市民中心站區(qū)3月月度試卷附有答案

市民中心站區(qū)3月月度試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號(hào):________________________您的車站：[單選題]*○城星路站○L7市民中心○L4市民中心○近江站乘客須持有效車票乘車，并妥善保管車票。乘客無(wú)票、持無(wú)效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按（）補(bǔ)交票款[單選題]*A.線網(wǎng)單程最高票價(jià)(正確答案)B.2元C.出閘站線網(wǎng)最高票價(jià)D.進(jìn)閘站線網(wǎng)最高票價(jià)答案解析：乘客須持有效車票乘車，并妥善保管車票。乘客無(wú)票、持無(wú)效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款乘客使用享受9折的杭州通卡同站進(jìn)出，車站應(yīng)退款（）[單選題]*A.1.5元B.1.8元(正確答案)C.1元D.2元答案解析：杭州通因享受975折，退款按實(shí)際扣款計(jì)算，2*0.9=1.8元車站應(yīng)充分考慮客流組織及乘客需求，每組進(jìn)出站檢票機(jī)群至少提供有（）個(gè)具備使用條件的通道[單選題]*A.1個(gè)B.2個(gè)(正確答案)C.3個(gè)D.無(wú)要求答案解析：車站應(yīng)充分考慮客流組織及乘客需求，每組進(jìn)出站檢票機(jī)群至少提供有2個(gè)具備使用條件的通道乘客使用交通部互聯(lián)互通卡乘車，開票方式為（）[單選題]*A.讀卡開票B.杭州地鐵APP線上開票C.手動(dòng)開票D.無(wú)法開票(正確答案)答案解析：儲(chǔ)值卡無(wú)法開具發(fā)票。19號(hào)線知行路-火車東站票價(jià)5元，火車東站-4號(hào)線華中南路票價(jià)3元.19號(hào)線知行路-4號(hào)線華中南路票價(jià)6元。乘客使用同一乘車碼，從知行路乘坐19號(hào)線到火車東站東廣場(chǎng)，30分鐘內(nèi)出站換乘乘坐4號(hào)線至華中南路出站，乘客兩次的扣款分別為（）（）[單選題]*A.5元，3元B.5元，1元(正確答案)C.3元，3元D.0元，6元答案解析：第七條采用計(jì)程票制，即起步價(jià)為2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分別可乘4、4、6、6、8……公里。下列哪個(gè)證件不可以發(fā)放免費(fèi)單程票（）[單選題]*A.離休干部榮譽(yù)證B.文職干部證C.中華人民共和國(guó)殘疾軍人證D.退休干部證(正確答案)答案解析：退休干部不等同于離休干部，到年齡即可退休乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)，持無(wú)進(jìn)站記錄的乘車碼至客服中心處理，下列做法正確的是（）[單選題]*A.詢問乘客進(jìn)站車站，并更新進(jìn)站記錄B.打開邊門，讓乘客出站C.詢問乘客是否有使用其他方式(正確答案)D.發(fā)放免費(fèi)出站票，乘客插卡出站答案解析：乘客無(wú)進(jìn)站記錄，先詢問乘客是否使用其他方式，如有建議乘客使用之前的方式，如無(wú)詢問乘客進(jìn)站車站以下關(guān)于電子旅游票說(shuō)法錯(cuò)誤的是：[單選題]*A.正常情況下，乘客購(gòu)買電子旅游票后，未激活且未使用，7日后系統(tǒng)會(huì)發(fā)起自動(dòng)退款B.正常情況下，乘客購(gòu)買電子旅游票，已激活但未使用，車站可進(jìn)行退票處理(正確答案)C.電子旅游票僅可在杭州地鐵APP上購(gòu)買D.正常情況下，乘客購(gòu)買電子旅游票，但未使用其乘車，誤用乘車碼正常進(jìn)出站，乘車碼費(fèi)用無(wú)法退還答案解析：電子旅游票出站無(wú)法退款，故障情況下可向上反饋乘客持帶退役軍人標(biāo)識(shí)的市民碼刷碼乘車，從沈塘橋站至魯迅故居站，乘客需支付哪筆費(fèi)用[單選題]*A.沈塘橋至魯迅故居B.沈塘橋至姑娘橋C.姑娘橋至魯迅故居(正確答案)D.全程免費(fèi)答案解析：退役軍人免費(fèi)范圍為杭州范圍地鐵，超出部分需付費(fèi)。魯迅故居站為紹興地鐵乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過(guò)閘記錄缺失，當(dāng)日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內(nèi)可通過(guò)相應(yīng)APP補(bǔ)充實(shí)際乘車信息，否則將按（）收取票款[單選題]*A.進(jìn)閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)(正確答案)B.出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)C.杭州本地線網(wǎng)單程最高票價(jià)D.都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)答案解析：乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過(guò)閘記錄缺失，當(dāng)日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內(nèi)可通過(guò)相應(yīng)APP補(bǔ)充實(shí)際乘車信息，否則將按進(jìn)閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)收取票款電子旅游票激活已使用后在有效期內(nèi)故障，乘客至客服中心反饋客服中心崗應(yīng)記錄乘客故障信息，乘客想繼續(xù)乘車（）[單選題]*A.可自行使用其它乘車方式進(jìn)站，后續(xù)來(lái)車站辦理退款B.車站為乘客發(fā)放免費(fèi)單程票C.車站用現(xiàn)金方式為乘客發(fā)放一張目的地的單程票，做短款處理(正確答案)D.為乘客發(fā)放一張實(shí)體3日旅游票答案解析：已激活并使用的電子旅游票，短款發(fā)單程票紹興市、海寧市戶籍的輕度殘疾人在杭州地鐵（）[單選題]*A.僅憑相應(yīng)有效證件至客服中心換取免費(fèi)單程票乘車B.僅憑乘車卡免費(fèi)乘車C.可憑相應(yīng)有效證件至客服中心換取免費(fèi)單程票乘車或憑乘車卡免費(fèi)乘車(正確答案)D.不可在杭州地鐵免費(fèi)乘車答案解析：紹興市、海寧市戶籍輕度殘疾人憑《殘疾人證》換取免費(fèi)單程票或憑殘疾人乘車卡免費(fèi)乘車。關(guān)于末班車退款事宜，乘客坐上車子但沒有在換乘站趕上另一線路的末班車，乘客退票意愿強(qiáng)烈，如末班車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，則（）[單選題]*A.全退B.退差價(jià)(正確答案)C.不退D.記錄乘客信息，向上反饋答案解析：末班車退票事宜已修改，乘客乘坐部分線路，僅退差價(jià)日常隱患排查由各崗位人員落實(shí)，對(duì)照各個(gè)崗位有關(guān)規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程開展，安全檢查、隱患排查內(nèi)容可參考本崗位隱患排查手冊(cè)，（）不少于1次[單選題]*A.每天B.每周(正確答案)C.每月D.每季度答案解析：日常隱患排查由各崗位人員落實(shí)，對(duì)照各個(gè)崗位有關(guān)規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程開展，安全檢查、隱患排查內(nèi)容可參考本崗位隱患排查手冊(cè)，每周不少于1次對(duì)隱患存在屬地、維修界面不清或區(qū)域責(zé)任人（）次派發(fā)隱患工單后無(wú)法確認(rèn)整改班組，區(qū)域責(zé)人在在確保有有效臨時(shí)措施的情況下，24小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至單位安技部/科或總部負(fù)責(zé)人處，由涉及的總部/生產(chǎn)公司互相協(xié)調(diào)。若協(xié)調(diào)無(wú)果，由隱患區(qū)域負(fù)責(zé)人所在單位準(zhǔn)備材料，在運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)會(huì)議上討論處置。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.4答案解析：對(duì)隱患存在屬地、維修界面不清或區(qū)域責(zé)任人2次派發(fā)隱患工單后無(wú)法確認(rèn)整改班組，區(qū)域責(zé)人在在確保有有效臨時(shí)措施的情況下，24小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至單位安技部/科或總部負(fù)責(zé)人處，由涉及的總部/生產(chǎn)公司互相協(xié)調(diào)。若協(xié)調(diào)無(wú)果，由隱患區(qū)域負(fù)責(zé)人所在單位準(zhǔn)備材料，在運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)會(huì)議上討論處置杭州市公共交通一碼通（交通碼）可在以下哪些APP上領(lǐng)?。ǎ?A、杭州市民卡APP(正確答案)B、支付寶APPC、杭州公共交通APP(正確答案)D、杭州地鐵APP答案解析：杭州市公共交通一碼通（交通碼）可在以下杭州市民卡APP、杭州公共交通APP領(lǐng)取車站可給乘客提供哪些暖心服務(wù)物資*A、熱水(正確答案)B、餅干、面包、糖果(正確答案)C、紅糖(正確答案)D、衛(wèi)生巾(正確答案)答案解析：車站可給乘客提供熱水、餅干、面包、糖果、紅糖、衛(wèi)生巾、紙巾、濕巾以下哪些乘車方式可享受公共交通月度累乘優(yōu)惠？*A、交通碼(正確答案)B、杭州通通用卡(正確答案)C、杭州通旅游消費(fèi)卡(正確答案)D、杭州成人市民卡電子錢包(正確答案)答案解析：交通碼、杭州通通用卡、杭州通旅游消費(fèi)卡、杭州成人市民卡、電子錢包均可享受公共交通月度累成優(yōu)惠。拾遺物品：貴重失物有哪些*A、現(xiàn)金或者裝有現(xiàn)金的錢包(正確答案)B、珠寶、首飾(正確答案)C、價(jià)值超過(guò)500元人民幣的物品(正確答案)D、任何有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能電子設(shè)備，例如：手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)等(正確答案)答案解析：拾遺物品中貴重失物包括：現(xiàn)金或者裝有現(xiàn)金的錢包、珠寶、首飾、價(jià)值超過(guò)500元人民幣的物品、任何有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能電子設(shè)備，例如：手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)等以下哪些證件屬于退役軍人免費(fèi)票發(fā)放憑證“雙證”中*A、退役軍人優(yōu)待證照片B、杭州戶籍電子身份證(正確答案)C、在杭登記的浙江省居住證原件(正確答案)D、士兵退出現(xiàn)役證答案解析：退役軍人免費(fèi)票發(fā)放憑證“雙證”包括：杭州戶籍電子身份證

、在杭登記的浙江省居住證原件

，其他材料均不認(rèn)可。以下哪些人群在制服、證件等條件齊全的情況下可進(jìn)出車站邊門（）*A、杭港車站保潔B、杭港車站安檢(正確答案)C、運(yùn)營(yíng)公司車站安檢中隊(duì)長(zhǎng)(正確答案)D、重度殘疾人(正確答案)答案解析：杭港安檢互通，運(yùn)營(yíng)公司委外管理人員憑證件可過(guò)邊門，免費(fèi)人群如不方便可使用邊門杭州地鐵票卡主要包括____、____、____。*A、單程票B、運(yùn)營(yíng)性車票(正確答案)C、工作卡(正確答案)D.密鑰卡(正確答案)答案解析：杭州地鐵票卡主要包括運(yùn)營(yíng)性車票、工作卡、密鑰卡以下說(shuō)法正確的有（）*A、乘客未攜帶任何證件，口述學(xué)校班級(jí)信息，可人性化發(fā)放學(xué)生半價(jià)票B、紹興、海寧市中小學(xué)生憑有效證件可至客服中心換取學(xué)生半價(jià)票C、紙質(zhì)三屬證如已加蓋“杭州地區(qū)已辦乘車卡”藍(lán)章，不可換取免費(fèi)票(正確答案)D.乘客表示未換取榮譽(yù)碼，憑紙質(zhì)《浙江省任教三十年榮譽(yù)證書》和杭州市身份證仍可換取免費(fèi)票(正確答案)答案解析：無(wú)任何證件無(wú)法發(fā)售學(xué)生半價(jià)票、學(xué)生半價(jià)票政策僅限杭州市中小學(xué)生安全生產(chǎn)工作受到全體員工的監(jiān)督，員工有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出（）等*A、建議(正確答案)B、夸獎(jiǎng)C、批評(píng)(正確答案)D、檢舉(正確答案)答案解析：安全生產(chǎn)工作受到全體員工的監(jiān)督，員工有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出建議、批評(píng)、檢舉等隱患等級(jí)分為（）*A、重大隱患(正確答案)B、一般隱患C、A級(jí)一般隱患(正確答案)D、B級(jí)一般隱患(正確答案)答案解析：隱患等級(jí)分為重大隱患、A級(jí)一般隱患、B級(jí)一般隱患乘客未享受乘車服務(wù)，但同站進(jìn)出時(shí)間超過(guò)10分鐘，仍可享受退票服務(wù)。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：超過(guò)10分鐘不予受理。在換乘站確因工作需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)公司邊門進(jìn)入付費(fèi)區(qū)作業(yè)的1、5號(hào)線車站助理、車站保潔憑制服及本人《工作證》可以使用車站邊門。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：換乘站保潔、車站助理可使用邊門乘客持《無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)證》電子卡至客服中心表示無(wú)法刷卡進(jìn)站，售票崗直接將其放在讀卡器上分析后再處理。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：“無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)證電子卡”不能進(jìn)站時(shí)，需要先查看是否為杭州市區(qū)，以卡面顯示的內(nèi)容為判斷依據(jù)。商管公司補(bǔ)貨人員允許憑《特定商業(yè)類作業(yè)許可單》從車站邊門進(jìn)站乘車。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：承包商可進(jìn)出付費(fèi)區(qū)施工，但不能進(jìn)站乘車其他公安人員因執(zhí)行緊急公務(wù)需要，可憑人民警察證/反扒執(zhí)勤證通行邊門。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：4.2邊門進(jìn)出規(guī)定：4.2.5.3其他公安人員因執(zhí)行緊急公務(wù)需要，可憑人民警察證/反扒執(zhí)勤證通行針對(duì)目的地為鄰站的非預(yù)約輪椅乘客，站間信息傳遞時(shí)間較短，鄰站來(lái)不及準(zhǔn)備輪椅踏板接應(yīng)的情況下，可不使用輪椅踏板，直接推輪椅乘客下車。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：針對(duì)目的地為鄰站的非預(yù)約輪椅乘客，站間信息傳遞時(shí)間較短，鄰站來(lái)不及準(zhǔn)備輪椅踏板接應(yīng)的情況下，可不使用輪椅踏板，直接推輪椅乘客下車如遇老年乘客至客服中心求助，需要對(duì)其市民卡進(jìn)行補(bǔ)登操作，告知乘客市民卡一體機(jī)位置，讓乘客自行前往操作即可。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：主動(dòng)服務(wù)要求。乘客持未進(jìn)站的杭海城際/紹興地鐵發(fā)售的普通單程票至客服中心退票，車站核實(shí)為當(dāng)日售賣車票可辦理退票。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：無(wú)法異地退票乘客持臺(tái)州市紙質(zhì)證件《無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)證》可換取免費(fèi)票[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：紙質(zhì)版無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)證已停止使用，無(wú)法換取免費(fèi)票乘客使用銀聯(lián)卡乘車，向車站索要乘車證明，車站將卡號(hào)上報(bào)查詢記錄后開具。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：乘車證明要求，僅杭州通因無(wú)法開具發(fā)票，可提供乘車證明隱患排查發(fā)現(xiàn)屬于本班組整改職責(zé)范圍的隱患，應(yīng)立即整改，一時(shí)無(wú)法整改完成的，立即采取______[填空題]*空1答案：臨時(shí)措施A級(jí)、B級(jí)一般隱患須在區(qū)域責(zé)任人確認(rèn)為隱患后立即組織整改消除，無(wú)法立即消除的應(yīng)以______天為一個(gè)階段，明確整改時(shí)間、整改措施并告知區(qū)域責(zé)任人[填空題]*空1答案：7全體員工應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)崗位安全責(zé)任，堅(jiān)持“______”的總體要求，即不僅要對(duì)所在崗位承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，還要對(duì)所在崗位相應(yīng)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)[填空題]*空1答案：一崗雙責(zé)電子一日/三日/五日/七日票售價(jià)分別為[填空題]*_________________________________(答案：15406080)答案解析：電子一日/三日/五日/七日票售價(jià)分別為：15406080杭州地鐵票價(jià)采用（）票制[填空題]*_________________________________(答案：計(jì)程)答案解析：杭州地鐵票價(jià)采用計(jì)程票制杭州地鐵員工的服務(wù)觀是“__________”[填空題]*空1答案：一路用心暢你行車站售票崗服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循“__、__、__、__、__”[填空題]*_________________________________(答案：微笑迎、禮貌接、及時(shí)辦、耐心答、提醒遞)答案解析：車站售票崗服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循：微笑迎、禮貌接、及時(shí)辦、耐心答、提醒遞張三為A站值班員，隸屬于B站區(qū)，李四為B站區(qū)的站區(qū)長(zhǎng)，因崗位調(diào)動(dòng)，王五在當(dāng)年6月調(diào)任B站區(qū)站區(qū)長(zhǎng)崗位，因此張三______重新簽訂崗位安全生產(chǎn)責(zé)任書。[填空題]*空1答案：不需要崗位隱患排查手冊(cè)對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，逐項(xiàng)分析所列風(fēng)險(xiǎn)管控措施弱化、失效、缺