A、40HzB、50HzC、60HzD、70Hz45.居住物業(yè)管理的目標有（）、（）、（）、（）。46.簡述建筑智能化的定義。47.根據(jù)消費者購買行為的不同態(tài)度劃分，可以有以下幾種類型：（）、（）、（）、（）和疑慮型。48.試述寫字樓物業(yè)市場分析的內容。49.變動成本是指在一定范圍內與業(yè)務量無關的成本。50.在房地產(chǎn)市場預測中，比較常用的類比預測法主要有：（）A、產(chǎn)品類比法B、地區(qū)類比法C、國際類比法D、價格類比法51.消防控制室的管理制度主要內容是什么？52.會員制會所產(chǎn)生和發(fā)展的原因是什么？53.美華物業(yè)管理企業(yè)某月收取管理費收入350000元，提供維修勞務收入50000元，物業(yè)管理收入營業(yè)稅率為5﹪，維修收入營業(yè)稅率為3﹪。則應納營業(yè)稅、城建稅稅率為7﹪，教育費附加率為3﹪。要求：計算應納營業(yè)稅、城建稅、教育費附加為多少？54.消費者的購買決策過程可以分為五個連續(xù)的步驟，即（）、（）、（）、（）和（）。55.一般而言，前期物業(yè)管理工作開始于收樓前的（）個月。56.國內外企業(yè)管理學家提出的服務質量管理模式，基本上可劃分為三種類型：（）、（）和（）。57.主要是依靠室內風所造成的自然風壓和室內外空氣溫度差所造成的熱壓來迫使空氣進行流動，從而改變室內空氣環(huán)境的通風方式是（）。58.以下哪項屬于職能式組織的主要優(yōu)點？（）A、營銷效率高B、簡便易行C、項目或市場職責明晰D、運營成本較低59.下列屬于共有所有權的特征選項有（）。A、復合性B、廣泛性C、多重性D、從屬性60.某物業(yè)管理企業(yè)2003年末為某小區(qū)住宅進行頂房大修理，大修理期4個月。到2003年末工程尚未完工，則應確認2003年的營業(yè)收入（）A、不確認B、按合同金額C、按本年已完成的勞務比例D、按實際已收到工程款61.照明裝置故障，大體分為短路、斷路和（）三種情況。62.作為商務性的物業(yè)，寫字樓常常被用來全部出租，以（），以（）和（）。63.物業(yè)服務企業(yè)不但要根據(jù)（）、（）、（）的原則設計構建組織結構，并且要體現(xiàn)組織結構（）、管理方式（）、辦公方式分散化的思想。64.業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開大會臨時會議。A、10%B、20%C、30%D、50%65.民用建筑用電負荷分為三級。下列屬于二級負荷是（）。A、中斷供電將造成人身傷亡B、中斷供電將造成重大政治影響C、中斷供電將造成重大經(jīng)濟損失者D、中斷供電將造成公共場所秩序混亂者66.（）是隨著首先在歐洲流行的休閑度假的需要，而建設起來的一類物業(yè)形式。67.建筑安防系統(tǒng)組成分類有不同方法。大致有（）、（）、（）、（）、（）和其他子系統(tǒng)等。68.簡述預防性計劃維修保養(yǎng)管理的工作要點。69.經(jīng)營杠桿的存在主要是（）A、變動成本總額B、單位變動成本C、固定成本D、利潤70.相對傳統(tǒng)建筑，下列屬于智能建筑廣泛采用的“3C”高新技術的是（）。A、CenterB、ComputerC、CommunicationD、Control71.關于樓層的租用率、租賃面積、使用面積關系的計算公式為正確的有（）。A、使用面積=租賃面積×租用率B、租用率=租賃面積/使用面積C、租賃面積=使用面積×租用率D、使用面積=租賃面積÷租用率72.接閃器通過引下線與大地作良好的電氣連接的裝置稱之為（）。73.物業(yè)管理處如何對承包清潔工作的專業(yè)公司進行管理？74.樓宇自動化系統(tǒng)有哪些功能？75.請簡述物業(yè)檔案的收集。第2卷一.參考題庫(共75題)1.在同一會計年度內開始并完成的勞務，應在勞務完成時確認收入。2.居住物業(yè)按建設時間可分為（）。A、新建居住物業(yè)B、原有居住物業(yè)C、舊城區(qū)的居住物業(yè)D、開發(fā)區(qū)居住物業(yè)3.房地產(chǎn)市場調查的主要內容包括（）A、市場環(huán)境研究B、市場需求研究C、消費者研究D、價格研究E、產(chǎn)品研究4.2004年初，李某所在的小區(qū)物業(yè)公司催收2003年度的物業(yè)管理費。李某認為自己交納的物業(yè)管理費中包含保安費，可小區(qū)保安并沒有真正做到保護自己的財產(chǎn)安全。物業(yè)公司稱，保安只負責維護小區(qū)公共秩序和安全，定時開關小區(qū)大門，巡邏時發(fā)現(xiàn)火警、治安、交通事故及時處理，對可疑人員進行盤查。而丟失自行車是屬于治安刑事案件，應由公安機關負責處理，與物業(yè)管理公司無關。因雙方意見不一，李某拒絕交納2003年度的物業(yè)管理費。物業(yè)公司無奈訴至法院，要求被告李某給付4303元物業(yè)管理費及滯納金。李某可以不交2003年度的物業(yè)管理費嗎？為什么？5.1994年3月在沿海開放城市幾年來物業(yè)管理試點的基礎上，建設部頒布了《（）》，提出逐步推行“（）”管理模式。6.高層貨架倉庫具有普通倉庫無可比擬的優(yōu)越性：1、節(jié)約空間，節(jié)省勞力；2、（）；3、（）；4、管理的控制系統(tǒng)。7.當企業(yè)營業(yè)收入比較波動時，應選擇（）進行預測。A、判斷分析法B、算術平均法C、加權平均法D、計算分析法8.醫(yī)院的服務管理中屬于（）的、（）的工作，應由醫(yī)院來完成，屬于（）的工作，可以由物業(yè)管理公司來承擔。9.用高低點法分解混合成本一般只適用于成本變動不大的物業(yè)管理企業(yè)。10.簡述居住物業(yè)管理的特性。11.簡述物業(yè)管理法的效力范圍？12.按現(xiàn)行稅法規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)屬服務業(yè)上繳的稅金包括（）A、定價監(jiān)督B、名碼標價C、收支監(jiān)督D、審計監(jiān)督13.訂貨成本與訂購批量成反比，儲存成本與訂購批量成正比。14.少層、高層建筑室內消火栓給水系統(tǒng)分別是如何分類？15.通風及防排煙系統(tǒng)的維護主要包括四個方面：（）、（）、（）和系統(tǒng)檢修。16.實用面積是通過對（）、（）和（）的測量來計算的；也可以是室內面積加上隔墻地面水平投影的一半，通常應排除與建筑物核心部分相連的部分，如（）、（）、（）、（）的房屋部分等。17.密集分銷主要適用于以下產(chǎn)品的銷售：（）A、便利品B、名牌產(chǎn)品C、替代性強的商品D、特殊品18.某物業(yè)管理企業(yè)兼營小賣部，某月購進飲料800箱，每箱進價80元，該月出售該種飲料450箱，每箱售價150元（沒有期初存貨，并不考慮稅收）。要求：分別按權責發(fā)生制和收付實現(xiàn)制計算營業(yè)利潤。19.業(yè)主委員會履行下列職責（）A、召集業(yè)主大會，報告物業(yè)實施情況B、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)C、與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同D、監(jiān)督業(yè)主公約的實施E、業(yè)主大會賦予的其他職責20.政府物業(yè)的特點是：首先是（）；其次是物業(yè)的（）；還有政府物業(yè)（）。21.如何建立和架構安全管理隊伍？22.營銷組織模式的選擇不是任意的，需要考慮各種影響因素。為了使營銷組織具備靈活性和系統(tǒng)性的特點，一般需要考慮如下幾個方面：（）A、企業(yè)規(guī)模B、市場C、房地產(chǎn)的種類D、房地產(chǎn)銷售方式23.房屋租金主要包括折舊費、（）、（）、投資利息、稅金、（）、（）和利潤等八大要素。24.簡述房地產(chǎn)產(chǎn)品的概念與分類。25.管理團體的模式，可以歸納為（）、（）、管理團體法人、判斷實務上法人資格等四種模式。26.在環(huán)境衛(wèi)生管理實際工作中，應采用（）、（）部門主管巡查和（）進行監(jiān)督檢查。27.低壓配電方式是指低壓干線的配線方式。低壓配電一般采用380/220V中性電直接接地的系統(tǒng)。低壓配電的結線方式主要有放射式、（）和混合式三種。28.在西方國家工商企業(yè)的營銷觀念中，先后出現(xiàn)了五種企業(yè)營銷觀念，即（）、（）、（）、（）、（）。29.（）不僅地位重要，而且責任也重大，他不僅負責樓盤的銷售工作，而且要負責市場研究、新項目開發(fā)、編制營銷計劃、進行營銷預算等工作。A、銷售經(jīng)理B、生產(chǎn)經(jīng)理C、營銷經(jīng)理D、研發(fā)經(jīng)理30.對物業(yè)管理內容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務范疇。A、公共服務錯誤B、專項服務C、特約服務D、委托服務31.安全防范系統(tǒng)有哪幾部分組成？建筑物對安全防范系統(tǒng)有哪些要求？32.試述房地產(chǎn)企業(yè)營銷部門組織結構的類型并分析各自特點。33.建筑設備自動化系統(tǒng)簡稱為（）。A、SASB、CNSC、OASD、BAS34.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當與（）辦理物業(yè)驗收手續(xù)。A、施工單位B、開發(fā)建設單位C、業(yè)主委員會D、居民委員會35.與傳統(tǒng)建筑相比較，智能建筑有哪些特點？36.標識、導視的制作與布置服務系統(tǒng)，主要有三大類，第一類是（）、（），第二類是（），第三類是（）。37.物業(yè)管理合同訂立的過程主要包括（）和（）兩個階段。38.簡述治安管理的基本原則。39.（）應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。A、住宅物業(yè)的業(yè)主B、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)的業(yè)主C、與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主D、同一開發(fā)商開發(fā)的與住宅小區(qū)鄰近但相互獨立的寫字樓的業(yè)主E、同一開發(fā)商開發(fā)的與住宅小區(qū)鄰近但相互獨立的商場的業(yè)主40.（）業(yè)務的發(fā)生后，不影響資產(chǎn)總額。A、以銀行存款購進清潔用品B、以銀行存款交納稅金C、以銀行存款償付前欠款D、以銀行存款償還銀行借款41.怎樣進行居住區(qū)綠化樹種選擇和植物配置？42.產(chǎn)品生命周期各階段有哪些特點及相應的營銷策略是哪些？43.房地產(chǎn)委托一代理關系是由（）來固化的經(jīng)濟與法律關系。44.水表是一種計量用戶累計用水量的儀表。目前室內給水系統(tǒng)中廣泛采用（）水表。45.消防水箱宜與生活、生產(chǎn)水箱合用，以防止水質變壞。水箱內應貯存（）的室內消防用水量。A、5minB、8minC、10minD、15min46.物業(yè)的竣工驗收主要是有（）、（）、（）和（）。47.產(chǎn)品生命周期中成熟期的營銷目標應該是（）。A、保持市場占有率B、提高市場占有率C、獲得最大的市場占有率D、降低市場占有率48.固定資產(chǎn)的保險價值應（）確定。A、按賬面原值B、按賬面原值加成數(shù)C、按出險時重置價值D、評估價49.物業(yè)服務企業(yè)的組織結構有哪些基本類型？50.確定物業(yè)檔案保管期限的具體標準是什么？51.我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（）以及國際公約。A、地方性法規(guī)B、行政規(guī)章C、宗教戒律D、司法解釋52.建筑設備自動化系統(tǒng)的基本功能有哪些？53.恩格爾定律表明：在一定條件下，當家庭個人收入增加時，收入中用于食物開支部分的增長速度與用于教育、住房、醫(yī)療等方面的開支的增長速度相比，（）。A、后者小于前者B、兩者成正比C、前者小于后者D、兩者成反比54.通信網(wǎng)絡系統(tǒng)簡稱為（）。A、BASB、CNSC、OASD、SAS55.根據(jù)工程項目的不同，工程保險劃分（）A、建筑工程保險B、安裝工程保險C、電梯工程保險D、設備工程保險E、橋梁工程保險56.房屋維繕管理的主要內容又包括（）A、房屋的質量管理B、房屋維修施工管理C、房屋維修責任管理D、二次裝修管理57.流轉稅的稅種有（）、（）、（）。58.以下屬于需求導向定價法的有（）。A、隨行就市定價法B、追隨定價法C、撇脂定價D、價值感受定價法59.簡述業(yè)主大會的職責。60.業(yè)主委員會應當向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。61.采取機械加壓送風方式，以風機所產(chǎn)生的氣體流動和壓力差控制咽氣的流動方向的防煙技術是（）。62.簡述國外物業(yè)分類管理的產(chǎn)生與發(fā)展的動因。63.電梯的定義是用電力拖動的轎廂運行于鉛垂的或傾斜不大于（）的兩列剛性導軌之間運送乘客或貨物的固定設備。A、10°B、15°C、20°D、30°64.只要對財產(chǎn)擁有所有權，就可以向保險公司投保。65.物業(yè)管理正向全方位、多領域挺進 目前，物業(yè)管理已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務業(yè)有機結合的基礎上快速發(fā)展起來，形成了包括房屋及相關設備維修養(yǎng)護、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、居民生活服務等眾多服務內容在內的綜合配套服務，成為一個相對獨立的新興行業(yè)。 改革開放以來，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國外和香港的經(jīng)驗，對住宅區(qū)和其他物業(yè)實施社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理，取得了較好的效果。隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權多元化格局的逐漸形成和住宅建設總量的持續(xù)增長，物業(yè)管理體制在全國范圍內逐步推開。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2002年底，全國物業(yè)管理實現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的38％，經(jīng)濟發(fā)達的城市已達50％以上，深圳等城市已超過95％。有關資料顯示，1994年建設部頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以來，目前全國已有近萬個5萬平方米以上的新建住宅小區(qū)實行了物業(yè)管理新體制。物業(yè)管理的推進，從根本上改變了新建住宅小區(qū)“一年新、兩年舊、三年破”的狀況。從1997年起，通過環(huán)境整治、完善配套、理順關系、轉換機制，物業(yè)管理也開始在舊住宅小區(qū)得到逐步推廣。此外，物業(yè)管理作為一種新體制也已被工業(yè)區(qū)、學校、醫(yī)院、商場、辦公樓等各類物業(yè)廣泛采用，并推動了城市公房管理體制和機關、企業(yè)以及軍隊后勤服務體制的改革。 在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實施了《廣東省物業(yè)管理條例》頒布實施以來，推動了廣東物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴大，繼新建住宅小區(qū)、寫字樓實施物業(yè)管理后，近年一大批舊住宅區(qū)（包括房改房），政府辦公樓，新、舊工業(yè)區(qū)，學校、醫(yī)院、商業(yè)步行街，部隊營房等物業(yè)實施了物業(yè)管理。越來越多的城市政府及有關部門以及市民對物業(yè)管理的認識加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質的重要組成部分。 在天津市，物業(yè)管理工作呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快的態(tài)勢。全市實施物業(yè)管理的項目已達1450個，面積約6950萬平方米。市區(qū)內有物業(yè)管理企業(yè)663家，從業(yè)者4萬余人，營業(yè)額近10億元。經(jīng)過多年的努力，該市現(xiàn)已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理快速增長，商貿辦公、醫(yī)院學校，工業(yè)倉儲等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。天津市大力推進市場化運作模式：一是鼓勵物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化重組，實施規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，努力提高市場的集合度。全市有100多家企業(yè)重組、組建成10家大型物業(yè)管理企業(yè)，其中5家企業(yè)躍升為國家一級企業(yè)。通過重組，3％的企業(yè)市場占有率達到了30％，盈利占全行業(yè)的60％。二是扶優(yōu)扶強，培育龍頭企業(yè)，樹立行業(yè)品牌。三是改革體制，創(chuàng)新機制，積極提高經(jīng)濟運行質量。通過推行專業(yè)化、市場化運作，使全市物業(yè)費收繳費提高了10％，物業(yè)管理成本降低了5％。 在上海，全市物業(yè)總量4.01億平方米，納入物業(yè)管理面積3.07億平方米。其中，住宅物業(yè)管理覆蓋面逾80％；非住宅物業(yè)管理覆蓋面逾60％。目前，上海有一級資質物業(yè)公司13家，市級以上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)五百多個。 上海市物業(yè)管理誕生十余年來，物業(yè)公司不僅承擔著小區(qū)的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業(yè)主的其他服務需求，為居民的安居樂業(yè)發(fā)揮著重要的作用。陸家嘴物業(yè)公司建立了“96916”信息服務平臺；萬科物業(yè)公司提出了“全心全意全為您”的口號以及“同心圓”服務計劃等，做足了物業(yè)管理的服務文章。 非住宅物業(yè)納入了專業(yè)管理。越來越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、法院公務樓、高科技工業(yè)園區(qū)、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請來了專業(yè)的物業(yè)管理服務隊伍。本市城市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上?？萍拣^和磁浮列車（龍陽路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等知名物業(yè)公司管理。據(jù)不完全統(tǒng)計，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近五千萬平方米。如今，這類物業(yè)的專業(yè)特色日漸顯露，明華物業(yè)對城市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)對智能化辦公樓的管理，在業(yè)界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業(yè)管理條例》的實施，把非住宅物業(yè)的管理納入了法制化軌道。材料反映了物業(yè)管理的哪些趨勢？66.籌資成本是指企業(yè)在籌資活動中所需支付出的代價。67.工業(yè)物業(yè)就是指所有用于或適合于開展工業(yè)活動的場所，包括（）、（）、及其（）。68.物業(yè)管理的本質是（）。69.法定盈余公積可用于（）。A、彌補虧損B、轉增資本金C、職工集體福利設施D、職工醫(yī)療E、轉增所得稅70.二級資質的物業(yè)管理企業(yè)，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員要求（）A、不少于30人B、不少于20人C、不少于10人D、不少于5人71.按建筑主體樓宇的構成可分為居住物業(yè)（）。A、多層、中層、高層、超高層B、多層、中層、小高層、超高層C、多層、中層、高層D、多層、高層、超高層72.（）認為企業(yè)只要致力于提高產(chǎn)品質量，就一定能暢銷和獲利。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念73.廣告目標要明確回答的四個問題中，（）是廣告活動的核心內容。A、廣告活動針對誰B、傳播什么信息C、實現(xiàn)什么目的D、需要多少時間74.展示會期間各種公用設施的運行狀態(tài)及使用狀況的檢查也是個非常重要的內容，包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等，遇有問題，立即填寫公用設施維修表，及時報送相關部門解決，并跟蹤處理結果。75.對于競爭對手的研究，主要集中于（）幾個方面進行。A、判定競爭者的目標B、識別競爭者的戰(zhàn)略C、評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢D、評估競爭者的反應模式E、判斷市場需求及結構的變化趨勢第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：認識過程；情感過程；意志過程3.參考答案：自然通風；機械通風4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案： 現(xiàn)金期初余額=1000+3000+2000=6000元 本期現(xiàn)金收入=（50000-20000）+20000+50000=100000元 現(xiàn)金支出=（20000-10000）+70000+10000=90000元 現(xiàn)金余絀=6000+100000-90000-8000=8000元6.參考答案：C,D,E7.參考答案： 1.內部管理運作方式 （1）若公共商業(yè)樓宇是商住兩用型的，商用部分與住宅部分的公共管理事務（如保安、保潔、設備維護等）應由同一機構負責。運作方式以商場、小區(qū)為服務對象，管理處為調度中心，工程部、保安部、保潔部根據(jù)商場或小區(qū)的管理特點及要求安排人員負責完成。 （2）若公共商業(yè)樓宇為專業(yè)商場，管理公司的機構便是專為商場管理而設的。加在此機構中，商場管理部是中心，其他部門都要與之配合。管理部的工作要旨是服務。 2.外部管理運作方式 （1）成立商場管理委員會，在商場管理部設執(zhí)行機構，讓經(jīng)營者參與管理。管委會的人員應該由具有一定代表性、有經(jīng)營經(jīng)驗和廣泛商業(yè)關系的人擔任。 （2）引進工商管理部門，在經(jīng)營場所內，設置工商管理辦公室，由工商執(zhí)行部門協(xié)且對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行管理，以保證公共商業(yè)樓宇的信譽。8.參考答案：D9.參考答案：A,B,C10.參考答案：建筑設備自動化系統(tǒng)是將建筑物內的電力、照明、空調、運輸、防災、保安、廣播等設備以集中監(jiān)視、控制和管理為目的而構成的一個綜合系統(tǒng)。它使建筑物成為安全、健康、舒適、溫馨的生活環(huán)境和高效的工作環(huán)境，并能保證系統(tǒng)運行的經(jīng)濟性和管理的智能化。11.參考答案：A12.參考答案：觸化器件；火災報警裝置；火災警報裝置；電源13.參考答案：負債比率；已獲利息倍數(shù)14.參考答案：A15.參考答案：反比例16.參考答案： 高層建筑供電的負荷分級： 一級負荷：消防用電設備，應急照明，消防電梯。 二級負荷：客用電梯，供水系統(tǒng)，公用照明。 三級負荷：居民用電等其他用電設備。17.參考答案：C18.參考答案： 管理費的催收工作要點如下： （1）及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。 （2）采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考慮物業(yè)公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。 （3）加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經(jīng)濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當?shù)膬?yōu)惠。19.參考答案： ①物業(yè)管理費 ②住宅專項維修資金 ③共用部位、共用設施設備的經(jīng)營收益 ④物業(yè)企業(yè)對特約服務投入的資金 ⑤國家財政補貼20.參考答案：價值感受定價法21.參考答案：物業(yè)管理法作為我國社會主義社會法律體系的一個組成部分，它既有民事性質的規(guī)范，又具有行政性質的規(guī)范。物業(yè)管理法是一個以民法為核心，并以行政法、經(jīng)濟法為保障的綜合性法律體系。22.參考答案：其他業(yè)務收入23.參考答案：B24.參考答案： 會所主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）會所對綜合大廈和大型住宅小區(qū)有必不可少的重要輔助作用，是其重大的部分。 （2）會所是發(fā)展品牌的重要手段。 （3）會所能促進物業(yè)項目的租售。 （4）所能有力地推動社區(qū)文化的發(fā)展。25.參考答案： 實行物業(yè)分類管理的意義，從物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的角度講有一個物業(yè)管理市場細分的問題。從物業(yè)服務的角度有一個服務專門化和社會監(jiān)督的問題。從政府管理的角度有一個分類指導的問題。 （1）有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導與管理，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。 （2）有利于根據(jù)不同物業(yè)的不同特點細分物業(yè)管理市場，開拓物業(yè)管理業(yè)務的空間。 （3）有利于促進物業(yè)管理企業(yè)在管理上的科學分工，促進物業(yè)管理企業(yè)服務的專門化和社會對物業(yè)服務質量監(jiān)督的機制的建立。26.參考答案：人民法院要受理此案。27.參考答案： 業(yè)主團體是指物業(yè)內全體業(yè)主構成的社會團體。業(yè)主團體的決策主要通過業(yè)主大會的決議或業(yè)主委員會的執(zhí)行監(jiān)管形式來實現(xiàn)的。業(yè)主團體作為業(yè)主自治的團體組織形式，一方面維護居住物業(yè)的利益及需求、自律行為，發(fā)揮高度的自我約管精神，全面體現(xiàn)個人自由享受與民間自治管理一致的風貌；另一方面，也必須在遵守法律、法規(guī)的基礎上，接受政府監(jiān)督、協(xié)調，整體促進社區(qū)、社會秩序的良性發(fā)展。 （1）業(yè)主大會的成立及職責業(yè)主大會是由依法劃定的業(yè)主 自治管理轄區(qū)全體業(yè)主組成的議事機構，是物業(yè)內的最高決策機構。業(yè)主大會在商討、決議的基礎上，形成業(yè)主大會議事規(guī)則。業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和全體業(yè)主具有約束力。 （2）業(yè)主委員會的成立和運作 業(yè)主委員會又稱業(yè)主管理委員會。是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體對物業(yè)實施自治管理的組織。它由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是經(jīng)政府成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權益的社會團體。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，向業(yè)主大會負責并報告工作。28.參考答案：D29.參考答案： 房地產(chǎn)營銷管理是房地產(chǎn)企業(yè)對市場營銷活動所進行的分析，計劃實施與控制過程，其核心是在企業(yè)總體站略規(guī)劃指導下，確定房地產(chǎn)市場營銷觀念和制定房地產(chǎn)市場營銷職能戰(zhàn)略，主要內容包括三個方面： 1.企業(yè)站略規(guī)劃與營銷職能戰(zhàn)略制定 2.營銷管理過程控制 3.營銷管理活動實施30.參考答案：A,C,D,E31.參考答案：收支預算法是指將預算期內可能發(fā)生的一切現(xiàn)金流入、流出項目分類列入現(xiàn)金預算表中，以確定收支差異，采用適當財務對策的方法。在收支預算方法下，現(xiàn)金預算主要包括四部分內容：現(xiàn)金收入；現(xiàn)金支出；現(xiàn)金余絀；現(xiàn)金融通。32.參考答案：A,B,C33.參考答案： 低壓配電系統(tǒng)的保護裝置有： （1）刀開關； （2）熔斷器； （3）自動空氣開關； （4）漏電保護器。 刀開關：按其極數(shù)分，有三級開關，開極開關和單極開關，按刀開關的轉換方向分，有單投、雙投兩種。普通的刀開關不能帶負荷操作，只能在負荷開關切斷電路后，起隔離作用。刀開關斷開的負荷電流不應大于制造廠容許的斷開電流器。?熔斷器：是一種保護電器，主要由熔體和安裝熔體用的絕緣器組成。 自動空氣開關：又稱自動空氣斷路器，是一種自動切斷線路故障用的保護電器。自動空氣開關的分斷能力較強，所以應用極為廣泛，是低壓網(wǎng)路中非常重要的一種保護電器。 漏電保護器： （1）漏電保護器分類； （2）漏電保護裝置的結構和工作原理； （3）漏電保護器的選擇。34.參考答案：總熱量35.參考答案：復合性；專有所有權的主導性；一體化；登記公示性；主體身份多重性36.參考答案：生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)37.參考答案：C38.參考答案：錯誤39.參考答案：人員推銷；中間商；廣告；消費者40.參考答案：B41.參考答案：單相觸電；跨步電式觸電42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案：綜合性44.參考答案：B45.參考答案：經(jīng)濟效益的目標；社會效益的目標；環(huán)境效益的目標；心理效益的目標46.參考答案：建筑智能化的定義是：智能建筑是以建筑為平臺，兼?zhèn)浣ㄖO備、辦公自動化及通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，集結構、系統(tǒng)、服務、管理及它們之間的最優(yōu)化組合，向人們提供一個安全、高效、舒適、便利的建筑環(huán)境。47.參考答案：習慣型；理智型；經(jīng)濟型；沖動型48.參考答案： 首先是地區(qū)分析： 鄰近地區(qū)及地區(qū)性分析對于商業(yè)資產(chǎn)尤為重要，地區(qū)分析主要是對這一地區(qū)寫字樓物業(yè)的供給與需求的分析。對寫字樓物業(yè)的地區(qū)供給與需求分析主要考慮以下一些因素： （1）寫字樓的生命周期。寫字樓建造的自然生命周期決定了辦公空間的空置率，以及是過剩還是缺乏的。如果不考慮其他因素，一般處于生命周期早期的、新建的現(xiàn)代化寫字樓的空置率較低，而陳舊的、老式的寫字樓空置率則相對較高。 （2）地區(qū)新商業(yè)機構與業(yè)務的發(fā)展。要估算這一地區(qū)新商業(yè)機構的數(shù)量、典型的新業(yè)務對寫字樓的需求以及想搬到新辦公住所租戶的數(shù)量、類型等，當然也需考慮現(xiàn)有租戶增加的可能性。例如估計某一地區(qū)的企業(yè)數(shù)量每年以2%～4％的速度增加等。 （3）地區(qū)經(jīng)濟增長。對寫字樓物業(yè)附近的整個地區(qū)的分析主要放在地區(qū)的經(jīng)濟增長上，因為經(jīng)濟增長快的地區(qū)，市場不斷擴大，寫字樓的需求也隨之擴大，盈利機會較多，因而能吸引到國內外的大公司進駐或設立辦事處。 （4）地區(qū)的環(huán)境。地區(qū)環(huán)境對物業(yè)的需求影響也很大。租戶比較關系物業(yè)所在地區(qū)的交通、停車、相近的業(yè)務與服務，以及地區(qū)的聲譽，環(huán)境的改善，革新與新建設的項目（主要指污染的治理、綠化的新建項目等）。 其次是吸收能力分析： 在分析寫字樓物業(yè)的空間時，物業(yè)管理者就要確定對寫字樓物業(yè)的吸收能力。物業(yè)管理者可以根據(jù)歷史經(jīng)驗確定每年的租賃面積或租賃的吸收能力。如果一座城市有五十萬平方米的寫字樓空間，每年的吸收能力近十萬，那么我們可以推出這座城市擁有五年的可供租用的寫字樓物業(yè)空間。 再次是區(qū)位分析： 寫字樓所在的地理位置對其銷售也會產(chǎn)生影響作用，大多數(shù)的企業(yè)在選擇寫字樓物業(yè)時不僅要考慮物業(yè)的設施設備，還注重物業(yè)所在的區(qū)位，如所處的市場環(huán)境、勞動力資源狀況、交通等。大型的公司尤其看重公共交通及高速公路和勞動力對其的影響，而小公司考慮較多的是成本，環(huán)境對他們的影響是次要的。他們更關心設施的便利和租金的合理。所以當一些大租戶搬到地段繁華的寫字樓物業(yè)后，舊的物業(yè)便被相對較小的公司占用，這也是繁華地段寫字樓物業(yè)的空置率較低的原因。由此可見，租金的高低是大多數(shù)公司選擇寫字樓考慮的重要因素。49.參考答案：錯誤50.參考答案：A,B,C51.參考答案： （1）消防中心值班室火警預報、信息通信中心； （2）遵守值班紀律，不得遲到、早退或離崗； （3）消防中心值班室嚴禁其他無關人員進入； （4）遵守交接班制度； （5）消防值班員； （6）定期檢查； （7）程序處理。52.參考答案： 會員制會所產(chǎn)生和發(fā)展的原因是： （1）有可以享受的理想的環(huán)境和設施； （2）為有同樣經(jīng)歷、同樣社會地位以及同樣興趣的人聚在一起，交流經(jīng)驗，分享信息提供機會； （3）現(xiàn)代商務活動大量消費開支的存在； （4）會員可結識志趣相投的人，結識社會和行業(yè)的知名人士或社會名流； （5）成為某些高級會所的成員能提高自己的聲望，獲得一種榮譽感；會所的氣氛從容、不喧鬧，服務熱情周到，可以使會員輕松地用餐、娛樂、健身、修養(yǎng)和度假。53.參考答案： 營業(yè)稅＝350000×5％＋50000×3％＝19000元 城建稅＝19000×7％＝1330元 教育費附加＝19000×3％＝570元54.參考答案：認識需要；搜集信息；分析評價；購買決策；購后感受55.參考答案：3—656.參考答案：消費者滿足程度模式；產(chǎn)品生產(chǎn)模式；相互交流模式57.參考答案：自然通風58.參考答案：B59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：C61.參考答案：漏電62.參考答案：全部出租；收回投資；獲取利潤63.參考答案：企業(yè)化；產(chǎn)業(yè)化；社會化；扁平化；柔性化64.參考答案：B65.參考答案：D66.參考答案：服務性公寓67.參考答案：入侵報警子系統(tǒng)；電視監(jiān)視子系統(tǒng)；出入口控制系統(tǒng)；巡更子系統(tǒng)；汽車庫（場）管理系統(tǒng)68.參考答案： ①制定設備維修保養(yǎng)計劃 ②確定維修保養(yǎng)的類別、等級、周期、內容 ③實施過程中的監(jiān)督檢查69.參考答案：C70.參考答案：B,C,D71.參考答案：B,C,D72.參考答案：接地裝置73.參考答案： 首先，在選擇專業(yè)承包公司時，應考察專業(yè)承包公司是否具備承擔清潔、垃圾清運業(yè)務的資質，有沒有能力履行承包合同的義務與責任，有沒有能力承擔違約責任，社會信譽是否好，服務價格是否合理。 其次，在管理上要注意的事項 （1）應要求承包公司制定具體的工作計劃，包括崗位設置及職責、服務標準、技術要求、垃圾清運時間、責任和義務等，并在合同中約定，作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。 （2）應根據(jù)實際情況制定一些工作制度、規(guī)定，如《清潔工作檢查規(guī)程》、《消殺管理辦法》等，并監(jiān)督承包公司實施。 （3）承包公司根據(jù)要求、工作計劃、合同，安排屬下員工進行具體清潔、消殺、垃圾清運工作，物業(yè)管理公司依據(jù)上述文件每天進行監(jiān)督檢查。 （4）日常工作中，物業(yè)管理公司要規(guī)定清潔工人的工作操行，要求他們遵守物業(yè)的有關管理規(guī)定，應以合約形式約定雙方的行為規(guī)范，并附帶經(jīng)濟責任。 再次，加強監(jiān)督檢查。 物管員每天要對所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運工作進行監(jiān)督檢查。承包公司主管及物管員依據(jù)質量標準進行自查和巡查工作，物管員要將檢查結果登記在《清潔巡查日評分記錄表》及《消殺記錄表》中。 物管員發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格時，要立即通知清潔公司主管責令責任人（清潔員）予以返工，垃圾清運工作不合格，則要上報主管聯(lián)系垃圾清運公司負責整改，直至合格為止。 管理處主管也可對轄區(qū)內的清潔、消殺及垃圾清運工作進行不定時抽查，如每月的日評分表中累積有15天出現(xiàn)問題，則要發(fā)出《整改通知書》進行整改，并將結果報管理處主任。74.參考答案： 樓宇自動化系統(tǒng)不僅具有傳統(tǒng)建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）。“智能化”可以理解為，具有某種“擬人智能”特性或功能。 智能化建筑物的功能的：①對環(huán)境和使用功能的變化具有感知能力；②具有傳遞、處理感知信號或信息的能力；③具有綜合分析、判斷的能力：④具有作出決定，并且發(fā)出指令信息提供動作響應的能力。以上四種能力建立在BAS、CAS、OAS三大基本要素有機結合、系統(tǒng)集成的基礎上，智能化程度的高低，取決于三大要素有機結合、滲透的程度，也就是系統(tǒng)綜合集成的程度。75.參考答案： 收集的實質就是集中，收集工作是物業(yè)檔案管理工作的起點，是一個重要環(huán)節(jié)。物業(yè) 檔案收集的要求是： （1）納入計劃、明確責任； （2）內容要齊全、完整、準確、翔實； （3）形式要標準規(guī)范； （4）載體要豐富。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：A,B,C3.參考答案：A,B,C,D,E4.參考答案：李某應付物業(yè)管理費，因物業(yè)管理合同不能等同于車輛保管合同，物業(yè)管理合同中的保安服務是負責維護小區(qū)公共秩序和安全，一般不包括自行車的保管義務，李某拒付管理費的理由不成立。5.參考答案：城市新建住宅小區(qū)管理辦法；社會化、專業(yè)化6.參考答案：提高倉庫管理水平；實行無人化操作7.參考答案：C8.參考答案：專業(yè)性；技術性；服務性9.參考答案：正確10.參考答案： 隨著住房制度改革，住房商品化進程的加快及小區(qū)建設、管理發(fā)展的日益完善，居住物業(yè)管理越來越體現(xiàn)以下一些特性： （1）唯一性。 （2）綜合性。 （3）專業(yè)性。 （4）經(jīng)營性與中介性。 （5）服務性。11.參考答案： 管理法的效力范圍指物業(yè)管理法律法規(guī)的約束力所及的范圍，即所謂物業(yè)管理法的生效范圍和適用范圍，包括物業(yè)管理法規(guī)的1、空間效力范圍；2、時間效力范圍；3、對人的效力范圍。 A.空間效力范圍：物業(yè)管理法律規(guī)范生效的地地域范圍，包括域內效力和域外效力兩個方面。 B.時間效力范圍：指物業(yè)管理法律規(guī)范的的效時間。 C.對人的效力范圍：指物業(yè)管理法律規(guī)范可以適用的主體范圍A、L國內主體的法律效力，中國公民、法人、社團B、對外國人的法律效力。12.參考答案：A,B,D13.參考答案：錯誤14.參考答案： 少層建筑室內消火栓給水系統(tǒng)類型中有以下三種方式： 1、無水箱、水泵室內消火栓給水系統(tǒng)。 2、僅設水箱不設水泵的消火栓給水系統(tǒng)； 3、設有消防泵和消防水箱的室內消火栓給水系統(tǒng)。 高層建筑室內消火栓給水系統(tǒng)分類： 1、高層建筑區(qū)域集中的高壓、臨時高壓室內消防給水系統(tǒng)； 2、分區(qū)供水的室內消火栓給水系統(tǒng)。15.參考答案：灰塵清理；巡回檢查；儀表檢定16.參考答案：辦公室；走廊；其他永久性墻體表面；走廊；門廳；休息室；容納建筑物設備17.參考答案：A,C18.參考答案： 權責發(fā)生制：營業(yè)利潤＝450×（150－80）＝31500元 收付實現(xiàn)制：營業(yè)利潤＝450×150－800×80＝3500元19.參考答案：A,B,C,D,E20.參考答案：產(chǎn)權的公共性；社會服務性；功能的特殊性21.參考答案： 物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的安全管理，一般可以委托專業(yè)保安公司或自行組織專門的隊伍實施管理業(yè)務。隨著社會分工的日益細化和市場的需求，市場上出現(xiàn)了一些專業(yè)的保安服務公司，也有一些公安部門的治安管理機構提供類似服務。目前，我國對企業(yè)自建保安均需要在公安機關的相應主管部門進行登記審批備案并嚴格服從公安機關的統(tǒng)一管理，具體手續(xù)視各地方制度而略有差異。選擇何種安全管理方式，主要還是應根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)具體情況而定。 物業(yè)管理企業(yè)都必須建立一個健全合理的安全管理體系或機構。通常下設專門的保安部負責專門的安全管理工作，而根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)架構和物業(yè)性質的不同，保安部下設的具體運作機構也有不同。單體商用物業(yè)通常由于工作任務復雜，人員配置多，而相應設置多級管理機構。如：管理處——保安部——保安主管——保安班長——組長——隊員。而一般住宅物業(yè)通常由于人員配置較少，同時亦利于降低運作成本，通?？刹扇∽詈唵蔚陌踩w系：如：管理處——保安班長（主管）——組長——隊員?？傊?，物業(yè)治安管理架構的建立，應當適應物業(yè)具體治安服務的需求，以層級清晰、責任分明、管理到位、運作高效為標準，為物業(yè)治安管理工作發(fā)揮最大效能。22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：維修費；管理費；保險費；地租24.參考答案： 房地產(chǎn)產(chǎn)品是指滿足使用者居住、生產(chǎn)、經(jīng)營等需要的一定建筑實體與相應服務的綜合體，它是由核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品所組成的立體復合體。 房地產(chǎn)產(chǎn)品的分類有土地和房屋。25.參考答案：非法人的團體；法人團體26.參考答案：員工自檢；領班作業(yè)檢查；經(jīng)理抽查27.參考答案：樹干式28.參考答案：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；市場營銷觀念；社會營銷觀念29.參考答案：C30.參考答案：A31.參考答案： 安全防范系統(tǒng)由以下部分組成：入侵報警子系統(tǒng)、電視監(jiān)視子系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、巡更子系統(tǒng)、汽車庫（場）管理系統(tǒng)和其它子系統(tǒng)。 建筑物對安全防范系統(tǒng)的要求： （1）外部侵入保護； （2）區(qū)域保護； （3）目標保護。32.參考答案： 房地產(chǎn)企業(yè)營銷部門主要有三種基本的組織結構： A.職能式組織 優(yōu)點：簡便易行，對于產(chǎn)品單一的企業(yè)可以獲得較高的效率。 缺點：隨著公司開發(fā)項目的增多，市場范圍的不斷擴大，可能會因為設有一個職能部門對某一具體項目或市場負責，并且每個職能部門都在為獲得更多的預算和更有利的地位而競爭，致使營銷經(jīng)理忙于調解糾紛，營銷效率降低。 B.地區(qū)式組織 優(yōu)點：適合規(guī)模大，涉及地區(qū)范圍廣的大型房地產(chǎn)企業(yè)，便于地區(qū)經(jīng)理制定本地區(qū)的長遠發(fā)展計劃。 缺點：不利于總公司的控制和管理。 C.項目式組織 優(yōu)點：目的明確，責任具體，效率高，針對性強，可以協(xié)調各方力量共同做好項目開發(fā)工作，可以培養(yǎng)鍛煉項目管理人才。 缺點：臨時性機構，不具備長遠目標，不易做長遠的戰(zhàn)略計劃，項目經(jīng)理在營銷職能方面缺乏充分的權限。33.參考答案：D34.參考答案：C35.參考答案： 與傳統(tǒng)建筑相比較，智能建筑有以下特點： （1）節(jié)約能源； （2）節(jié)省設備運行維護費用； （3）提供安全、舒適和高效便捷的環(huán)境； （4）廣泛采用了“3C”高新技術； （5）系統(tǒng)集成。36.參考答案：建筑及公用設備；設施的編號；服務標識；功能標識37.參考答案：要約；承諾38.參考答案： （1）堅持“預防為主、防治結合”的治安防范管理方針。治安工作同消防工作一樣，關鍵是要做好預防工作，應防患于未然。做好各項預防工作是治安工作的關鍵，故保安員應時刻提高警惕，防此可疑人員進入住宅區(qū)域或綜合大樓，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。 （2）堅持物業(yè)內的治安防范管理與社會治安工作相結合的原則。物業(yè)管理企業(yè)屬下的保安部應與當?shù)毓矙C關保持密切的聯(lián)系，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作；打擊不法分子的違紀亂紀行為，確保物業(yè)的安全，為社會治安工作作出貢獻。 （3）堅持“服務第一、用戶至上”的服務宗旨。管理就是服務，保安也是一種服務。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務這一中心開展治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的服務性；既要堅持原則，按制度辦事，又要時刻替用戶著想，主動幫助用戶們解決困難；既要與違法犯罪分子堅決斗爭，又要為用戶提供熱情，周到的服務。 （4）堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。一方面要抓好保安隊伍建設，認真完善各項治安防范制度，落實治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設施建設，建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等，應購置充足的對講機、巡更器及其他保安工作所需的設備等。39.參考答案：A,B,C40.參考答案：A41.參考答案： 居住區(qū)綠化樹種選擇和植物配置如下： （1）大面積綠化的選擇和配置。對于大面積綠化，應選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良品種，一般以喬木為主，也可考慮一些有經(jīng)濟價值的植物，一些重點綠化地段，如居住區(qū)入口，公共活動中心，可選種一些觀賞性的喬灌木或少量花卉。 （2）公共娛樂場所綠化的選擇和配置。樹種可選用速生和慢生相結合，以速生為主，以迅速形成環(huán)境綠化。 （3）