客房鑰匙管理制度

客房鑰匙管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部客房鑰匙管理工作，保障客房安全，提升客戶滿意度，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部涉及客房鑰匙的管理工作。第二章客房鑰匙采購(gòu)與登記第三條采購(gòu)程序客房鑰匙的采購(gòu)由企業(yè)采購(gòu)部門負(fù)責(zé)。采購(gòu)部門需依據(jù)客房數(shù)量和需要，合理確定采購(gòu)數(shù)量，并與供應(yīng)商進(jìn)行談判、簽訂采購(gòu)合同。采購(gòu)部門應(yīng)確保所采購(gòu)的客房鑰匙符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。第四條鑰匙樣式與標(biāo)識(shí)客房鑰匙的樣式應(yīng)簡(jiǎn)潔明白，方便攜帶，并能夠與客房門鎖匹配。每把客房鑰匙需標(biāo)注客房號(hào)碼，并有明確的標(biāo)識(shí)以區(qū)分不同客房。第五條鑰匙登記企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)立客房鑰匙管理臺(tái)賬，并依照客房號(hào)碼進(jìn)行登記。鑰匙登記記錄應(yīng)包含以下內(nèi)容：客房號(hào)碼、鑰匙數(shù)量、領(lǐng)取日期、歸還日期等。第六條鑰匙儲(chǔ)存和保管客房鑰匙應(yīng)妥當(dāng)儲(chǔ)存，設(shè)立特地的儲(chǔ)存柜或箱，并進(jìn)行分類管理。儲(chǔ)存柜或箱應(yīng)具備防火、防盜、防塵等安全性能，鑰匙應(yīng)儲(chǔ)存整齊，便于取用。儲(chǔ)存柜或箱的鑰匙應(yīng)由特定人員負(fù)責(zé)保管，并定期檢查鑰匙數(shù)量與登記記錄是否全都。第三章鑰匙領(lǐng)取和歸還第七條領(lǐng)取程序前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)客戶需求，向客房使用人領(lǐng)取相應(yīng)的客房鑰匙。領(lǐng)取客房鑰匙時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員需核對(duì)客房號(hào)碼和客戶身份信息，并記錄在領(lǐng)用登記簿上。第八條使用期限客房鑰匙的使用期限原則上為客戶入住期間。若客戶需要延長(zhǎng)住房期限，應(yīng)及時(shí)與前臺(tái)服務(wù)人員辦理延期手續(xù)，并將鑰匙歸還前臺(tái)。第九條鑰匙歸還客房使用人在離開客房時(shí)應(yīng)及時(shí)將鑰匙交回前臺(tái)服務(wù)人員。前臺(tái)服務(wù)人員在收回鑰匙后，應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行檢查，確保完整并依照登記記錄進(jìn)行歸還登記。歸還的鑰匙短時(shí)間存放于前臺(tái)保管柜，由特地人員負(fù)責(zé)保管。第四章鑰匙遺失和保密第十條鑰匙遺失凡發(fā)現(xiàn)客房鑰匙遺失的情況，應(yīng)立刻上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上報(bào)后，應(yīng)緊密搭配安全保衛(wèi)部門的調(diào)查，并按要求供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和資料。第十一條鑰匙保密全部員工在接受培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)鑰匙保密意識(shí)的宣傳教育。員工應(yīng)時(shí)刻保持警覺和責(zé)任心，不得將客房鑰匙透露給無(wú)關(guān)人員或外部人員。員工離職時(shí)，應(yīng)立刻歸還手中全部的客房鑰匙，并進(jìn)行記錄和交接手續(xù)。第五章懲罰與監(jiān)督第十二條懲罰措施對(duì)于丟失客房鑰匙的員工，將依照公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處理，包含承當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。對(duì)于違反保密規(guī)定的員工，將按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退處理。第十三條監(jiān)督機(jī)制企業(yè)安全保衛(wèi)部門應(yīng)定期對(duì)客房鑰匙的管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和報(bào)告。員工應(yīng)監(jiān)督和相互管束，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)舉報(bào)。第六章附則第十四條修訂和解釋對(duì)于本制度的修訂，應(yīng)由企業(yè)相關(guān)部門牽頭，并依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改。對(duì)