社區(qū)基層家政服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

社區(qū)基層家政服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了社區(qū)基層家政服務(wù)站的建設(shè)要求、日常管理、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于社區(qū)基層家政服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)的管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。社區(qū)基層家政服務(wù)站communitydomesticservicestation通過(guò)整合政府職能部門、社會(huì)組織、家政企業(yè)等力量，融合社工服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等資源，發(fā)揮街(鎮(zhèn))各級(jí)黨組織、志愿者隊(duì)伍以及企業(yè)的作用，為區(qū)域內(nèi)居民提供多層次、多樣化、專業(yè)化家政服務(wù)的服務(wù)站點(diǎn)。建設(shè)要求建設(shè)主體應(yīng)綜合考慮居民數(shù)量、服務(wù)需求等情況，選擇條件成熟的街道負(fù)責(zé)承建社區(qū)基層家政服務(wù)站。布局選址社區(qū)基層家政基層服務(wù)站應(yīng)充分整合現(xiàn)有資源，優(yōu)先考慮在黨群服務(wù)中心開辟專門空間獨(dú)立設(shè)置，也可在員工制家政服務(wù)企業(yè)或其他可利用場(chǎng)地綜合設(shè)置。場(chǎng)地要求社區(qū)基層家政服務(wù)站可與現(xiàn)有辦公和服務(wù)群眾場(chǎng)地共用，具備相對(duì)獨(dú)立辦公空間或工作卡位，配備所需硬件設(shè)施，服務(wù)站可利用面積（含共用場(chǎng)地面積）不宜少于20平方米。日常管理運(yùn)營(yíng)模式社區(qū)基層家政服務(wù)站日常管理由各街道負(fù)責(zé)。各街道或社區(qū)可通過(guò)引進(jìn)家政企業(yè)駐點(diǎn)、聯(lián)合社工機(jī)構(gòu)、購(gòu)買專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)或由街道（社區(qū)）直接管理等方式運(yùn)營(yíng)服務(wù)站。人員管理社區(qū)基層家政服務(wù)站至少配備2名及以上運(yùn)營(yíng)管理人員，可統(tǒng)籌安排街道工作人員、社區(qū)專職工作者、社工負(fù)責(zé)，也可由合作運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)具體安排。運(yùn)營(yíng)管理人員應(yīng)明確崗位責(zé)任，統(tǒng)一工作著裝，規(guī)范服務(wù)流程。通過(guò)社區(qū)基層服務(wù)站提供服務(wù)的家政服務(wù)員應(yīng)具備對(duì)應(yīng)服務(wù)所需的職業(yè)資格、培訓(xùn)經(jīng)歷等。制度建設(shè)應(yīng)建立健全明確、清晰、合理的組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃。應(yīng)建立健全服務(wù)管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、應(yīng)急管理等日常管理和運(yùn)行工作制度。應(yīng)建立完善的工作流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴流程等制度應(yīng)在墻上醒目位置公開。服務(wù)內(nèi)容居家服務(wù)居家服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：清潔服務(wù)：居家清潔：對(duì)客廳、臥室、廚房、洗浴間、衛(wèi)生間等居家環(huán)境進(jìn)行清掃；物品整理：物品收納整理、床鋪、被褥等。洗滌服務(wù)：清洗與晾曬衣物、床上用品、窗簾、毛巾等；陪伴就醫(yī)：代預(yù)約掛號(hào)、陪診、協(xié)助與醫(yī)生溝通、取藥、繳費(fèi)、陪同往返、協(xié)助出行等；陪同外出：戶外活動(dòng)陪伴，陪同行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象到戶外活動(dòng)，包括但不限于參加社區(qū)活動(dòng)、散步、購(gòu)物等；上門做餐：代買食材、清洗烹飪、協(xié)助不便的服務(wù)對(duì)象進(jìn)食、餐后衛(wèi)生等；代辦服務(wù)：代納水電、煤氣、話費(fèi)等；代收寄快遞；代買生活必需品；協(xié)助報(bào)修設(shè)備及物品；協(xié)助申請(qǐng)相關(guān)事務(wù)等；日常提示：根據(jù)醫(yī)囑或家屬要求按時(shí)提醒服務(wù)對(duì)象吃藥、取藥、提醒就醫(yī)或辦理相關(guān)事務(wù)；情感關(guān)懷：陪同聊天、定期上門或電話探訪。母嬰服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：嬰兒護(hù)理：基本護(hù)理：嬰兒的喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布、洗滌衣物、穿脫衣服、拆洗被褥及日常護(hù)理；嬰兒喂養(yǎng)用品消毒；專業(yè)護(hù)理：拍嗝、撫觸，放置嬰兒正確睡姿，測(cè)體溫、大小便觀察、臍帶護(hù)理，了解新生兒黃疸、臍炎等疾病癥狀；產(chǎn)婦護(hù)理：基本護(hù)理：觀察母乳的分泌情況，指導(dǎo)正確喂奶方式，安排產(chǎn)婦的飲食起居。根據(jù)母乳分泌的情況制作月子餐。為產(chǎn)婦洗衣物；專業(yè)護(hù)理：幫助指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操，指導(dǎo)會(huì)陰清潔，進(jìn)行飲食指導(dǎo)、心情疏導(dǎo)等。養(yǎng)老服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：個(gè)人護(hù)理：皮膚外用藥物涂擦；留置尿管護(hù)理；人工肛門便袋護(hù)理；口腔清潔；協(xié)助翻身；褥瘡預(yù)防；叩背排痰等；協(xié)助穿(脫)衣；洗臉、梳頭、剪發(fā)、剃須、刷牙、漱口、洗手、洗足；會(huì)陰清潔；修剪指(趾)甲。轉(zhuǎn)移護(hù)理：協(xié)助床上移動(dòng)；床上體位轉(zhuǎn)換；輪椅轉(zhuǎn)移；移動(dòng)輔助器應(yīng)用指導(dǎo)等。排泄護(hù)理：協(xié)助排便；更換一次性尿褲；會(huì)陰護(hù)理；留置尿管護(hù)理；人工肛門便袋管理等。協(xié)助進(jìn)餐：喂食或幫助服務(wù)對(duì)象使用輔助器材進(jìn)食，包括喂水、嚼飯、鼻飼、喂藥助浴服務(wù)：洗頭，洗澡(溫水擦浴、沐浴)；床上浴、更換衣物。助行服務(wù)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象行走、外出、散步。協(xié)助其使用助行器/步行移動(dòng)。其他護(hù)理：睡眠照顧（協(xié)助脫去衣褲就寢，蓋被，定時(shí)翻身)；熱水袋保暖:更換床上用品。日常提示：根據(jù)醫(yī)囑或家屬要求按時(shí)提醒老年人吃藥、取藥，提醒就醫(yī)或辦理相關(guān)事宜。情感關(guān)懷：陪同聊天，定期探訪(上門/電訪)。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：康復(fù)服務(wù)：健康咨詢、康復(fù)咨詢、康復(fù)指引?？祻?fù)訓(xùn)練：肢體類康復(fù)訓(xùn)練(如腰椎康復(fù)訓(xùn)練、關(guān)節(jié)放松訓(xùn)練等)。認(rèn)知感官類訓(xùn)練(如記憶訓(xùn)練、認(rèn)知測(cè)試等)。康復(fù)理療：針灸理療、穴位針灸、足部理療、器械按摩、中風(fēng)物理治療、頸肩推拿、按摩推拿、拔罐刮痧。預(yù)防保健：提供健康咨詢、飲食咨詢、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、鍛煉指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)服務(wù)?；A(chǔ)監(jiān)測(cè)：常規(guī)生理指數(shù)監(jiān)測(cè)，如體溫、血壓、心率、呼吸、血糖、體重等。醫(yī)療護(hù)理：鼻飼、物理降溫、導(dǎo)尿、壓瘡護(hù)理，創(chuàng)口換藥、吸氧、造口護(hù)理、其他專業(yè)護(hù)理項(xiàng)目。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)日常運(yùn)行接受業(yè)務(wù)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))監(jiān)督管理，應(yīng)建