瓷磚店面管理核心制度

門店管理制度一、人員編制配置1、店長(zhǎng)2名（百特、伊派各1名）2、倉(cāng)管員2名（百特、伊派各1名）3、財(cái)務(wù)出納2名（百特、伊派各1名）4、店面營(yíng)業(yè)員10名（百特6名、伊派4名）5、設(shè)計(jì)師3名（兩店兼用）6、司機(jī)1名（兩店兼用）二、工作考勤制度為了規(guī)范企業(yè)考勤管理，嚴(yán)厲工作紀(jì)律，有效提升職員敬業(yè)精神，并使職員工資核實(shí)做到有法可依，結(jié)合我企業(yè)實(shí)際情況，特制訂本要求。適用范圍，本制度適適用于全部職員。1、工作制度工作時(shí)間（夏令時(shí)）早晨8：40—下午6：30（冬令時(shí)）早晨9：00—下午6：302、打卡制度企業(yè)實(shí)施上、下班電子打卡制度。全體職員全部必需自覺遵守工作時(shí)間。打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；職員因公外出，或其它特殊原因未能按時(shí)打卡，但實(shí)際上班，需填寫未打卡證實(shí)，并由店長(zhǎng)同意，不然按曠工處理。3、請(qǐng)銷假制度職員因私事不能出勤，需要請(qǐng)事假，請(qǐng)假需提前1天，當(dāng)日請(qǐng)假無效（特殊情況另議），未請(qǐng)假私自離開工作崗位，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無特殊情況連續(xù)兩月超額請(qǐng)假，按雙倍扣罰4、加班管理定義：加班是指職員在節(jié)假日或企業(yè)要求休息日仍照常工作情況。加點(diǎn)是指職員在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作以后，為完成領(lǐng)導(dǎo)安排額外工作或超前性工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間情況。本要求中所指“加班”，包含以上加班、加點(diǎn)兩種情況。職員在完成計(jì)劃工作目標(biāo)過程中，因個(gè)人原所以產(chǎn)生加班加點(diǎn)不作為加班，因增加非計(jì)劃內(nèi)工作且必需在限定時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，可申請(qǐng)加班，加班最終審批權(quán)為企業(yè)實(shí)施總監(jiān)，不然為無效加班。企業(yè)提倡職員提升工作效率，不許可因低效及能力原因完不成本崗位工作。A．現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員加班應(yīng)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格按個(gè)人月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),合理安排工作班次。B．因工作需要，通常職員延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超出8小時(shí)可申報(bào)加班1天，不足4或8小時(shí)按每小時(shí)15元。三、崗位工作職責(zé)：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是店面靈魂，關(guān)鍵負(fù)責(zé)店面日常管理（人、財(cái)、物）、也是企業(yè)實(shí)施總監(jiān)得力助手，平時(shí)工作匯報(bào)直接對(duì)企業(yè)實(shí)施總監(jiān)負(fù)責(zé)。組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全方面負(fù)責(zé)店內(nèi)職員管理工作，關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：（1）職員管理：對(duì)職員日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包含遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等全方面管理；a、幫助職員做好正確職業(yè)計(jì)劃、職業(yè)定位，幫助職員快速成長(zhǎng)；b、做好職員激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及考評(píng)制度，對(duì)職員工作進(jìn)行正確評(píng)定，以激勵(lì)優(yōu)異，形成比、學(xué)、趕、幫、超工作氣氛；c、常常和職員溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力發(fā)明主動(dòng)、愉快工作氣氛。d、率領(lǐng)銷售代表了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售情況，幫助其制訂對(duì)應(yīng)銷售計(jì)劃，幫助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。e、幫助店員進(jìn)行店內(nèi)銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員不良行為，和職員一起學(xué)習(xí)探討正確工作方法，學(xué)習(xí)實(shí)施總監(jiān)交代學(xué)習(xí)任務(wù)；（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)瓷磚樣板、銷售賬目、安全方法等進(jìn)行全方面管理，具體為；a、賬目管理――督促財(cái)務(wù)出納員，做到銷售帳目清楚，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。b、樣板管理――展廳內(nèi)瓷磚樣板依據(jù)銷售業(yè)績(jī)情況不定時(shí)進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想樣板立即撤換，瓷磚樣板數(shù)量管理等！c、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢驗(yàn)，消除安全隱患；d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)職員及老職員做好日常培訓(xùn)工作，幫助新老職員提升專業(yè)技能，具體為：a、依據(jù)店面新老職員實(shí)際情況制訂有針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：企業(yè)企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、用戶反對(duì)意見及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際處理店內(nèi)問題，從而提升店面業(yè)績(jī)；（4）用戶管理：對(duì)店內(nèi)用戶進(jìn)行科學(xué)有效管理，提升用戶對(duì)品牌認(rèn)知度，具體為；a、依據(jù)和用戶成交情況，督促職員做好用戶信息錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可連續(xù)發(fā)展用戶，要立即跟蹤反饋；b、常常對(duì)用戶檔案進(jìn)行分析整理，將用戶進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促職員做好用戶回訪工作；了解用戶用磚鋪貼情況。c、定時(shí)作用戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢及分析，了解用戶最終成交金額，分析用戶消費(fèi)能力，喜愛產(chǎn)品款式、最終暢銷品等，針對(duì)不一樣用戶群體做針對(duì)性產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。（5）銷售管理：依據(jù)店面實(shí)際情況做好店內(nèi)業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、依據(jù)店面實(shí)際情況，制訂合理月、季、年銷售計(jì)劃及制訂銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售計(jì)劃，制訂適應(yīng)該地消費(fèi)情況促銷方案，報(bào)實(shí)施總監(jiān)同意并實(shí)施；c、依據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸收經(jīng)驗(yàn)，不停提升店面銷售業(yè)績(jī)！d、對(duì)職員銷售能力管理，立即對(duì)職員在工作中出現(xiàn)銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及處理；2、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止四處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守職員日常工作規(guī)范；上崗工作前，要穿支付、佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)同意。

（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無用戶時(shí)要整理保持好良好心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或相互交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵用戶或和其它店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。（3）天天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔地方按要求進(jìn)行根本清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在用戶眼光觸及不到地方，并做到清掃工具清潔。

（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每個(gè)月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性銷售。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全方面提升專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們服務(wù)理念，做好用戶服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)用戶參觀展廳，具體熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷售工作。（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品整理及監(jiān)控工作，預(yù)防偷竊，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為用戶提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成企業(yè)銷售目標(biāo)?！?、財(cái)務(wù)出納職責(zé)：（1）、做好每個(gè)月各個(gè)崗位人職員資表（2）、統(tǒng)計(jì)每個(gè)月人員出勤、曠工及休假統(tǒng)計(jì)（3）、負(fù)責(zé)采購(gòu)店面日常辦公、銷售經(jīng)營(yíng)用具用具（4）、立即對(duì)接廠家訂貨、發(fā)貨、收貨等工作和財(cái)務(wù)結(jié)算（5）、跟蹤、統(tǒng)計(jì)全部銷售單定金、回款情況（6）、負(fù)責(zé)制表匯總每個(gè)月各個(gè)崗位人員業(yè)務(wù)分成情況（7）、負(fù)責(zé)對(duì)接渠道商、工程單財(cái)務(wù)對(duì)接及結(jié)算（8）、負(fù)責(zé)每個(gè)月企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及稅務(wù)方面業(yè)務(wù)對(duì)接。（9）、負(fù)責(zé)售后送退貨及搬運(yùn)等費(fèi)用結(jié)算及后勤、接待等事項(xiàng)。（10）、負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理各類花費(fèi)記賬、報(bào)銷等事項(xiàng)。4、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后相關(guān)設(shè)計(jì)工作，如量房、平面設(shè)計(jì)圖及鋪磚效果圖等。（2）、負(fù)責(zé)店面產(chǎn)品促銷活動(dòng)策劃中廣告宣傳設(shè)計(jì)和部署（3）、負(fù)責(zé)特殊產(chǎn)品鋪貼指導(dǎo)和設(shè)計(jì)圖示（4）、負(fù)責(zé)整體工程方案設(shè)計(jì)、效果圖、平面圖、完工圖和預(yù)結(jié)算。（5）、幫助導(dǎo)購(gòu)員給用戶提取選磚和施工提議。5、倉(cāng)管員崗位職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品和其它材料、工具等出入庫登記。（2）、負(fù)責(zé)庫存產(chǎn)品保管、維護(hù)和盤點(diǎn)。（3）、立即了解、反饋產(chǎn)品庫存情況。（4）、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫防火、防盜、防水、防風(fēng)等安防工作。6、司機(jī)崗位職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后送貨、補(bǔ)貨、退貨等服務(wù)。（2）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、材料上、下貨搬卸工作（半噸以下）。（3）、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)外請(qǐng)貨運(yùn)司機(jī)及搬運(yùn)工人。（4）、負(fù)責(zé)企業(yè)通常性經(jīng)營(yíng)采購(gòu)運(yùn)輸。四、休假制度1、每個(gè)職員每個(gè)月有正常4天公休，周六、周日不得休假，周一至周五能夠依據(jù)個(gè)人安排申請(qǐng)休假，申請(qǐng)休假不得連休超出兩天，有特殊情況要連休超出兩天，則超出天數(shù)按工作日工資扣除。2、國(guó)家其它節(jié)假日休假情況為：春節(jié)3天，前后調(diào)休4天，春節(jié)統(tǒng)一休假7天，清明節(jié)1天，五一勞動(dòng)節(jié)1天，端午節(jié)1天，中元節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國(guó)慶節(jié)3天，元旦1天。以上休假日值班補(bǔ)個(gè)人工作日雙倍工資。五、獎(jiǎng)懲制度1、履職情況獎(jiǎng)懲依據(jù)崗位職責(zé)，能100%完成本職崗位工作，并主動(dòng)幫助她人完成工作，表現(xiàn)尤其優(yōu)異，設(shè)置履職獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可分為職員等級(jí)評(píng)定加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)。依據(jù)崗位職責(zé)，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無計(jì)劃，總需要她人幫助完成本職員作懲！處罰為職員等級(jí)評(píng)定減分、現(xiàn)金處罰。職員因個(gè)人原因，出現(xiàn)工作失誤并給企業(yè)造成損失，當(dāng)日在微信群自我通報(bào)檢討并總結(jié)，酌情處理，若事后發(fā)覺有類似情況但沒有上報(bào)，重罰2、日常工作獎(jiǎng)懲a、個(gè)人獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月滿勤，無事假（正常公休不算事假），獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元崗位獎(jiǎng)：銷售帶單獎(jiǎng)：每日成交超出3單獎(jiǎng)勵(lì)100元；單戶金額超出1萬，獎(jiǎng)勵(lì)20元；單戶金額超2萬，獎(jiǎng)勵(lì)50元；單戶金額超3萬，獎(jiǎng)勵(lì)100元。（全部職員均享受此獎(jiǎng)勵(lì)，本項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只限店面散客銷售單）b、設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月設(shè)計(jì)20戶以上且沒有出現(xiàn)問題獎(jiǎng)勵(lì)100元，30戶以上獎(jiǎng)勵(lì)200，以這類推；因設(shè)計(jì)增加客單值，顯著增加獎(jiǎng)勵(lì)100元/次，出現(xiàn)問題引發(fā)客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴(yán)重問題罰200以上。c、出納/司機(jī)/倉(cāng)管：當(dāng)月無犯錯(cuò)賬，無送錯(cuò)貨，無錯(cuò)單，獎(jiǎng)勵(lì)100，出現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴(yán)重罰100。3、計(jì)劃目標(biāo)完成是否獎(jiǎng)懲每個(gè)月總?cè)蝿?wù)完成100%，獎(jiǎng)勵(lì)1000元大團(tuán)體獎(jiǎng)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)元，完成140%獎(jiǎng)勵(lì)3000元，以這類推。（總?cè)蝿?wù)單包含：老板單總額50%、工程單總額60%和店面散客單）如未完成目標(biāo)任務(wù)，按完成任務(wù)百分比發(fā)放團(tuán)體每個(gè)月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。4、計(jì)劃外目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃外目標(biāo)為完成計(jì)劃目標(biāo)后臨時(shí)增加目標(biāo)、任務(wù)，比如本月任務(wù)30萬，月中時(shí)已經(jīng)完成，則設(shè)置月末沖刺計(jì)劃外目標(biāo)，增加10萬任務(wù)，如能完成，除大團(tuán)體獎(jiǎng)外，額外增加計(jì)劃外目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可為企業(yè)聚餐和現(xiàn)金獎(jiǎng)。5、設(shè)置職員特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度（激勵(lì)機(jī)制）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：連續(xù)1季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助她人，獎(jiǎng)勵(lì)職員200元連續(xù)2季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助她人，獎(jiǎng)勵(lì)職員500元連續(xù)3季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助她人，獎(jiǎng)勵(lì)職員1000元連續(xù)4季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助她人，獎(jiǎng)勵(lì)職員元年底，依據(jù)整年度職員表現(xiàn)，設(shè)置神秘優(yōu)異職員大獎(jiǎng)，優(yōu)異職員候選人為能取得特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)職員。職員特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)設(shè)置，關(guān)鍵目標(biāo)就是讓全部職員主動(dòng)努力，刻苦學(xué)習(xí)，不停挑戰(zhàn)自我，不停開拓創(chuàng)新。六、店面日常工作步驟：1）店長(zhǎng)組織晨會(huì)召開：a、人員情況確定（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神情況）；b、傳達(dá)上級(jí)關(guān)鍵文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)情況確定、分析和售后服務(wù)跟蹤；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示相關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)情況確實(shí)定及工作安排：a、店面、展柜、樣板衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)樣板陳列、更改、促銷品擺放等；c、監(jiān)督店員工作情況，錯(cuò)誤地方立即糾正；d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新職員工作作出對(duì)應(yīng)指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老職員對(duì)專業(yè)知識(shí)鞏固學(xué)習(xí)；e、時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生情況；f、合理安排店內(nèi)職員輪番用餐。g、檢驗(yàn)當(dāng)日需送貨用戶信息，和倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。七、職員管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，遲到早退或曠工按企業(yè)制度處理。2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包含地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢驗(yàn)發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金100元；3、店職員作前必需穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按要求佩戴工作牌，違反一次交處罰金100元；4、對(duì)工作中存在問題，每個(gè)職員全部有權(quán)反應(yīng)給店長(zhǎng)，如