企業(yè)危機(jī)處理與突發(fā)事件管理制度

企業(yè)危機(jī)處理與突發(fā)事件管理制度第一章總則第一條目的與范圍為了規(guī)范企業(yè)危機(jī)處理與突發(fā)事件管理工作，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)和突發(fā)事件的本領(lǐng)，保障員工的生命安全和企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，訂立本制度。第二條定義危機(jī)：指突發(fā)事件或潛在問(wèn)題對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)造成重點(diǎn)不利影響的緊急情況。突發(fā)事件：指驀地發(fā)生的、可能引發(fā)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、環(huán)境等方面或可能對(duì)員工生命資產(chǎn)安全造成重點(diǎn)危害的事件。第三條適用對(duì)象本制度適用于本企業(yè)全體員工，并在必需時(shí)可向外部合作伙伴、相關(guān)部門(mén)及組織開(kāi)放使用。第四條領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)突發(fā)事件管理工作，對(duì)相關(guān)決策、資源調(diào)配及應(yīng)急工作負(fù)總責(zé)。第二章突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制第五條突發(fā)事件應(yīng)急組織架構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部：由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)總指揮，組織各級(jí)應(yīng)急小組協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，訂立應(yīng)急預(yù)案和決策。應(yīng)急小組：依據(jù)實(shí)際情況設(shè)置專(zhuān)業(yè)技術(shù)、安全、醫(yī)療、宣傳等應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急救援、信息發(fā)布、公關(guān)等工作。突發(fā)事件應(yīng)急專(zhuān)家咨詢組：由具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家構(gòu)成，為應(yīng)急指揮部供應(yīng)技術(shù)支持和咨詢看法。外部合作機(jī)構(gòu)：與企業(yè)簽訂合作協(xié)議的政府機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，供應(yīng)必需的支持和幫助。第六條應(yīng)急預(yù)案訂立和修訂企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，訂立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行修訂和演練，確保預(yù)案的實(shí)施性、可行性和合理性。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、任務(wù)分工、調(diào)度指令、應(yīng)急資源、不安全源防控、應(yīng)急通信、應(yīng)急救援和公關(guān)措施等內(nèi)容。第七條應(yīng)急資源保障企業(yè)應(yīng)建立健全應(yīng)急資源保障機(jī)制，包含但不限于物資儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)、技術(shù)設(shè)備更新等，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。相關(guān)部門(mén)應(yīng)依照職責(zé)，做好物資儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)和應(yīng)急資源更新等工作，并定期進(jìn)行檢查和調(diào)整。第八條應(yīng)急演練和評(píng)估企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和員工應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急工作。企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急演練評(píng)估機(jī)制，針對(duì)演練情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。第三章危機(jī)處理機(jī)制第九條危機(jī)識(shí)別與預(yù)警企業(yè)應(yīng)建立健全危機(jī)識(shí)別與預(yù)警機(jī)制，通過(guò)收集、分析各類(lèi)信息，提前預(yù)判可能發(fā)展成危機(jī)的事件或問(wèn)題，盡早采取措施應(yīng)對(duì)。危機(jī)預(yù)警機(jī)制應(yīng)包含信息收集、異議檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等環(huán)節(jié)，確保預(yù)警信息準(zhǔn)確及時(shí)。第十條危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)機(jī)制，依據(jù)危機(jī)性質(zhì)和影響程度，訂立相應(yīng)的處理方案和應(yīng)對(duì)策略。危機(jī)處理方案應(yīng)包含應(yīng)急響應(yīng)措施、危機(jī)信息管理、危機(jī)公關(guān)等環(huán)節(jié)，確保危機(jī)處理工作有序進(jìn)行。第十一條危機(jī)評(píng)估與總結(jié)企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)危機(jī)處理工作進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，分析危機(jī)處理過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。危機(jī)評(píng)估與總結(jié)應(yīng)包含行動(dòng)評(píng)估、危機(jī)原因分析、處理效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，為今后危機(jī)處理供應(yīng)參考和借鑒。第十二條應(yīng)對(duì)媒體及公眾企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)對(duì)媒體及公眾機(jī)制，確保對(duì)外信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、透亮。企業(yè)在危機(jī)事件中應(yīng)樂(lè)觀自動(dòng)與媒體和公眾進(jìn)行溝通，做好危機(jī)解釋和風(fēng)險(xiǎn)管理工作，維護(hù)企業(yè)形象和社會(huì)信任度。第四章相關(guān)責(zé)任與懲罰第十三條相關(guān)責(zé)任企業(yè)管理負(fù)責(zé)人對(duì)突發(fā)事件管理工作負(fù)總責(zé)。相關(guān)部門(mén)和崗位應(yīng)依照職責(zé)，承當(dāng)相應(yīng)的突發(fā)事件管理責(zé)任。第十四條相關(guān)懲罰對(duì)于未能依照相關(guān)制度和要求履行突發(fā)事件管理職責(zé)的責(zé)任人，公司將依據(jù)實(shí)際情況予以相應(yīng)懲罰。對(duì)于違反突發(fā)事件管理規(guī)定且導(dǎo)致嚴(yán)重后果的行為，公司將依法追究相應(yīng)法律責(zé)任。第五章附則第十五條其他制度的銜接其他與本制度相關(guān)的制度與本制度相銜接，相互搭配，共同維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定。第十六條本制度的修訂本制度的修訂由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，修訂后的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)通知全體員工，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣貫。第十七條本制度的實(shí)施本制度自修訂后立刻生效，公司全體員工都應(yīng)遵守并執(zhí)行本制度。以上為企業(yè)危機(jī)處理與突發(fā)事件管理制度全文。注：本制度內(nèi)容依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)，經(jīng)過(guò)很多企業(yè)在危機(jī)和突發(fā)事件管理實(shí)踐中的總結(jié)，以保證內(nèi)容詳實(shí)、符合實(shí)際要求。為確保