2023年下半年中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師《應(yīng)用技術(shù)》（真題卷）第四批次

2023年下半年中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師《應(yīng)用技術(shù)》（真題卷）第四批次[問答題]1.某智能醫(yī)療項(xiàng)目處于概念階段，項(xiàng)目的發(fā)起人、戰(zhàn)略分析經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理等人正在制定項(xiàng)目高層級(jí)目標(biāo)，項(xiàng)目發(fā)起人期望將“人工智能（江南博哥）問診自動(dòng)生成”作為今年項(xiàng)目重點(diǎn)目標(biāo)，戰(zhàn)略分析經(jīng)理基于商業(yè)洞察的結(jié)果，建議優(yōu)先啟動(dòng)人工智能問診。人力資源主管提出目前公司不具備人員條件。財(cái)務(wù)總監(jiān)提出醫(yī)療專業(yè)的數(shù)據(jù)來源成本很高今年啟動(dòng)項(xiàng)目很難。在之后的幾次討論中，管理各方意見不斷變化，且難以達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入計(jì)劃階段后項(xiàng)目經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)制定選代計(jì)劃，因?yàn)闀r(shí)間緊張，產(chǎn)品經(jīng)理期望第一個(gè)選代完成需求池中40%的需求。研發(fā)團(tuán)隊(duì)表示進(jìn)入新的領(lǐng)域，時(shí)間緊張，技術(shù)挑戰(zhàn)大，第一個(gè)送代只能完成需求池中20%的高優(yōu)先級(jí)需求。項(xiàng)目在執(zhí)行的過程中，基于需求設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)師和算法工程師對(duì)模型算法的選擇存在爭議，并在會(huì)議室發(fā)生多次爭吵，該技術(shù)難題導(dǎo)致推遲2周。項(xiàng)目經(jīng)理與研發(fā)資源主管和人力資源主管溝通，是否可以通過增加研發(fā)人員投入來保證研發(fā)任務(wù)完成，反復(fù)申請(qǐng)多次未得到解決，導(dǎo)致開發(fā)直接落后突破重重困難后，項(xiàng)目終于進(jìn)入項(xiàng)目收尾階段，因?yàn)轫?xiàng)目任務(wù)難度大，前幾個(gè)選代遺留很多嚴(yán)重的性能問題質(zhì)量保證人員要求必須解決交付。某研發(fā)人員認(rèn)為此要求沒有依據(jù)且未考慮研發(fā)的感受，表示個(gè)人強(qiáng)烈不滿在項(xiàng)目例會(huì)上，研發(fā)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)需要增加1周問題修復(fù)的時(shí)間以完成項(xiàng)目。[問題1]分析案例，請(qǐng)列出項(xiàng)目各階段遇到的沖突類型。啟動(dòng)過程的沖突類型是()。計(jì)劃階段的沖突類型是()。執(zhí)行階段的沖突是()。收尾階段的沖突是()。[問題2]分析案例，請(qǐng)列出案例中沖突產(chǎn)生的根源。[問題3]請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的沖突解決方法(1)()就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法(2)()就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏輸這樣的零和游戲情景。(3)()就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠沖突各方都有一定程度滿意，但沖突各方?jīng)]有任何一方全滿意，是一種都做一些讓步的沖突解決方法。(4)()就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。備選項(xiàng)：A.妥協(xié);B.合作;C.求同存異;D.問題解決;E.撤退;F.強(qiáng)制正確答案：詳見解析參考解析：問題1：啟動(dòng)過程的沖突類型是：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突、管理過程沖突、進(jìn)度沖突。計(jì)劃階段的沖突類型是：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突、進(jìn)度沖突、管理過程沖突。執(zhí)行階段的沖突類型是：進(jìn)度沖突、技術(shù)沖突、資源沖突。收尾階段的沖突類型是：進(jìn)度沖突、資源沖突、個(gè)人沖突，信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P93內(nèi)容。問題2：沖突產(chǎn)生的根源：①項(xiàng)目的高壓環(huán)境。該項(xiàng)目時(shí)間緊張且技術(shù)挑戰(zhàn)大，造成項(xiàng)目的緊張和高壓環(huán)境。②責(zé)任模糊。項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力很小卻承擔(dān)這很大的責(zé)任。③存在多個(gè)上級(jí)。人力資源主管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)等多個(gè)職能部門均參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理在與這些部門溝通獲取內(nèi)部資源時(shí)反復(fù)溝通均未得到解決。④新科技的使用。該項(xiàng)目的人工智能問診對(duì)于研發(fā)部門屬于新領(lǐng)域。以上幾點(diǎn)均為該項(xiàng)目沖突產(chǎn)生的根源。信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P93內(nèi)容。問題3：（1）D、（2）F、（3）A、（4）C信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P93原表。[問答題]2.某項(xiàng)目基本情況如下表所示：項(xiàng)目實(shí)施到第9天結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目已花費(fèi)成本50萬元，此時(shí)ABC均已完成，D、F各完成75%，G尚未開工。問題1：(1)根據(jù)項(xiàng)目信息，將時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖補(bǔ)充完整(2)根據(jù)時(shí)標(biāo)圖，寫出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、工期和D活動(dòng)的總時(shí)差和自由時(shí)差問題2：該項(xiàng)目最高峰時(shí)需要(1)人，為了減少項(xiàng)目人數(shù)，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取(2)的方法，則該項(xiàng)目總?cè)藬?shù)可以降為(3)人，調(diào)整的方法是(4)。其中，(2)如果要進(jìn)行優(yōu)化是選擇什么方案？備選項(xiàng)：A資源平衡B資源平滑【問題3】請(qǐng)計(jì)算PV、EV、AC、CV、SV、并判斷項(xiàng)目的績效情況。正確答案：詳見解析參考解析：問題1：(1)(2)關(guān)鍵路徑是EFG，工期是11天,，D的總時(shí)差和自由時(shí)差均為1問題2：(1)9(2)B(3)8(4)A活動(dòng)延后2天問題3：PV=A+B+C+D+E+F=8+7+8+10+12+12=57萬元EV=A+B+C+D*75%+E+F*75%=8+7+8+10*75%+12+12*75%=51.5萬元AC=50萬元CV=EV-AC=51.5-50=1.5萬元SV=EV-PV=51.5-57=-5.5萬元CV＞0，成本節(jié)約，SV＜0，進(jìn)度落后。[問答題]3.C產(chǎn)品線需實(shí)現(xiàn)個(gè)人云盤存儲(chǔ)的功能，小王帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人溝通后制訂詳細(xì)的需求文件，確定了報(bào)價(jià)，費(fèi)用批準(zhǔn)后開始開發(fā)。一個(gè)月后，軟件部門收到來自B產(chǎn)品線的云盤存儲(chǔ)的需求，對(duì)比后發(fā)現(xiàn)B產(chǎn)品線的需求是在C產(chǎn)品線需求的基礎(chǔ)上添加了一些新功能，經(jīng)過溝通，B產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人同意C產(chǎn)品軟件進(jìn)行開發(fā)，并對(duì)增加或變更的功能支付相應(yīng)費(fèi)用。小王將對(duì)應(yīng)需求加入項(xiàng)目工作中并安排需求管理人員更新需求追蹤矩陣如下表：半年后，C產(chǎn)品線的需求如期上線，B產(chǎn)品線的新增需求已通過在線升級(jí)的方式發(fā)布。C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)個(gè)人用戶界面新增企業(yè)用戶特定功能，提出該功能不符合個(gè)人用戶的期望。要求軟件部門去掉該功能并對(duì)產(chǎn)生的負(fù)面影響負(fù)責(zé)。[問題1]分析案例，請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度列出造成項(xiàng)目目前狀況的原因[問題2]請(qǐng)簡述項(xiàng)目范圍管理的過程及其主要內(nèi)容[問題3]判斷正誤(正確的選擇“√”，錯(cuò)誤的選擇“x”)(1)范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，確定制定、監(jiān)督和控制項(xiàng)目范圍的各種活動(dòng)。()(2)工作分解結(jié)構(gòu)中每條分支的分解層次是相等的。()(3)確認(rèn)范圍在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行。()(4)控制質(zhì)量過程可以和確認(rèn)范圍過程同時(shí)進(jìn)行。()正確答案：詳見解析參考解析：問題1：1、項(xiàng)目經(jīng)理只進(jìn)行了需求收集工作，編制了需求文件和需求跟蹤矩陣，未編制范圍管理計(jì)劃。2、沒有進(jìn)行定義范圍工作，未形成范圍說明書。3、B產(chǎn)品線新增需求未和C產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人確認(rèn)，也未分析這些需求對(duì)C產(chǎn)品線功能的影響，說明范圍確認(rèn)工作不完善，變更控制流程也未嚴(yán)格執(zhí)行。4、產(chǎn)品測試不完善，在B產(chǎn)品線新增功能開發(fā)完成后，需要進(jìn)行詳細(xì)的集成測試。5、在開發(fā)過程中，兩個(gè)產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人沒有進(jìn)行有效的溝通，導(dǎo)致C產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人不了解項(xiàng)目發(fā)生的變更。6、需求界定不明確，從需求追蹤矩陣中可以看出，某些需求(如查看功能1.5）被更改以適應(yīng)兩種不同的用戶場景（個(gè)人用戶和企業(yè)用戶)。這種模糊的界定可能導(dǎo)致功能在不合適的用戶場景中被實(shí)現(xiàn)。7、需求整合不當(dāng)，在同一項(xiàng)目中整合C產(chǎn)品線和B產(chǎn)品線的需求可能導(dǎo)致需求沖突或混淆。尤其在B產(chǎn)品線的需求是基于C產(chǎn)品線的需求并增加了新功能的情況下，這種整合可能導(dǎo)致原始需求的變形或被覆蓋。8、未進(jìn)行充分的測試和驗(yàn)證，在B產(chǎn)品線的新增需求上線后，C產(chǎn)品線發(fā)現(xiàn)了不符合其用戶期望的功能.這表明在軟件發(fā)布前，沒有對(duì)C產(chǎn)品線進(jìn)行足夠的功能驗(yàn)證和用戶接受測試。9、范圍蔓延，盡管B產(chǎn)品線為其新增功能支付了費(fèi)用，但這些新增功能可能導(dǎo)致原始項(xiàng)目的范圍，從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量和交付時(shí)間。問題2：項(xiàng)目范圍管理的過程：編制范圍管理計(jì)劃、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、確認(rèn)范圍、范圍控制（1）編制范圍管理計(jì)劃：對(duì)如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過程進(jìn)行描述。（2）收集需求：為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，明確并記錄項(xiàng)目干系人的相關(guān)需求的過程。（3）定義范圍：詳細(xì)描述產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍，編制項(xiàng)目范圍說明書，作為以后項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。（4）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：把整個(gè)項(xiàng)目工作分解為較小的、易于管理的組成部分，形成一個(gè)自上而下的分解結(jié)構(gòu)。（5）確認(rèn)范圍：正式驗(yàn)收已完成的可交付成果。（6）范圍控制：監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更。問題3：（1）×（2）×（3）×（4）√[問答題]4.公司承接了一個(gè)線上直播平臺(tái)的開發(fā)項(xiàng)目，小林作為該項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)發(fā)布的需求文件編制了測試用例，隨后直接下發(fā)給組員開展測試，在測試過程中，組員發(fā)現(xiàn)直播的打賞功能中有幾個(gè)小功能是測試用例里沒有的，于是提交了BUG給研發(fā)人員，說明不符合產(chǎn)品功能定義，但研發(fā)人員以新增需求為理由將BUG置為無效。小林了解情況后，認(rèn)為需求變更應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確認(rèn)，于是將bug轉(zhuǎn)給項(xiàng)目經(jīng)理后便不再過問繼續(xù)指導(dǎo)大家按原計(jì)劃進(jìn)行測試。項(xiàng)目后期，小林在整理測試報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)該BUG還在項(xiàng)目經(jīng)理名下沒有任何進(jìn)展，于是提高BUG的優(yōu)先級(jí)并留言請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理盡快處理確認(rèn)。項(xiàng)目經(jīng)理很快找到小林，說該功能在項(xiàng)目啟動(dòng)不久就進(jìn)行了需求變更且群發(fā)部件給項(xiàng)目組核心成員，小林這才在郵箱里翻到了很早的郵件通知。測試工作正處于壓力最大的階段，小林來不及補(bǔ)充測試用例，緊急從其他項(xiàng)目組借調(diào)了2名測試人員讓他們對(duì)新增功能進(jìn)行盲測。交付時(shí)間在即，項(xiàng)目的bug數(shù)仍然沒有收斂，尤其是打賞功能，仍存在很多問題在發(fā)布評(píng)審會(huì)上，小林表示目前該bug太多達(dá)不到發(fā)布質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不同意上線。研發(fā)經(jīng)認(rèn)為是質(zhì)量測試遺漏導(dǎo)致的問題，而且部分測試人員對(duì)項(xiàng)目整體不了解，經(jīng)常提出一些無效buq.給研發(fā)增加了工作量，雙方爭執(zhí)不下[問題1]分析案例，請(qǐng)列出小林在項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的問題[問題2]請(qǐng)寫出項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的輸出[問題3]判斷正誤(正確的選擇“√”，錯(cuò)誤的選擇“x”)(1)項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)是使項(xiàng)目滿足客戶的需求。()(2)規(guī)劃質(zhì)量管理的主要作用是為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南。()(3)執(zhí)行測試用例來檢查產(chǎn)品功能是否滿足需求并發(fā)現(xiàn)Bug的過程，屬于實(shí)施質(zhì)量保證的范圍。()(4)質(zhì)量測量指標(biāo)用于實(shí)施質(zhì)量保證過程和質(zhì)量控制過程。()(5)質(zhì)量管理計(jì)劃和過程改進(jìn)計(jì)劃都是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分。()正確答案：詳見解析參考解析：問題1：1、小林編制的測試用例不全，導(dǎo)致測試時(shí)出現(xiàn)遺漏。2、項(xiàng)目沒有明確變更控制的機(jī)制，導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)需求變更，小林未及時(shí)獲取該情況。3、沒有編制質(zhì)量管理計(jì)劃，也沒有對(duì)需求變更的機(jī)制做出明確規(guī)定。4、在質(zhì)量保證工作中，小林發(fā)現(xiàn)了bug,并轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目經(jīng)理處理的，但是小林沒有持續(xù)跟蹤該bug的解決情況。小林發(fā)現(xiàn)該bug未處理之后直接提高了BUG優(yōu)先級(jí)，事先并未與研發(fā)經(jīng)理進(jìn)行溝通。5、小林與研發(fā)團(tuán)隊(duì)存在分歧，說明小林與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通不足，導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量問題的理解和期望不同。6、小林作為質(zhì)量經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目中的變更未及時(shí)跟蹤和確認(rèn)，收到變更郵件未及時(shí)查看，導(dǎo)致測試工作與實(shí)際需求不一致。7、針對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的變更，沒有及時(shí)補(bǔ)充測試用例，直接進(jìn)行盲測。8、緊急從其他項(xiàng)目組調(diào)用測