EAP需求評估及專項方案模擬設(shè)計

XXX天然氣EAP需求評定及方案模擬設(shè)計企業(yè)基礎(chǔ)資料1、介紹中國石油天然氣企業(yè)河南分企業(yè)。2、人員結(jié)構(gòu)加該企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。3、推行EAP目標天然氣企業(yè)工作性質(zhì)是點多線長面廣，職員高度分散，職員業(yè)余文化生活相對單調(diào)。高度分散性是天然氣運行企業(yè)顯著特點。尤其是一線職員長久工作在偏僻輸氣站場，遠離工作基地，遠離父母妻兒，天天面正確是一樣工作內(nèi)容和工作步驟。再加上相對封閉環(huán)境和單調(diào)業(yè)余文化生活，造成職員思想比較空虛。即使很多單位全部想方設(shè)法從硬件上改善職員生活、工作、學習環(huán)境，購置了文體活動設(shè)施，建設(shè)了圖書室，配置了電腦，不過因為很多單位實施是上班30天，休息半個月倒休制度，職員們在崗期間天天全部要住在站內(nèi)，長此以往，很輕易產(chǎn)生低落情緒，若不立即進行教育和疏導，會給隊伍穩(wěn)定帶來不利影響。天然氣企業(yè)用工形式多樣，職員結(jié)構(gòu)復雜，企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)重。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理念，現(xiàn)在大多數(shù)天然氣運行企業(yè)采取是“油企業(yè)”管理模式，企業(yè)關(guān)鍵以管理和專業(yè)技術(shù)人員、勞務(wù)運行操作人員、市場化用工三種用工形式為主，其中，勞務(wù)運行操作人員數(shù)量占到企業(yè)整個用工總量50%以上，成為天然氣運行企業(yè)一支不可忽略力量。這些職員中部分人員，因為對所做工作見解片面，少數(shù)人員抱著“雇傭心態(tài)”，給企業(yè)管理、建設(shè)帶來了一定阻力。

EAP直接目標在于使職員在紛繁復雜個人問題中得到解脫，管理和減輕職員壓力，維護其心理健康。不過EAP也不是我們平時所了解“街道調(diào)解委員會”，EAP咨詢?nèi)藛T全部是含有了專業(yè)咨詢素養(yǎng)教授或含有職業(yè)資格證書心理咨詢師，她們每一個人全部擁有自己獨特專長，各人有各人善于處理問題。而且，因為她們?nèi)坑邢喈攪栏衤殬I(yè)操守，這會使職員在享受EAP服務(wù)時候愈加安心?？赡軓谋砻嫔蟻砜?，戀愛、婚姻、家庭和職員工作狀態(tài)沒有什么直接聯(lián)絡(luò)，但實際上生活中每一個細節(jié)改變?nèi)繒绊懙铰殕T工作情緒。天然氣職員若不含有良好心理狀態(tài)，便會失去工作熱情，工作情緒低下，進而造成工作效率、工作滿意度、工作質(zhì)量降低。所以，當一個職員情緒受到影響而造成工作效率降低時候，企業(yè)就應該注意到這些細節(jié)，而且?guī)椭殕T從心理上來處理這些問題，使職員\o"hr,人力資源"人力資源得以充足利用，從而取得節(jié)省\o"zhaopin,招聘"招聘費和培訓費、降低錯誤解聘和賠償費、降低缺勤（病假）及管理人員負擔、改善生產(chǎn)管理、提升生產(chǎn)效率等多方面收益。同時，EAP不僅給天然氣企業(yè)帶來巨額財務(wù)收益，而且還建立了尊重職員、關(guān)心職員企業(yè)文化，幫助企業(yè)愈加好地應對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機，愈加快地提升管理效率和改善組織溝通等等。由此可見，EAP是職員和企業(yè)雙贏選擇：對于職員來說，她們找到了處理問題方法，提升了自己生活質(zhì)量；對于企業(yè)來說，能夠有效改善職員職業(yè)心理健康情況，同時收獲巨大財務(wù)收益和“財務(wù)外收益”，從而實現(xiàn)企業(yè)競爭力全方面提升。三、需求分析和方案設(shè)計（1）、需求簡析A組織層面：歸屬感不足，工作熱情度不夠，每十二個月需花費大量精力和金錢維持職員心態(tài)穩(wěn)定。職員思想懈怠，服務(wù)品質(zhì)不佳，對企業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)造成不良影響。欲經(jīng)過EAP項目開展團體心理咨詢活動和職員心理咨詢及心理疏導，提供心理健康咨詢服務(wù)，有效加強思想溝通，提升團體凝聚力，構(gòu)筑新型人際關(guān)系，正確面對和緩解壓力，加強職員素質(zhì)教育和心理建設(shè)，提升職員服務(wù)品質(zhì)目標。B職員層面：1、點多線長面廣，職員高度分散，職員業(yè)余文化生活相對單調(diào)。2、特殊工作環(huán)境，和家人溝通交流不夠，可能引發(fā)家庭摩擦、配偶和兒女關(guān)系冷漠等問題。另外因為生活圈子和經(jīng)濟水平限制，很多單身職員還面臨著難成家問題。3、少數(shù)人員抱著“雇傭心態(tài)”，對工作和學習不上心，不盡心。4、自我生涯發(fā)展：和以往理想不符，自我感覺發(fā)展空間不大，看不到美好前景?！ㄐ枰罁?jù)前期評定再增加內(nèi)容）需經(jīng)過加強在工作環(huán)境應對、情緒管理和壓力釋放、人際關(guān)系促進、潛能開發(fā)、幸福感提升等方面培訓及咨詢服務(wù)來改善職員存在部分問題，從而提升工作“幸福感受”，進而促進工作有效進行。（2）服務(wù)對象：EAP項目實施不僅為幫助職員處理工作中碰到困撓，同時也幫助處理職員后顧之憂，使她們能夠在家庭和睦氣氛中能夠更安心地在企業(yè)內(nèi)工作，EAP服務(wù)對象包含XXX企業(yè)內(nèi)部職員及其直系親屬（父母、配偶、親子）。（3）實施目標：1、促進職員對心理學了解，掌握多種心理壓力減緩方法，愈加好減輕心理負擔，緩解心理壓力；2、幫助職員處理多種家庭和特殊問題能力，如新職員環(huán)境適應、兒女教育、人際溝通，幫助她們愈加好處理工作和生活中碰到困擾。3、對于出現(xiàn)較為嚴重心理問題職員，采取多個心理咨詢手段幫助她們處理問題、擺脫困境、提升工作業(yè)績和生活質(zhì)量；4、培養(yǎng)管理者必需心理咨詢理念、知識和技巧，以期能立即辨識提倡工作中職員出現(xiàn)心理問題，并采取合適方法，提升完善管理水平；5、幫助該企業(yè)各部門搞好團體建設(shè)，促進職員之間、職員和上級之間了解和互助，使整個組織凝聚力、團體集體績效、工作氣氛和對這種忠誠度顯著提升；6、挖掘和分析影響職員心理情況多種原因，即使向企業(yè)領(lǐng)導層反應職員心聲，建立職員和管理者之間信息交流通道，為領(lǐng)導政策決議和組織建設(shè)提供參考提議。（4）實施方案EAP項目基礎(chǔ)上應該包含以下三個層面工作：初級預防：消除誘發(fā)問題起源初級預防目標是降低或消除任何造成職業(yè)心理健康問題原因，而且更關(guān)鍵是設(shè)法建立一個主動，支持性，和健康工作環(huán)境。經(jīng)過對人力資源方面企業(yè)診療，能夠發(fā)覺問題在哪里和處理問題路徑。通常，初級預防經(jīng)過改變部分人事政策來實現(xiàn)，如改善組織內(nèi)信息溝通，工作再設(shè)計，和給低層人員更多自主權(quán)等。二級預防：教育和培訓教育和培訓意在幫助職員了解職業(yè)心理健康知識，如多種可能原因怎樣對職員心理健康產(chǎn)生影響，和怎樣提升對抗不良心理問題能力。相關(guān)教育課程包含應付工作壓力，自信性訓練，放松技術(shù)，生活問題指導，和處理問題技能等。二級預防另一個關(guān)鍵目標是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事職員保健專業(yè)人員提供專門培訓課程，來提升她們對職員心理健康意識和處理職員個人問題能力。如“基礎(chǔ)咨詢技能”和“行為風險管理”等方面培訓。三級預防：職員心理咨詢和教導職員心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向職員提供部分、隱私心理教導服務(wù)，以處理她們多種心理和行為問題，使她們能夠保持很好心理狀態(tài)來生活和工作。因為職員很多職業(yè)心理健康問題和家庭生活方面原因相關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向職員直系家庭組員。方案以下：1、調(diào)查分析。為深入了解XXX內(nèi)部職員存在心理層面問題，需要專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T有針對性對職員心理健康進行評定，并采取專業(yè)心理學量表對她們進行身心健康、工作滿意度、工作壓力等方面調(diào)查，并使用SPSS統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。依據(jù)分析結(jié)果，從心理學和管理學結(jié)合角度，為其提供調(diào)查分析匯報和改善團體工作咨詢提議，并據(jù)此在各部門提供針對性EAP支持服務(wù)。(需要添加實施起止期)2、宣傳推廣。因為現(xiàn)在我們中國還較少應用EAP，絕大多數(shù)人對EAP了解還不夠，所以有必需給職員進行個EAP宣傳工作。經(jīng)過項目開啟會、壓力自助卡、xxxEAP使用手冊等方法讓職員對EAP有深入了解，從而提升參與主動性（需要添加實施起止期，和調(diào)查分析同時開展）3、教育培訓。依據(jù)前期調(diào)查結(jié)果，在和XXX企業(yè)領(lǐng)導充足溝通情況下，有針對性對管理層、一線工作人員舉行各項專題培訓教育。培訓專題包含：職業(yè)心理健康、壓力管理、挫折應對、心態(tài)調(diào)整、社會支持、人際溝通技巧、職業(yè)生涯計劃等專題。經(jīng)過培訓使管理者掌握職員心理管理技術(shù)，在職員出現(xiàn)心理困擾問題時，能夠快速找到合適處理方法。同時將心理學理論、理念、方法和技術(shù)應用到實際工作于生活中。（需要添加實施起止期）4、團體建設(shè)。為建立一支目標一致、溝通順暢、工作高效天然氣企業(yè)協(xié)作團體，EAP要從團體控制、團體溝通促進、團體考評和激勵、團體文化建設(shè)等這些方面進行專題活動。這將有利于處理和預防平時工作中常出現(xiàn)部分矛盾，促進XXX團結(jié)高效企業(yè)文化建設(shè)。（需要添加實施起止期）5、心理咨詢。組織多個形式職員心理咨詢、疏導。對于受心理問題困擾職員，經(jīng)過心理咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、個人面詢等形式提供有效個性化心理教導服務(wù)，使職員更易接收心理咨詢，立即處理心理困擾和煩惱，使其能夠保持很好心理狀態(tài)去生活和工作。另外，要重視為每一位職員建立心理健康檔案，度身制訂個性化心理健康疏導方案。（需要添加實施起止期）6、心靈之旅。針對該企業(yè)職員工作負荷過重，工作壓力較大特點，另外再結(jié)合企業(yè)正常經(jīng)營需要，可輪批對職員開展“心靈之旅”活動。差不多一段時間休假職員集合起來一起遠離工作地域進行集心理活動、心理學知識為一體旅行。在旅行過程中，穿插教授常常講解和多種趣味心理游戲，是參與活動職員在放松改善情緒同時促進對心理知識了解和增加和心理教授面對面交流和溝通。（需要添加實施起止期）7、效果評定。為立即取得相關(guān)服務(wù)反饋，并依據(jù)反饋對EAP項目方案進行調(diào)整和設(shè)計；也為了讓該企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導了解EAP工作，憑借工作實際效果并對項目標實施進行監(jiān)督；同時，依據(jù)評定結(jié)果向該企業(yè)領(lǐng)導提出組織改善意見和提議，為職員和領(lǐng)導溝通搭建橋梁。在項目進行中間和項目結(jié)束時全部要對EAP進行效果評定。（需要添加實施起止期）（5）進程和展望因為EAP對于我們中國來講還