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直播用戶轉(zhuǎn)化用戶轉(zhuǎn)化的路徑用戶轉(zhuǎn)化的方式用戶成交轉(zhuǎn)化的注意事項010203目錄CONTENTS用戶轉(zhuǎn)化的路徑1用戶轉(zhuǎn)化的路徑轉(zhuǎn)化路徑吸引流量公域流量私域流量精準性提高留存直播團隊貨品直播場景搭建促進轉(zhuǎn)化和關(guān)注促銷活動限時秒殺限量領(lǐng)取發(fā)送優(yōu)惠券增加粘性內(nèi)容教育周期性福利用戶轉(zhuǎn)化的方式20102

0403妥善應(yīng)對“黑粉”針對不同用戶心理采取不同的轉(zhuǎn)化策略引導用戶加入粉絲團促進用戶停留用戶轉(zhuǎn)化的方式促進用戶停留

提高賬號內(nèi)容吸引力，包括視頻內(nèi)容和直播內(nèi)容。

定時定點設(shè)置福利，直播間抽獎，直播間特賣、贈送福利等。

主播與用戶進行情感交流和共鳴針對不同用戶心理采取不同的轉(zhuǎn)化策略用戶類型用戶心理針對性策略高頻/消費多用戶針對高頻/消費多粉絲心理：對主播已經(jīng)信賴和認可，大量的購買行為、后續(xù)反饋以及長期線上互動積累出來的社交關(guān)系，已經(jīng)培養(yǎng)了用戶穩(wěn)定且習慣的購物環(huán)境和購物預期①保證sku的豐富度、保證價格和質(zhì)量優(yōu)勢②直播間遇見時強喚醒、溝通暢通、售后和服務(wù)都要到位低頻/消費少用戶①沒看到喜歡的商品或近期消費額度已超②新粉絲的前期低成本試錯，還在確定主播是否值得信任③主播未對該粉絲進行有效引導，或未重視到①豐富直播間的sku數(shù)②新客專屬福利直播間新觀眾①對主播尚未建立認知和信任度②對主播的貨品質(zhì)量、豐富度以及售后都處于觀望狀態(tài)①低價鉤子商品②新客專屬福利直播平臺新用戶①對平臺購物的心智還不夠，對平臺商品的信任感還不夠②對平臺的操作規(guī)則還不了解③因主播的非電商相關(guān)特點（顏值、搞笑等)進入直播間，或誤操作進入直播間專業(yè)性、強消費引導與互動力妥善應(yīng)對“黑粉”

保持良好的形態(tài)，穩(wěn)定情緒。

面對問題和質(zhì)疑，回答要有理有據(jù)，用高專業(yè)度的講解，讓黑粉信服。引導用戶加入粉絲團

通過氣泡、短視頻、直播間推流

強化粉絲的存在感，口播“歡迎某某進入直播間”，優(yōu)先回答粉絲團問題。

設(shè)置寵粉商品，做專屬福利，用戶成交轉(zhuǎn)化的注意事項3用戶成交轉(zhuǎn)化的注意事項01商品與人設(shè)相關(guān)聯(lián)03在內(nèi)容生產(chǎn)

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