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文檔簡介

Voicebot.ai：2018年智能語音用戶體驗(yàn)報(bào)告Voicebot.ai發(fā)布了“語音用戶體驗(yàn)報(bào)告”。語音正在改變我們與個人設(shè)備交互的方式，即使在更大的環(huán)境中也是如此。例如，告訴Alexa設(shè)置一個10分鐘的計(jì)時(shí)器，讓Google智能助理撥打電話。隨著技術(shù)的發(fā)展，與語音AI的互動變得越來越普遍。即使在技術(shù)領(lǐng)域，語音也并不是什么新穎的東西。語音識別至少已有20年的歷史，Siri自2011年以來就可以幫我們發(fā)送短信了?，F(xiàn)在不同的是用例的快速擴(kuò)展和語音助手的快速普及。語音技術(shù)曾經(jīng)是可怕的交互式語音應(yīng)答的代名詞，旨在幫助減少客戶服務(wù)成本，不讓消費(fèi)者浪費(fèi)時(shí)間。語音助手改變了人們的觀念并加速了普及和使用量。聲音無處不在，但是我們能否正確實(shí)施這些新的解決方案呢？教電腦理解我們的語言并執(zhí)行內(nèi)容與點(diǎn)擊或觸摸完成任務(wù)完全不同。以前，我們必須通過應(yīng)用來學(xué)習(xí)如何輸入計(jì)算機(jī)能理解的語言，而無法與電腦交談?，F(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是深刻的，語音應(yīng)用程序開發(fā)人員提供無縫的語音體驗(yàn)，可以減輕用戶的負(fù)擔(dān)。對開發(fā)人員來說，語音技術(shù)是為用戶設(shè)計(jì)的，也是為了交流而設(shè)計(jì)的。那么，語音和其他互動方式有什么不同呢？語音識別本質(zhì)上不是互動式的。但是，語音助手卻引入了一套新的用例和期待。報(bào)告還分析了聊天機(jī)器人和語音技術(shù)的差異，即前者可以提供后者無法提供的視覺輔助。顯然，語音和視覺有很大的不同。視覺需要更多的注意力，而語音則更多變。語音技術(shù)的這些特性注定了其設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，開發(fā)人員必須考慮多樣的環(huán)境和多渠道設(shè)計(jì)。企業(yè)在利用語音技術(shù)進(jìn)

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