【四季沐歌熱水器應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及完善策略12000字 （論文）】

四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u6418前言 110030一、應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的相關(guān)理論 218398（一）應(yīng)收賬款的相關(guān)概念 2227061.應(yīng)收賬款概念 245412.內(nèi)部控制概念 260093.應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的概念 322877（二）應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因及影響 3105871.原因 329612.風(fēng)險(xiǎn) 329906二、四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀及問題分析 413843（一）四季沐歌概況 413616（二）四季沐歌應(yīng)收賬款質(zhì)量現(xiàn)狀分析 5365數(shù)據(jù)來源：四季沐歌財(cái)務(wù)報(bào)表 6187941.四季沐歌應(yīng)收賬款增長(zhǎng)幅度 638442.四季沐歌應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例 6149653.四季沐歌應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重 811754.應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力 10156825.四季沐歌的應(yīng)收賬款占銷售總額比重 116330（三）四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析 1221978（四）四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制中存在的問題 1220492三、四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題的原因分析 1311314（一）外部原因 1322843（二）內(nèi)部原因 1426787四、四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制對(duì)策 149749（一）外部控制對(duì)策 14238561.建立資信管理部門 1446642.完善客戶資信檔案 15107583.監(jiān)控客戶資信狀況變化 1511291（二）內(nèi)部控制對(duì)策 16160791.規(guī)范合同注重全面管理 1670472.強(qiáng)化日常對(duì)賬工作 16265803.健全壞賬管理程序 17145244.提升公司人員專業(yè)素質(zhì) 17197185.建立科學(xué)合理的考核激勵(lì)政策 1816852結(jié)論 1814940參考文獻(xiàn) 20前言對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)收賬款是企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的重要組成部分，而企業(yè)多數(shù)都存在著大量的應(yīng)收賬款，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、壞賬風(fēng)險(xiǎn)及現(xiàn)金流壓力不斷增加。因此，如何有效加強(qiáng)應(yīng)收賬款的控制和管理的問題顯得尤為重要。而基于熱水器行業(yè)的普遍發(fā)展現(xiàn)狀，四季沐歌應(yīng)收賬款規(guī)模不斷增大，可能引發(fā)諸多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，直接影響了四季沐歌企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。所以，四季沐歌應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)收賬款的控制和管理。本文的研究意義在于根據(jù)四季沐歌應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，通過對(duì)該企業(yè)應(yīng)收賬款的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策及措施，有助于解決四季沐歌應(yīng)收賬款管理存在的實(shí)際問題，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高營(yíng)業(yè)收入，對(duì)其防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)營(yíng)效益有積極的意義，為國(guó)內(nèi)具有相似情況的企業(yè)提供參考，幫助企業(yè)提高應(yīng)收賬款的控制和管理能力。一、應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的相關(guān)理論（一）應(yīng)收賬款的相關(guān)概念1.應(yīng)收賬款概念企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中向購(gòu)買單位銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)該收取一定的款項(xiàng)，但由于企業(yè)采用賒銷的方式形成了無法及時(shí)收回的賬款。所以應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品或提供勞務(wù)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所形成的一種債權(quán)（李思琪,張晨,2022）。通常包括資金成本、管理成本和壞賬成本，它具有流動(dòng)性低和風(fēng)險(xiǎn)性大的特點(diǎn)。應(yīng)收賬款的收回時(shí)間是由雙方共同約定，但收回應(yīng)收賬款時(shí)存在很多的不確定因素，導(dǎo)致在企業(yè)進(jìn)行賒銷時(shí)，應(yīng)收賬款不能夠及時(shí)收回產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)（王雨婷,趙天,2021）。時(shí)間越長(zhǎng)，壞賬發(fā)生的概率越大，企業(yè)無法收回應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)也越大。而應(yīng)收賬款的管理是指企業(yè)向購(gòu)買方銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)產(chǎn)生債權(quán)開始，到收回應(yīng)收賬款或做壞賬處理為止（劉欣怡,陳靜雅）。為了使應(yīng)收賬款收回的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款。2.內(nèi)部控制概念內(nèi)部控制至今已發(fā)展到五要素階段，包括內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通和內(nèi)部監(jiān)督五部分（楊光輝,吳小明,2019）。對(duì)于內(nèi)部控制，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，需要企業(yè)全體員工的共同參與，從高層的管理人員到基層的普通員工，貫串企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最終目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的控制目標(biāo)（徐飛宇,馬文斌,郭海）。而部分學(xué)者則認(rèn)為在一定程度上內(nèi)部控制可以看作企業(yè)內(nèi)部管理的控制系統(tǒng)，也就是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本保障。不僅涉及到高層的管理人員授權(quán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方法，例如核算、審核及分析等工作，而且還包括各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃、控制及評(píng)價(jià)。綜上所述，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行完善，有利于提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，增強(qiáng)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（林嘉欣,胡明軒,鐘藝峰,2021）。3.應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的概念應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制指的是按照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，在應(yīng)收賬款發(fā)生前、發(fā)生業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)和應(yīng)收賬款發(fā)生后的收回活動(dòng)中實(shí)施各項(xiàng)有效的內(nèi)部控制措施（高遠(yuǎn)航,沈夢(mèng),2022）。對(duì)于應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制，在銷售商品或提供勞務(wù)形成應(yīng)收賬款時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行控制（韓彥博,孫曉霞,朱紫,2021）。一方面，企業(yè)需認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬款，分析其數(shù)額和賬齡大小，為計(jì)提壞賬做準(zhǔn)備，另一方面，企業(yè)需要保證應(yīng)收賬款的真實(shí)準(zhǔn)確，將應(yīng)收賬款收回的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。（二）應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因及影響1.原因首先，企業(yè)本身的特點(diǎn)。熱水器企業(yè)易于產(chǎn)生應(yīng)收賬款，且通常規(guī)模大、賬期長(zhǎng)。熱水器企業(yè)的合約型客戶往往是一個(gè)企業(yè)組織，熱水器業(yè)務(wù)量都具有一個(gè)規(guī)模和持久性。為保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，很多熱水器企業(yè)常常采取賒銷形式提供合約服務(wù)，造成應(yīng)收賬款的大幅度增加（秦樂天,許婉婷,2021）。其次，企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款不夠重視。一方面在企業(yè)中，應(yīng)收賬款的回收管理并沒有納入管理人員的績(jī)效考核，所以應(yīng)收賬款的回收沒有得到足夠的重視（何宇軒,呂梓萱,施嘉慧）。另一方面，業(yè)務(wù)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)行會(huì)有員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，而后續(xù)人員對(duì)項(xiàng)目情況掌握不到位，產(chǎn)生各種情況，導(dǎo)致應(yīng)收賬款難以收回，清收工作難度增加，這樣必然會(huì)導(dǎo)致呆賬、壞賬的形成。而且在企業(yè)資金短缺，或需要流動(dòng)資金時(shí)，應(yīng)收賬款難以收回，企業(yè)則需要考慮各種貸款的方式籌集資金，致使企業(yè)負(fù)債增加，資金壓力增大，企業(yè)資產(chǎn)情況惡化（賴思敏,鄒曉,2022）。2.風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)兩方面。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為三個(gè)方面：第一，企業(yè)的機(jī)會(huì)成本增加。應(yīng)收賬款在流動(dòng)資金中占有很大比例，如果這部分被占用的時(shí)間投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，例如購(gòu)買產(chǎn)品原材料、更新生產(chǎn)鏈、生產(chǎn)技術(shù)或生產(chǎn)設(shè)備、投資新項(xiàng)目等，可以用于更多的用途，這樣可能會(huì)增加企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也可能會(huì)擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間（汪俊杰,宋佳）。這些本該用來加快資金周轉(zhuǎn)速度的流動(dòng)資金，卻被應(yīng)收賬款占用，甚至還有很多被逾期的應(yīng)收賬款占用，導(dǎo)致這些被占用的資金不能投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使其喪失了時(shí)間價(jià)值（周天瑞,顏世宇,2022）。第二，企業(yè)的管理成本增加。一方面企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)常采用賒銷的方式，形成了應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款的賬齡越大，發(fā)生呆賬、壞賬的可能性就越大，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理的費(fèi)用越來越大。這些管理費(fèi)用隨應(yīng)收賬款的增加而增大，同時(shí)也增加了應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的難度（段欣然,蕭炎彬,曹雨,2021）。第三，企業(yè)發(fā)生壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)增加。如果企業(yè)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款無法收回，則會(huì)發(fā)生壞賬損失，產(chǎn)生一系列風(fēng)險(xiǎn)。由于各種原因?qū)е聭?yīng)收賬款無法收回產(chǎn)生壞賬損失，都會(huì)影響企業(yè)發(fā)展（黃思淼,蔡文）。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也同樣重要，分為以下幾個(gè)方面：第一，占用企業(yè)大量的營(yíng)運(yùn)資金。企業(yè)發(fā)出存貨的同時(shí)貨物的款項(xiàng)卻不能及時(shí)收回，特別是一些信用低惡意拖欠的客戶。企業(yè)如果沒有實(shí)施相應(yīng)的內(nèi)部控制管理，那么就導(dǎo)致該企業(yè)大量資金短期內(nèi)無法收回，導(dǎo)致資金流轉(zhuǎn)速度變小，致使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到影響，影響企業(yè)未來的發(fā)展（潘心怡,田若瑤,賈夢(mèng),2022）。第二，影響對(duì)經(jīng)營(yíng)成果的判斷。企業(yè)的應(yīng)收賬款存在壞賬、呆賬的可能性，這樣就會(huì)使企業(yè)存在潛在的虧損。企業(yè)在銷售時(shí)，賒銷商品帶來的收入按權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則，也全部計(jì)入了當(dāng)期收入，這樣企業(yè)的利潤(rùn)增加了，但本期現(xiàn)金流入并沒有增加，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果反應(yīng)不準(zhǔn)確，影響企業(yè)管理者和報(bào)表使用者對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的判斷，帶來潛在影響（江海洋,程光明,2021）。第三，企業(yè)的現(xiàn)金流出增加。從會(huì)計(jì)的角度來看，賒銷商品使企業(yè)應(yīng)收賬款增加，給企業(yè)帶來更多的收入，但實(shí)際上企業(yè)的現(xiàn)金流入沒有增加，而是帶來利潤(rùn)的增加，當(dāng)企業(yè)墊付資金繳納水費(fèi)時(shí)，也可能帶來企業(yè)現(xiàn)金支出的增加（成峰）。二、四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀及問題分析（一）四季沐歌概況四季沐歌公司是我國(guó)熱水器行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕熱水器領(lǐng)域多年，四季沐歌在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家熱水器企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)熱水器企業(yè)500強(qiáng)”。四季沐歌的發(fā)展是我國(guó)熱水器企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)熱水器企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于熱水器市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于熱水器行業(yè)前沿，引領(lǐng)熱水器行業(yè)的發(fā)展。董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購(gòu)部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四圖1四季沐歌公司組織結(jié)構(gòu)（二）四季沐歌應(yīng)收賬款質(zhì)量現(xiàn)狀分析通過查閱四季沐歌2020年至2023年的財(cái)務(wù)報(bào)表，從中選取與應(yīng)收賬款有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)四季沐歌的應(yīng)收賬款做定量分析。表SEQ表\*ARABIC1四季沐歌2020年-2023年主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)單位：億元項(xiàng)目2020年2021年2022年2023年應(yīng)收賬款1.412.31.822.00營(yíng)業(yè)收入116.8156.4163.7151.7銷售總額121.2132.8166.9141.5流動(dòng)資產(chǎn)51.6250.0750.8346.13總資產(chǎn)88.2795.8298.9295.13利潤(rùn)總額4.496.936.265.7應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率99.65684.24879.47579.517應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)4455數(shù)據(jù)來源：四季沐歌財(cái)務(wù)報(bào)表1.四季沐歌應(yīng)收賬款增長(zhǎng)幅度表SEQ表\*ARABIC2單位：億元項(xiàng)目2020年2021年2022年2023年應(yīng)收賬款1.412.31.822.00應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率51.1763.07-219.844圖SEQ圖\*ARABIC12020-2023年應(yīng)收賬款變化從表2和圖1可以看出，四季沐歌2020年-2023年應(yīng)收賬款趨勢(shì)不穩(wěn)定，導(dǎo)致應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率也不穩(wěn)定。2020-2023年四季沐歌應(yīng)收賬款分別為1.41、2.3、1.82、2.00，2020-2021、2022-2023年四季沐歌應(yīng)收賬款增加，應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率提高，2021-2022年應(yīng)收賬款減少，增長(zhǎng)率下降。從整體來看，雖然四季沐歌熱水器公司在2022年的時(shí)候應(yīng)收賬款減少，但由于2021年應(yīng)收賬款增長(zhǎng)了63.07%，2023年應(yīng)收賬款相較2020年仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，增加了102.84%。所以，四季沐歌在2020到2023年4年間的應(yīng)收賬款總體規(guī)模呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2.四季沐歌應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例表SEQ表\*ARABIC3單位：億元項(xiàng)目2020年2021年2022年2023年四季沐歌應(yīng)收賬款1.412.31.822.00四季沐歌營(yíng)業(yè)收入116.8156.4163.7151.7應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率51.1763.07-219.844營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率85.0933.854.668-7.339應(yīng)收賬款/營(yíng)業(yè)收入1.21%1.47%1.11%1.32%圖SEQ圖\*ARABIC22020-2023年應(yīng)收賬款和營(yíng)業(yè)收入變化從圖2和表3可以看出在2020年到2023年4年間四季沐歌公司的營(yíng)業(yè)收入分別為116.8、156.4、163.7和151.7。2020-2023年增加，2022-2023年減少。也可以明顯的看出營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率逐年遞減，而應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率在2020年、2022年略低于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率，2021年和2023年均高于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率。2022年-2023年?duì)I業(yè)收入出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，但四季沐歌的應(yīng)收賬款呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)比營(yíng)業(yè)收入高出17.183%，說明四季沐歌熱水器公司在2022年的項(xiàng)目中賒銷的比例增加，而應(yīng)收賬款的回收難度也增加。圖SEQ圖\*ARABIC3通過圖3可以看出四季沐歌的應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例的趨勢(shì)與應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)趨勢(shì)相同，都是增加、減少、再增加，而四季沐歌營(yíng)業(yè)收入前三年增加，2023年減少。結(jié)合圖2和圖3可以看出2020-2021年，四季沐歌的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率與營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率產(chǎn)生交點(diǎn)，雖然二者都增加，但應(yīng)收賬款增長(zhǎng)幅度大于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)幅度，所以明顯看出應(yīng)收賬款占比增加。在2021-2022年，雖然營(yíng)業(yè)收入、應(yīng)收賬款二者增長(zhǎng)率都下降，但四季沐歌的應(yīng)收賬款的下降速度比營(yíng)業(yè)收入更快，致使2022年四季沐歌的應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比例減少。而2022-2023年應(yīng)收賬款從增長(zhǎng)趨勢(shì)，應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率與營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率同樣產(chǎn)生交點(diǎn)，但與2020-2021年不同，四季沐歌的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率上升，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率持續(xù)下降，應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度大于營(yíng)業(yè)收入的下降幅度，所以2023年四季沐歌的應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比例呈上升趨勢(shì)。應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例的指標(biāo)為正向指標(biāo)，不僅反映了應(yīng)收賬款規(guī)模的變化，而且也反映了熱水器企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量。該比例越大，則營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量越不理想。在2022年到2023年期間四季沐歌的應(yīng)收賬款的比重增大，且應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)速度大于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)速度，而四季沐歌應(yīng)收賬款其回收周期長(zhǎng)且具有不確定性。因此，四季沐歌的盈利質(zhì)量不理想，且四季沐歌對(duì)于應(yīng)收賬款的控制相對(duì)較弱。3.四季沐歌應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重表SEQ表\*ARABIC4單位：億元項(xiàng)目2020年2021年2022年2023年應(yīng)收賬款1.412.31.822.00流動(dòng)資產(chǎn)51.6250.0750.8346.13應(yīng)收賬款/流動(dòng)資產(chǎn)2.73%4.59%3.58%4.34%應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率51.1763.07-219.844流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率20.69-3.001.52-9.25圖SEQ圖\*ARABIC42020-2023年四季沐歌應(yīng)收賬款變化流動(dòng)資產(chǎn)變化圖SEQ圖\*ARABIC52020-2023年四季沐歌流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率變化從表4、圖4和圖5可以看出，四季沐歌的應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例呈現(xiàn)的趨勢(shì)則與應(yīng)收賬款的趨勢(shì)一致。而流動(dòng)資產(chǎn)呈現(xiàn)趨勢(shì)與應(yīng)收賬款的趨勢(shì)恰好相反，2020-2021、2022-2023年應(yīng)收賬款增加，流動(dòng)資產(chǎn)減少；相反，2021-2022年四季沐歌的應(yīng)收賬款減少，流動(dòng)資產(chǎn)增加。從圖中還可以明顯的看出，隨著流動(dòng)資產(chǎn)的減少，應(yīng)收賬款占比增加；流動(dòng)資產(chǎn)增加，應(yīng)收賬款占比減少。例如，在2023年應(yīng)收賬款增加，流動(dòng)資產(chǎn)的減少，使四季沐歌的應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例增加，說明四季沐歌資金流動(dòng)性變差。結(jié)合兩點(diǎn)分析，說明四季沐歌的流動(dòng)資產(chǎn)與應(yīng)收賬款息息相關(guān)，應(yīng)收賬款的多少嚴(yán)重影響流動(dòng)資產(chǎn)的多少，而流動(dòng)資金作為企業(yè)發(fā)展的血液，流動(dòng)資產(chǎn)越少，四季沐歌企業(yè)對(duì)其支配的主動(dòng)權(quán)越少，就越制約企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，對(duì)于四季沐歌熱水器企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響，所以四季沐歌應(yīng)該對(duì)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的控制。4.應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力通常應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)，用來對(duì)應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力進(jìn)行分析。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，說明四季沐歌的企業(yè)應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力越強(qiáng)且應(yīng)收賬款質(zhì)量越高，而應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)則相反。表SEQ表\*ARABIC5單位：億元項(xiàng)目2020年2021年2022年2023年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率99.65684.24879.47579.517應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)4455圖SEQ圖\*ARABIC62020-2023年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率變化從圖5和表6中可以看出四季沐歌2020年到2023年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分別為99.656、84.248、79.475、79.517。2020-2022年呈下降趨勢(shì)，2022-2023年相對(duì)增加，變化不大。四季沐歌的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)4年分別為4、4、5、5，2020年與2021年相同，2022年與2023年相同。綜合來看，四季沐歌變現(xiàn)能力下降。5.四季沐歌的應(yīng)收賬款占銷售總額比重表SEQ表\*ARABIC6單位：億元項(xiàng)目2020年2021年2022年2023年四季沐歌應(yīng)收賬款1.412.31.822.00四季沐歌銷售總額121.2132.8166.9141.5四季沐歌應(yīng)收賬款/銷售總額1.16%1.73%1.09%1.41%圖SEQ圖\*ARABIC72020-2023年應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率和銷售總額增長(zhǎng)率圖SEQ圖\*ARABIC82020-2023年應(yīng)收賬款變/銷售總額變化從圖7、圖8和表6可以看出應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率與銷售總額增長(zhǎng)率趨勢(shì)相反，銷售總額增長(zhǎng)率與流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率相同，應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率與應(yīng)收賬款占銷售總額比例相同。分析圖7，可以看出2020-2021年四季沐歌的銷售總額增加較少，應(yīng)收賬款相對(duì)增加較多，應(yīng)收賬款占比增加。2021-2022年銷售總額增加，應(yīng)收賬款減少，應(yīng)收賬款占比減少。2022-2023年四季沐歌的銷售總額減少，但應(yīng)收賬款增加，所以應(yīng)收賬款占比增加。對(duì)比2020年與2023年，2020年應(yīng)收賬款、銷售總額均小于2023年，2020年應(yīng)收賬款占比也小于2023年，但應(yīng)收賬款2023年相對(duì)2020年增加41.84%，四季沐歌的銷售總額卻增加16.75%，整體來看說明公司回款速度降低。根據(jù)以上從四季沐歌的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)幅度、應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例、應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重、應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力、應(yīng)收賬款占銷售總額比重5個(gè)角度的分析，可以得出四季沐歌應(yīng)收賬款的總體規(guī)模呈增長(zhǎng)狀態(tài)，四季沐歌公司清收應(yīng)收賬款的難度增加，現(xiàn)金流受到影響，資金流動(dòng)狀況變差，應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力下降。公司賒銷為了發(fā)展公司、拓展業(yè)務(wù)、在熱水器市場(chǎng)中占有地位可以理解，但是應(yīng)收賬款相較2020年增加了41.84%，說明企業(yè)在應(yīng)收賬款的管理工作中清收工作管理不到位。巨額的應(yīng)收賬款更容易產(chǎn)生壞賬收不回來，對(duì)公司未來的發(fā)展產(chǎn)生不利影響（李思琪,張晨,2022）。可以看出四季沐歌對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制的政策產(chǎn)生問題，存在著一定漏洞，企業(yè)應(yīng)對(duì)此加強(qiáng)改善。（三）四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析從四季沐歌《年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告》中不難發(fā)現(xiàn)，四季沐歌利用集團(tuán)賬戶資金優(yōu)勢(shì)，對(duì)四季沐歌的資金集中管理，統(tǒng)一籌集、合理分配、有序調(diào)度，降低財(cái)務(wù)成本和資金風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到四季沐歌熱水器公司范圍內(nèi)資金資源的優(yōu)化配置，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化（王雨婷,趙天,2021）。一方面，四季沐歌對(duì)合同的簽署、履行等進(jìn)行嚴(yán)格的管理。對(duì)外發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為，除即時(shí)結(jié)清方式外，全部訂立書面合同。對(duì)于影響重大、涉及專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)或法律關(guān)系復(fù)雜的合同，組織法律、技術(shù)、財(cái)會(huì)等專業(yè)人員參與談判，必要時(shí)聘請(qǐng)外部專業(yè)人員參與相關(guān)工作；談判過程中的重要事項(xiàng)和參與談判人員的主要意見，予以記錄并妥善保存。另一方面，四季沐歌企業(yè)采用多種形式，及時(shí)反映全面預(yù)算執(zhí)行情況、反映與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的各種內(nèi)外部信息，為管理者準(zhǔn)確識(shí)別和系統(tǒng)分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略提供依據(jù)。（四）四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制中存在的問題就現(xiàn)階段而言，四季沐歌的應(yīng)收賬款管理制度發(fā)揮了一定作用，但仍存在問題。首先，在信用管理方面，四季沐歌并未組建專門部門，信用管理制度不健全，難以發(fā)揮作用。在四季沐歌的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，老客戶通常會(huì)支付一部分款項(xiàng)，而新客戶的賒銷額度以及信用評(píng)級(jí)主要根據(jù)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的主觀判斷來確定，這種機(jī)制難免會(huì)出現(xiàn)信用評(píng)估偏差，進(jìn)而導(dǎo)致四季沐歌的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)（劉欣怡,陳靜雅）。同時(shí)，四季沐歌企業(yè)沒有根據(jù)客戶的賒銷歷史建立相應(yīng)檔案，在客戶信用評(píng)級(jí)方面缺乏歷史依據(jù)，難以正確評(píng)估其信用狀況，也無法對(duì)四季沐歌的應(yīng)收賬款催繳方案和人員配置進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。其次，財(cái)務(wù)系統(tǒng)記錄與業(yè)務(wù)偏差。四季沐歌集團(tuán)已經(jīng)建立了財(cái)務(wù)部與客戶財(cái)務(wù)部定期對(duì)賬的制度，但因?yàn)槿粘９ぷ髦兴募俱甯韬鲆暳素?cái)務(wù)部與分公司的對(duì)接，所以會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)部在與客戶對(duì)賬時(shí)，財(cái)務(wù)部聯(lián)系不上客戶，對(duì)賬函無回復(fù)，或四季沐歌的客戶反饋對(duì)賬函上的應(yīng)收賬款記錄不一致的情況。這種風(fēng)險(xiǎn)存在的原因在于四季沐歌企業(yè)沒有從內(nèi)部入手，沒有在日常對(duì)賬等重要環(huán)節(jié)與四季沐歌的分公司進(jìn)行溝通，不能獲取款項(xiàng)的實(shí)時(shí)變化情況（楊光輝,吳小明）。再者，壞賬管理環(huán)節(jié)不嚴(yán)謹(jǐn)。針對(duì)四季沐歌集團(tuán)熱水器業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款長(zhǎng)期掛賬的情況，財(cái)務(wù)部應(yīng)該根據(jù)相關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)及企業(yè)核算會(huì)計(jì)制度采用應(yīng)收賬款賬齡分析法對(duì)不同情況的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，同時(shí)，四季沐歌熱水器對(duì)確認(rèn)無法收回的壞賬準(zhǔn)備金額進(jìn)行處理（徐飛宇,馬文斌,郭海,2021）。目前的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于分公司提交壞賬損失申請(qǐng)表后，直接由總經(jīng)理進(jìn)行審批，并沒有完整的層級(jí)審批流程。導(dǎo)致四季沐歌核銷后的應(yīng)收賬款壞賬，偶爾會(huì)出現(xiàn)回款的現(xiàn)象，反映了僅靠四季沐歌分公司的判斷及總經(jīng)理的審批不能準(zhǔn)確把握熱水器業(yè)務(wù)信息（林嘉欣,胡明軒,鐘藝峰）。三、四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題的原因分析（一）外部原因首先，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)信用環(huán)境不理想。我國(guó)正處于社會(huì)主義建設(shè)的初級(jí)階段，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制尚不完善，信用制度建設(shè)相關(guān)滯后，尚未建立健全的信用管理體系，企業(yè)普遍缺乏信用意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致應(yīng)收賬款回款難度的提升。其次，熱水器企業(yè)應(yīng)收賬款管理本來就難度大，而基于熱水器行業(yè)的特點(diǎn)，合約型服務(wù)是許多熱水器企業(yè)通過組織管理多項(xiàng)基本功能來滿足客戶物流需求的服務(wù)，包括儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)、運(yùn)輸、裝卸、配送等流程，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及的內(nèi)容復(fù)雜性較高，這導(dǎo)致應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管控難度進(jìn)一步增大。最后，四季沐歌公司的客戶信用狀況參差不齊。受多方面原因顯示，四季沐歌沒有全面且細(xì)致的進(jìn)行企業(yè)信用度調(diào)查，難以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的瞞報(bào)情況。由于部分客戶已經(jīng)和四季沐歌合作多年，即便某個(gè)年份出現(xiàn)信用評(píng)級(jí)下調(diào)，四季沐歌為了雙方的持續(xù)合作，依然為其提供了較大的賒銷合同，從而增加了四季沐歌熱水器應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)（高遠(yuǎn)航,沈夢(mèng)）。此外，部分四季沐歌客戶在賒銷過程中可以隱瞞自身情況，在和四季沐歌合作過程中，利用四季沐歌資本進(jìn)行其他領(lǐng)域的投資，也是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的重要誘因。（二）內(nèi)部原因首先，在政策管理方面，四季沐歌對(duì)于信用管理工作重視度不夠，沒有建立信用標(biāo)準(zhǔn)，沒有建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理體系。大多是依靠四季沐歌分公司負(fù)責(zé)人的往常經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人主觀想法，在一定程度上加大了四季沐歌的應(yīng)收賬款的規(guī)模；缺乏有效的催收賬制度，不能在應(yīng)收賬款的后期管理工作中降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。其次，四季沐歌內(nèi)部管理中沒有建立嚴(yán)格的賒銷制度，缺乏有力的催收措施，且四季沐歌有關(guān)部門及人員沒有對(duì)賒銷客戶進(jìn)行有效的信用管理，對(duì)于賒銷期限較長(zhǎng)的客戶沒有進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，這樣不僅給四季沐歌熱水器企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)損失，還造成企業(yè)資金流動(dòng)困難（韓彥博,孫曉霞,朱紫,2021）。最后，四季沐歌并沒有將應(yīng)收賬款的回收率納入業(yè)務(wù)人員或財(cái)務(wù)人員的考核范圍中，這會(huì)導(dǎo)致四季沐歌的業(yè)務(wù)人員在提高業(yè)務(wù)量時(shí)忽視應(yīng)收賬款的回收問題；同時(shí)，四季沐歌的財(cái)務(wù)人員也會(huì)降低對(duì)應(yīng)收賬款回收工作的積極性，不會(huì)有動(dòng)力去主動(dòng)追蹤并預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。四、四季沐歌應(yīng)收賬款內(nèi)部控制對(duì)策（一）外部控制對(duì)策1.建立資信管理部門四季沐歌應(yīng)該盡快建立或配備獨(dú)立的資信管理部門相應(yīng)崗位，相對(duì)于應(yīng)收賬款回收不到位而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，人力成本的增加是微乎其微的。信用管理對(duì)專業(yè)性要求較強(qiáng)，尤其需要具有技術(shù)、營(yíng)銷、法律以及財(cái)務(wù)等方面的復(fù)合型人才，無論是四季沐歌目前的會(huì)計(jì)人員，還是業(yè)務(wù)人員都存在一定局限性。在這種情況下，四季沐歌除了要加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)，還需要積極引入高層次的專業(yè)人才，成立專門的信用管理崗位，負(fù)責(zé)四季沐歌具體的信用管理工作。通過這種方式，企業(yè)一方面可以減少四季沐歌熱水器企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，另一方面，還可以迅速到達(dá)應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)。2.完善客戶資信檔案首先，多渠道獲取四季沐歌的客戶信息，確保資信資料真實(shí)性。在收集客戶信用信息時(shí)，不應(yīng)只停留在一個(gè)渠道上。除了直接向客戶索取相關(guān)信息外，還需要通過更多渠道獲取有效的信息，如面對(duì)面采訪客戶或?qū)ζ涔具M(jìn)行實(shí)地調(diào)查、從客戶所屬的行業(yè)協(xié)會(huì)獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢等（秦樂天,許婉婷）。在信息收集過程中，四季沐歌分公司應(yīng)加強(qiáng)與熱水器產(chǎn)業(yè)部的溝通，熱水器產(chǎn)業(yè)部協(xié)助分公司，可利用征信數(shù)據(jù)庫(kù)或委托專業(yè)的征信公司，以達(dá)到使客戶信用信息更加全面、準(zhǔn)確的目的。其次，四季沐歌獲取的客戶信用資料應(yīng)全面、有效客戶信用信息與客戶基本信息是不同的。客戶基本信息是指公司的歷史發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況等基本信息。四季沐歌客戶信用信息是指可以用來判斷客戶還款能力和意愿等有關(guān)客戶信用的相關(guān)資料，例如企業(yè)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)狀況、銀行信用狀況、歷史交易違約情況等。因此，有關(guān)客戶信用的外部調(diào)查數(shù)據(jù)也很重要，如業(yè)界聲譽(yù)、銀行信用評(píng)級(jí)情況、不良信用記錄、歷史交易情況及回款記錄等相關(guān)資料（何宇軒,呂梓萱,施嘉慧,2021）。最后，四季沐歌可以建立客戶信用檔案并及時(shí)更新完善分公司將收集到的客戶信用信息上交給四季沐歌熱水器熱水器產(chǎn)業(yè)部，熱水器產(chǎn)業(yè)部對(duì)其進(jìn)行歸納整理后建立客戶信用檔案（賴思敏,鄒曉,2022）。對(duì)于四季沐歌的企業(yè)老客戶，熱水器產(chǎn)業(yè)部需要定期或不定期與四季沐歌熱水器分公司保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解、更新和完善客戶信息，如基礎(chǔ)信息、信用狀況等的變化，以防止因未能及時(shí)響應(yīng)客戶信用變化而增加應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。3.監(jiān)控客戶資信狀況變化實(shí)時(shí)跟蹤客戶資信狀況變化在企業(yè)客戶信用管理工作中十分重要。例如，客戶單位盈利能力、運(yùn)營(yíng)能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化，直接影響到客戶的最終支付能力；若客戶單位主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化，開始涉及新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，客戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可能增加；銀行對(duì)客戶單位的信用評(píng)級(jí)進(jìn)行調(diào)整，直接說明該企業(yè)信用水平發(fā)生變化，間接反映了客戶的最終償付能力（汪俊杰,宋佳）。企業(yè)業(yè)務(wù)人員除收集客戶單位的基本信息外，四季沐歌應(yīng)該跟進(jìn)客戶付款進(jìn)度。賒銷客戶延遲付款的時(shí)間越長(zhǎng)，收款就越困難。對(duì)此，財(cái)務(wù)部應(yīng)定期編制《四季沐歌應(yīng)收賬款賬齡分析表》，向四季沐歌分公司提供各項(xiàng)應(yīng)收賬款的發(fā)生、到期和逾期情況，以便熱水器有關(guān)部門有針對(duì)性地監(jiān)控客戶的付款進(jìn)度，有效降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。四季沐歌的分公司應(yīng)充分利用賬齡分析表，區(qū)分尚在信用期內(nèi)的賬款和逾期賬款，按照重要性和緊迫性的原則，四季沐歌對(duì)不同性質(zhì)的應(yīng)收賬款采取相應(yīng)的措施，積極回收收款（周天瑞,顏世宇）。對(duì)于拖欠時(shí)間長(zhǎng)、無支付意愿的客戶，四季沐歌熱水器分公司應(yīng)及時(shí)將情況反映給熱水器產(chǎn)業(yè)部，共同商討并制定相應(yīng)對(duì)策。此外，還應(yīng)跟蹤其經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，及時(shí)了解四季沐歌企業(yè)重大事件的發(fā)生及變化情況。熱水器產(chǎn)業(yè)部根據(jù)分公司的反饋信息，定期編制客戶信用分析報(bào)告，實(shí)時(shí)調(diào)整不同客戶的信用等級(jí)和政策（段欣然,蕭炎彬,曹雨,2020）。如果四季沐歌企業(yè)的責(zé)任部門都能加強(qiáng)對(duì)客戶日常信息的控制，當(dāng)客戶財(cái)務(wù)狀況不良甚至發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)，四季沐歌可及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，迅速調(diào)整信用銷售政策，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。（二）內(nèi)部控制對(duì)策1.規(guī)范合同注重全面管理四季沐歌必須提升合同的規(guī)范性，確保合同相關(guān)條款和商品或勞務(wù)的匹配性，保障金額正確，相關(guān)手續(xù)齊全。對(duì)熱水器企業(yè)而言，必須在國(guó)家法律規(guī)定的范圍內(nèi)編制相關(guān)合同，確保相關(guān)要素的完備性，例如付款期限、付款方式，違約責(zé)任等，為便于統(tǒng)一管理，四季沐歌企業(yè)可以編制統(tǒng)一的合同文本，以便進(jìn)行規(guī)范性管理（黃思淼,蔡文,2019）。合同的簽訂必須滿足相關(guān)審批要求，保障相關(guān)程序的規(guī)范性，通過銷售主管、財(cái)務(wù)主管、信用管理部門主管以及律師的專業(yè)性審批，將合同風(fēng)險(xiǎn)而引發(fā)的應(yīng)收賬款問題控制在較低水平。同時(shí)，四季沐歌需要在合同中需要注明糾紛處理方式，例如仲裁和訴訟，以便為后期應(yīng)收賬款回收提供必要依據(jù)。2.強(qiáng)化日常對(duì)賬工作賒銷業(yè)務(wù)完成后，企業(yè)開具發(fā)票、確認(rèn)應(yīng)收賬款，客戶根據(jù)發(fā)票金額確認(rèn)應(yīng)付賬款金額。理論上，兩方的應(yīng)收應(yīng)付賬款金額是一致的，但由于人為記賬、系統(tǒng)錄入、對(duì)賬程序等可能出現(xiàn)問題，導(dǎo)致出現(xiàn)雙方往來賬戶不一致的情況。為了減少交易雙方往來賬款金額不一致對(duì)應(yīng)收賬款正?；厥盏挠绊?，從四季沐歌的應(yīng)收賬款的產(chǎn)生到回收，需要加強(qiáng)四季沐歌熱水器部門之間的日常對(duì)賬工作。四季沐歌應(yīng)提高對(duì)賬的頻率和效率，四季沐歌各部門加強(qiáng)應(yīng)收賬款每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每月結(jié)束前3日內(nèi)將對(duì)賬函通過郵件、傳真等方式通知客戶進(jìn)行結(jié)算（潘心怡,田若瑤,賈夢(mèng)）。四季沐歌分公司的相關(guān)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)賬流程，與客戶對(duì)接賬款金額、結(jié)算日期、結(jié)算方式等具體事項(xiàng)，當(dāng)四季沐歌的客戶對(duì)對(duì)賬函有異議時(shí)可以做出最快的反應(yīng)，與四季沐歌熱水器分公司負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)部溝通，找出往來賬戶不一致的原因。財(cái)務(wù)部和四季沐歌分公司應(yīng)當(dāng)保存對(duì)賬、催款等記錄，作為后期法律訴訟的支持材料。3.健全壞賬管理程序四季沐歌應(yīng)明確各部門、人員的職責(zé)，由四季沐歌的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作。四季沐歌的業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分掌握客戶信用變化情況及歷史付款情況，以更好對(duì)客戶回收賬款工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。在逾期賬款中，經(jīng)企業(yè)采取折讓、貨物抵債、變賣抵押資產(chǎn)、法律手段、債務(wù)保全等措施后，仍不能收回的部分，由四季沐歌分公司編制《四季沐歌壞賬損失申請(qǐng)表》，經(jīng)熱水器部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，由四季沐歌的總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部合理確認(rèn)壞賬。分公司負(fù)責(zé)核銷壞賬的記錄管理。若壞賬重新收回，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)確認(rèn)應(yīng)收賬款的入賬，并與客戶進(jìn)行結(jié)算，否則，四季沐歌企業(yè)將形成賬外款。4.提升公司人員專業(yè)素質(zhì)四季沐歌公司人員的專業(yè)素質(zhì)是保障公司所搭建制度執(zhí)行的順利程度和執(zhí)行的有效性的重要因素，也是四季沐歌公司持續(xù)良好發(fā)展的重要內(nèi)部動(dòng)因，因此提升公司人員的專業(yè)素質(zhì)對(duì)于公司的發(fā)展有著重要意義。對(duì)于四季沐歌來說，要保障上述應(yīng)收賬款的改進(jìn)措施順利有效執(zhí)行，也應(yīng)提升相應(yīng)人員的專業(yè)素質(zhì)，具體來說有以下3點(diǎn)：第一，加強(qiáng)員工對(duì)于應(yīng)收賬款管理的培訓(xùn)，讓四季沐歌員工能夠認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)到對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理的必要性，讓員工在宏觀上對(duì)管理措施重視起來；第二，提升四季沐歌人員的專業(yè)素質(zhì)，就信用管理人員而言，應(yīng)該定期進(jìn)行信用管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)，提升其專業(yè)性，在識(shí)別和判斷客戶信用狀況及信用風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候更加準(zhǔn)確快速；就經(jīng)營(yíng)人員而言，在提升開發(fā)客戶能力的同時(shí)，也應(yīng)提升與四季沐歌客戶溝通的能力，四季沐歌在簽訂合同的時(shí)候能夠在相關(guān)條款上為公司爭(zhēng)取最小產(chǎn)生不良賬款的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行催收時(shí)，也要有方法有技巧的溝通，保持與四季沐歌客戶合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，取得催收效果；就財(cái)務(wù)人員而言，四季沐歌公司在進(jìn)行應(yīng)收賬款賬務(wù)處理時(shí)應(yīng)更加專業(yè)，在確立壞賬計(jì)提時(shí)要準(zhǔn)確。第三，同時(shí)四季沐歌公司可以鼓勵(lì)員工積極的參加各項(xiàng)職業(yè)技能的考試，考取證書不但是對(duì)員工自身職業(yè)專業(yè)素養(yǎng)的提升，也是為員工職業(yè)發(fā)展增添亮點(diǎn)的，同時(shí)還可以提升四季沐歌公司人才隊(duì)伍的專業(yè)化程度，在四季沐歌熱水器員工考取相應(yīng)國(guó)家認(rèn)可的職稱證書或?qū)I(yè)證書時(shí)，根據(jù)證書的級(jí)別可以給予員工不同的程度的獎(jiǎng)勵(lì)，如一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)銷報(bào)考費(fèi)用等，使得員工有干勁有動(dòng)力進(jìn)行自我提升。5.建立科學(xué)合理的考核激勵(lì)政策四季沐歌熱水器需要建立科學(xué)、合理的考核激勵(lì)政策，如果四季沐歌企業(yè)應(yīng)收賬款的回款情況不能與各部門和人員的考核制度相結(jié)合，那么勢(shì)必會(huì)影響回款工作積極性，使得四季沐歌現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)人員過于重視個(gè)人績(jī)效，導(dǎo)致客戶回款情況不理想的問題時(shí)有發(fā)生。本文針對(duì)該現(xiàn)狀提出了建立和完善考核激勵(lì)政策的建議。四