醫(yī)療糾紛預(yù)防范文

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第一篇醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第一篇案由是案件法律關(guān)系構(gòu)成與爭議事實(shí)的概括。最高人民法院法發(fā)(20xx)26號《民事案件案由規(guī)定(試行)》中，就細(xì)細(xì)地將民事案件的案由分成了300種(下文中案由后的數(shù)字即為本規(guī)中案由的序號)，每一種都有其特定意義。根據(jù)民事訴訟法第138條第1款的規(guī)定，案由是判決書必不可少的內(nèi)容，而且是應(yīng)當(dāng)寫明的第一項(xiàng)內(nèi)容。對原告來說，這一法律規(guī)定所給出的啟示就是，案由是民事起訴狀必不可少的內(nèi)容，而且應(yīng)當(dāng)將正確的案由寫在訴訟請求的第一項(xiàng)中。選擇案由就像大腦指揮行為一樣，有什么案由，就有相對應(yīng)的訴訟策略和判決結(jié)果，所以，案由對于整個(gè)案件的走向起到了至關(guān)重要的作用。

其一，在某些案件中，案由的確定將直接決定舉證責(zé)任的分配原則。例如：一個(gè)人被樓上落下的花盆砸傷了，如果他以人身損害賠償糾紛作為案由起訴，則案件將被確定為一般侵權(quán)案件，原告只能選定一個(gè)人或一個(gè)住戶為被告，并對他所認(rèn)定的被告實(shí)施了傷害行為負(fù)舉證責(zé)任;如果他以共同危險(xiǎn)行為致人損害賠償糾紛作為案由起訴，則案件就將被確定為特殊侵權(quán)案件，原告就可將所有可能實(shí)施傷害行為的個(gè)人或者住戶列為被告，被告則必須為自己沒有實(shí)施傷害行為負(fù)舉證責(zé)任。由此可見，案由的選擇決定了訴訟的難度和己方的優(yōu)劣勢。

其二，同一場糾紛，如果采用不同辦案思路，選擇不同的案由，訴訟結(jié)果可能會截然不同，如果選擇失當(dāng)，嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致本應(yīng)勝訴的案件敗訴。一個(gè)較為典型和突出的例子是面對一件醫(yī)療案件，將其定性為醫(yī)療事故賠償糾紛還是醫(yī)療損害賠償糾紛的選擇問題。具體來講，如果沒有十足的把握，冒然以醫(yī)療事故賠償糾紛起訴，一旦不能鑒定為醫(yī)療事故，又不能構(gòu)成醫(yī)療差錯(cuò)，案件就會被法院駁回起訴，從而無法進(jìn)一步達(dá)到訴訟目的;如果采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度，選擇醫(yī)療損害賠償糾紛，那么只要證明醫(yī)療損害后果與醫(yī)療行為之間存在因果關(guān)系，當(dāng)事人的利益即可受到保護(hù)，而且，相對于醫(yī)療事故賠償糾紛，在辦理醫(yī)療損害賠償糾紛案件時(shí)，律師的工作量要少的多。基于以上原因，對在兩者之間比較不易區(qū)分的案件，一般按醫(yī)療損害糾紛進(jìn)行處理，這樣的處理方法幾乎已經(jīng)成為辦理醫(yī)療糾紛律師們的共識。僅僅是醫(yī)療事故和醫(yī)療損害之間的差別，就會造成案件鑒定程序、證明目的、適用法律、判決結(jié)果的天壤之別，所以謹(jǐn)慎選擇恰當(dāng)?shù)陌赣?，選擇最有利的角度和切入點(diǎn)是律師代理案件啟動各種程序的首要任務(wù)。

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第二篇【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會二0一一年工作總結(jié)一、工作概況2011年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會成立運(yùn)作的第二年。我醫(yī)調(diào)委在縣司法、衛(wèi)生兩個(gè)主管局的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)心、支持下，作為醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解新機(jī)制已日趨成熟，各方面工作均卓有成效地開展。全年受理惠安縣和泉州市臺商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛案共24件（含協(xié)調(diào)往年舊案2件，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院各1件），比2010年15件上升60%，調(diào)結(jié)24件，調(diào)解成功率100%；患方訴求賠償金額萬元，實(shí)際調(diào)賠金額萬元。

我醫(yī)調(diào)委在狠抓自身隊(duì)伍建設(shè)、做好調(diào)解工作的同時(shí)，還盡力促進(jìn)相關(guān)部門良性互動，推動醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵和調(diào)賠聯(lián)動形成長效的工作機(jī)制。我醫(yī)調(diào)委繼2010年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科文衛(wèi)委的好評后，2011年又迎來省政法委調(diào)研督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查，受到充分肯定。社會對我醫(yī)調(diào)委的認(rèn)可公信度與日俱增，不僅縣、市有關(guān)報(bào)刊先后報(bào)道，至今還有患方贈送錦旗8面表示感謝。二、主要做法醫(yī)調(diào)委著重從“四個(gè)力促”“四個(gè)推動”狠下功夫。

、（一）、力促發(fā)揮主力能動作用，推動第三方調(diào)解機(jī)制日趨完善。

我醫(yī)調(diào)委3名專職人員同心合力，確立和堅(jiān)持“為醫(yī)院服務(wù)、為患者維權(quán)、為政府分憂、為社會和諧”的工作理念，認(rèn)真踐行“雙腿要勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。一年來，以《人民調(diào)解法》的實(shí)施為契機(jī)，以各級領(lǐng)導(dǎo)對我醫(yī)調(diào)委充分肯定和殷切希望為動力，堅(jiān)持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研究工作的制度，堅(jiān)持用各種規(guī)章制度管人管事。并且先后應(yīng)邀到南安市醫(yī)院聽取中國政法大學(xué)教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1與防范對策”的專題講座，參加泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，進(jìn)一步提高了調(diào)解隊(duì)伍法律、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，依法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛，經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗(yàn)，不斷在調(diào)、解中探索提高，掌握規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。從而，有力地推動了醫(yī)調(diào)委這第三方化解醫(yī)療糾紛新機(jī)制、新事物的健康成長和日趨完善。

（二）、力促醫(yī)方致力主動整改，推動預(yù)防與調(diào)處醫(yī)療糾紛到位。

2011年縣醫(yī)調(diào)委受理和調(diào)結(jié)的24件醫(yī)療糾紛案件，其分布情況是：惠安縣醫(yī)院8件、惠安縣婦幼保健院3件、惠安縣中醫(yī)院1件、東嶺中心衛(wèi)生院2件、東橋衛(wèi)生院1件，凈峰衛(wèi)生院2件；臺商投資區(qū)5件（玉埕醫(yī)院2件、東園中心衛(wèi)生院3件）；另受縣衛(wèi)生局委托協(xié)助調(diào)解2件（惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各1件）。

醫(yī)調(diào)委注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中，找出醫(yī)方帶有普遍存在的六個(gè)問題向主管部門報(bào)告，提醒各醫(yī)療機(jī)構(gòu)引以為戒，避免重蹈覆轍。一是該做的檢查沒做，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；二是缺乏耐心細(xì)致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；三是對病歷在醫(yī)療糾紛調(diào)解與訴訟活動中的重要作用認(rèn)識不足，仍有書寫和更改不規(guī)范的現(xiàn)象；四是告知簽字手續(xù)落實(shí)不到位，發(fā)生糾紛承擔(dān)責(zé)任；五是醫(yī)療規(guī)章制度不夠落實(shí)，對患者有悖常規(guī)的要求過于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛；六是責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗疏，服務(wù)態(tài)度不好。

醫(yī)調(diào)委還針對去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)的趨勢（縣醫(yī)院2件、玉埕醫(yī)院1件），通過深入調(diào)查研究，撰寫了《當(dāng)前醫(yī)療糾紛情勢分析與對策》和相關(guān)典型案例，并認(rèn)真作好和報(bào)送上半年工作小結(jié)，反映相關(guān)情況，對加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范醫(yī)療糾紛及加強(qiáng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時(shí)依法處臵“醫(yī)鬧”事件等相關(guān)問題提出了建設(shè)性的建議。

為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對存在問題認(rèn)真整改和防范工作到位，縣司法、衛(wèi)生兩主管局于9月13日在惠安縣醫(yī)院主持召開醫(yī)療糾紛調(diào)解工作反饋?zhàn)剷?，近百名中層以上干部參加了座談會。會上由縣醫(yī)調(diào)委作“醫(yī)2療糾紛情況反饋”及“醫(yī)院在預(yù)防與化解醫(yī)療糾紛管理上問題與建議”的主題發(fā)言。

醫(yī)調(diào)委建議醫(yī)院當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注重從“三抓三促三轉(zhuǎn)變”入手，抓好預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛工作。即一是抓學(xué)法，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓醫(yī)改，促整改，轉(zhuǎn)變被動消極應(yīng)對的偏向。

反饋?zhàn)剷^后不久，惠安縣醫(yī)院予以積極回應(yīng)。該院緊密結(jié)合實(shí)際，召開以表彰在全省青年醫(yī)生、護(hù)士崗位比賽中榮獲團(tuán)體一等獎的三名醫(yī)護(hù)人員為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治暨“三好一滿意”活動全院動員大會，收到了良好的教育成效。

（三）、力促應(yīng)急給力互動配合，推動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制更有效運(yùn)行。

醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是個(gè)系統(tǒng)的社會管理工程，需要多方配合綜合治理。我醫(yī)調(diào)委針對應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制存在急待完善的問題和工作需要，著重從兩方面入手借力推動良性互動。

首先，激勵和依靠公安保平安。公安是“平安醫(yī)院”建設(shè)的保護(hù)神，“平安醫(yī)院”建設(shè)需要公安多給力。我醫(yī)調(diào)委通過人大、政協(xié)提案，引起各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，公安機(jī)關(guān)相應(yīng)作出了積極的回應(yīng)?，F(xiàn)在，公安機(jī)關(guān)普遍增強(qiáng)了能動執(zhí)法的意識，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療糾紛調(diào)委會遇有應(yīng)急事件，公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后，基本能夠及時(shí)出警、出力、出成效。

其次，通過司法局部署指導(dǎo)，調(diào)動基層協(xié)作調(diào)解。司法行政機(jī)關(guān)負(fù)有整合社會多方力量搭建大調(diào)解平臺和指導(dǎo)調(diào)解的工作職責(zé)。醫(yī)調(diào)委根據(jù)應(yīng)急事件和疑難案件的需要，及時(shí)報(bào)告由縣司法局指派和指導(dǎo)患方所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動調(diào)解，取得了良好的社會效果。實(shí)踐證明，充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會力量貼近當(dāng)事人的特點(diǎn)和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，參與到復(fù)雜疑難的醫(yī)療糾紛乃至“醫(yī)鬧”事件應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中，形成聯(lián)動互動的調(diào)解格局，有利于及時(shí)平息“醫(yī)鬧”事件，化解疑難“骨頭案”。3（四）力促保險(xiǎn)公司合力聯(lián)動，、推動調(diào)賠形成互動長效工作機(jī)制。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，是預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛新機(jī)制的重要組成部分，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。醫(yī)療糾紛調(diào)委會與保險(xiǎn)公司醫(yī)療糾紛理賠中心，雖然調(diào)賠兩部門工作性質(zhì)不同，但化解醫(yī)療糾紛、保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，目標(biāo)是一致的。我醫(yī)調(diào)委自成立以來，十分注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動，公正合理掌握理賠標(biāo)準(zhǔn)，合力依法依規(guī)及時(shí)調(diào)處醫(yī)療糾紛，確保及時(shí)理賠兌現(xiàn)到位，達(dá)到案結(jié)事了的良好社會效果。

我醫(yī)調(diào)委在實(shí)踐中探索的“加強(qiáng)醫(yī)調(diào)委與理賠中心協(xié)作，合力提高調(diào)賠機(jī)制的公信力”的基本經(jīng)驗(yàn)，在2011年9月初泉州市司法局舉辦的泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，被推薦作典型經(jīng)驗(yàn)交流。我醫(yī)調(diào)委的舉措是，注重在“三堅(jiān)持、三保持”上與理賠中心良性互動

一是堅(jiān)持正確的工作原則，保持既中立又配合，形成預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛互動聯(lián)動機(jī)制合力；二是堅(jiān)持公正的理賠觀念，保持溝通磨合互動，提升調(diào)賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力；三是堅(jiān)持調(diào)研探索互推動，保持學(xué)習(xí)探討交流，促進(jìn)機(jī)制完善和增強(qiáng)處臵醫(yī)療糾紛的能力。我醫(yī)調(diào)委的典型發(fā)言，受到與會同志的認(rèn)同和贊揚(yáng)。三、問題與建議。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，怕賠錢的慣性思維仍在作祟，對醫(yī)療過錯(cuò)不敢坦誠面對，不利于糾紛及時(shí)化解，增加了調(diào)解的難度。甚至有個(gè)別衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)人不配合醫(yī)調(diào)委工作，要醫(yī)調(diào)委和患方當(dāng)事人直接找經(jīng)治醫(yī)生理會，僵局直到衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)才得以解決。

建議衛(wèi)生行政主管部門對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)市、縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作情況列入年終工作一并考核，并對上述諸類情形加強(qiáng)教育，以正風(fēng)氣，防止不配合的問題再次發(fā)生。

2.賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難于掌握。

《侵權(quán)責(zé)任法》實(shí)施至今已一年多，最高人民法院尚未對“醫(yī)療損害責(zé)任”實(shí)行一元化的理賠標(biāo)準(zhǔn)和鑒定作4出配套的司法解釋，醫(yī)調(diào)委在調(diào)解工作中難以把握。特別是遇到患者死亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛，患方當(dāng)事人對為何沒有按新規(guī)定給予“死亡賠償金”持有異議。長此以往，不利于成功調(diào)解結(jié)案。

建議上級決策部門能協(xié)調(diào)盡快出臺一些指導(dǎo)性意見。四、今后打算。我醫(yī)調(diào)委成立以來，不斷在探索中調(diào)解，在調(diào)解中提高，受到省、市、縣有關(guān)部門多次的肯定和醫(yī)患雙方普遍贊譽(yù)。但與各地先進(jìn)調(diào)委會相比，自感差距很大。真誠希望各級領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部門繼續(xù)多關(guān)心、多指導(dǎo)、多給力。我們有決心有信心做到：成績面前找差距，一切從零再開始，合力“四為”續(xù)新篇，恒心當(dāng)好“穩(wěn)壓器”。在新的一年內(nèi)，迎接新挑戰(zhàn)，做出新業(yè)績、新貢獻(xiàn)?；莅部h醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會二0一一年十二月三十一日主報(bào)：惠安縣司法局、惠安縣衛(wèi)生局、泉州臺商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育局抄報(bào)：泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)委會、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

大塘衛(wèi)生院2012年矛盾糾紛排查調(diào)處活動總結(jié)為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全事件，排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，我院制定了?醫(yī)療糾紛調(diào)處制度?，有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具體情況如下

一、我院建立了矛盾糾紛排查會議制度。

1、醫(yī)院定期每季度召開一次矛盾糾紛排查會議，分析全院糾紛情況，會議由院長主持。

2、矛盾糾紛排查會議內(nèi)容：①、匯報(bào)本季本院內(nèi)重大矛盾糾紛苗頭及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②、本院有那些可能影響社會穩(wěn)定或易激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題的，也要記錄在案，及時(shí)上報(bào)，實(shí)行“零”報(bào)告制度。

3、各科室必須按照要求及時(shí)上報(bào)醫(yī)療糾紛事件，不得隱瞞、拖延。

對醫(yī)療糾紛進(jìn)行歸因分析，并成立專門的告誡談話小組對科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行告誡談話。

4、科室負(fù)責(zé)人接到告誡談話通知后，必須按照規(guī)定和要求接受告誡談話，不得借故拖延，并準(zhǔn)備相應(yīng)的書面說明材料；在接受告誡談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)陳述事件經(jīng)過及調(diào)查處理情況、已采取的整改措施及效果，不得捏造或隱瞞事實(shí)真相。

5、對于未及時(shí)整改或整改措施不到位的，將給予通報(bào)批評教育并限期整改。

二、我院根據(jù)上級文件的有關(guān)要求，為及時(shí)化解全院范圍內(nèi)的醫(yī)患矛盾糾紛，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的排查調(diào)處工作。組長由院長擔(dān)任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)科等職能部門的負(fù)責(zé)人。

醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1、協(xié)調(diào)指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛，并及時(shí)向區(qū)醫(yī)患糾紛行業(yè)調(diào)解會報(bào)告；3、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處置和調(diào)解工作；4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及職工思想政治工作，努力提高職工自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件能力，改善服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年3月20日【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

XXXXXX醫(yī)院2012年醫(yī)療糾紛工作總結(jié)我院2012年嚴(yán)格按照xxx和省、州xxx門管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴X起，發(fā)生醫(yī)療糾紛X起。

一、總體情況

醫(yī)療投訴X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛XX起。各種補(bǔ)（賠）償金額共計(jì)元。具體見下表：科室XX科XX科XX科XX科XX科XX科XX科XX科XX科XX科總計(jì)2012年醫(yī)療投訴及糾紛情況表數(shù)量百分比%%%%%%%%%%賠償金額科室XX科XX科XX科XX科合計(jì)數(shù)量賠償原因處理方式賠償金額元元元元元另X起糾紛經(jīng)醫(yī)學(xué)會鑒定不屬于醫(yī)療事故，未賠償。1發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因1.

責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導(dǎo)致糾紛。有X例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真觀察病情變化，導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有XX科、XX科。

2.

3.與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。有X例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù)，導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室XX科。

4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機(jī)會多，風(fēng)險(xiǎn)大，應(yīng)引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。

對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。22.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。

重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對意識和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識。

由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4.加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點(diǎn)。因此，要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理，加強(qiáng)對重點(diǎn)部門和重點(diǎn)病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點(diǎn)，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。

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醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第三篇1、一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，要迅速成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、后勤部門、臨床科室負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大，多次協(xié)商不能解決，患方有揚(yáng)言上訪、沖擊醫(yī)療單位、報(bào)復(fù)醫(yī)務(wù)人員等情況，應(yīng)向上一級行政部門及當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒐簿滞▓?bào)。

2、處理醫(yī)患糾紛時(shí)，要耐心聽取患者或家屬反映的意見，對提出的問題，要及時(shí)答復(fù)，耐心解釋，不簡單化、不冷淡、不敷衍，并認(rèn)真做好記錄。

3、發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，對臨床診斷不能明確死亡原因的，醫(yī)療單位應(yīng)及時(shí)告知死者家屬申請尸檢的有關(guān)規(guī)定，并將情況上報(bào)衛(wèi)生行政部門。

4、醫(yī)患糾紛確因醫(yī)務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)操作失誤引起的后果，事后，衛(wèi)生行政部門或醫(yī)療單位應(yīng)視情節(jié)輕重、責(zé)任大小，對有關(guān)當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。

5、醫(yī)療糾紛賠償大多以經(jīng)濟(jì)賠償?shù)男问浇鉀Q，為了教育其本人，維護(hù)醫(yī)院利益，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，賠款金額與科室、個(gè)人掛鉤，其賠償比例按院有關(guān)規(guī)定。

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第四篇醫(yī)療糾紛不可避免的發(fā)生在醫(yī)療糾紛發(fā)生的過程中。我院以糾紛發(fā)生的主要原因，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面。

第一、醫(yī)療糾紛的發(fā)生，主要是由于人民群眾對醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要性和嚴(yán)重性的缺乏認(rèn)識造成，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第二、是由于醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療糾紛的認(rèn)識不足，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第三，在醫(yī)療糾紛的處理上，醫(yī)療糾紛是由于人員不足造成的，而人員對醫(yī)療糾紛的處理不足是造成醫(yī)療糾紛的重要原因之一。

第四、由于醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，不少群眾對糾紛的處理意識淡薄，對醫(yī)療糾紛的正確處理意識不夠，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第五，對醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因缺乏深入的調(diào)查研究，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第六，醫(yī)療糾紛不能正確處理。因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不僅影響了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展，而且損害了醫(yī)院的形象和人民群眾的利益。

第七，因此造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，采取有效措施認(rèn)真開展醫(yī)療糾紛的預(yù)防工作。

第八，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，對于醫(yī)療糾紛的處理，應(yīng)該采取有力、有效、全程的管理方法。

第九，對于不正確的醫(yī)療糾紛，應(yīng)該采取相應(yīng)的有效處理措施，以確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生在我們手中。

第十一，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛處理不到位，導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十二，醫(yī)療糾紛的原因是多種多樣的，而且是多方面的。因此我們建議要加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，加快醫(yī)療糾紛的處理的速度。

第十三，醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)當(dāng)從基本醫(yī)療指標(biāo)著手。

第十四，由于醫(yī)療糾紛的發(fā)生導(dǎo)致的一些糾紛，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十五，醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體應(yīng)從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：

第一，應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛監(jiān)督管理的制度，加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛的管理和監(jiān)督，杜絕因醫(yī)療糾紛的發(fā)生而給醫(yī)療糾紛帶來的不利影響。

第二，加大處理醫(yī)療糾紛的力度和頻率。對重大糾紛的責(zé)任主體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

第三，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度。

第四，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，并加大處置醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體的監(jiān)督力度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第五，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度。

第六，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第七，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，并加大處理醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體的監(jiān)督力度。

第八，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第九，建立醫(yī)療糾紛的處理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十一，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十二，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十三，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十四，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第十五，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第十六，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十七，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

我院的醫(yī)療糾紛發(fā)生以來，醫(yī)院采取了如下一系列的有效措施：

第一，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，加大對醫(yī)療糾紛的處理力度。如果醫(yī)療糾紛發(fā)生后處理不當(dāng)，醫(yī)療糾紛一定會影響我院醫(yī)療秩序。加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度，確保醫(yī)療糾紛發(fā)生后能夠及時(shí)得到有效的處理。

第二，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第三，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的處理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第四，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第四，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

我院在今后的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，努力把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第五篇為認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療糾紛的應(yīng)急預(yù)案，提高醫(yī)療安全意識，減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《xxx傳染病防治法》等法律法規(guī)，在及各級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真貫徹、省、市、縣有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好糾紛的防范工作，現(xiàn)將糾紛的防范工作總結(jié)如下：

一、高度重視，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全糾紛防控機(jī)制。

我院認(rèn)真貫徹、省、市有關(guān)文件精神，積極采取有效措施，加大工作力度，采取有力措施，進(jìn)一步加大工作力度，使糾紛得到了及時(shí)有效的解決和化解。

1、成立了糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組。

由院長任組長，主治醫(yī)師任副組長及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任組員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)排查和調(diào)處糾紛的日常工作。

2、建立健全糾紛排查和調(diào)處工作制度，做到有制度、有措施，把糾紛防范工作作為重點(diǎn)來抓。

二、明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)，加大排查力度，把矛盾糾紛和糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài)。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范和處理工作的通知》(衛(wèi)、公司關(guān)于糾紛排查的通知(衛(wèi)、公司26號)的要求，我院制定了切實(shí)可行的醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作預(yù)案，成立了糾紛排查和調(diào)處工作組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)了糾紛排查和調(diào)處工作制度。

3、建立排查工作組織機(jī)構(gòu)，明確了糾紛排查調(diào)處組織機(jī)構(gòu)的職能，確定了糾紛排查工作的指導(dǎo)思想、排查內(nèi)容、工作要求、工作要求，做到組織機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任人到位，責(zé)任到人，并做好排查登記工作。

4、明確糾紛排查的范圍、內(nèi)容、類型、時(shí)限等;

5、建立糾紛排查和調(diào)處工作制度;

6、加強(qiáng)督促檢查，把糾紛防范工作落到實(shí)處。

三、開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作：

7、加強(qiáng)調(diào)查摸底，掌握社情民意，建立調(diào)查摸底和調(diào)解工作臺帳。

8、及時(shí)了解各級部門和醫(yī)療單位糾紛和糾紛隱患，建立排查工作組織機(jī)構(gòu)和工作人員。

四、認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把矛盾糾紛消滅在基層，杜絕了不穩(wěn)定因素的發(fā)生。

為認(rèn)真落實(shí)糾紛排查和調(diào)處工作，我院采取了以下措施：

9、組織人員及時(shí)排查，掌握排查和調(diào)處工作的基本情況。

10、及時(shí)了解各級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療單位糾紛和隱患，建立排查工作組織機(jī)構(gòu)和工作人員。

11、認(rèn)真做好排查和調(diào)處工作記錄。

五、積極做好信息采集和信息報(bào)送工作，及時(shí)掌握醫(yī)療信息和醫(yī)療法律法規(guī)。

六、做好重點(diǎn)人群、重點(diǎn)人群的幫教排查、調(diào)處工作，把矛盾糾紛排查和調(diào)解工作落到實(shí)處。

八、進(jìn)一步做好醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作，切實(shí)把糾紛消滅在基層，杜絕在基層。

通過排查和調(diào)處，全院的醫(yī)療糾紛發(fā)生率為零，無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第六篇醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫(yī)院水平高低體現(xiàn)，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要方面。一年來，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開醫(yī)療市場，積極參與市場競爭。堅(jiān)持以病人為中心，一切為病人服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo)，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。現(xiàn)對本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：

1、切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開診，保證病人及時(shí)就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況，深受病人的好評。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進(jìn)行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。成立樟樹衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。制定樟樹鄉(xiāng)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實(shí)獎懲機(jī)制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵;對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)

將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心

今年，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會議、學(xué)習(xí)、考勤、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎、懲等管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書，

做到一級管一級，一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立了樟樹衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛。

5、強(qiáng)化安全措施，確保醫(yī)院安全

定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查(如藥庫、門診、病房等)，對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第七篇2010年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起，半年賠償金額元，占半年收入的，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結(jié)束。發(fā)生糾紛主要在外科、骨科等手術(shù)科室。有個(gè)別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴(yán)重不負(fù)責(zé)，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認(rèn)識不足，預(yù)后估計(jì)不充分，服務(wù)不到位、存在過失，應(yīng)引起警惕。

年初，院長室與臨床、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責(zé)任書，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責(zé)任書，并且召開了全體臨床醫(yī)生會議、科主任和醫(yī)療組長會議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視醫(yī)療安全工作，開展了“強(qiáng)基工程”，和“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，拉開了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的步伐，并制定了具體的實(shí)施方案和細(xì)則，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)，并對重點(diǎn)科室進(jìn)行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結(jié)果。

自《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多、類型廣、索賠高、處理難”的特點(diǎn)，醫(yī)療安全形勢比以往嚴(yán)峻了。然而，更令人擔(dān)憂的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求，與患方明顯增強(qiáng)的維權(quán)意識有著較大的反差,醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，準(zhǔn)入制度執(zhí)行不嚴(yán)，不重視醫(yī)療文件書寫，違背診療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭議的主要問題。

一、醫(yī)療糾紛具有以下特點(diǎn)：

1、呈逐年上升趨勢：20世紀(jì)90年代以來,隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革不斷深入,醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。各級醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨,醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時(shí),醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報(bào)道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療行政部門處理的難點(diǎn)。

2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān)：①新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》舉證倒置,少數(shù)人鉆政策的空子;②患者及家屬要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償越來越高;③法院對個(gè)別醫(yī)療糾紛判決高額補(bǔ)償及同情弱者對醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜。

3、由服務(wù)質(zhì)量不滿意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者在治療過程中出現(xiàn)傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好、講話不注意場合等因素激惹而致。

4、波及的社會面逐漸擴(kuò)大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到妥善解決,現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟(jì)利益沖突加劇,患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,往往把問題帶到社會上,企圖利用社會力量加壓于醫(yī)院,而當(dāng)前少數(shù)媒體也十分熱衷報(bào)道此類事件,內(nèi)容和態(tài)度上有明顯同情患者的導(dǎo)向,起到了推波助瀾的作用。

5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉(zhuǎn)化：患者及其家屬向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性案件在各地時(shí)有發(fā)生,且呈上升趨勢。據(jù)報(bào)道，北京市近3年來僅71家二級以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件502起,致傷殘90人;發(fā)生嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起。

二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問題）

1、責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：據(jù)中國誤診文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫顯示，我國目前總誤診率為，造成誤診原因有16種，其中很多與醫(yī)生的診療水平有關(guān)，如醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不足占25，醫(yī)生問診及查體不仔細(xì)占，過分依賴輔助檢查結(jié)果占。

2、病情交代不夠，病人思想上無準(zhǔn)備，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能

接受?；颊呒凹覍賹︶t(yī)療知識掌握有限,對病情發(fā)展缺乏認(rèn)識,而醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時(shí)過于簡單,或自己對病情發(fā)展估計(jì)不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛。或者只挑好的說，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說或沒強(qiáng)調(diào)，未引起病人的重視。

3、醫(yī)患認(rèn)識上的差異：對疾病的診治，患者總是報(bào)著一種治愈的美好愿望，同時(shí)期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務(wù)，可是醫(yī)務(wù)人員并不這樣認(rèn)為，一種情況是，疾病產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，其診治須按一定的操作規(guī)程進(jìn)行。一些危重癥患者，在大家看來，情況相當(dāng)危急，而醫(yī)務(wù)人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴(yán)肅，搶救病人還在說笑，沒有同情心；另一種情況是，部分醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)為自己所從事的工作是為患者服務(wù)，“服務(wù)”意識不強(qiáng)，認(rèn)為患者有求于他們，“專家”“權(quán)威”思想太重，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起來，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認(rèn)識上的差異是目前社會轉(zhuǎn)型，特別是醫(yī)療體制改革進(jìn)程中的一種必然現(xiàn)象，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。

4、基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、基本技能不扎實(shí)：對疾病的認(rèn)識不足。病情判斷失誤,貽誤治療詢問病史不詳,檢查簡單、粗糙，過分相信儀器或?qū)嶒?yàn)檢查，沒有自己認(rèn)真分析病情，,對病情沒有作出正確的判斷,使病情繼續(xù)發(fā)展,貽誤疾病的診治，最后出現(xiàn)問題手足無措，或把問題推給其他科室，造成問題擴(kuò)大或糾紛。

三、針對上述情況采取以下措施：

明確各級各類醫(yī)師職責(zé)，實(shí)行科主任、醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制：一級對一級負(fù)責(zé)，科主任、醫(yī)療組長為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人。要求各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一位病人，

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護(hù)理制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，使各科室的整體水平有一個(gè)大的提高，全院形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預(yù)后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數(shù)而病人不理解，一旦出現(xiàn)效果不好，就會導(dǎo)致糾紛的發(fā)生

實(shí)行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報(bào)告、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等。手術(shù)查對無誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時(shí)、嚴(yán)密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第八篇隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素：

醫(yī)患糾紛觸目驚心

據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示，20xx年至20xx年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件件，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額萬元。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的“武打劇”。

醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障

據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號危機(jī)。現(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的救治。

由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

患者篇：

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，有的人認(rèn)為關(guān)系一般，認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占％，有的人則認(rèn)為比較差，則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。

在對醫(yī)院的選擇上，有的人以價(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng)，有的人選擇了交通方便或者離家近，有則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，選擇大型設(shè)備完善，資金雄厚，僅僅只有選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時(shí)候，還是會選擇醫(yī)療技術(shù)好，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。

就醫(yī)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員讓無法忍受的是什么這個(gè)問題上，有的人認(rèn)為醫(yī)生在工作時(shí)使用的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語太專業(yè)，不樂意與患者或家屬溝通，有認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有人選擇了就診手續(xù)太繁雜，醫(yī)護(hù)人員不細(xì)心引導(dǎo)，有的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而人則討厭醫(yī)務(wù)人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時(shí)接受的服務(wù)，包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度等，當(dāng)我們患病就醫(yī)時(shí)，希望得到的是一個(gè)溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。

當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，有的人選擇面對面投訴醫(yī)護(hù)人員，有會向醫(yī)院設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行投訴，有選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信，有的人通過第三公正方投訴，有的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采取一般的投訴手段。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段。

在就醫(yī)的過程中，有人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時(shí)苦于無處投訴，遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。

而涉及到患者自己與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，有高達(dá)的人認(rèn)為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系，認(rèn)為彼此之間存在利害關(guān)系，會考慮向醫(yī)務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療，只有％認(rèn)為彼此之間是朋友關(guān)系，能夠和睦相處，另外有的人認(rèn)為這個(gè)問題說不清楚。在大多數(shù)患者心里，依舊把醫(yī)務(wù)人員放在了了彼此不相干，只存在供求關(guān)系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10％的人。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通。

創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務(wù)人員肯付出更得一些，收效就會更好一些。

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第九篇根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（20××版）》的要求，針對我院醫(yī)療安全管理存在的問題，為切實(shí)做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭議，特制定《醫(yī)院20××年度醫(yī)療安全管理工作計(jì)劃》。

一、醫(yī)療安全年度目標(biāo)

1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率（年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門診住院總?cè)舜螖?shù)）≤2/萬（人次）；

2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億（萬元）；

3、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%；

4、醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報(bào)告例數(shù)每百張開放床位年報(bào)告≥20件。

二、醫(yī)療安全工作重點(diǎn)

工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防和醫(yī)療安全過程控制，切實(shí)將醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度落到實(shí)處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。

（一）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，切實(shí)做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。

1、依法取得并及時(shí)變更和校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。

2、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格臨床衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)厲禁止超范圍、跨專業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生等須在上級醫(yī)生的指導(dǎo)下開展診療活動，不準(zhǔn)獨(dú)立行醫(yī)。所有醫(yī)護(hù)人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。

3、依法取得《放射診療許可證》，對放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全、防護(hù)性能進(jìn)行定期校正，配備完整的放射防護(hù)器材與個(gè)人防護(hù)服用品。每年對影像科人員進(jìn)行健康體檢，并完善放射防護(hù)檔案與健康檔案。

（二）進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度。

1、落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高知曉率。年初開展一次全院培訓(xùn)并進(jìn)行考核。對醫(yī)院安全（不良）事件的概念、分類、上報(bào)率、報(bào)送時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，讓全體職工都有了解，提高知曉率。

2、加強(qiáng)檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標(biāo)及不良事件報(bào)告的要求，每周對臨床各科室進(jìn)行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績效考核。

3、加強(qiáng)醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告的程序性和時(shí)效性。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人必須及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)院(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))按照一般醫(yī)療事故爭議15天，重大醫(yī)療事故爭議12小時(shí)，特別重大醫(yī)療事故爭議2小時(shí)的時(shí)限上報(bào)行政管理行政主管部門?？剖颐吭录皶r(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室（內(nèi)、外、骨、婦、兒）每科年報(bào)告≥10件，其他臨床科室（急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復(fù)）每科年報(bào)告≥5件，醫(yī)技科室（影像、檢驗(yàn)、輸血、病理、藥劑）每科年報(bào)告≥2件，對提供不良報(bào)告未達(dá)標(biāo)的科室給予處罰，每差一例扣50元，對提供不良報(bào)告超標(biāo)的科室給予獎勵，每超一例獎20元。醫(yī)務(wù)科每季匯總醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長提交分析報(bào)告。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防處理。

1、應(yīng)堅(jiān)持以“預(yù)防為主”原則，各科室切實(shí)采取預(yù)防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

2、強(qiáng)化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，通過分類、分期、分批培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的五種意識（法律意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、安全防范意識和自我保護(hù)意識）。全院性醫(yī)療安全意識教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)1年2次，衛(wèi)技人員聽課率達(dá)到90%。質(zhì)管科、科教科負(fù)責(zé)采取崗位培訓(xùn)、住院醫(yī)師制度化培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團(tuán)組織負(fù)責(zé)開展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作?？剖乙弥軙?、晨會及科委會不定期組織學(xué)習(xí)、宣傳醫(yī)療安全知識，要有書面記錄，一年不少于4次。

3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報(bào)告、討論、分析、總結(jié)及責(zé)任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的醫(yī)療安全管理軟件（醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報(bào)告系統(tǒng)）。

4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機(jī)制，密切與調(diào)委會的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險(xiǎn)等部門聯(lián)系，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實(shí)降低醫(yī)院和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。

（四）強(qiáng)化醫(yī)療安全管理委員會職能，定期開展醫(yī)療安全大檢查，定期召開醫(yī)療安全專題會議。

1、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會會議，科室每月召開一次醫(yī)療安全小組會議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見，分析研究不安全因素，督促各項(xiàng)安全制度落實(shí)及時(shí)提出整改措施，要有書面記錄。

2、科室應(yīng)加強(qiáng)日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實(shí)情況，并匯總反饋給科室，安委會每季度開展一次安全大檢查，及時(shí)通報(bào)醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見，科室每季度要進(jìn)行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評估、總結(jié)。

（五）加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重危病人、突發(fā)性事件等各類事件的應(yīng)急預(yù)案管理。

對于重危病人、醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)度的重點(diǎn)科室以及突發(fā)性事件要進(jìn)行醫(yī)療安全防范，如救護(hù)車事故、醫(yī)患打架、患者院內(nèi)自殺等，做到提前預(yù)防，發(fā)生事件立即做出反應(yīng)并能有效解決。

（六）落實(shí)保險(xiǎn)及理賠工作。

一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件，立即向保險(xiǎn)公司致電出險(xiǎn)，并與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)系，確保事后理賠順利，減少醫(yī)院損失。

（七）強(qiáng)化醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室管理職能，進(jìn)一步明確處理程序，進(jìn)一步規(guī)范管理軟件。

1、醫(yī)務(wù)科配備專職醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控人員，接受患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)的投訴，認(rèn)真聽取患方的意見，做好受理投訴記錄，向其提供咨詢服務(wù)，告知醫(yī)療事故爭議處理程序：解決途徑、患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，營造誠信、公正、合理、相互信任、理性解決爭議氣氛，為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。

2、醫(yī)務(wù)科受理投訴后，要做必要的核實(shí)、調(diào)查，告知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室。要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員就該醫(yī)療事故爭議向醫(yī)務(wù)科提交書面陳述和答辯材料，對整個(gè)醫(yī)療過程是否存在過錯(cuò)以及患者提出的問題和不理解的地方予以說明、解釋。當(dāng)事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負(fù)責(zé)組織科向討論，討論后就該醫(yī)療事故爭議簡要診療經(jīng)過。目前狀況、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見（包括責(zé)任說明、原因分析、防范整改措施，當(dāng)事責(zé)任人員科室對解決該糾紛的處理建議）提要書面報(bào)告。

3、對于患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)向患方通報(bào)，將有關(guān)情況如實(shí)向分管院長報(bào)告。如為純態(tài)度或紀(jì)律問題，則轉(zhuǎn)交醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門；如初步判斷醫(yī)療無過失，是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識，或?qū)︶t(yī)療技術(shù)不理解應(yīng)講解的，則認(rèn)真向患方做好說明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突；如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過錯(cuò)，必要時(shí)組織醫(yī)療安全管理委員會及時(shí)召集院內(nèi)專家級聽取當(dāng)事人的意見，對爭議事件進(jìn)行定性，并確定處理意見。

4、當(dāng)院方將討論結(jié)果及處理意見傳達(dá)給患方時(shí)，當(dāng)事科室主任及當(dāng)事人必要時(shí)應(yīng)共同參與，醫(yī)患雙方對處理結(jié)果無異議的雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過行政部門處理或司法途徑解決，對需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會組織鑒定。

5、發(fā)生醫(yī)療過失行為的，所在科室負(fù)責(zé)人或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，有重大醫(yī)療過失行為的，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)專家，及時(shí)對患者進(jìn)行搶救治療，避免或減輕患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。

6、發(fā)生醫(yī)療爭議時(shí)，對患方不能復(fù)印的醫(yī)療文書，對疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管。

醫(yī)療糾紛預(yù)防范文第十篇調(diào)查時(shí)間：

20xx年8月1日-20xx年8月20日

調(diào)查地點(diǎn)：

上海市各大醫(yī)院

調(diào)查目的：

了解醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的原因和怎樣建立