外賓全陪講解

《模擬導游》3.2外賓全陪5.獨立完成任務4.跟學任務3.分析任務2.介紹相關知識1.提出任務構建知識與經驗提升能力1.校內仿真演練模擬導游室旅行社實訓室中西餐實訓室酒吧實訓室2.實境模擬演練旅游景區(qū)星級賓館旅行社首都機場“2+5”教學做一體化教學模式任務名稱內賓全陪時間主講教師提出任務以外賓全陪的身份，根據派團單和組團社與地接社的要求和服務項目，完成機場迎接、清點行李、處理突發(fā)事件

教學場所首都國際機場分組組長:成員:分析團隊美國旅游團30人

，年齡35-65歲，文化程度高，無特殊要求游覽線路選取乘車前往首都國際機場接團講解內容講解“北京、西安、蘇州、桂林、廣州”幾個城市的風景名勝和風土人情，常見問題及處理辦法處理接團過程中的行李丟失歸納總結小組互評模塊名稱:

全程陪同導游子任務

:外賓全陪

任務編號

:3.2

任務單第一部分提出任務

以外賓全陪的身份，根據派團單和組團社與地接社的要求和服務項目，設計機場迎接計劃、包括機場接洽、清點行李、處理突發(fā)事件、帶客人上車等事宜，具體要求：1.各項服務設計合理、恰當；2.語言流暢、自然；3.妥當處理突發(fā)事件。第二部分介紹相關知識介紹迎接工作的主要注意事項，具體要求：1．迎接入境旅游團，幫助地陪盡快接到旅游團；2．自我介紹，代表接待方旅行社熱情歡迎旅游團；3．與領隊聯(lián)系，了解實到人數、旅游團的特殊要求及需特殊照顧的對象并及時與有關部門聯(lián)系。4．與地陪、領隊和行李員一起清點、交接行李。5．如何處理旅游過程中的突發(fā)事件。

第三部分分析任務各小組分別根據機場迎接客人的要求，設計迎接情境對話：1．與地陪一起前往機場迎接入境旅游團；2．代表接待方旅行社熱忱歡迎旅游團；3．與領隊聯(lián)系，了解實到人數、旅游團的特殊要求；4．與地陪、領隊和行李員一起清點、交接行李；5．處理旅游過程中的突發(fā)事件。Receivingtheguests

迎接客人接待程序ReceivingProcedures1.Checkandconfirmthereceptionprograminformation.2.Contactthebusdriverandtravelwiththebustotheairport.3.Arriveattheairport30minutesprior[?prai?]totheexpectedarrivaltime.4.Reconfirmtheexactarrivaltimeattheairport.5.Standatahighlyvisible[?viz?bl]placeoftheexitholdingasign.6.Meetthetourgroupandcontactthetourleadertocheckthename,codeofthetourgroupandthenumberoftourists.7.Checkifallluggagehasbeenclaimedandcollectedbyporterfortransfertothebus.8.Showthetourgrouptothebusandboardthebus.

1.AtCapitalInternationalAirport

抵達首都國際機場2.辦理入境手續(xù)

3.LuggageClaiming提取行李4.Gothroughthecustoms通過海關

5.ReceivingtheGuestsattheAirport與領隊接洽BackgroundKnowledge

背景知識1.Threemaintravelservices:ChinaInternationalTravelService(CITS)ChinaTravelService(CTS)ChinaYouthTravelService(CYTS)2.Thetypesoftourguides:LocalguideNationalguideTourleaderVocabulary

常用詞匯receptionprogram

接待計劃

arrival&departuretime抵離時間

itinerary旅行計劃voucher票據

gender性別entrancetickets門票tourguidecertificate導游證confirm確認

contact聯(lián)系depart出發(fā)

destination目的地、指定地點porter行李員

holdasign手舉接站牌haveaheadcount清點人數boardthebus=getonthebusparkinglot停車場接待準備

1.熟悉接待計劃

2.落實接待事宜

3.做好物質準備Keypointsforthetourguidetofollowbeforethearrivalofthetourgroup:1.Confirmtheexpectedarrivaltimebeforedeparting.2.Contactthebusdriverandtravelwiththebustotheairport.3.Arriveattheairport30minutesaheadoftheexpectedarrivaltime.4.Confirmtheparkinglot.5.Reconfirmtheexactarrivaltimeattheairport.6.Contacttheporterandinformhimofthedestinationofluggage.7.Standatahighlyvisibleplaceoftheexitholdingasign.Keypointsforthetourguidetofollowuponthearrivalofthetourgroup:1.Meetthetourgroupandcontactthetourleader.2.Checkthename,codeofthetourgroupandthenumberoftourists.3.Checkifalltheluggagehavebeenclaimedandcollectedbyporterfortransfertothebus.4.Showthetourgrouptothebusandboardthebus.5.Theguideshouldstandbythedoorandhaveaheadcountsilently.

處理接團過程中的突發(fā)事件，確保境內組團社和境外地接社之間聯(lián)絡的暢通性和連貫性，全面落實旅游接待計劃，為境內旅游者提供全方位的服務。

處理接團過程中突發(fā)事件

第四部分跟學任務教師示范講解，引導學生學習并掌握全陪應如何做好機場迎接旅游團工作，各小組分頭做好接待計劃、迎接客人的服務項目及處理迎接旅游團過程中的突發(fā)事件。

第五部分獨立完成任