物業(yè)管理的方案范文

物業(yè)管理的方案范文物業(yè)管理的方案范文為了確保工作或事情能有條不紊地展開，往往必需要預先制定好方案，方案具有可操作性和可行性的特點。方案應該怎么制定呢？下面是為大家收集的物業(yè)管理的方案范文，僅供參照，大家一起來看看吧。物業(yè)管理的方案1近年來，在商業(yè)中出現(xiàn)了一種新的購物場所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過高素養(yǎng)隊伍的高起點管理、高標準服務，定會給顧客創(chuàng)造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經(jīng)營者帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益。一、超市物業(yè)的特點研究超市的物業(yè)管理，必必需結合超市物業(yè)的特點，超市作為商業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：１、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經(jīng)過營業(yè)員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業(yè)員對顧客的直接服務，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節(jié)省大量的營業(yè)人員。２、服務性。服務性是由超市自身的性質決定的，這是因為超市服務行業(yè)，為顧客服好務，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發(fā)點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經(jīng)營者應當盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營圖書、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營的商品外，應當是應有盡有。３、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節(jié)假日、雙休日和晚間，而平常和白天顧客相對少些。４、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當大，一般一個大型超市天天要接納數(shù)千人、上萬人、甚至更多，每逢節(jié)假日客流量更大。５、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。６、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行車，超市外面必需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內購物者大都要用一臺購物車，這樣無論是在超市內，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。二、超市物業(yè)管理的原則依據(jù)超市物業(yè)的特點，物業(yè)管理應遵循以下原則：１、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客，為人民群眾創(chuàng)造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經(jīng)營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業(yè)時間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。２、刻意創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)雅的購物環(huán)境，合格的管理秩序，周到的服務質量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營者帶來龐大的社會效益和經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛(wèi)生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服務不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業(yè)管理人員要通過完善的管理和優(yōu)質的服務，為顧客創(chuàng)造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛(wèi)生環(huán)境和購物環(huán)境。為了確保超市購物環(huán)境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業(yè)前或閉店后進行，切不要在營業(yè)時間進行。３、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線路多，如果稍有不慎就會引起火災，因此，物業(yè)管理人員除要常常對消防設備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業(yè)中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人員要保持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。三、超市物業(yè)管理的內容超市物業(yè)管理的內容是多方面的，物業(yè)管理人員應特別抓好以下幾點：１、環(huán)境衛(wèi)生管理。環(huán)境衛(wèi)生是超市物業(yè)管理的重要內容。超市商品多，購物人員多、流動量大，天天有成千上萬的顧客來此購物，其環(huán)境衛(wèi)生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應當通過辛勤的工作，努力創(chuàng)造一流的`衛(wèi)生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點，配足清掃保潔人員，執(zhí)行分片保潔，責任到人，尤其是關于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責，執(zhí)行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。２、治安保衛(wèi)消防管理。治安保衛(wèi)是超市物業(yè)管理的又一重要內容。物業(yè)管理人員在超市營業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要確保超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災，后果將不堪設想。保安人員關于超市的重點部位要按時進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保其財產(chǎn)的安全。３、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現(xiàn)問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調或供暖出現(xiàn)問題，都將直接影響到經(jīng)營。因此，物業(yè)管理人員要常常對設備設施進行修理和養(yǎng)護，確保其正常運行。４、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，關于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車要及時收集，擺放到規(guī)定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創(chuàng)造合格的管理秩序。物業(yè)管理的方案2為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人使命。1、在業(yè)主接房中要用心宣揚禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。4、負責公共防火及鑰匙管理，確保特別狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護修理必需要，嚴禁上人。負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。6、做好高層外環(huán)境〔衛(wèi)生〕及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位用心協(xié)調聯(lián)系解決。8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：1、每一天按時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次〔正常使用后，每2小時記錄一次〕，發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采納力所能及的措施?！踩珉娞葸M水故障、業(yè)主家中跑水等〕5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。7、不與業(yè)主發(fā)生爭吵，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。物業(yè)管理的方案范文為了確保事情或工作扎實展開，常常必需要預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的具體過程。方案要怎么制定呢？下面是幫大家整理的物業(yè)管理的方案范文，歡迎大家借鑒與參照，希望對大家有所幫助。物業(yè)管理的方案1為深入推動我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。一、指導思想以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民〞的原則，和“三先三后〞的工作思路，深入展開我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。二、服務范圍社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：〔一〕公共秩序管理。強化對轄區(qū)內的流動攤擔、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理?！捕彻箔h(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內〔維護作業(yè)標段以外〕公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作?！踩彻舶踩婪?。協(xié)助管理轄區(qū)內公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內的治安巡查?！菜摹彻迷O施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護?！参濉彻簿G化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作?！擦称渌?。其他必需要協(xié)調解決的物業(yè)服務項目。三、基本原則〔一〕居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民看法，透過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，革新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關懷、最直接、最現(xiàn)實的利益問題?！捕骋虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推動社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，依據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采納多種模式進行分類分層次管理?！踩潮忝窭竦脑瓌t。要將推動社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安確保體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提升服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。四、工作任務按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安排小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納進社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)〔小區(qū)〕是：xx小區(qū)。五、工作思路在推動社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后〞的工作思路。〔一〕先整治后管理。按照“整治在先，管理長效〞的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬〞、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理?！捕诚刃麚P后實施。透過廣泛深入的宣揚動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)執(zhí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造合格的群眾氛圍。〔三〕先服務后收費。依據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，執(zhí)行“先服務后收費〞低償服務原則，先帶給優(yōu)質的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必必需的服務費，確保物業(yè)服務的正常運轉。六、組織領導成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。組長：xx。副組長：xx。辦公室主任：xx。辦公室副主任：xx。成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。七、使命分工區(qū)政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分開的歷史遺留問題；區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)督考核工作；區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批帶給支持；區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合；各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。八、方法步驟〔一〕準備階段。1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安排小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)〔小區(qū)〕名單。2、xx月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。3、xx月下旬組織召開工作布暑會?！捕硨嵤╇A段。1、xx月份對今年確定的'`物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆掉違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小〞管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。2、xx月上旬組織參觀，學習其他單位經(jīng)驗做法。3、xx月下旬全力推動社區(qū)物業(yè)化服務工作?！踩晨己蓑炇针A段。1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。2、xx月份組織相關社區(qū)進行交流講評。3、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)〔小區(qū)〕實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到顯然改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調查，滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課〞，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。九、工作要求〔一〕高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處。推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推動社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和布暑此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清展開好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提升社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑，是強化社會治安、強化群眾安全感的重要手段，也是加快推動建設人民滿意城市的基本要求?！捕吵浞譁蕚?，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確使命和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣揚發(fā)動。要進行廣泛宣揚，努力爭取居民的認可和參加。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參加社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實使命。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作使命，要把使命落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準?！踩橙χС郑瑸轫樌麑嵤┥鐓^(qū)物業(yè)化服務帶給確保。一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經(jīng)費要確保。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)〔小區(qū)〕明確經(jīng)費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經(jīng)費，確保社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參加社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。物業(yè)管理的方案2一、管理目標：1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明〔優(yōu)秀住宅〕小區(qū)標準；2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；4、小區(qū)執(zhí)行封閉式管理，護衛(wèi)班執(zhí)行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；5、小區(qū)清潔執(zhí)行專職保潔員責任制，確保小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；6、小區(qū)車輛執(zhí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未通過許可不得進入小區(qū)；8、水電修理班執(zhí)行24小時值班制度，業(yè)主碰到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；10、營造小區(qū)深厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參加人員不得少于300人；11、實施不少于10項的特約服務，把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。二、分項指標：1、房屋完好率：100％2、房屋零修、急修及時率：99％3、修理工程質量合格率：100％4、管理費收繳率：≥98％5、綠化完好率：99％6、清潔、保潔率：≥99％7、道路完好率及使用率：100％8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％9、排水管、明暗溝完好率：100％10、路燈完好率：100％11、汽車場完好率：100％12、公共文體設施、建筑小品完好率：100％13、小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率：014、小區(qū)內治安案件發(fā)生