Inauthuritative-Influence-Skill-非權(quán)威影響技術(shù)

非權(quán)威影響技術(shù)InauthuritativeInfluenceSkill準(zhǔn)備：T&DTLTu2003.10STP-TD-064A對(duì)此，你有什么看法？我來(lái)說(shuō)兩句領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威正式權(quán)威非正式權(quán)威合法權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)專長(zhǎng)權(quán)模范權(quán)高尚的品德豐富的知識(shí)卓越的技術(shù)超凡的能力良好的作風(fēng)職位賦予個(gè)人養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威來(lái)源寓言故事一那么一天，一個(gè)農(nóng)夫經(jīng)過(guò)河岸，突然聽(tīng)見(jiàn)“Saveme!Saveme!”的叫喊聲。他尋聲望去，看見(jiàn)一個(gè)人正在河里拼命地掙扎！農(nóng)夫大急，快步跑過(guò)去，伸出了救助的手，一面叫“Givemeyourhand!Givemeyourhand!”。可那人似乎沒(méi)有任何回應(yīng)，眼看水將沒(méi)頂，一條生命將從此消失……農(nóng)夫靈機(jī)一動(dòng)，計(jì)上心來(lái)，于是大叫“Giveyoumyhand!Giveyoumyhand!”。那人終于伸出了自己的手，得救了！生活故事一那么媳婦與女兒某天，兩婦人聊天。一人問(wèn)“你兒子還好吧？”“嗨！甭提了！”另一人嘆息說(shuō)“真夠可憐！媳婦懶得要命：不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺(jué)，我兒子還要端早餐到她的床上呢！”“那你女兒呢？”“那她可就好命了?！边@個(gè)婦人滿臉笑容，“她嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓她做家事，全部由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢！”廣告語(yǔ)四那么

XXX方便面，好吃！看得見(jiàn)！

XXX真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！

XXX酒店，金秋月餅大放送，一律八折！

XXX方便面，重新包裝，全面上市，加量加料，不加價(jià)！??以上內(nèi)容說(shuō)明了什么？你有什么啟示？性人視透重視自我人首先關(guān)心的是“我”而不是“你”！按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同人們！設(shè)身處地地去認(rèn)同人們！正確了解人和人性——對(duì)人施加非權(quán)威性影響的第一步溫柔關(guān)心的眼施和顏悅色的顏施誠(chéng)懇親切的心施身體力行的身施溫暖人心的言辭施禮賢下士的座位施先人后己的房舍施大庇天下寒士俱歡顏七“施”1=250？先予后取*輸了，*變成朋友；*會(huì)使敵人，*贏了，*會(huì)使朋友，*變成敵人！懂得贏，也要懂得輸！

我們贏了“面子”，卻輸了“里子”，請(qǐng)學(xué)會(huì)包容與退讓！細(xì)心聆聽(tīng)及時(shí)贊揚(yáng)經(jīng)常使用其姓名和照片。在答復(fù)之前，稍加停頓，以示其經(jīng)過(guò)慎密思考。多使用“您”和“您的”。假設(shè)別人為你而等待，請(qǐng)說(shuō)“抱歉”。關(guān)注每一個(gè)人，而不僅是領(lǐng)導(dǎo)者。你越使別人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多！讓別人感覺(jué)到自己重要你能立即使10人中的9人喜歡你！你能在1秒內(nèi)令10人中9人都謙恭、合作、友好！在最開(kāi)始在你雙眼接觸的瞬間在你開(kāi)口說(shuō)話之前在你打破沉默之前露出你親切的笑容良好的氣氛、情緒和場(chǎng)所是由你親自設(shè)定的！說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和面部的表情很重要！有多少付出，就有多少回報(bào)！巧妙調(diào)動(dòng)別人的情緒人是追求快樂(lè)的動(dòng)物！笑.快樂(lè).高興.笑.快樂(lè).高興.哭.痛苦.悲傷.哭.痛苦.悲傷.樂(lè)觀！輕松！幽默！??人們最感興趣的話題是什么？自己建議：把“我，我自己，我的”從你的詞典里剔除出去！有意識(shí)地增加使用“您”的頻率！巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍约?！巧妙地與別人交談明白你所說(shuō)的內(nèi)容。發(fā)言須有權(quán)威，內(nèi)容豐富并充滿自信。說(shuō)完該說(shuō)的，就停止。說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾。談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話題。不要試圖演講。巧妙地發(fā)言注意口頭禪！去死啦！你有病?。∧愫貌钆?！你好遜哦！你錯(cuò)了！你少來(lái)！你別想！你欠扁！哇，太棒了！哇，你好歷害哦！哇，你真是不錯(cuò)！你真行！你真是太理解人了！你真好！真漂亮！真逗！X聆聽(tīng)越多，你就會(huì)越聰明；生活中沒(méi)有什么比做一名好聽(tīng)眾能更有效地幫助你！建議：注視說(shuō)話人?？拷f(shuō)話者，專心致志地聽(tīng)。提問(wèn)，讓說(shuō)話人知道你在認(rèn)真聽(tīng)。不要輕易打斷說(shuō)話者的話題。使用“您”和“您的”，少用“我”和“我的”來(lái)轉(zhuǎn)移話題。巧妙地聆聽(tīng)別人巧妙地影響別人多詢問(wèn)多觀察多聆聽(tīng)不懈努力說(shuō)別人想聽(tīng)的東西，令其感動(dòng)。告訴他如此做就能獲得想要的東西。不要以為你追求的就是別人追求的。注重承諾，忌開(kāi)空頭支票。了解人們所想作出相關(guān)承諾兌現(xiàn)相關(guān)承諾教你高招通過(guò)第三者的嘴去講話。引述別人的話。運(yùn)用成功的故事。引用事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。示例：?jiǎn)枺???牌冰箱怎樣？答：我的鄰居那臺(tái)已經(jīng)用了10年，仍然好好的。巧妙地說(shuō)服別人告訴人們?nèi)绱俗鼍蜁?huì)受益。問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。讓其在兩個(gè)“好”中選擇其一。讓其知道你期待肯定回答。以“您”開(kāi)始你的那些“對(duì)”的問(wèn)題，并點(diǎn)頭示意。讓別人進(jìn)入一個(gè)“對(duì)”的思維框架中。例：您想明天開(kāi)始工作還是星期二？(而不是問(wèn)“您想開(kāi)始工作嗎”)巧妙地使別人做決定為自己及其職業(yè)和工作環(huán)境而驕傲。不要自負(fù)！真誠(chéng)，言行一致。忌奉承、失信、廢話。熱情、適當(dāng)?shù)亍巴其N(xiāo)”自己。與人相處不要過(guò)分急躁。不要通過(guò)貶低別人抬高自己。不要打擊任何人、任何事。如何給別人留下良好印象讓周?chē)娜讼矚g你用第一印象

展現(xiàn)你的風(fēng)度用坦誠(chéng)

展現(xiàn)你的魅力用贊許

展現(xiàn)你的成熟用微笑

展現(xiàn)你的親近用寬容

展現(xiàn)你的胸懷用幽默

展現(xiàn)你的情趣狗狗：我喜歡你！因?yàn)槟憷斫馕业男枰?，知道我的委屈，關(guān)心我，體貼我！只有智者和偉人才會(huì)贊同——尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！建議：學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可，培養(yǎng)贊同別人的心理定勢(shì)。當(dāng)贊同別人時(shí)，請(qǐng)注視著別人眼睛，并說(shuō)出來(lái)。非不得已，不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們。根源：人們喜歡贊同他們的人。人們不喜歡反對(duì)他們的人。人們不喜歡被反對(duì)。贊同別人的藝術(shù)要真誠(chéng)。贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。贊揚(yáng)一定要具體——要有的放矢。養(yǎng)成每天贊揚(yáng)人的習(xí)慣。例甲：嗨！你這件衣服好漂亮喔！(甲偶然碰見(jiàn)乙)乙：是嗎？甲：特別是這種圓形領(lǐng)子，再配上你的鴨蛋臉，恰到好處！乙：哈…哈…哈…巧妙地贊美別人贊美的六個(gè)原那么時(shí)間要及時(shí)做法要巧妙動(dòng)機(jī)要真誠(chéng)內(nèi)容要適度方式要適宜頻率要適中巧妙地批評(píng)別人批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出。批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維。批評(píng)時(shí)針對(duì)行為本身而不是人。讓批評(píng)對(duì)象知道怎么做才正確。請(qǐng)求合作，而不是命令。一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)。以友好的方式結(jié)束批評(píng)。不要被他人聽(tīng)見(jiàn)不要把門(mén)打開(kāi)不要高聲大叫批評(píng)時(shí)創(chuàng)造和諧氣氛——吻完再踢！三明治策略批評(píng)的分類觸動(dòng)式提醒式漸進(jìn)式商討式即席式參照式提問(wèn)式批評(píng)下屬“六戒”不怒發(fā)沖冠不惡語(yǔ)相向不一棍子打死不仗勢(shì)欺人不轉(zhuǎn)彎抹角不搞秋后算帳批評(píng)“六要素”實(shí)事求是對(duì)癥及時(shí)輕重有度巧說(shuō)為妙允許申辨“三明治”對(duì)批評(píng)者的忠告沒(méi)有人喜歡被批評(píng)！一味地指責(zé)別人或簡(jiǎn)單地告訴別人自己的看法只會(huì)事與愿違！無(wú)情批評(píng)，反挫攻擊！提個(gè)醒如何讓上司欣賞你？熟悉上司的愛(ài)好善于察言觀色以忠誠(chéng)引起注意以精明贏得重視切忌鋒芒畢露莫在人后論短長(zhǎng)怎樣與上司相處？答問(wèn)機(jī)敏建議好戴高帽子不花錢(qián)要把功勞歸領(lǐng)導(dǎo)別嘆世上無(wú)伯樂(lè)有高見(jiàn)時(shí)裝矮子缺了你還真不行相對(duì)距離要保持給足面子不揭短遭遇沖突要克制面對(duì)誤解宜冷靜人不挨訓(xùn)長(zhǎng)不大別叫黃湯灌昏頭與領(lǐng)導(dǎo)交往的十條妙計(jì)忌自以為是防實(shí)權(quán)人物要受寵不驚戒急于求成宜賣(mài)力隱智應(yīng)不卑不亢求無(wú)懈可擊需忍辱負(fù)重信以柔克剛不一味退讓籠絡(luò)下屬的十條妙計(jì)學(xué)會(huì)扎勢(shì)浮舟靠水用人不疑論才封賞怒亦有益講究情義撐遮蔭涼和好稀泥深藏不露攻心為上怎樣與同事相處？(上)對(duì)死板的人，相處要有耐心對(duì)傲慢的人，找薄弱環(huán)節(jié)對(duì)沉默的人，要順其自然對(duì)自私的人，要看到長(zhǎng)處對(duì)好勝的人，要先讓后挫對(duì)狂妄的人，要用知識(shí)震懾對(duì)搬弄是非的人，不推心置腹對(duì)性急的人，要避免爭(zhēng)吵對(duì)城府深的人，要有防范對(duì)口蜜腹劍的人，要敬而遠(yuǎn)之怎樣與同事相處？(下)對(duì)吹拍的人，不要得罪對(duì)刁鉆刻薄的人，保持相應(yīng)的距離對(duì)上竄下跳的人，謹(jǐn)言慎行對(duì)雄才大略的人，應(yīng)表景仰對(duì)翻臉的人，要留一手對(duì)憤世的人，要有規(guī)勸對(duì)敬業(yè)的人，向他看齊對(duì)躊躇滿志的人，無(wú)需點(diǎn)撥對(duì)毫無(wú)表情的人，看他的眼睛以身作則，以人品

樹(shù)立威望精通業(yè)務(wù)，以內(nèi)行

造就威望展現(xiàn)才華，以能力

提高威望信守諾言，以誠(chéng)信

擴(kuò)大威望體察下情，以關(guān)懷

贏得威望如何樹(shù)立威望？課堂練習(xí)(一)安德魯徒步穿過(guò)一片森林，突然，他被眼前的情景驚呆了：一個(gè)女人正上吊自殺！安德魯不加思索，迅速把這個(gè)女人從樹(shù)上解下來(lái)。一番急救后，女人醒了過(guò)來(lái)，經(jīng)安德魯細(xì)心詢問(wèn)，她講述了自殺的原因：因?yàn)樽约喝菝渤舐謇锏哪星嗄隂](méi)有一個(gè)愿意娶她為妻，她自覺(jué)生活沒(méi)什么意思，所以如此。后來(lái)，安德魯耐心開(kāi)導(dǎo)之后，這個(gè)女人終于恢復(fù)了生活的勇氣，快樂(lè)地走了。安德魯是怎樣做的？假設(shè)你就是安德魯，請(qǐng)演示一下你當(dāng)時(shí)開(kāi)導(dǎo)的場(chǎng)景。課堂練習(xí)(二)你是某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)員。某天，你去拜訪一位客戶。到了院門(mén)口，你透過(guò)院門(mén)向里望去：一幢兩層樓的小洋房，房前是錯(cuò)落有致的名貴花草。你知道，這是一戶十分富有的人家?？刹恍业氖?，你的拜訪并未獲得成功：當(dāng)你禮貌地敲門(mén)之后，主人卻粗暴地拒絕了你。你不想放棄這塊肥肉，打算攻破難關(guān)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下：你將怎樣挽回?cái)【郑空n堂練習(xí)(三)你曾是某家不知名小公司的QCC工程師?，F(xiàn)在，你想應(yīng)聘新科的QA高級(jí)工程師，人事部面試人員也正好通知你到廠面試。試一試1、你打算怎樣向面試人員留下良好的第一印象？請(qǐng)想像一下你將遇到的面試情形，并演示一下你的應(yīng)對(duì)情況。2、正好面試人員有位熟人是你工作過(guò)的公司的職員，而你跟這人有些宿怨。如果對(duì)方提及此事，你如何應(yīng)對(duì)？課堂練習(xí)(四)你的部屬小王這個(gè)該死的家伙最近一段時(shí)間老是捅漏子。瞧！客戶又投訴他產(chǎn)品漏檢的事！你的老板對(duì)此事大為惱火，訓(xùn)斥你督導(dǎo)下屬不力！搞得你非常被動(dòng)。你覺(jué)得是應(yīng)該給他一個(gè)處分并好好批評(píng)一下了！試一試1、怎