全球化時(shí)代的商務(wù)禮儀與溝通智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年成都錦城學(xué)院

全球化時(shí)代的商務(wù)禮儀與溝通智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年成都錦城學(xué)院鉆石以克拉為單位計(jì)價(jià)，蟲草以克為單位計(jì)價(jià)，這些都屬于報(bào)價(jià)分割策略

答案:對(duì)習(xí)慣與傳統(tǒng)的沖突小于理解的沖突

答案:錯(cuò)簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時(shí),有關(guān)各方的國旗需插放在該方簽字人座椅的正前方。

答案:對(duì)跨文化溝通比一般溝通的成本要高的多

答案:對(duì)簽字廳要求莊重、整潔、安靜,室內(nèi)應(yīng)鋪地毯,正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌,其上最好鋪設(shè)臺(tái)布。

答案:對(duì)噪音是溝通過程中的干擾因素，它可以分為

答案:內(nèi)部噪音###外部噪音###語義噪音磋商階段中，迫使對(duì)方讓步的策略包括

答案:最后通牒###移花接木法###制造競爭###威脅文化距離的遠(yuǎn)近對(duì)于跨文化商務(wù)溝通來說幾乎沒有影響

答案:錯(cuò)在商務(wù)談判中，將最低價(jià)格列在價(jià)格表上，以求首先引起買主興趣的是

答案:日本式談判報(bào)價(jià)分割策略不適用于

答案:做一次染發(fā)的報(bào)價(jià)相機(jī)廠家對(duì)批發(fā)商說，價(jià)格已經(jīng)不能再降，最多還能附贈(zèng)兩塊原廠電池，可供批發(fā)商作為贈(zèng)品促銷或直接零售。該做法屬于

答案:迂回補(bǔ)償法談判結(jié)束，不管雙方利益分配如何，我方都應(yīng)該真誠贊美雙方談判人員的才干，慶祝談判成功

答案:對(duì)使用互利互惠的讓步策略，其基本原則就是

答案:不計(jì)較某一個(gè)問題的得失###除我方必須堅(jiān)持的問題，其他問題要做到避重就輕###把餅做大###考慮全局，謀求共贏男性的“三個(gè)三”是指

答案:左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶###鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳###全身顏色不得多于三種顏色（色系）西方人特別重視禮物的包裝，必須在什么時(shí)候打開禮物？

答案:當(dāng)面打開禮物當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該

答案:禮貌地加以糾正，希望對(duì)方能夠糾正以下哪個(gè)場景不屬于日本式報(bào)價(jià)

答案:翡翠手鐲的標(biāo)價(jià)日本人喜歡雙數(shù)，不喜歡單數(shù)。

答案:錯(cuò)將公司文檔發(fā)給客戶時(shí),一般收件人為客戶,并同時(shí)將郵件抄送給公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)。如果該郵件需要提供給公司領(lǐng)導(dǎo),又不想讓其他人知道,這時(shí)可以選擇加密抄送給公司領(lǐng)導(dǎo)。

答案:對(duì)委婉表達(dá)產(chǎn)生于人際溝通中出現(xiàn)的一些不能直言的情況，常見的委婉手法有

答案:用相似相關(guān)的事物取代本意要說的事物###用與相似相關(guān)事物的關(guān)系類推與本意事物的關(guān)系###用相似相關(guān)事物的特征來取代本意事物的特征###用個(gè)人的感受取代直接的否定正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確

答案:公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙使用絲毫無損的讓步策略時(shí)，需要我方提前設(shè)計(jì)好對(duì)我方?jīng)]有實(shí)質(zhì)性利益關(guān)系的相關(guān)條件，在磋商階段用于作出讓步

答案:對(duì)賣方先提出最低的成交價(jià)以吸引買方的興趣，這種報(bào)價(jià)方式被稱為

答案:低價(jià)報(bào)盤###日本式報(bào)價(jià)以下不屬于造成跨文化溝通誤解原因的一項(xiàng)是（）

答案:溝通的地點(diǎn)名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是

答案:為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該

答案:就高不就低使用絲毫無損的讓步策略前，需要設(shè)計(jì)我方的讓步優(yōu)先級(jí)清單，按照清單，就我方?jīng)]有損失的條件進(jìn)行讓步。

答案:對(duì)在商務(wù)禮儀中，通常不撥打公務(wù)電話的時(shí)間是（）

答案:周末16:00以后的時(shí)段###對(duì)方休假的時(shí)段###星期一早上10:00以前的時(shí)段###工作日22:00-6:00這個(gè)時(shí)段以下哪一項(xiàng)不屬于溝通障礙的因素

答案:客觀下列哪一項(xiàng)不屬于模糊的語言技巧

答案:換位思考只有在談判雙方穩(wěn)定合作，關(guān)系良好的情況下，才能使用這種讓步方式，否則會(huì)使自己在磋商階段一開始時(shí)，就陷入被動(dòng)。

答案:一次性讓步首選報(bào)出較高的價(jià)格和較為嚴(yán)苛的條件，給后續(xù)談判留夠降價(jià)和妥協(xié)的空間，這種報(bào)價(jià)方式被稱為

答案:西歐式報(bào)價(jià)###高價(jià)報(bào)盤情緒的差異對(duì)于溝通結(jié)果來說是沒有任何影響的

答案:錯(cuò)溝通過程中，反饋是十分重要的，它必須是有意的

答案:錯(cuò)美國文化是典型的的高語境文化

答案:錯(cuò)給日本人送禮時(shí),通常會(huì)保留包裝和價(jià)格標(biāo)簽,并附上購物小票。

答案:錯(cuò)西方人喜歡直爽的談吐，不喜歡言不由衷的客套。

答案:對(duì)和外國人打招呼可以說“你吃了嗎？”

答案:錯(cuò)跨文化商務(wù)溝通中的文化沖突，主要由中西方文化差異引起，包括語言文化、非語言文化、時(shí)間觀的差異等

答案:對(duì)當(dāng)我方使用威脅的策略迫使對(duì)方做出讓步，通常適用于我方談判實(shí)力強(qiáng)于對(duì)方

答案:對(duì)在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到

答案:不聽###不出去接聽###不響在印度，左右搖頭意味著“不是”

答案:錯(cuò)美國朋友用英語對(duì)你說了一句Today，I’mblue。意思是：今天，他很難過

答案:對(duì)簽字儀式的前期準(zhǔn)備包括（）

答案:布置好簽字廳。###準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。###選派好助簽人員和若干禮儀小姐。###準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有

答案:忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡###不要戴帽子，不要戴手套握手###男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手###下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手西服穿著的三大禁忌包括

答案:在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶###正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題###袖口上的商標(biāo)沒有拆下面關(guān)于各個(gè)國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述正確的是（）

答案:在意大利要少談家庭問題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問題。###在與法國人握手時(shí)要迅速而且稍有力。###給美國人送禮時(shí)，保留包裝、價(jià)格標(biāo)簽和購物小票。###參加慶典或儀式時(shí)，不論天氣多熱，日本人都要穿套裝或套裙。關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有

答案:社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝###高級(jí)場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭###通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用國際交往中的介紹人包括哪些

答案:都是合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是

答案:很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切禮儀的根本是什么

答案:尊重給英國女士送花，最好的選擇是（）

答案:11枝薔薇花空間在溝通中最明顯的表現(xiàn)就是溝通雙方之間保持的意識(shí)形態(tài)上的距離

答案:錯(cuò)在西方人眼中，“龍”僅僅是一種想象中帶翅膀的陸生動(dòng)物，常為災(zāi)難、兇惡的象征

答案:對(duì)在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是

答案:女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是

答案:首先將女性介紹給男性電話形象要素包括（）

答案:通話時(shí)舉止形態(tài)###通話時(shí)言語、時(shí)長等###通話時(shí)機(jī)###通話內(nèi)容以下哪種情況適合由我方后報(bào)價(jià)

答案:我方談判實(shí)力明顯弱于對(duì)方###我方不了解此次交易的背景行情報(bào)價(jià)階段中，先報(bào)價(jià)的好處不包括

答案:收集更多信息，利于后期談判商務(wù)談判中的報(bào)價(jià)，是指第一次報(bào)給對(duì)方的商品或服務(wù)的價(jià)格

答案:錯(cuò)一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶。

答案:錯(cuò)現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到（）

答案:商務(wù)信函寫作要遵循準(zhǔn)確、簡潔、完整、清楚、禮貌的原則###注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意?？缥幕虅?wù)溝通中，解決文化沖突的方式

答案:降低東西方文化差異意識(shí)###進(jìn)行文化整合，融合差異沖突實(shí)現(xiàn)清晰必須滿足的要求

答案:邏輯清晰###表達(dá)清晰###簡潔###活力西方人很重視禮物的包裝，并且通常在什么時(shí)候打開禮物（）

答案:當(dāng)面打開禮物商務(wù)禮儀的規(guī)范性是

答案:輿論約束###自我約束###強(qiáng)制約束無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致

答案:包與皮鞋在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為

答案:系上面第一粒職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。

答案:對(duì)溝通是人與人之間、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程。學(xué)會(huì)正確高效的溝通，不僅有助于我們提高工作、社交的效率，更有助于我們和別人建立良好的聯(lián)系。

答案:對(duì)禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及哪些內(nèi)容.

答案:交往###儀式###穿著###溝通以下哪些場合不宜使用商務(wù)禮儀

答案:老朋友相聚###與少數(shù)民族交往###夫妻之間使用QQ和微信等即時(shí)聊天軟件不要發(fā)送涉及業(yè)務(wù)內(nèi)部機(jī)密的消息或者文件，以免泄露重要信息。

答案:對(duì)高效的商務(wù)溝通離不開接收者的積極聆聽

答案:對(duì)開業(yè)儀式只需本單位員工參加，不需要邀請(qǐng)任何來賓

答案:錯(cuò)簽字儀式通常要求簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

答案:對(duì)磋商環(huán)節(jié)中，為了防止對(duì)手的一再進(jìn)攻，不建議將決策者請(qǐng)到談判現(xiàn)場，因?yàn)橐坏┯袥Q策者在場，就無法使用權(quán)力有限策略

答案:對(duì)語境是指兩個(gè)人在進(jìn)行有效的溝通之前所需要了解和共享的背景知識(shí)，所需要具備的共同點(diǎn)。

答案:對(duì)商務(wù)溝通中，當(dāng)你沒聽清或沒理解時(shí)，一定不要打斷對(duì)方，待事后再確認(rèn)

答案:錯(cuò)韓國男子見面時(shí)習(xí)慣微微鞠躬后握手。

答案:對(duì)縣城里的一家不起眼的小賣部，找到了可口可樂公司磋商可樂的進(jìn)價(jià)，小賣部老板應(yīng)該先開出自己的條件跟對(duì)方談判

答案:錯(cuò)不同的信息完全可以采用同一種傳播渠道

答案:錯(cuò)報(bào)價(jià)環(huán)境中，若我方先報(bào)價(jià)，可以搶占先機(jī)，為我方爭取談判主動(dòng)權(quán)。

答案:錯(cuò)為了節(jié)約時(shí)間，通常一封郵件不止針對(duì)一個(gè)主題，可以在一封信內(nèi)談及多件事情。

答案:錯(cuò)使用予遠(yuǎn)利謀近惠的讓步策略，需要敏銳抓住對(duì)方關(guān)心的長遠(yuǎn)利益，才能設(shè)法謀求眼前的優(yōu)惠

答案:對(duì)在商務(wù)溝通過程中，切忌沉默

答案:錯(cuò)德國人比較看重身份,特別是法官、律師、醫(yī)師、博士、教授等有社會(huì)地位的頭銜。對(duì)于一般的德國人,則應(yīng)多以“先生”“小姐”“夫人”等稱呼相稱。

答案:對(duì)換位思考是一種思考問題的方式和方法，其方法多種多樣，包括

答案:要強(qiáng)調(diào)對(duì)方可以做的，而不是對(duì)對(duì)方的種種限制###要談及對(duì)方而不是自己###盡量少談和不談自己和對(duì)方的感受，只談事實(shí)與結(jié)果###即使必須提供負(fù)面信息時(shí)，也要注意避免消極影響在東方文化中，談話時(shí)目光接觸是一定要有的，當(dāng)兩個(gè)地位不等的人對(duì)話時(shí)地位低的那個(gè)人一般會(huì)直視地位高的人，以視尊敬

答案:對(duì)當(dāng)您同事不在，您代他接電話時(shí)，通常需要（）

答案:詢問對(duì)方什么事，是否需要留言轉(zhuǎn)達(dá)。###問清對(duì)方是誰###記錄下對(duì)方的重要信息，代同事回來后告訴他處理。###告訴他要找的人不在問候稱呼包括以下哪些

答案:稱行業(yè)稱呼###稱行政職務(wù)###時(shí)尚性稱呼###稱技術(shù)職稱商務(wù)溝通的類型是多元化的，按照標(biāo)準(zhǔn)不通，其可以分為

答案:非正式溝通###書面信息溝通###正式溝通###口頭信息溝通讓步的策略包括以下哪幾種

答案:絲毫無損的讓步策略###互利互惠的讓步策略###予遠(yuǎn)利謀近惠的讓步策略對(duì)索取名片的方法描述正確的有

答案:謙恭法：對(duì)于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”###激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”###平等法：“如何與你聯(lián)系？”###交易法：首先遞送名片休閑場合忌著

答案:套裝###制服###禮服開業(yè)儀式的籌備包括（）

答案:選擇有效的大眾傳播媒介,進(jìn)行集中性的廣告宣傳，做好輿論宣傳工作。###對(duì)于開業(yè)儀式舉行時(shí)所需要使用的各種設(shè)備,必須事先進(jìn)行檢查、調(diào)試,以防在使用時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。###在開業(yè)現(xiàn)場四周懸掛標(biāo)語、橫幅彩帶、氣球等。另外,還應(yīng)當(dāng)在顯眼的地方擺放來賓贈(zèng)送的花籃等。###在力所能及的條件下,要力爭多邀請(qǐng)一些來賓參加開業(yè)儀式。剪彩需要準(zhǔn)備的物品包括（）

答案:新剪刀###托盤###紅緞帶###手套有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是

答案:老朋友相聚###夫妻之間###與少數(shù)民族交往在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是

答案:女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪到人家里赴宴，到達(dá)時(shí)間最好的選擇

答案:稍晚幾分鐘以下國家的人在溝通中經(jīng)常有肢體接觸的是（）

答案:土耳其雙方通電話，應(yīng)由誰先掛電話？

答案:尊者先掛在銷售電子產(chǎn)品時(shí)，若自家產(chǎn)品的價(jià)格、功能都和其他產(chǎn)品差不多時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用以下哪種策略進(jìn)行報(bào)價(jià)

答案:報(bào)價(jià)對(duì)比策略在拉丁美洲，人們（）

答案:身體接觸次數(shù)比相似情況下北美商人多錯(cuò)誤的說法是

答案:高級(jí)場合：男性看腰，女性看頭商務(wù)談判中，買方詢價(jià)時(shí)，賣方應(yīng)該

答案:先了解買方需求和條件西服穿著有哪三大禁忌呢？

答案:都包括下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的

答案:一定要配領(lǐng)帶夾名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是

答案:接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看剪彩儀式上的助剪者（）

答案:應(yīng)該是女性以下哪一項(xiàng)是對(duì)不同文化講話時(shí)語音語調(diào)的描述正確（）

答案:東方人講話語調(diào)平緩單一，很少起伏，不緊不慢談判的準(zhǔn)備階段，首先應(yīng)該明確的是

答案:我方立場和利益點(diǎn)下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是

答案:拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重美國的管理者對(duì)下屬的績效評(píng)估是以其下屬的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的，而在伊朗，管理者對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估的基礎(chǔ)是()

答案:友情中國是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國家，由56個(gè)民族組成。漢族和其他少數(shù)民族的商務(wù)溝通不屬于跨文化商務(wù)溝通

答案:錯(cuò)和美國人說話時(shí),不可站得太近,一般保持在半米以外為宜。

答案:對(duì)成交階段中，折中態(tài)度策略適用于，談判時(shí)間所剩無幾，雙方經(jīng)過多次交涉仍無法達(dá)成一致的小問題

答案:對(duì)對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國家都不一樣，西方人忌諱13和星期五，日本人忌諱4和9，中國人忌諱4。

答案:對(duì)集體主義把人們看做是群體的一份子子，鼓勵(lì)人們?yōu)槿后w的利益而工作。

答案:對(duì)編碼與譯碼應(yīng)該是完全對(duì)稱的

答案:對(duì)在克服溝通障礙的諸多因素中，非語言信息可以完全忽略

答案:錯(cuò)當(dāng)談判各方第一次接觸時(shí)，若我方態(tài)度過于積極和熱情，后續(xù)談判中我方會(huì)比較被動(dòng)。

答案:對(duì)溝通環(huán)境對(duì)于溝通的效果沒有任何影響

答案:錯(cuò)在說服客戶的時(shí)候，我們只需要從專業(yè)的角度，通過專業(yè)的理論或技術(shù)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等說服客戶，不需要站在客戶的角度進(jìn)行溝通。

答案:錯(cuò)發(fā)信者的主要任務(wù)是信息的

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