銀行員工的心得體會（14篇）

銀行員工的心得體會（實用14篇）通過寫心得體會，可以幫助我們更清楚地相識自己的特長和不足。以下是我為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考。

銀行員工心得體會

在金融業(yè)競爭日益猛烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的確定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊等候時長及業(yè)務(wù)處理時長等，都彰顯出服務(wù)過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積存，我深深體會到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個細微環(huán)節(jié)，嚴格根據(jù)建行制定的服務(wù)細則來標(biāo)準自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶相識建行的起先。整齊統(tǒng)一的服裝和大方熱忱的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務(wù)點，很多的服務(wù)點形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

營業(yè)期間要堅守崗位，時刻留意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶心情上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能服務(wù)好每一位客戶。

再次，要有熱忱的服務(wù)看法。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。

最終，要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟的.業(yè)務(wù)技能能給客戶供應(yīng)精確高效的服務(wù)效率。這樣既能增加客戶對建行的信任感，更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增加客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。

銀行工作總是充溢著挑戰(zhàn)和機遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點標(biāo)準化服務(wù)永無止境，所以我們須要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個工作細微環(huán)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美妙明天添磚加瓦。

銀行員工心得體會

只要經(jīng)濟還在發(fā)展和進步，那我們的工作就不會停下。作為___銀行__支行的一名的員工，在服務(wù)中，我主動且熱忱，在工作上，我細致又嚴謹，一步步的在過去的20__年里，緊跟著的__支行的腳步，走出了自己的工作道路!在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領(lǐng)導(dǎo)的支配，并對自身的工作剛好且主動的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信任。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作狀況做如下總結(jié)：

一、個人服務(wù)。

作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最干脆的去面對客戶，面對整個大廳中的全部人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。

在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱忱，但卻不會過于“主動”，我會在工作中剛好的視察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟識的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助須要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要留意，并打算好應(yīng)對詢問和引導(dǎo)。

二、工作的思想與看法。

作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么始終保持著對服務(wù)的追求和改進。為此，思想和看法上也始終主動的追求自身的發(fā)展。

在過去的工作中，我始終以來都堅持以最主動的看法面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱忱的服務(wù)和看法去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到__支行的服務(wù)，滿足__支行的服務(wù)。

三、工作的反思和不足。

就我這一年的經(jīng)驗來看，盡管在工作中始終保持著最主動熱忱的工作看法，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿足。對此，我很缺憾。

后來，經(jīng)過反思和自省，我慢慢的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿足，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的變更自己的看法和行動，通過自己的變更，讓再不同的客戶也能同樣滿足我們的服務(wù)，并信任___銀行的工作!

新一年的工作就要起先了，在這一年里，我會將熱忱更加的提高，讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻!

銀行員工心得體會

一個人的勝利與否取決于他的看法，作為剛剛步入社會的年輕人，社會閱歷不足，遇到困難要英勇面對，用主動樂觀的心態(tài)去思索問題，要正確的對待困難。

要把仔細當(dāng)成一種習(xí)慣，不管做什么事都要仔細，尤其是銀行這種高風(fēng)險行業(yè)，學(xué)會用正確的方法處理事情，學(xué)會總結(jié)成敗閱歷，爭取精彩的完成任務(wù)。

我們剛剛踏入社會，四周的一切都發(fā)生了改變，這就要求我們必需快速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的環(huán)境，跟上時代的節(jié)奏，才不會在激烈的競爭中淘汰。

作為我們這批剛剛加入的新人，將來的路還有很遠，正如戴行長所說：“假如把銀行比作高校，你們就是大一新生。xxxx村鎮(zhèn)銀行成立至今已有3年，是一個充溢朝氣，充溢活力的地方。信任我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進步，共同發(fā)展。

銀行員工心得體會

這段時間以來的工作當(dāng)中，我清楚的相識到了這一點，工作是自己分內(nèi)的職責(zé)，我也感覺特殊的好，在這方面這是我應(yīng)當(dāng)要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺特殊的有意義，的確是特殊的充溢，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進一步提高的，工作當(dāng)中也是有了一些心得。每天勞碌的工作讓我感覺特殊的充溢，我深深的感受到了在xx銀行這里自己應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)，我也特殊清楚自己應(yīng)當(dāng)要往什么方向努力，這方面是確定要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作閱歷，以后我也確定會接著的保持下去的，這也是一件特殊有意義的'事情，工作當(dāng)中積累工作閱歷，我知道從事這份工作我須要努力進步的地方還有很多，現(xiàn)在回想起來的確是這樣的，我真的感覺特殊的有必要，總的來說在xx這里還是有特殊大進步的，似雖然是作為一名一般的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還須要把這份工作做的更好，工作當(dāng)中細致負責(zé)，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問，我現(xiàn)在也是特殊信任這一點，在這方面我也應(yīng)當(dāng)接著努力。

銀行的工作是特殊嚴格的，在這里要遵守的規(guī)定有很多，剛剛起先的時候我還是感覺特殊的不適應(yīng)，所以我也認為在這樣的狀態(tài)下面我須要加強對自己實力的提高，這方面我應(yīng)當(dāng)要有的一個明確的看法，工作當(dāng)中當(dāng)中細致做好微小環(huán)節(jié)，在這一點上面我還是應(yīng)當(dāng)要做的細心的一點，銀行的工作是特殊關(guān)鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也須要接著保持下去，真的特殊的感謝，我也通過這樣的方式，有了特殊大的提高，工作當(dāng)中我對自己是很有信念的，這個過程當(dāng)中我對自己也是特殊的有信念，我信任以后我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是確定的，我也通過這樣的方式有了很多的進步，我也養(yǎng)成了一個細心的習(xí)慣，在這方面我還是做的特殊好的，我知道這也是對自己實力的一種提高，細心是特殊有必要的，這也是一面銀行柜員應(yīng)當(dāng)要有的看法，在工作當(dāng)中我對也是比較有信念的，接下來我會接著做好，我也通過這樣的方式，得到了特殊大的提高，也會接著努力的。

銀行員工心得體會

為了讓新員工更快地了解公司、熟識公司的各個業(yè)務(wù)，更好的適應(yīng)工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓(xùn)，充分反應(yīng)了公司對人才的重視和培育。參與這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓(xùn)機會，培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了打算，精神飽滿的早早的來到公司門口打算動身。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和平安防范學(xué)問的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解，并駕馭了實際操作中的一些特別。由方的有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅颂貏e。由方的重要的作用，最終公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了細心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的相識，同時更加增加了我們對公司將來發(fā)展的信念。通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

培訓(xùn)的第一天，我們領(lǐng)先來到了位于平山的野外擴展訓(xùn)練中心，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。

這次擴展訓(xùn)練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種熬煉，更重要的是對我們團隊之間相互信任和相互幫助協(xié)作共同完成目標(biāo)的一種團隊精神的培育，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素養(yǎng)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我實力的提升，它告知我有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就勝利了！然而這一步或許是特別。由方的艱難的，我們只有充分信任自己，信任同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的激勵就顯的特別。由方的的重要，隊友的呼喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是。個團隊，全部的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們信任我們有。由突破這到防線，我們有。由去冒險為了團隊的成功，同時我們信任我們能夠勝利！

最終一項擴展是“攻破城墻”，我們?nèi)咳艘诓唤柚魏瓮饬Φ臓顩r的下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個特別。由方的艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順當(dāng)進入“城堡”。我們相互幫助，不斷鼓舞，最終最終踩著“人梯”順當(dāng)完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個不行分割的。體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，勝利的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠意的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論學(xué)問，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括。財，借款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務(wù)規(guī)范，平安防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓(xùn)。這時經(jīng)驗了擴展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡潔的相識，熟識發(fā)展到彼此有了肯定的了解，并且生活的在一起的一個大家庭。

這4天的培訓(xùn)不是味同嚼蠟的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個人都主動的參加到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)中，使學(xué)問當(dāng)時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞴?yīng)了扎實的基礎(chǔ)。

時間過得飛速，成為xxxx銀行的員工已經(jīng)有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充溢而過得很快。這6個月里我學(xué)到了許多，自己也思索了許多。比起第一天上班時的那種驚慌，激烈，還有一點不知所措的心情來，此刻的我多了一份從容，堅決，更多了一些信念，想要做到更好。我明白將來的路還有很遠，我在這個大家庭還要度過很長的時間，或許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因為如此，我情愿全力以赴，真誠奉獻。這就是xxxx帶給我的自信和動力。懷著完備的向往和從零起先的心態(tài)，走進了xxxx銀行這個大家庭，這是一個充溢著朝氣，充溢活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大群眾。為期一個月的崗前培訓(xùn)幫忙我進一步了解了xxxx的文化內(nèi)涵以及將來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的主角轉(zhuǎn)換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的職責(zé)?；叵胱哌Mxxxx的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆高校畢業(yè)生，能夠找到一個精彩的企業(yè)來工作，是許多人的幻想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因為接觸社會不多而產(chǎn)生的猜疑和遲疑。但是直覺告知我，英勇地走下去才是唯一的方法。我總是須要在超多的實踐中充溢自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的潛力，這是一名年輕人就應(yīng)有的激情和幻想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與懷疑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我此刻能做的就是專心調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品嘗工作生活中的一點一滴，我信任，終有一日，將這點滴漸漸積累，定會匯聚成汪洋大海!雖然我剛?cè)谌離xxx銀行營業(yè)部這個大家庭也但是短短的6個月的時間，但是在這樣一個團結(jié)奮進，熱忱飽滿的'團隊中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一齊共事，是我的榮幸!作為一名xxxx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真、一絲不茍的看法與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力!在我們支行的每一位老師，都是值得我仔細學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶帶給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實習(xí)期的時間里，我的工作重點就是注意加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)嫻熟夯實基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。銀行的工作在時時改變著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟緊形勢努力變更自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)不斷改變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就就應(yīng)做到每次客戶過來賜予真誠的問候，耐性細致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時提示他們沒想到的一些細微環(huán)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細心與真誠。

感謝幫忙過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的學(xué)生走向一個有職責(zé)心、充溢自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感謝與職責(zé)帶到將來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與xxxx銀行共同發(fā)展。xxxx銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝合著能量，孕育著朝氣，充溢著期望。信任在這個充溢力氣的團隊中，我會更加強壯的成長，我也信任我們這股簇新的血液會為xxxx銀行創(chuàng)建更大的財寶，書寫更加輝煌的將來!

銀行員工心得體會

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，須要了解全部業(yè)務(wù)的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務(wù)的'存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的溝通實力。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及運用、查詢機的運用等。每日準時上班，一天一站就是x個多小時。

表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有肯定的實惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間運用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及運用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并須要進行相關(guān)演示。要回答客戶x寶和閱讀器證書的區(qū)分以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)當(dāng)起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫忙，但漸漸地也越來越能嫻熟應(yīng)對了。

在實習(xí)期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀況，比如，在xx月xx日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)約電量運用的狀況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以運用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心情，合理地進行說明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的閱歷，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿足。

銀行員工心得體會

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進銀行大門時，干脆進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也特別重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還須要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的'微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的駕馭要充分并全面，這樣才能有足夠的根底為客戶供應(yīng)服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比方這里常常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所須要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的實力。大堂經(jīng)理干脆面對客戶，要有較強的與客戶溝通的實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，緊密與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到須要關(guān)切的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的關(guān)切。

銀行員工心得體會

20xx年的夏天，帶著家人和摯友的真誠祝愿和期望，懷著對銀行工作的無比向往，我起先了在中國銀行xx分行新世紀支行的工作歷程。

工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清楚，加上沒有做好充分的心理打算，沒有完成從一個學(xué)生到柜員的主角轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力慢慢失去，可是看著身邊的同事每一天都在主動努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著這樣的活力，讓我明白簡潔的事情重復(fù)做，不僅僅要做好，更要做得有創(chuàng)建力。

在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L學(xué)問的機會，確定因素是自我對待工作的看法和對工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，對各項業(yè)務(wù)學(xué)問和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，漸漸總結(jié)出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了必需的成果。

一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位熬煉，參與各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶詢問1010余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10100多筆，主動向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通本領(lǐng)，更明白了銀行服務(wù)本領(lǐng)的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、主角轉(zhuǎn)變的過程。常言道：看法確定一切。端正的看法、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的相識。銀行工作無小事，任何細微環(huán)節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必需集中留意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶，僅有確立了端正的工作看法和良好的處事心態(tài)，才能精彩的完成各項經(jīng)營指標(biāo)。下頭我將從以下五個方面來總結(jié)下一年的工作心得體會。

1.感恩的心。感恩的心讓我們擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點和特長，俗話說，“用人之長，天下無不行用之人”。同時感恩的心也讓我們更加情愿發(fā)自內(nèi)心的去激勵和贊美別人，讓別人感覺被須要，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，僅有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。

2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準和指導(dǎo)規(guī)范，告知員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供應(yīng)指導(dǎo)，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶資金平安的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)建價值的基石，理解和駕馭制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)建性。

3.細微環(huán)節(jié)確定成敗。天下大事必做于細，全部的工作都由微小的部分組成，僅有將每個細微環(huán)節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、精確的完成。在銀行這個特別的行業(yè)中，每個細微環(huán)節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必需保證肯定正確，客戶身份的辨別必需嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，禮貌禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必需高標(biāo)準的嚴格執(zhí)行，僅有將這些細微環(huán)節(jié)做好，客戶才會選擇我們。

4.要做足打算前的行動。有人說打算很重要，可是打算前的行動同樣很重要，在打算前我們要進行搜集市場資料，學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)學(xué)問，進行客戶的甑別，與各個利益關(guān)系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎(chǔ)。僅有這樣我們才能最大限度的節(jié)約成本，高效的完成各項工作。

5.換位思索。換位思索是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中，經(jīng)過換位思索不僅僅能使同事們和諧相處，也能使大家緊密協(xié)作完成各項工作；在與客戶接觸中，也更簡單找到利益接觸點，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我堅決了信念，提升了技能，找到了幻想與工作的結(jié)合點。假如市行黨委批準我轉(zhuǎn)正，我將不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，更重要的是向社會學(xué)。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自我在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)學(xué)問的熬煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙下發(fā)揚特長，彌補不足，提高自我的履崗本領(lǐng)，嚴格要求把自我培育成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自我，奮勉圖強，主動為xx中行的發(fā)展貢獻自我的力氣！

銀行員工心得體會

我省開展學(xué)習(xí)“三嚴三實”以來，有幸參與了省聯(lián)黨委組織的“嚴明政治紀律、嚴守政治規(guī)則”的專題培訓(xùn)班，傾聽了***的輔導(dǎo)報告，充分相識到了嚴明政治紀律和政治規(guī)則的極端重要性。反復(fù)學(xué)習(xí)、研讀**的輔導(dǎo)報告，我深受感染、深受教化、深受啟發(fā)。

一、深藏“誠”字武裝的“中國心”

對黨忠誠是共產(chǎn)黨員的政治本色。忠誠是人生最珍貴的精神、最高尚的品德，就是對原則矢志不渝、盡心竭力的思想覺悟和道德品行，表現(xiàn)為劇烈的歸屬感、執(zhí)著的使命感和高度的責(zé)任感。在我們黨94年的奮斗歷程中，正是靠一代又一代共產(chǎn)黨員對黨的事業(yè)無限忠誠和不懈追求，才取得了革命、建設(shè)、改革的巨大成功;在20xx年省聯(lián)社成立以來的10年間，全省農(nóng)信社及****農(nóng)商行主動應(yīng)對激烈市場競爭，努力克服前進中的困難，改革發(fā)展發(fā)生了天翻地覆的改變，碩果累累、催人奮進。在嚴明政治紀律和政治規(guī)則成為新常態(tài)的歷史條件下，面對各種困難、風(fēng)險、誘惑和挑戰(zhàn)，我們都不應(yīng)遺忘入黨誓詞中對黨忠誠的誓言。劉理事長在報告中提出了始終堅持“四個聽從”，自覺遵守“五個必需”和“五個決不允許”的要求，我認為，我們要始終做到深藏一顆對黨忠誠的“中國心”，自覺與省聯(lián)社黨委保持高度一樣。作為肩負省聯(lián)社黨委重要使命的基層負責(zé)人，必需始終以一顆赤誠之心對待組織，大到?jīng)Q策部署、“三重一大”，小到個人重大事項、家屬從業(yè)、在外出差等，都要坦誠相告，做到襟懷坦白，心底無私，自覺接受組織監(jiān)督。

二、勤穿“怕”字編織的“軟猬甲”

軟猬甲，是三國時期蠻族人的藤甲，用油浸滲加綱絲做成。金庸筆下的軟猬甲，是用金絲和千年滕枝混合紡織的護體神衣，穿上軟猬甲，刀槍不入并可防衛(wèi)內(nèi)家拳掌?，F(xiàn)在的“軟猬甲”即沖鋒衣，能防雨防寒，輕松應(yīng)對各種惡劣環(huán)境，愛護自己不受損害。

在銀行系統(tǒng)工作，尤其是我們這樣為官掌權(quán)的人，如同奮戰(zhàn)在硝煙充滿的戰(zhàn)場，太多的“子彈”――奇妙的名、珍奇的物，豐厚的利……無論被哪顆子彈射中要害，都會大傷元氣。輕者，蒙人生污跡之羞;重者，受身敗名裂之辱，害人害己，悔之莫及。

劉理事長在報告中諄諄訓(xùn)誨我們，要始終堅決志向信念，自覺抵制各項名利誘惑;始終牢記黨員義務(wù)，自覺守紀律懂規(guī)則。這是要提示我們，勤穿防身的“軟猬甲”來抵擋各種侵蝕。清代名臣紀曉嵐曾告誡人們，“做人要記住一個怕字”。勤穿“怕”字編織的“軟猬甲”是道德的籬笆，良心的門閂，尊嚴的衛(wèi)兵，它維系著自身的榮辱，家人的安靜，甚至珍貴的生命，可謂無價之寶。

三、伸出“嚴”字打造的“鐵腕手”

劉理事長在報告中明確指出，要始終堅持黨性至上，自覺做到令行禁止;要始終把管黨治黨放在首要位臵，自覺肩負起嚴明政治紀律和政治規(guī)則的黨委主體責(zé)任;要始終保持高壓態(tài)勢不放松，自覺擔(dān)負起維護政治紀律和政治規(guī)則的紀委監(jiān)督責(zé)任。向我們傳達了黨要管黨絲毫不能松懈，從嚴治黨一刻不能放松的劇烈歷史責(zé)任感和深厚使命憂患感。

主體責(zé)任是深化推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的“牛鼻子”。縣市農(nóng)商行政治紀律和政治規(guī)則的嚴明程度，取決于行黨委領(lǐng)導(dǎo)班子，取決于主要負責(zé)人，黨委書記是第一責(zé)任人?？h市農(nóng)商行董事長必需是“既掛帥又出征”。一是要強擔(dān)當(dāng)，真正把責(zé)任扛起，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、推動者，切實做到守土有責(zé)、守土負責(zé)、守土盡責(zé);二是真履責(zé)，種好責(zé)任田，自覺發(fā)揮好黨委書記第一責(zé)任關(guān)鍵作用，扎緊織密制度的籠子，堅持用制度管人管事管權(quán)，決不在消極現(xiàn)象面前當(dāng)“老好人”，寧愿面對不理解、誤會、怨恨，也不讓轄內(nèi)出問題時懊悔;三是抓落實，層層傳導(dǎo)壓力，通過建立明確的責(zé)任清單，緊扣責(zé)任分解、責(zé)任考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從人事、信貸、財務(wù)、基建、選購 等方面突出源頭防腐，實行嚴格的問責(zé)措施與嚴格的責(zé)任追究，落實好主體責(zé)任。

有效防止“七個有之”問題的發(fā)生，縣市農(nóng)商行紀委必需重點做到“六個加強”。歸根結(jié)底，就是要“敢于得罪人”。要在“善、嚴、鐵、真”上下功夫。善，就是要善監(jiān)督，培育一支紀檢監(jiān)察的鐵軍;嚴，就是要嚴處理，用更嚴的看法、更嚴的標(biāo)準、更嚴的舉措履行好監(jiān)督責(zé)任;鐵，就是要守鐵規(guī)章，要帶頭執(zhí)行省聯(lián)社各項規(guī)定，嚴守員工“六不準”、信貸從業(yè)“八嚴禁”、領(lǐng)導(dǎo)干部“五嚴禁”及“六反六興”等。

四、錘煉“恩”字凝聚的“四區(qū)情”

省聯(lián)社黨委高瞻遠矚提出了“4+1”經(jīng)營模式。能否深化實行省聯(lián)社黨委的戰(zhàn)略部署，是檢驗縣市農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)干部政治紀律、政治規(guī)則是否嚴明的“試金石”?？h市農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)干部不講規(guī)則，不守紀律造成的危害極大，對客戶、對股東、對員工感情的損害極其嚴峻，干脆損害到客戶、股東、員工的切身利益，引起農(nóng)商行內(nèi)、外部的劇烈不滿，也必將影響農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。縣市農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)干部必需規(guī)范自己的言行舉止，嚴格按規(guī)則辦事，以實實在在的工作成效取信于客戶、回報于股東、回饋于員工，始終堅持以“感恩”之心，站在客戶、股東、員工的立場上，按規(guī)則辦好事，依紀律做實事。

在我們的日常工作中，作為嚴明政治紀律和政治規(guī)則的實踐者，一是要主動服務(wù)實體經(jīng)濟，全力支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展，著力打通農(nóng)村金融服務(wù)“最終一公里”，切實擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任;二是要重拾“挎包精神”，上門服務(wù)，進村入戶、進園入企、掃樓掃街、服務(wù)社區(qū)夯實發(fā)展之基;三是大力塑造“四有”干部，著力加強“五小”民生建設(shè)，興辦“十件”實事，著力培育敬業(yè)員工，進一步激發(fā)全員內(nèi)生動力與經(jīng)營活力，團結(jié)帶領(lǐng)干部員工充分發(fā)揚“亮劍精神”，不畏強手，敢為人先，拼出實力，不斷擴大農(nóng)商行的品牌效應(yīng)，夯實效益之源。

五、匯聚“干”字筑就的“農(nóng)信夢”

對于怎樣成長為好干部，習(xí)近平總書記指出，一靠自身努力，二靠組織培育，其中確定性因素還是個人努力。20xx年，正是****農(nóng)商行根據(jù)省聯(lián)社20xx-2024年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的筑基之年，對我個人及全行干部員工而言，實行劉理事長嚴明政治紀律和政治規(guī)則的講話精神，只有一個字就是“干”。一是要想干，不是省聯(lián)社推著干、不是客戶、股東、員工推著干，而是充溢激情、充溢干勁;二是要能干，既腳踏實地、埋頭苦干，不眼高手低，也要擅長開拓創(chuàng)新，擅長把握機遇，積小勝為大勝，一步一步把事做成;三是要敢干，于逆境中找出路，于困難中找方法，于可能中辦成事情，于無望中創(chuàng)建可能;四是要干正事，圍繞農(nóng)商行事業(yè)、客戶、股東、員工利益干，圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展、造福一方干，圍繞服務(wù)農(nóng)戶、服務(wù)居民、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)商戶，提高效能干。特殊是作為“班長”的我，要帶頭干，既要學(xué)會“彈鋼琴”，突出重點、突破難點;又要打好“組合拳”，親密協(xié)作、協(xié)作聯(lián)動，為早日實現(xiàn)“湖北農(nóng)信夢”，為開創(chuàng)湖北農(nóng)信社事業(yè)新局面作出新的更大貢獻。

銀行員工心得體會

2024年1月7日，xx農(nóng)村商業(yè)銀行召開了“創(chuàng)五新銀行，樹一流形象”主題實踐活動動員大會，由此拉開我行為期一年的以打造“新體制、新理念、新作風(fēng)、新服務(wù)、新形象”為主要內(nèi)容的“五新銀行”創(chuàng)建活動序幕。此后的數(shù)月時間，我支行全體人員在行長的組織帶領(lǐng)下，有條不紊的完成了《工作重在盡職》一書的學(xué)習(xí)，感想頗多，用書中一句話概括：拒絕浮躁，不遺余力，把每件該做的事做好。

盡職首先要盡心，盡心的前提則要樹立責(zé)隨意識。工作意味著要負責(zé)任，不同的職業(yè)和崗位都有不同責(zé)任所在。一個有責(zé)任心的人往往具備了更好的盡職素養(yǎng)，從而能讓人信任，相反，對工作沒有責(zé)任心的人，為工作盡職盡力又何從談起？有此可見，責(zé)任心是一個人能夠在社會上立足的重要品質(zhì)。

其次要擺正心態(tài)?！氨M職靠實干，拒絕浮躁少埋怨?！备≡甑娜丝偸强释徊降翘?，一勞永逸，殊不知勝利是要付出多少艱辛努力的。比如說一份工作，浮躁的人總是有太多的不滿足，不是嫌酬勞少，就是埋怨自己大材小用，而忘了從自身方面查找緣由。一個人要想在自己的工作崗位上有所成就，就肯定要拋棄急功近利的心理，腳踏實地地從每一步做起。

沒有落實，再志向的目標(biāo)也不會成為現(xiàn)實；

沒有落實，再正確的政策也不會收到預(yù)期的效果。目標(biāo)和方針明確后，關(guān)鍵問題便是落實。工作的落實是個過程，而行動是這個過程中最關(guān)鍵的確定性力氣，唯有切實地行動，為工作找到到方法，為困難找到出路，把工作踏踏實實地落實到實處，才是一個盡職員工所應(yīng)當(dāng)做的。

在今后的工作中，我將懷著一刻感恩的心去工作，盡職盡責(zé)做好每一件事，不遺余力服務(wù)好每一個客戶，從我做起，在創(chuàng)建“五新銀行”的過程中做出自己的貢獻。

銀行員工心得體會

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，驚慌而又充溢，刺激而又耐人尋味。

在這些日子里，我們從校內(nèi)走入工行的企業(yè)氛圍，起先了自己的職場生活。

這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分呈現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、平安防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)學(xué)問;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。

內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。

受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有幫助的。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本學(xué)問，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前打算和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的特別具體，詳細的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)學(xué)問;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好方法，為了取得好的成果，我們都充溢激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)嫻熟打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必需在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充溢，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。

培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制平安的學(xué)問，遵紀遵守法律的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。

主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律學(xué)問講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律學(xué)問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險限制等方面全部法律學(xué)問以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的特別重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容特別的貼切和形象。

法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)學(xué)問的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位閱歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)學(xué)問和工作閱歷，讓我們受益匪淺。

短短的二十天，把我們凝合在一起，了解了銀行的基本狀況，融入了工商銀行這個大集體中。

培訓(xùn)對我的教化會恒久指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上起先工作，這期間大家培育了深厚的感情，共同的經(jīng)驗會是我們一生的財寶。

在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培育出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加精彩的工行職員。

千里之行，始于足下。

我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的學(xué)問運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充溢自信的工行新人!

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特殊進行的新員工入職培訓(xùn)。

對員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。

加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛惜這次機遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最終民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時間里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略安排和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)悟。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深化的意識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，足夠應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司獨創(chuàng)效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。

通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與方法，從而和之前的自己進行對比，相識到自己的不足，剛好改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是非常有利益的。

在職業(yè)化的立場方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱懇切，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自由的心境。

作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的辦法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于特性。

而后就是當(dāng)前在做事的進程中要留神方式，這樣才能讓工作效力更高、削減無謂的加班，事務(wù)也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，須要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的學(xué)問，而且要對市場有著正確的駕馭和剖析才能。

我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解肯定來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思索怎么有效的利用好我行信卡中央的'有利資源去營銷、更須要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和相識。

因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的視力來思索信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的學(xué)問層面也會更加全面。

為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正漸漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，國民生涯程度的進步，用卡環(huán)境的始終改良，信用卡市場蘊含著寬闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭猛烈的市場中明珠暗投，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。

這樣我們實力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

“專心服務(wù)，真誠奉獻”，這正是山東省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡的真實寫照。

5月13日，我參與了《全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡材料》報告會，聽取了袁磊麗等六位同志的先進事跡，使我深受教化，被先進典型的爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的事跡所感動。

我們要學(xué)習(xí)他們對做就做好一項事業(yè)、干就干成一項事業(yè)的一腔熱忱;學(xué)習(xí)他們對信用社事業(yè)、對法律的忠誠;學(xué)習(xí)他們忠于職守、廉潔奉公的精神;學(xué)習(xí)他們踏實奮進，嚴謹務(wù)實的工作看法;學(xué)習(xí)他們努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)的工作水平;學(xué)習(xí)他們不斷改造世界觀、人生觀和價值觀，對信用社事業(yè)執(zhí)著不變的追求。

比照他們檢查自己，在思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神等方面還存在諸多不足和缺點，這些都要通過學(xué)習(xí)先進事跡，在今后的工作中不斷改進自己，完善自己，使自己能夠成為一名合格的信用社員工。

袁磊麗、王春林、孫?，?、賈云霞、韓瑞東、郭鵬，信用社平凡而又洪亮地名字，令我為之震撼。

他們來自不同的地方，不同的崗位，但都在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，他們辛勤的汗水收獲了殷碩的果實，他們無愧“全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀柜員”的稱號。

學(xué)習(xí)了他們的事跡，使我對信用社大家庭有了一個更加全面而又系統(tǒng)的相識。

一、愛崗敬業(yè)、誠懇守信是信用社職業(yè)道德的基本要求

銀行的職業(yè)有苦也有樂，平凡中見宏大，只有誠懇守信，愛崗敬業(yè)，才能主動的面對自身的社會責(zé)任和社會義務(wù)，才能自覺、不斷的完善自我，才能在工作中有所收獲。

我們的職業(yè)不僅僅在服務(wù)、在奉獻，而且同樣是在吸取，在更新，在升華。

我們最大的樂趣就是服務(wù)了別人，卻充溢了自己。

正是這種成就感、華蜜感，激勵著千千萬萬的銀行職員不辭辛苦的為服務(wù)事業(yè)而獻身。

要成為合格的行員，就必需學(xué)樹立終生學(xué)習(xí)的理念，不斷更新充溢自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能，努力提升自己的職業(yè)操守。

二、更新觀念、努力創(chuàng)新，才能帶來新的發(fā)展

從思想上真正了解服務(wù)的含義，服務(wù)應(yīng)從被動的服務(wù)向主動熱忱地服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正站在客戶的角度上考慮問題，做到讓客戶滿足，實現(xiàn)雙贏。

對于上級的各項檢查，要從以“應(yīng)付檢查”為動身點轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂弦?guī)操作，削減操作風(fēng)險”為動身點。

三、終身學(xué)習(xí)、不斷進取，信用社職業(yè)道德的升華

在學(xué)問經(jīng)濟時代，學(xué)問和技術(shù)更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的危急。

在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，假如不常常處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，人的學(xué)問結(jié)構(gòu)和快就會落后于實踐的要求。

所以，時代要求我們必需轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，確立“邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習(xí)”的觀念，緊跟當(dāng)代學(xué)問和技術(shù)的發(fā)展步伐。

通過學(xué)習(xí)先進事跡，使我受到了深刻的教化，靈魂得到凈化，思想得到升華。

青年一代的我們，要學(xué)習(xí)先進事跡，樹立遠大志向，發(fā)揚特殊能吃苦、特殊能團結(jié)、特殊能忍耐、特殊能戰(zhàn)斗、特殊能奉獻的精神，努力做到勤儉節(jié)約、艱苦奮斗，不斷順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。

在學(xué)習(xí)先進事跡后，比照六名同志的先進事跡，仔細查找思想上的差距，加強自我教化，促進自我提高，進一步提高思想相識水平，進一步強化自己工作責(zé)任心，，做好本職工作,爭取做出成效。

學(xué)習(xí)他們高度的政治覺悟，劇烈的事業(yè)心，崇高的思想境界，優(yōu)秀的品質(zhì)，英勇的進取精神，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高尚的情操，干干凈凈做人，實實在在做事。

以他們?yōu)榘駱?，提高自己的綜合素養(yǎng)，不斷加強世界觀改造，仔細做好本職工作，從一個亮點、一個窗口、一聲問候中來致力于信用社的服務(wù)宗旨、價值觀念和文化道德的弘揚，我們的信合事業(yè)將乘千里風(fēng)破萬里浪，成為一艘能夠反抗風(fēng)浪勇往直前的航船。

銀行員工心得體會

了業(yè)務(wù)學(xué)問與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外，技能培訓(xùn)是必不行少的一個環(huán)節(jié)，嫻熟的操作能提高工作效率，節(jié)約工作時間，做到更好的為客戶服務(wù)。

我們的技能練習(xí)主要分為點鈔和計算器練習(xí)。剛起先練習(xí)的時候手指僵硬，不聽使喚，覺得要達到合格標(biāo)準好像遙不行及，但是老師說，技能練習(xí)很簡潔，就看個人能不能花時間去努力練習(xí)。大家聽了這話好像都有了信念，晚上到教室堅持練三個小時，噼噼啪啪的嘹亮的敲鍵聲好像一首進行曲，大家信念十足，精神飽滿。

隨著一每天的練習(xí)，我們的`指法漸漸嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個時候又出現(xiàn)了一個問題，速度上去了，但是精確度卻出了問題，每次打出的結(jié)果都不一樣，其實歸根究竟還是指法不嫻熟，聯(lián)系還不夠，所以就出現(xiàn)了許多學(xué)員在上課的時候邊聽講邊練習(xí)技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有干脆在桌子上模擬鍵盤練習(xí)的，大家練習(xí)技能的熱忱高漲，雖然我們現(xiàn)在的指法還不是那么嫻熟，但是我信任，靠著我們這份熱忱和執(zhí)著，我們肯定能把技能練好，達到合格標(biāo)準，爭取拿到能手稱號。

銀行員工心得體會

建設(shè)銀行新員工入職初體會告辭學(xué)生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時做好營銷工作呢？那就是主動營銷。但如何才能做到勝利的營銷呢，下面就我在實際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

首先，我們須要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的相識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何運用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有肯定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要駕馭產(chǎn)品本身之外，我們還須要將其精確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就始終大力宣揚的贛通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前肯定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速馬路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費運用之外，還可以在高速馬路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷常常須要行駛于高速馬路的客戶來說肯定是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的obu儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

作為一名一般柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清晰了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了便利，多了實惠，還有對我們的滿足。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，剛好的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，剛好的化解客戶心中的疑慮，從而剛好地促使?fàn)I銷活動的順當(dāng)完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷勝利的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合舉薦，最終讓客戶認可服務(wù)，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們肯定要帶著主動的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)驗，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他舉薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費。。。。。?！薄Ｏ群蠊駟T幾次向其營銷，他均以此拒絕，好像跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄?？恐鴮ζ涔镜牧私猓腋械竭@位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱忱，拉近雙方心理的距離，專心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼閑聊，主動幫助他辦理業(yè)務(wù)，漸漸緩解他的急躁心情。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他細致說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我舉薦的各種緣由，最終，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在勞碌了一天之后，仍舊懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“歡樂營銷，營銷歡樂”的新體驗，新收獲。

我們面對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，留意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品舉薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應(yīng)當(dāng)察言觀色、投其所好，營造一種輕松滿意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步