大堂經(jīng)理心得體會(huì)

第一篇大堂經(jīng)理心得體會(huì)客戶的滿意是對我最大的獎(jiǎng)，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強(qiáng)流通性。再次，就是要熱情，對客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問，要會(huì)識別客戶，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得，及時(shí)引導(dǎo)到專窗，快速辦理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。再次，要有很強(qiáng)的營銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。再次，收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。富晨說過將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效得多。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。大堂經(jīng)理心得體會(huì)（2）作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶校@樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對?？蛻糁钡臅r(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。第二篇大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營銷模式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個(gè)人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、彼此理解也就是換位思考。老師曾經(jīng)這樣問我們“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？”有學(xué)員答“是上帝”，也有人說“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”，而老師給一個(gè)更加貼切的答案“應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí)，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì)，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。三、彼此團(tuán)結(jié)彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工，員工才能把建行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實(shí)真切的心里話，同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的，現(xiàn)實(shí)生活中沒有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁，只有來自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個(gè)人自掃門前雪，不但無法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，反而會(huì)挫傷彼此的信任，同樣客戶也會(huì)對我們失去信心。“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營體會(huì)最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過程中讓我對它的認(rèn)識(更多內(nèi)容請?jiān)L問首頁更是得到了升華。一朵孤芳自的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光，為自己加彩。四、彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼，學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學(xué)會(huì)欣別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個(gè)人都有他值得欣學(xué)習(xí)的地方。對于功成名就的，我們要報(bào)以贊揚(yáng)欣，對于身處困境受到挫折的，我們更要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和欣在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。五、彼此信賴彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶步入建行時(shí)，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始?？蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在錢存入建行相信沒有風(fēng)險(xiǎn)、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。第三篇大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)懷著期待與好奇,懷著無比的憧憬與向往,我融入了xx商xx銀行這個(gè)大家庭,我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,于是,和同樣懷著夢想的同事在一起,終于迎來了xx商會(huì)鎮(zhèn)銀行第一期員工培訓(xùn).通過這幾天的培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事化的管理和魔鬼般的訓(xùn)練,每天六點(diǎn)鐘一到就要參加體能訓(xùn)練,對于我們來說,確實(shí)是個(gè)考驗(yàn),但是老師們的博文廣識,生動(dòng)的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收獲多多.老師告訴我們,一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有目標(biāo),敢于創(chuàng)新,敢于突破,敢于思考,要團(tuán)結(jié)互助,并且學(xué)會(huì)感恩,要懷著一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.作為一個(gè)企業(yè)的形象代言人,首先要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。銀行經(jīng)營知識和客戶的金融需求，作為一名大堂經(jīng)理,首先要搜集客戶資料和信息,了解客戶,才能有針對性推介適合客戶產(chǎn)品需求,發(fā)掘客戶隱藏性的需求,展現(xiàn)金融理解專家對客戶的了解的幫助,向客戶介紹時(shí)語言要清晰,不能用客戶聽不懂的專業(yè)語言介紹.有限的大堂,無限的客戶,我們要把學(xué)到的理論知識好好地運(yùn)用到工作中去,.創(chuàng)新改變行業(yè).思想改變命運(yùn),拼搏創(chuàng)造未來.第四篇銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)201*年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意。貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括一、態(tài)度決定一切要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個(gè)好的態(tài)度，你也不會(huì)成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。二、形象的重要性大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服、心悅目的感覺，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖畲蟮你y行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源，延長客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。四、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號機(jī)有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險(xiǎn)營銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn)，誰也無法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。五、正確處理客戶投訴最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。第五篇銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對?？蛻糁钡臅r(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。第一篇CPA實(shí)習(xí)心得體會(huì)時(shí)間過得真快，新學(xué)期就要開始了。昨天去事務(wù)所把手續(xù)辦了，我的事務(wù)所實(shí)習(xí)生活就正式結(jié)束了。學(xué)校上學(xué)期放假的時(shí)間晚，寒假又太短暫，所以排除春節(jié)的假期，實(shí)習(xí)也就有一個(gè)月。不過，這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)還是挺有收獲的。1、作為一個(gè)財(cái)務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我本科時(shí)從來沒去過會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)，這一直是我的一個(gè)遺憾——銀行和外企人力資源部的實(shí)習(xí)畢竟還是跟專業(yè)不太對口嘛~~而且事務(wù)所又是一個(gè)公認(rèn)的增長實(shí)際技能的好地方，這次能有在事務(wù)所的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我還是很高興的。2、說到實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)然要特別感謝一下小滿同學(xué)，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是小滿同學(xué)幫忙聯(lián)系的。雖然說年底審計(jì)業(yè)務(wù)繁忙，事務(wù)所都大力招攬實(shí)習(xí)生，但由于工大期末考試結(jié)束太晚，而且我下學(xué)期還有課，可以實(shí)習(xí)的時(shí)間比較短，錯(cuò)過了很多所的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。非常感謝小滿滿幫忙聯(lián)系。還有小煜、倩倩、佳佳，你們以前在所里實(shí)習(xí)時(shí)優(yōu)秀的表現(xiàn)，贏得了經(jīng)理和老師的夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)哦~~3、應(yīng)該是暑假為了考CPA重新學(xué)過會(huì)計(jì)的緣故，這次的實(shí)習(xí)讓我有了理論知識終于用到實(shí)踐中去了的感覺，呵呵，還是挺有意義的。當(dāng)然，寒假的時(shí)間太短暫，要說收獲肯定不小，但學(xué)到的東西還真是皮毛而已。會(huì)計(jì)的理論知識很重要，而大量的實(shí)踐更是必須的，實(shí)踐出真知嘛~~以后有機(jī)會(huì)真是應(yīng)該多實(shí)習(xí)。4、最后要感謝一下事務(wù)所里的人，經(jīng)理們，老師們，還有其他和我年齡差不多的同事們。謝謝你們給予我的指導(dǎo)與幫助！！第二篇CPA考試的心得體會(huì)談一談注冊會(huì)計(jì)師（CPA）考試的心得體會(huì)有哪些？俗話說的好“世上無難事，只怕有心人”，我們都知道在五年內(nèi)考過注冊會(huì)計(jì)師（CPA）考試才算是有效的，可是誰都想盡早的通過。那么就要注重學(xué)習(xí)方法，今天就讓大家看看某學(xué)員是如何在兩年內(nèi)通過注冊會(huì)計(jì)師（CPA）考試的？她有怎樣的心得體會(huì)呢？一、面對CPA考試的心態(tài)問題誠意正心是儒家八綱目的最先兩條。我考了兩年，過之前過之后我都會(huì)很認(rèn)真很虛心的告訴每一個(gè)來請教我CPA問題的門外漢和學(xué)弟學(xué)妹——沒有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，要想一次考過6門或者兩年考過6門的確需要你有系統(tǒng)有強(qiáng)度有邏輯的復(fù)習(xí)不能低于8個(gè)月。一天不能少于6個(gè)小時(shí)。說到看書時(shí)間，我在這里鄙視下自己。其實(shí)我自己的極限值很低，連續(xù)看1個(gè)半小時(shí)以后必定走神，一天看7個(gè)小時(shí)以上，后面的內(nèi)容就會(huì)模糊扁平，效率會(huì)下降到近乎0。我也知道，自己要是一天能看12個(gè)小時(shí)，肯定不用考2次，肯定一年就考下6門。但我推崇老子所說吾所以有大患，為吾有身。及吾無身，何患之有。我之所以很多事情做不到，因?yàn)槭芪易陨項(xiàng)l件的限制。我也想隨心所欲，但是我不能脫離物質(zhì)的限制。老子的思想有一種古樸的辯證唯物主義特色在里面。我的極限就是7個(gè)小時(shí)，我就得笨鳥先飛。我寧可用拉長復(fù)習(xí)的周期來加大整體的強(qiáng)度，也不會(huì)搞3個(gè)月的突然襲擊。這就是我的看法。所以端正心態(tài)是第一件要做的事。二、面對CPA要做的準(zhǔn)備及流程計(jì)劃1、聆聽過關(guān)者的心聲，向他們?nèi)〗?jīng)，并做好詳細(xì)的記錄。我當(dāng)時(shí)備考的時(shí)候，我向已經(jīng)考過取得CPA執(zhí)業(yè)資格證的一個(gè)老鄉(xiāng)取了經(jīng)，她是考5門的時(shí)候就考過的，她也是兩年考下的，她告訴我的精辟歸納“不要好高騖遠(yuǎn)、不要盲目應(yīng)考、不要毫無目的、不要道聽途說，不要一頭霧水”。2、準(zhǔn)備CPA考試科目的計(jì)劃。考慮清楚，自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，參考時(shí)間，幾年考過，每年參考什么科目？我的參考經(jīng)驗(yàn)是，因?yàn)槲沂菚?huì)計(jì)專業(yè)的，所以我自己的計(jì)劃是，第一年我參考的是會(huì)計(jì)、稅法、經(jīng)濟(jì)法，一次考過了這3門，第二年考的是審計(jì)、財(cái)管、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理。在此，給非會(huì)計(jì)專業(yè)的朋友的建議是，我建議第一年一定要考過會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理，因?yàn)檫@三科的組合，后兩門簡單易考，只要自己用心復(fù)習(xí)，還參加一下輔導(dǎo)班的話，我想一次就能考過的。3、準(zhǔn)備教材、歷年考題3套、權(quán)威點(diǎn)的輔導(dǎo)用書。4、復(fù)習(xí)筆記本，一定要記筆記。5、規(guī)劃參加高質(zhì)量的學(xué)習(xí)班。三、有效的CPA考試的復(fù)習(xí)方法，只有三句話1、多砸時(shí)間，見仁見智。2、名師是名師，不能替你考，用心聽講還需消化。3、真題、講義的唯一作用是幫你換分，拿不到分的復(fù)習(xí)就是無效的復(fù)習(xí)。CPA就是這樣奇怪，當(dāng)一切過去，本以為會(huì)風(fēng)輕云淡，但那些深藏在記憶里難忘的歲月總會(huì)不斷涌出你心頭。記得看考場，記得考完給朋友們打電話，記得第一年考完破天荒打了次的回學(xué)校。一路上和一個(gè)很好的朋友談人生談理想，還記得我當(dāng)時(shí)極力勸解讓他去考公務(wù)員。現(xiàn)在果然我們一個(gè)考上了公務(wù)員，一個(gè)如愿做了注冊會(huì)計(jì)師。這些歲月肯定將永恒的銘記在自己心里。我希望以上這位學(xué)員CPA考試的心得體會(huì)可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，大家都應(yīng)該好好想想自己的學(xué)習(xí)方法還有哪些是有待調(diào)整的？我真心的預(yù)祝大家在注冊會(huì)計(jì)師（CPA）考試的道路上越走越遠(yuǎn)！第三篇CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)要求“CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)”課程一、實(shí)習(xí)單位各位同學(xué)自行聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)單位必須為會(huì)計(jì)師事務(wù)所。二、實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)1、本次CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，是財(cái)務(wù)管理本科生在學(xué)完《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《中級財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《高級財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《稅法》等課程后安排的一次社會(huì)實(shí)踐。通過實(shí)習(xí)，一方面可以檢查學(xué)生校內(nèi)課程的掌握情況，另一方面讓學(xué)生能了解注冊會(huì)計(jì)師工作范圍和業(yè)務(wù)流程，感知社會(huì)，體現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，培養(yǎng)他們從事會(huì)計(jì)工作的動(dòng)手能力。此外能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的緊迫感和使命感。為達(dá)到上述目標(biāo)，要求學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，除了學(xué)習(xí)注冊會(huì)計(jì)師處理實(shí)際業(yè)務(wù)的方法和技巧外，還要學(xué)習(xí)他們立足社會(huì)、與人交往的能力。2、實(shí)習(xí)主要任務(wù)（1）了解注冊會(huì)計(jì)師審查企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的程序和方法；（2）了解注冊會(huì)計(jì)師驗(yàn)證企業(yè)資本，出具驗(yàn)資報(bào)告的相關(guān)程序；（3）了解注冊會(huì)計(jì)師辦理企業(yè)合并、分立、清算事宜中的審計(jì)業(yè)務(wù)；（4）了解注冊會(huì)計(jì)師承辦會(huì)計(jì)咨詢、會(huì)計(jì)服(推薦你關(guān)注好范文網(wǎng)務(wù)業(yè)務(wù)和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他審計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。三、實(shí)習(xí)要求1、了解審計(jì)方法在實(shí)際工作中的具體運(yùn)用，能夠運(yùn)用所學(xué)方法分析、解決實(shí)際問題。2、遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，不無故缺勤，有事向單位請假；愛護(hù)實(shí)習(xí)單位公物；遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，妥善使用資料，注意資料的保密性，未經(jīng)實(shí)習(xí)單位允許，不許將有關(guān)資料公開引用或外傳；遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和作息時(shí)間，尊重實(shí)習(xí)單位的干部和職工，虛心學(xué)習(xí)，服從單位的工作安排。3、每天撰寫實(shí)習(xí)日記，不少于200字；實(shí)習(xí)結(jié)束后每人交不少于3000字的實(shí)習(xí)報(bào)告一份；（實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告必須手寫，不準(zhǔn)打印，要求統(tǒng)一使用a4白紙，左側(cè)裝訂）4、實(shí)習(xí)結(jié)束后每人填寫實(shí)習(xí)鑒定表一份，簽署實(shí)習(xí)單位意見，作為學(xué)?？己松鐣?huì)實(shí)踐的重要依據(jù)。四、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間安排本次CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)為期2周（秋學(xué)期第1、2周）。1、第一周了解注冊會(huì)計(jì)師的審計(jì)業(yè)務(wù)（1）審查企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表，出具審計(jì)報(bào)告；（2）驗(yàn)證企業(yè)資本，出具驗(yàn)資報(bào)告；（3）辦理企業(yè)合并、分立、清算中的審計(jì)業(yè)務(wù)，出具相關(guān)的報(bào)告；（4）辦理法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他審計(jì)業(yè)務(wù)，出具相應(yīng)的審計(jì)報(bào)告。2、第二周了解注冊會(huì)計(jì)師的會(huì)計(jì)咨詢和會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)（1）代理記賬；（2）代理納稅業(yè)務(wù)；（3）投資咨詢。五、實(shí)習(xí)考核由學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，根據(jù)學(xué)生所在實(shí)習(xí)單位意見、學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)日記等資料綜合評定。實(shí)習(xí)成績分為優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五等。六、注意事項(xiàng)1、注意上下班交通安全；2、認(rèn)真、獨(dú)立完成實(shí)習(xí)任務(wù)，及時(shí)上交實(shí)習(xí)資料。七、其他事項(xiàng)未盡事項(xiàng)請與輔導(dǎo)員聯(lián)系。第四篇CPA專題實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)會(huì)計(jì)電算化班級04級會(huì)電1班姓名xxx學(xué)號xx號實(shí)習(xí)地點(diǎn)xxxx市市場溝圣業(yè)大廈指導(dǎo)教師xxxx實(shí)習(xí)時(shí)間xxxx年1月1日至xxxx年7月關(guān)于在xxxx聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的為了將會(huì)計(jì)的理論知識再實(shí)踐中得以應(yīng)用和檢驗(yàn)，同時(shí)也為了加強(qiáng)我自身的會(huì)計(jì)操作能力和綜合素質(zhì)，我來到了xxxx聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所，進(jìn)行了為期五個(gè)月(1月——6月)的掛職實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位簡介xxxx聯(lián)合會(huì)計(jì)事物所于201*年1月11日經(jīng)xx省財(cái)政廳陜財(cái)注（201*）21號文件批準(zhǔn)成立。幾年來的發(fā)展已使我所人員和設(shè)備出具規(guī)模，所內(nèi)現(xiàn)有專、兼職注冊會(huì)計(jì)師21人，注冊資產(chǎn)評估師8人，高級工程師、高級會(huì)計(jì)師、高級審計(jì)師各3人。我所業(yè)務(wù)人員均具大專以上學(xué)歷，平均年齡33歲，絕大部分工作人員掌握電算化技術(shù)，基本上做到快速、高效、準(zhǔn)確。可從事《中華人民共和國》規(guī)定的全部業(yè)務(wù)。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為了給客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我所還積極申辦相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，經(jīng)建設(shè)部審核批準(zhǔn)，我所創(chuàng)辦的陜西華鼎工程造價(jià)事物所有限公司已被授予工程造價(jià)甲級資質(zhì)，可在全國范圍內(nèi)從事造價(jià)相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)陜西省財(cái)政廳批準(zhǔn)取得了資產(chǎn)評估資質(zhì)。經(jīng)陜西省司法廳批準(zhǔn)取得了司法鑒定資格。經(jīng)陜西省建設(shè)廳批準(zhǔn)取得了工程招標(biāo)代理資質(zhì)。此次實(shí)習(xí)我主要在財(cái)務(wù)審計(jì)部工作,主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支審計(jì)、會(huì)計(jì)咨詢與代理、驗(yàn)資及年檢、年度會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)、企業(yè)破產(chǎn)審計(jì)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)工作任務(wù):1、了解會(huì)計(jì)師事物所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)。剛上崗時(shí)，通過公司里的崗前培訓(xùn)和自己的不斷學(xué)習(xí)及努力，從而對公司有了較為系統(tǒng)的了解，明確了公司各崗位的職責(zé)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。這對我個(gè)人來講，幫助不小，在以后的工作中，我形成了比較良好的習(xí)慣，在開展相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)時(shí)，能夠保持比較準(zhǔn)確的高效的狀態(tài)。尤其是對我們從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人員來說，這方面應(yīng)值得重視。2、分別熟悉事物所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助公司的注冊會(huì)計(jì)師完成各類業(yè)務(wù)。主要包括資信審計(jì)業(yè)務(wù)、驗(yàn)資業(yè)務(wù)、報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù)、年檢審計(jì)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)清查業(yè)務(wù)等等。3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。具體工作內(nèi)容如下1元月14號參加xxxx廢舊物資回收有限責(zé)任公司xxxx年年度報(bào)表審計(jì)。2元月16號至二月17號協(xié)助注冊會(huì)計(jì)師完成數(shù)百家公司的資信審計(jì)。3二月26號至三月30號主要負(fù)責(zé)年檢審計(jì)。4三月31號至四月20號參加xx縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作。5四月22號至五月1號參加xx縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作。四、收獲與感想通過這次在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒有而工作以后又必須具備的東西。明白事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理，了解了最近的會(huì)計(jì)政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計(jì)業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。體會(huì)到作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所外部審計(jì)職責(zé)的重要性，無論從社會(huì)發(fā)展還是企業(yè)生存，完善的財(cái)務(wù)制度是至關(guān)重要的，而作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所，肩負(fù)著外部審計(jì)這一重任。而作為事務(wù)所人員必須具備良好的個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì)，這樣才能很好的適應(yīng)并勝任這一重要的工作。同時(shí)，作為事務(wù)所的實(shí)習(xí)人員，在審計(jì)過程中看到了很多的賬本賬冊，也體會(huì)到了作為企業(yè)或者單位會(huì)計(jì)人員的工作。會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證，明細(xì)賬，日記賬，三欄式賬，多欄式賬，總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬，錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序，步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提，為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性。對于登賬:首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記賬憑證。然后，根據(jù)記賬憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表，利潤表，損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。另外，財(cái)務(wù)，審計(jì)本身就是比較煩瑣的工作，面對那么多的枯燥無味的賬目和數(shù)字時(shí)常會(huì)心生煩悶，厭倦，以致于錯(cuò)漏百出，而愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。對于這次實(shí)習(xí)，同樣存在著一些不足之處。那就是由于所學(xué)知識有限，不足以對事務(wù)所所有業(yè)務(wù)都有一完整的了解，對于審計(jì)業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止，沒能接觸到更多業(yè)務(wù)類型；還有在時(shí)間中，體現(xiàn)出來我對所學(xué)的知識掌握的不牢固，以至于碰到有些問題不知該如何解決。對于以上問題，還需要在今后的學(xué)習(xí)過程或者工作過程中注意改進(jìn)和解決。思考與建議1、會(huì)計(jì)和審計(jì)的關(guān)系審計(jì)就是審會(huì)計(jì)的，這一點(diǎn)在這次審計(jì)中體現(xiàn)得淋漓盡致。審計(jì)是看會(huì)計(jì)的做法是否正確和合理，會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)核算流程是否正確。通常情況下，審計(jì)人員會(huì)對會(huì)計(jì)處理提出疑問，處理錯(cuò)誤的話就要調(diào)整和修改，這也是很麻煩的事，更是丟面子的事，審計(jì)必須和會(huì)計(jì)人員關(guān)系處理好，讓會(huì)計(jì)人員既要修改又要心服口服，審計(jì)人員必須熟悉會(huì)計(jì)，更要倒算會(huì)計(jì)，做會(huì)計(jì)的老師。當(dāng)然審計(jì)的課本理論和實(shí)際還是有差距的，實(shí)際的要松一些，畢竟不是每個(gè)人都是CPA。2、審計(jì)態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致是審計(jì)人員的基本素質(zhì)。只有認(rèn)真、細(xì)致才能發(fā)現(xiàn)問題、思考問題。遵守職業(yè)道德，對于公司的隱私不要問得太多。3、審計(jì)專業(yè)性只有在熟悉會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用審計(jì)的思路和方法才能做好審計(jì)。審計(jì)重在實(shí)務(wù)和職業(yè)判斷能力，必須得不斷的實(shí)踐和摸索，才能形成有效的審計(jì)套路。4、功能由記帳向財(cái)務(wù)分析轉(zhuǎn)變現(xiàn)在公司財(cái)務(wù)部的定位還只是記好帳，提供會(huì)計(jì)信息。缺乏的是對報(bào)表的財(cái)務(wù)分析，對公司的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營成果，現(xiàn)金流量進(jìn)行評價(jià)，比如償債能力，抗風(fēng)險(xiǎn)能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)，并給出指導(dǎo)性建議。5、特點(diǎn)有針對性的審計(jì)各個(gè)行業(yè)由各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，主營業(yè)務(wù)不同，產(chǎn)品不同，經(jīng)營方式的不同，購產(chǎn)銷的方式的迥異，銷售方式不同，審計(jì)就要按照這些具體的特點(diǎn)有針對性的審計(jì)。6、熟悉系統(tǒng)的審計(jì)流程需要經(jīng)過一定時(shí)間的系統(tǒng)的審計(jì)流程訓(xùn)練才能對審計(jì)有所感悟。簡單的是，資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目的分工合作（資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益），帳賬核對（日記帳、總帳、明細(xì)帳），帳實(shí)核對（監(jiān)盤），賬證核對（憑證和三帳）。復(fù)雜的是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制導(dǎo)向的審計(jì)，抽樣審計(jì)等，具體審計(jì)的策略和重點(diǎn)，。需要帶著問題去學(xué)習(xí)，去問老師。關(guān)注每一個(gè)審計(jì)的細(xì)節(jié)，并問為什么這么做，為什么有的項(xiàng)目簡單審，有的項(xiàng)目復(fù)雜審，為什么有的項(xiàng)目那樣審，而有的項(xiàng)目這樣審。即時(shí)求教，機(jī)會(huì)難得。熱心幫助老師解決簡單問題，協(xié)助老師做好審計(jì)工作。對審計(jì)的整個(gè)流程有所掌握，審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)實(shí)施、實(shí)際報(bào)告，過程需要的種種資料（執(zhí)照、章程、合同、會(huì)議記錄、三張表、審計(jì)工作底稿、驗(yàn)資報(bào)告等復(fù)印件），知其用途。第五篇CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告xxxx年1月13日我進(jìn)入了會(huì)計(jì)師事務(wù)所，開始了我的實(shí)習(xí)生活。這是一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所，包括所長在內(nèi)有6名注冊會(huì)計(jì)師，每個(gè)注冊會(huì)計(jì)師都是事務(wù)所的股東。事務(wù)所的業(yè)務(wù)主要為年報(bào)審計(jì)、法人離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、改制審計(jì)、破產(chǎn)審計(jì)、代理記賬、資產(chǎn)評估等業(yè)務(wù)。我一直跟著事務(wù)所的段老師做事情。我很佩服他，佩服他之前考注冊會(huì)計(jì)師時(shí)的聰明與堅(jiān)持，佩服他的處事能力，也佩服他那超強(qiáng)的專業(yè)勝任能力。老師在成為一名執(zhí)業(yè)的注冊會(huì)計(jì)師之前，曾在銀行及國企中工作。他完全憑自己的努力，在2年內(nèi)通過了注冊會(huì)計(jì)師的考試。這一點(diǎn)給了我很大的鼓舞，讓我明確自己的目標(biāo)。每次我問她問題，她都不厭其煩地耐心講解。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|到審計(jì)項(xiàng)目，也因?yàn)槭菍?shí)施了審計(jì)程序就要直接形成工作底稿，所以我都不敢貿(mào)然下定論，每次我都要先去問問老師，征求一下他的意見。每次問他，他都會(huì)停下她手中的工作，仔細(xì)地跟我一起分析。為了能夠在實(shí)習(xí)過程中學(xué)到更多東西，就得先要有扎實(shí)的專業(yè)知識。在去參加實(shí)習(xí)之前，我大致翻閱了審計(jì)的ｃｐａ教材，鞏固了審計(jì)的一些基本知識。比如一些基本的審計(jì)程序，還有就是各個(gè)業(yè)務(wù)循環(huán)的一些知識，還有關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，關(guān)于一些重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目的審計(jì)要點(diǎn)。之前的關(guān)于理論知識的學(xué)習(xí)，對我后來的實(shí)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)那段期間，我參與了三個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)年報(bào)審計(jì)，一個(gè)破產(chǎn)審計(jì)，一個(gè)專項(xiàng)審計(jì)。從第一天進(jìn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所學(xué)習(xí)他們做的工作底稿開始，隨著參加的項(xiàng)目越來越多，越來越復(fù)雜，隨著對審計(jì)業(yè)務(wù)的熟悉，我開始喜歡上了事務(wù)所的工作。真的是一旦喜歡上了，就會(huì)積極地投入其中。每一天，我都按時(shí)去上班；每一天，我都勤勤肯肯地做事情；每一天，我都會(huì)解決一些審計(jì)實(shí)務(wù)方面的問題，讓我的理論知識得到運(yùn)用的同時(shí)，也讓我認(rèn)識到了理論與實(shí)務(wù)的一些區(qū)別。實(shí)習(xí)的第一天，我沒有參加任何項(xiàng)目，而是學(xué)習(xí)他們以前審計(jì)時(shí)留下的工作底稿。以前學(xué)習(xí)審計(jì)工作底稿那一章的時(shí)候覺得很難記住審計(jì)工作底稿中應(yīng)包括哪些內(nèi)容。但是在看了他們做的底稿之后，一下子就把內(nèi)容記住了。到現(xiàn)在，我總算是體會(huì)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合所能產(chǎn)生的巨大的正效應(yīng)。審計(jì)工作底稿，首先是要有一個(gè)關(guān)于底稿中的符號說明，還有索引號之類的。接著就是要有審計(jì)業(yè)務(wù)約定書、管理層聲明書、審計(jì)后出具的報(bào)告以及審計(jì)過后的財(cái)務(wù)報(bào)表。關(guān)于被審計(jì)單位的營業(yè)執(zhí)照、納稅登記表、基本情況說明一類的也應(yīng)該整理于審計(jì)工作底稿中。如果被審計(jì)單位屬于特殊行業(yè)，還應(yīng)該提供相關(guān)的文件。最后就是實(shí)施審計(jì)程序的過程中所產(chǎn)生的一些工作底稿、各會(huì)計(jì)科目審定表和一些憑證抽查記錄。實(shí)施了盤點(diǎn)程序的，還要有相應(yīng)的盤點(diǎn)表。實(shí)施了函證程序的，函證也應(yīng)該包括在其中。我參加的第一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目是一個(gè)年報(bào)審計(jì)。被審計(jì)單位是一家小型國企。那日，我們?nèi)チ斯矩?cái)務(wù)部門，將公司的的記賬憑證、總賬、明細(xì)賬、各期報(bào)表集齊，這是為了審計(jì)的方便。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|審計(jì)業(yè)務(wù)，所以老師只給我派了簡單的任務(wù)，那就是抽查憑證。因?yàn)槭窃谀暝滦嫫飘a(chǎn)，所以最后這半提供最新的原創(chuàng)免費(fèi)范文！年的賬出現(xiàn)問題的可能性最大，也是審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)越大。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的精神，這一半年的業(yè)務(wù)處理和會(huì)計(jì)加工就成為了審計(jì)的重點(diǎn)。我的第一任務(wù)就是把這半年的記賬憑證一張一張地看完，看看有沒有作賬依據(jù)不足的，看看有沒有賬務(wù)處理錯(cuò)誤的。對于有些賬務(wù)的處理，我不太清楚的，就去問高老師，有問題的我就把其記錄在憑證抽查記錄上，并做好相應(yīng)的本來在實(shí)施抽查審計(jì)程序過程中要記錄下來所以抽查到的憑證，但是基于我對年的憑證實(shí)施的是詳細(xì)檢查，就沒有必要把每一筆都記錄在抽查憑證底稿上了。在抽查過程中我發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的賬款較為清楚。我參與的第二個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于幾所個(gè)學(xué)校的年報(bào)審計(jì)，審計(jì)報(bào)告將用于工商部門的年檢。我和老師一起去該學(xué)校了解了一下經(jīng)營方面的基本情況，也大概了解了一下該學(xué)校會(huì)計(jì)資料。根據(jù)這些基本情況，我們大概確定了一個(gè)審計(jì)費(fèi)用。由于該學(xué)校發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容極其簡單，并且業(yè)務(wù)內(nèi)容重復(fù)，拿出來的記賬憑證也只是每月各一本，于是確定了一個(gè)較為低的審計(jì)費(fèi)用。對方很快同意，并表示將積極配合我們的審計(jì)工作。不過本文來自，他們的賬作得很不規(guī)范。所謂記賬憑證，實(shí)際上就是一些附件，根本沒有相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄；而所謂的賬本，實(shí)際上只是一本現(xiàn)金流入流出的流水賬。據(jù)說，該培訓(xùn)學(xué)校的會(huì)計(jì)只是出去參加培訓(xùn)半個(gè)月的會(huì)計(jì)培訓(xùn)的人員，對會(huì)計(jì)方面的正規(guī)處理不是很了解。如此一來，我回去的第一項(xiàng)工作就是幫助其把記賬憑證出具出來，接著老師根據(jù)我的記賬憑證為其編制了資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。由于業(yè)務(wù)簡單，這些工作基本上在一天之內(nèi)就完成了。這個(gè)項(xiàng)目基本上不存在風(fēng)險(xiǎn)，但是到后來我們發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)學(xué)校沒有提稅，專業(yè)直覺告訴我們學(xué)校應(yīng)該向有關(guān)部門繳納稅金。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|民辦非企業(yè)單位，不知道國家對這種單位的規(guī)定。于是我們在互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)規(guī)定，并一起學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我們的理解是應(yīng)該上交所得稅。對于這一點(diǎn)，我們決定跟學(xué)校負(fù)責(zé)人溝通了再?zèng)Q定是不是要在審計(jì)報(bào)告中披露。通過這幾周的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多審計(jì)實(shí)務(wù)方面的知識。這次給我留下深刻印象的主要有兩個(gè)方面。第一，就是實(shí)施了的審計(jì)程序都要形成于工作底稿中，這樣可以最大限度地減小審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。第二，就是要充分運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)。在審計(jì)工作開始之前及其過程中分析存在風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，并將其作為重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。在審計(jì)過程中運(yùn)用分析程序，可以大大地提高審計(jì)效率。更多其他好范文CPA實(shí)習(xí)日記CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告CPA實(shí)習(xí)報(bào)告CPA實(shí)習(xí)日記CPA經(jīng)驗(yàn)心得第一篇asp心得體會(huì)學(xué)習(xí)體會(huì)asp學(xué)習(xí)心得一、準(zhǔn)備工作首先，學(xué)習(xí)asp要有些基本的編程知識．最好先學(xué)過點(diǎn)vbjava最好因?yàn)閍sp不是一門編程語言而是一個(gè)ajax技術(shù)等運(yùn)行環(huán)境在這里推薦iis畢竟asp是人家微軟的技術(shù)．人家又那么牛，別人很難做的比他好??！aspstudio很容易出錯(cuò)，不怎么好，不推薦做大型項(xiàng)目．但是個(gè)人做點(diǎn)小東西的很方便很好，不過他好象不支持類的功能（也許是我沒找到支持它的版本，有請大蝦指出）.net沒用過有請大家討論下！數(shù)據(jù)庫建議初學(xué)的話用access因?yàn)槠鸸δ芎唵危踩菀咨鲜郑亲罱K你還是要會(huì)大型數(shù)據(jù)庫的，現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)程序員的招聘一般要回oraclesqlservermysql．二、開始學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)asp首先得開始學(xué)習(xí)靜態(tài)頁面開始，如果你有這方面的知識那么可以省略。靜態(tài)頁面靜態(tài)頁面就是純html語言加客戶端javascript的頁面。所以你可一先學(xué)習(xí)下html語言，但是如果不是學(xué)過面向?qū)ο缶幊痰脑挘ㄗh你先不要看javascript。先就學(xué)點(diǎn)html語言，不要太深就學(xué)習(xí)個(gè)基本的表格，字體樣式，基本的結(jié)構(gòu)就可以了。然后再學(xué)會(huì)用網(wǎng)頁三劍客。特別是要學(xué)好用dreamvear.頁面大小一個(gè)頁面的大小一般是寬度778像素或者是1024像素，但是大多數(shù)是用的778因?yàn)楝F(xiàn)在還有很多顯示器很差設(shè)置的是778像素。這樣能更多的支持。當(dāng)然你可以設(shè)置為百分比這樣就不會(huì)為這個(gè)而煩惱了！比如54的頁面就是設(shè)置的百分比（一般的論壇都是）。logo和banner:一般logo和banner也是有固定尺寸的logo一般88×31而banner一般是和網(wǎng)頁的寬度差不多可以是778和1024高度最好不要超過120網(wǎng)頁標(biāo)題好多人最開始學(xué)習(xí)的時(shí)候沒怎么注意過結(jié)果他編的網(wǎng)頁都是無標(biāo)題文檔。記住在<title></title>中間加個(gè)標(biāo)題。網(wǎng)頁關(guān)鍵字網(wǎng)頁的關(guān)鍵字是搜索工具檢索網(wǎng)頁的重要依據(jù)，有效的關(guān)鍵字對于提高排名及人氣很有用處。版權(quán)信息一個(gè)網(wǎng)頁一定得有個(gè)版權(quán)信息，這是專業(yè)與非專業(yè)的區(qū)別。當(dāng)然加上一些聯(lián)系方式比如郵件地址等，方便別人的聯(lián)系。如果你的有什么問題，網(wǎng)上還是有很多熱心人通知你的。文件名建議大家才開始學(xué)習(xí)的時(shí)候就養(yǎng)成良好的習(xí)慣。用英文命名，同時(shí)最好能表達(dá)你的文件的主要內(nèi)容，可以是英文單詞，或者是拼音，當(dāng)然英文是最好的。不是特殊要求請不要用特殊字符，比如#等javascriptjavascript開始的時(shí)候可以不用學(xué)習(xí)，網(wǎng)上的這些代碼很多很詳細(xì)，連怎么樣運(yùn)用都寫的很清楚?？梢灾苯诱襾磉\(yùn)用。1．另外為了防止代碼亂碼，所以要有句<metahttp-equiv="content-type"c>如上面的．因?yàn)橹形木幋a都是gb2312不加這句很榮譽(yù)出錯(cuò)出現(xiàn)亂碼2。開始學(xué)習(xí)的時(shí)候你可能沒注意過代碼的排版。html你可以用dm看，但是當(dāng)你開始編輯動(dòng)態(tài)頁面的時(shí)候就要注意。一個(gè)好的排版能夠讓別人讀懂你的代碼（這個(gè)很關(guān)鍵，你進(jìn)公司工作，不可能一個(gè)人開發(fā)整個(gè)系統(tǒng)）。關(guān)鍵是做好縮進(jìn)html代碼如是，asp代碼也是。3。開始學(xué)習(xí)的時(shí)候不要貪多爭取先弄懂一的對象比如adodb，然后在看別的。其實(shí)所有的東西基本都是一個(gè)模板。主要是理解，絕不要強(qiáng)求記憶。記憶是等你做多之后自然的事情。不過最基本的對象開始你得弄懂，比如requestresponse要學(xué)會(huì)運(yùn)用他們。4。開始學(xué)習(xí)的時(shí)候要弄清楚一些基本的技術(shù)。包括分頁技術(shù)；數(shù)據(jù)庫的連接，數(shù)據(jù)的查詢，刪除；數(shù)據(jù)庫的基本操作，表的建立，刪除。三、編程實(shí)踐編程只看教程，只看書是不行的。需要你實(shí)際操作，才知道一些細(xì)節(jié)的問題．開始編的話可以學(xué)習(xí)編寫一些小的模塊．比如新聞顯示，或折一個(gè)簡單的留言本．練習(xí)下．然后做個(gè)簡單的整站試下．編程的時(shí)候要注意代碼盡量思路清晰．要有高的擴(kuò)展性，便宜以后擴(kuò)展．所以盡量做成函數(shù)和過程再在頁面里面調(diào)用．同時(shí)這里也有些需要提醒大家注意的地方1．前期設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)一個(gè)是其實(shí)主要的工作不是在后面的編程，而關(guān)鍵成功的因素是在前期的歸劃．前期要弄明白你的需求是什么．要實(shí)現(xiàn)什么功能．劃分好每個(gè)功能模塊．為每個(gè)功能模塊，劃分好好實(shí)現(xiàn)的各個(gè)功能函數(shù)．最好有一個(gè)清晰的計(jì)劃書．如果著一切你都事先做的橫好那么后面編程是很簡單的事情．一切水道渠成．2．?dāng)?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)也是非常重要的，一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)就為一個(gè)漂亮的開始．?dāng)?shù)據(jù)庫盡量簡單，不要建立太多的表．一個(gè)表要盡量容入多的數(shù)據(jù)．但是這個(gè)是在一個(gè)原則的條件下，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的要清晰．最好一個(gè)對象建立一個(gè)表．而對于某個(gè)對象起屬性少的情況下，就不要建立一表．比如我門常用的電子郵件，如過你不是做郵件服務(wù)器的話就沒的必要建立電子郵件的表，你只要在用戶的表里面建立個(gè)email字段就可以了．另外要特別注意數(shù)據(jù)庫的速度，網(wǎng)絡(luò)一切速度第一．所以你最好要為每張表建立一個(gè)int類型的id字段我們查詢的時(shí)候就查詢id，由于是數(shù)字，比字符的查詢的速度快（在大量數(shù)據(jù)的情況下很明顯）當(dāng)然這就以為著你必須檢查，或者設(shè)置id字段的值不能重復(fù)．當(dāng)然還有的就是你得有個(gè)習(xí)慣就是所有的字段都是用英文表示（有點(diǎn)廢話，但是也許有寫人不知道），也上為了提高速度，同時(shí)便宜兼容別的不支持漢語的數(shù)據(jù)庫．3．?dāng)?shù)據(jù)庫的查詢等數(shù)據(jù)庫的操作很重要，他很影響整個(gè)程序的速度．注意一般一個(gè)的速度限制住要是在網(wǎng)絡(luò)帶寬，和內(nèi)存的大?。鴶?shù)據(jù)庫是耗內(nèi)存的大戶，同時(shí)他的訪問速度也限制整個(gè)網(wǎng)頁的速度（對于小型這個(gè)是主要的限制因素）．所以數(shù)據(jù)庫的操作很重要．我們在做數(shù)據(jù)庫操作的時(shí)候要記得盡量提高查詢速度．首先，要編寫盡量簡單的查詢語句，不要一個(gè)查詢語句里面做很多圈套，少用或盡量不用聯(lián)合查詢．盡量在搜索的時(shí)候用id字段查詢，少查詢字符，提高檢索速度．其次，對于數(shù)據(jù)庫的資源．當(dāng)申請了連接用完就釋放．于最早的時(shí)間釋放資源．然后如果數(shù)據(jù)庫里面的記錄特別多的話，那么就最好做一些優(yōu)化我們在查詢的時(shí)候只查詢前面1000記錄避免暫時(shí)無用的數(shù)據(jù)占用資源．同時(shí)也可以用asp自代的分頁功能．a(chǎn)doob對象有這個(gè)功能．再次，對于復(fù)雜的事物處理我們可以用視圖和存儲過程，事實(shí)證明運(yùn)用試圖存儲過程能顯著提高速度．當(dāng)然建立必要的索引也是可以的．要在這些方面做好取舍．不過前提是你所用的數(shù)據(jù)庫都支持．最后，我們可以把經(jīng)常用的業(yè)務(wù)查詢放入內(nèi)存．來優(yōu)化速度．這樣當(dāng)每次尋要用的時(shí)候就可以直接去內(nèi)存尋找，避免每次都查詢數(shù)據(jù)庫．4．a(chǎn)sp編程首先，我們?nèi)绻砰_始編程的的話，不要求什么新技術(shù)．盡量采用簡單的技術(shù)．其實(shí)一個(gè)程序如果設(shè)計(jì)的思想很好很漂亮，那么我們就沒必要關(guān)心他是用什么技術(shù)實(shí)現(xiàn)的哪怕是最初級的技術(shù)．一樣是好程序，只要它能達(dá)到最開始的要求就是．而且對于我們才開始學(xué)習(xí)的人，如果一就研究這些復(fù)雜的東西是困難的，也沒的必要?。饶慊臼巧虾苁煜sp編程了．你可以去閱讀技術(shù)文檔．再去學(xué)習(xí)．其次，我們要照顧一些安全的需要．檢測下sql語句編寫安全的sql語句．比如這樣的語句就不怎么好sql="select*fromtable1.net戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品，憑借它豐富的控件，以及具有革命性的code-behind技術(shù)，以及良好的封裝性，無疑成為業(yè)界開發(fā)activeserver的一門巨將，asp是一項(xiàng)微軟公司的技術(shù)，是一種使嵌入網(wǎng)頁中的腳本可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)。指activeservers（動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面），運(yùn)行于iis之中的程序。是asp（微軟動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁技術(shù)）的最新版本。執(zhí)行效率大幅提高構(gòu)架是可以用microsoft（r）公司最新的產(chǎn)品visual開發(fā)環(huán)境進(jìn)行開發(fā)，和簡單的調(diào)用存儲過程，做到了留言板功能的實(shí)現(xiàn)，。前面所學(xué)到的數(shù)據(jù)訪問都是一般分為兩種開發(fā)語言，和c#，c#相對比較常用，因?yàn)槭?net獨(dú)有的語言，則為以前vb程序設(shè)計(jì)，適合于以前vb程序員，如果新接觸.net，沒有其他開發(fā)語言經(jīng)驗(yàn)，建議直接學(xué)習(xí)c#即可。使運(yùn)行一些很平常的任務(wù)如表單的提交客戶端的身份驗(yàn)證、分布系統(tǒng)和配置變得非常簡單。例如頁面構(gòu)架允許你建立你自己的用戶分界面，使其不同于常見的vb-like界面。使用一種字符基礎(chǔ)的，分級的配置系統(tǒng)，虛擬服務(wù)器環(huán)境和應(yīng)用程序的設(shè)置更加簡單。因?yàn)榕渲眯畔⒍急４嬖诤唵挝谋局?，新的設(shè)置有可能都不需要啟動(dòng)本地的管理員工具就可以實(shí)現(xiàn)。這種被稱為"zerolocaladministration"的哲學(xué)觀念使的基于應(yīng)用的開發(fā)更加具體和快捷。一個(gè)的應(yīng)用程序在一臺服務(wù)器系統(tǒng)的安裝只需要簡單的拷貝一些必須的文件，不需要系統(tǒng)的重新啟動(dòng)，一切就是這么簡單。多處理器環(huán)境的可靠性已經(jīng)被刻意設(shè)計(jì)成為一種可以用于多處理器的開發(fā)工具，它在多處理器的環(huán)境下用特殊的無縫連接技術(shù)，將很大的提高運(yùn)行速度。即使你現(xiàn)在的應(yīng)用軟件是為一個(gè)處理器開發(fā)的，將來多處理器運(yùn)行時(shí)不需要任何改變都能提高他們的效能，但現(xiàn)在的asp卻做不到這一點(diǎn)。自定義性和可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)時(shí)考慮了讓開發(fā)人員可以在自己的代碼中自己定義"plug-in"的模塊。這與原來的包含關(guān)系不同，可以加入自己定義的任何組件。程序的開發(fā)從來沒有這么簡單過。安全性基于的實(shí)現(xiàn)，用key來識別數(shù)據(jù)值，并且具有時(shí)間的限制，若超出時(shí)限時(shí)服務(wù)器會(huì)自動(dòng)清理掉，默認(rèn)的session時(shí)限為20分鐘。sessionid的算法是由rngcryptoserviceprovider（密碼編譯亂數(shù)產(chǎn)生器提供者）產(chǎn)生，并編碼成一個(gè)sessionid字符串（例如anf4vuup3xiq0arjlqla2l55這樣的字符串）儲存在服務(wù)器中，用以識別不同的session個(gè)體。為因應(yīng)不同的用戶端，設(shè)計(jì)了不同的sessionid存放機(jī)制，像是舊式的瀏覽器或是行動(dòng)用戶端這種不支持本地儲存cookie的設(shè)備時(shí)，可以直接在url中加上sessionid的識別，像是和xhtml兩種網(wǎng)頁內(nèi)容，但在visual中，默認(rèn)是使用html，但在visualstudio201*以后的版本，則一律都改用xhtml格式。的內(nèi)置控件分為兩種:html控件直接在html標(biāo)記中加上runat="server"，即可對應(yīng)到指定的html服務(wù)器控件類，像是htmlanchor表示html的也提供了可以自定義的控件架構(gòu)，并且支持兩種控件開發(fā)方法用戶控件，以.ascx為擴(kuò)展名，可以讓開發(fā)人員用最輕松的方式來開發(fā)控件，優(yōu)點(diǎn)是開發(fā)速度很快，但缺點(diǎn)是無法轉(zhuǎn)散布，且無法加入?yún)⒖?。自定義控件，可轉(zhuǎn)散布型的控件，是經(jīng)過編譯后的代碼，可單獨(dú)轉(zhuǎn)散布，并且可在其他的項(xiàng)目加入?yún)⒖家茫远x控件有三種開發(fā)模式基礎(chǔ)控件由system.繼承而來，可以用復(fù)合的方式來開發(fā)控件。樣板控件可以在控件中使用樣板，并套用數(shù)據(jù)到樣板中，支持?jǐn)?shù)據(jù)綁定的表達(dá)式。以往在asp中常被使用的五大基本對象，在中仍然持續(xù)被支持，但它們都換了一個(gè)身份來提供application包裝了httpapplication對象，在程序中使用application指令取得的對象，都是來自于httpcontext.current.application屬性回傳而得。request包裝了httprequest對象，在程序中使用request指令取得的對象，都是來自于httpcontext.current.request屬性回傳而得。response包裝了httpresponse對象，在程序中使用response指令取得的對象，都是來自于httpcontext.current.response屬性回傳而得。session包裝了httpsessionstate對象，在程序中使用session指令取得的對象，都是來自于httpcontext.current.session屬性回傳而得。server包裝了httpserverutility對象，在程序中使用server指令取得的對象，都是來自于httpcontext.current.server屬性回傳而得。目前很多人對和asp很混淆，有的甚至認(rèn)為兩者是一樣的！因?yàn)樗麄兏静涣私?，其?shí)兩者是不同，asp是解釋性編程框架，而是編譯性框架，無論是從執(zhí)行效率和安全上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過asp,而文件上也是有差異的asp的后綴是.asp而則是.aspx和.aspx.cs，實(shí)現(xiàn)了代碼分離?？梢哉f讓代碼管理更加直觀。0和1的設(shè)計(jì)是良好的，因?yàn)樵?中只有很少的改動(dòng)是修復(fù)已有的特性的，保留了同之前版本相同的基礎(chǔ)，增加了新的、更高層此的特性支持，主要特性如下豐富的控件,模板頁,主題,安全和成員資格,數(shù)據(jù)源控件,的方法，以及在他們的應(yīng)用程序中修改以繼承該類，然而這個(gè)方法可能會(huì)被用在的很多地方，因而會(huì)大大的提升混合代碼與標(biāo)記的復(fù)雜度，這個(gè)方法也只能在運(yùn)行期才能夠以可視化的方式測試，無法在設(shè)計(jì)時(shí)期可視化，其他的開發(fā)人員總是使用原有的asp方法來把每個(gè)網(wǎng)頁需要的部份包到網(wǎng)頁中，防止在每個(gè)網(wǎng)頁中都要撰寫相同的導(dǎo)覽代碼。在0中，推出了主版頁面(master)的概念，它可以讓開發(fā)人員先行定義外觀版型(*.master)，再使用它來套用實(shí)際運(yùn)行的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁與主版頁面之間以contentplaceholder的id做鏈接，以套用正確的內(nèi)容到保留區(qū)中，開發(fā)人員也可以定義在保留區(qū)沒有套用時(shí)需要顯示的默認(rèn)內(nèi)容。在5中更進(jìn)一步的支持設(shè)計(jì)時(shí)期的嵌套主版頁面，以及把網(wǎng)頁的head區(qū)塊納入contentplaceholder的范圍。與主版頁面相關(guān)的，還有主題以及面板技術(shù)，這兩個(gè)技術(shù)允許開發(fā)人員或設(shè)計(jì)人員自行定義網(wǎng)頁的樣式設(shè)置以及套用的樣式支持，每個(gè)主題中可以包含數(shù)個(gè)面板檔，這些面板檔決定了控件要輸出時(shí)套用的樣式，開發(fā)人員則可以利用主題來決定不同的外觀要使用的樣式。第四篇asp心得體會(huì)學(xué)習(xí)體會(huì)所在學(xué)院專業(yè)與班級學(xué)生學(xué)號學(xué)生姓名日期數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)1060310014025閆航201*.108在現(xiàn)在商業(yè)中應(yīng)用相當(dāng)?shù)膹V泛，這學(xué)期我們開了這門課，那到底什么是asp呢？asp嗎，它是一種包含了使用vbscript或jscript腳本程序代碼的網(wǎng)頁。當(dāng)瀏覽器瀏覽asp網(wǎng)頁時(shí),但是我對.net卻了解粗淺，對c#這門編程語言和.net的關(guān)系不太清楚。隨著后來學(xué)了另一門.net的課程soa,cloudcomputingandsharepointprogramming現(xiàn)在在asp的世界中，asp的應(yīng)用相當(dāng)?shù)膹V泛，在很多方面都有有用到。一方面，用戶擁有一套設(shè)備，例如pc、移動(dòng)電話、筆記本。這些設(shè)備可能放在辦公室或者家里。當(dāng)用戶需要在辦公室的某臺設(shè)備或移動(dòng)電話上訪問家中存儲的的信息（電子郵件或其他任何信息）時(shí)，問題就出現(xiàn)了，因?yàn)樗羞@些設(shè)備都將數(shù)據(jù)存儲在不同的位置。用戶認(rèn)為需要一種個(gè)人信息空間，通過它，用戶可以在家中或途中訪問存儲在辦公室的信息，或者以相同方式從任何位置訪問存儲在家中的信息。另一方面，開發(fā)人員沒有足夠的工具來開發(fā)用戶所需的解決方案。結(jié)果是，站點(diǎn)雖然頗具吸引力卻缺乏有效性和實(shí)用性。此外，需要為不同的設(shè)備開發(fā)不同的代碼，這也使開發(fā)人員頗感為難。如果開發(fā)人員擁有某些工具，使他能夠只編寫一次代碼，并可在多種設(shè)備中部署該代碼，將可以提高開發(fā)人員的工作效率。這是開發(fā)人員的需求。在asp中我們還學(xué)習(xí)了fso、cgi、php等，那什么是fso呢？而fso是微軟asp的一個(gè)對文件操作的控件，該控件可以對服務(wù)器進(jìn)行讀取、新建、修改、刪除目錄以及文件的操作。是asp編程中非常有用的一個(gè)控件。但是因?yàn)闄?quán)限控制的問題，很多虛擬主機(jī)服務(wù)器的fso反而成為這臺服務(wù)器的一個(gè)公開的后門，因?yàn)榭蛻艨梢栽谧约旱腶sp網(wǎng)頁里面直接就對該