某公司電話(huà)銷(xiāo)售管理技巧

銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程電話(huà)銷(xiāo)售技巧

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話(huà)溝通技巧

有效處理電話(huà)異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù)

課程內(nèi)容

有效電話(huà)流程

AIDA銷(xiāo)售技巧怎樣開(kāi)始第一句話(huà)LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話(huà)對(duì)話(huà)

客戶(hù)跟進(jìn)

角色扮演

銷(xiāo)售面談

(通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷(xiāo)售循環(huán)

尋找及幫助客戶(hù)了解真正需求尋找及接洽客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)

(建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)?最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶(hù)...踏入公司

爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶(hù)面談客戶(hù)心理分析

大部份客戶(hù)在電話(huà)內(nèi)容中都不說(shuō)真話(huà)客戶(hù)需要感到自己被尊重客戶(hù)的需求被重視客戶(hù)需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷(xiāo)售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDA作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話(huà)?怎樣開(kāi)始?怎樣開(kāi)始第一句話(huà)準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料

電話(huà)手稿(一)引發(fā)興趣的電話(huà)手稿

您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請(qǐng)您(貴公司)參加。

您好，我是××公司。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)—中國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話(huà)手稿

電話(huà)手稿(二)Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)

沒(méi)有需要

沒(méi)有時(shí)間

沒(méi)有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽(tīng)

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPALSCPA運(yùn)用例子客戶(hù)：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。

L(不要插嘴，要等客戶(hù)說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶(hù))S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶(hù)都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話(huà)給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話(huà)聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……完結(jié)一個(gè)電話(huà)對(duì)話(huà)約會(huì)電話(huà)注意事項(xiàng)建立客戶(hù)對(duì)你的信心

幫助客戶(hù)了解他們的需求

簡(jiǎn)化你的對(duì)話(huà)內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的利益

保持禮貌

角色扮演給予反饋?lái)憫?yīng)

客觀(guān)及正面字眼

詳細(xì)

先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn)

給予改善建議

電話(huà)的跟進(jìn)對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)電話(huà)的跟進(jìn)換位思考站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。目的：建立客戶(hù)信心，讓他覺(jué)得我們公司是以客戶(hù)為中心

您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過(guò)來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？電話(huà)的跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次通話(huà)都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶(hù)感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

電話(huà)的跟進(jìn)尋找客戶(hù)拜訪(fǎng)理由

您好，我是××公司。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過(guò)去并同時(shí)拜訪(fǎng)您，您說(shuō)下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？

電話(huà)的跟進(jìn)日期撥打電話(huà)數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見(jiàn)次數(shù)推薦次數(shù)銷(xiāo)售筆數(shù)銷(xiāo)售金額周一周二周三周四周五總計(jì)多謝各位積極參與!通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。5月-2403:3403:34:09人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。03:34:0903:345月-24論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿(mǎn)真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。03:3403:34:095月-24經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2024/5/163:34:09世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。2024/5/163:3403:34:09預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。16五月2024多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢(qián)放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的50%。請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2024年5月16日在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。溝通是管理的濃縮。5月-2403:34:0903:34員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類(lèi)被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一次也就夠了。5月-245月-24發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛(ài)。猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。5月-2403:345月-24選擇?選擇這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)太奢侈了。沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。一個(gè)人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線(xiàn)，而是一條障礙最小的曲線(xiàn)。03:345月-2403:34:09自覺(jué)心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故自覺(jué)心不可無(wú)，自賤心不可有。16-5月-245月-245月-24切實(shí)執(zhí)行你的夢(mèng)想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢(mèng)想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會(huì)被人剝奪的。時(shí)間和結(jié)構(gòu)。03:345月-245月-24南懷瑾說(shuō)：“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧