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文檔簡介
人際溝通學會有效傾聽的技巧集中精力應積極投入,排除干擾。選擇適宜的環(huán)境,營造輕松的氣氛。隨時提醒自己交談到底要解決什么問題,傾聽時應保持與談話者的眼神接觸。注意要適當把握時間的長短,如果沒有語言上的呼應只是長時間的盯著對方,會使對方感到不安。要努力維持頭腦的警覺,不僅用耳朵,而且要用整個身體聽對方說話。傾聽技巧之一:積極地傾聽1傾聽的技巧采取開放式的姿態(tài),向談話者傳遞接納、信任與尊重信號開放式的態(tài)度還意味著控制自身偏見和情緒,克服先入為主的想法,在開始溝通之前培養(yǎng)自己對對方的感受和意見的興趣,作好準備積極適應對方思路,來理解對方的話。積極預期努力推測談話者可能想說的話,有助于更好地理解和體會對方的感情,但是,“預期”并不等于“假設”,并不是你假設了對方的想法,然后就真的以為對方就是這樣想的了,如果你真的相信了自己的假設,你就不會再認真傾聽了。傾聽技巧之一:積極地傾聽1傾聽的技巧鼓勵使用帶有“鼓勵性”的語言使對方能夠盡可能的把自己的真實想法說出來,以便于了解更多的信息,采取相應的策略。比如說:“您說的非常有價值,請您再講下去!”給予表達方以恰當?shù)纳眢w語言,表明你準備或者在傾聽。恰當?shù)纳眢w語言1傾聽的技巧傾聽技巧之一:積極地傾聽傾聽技巧之二:排除“情緒”
先不要下定論。在談話者準備講話之前,自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談論的事情本身下定論,否則,會帶著“有色眼鏡”,不能設身處地,從對方的角度看待問題,出現(xiàn)偏差。傾聽技巧之三:積極地回應
如果在傾聽過程中,你沒有聽清楚,沒有理解,或是想得到更多的信息,想澄清一些問題,想要對方重復或者使用其他的表述方法,以便于你的理解,或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題,希望他繼續(xù)其他問題的時候,應當在適當在的情況下,通知對方。這樣做一方面,會使對方感到你的確在聽他的談話,另一方面有利于你有效的進行傾聽。理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的,同時也是使溝通能夠進行下去的條件。要提高理解的效率,可以從以下幾個方面著手:聽清全部的信息,不要聽到一半就心不在焉,更不要匆匆忙忙下結(jié)論。很多單獨無法溝通的詞句放到整體語境中就容易被理解,而且聽對方說完也是禮貌和尊重的表現(xiàn)。聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化,三者結(jié)合才能完整地領會談話者的真義。2傾聽的技巧傾聽技巧之四:理解真義傾聽技巧之五:設身處地
站在對方的角度想問題,可以更好地理解對方的想法,贏得對方的好感,從而找到對雙方都有利的解決方法。2傾聽的技巧
既然要聽懂對方,就要發(fā)問。正確的發(fā)問方式主要有6種:開放式發(fā)問能夠給予對方發(fā)揮的余地,討論范圍較大的問題以便獲取信息。即使你不想要答案也要提問。這樣可以使你借此觀察對方的反應和態(tài)度的變化。清單式發(fā)問提出可能性和多種選擇的問題,目的在于獲取信息,鼓勵對方按對方優(yōu)先順序進行選擇。假設式發(fā)問讓別人想象,探求別人的態(tài)度和觀點。目的在于鼓勵對方從不同角度思考問題。重復式發(fā)問重復信息以檢驗對方的真實意圖。目的在于讓對方知道你聽到了這樣的信息,并檢查所得到的信息是否正確。激勵式發(fā)問目的在于表達信息的興趣和理解,鼓勵對方繼續(xù)同自己交流。2傾聽的技巧傾聽技巧之六:學會發(fā)問封閉式發(fā)問目的在于只需要得到肯定和否定的答復。常用的詞語包括:是不是;哪一個;或是;有沒有;是否。發(fā)問方式1:開放式發(fā)問能夠給予對方發(fā)揮的余地,討論范圍較大的問題以便獲取信息。即使你不想要答案也要提問。這樣可以使你借此觀察對方的反應和態(tài)度的變化。常用詞語:誰;什么時候;什么;哪里;為什么;怎么樣;請告訴我。例:“從哪里開始的?”“你想這為什么會發(fā)生呢?”“你認為有什么其他的原因嗎?傾聽技巧之六:學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式2:清單式發(fā)問提出可能性和多種選擇的問題,目的在于獲取信息,鼓勵對方按對方優(yōu)先順序進行選擇。例:“目前,公司員工士氣低落,您認為是什么造成的影響?市場環(huán)境惡劣?工作壓力太大?待遇不理想?傾聽技巧之六:學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式3:假設式發(fā)問讓別人想象,探求別人的態(tài)度和觀點。目的在于鼓勵對方從不同角度思考問題。例:“假設你們事先考慮了這個問題,結(jié)果會怎樣?”傾聽技巧之六:學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式4:重復式發(fā)問重復信息以檢驗對方的真實意圖。目的在于讓對方知道你聽到了這樣的信息,并檢查所得到的信息是否正確。例:“你談到的想法是?”“你剛才說的是?”“如果我沒有聽錯的話?”“讓我們總結(jié)一下好嗎?”傾聽技巧之六:學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式5:激勵式發(fā)問目的在于表達信息的興趣和理解,鼓勵對方繼續(xù)同自己交流。例:“您說的是……這太有意思了,當時您是……”“這剛才提到……真是太有挑戰(zhàn)性了,那后來……”“這太令人激動了……您可不可以就有關……”傾聽技巧之六:學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式6:封閉式發(fā)問目的在于只需要
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