客房認(rèn)知及崗位設(shè)定

走進客房客房認(rèn)知及崗位設(shè)定客房部在酒店中的地位1、是酒店建設(shè)和存在的基礎(chǔ)2、是酒店收入主要來源于部門3、是酒店的主要營業(yè)主體4、是酒店服務(wù)品質(zhì)及質(zhì)量的重要出品部門5、酒店主要建筑區(qū)域為客房客房部樓層服務(wù)公共區(qū)域洗衣房健身房客房中心客房部簡介樓層的主要功能1、客房部的主要部門2、負責(zé)客房區(qū)域所有的衛(wèi)生清潔工作3、處理客房區(qū)域所有的對客服務(wù)及投訴工作4、控制酒店實際的房態(tài)并與前臺保持密切聯(lián)系5、維護和保持客房設(shè)施設(shè)備保持良好狀態(tài)，檢查和保管各項消防滅火設(shè)施設(shè)備的完好6、維護和確保酒店的財產(chǎn)安全及員工、客人的生命財產(chǎn)安全。7、處理和保管酒店所有的遺留物品樓層所提供的服務(wù)

房間清潔及維護小酒吧服務(wù)鮮花預(yù)定擦鞋服務(wù)（房間內(nèi)）開夜床服務(wù)額外客用品補充服務(wù)洗衣服務(wù)物品租借...........客房部還免費提供：

接線板

充電器

熨斗熨衣板

指甲刀

滅蚊器

多功能枕頭

除濕機

烘衣機

嬰兒床

租借服務(wù)包括免費客用品：

提供2瓶免費礦泉水。

提供2包免費的紅茶和綠茶。

提供2雙免費拖鞋。

提供2袋免費的咖啡。

提供免費的洗漱用品。

提供免費的禮品袋。

免費可提供的物品公共區(qū)域服務(wù)

酒店所有公共區(qū)域衛(wèi)生清潔（包括大堂/更衣室/外圍/后勤區(qū)域等）酒店噴泉維護、花草養(yǎng)護、高空清潔、木飾面養(yǎng)護、家具保養(yǎng)等酒店所有區(qū)域的地毯及大理石維護和保養(yǎng)酒店各區(qū)域?qū)头?wù)洗衣房

1、客衣服務(wù)（干洗、濕洗、熨燙）2、管理洗衣房的收支及盈虧3、管理酒店員工制服4、負責(zé)酒店布草的管理5、負責(zé)員工每月佩飾的發(fā)放和保管客房中心

1、負責(zé)管理部門鑰匙的收發(fā)2、負責(zé)管理部門考勤3、是客房與酒店其他部門溝通的橋梁4、負責(zé)控制酒店與前臺賣房系統(tǒng)的更新5、管理酒店所有客人遺留物的負責(zé)部門6、負責(zé)每月盤點的數(shù)據(jù)并形成部門報告7、負責(zé)部門所有的行政工作8、負責(zé)接聽并處理住店客人的投訴及需求健身房1、多數(shù)酒店健身房是由客房部進行管理，也有個別酒店有SPA、美容等業(yè)態(tài)進行整合后獨立為一個部門。2、為客人健身客人提供安全保障。3、負責(zé)酒店健身卡項目的推廣銷售。4、為客人提供正確的健身指導(dǎo)。5、給健身設(shè)備做好清潔檢查維護工作。部分酒店也設(shè)置有自助式健身房，提供符合星級酒店