淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理課件

淺談科護(hù)士長管理

皖北煤電集團(tuán)總醫(yī)院

內(nèi)科護(hù)士長韓平淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理一、明確自己的角色定位及職責(zé)1、科護(hù)士長是三級護(hù)理管理系統(tǒng)中的中間層，是護(hù)理部與科室之間的橋梁與紐帶，在護(hù)理質(zhì)量管理中起到承上啟下的作用。護(hù)士長科護(hù)士長護(hù)理部主任淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理一、明確自己的角色定位及職責(zé)2、科護(hù)士長作為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的二級監(jiān)控,對所屬護(hù)理單元有著督促、檢查、指導(dǎo)等作用-------主要職責(zé)是護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控：認(rèn)真是做好對所屬各病區(qū)的主動巡視、對護(hù)理質(zhì)量的檢查與督促、對病區(qū)護(hù)士長的指導(dǎo)與考核、對各病區(qū)人力資源的協(xié)調(diào)等。-------要善于在平時工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時干預(yù)，消除隱患。------要及時了解護(hù)理部工作意圖，熟悉和掌握科內(nèi)各病區(qū)護(hù)理工作動態(tài)。圍繞醫(yī)院各個階段的重點(diǎn)工作，完成護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理二、自身素質(zhì)修養(yǎng)及管理能力的提高不斷提升自己人格魅力1、病區(qū)護(hù)士長是管理執(zhí)行層，科護(hù)士長是管理的監(jiān)督層。2、科護(hù)士長既是領(lǐng)導(dǎo)者又是被領(lǐng)導(dǎo)者，必須做到對上尊重，對下愛護(hù)，關(guān)心體貼，以誠相待。3、愛崗敬業(yè)、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和有效的管理方法。4、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，處處時時以身作則，吃苦在前，樂于奉獻(xiàn)。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理二、自身素質(zhì)修養(yǎng)及管理能力的提高注重管理能力的提升1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)管理知識和有效的管理方法，擁有先進(jìn)的護(hù)理管理理念。2、積極參加各種護(hù)理管理學(xué)習(xí)班，不斷提高自我控制能力、協(xié)調(diào)、溝通和解決問題的能力。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理二、自身素質(zhì)修養(yǎng)及管理能力的提高不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)1、堅持自學(xué)護(hù)理業(yè)務(wù)知識、利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢資料，及時掌握護(hù)理新信息、新動態(tài)，提高業(yè)務(wù)及管理水平。2、在實(shí)踐中勤于思考，提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理三、培養(yǎng)與提高護(hù)士長的管理水平1、幫助護(hù)士長正確認(rèn)識自己在護(hù)理管理中的角色，最大限度發(fā)揮其工作潛能。

-----部分護(hù)士長把埋頭苦干、以身作則作為主要領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，而忽略了護(hù)士長的管理職能。-----由于人力不足，護(hù)士長要頂班,常規(guī)工作失去了檢查控制，忙于事務(wù)性工作，往往出現(xiàn)工作計劃得不到認(rèn)真落實(shí)、質(zhì)量檢查不能及時記錄，不能認(rèn)真組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房的現(xiàn)象，工作流于常規(guī)化,被動應(yīng)付檢查等。說明我們護(hù)士長的工作重心仍然是在行政事務(wù)性處理上,依靠地是經(jīng)驗(yàn)式管理。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理三、培養(yǎng)與提高護(hù)士長的管理水平2、加強(qiáng)情感交流，提倡人性化管理。-------經(jīng)常與護(hù)士長溝通交流：利用查房、交談等機(jī)會了解護(hù)士長思想，要熟悉管轄區(qū)域每位護(hù)士長的工作作風(fēng)和個性特點(diǎn)。3、要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士長好的管理方法---------對優(yōu)點(diǎn)及時予以表揚(yáng)并組織互相交流學(xué)習(xí)--------對缺點(diǎn)和工作中的失誤，妥善指出，絕不夸大其詞，充分調(diào)動護(hù)士長工作積極性。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理三、培養(yǎng)與提高護(hù)士長的管理水平針對弱點(diǎn)，正確引導(dǎo)如：護(hù)士長手冊的書寫，應(yīng)是護(hù)士長對本科室護(hù)理實(shí)施管理的工作記錄。每月通過對本病區(qū)護(hù)理管理目標(biāo)的制定、護(hù)理日常要事記錄、質(zhì)量控制及分析反饋、改進(jìn)措施等記錄，使護(hù)士長定期對科室工作進(jìn)行階段性總結(jié)，有利于護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，提高護(hù)士長的管理能力。避免倉促應(yīng)付,完成任務(wù)性的現(xiàn)象。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理四、重視對護(hù)士長工作的檢查與指導(dǎo)

加大對科室的督查力度2010（護(hù)理部護(hù)理管理方案和考核細(xì)則）嚴(yán)格管理、敢于管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)護(hù)理制度、職責(zé)。嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，對大家公平相待，一視同仁。對病區(qū)采取定期或不定期量化檢查，避免人為因素?fù)诫s的考核。發(fā)現(xiàn)問題及時指正，對存在的共性問題，上報護(hù)理部，在護(hù)士長例會上提出，與大家共同分析，找出解決辦法。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理四、重視對護(hù)士長工作的檢查與指導(dǎo)強(qiáng)化科室自主護(hù)理管理有計劃的參加各科室早會了解護(hù)士長對病區(qū)護(hù)理工作的要求與布置;參加床頭交接班,了解并掌握護(hù)士的行為規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理重癥護(hù)理合格率、病人對護(hù)理工作的滿意率等。每月隨機(jī)抽考病區(qū)護(hù)士的理論與技能操作，掌握護(hù)士長對護(hù)士的考核情況，經(jīng)常督促檢查護(hù)士長質(zhì)量檢查記錄等自主管理情況。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理四、重視對護(hù)士長工作的檢查與指導(dǎo)提升護(hù)理管理的執(zhí)行力我院精細(xì)化管理理念的提出較其他醫(yī)院早，很多工作都有完整的、具體的制度和標(biāo)準(zhǔn)可循。但在日常檢查時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中反復(fù)出現(xiàn)的很多缺陷、甚至差錯，其根本原因就是有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格、督促檢查考核的力度不夠。也就是說我們的管理執(zhí)行力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理四、重視對護(hù)士長工作的檢查與指導(dǎo)護(hù)士長不是獨(dú)桿司令，不是孤軍奮戰(zhàn)，一個病區(qū)就是一個團(tuán)隊(duì)。一個合格的護(hù)士長應(yīng)帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。充分利用科室人力資源，善于發(fā)現(xiàn)每個人的長處，形成人人參與質(zhì)量控制，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，以個體管理為主，層層負(fù)責(zé)，逐級把關(guān)的質(zhì)量負(fù)責(zé)制。反復(fù)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、合理分工，使每項(xiàng)工作能落到實(shí)處。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理四、重視對護(hù)士長工作的檢查與指導(dǎo)做好對護(hù)士長的實(shí)績考核2010（2號文件）正態(tài)分布科護(hù)士長只有做到了平時有考核,才能對每一位護(hù)士長的工作實(shí)績有正確的評價。使每一位護(hù)士長真正感到壓力與責(zé)任,才能對病區(qū)的質(zhì)量管理起到良好的促進(jìn)作用,真正發(fā)揮二級監(jiān)控的職能效應(yīng)。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。

要深入病區(qū)，加強(qiáng)對重點(diǎn)科室的質(zhì)量監(jiān)控，對上報危重患者、外帶壓瘡、難免壓瘡及時進(jìn)行核查和指導(dǎo)。重點(diǎn)查危重病人護(hù)理措施落實(shí)、?？谱o(hù)理、消毒隔離、護(hù)士服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，并做詳細(xì)記錄。全面督查病區(qū)搶救用品、藥品的管理，保證各項(xiàng)搶救應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。現(xiàn)場解決實(shí)際問題。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理每周抽取1~2項(xiàng)作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，主要巡查病房秩序、護(hù)士勞動紀(jì)律、無菌技術(shù)操作、崗位職責(zé)執(zhí)行情況。定期抽查病區(qū)護(hù)理表格書寫及各種表格登記情況。嚴(yán)格按照考核內(nèi)容進(jìn)行效果評價，規(guī)范管理。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理--參加科室質(zhì)控分析會，幫助分析與改進(jìn)護(hù)理工作。-鼓勵不良事件上報，將信息進(jìn)行分享。--探討為什么會進(jìn)行到此地步？--找出問題并加以改進(jìn)。--最終目標(biāo)在于：預(yù)防類似事件再發(fā)生。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)螺旋式上升原有水平新目標(biāo)再新目標(biāo)再改進(jìn)改進(jìn)不斷改進(jìn)淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理六、督查優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色護(hù)理服務(wù)實(shí)施1、認(rèn)真督促護(hù)士日常工作中各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明用語的落實(shí)，強(qiáng)化護(hù)士長優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和創(chuàng)建品牌服務(wù)意識。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理六、督查優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色護(hù)理服務(wù)實(shí)施檢查分級護(hù)理制度的執(zhí)行，做到“包床到護(hù)”，督查護(hù)理人員主動做好護(hù)理巡視。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理六、督查優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色護(hù)理服務(wù)實(shí)施淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理六、督查優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色護(hù)理服務(wù)實(shí)施淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理六、督查優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色護(hù)理服務(wù)實(shí)施3、對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，重視患者及家屬的反饋意見，對存在問題及時反饋科室護(hù)士長并提出整改措施淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理七、加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)

每月有計劃參加各護(hù)理單元的護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，幫助提高查房質(zhì)量。淺談大內(nèi)科護(hù)士長管理七、加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)隨機(jī)提問責(zé)任護(hù)士對所管患者病情掌握及護(hù)理措施制定、實(shí)施情況。積極配合護(hù)理部完成全院護(hù)士理論及技能的“三基”考核，現(xiàn)場及時予以點(diǎn)評指導(dǎo)