DB32-T 3319-2017申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99

A00

備案號:56867-2017DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3319—2017

申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationsofbailoutfamilyeconomicconditioncheck

2017-09-25發(fā)布2017-10-25實施

江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB32/T3319—2017

申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對服務(wù)的基本要求、服務(wù)保障、服務(wù)提供及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與

評價。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于對申請救助家庭經(jīng)濟狀況的核對。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理

GB50174電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范

MZ/T072-2016居民家庭經(jīng)濟狀況核對總則

3術(shù)語和定義

MZ/T072-2016界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對服務(wù)（簡稱核對服務(wù)）serviceofbailoutfamilyeconomic

conditioncheck

經(jīng)申請救助家庭所有成員本人授權(quán)并由行政機關(guān)委托，依法對申請救助家庭經(jīng)濟狀況進(jìn)行信息收集

和整理，形成核對結(jié)果報告后，提交給委托單位的活動。

4基本要求

4.1核對機構(gòu)應(yīng)與涉及核對業(yè)務(wù)的部門及個人簽訂保密協(xié)議。

4.2核對機構(gòu)應(yīng)通過公告欄、電子顯示屏等媒體設(shè)備公示相關(guān)服務(wù)信息，公示信息主要包括服務(wù)事項

名稱、辦理依據(jù)、辦理流程、辦理材料及示范文本、辦理時限、監(jiān)督投訴渠道等。

4.3核對機構(gòu)根據(jù)崗位可分為:

——前臺服務(wù)崗主要職責(zé)為材料接收及初審、系統(tǒng)信息錄入、處置情況告知、核對結(jié)果報告發(fā)放；

——后臺服務(wù)崗主要職責(zé)為材料整理、發(fā)起核對請求和接收結(jié)果、數(shù)據(jù)分析和生成核對結(jié)果報告、

事務(wù)統(tǒng)計、資料歸檔保存；

——督查主任崗主要職責(zé)為管理、督查前臺服務(wù)人員、后臺服務(wù)人員工作情況，協(xié)調(diào)處理接待、應(yīng)

急事務(wù)工作。

4.4核對機構(gòu)工作人員至少應(yīng)具備以下條件：

——大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

1

DB32/T3319—2017

——熟悉使用計算機及相關(guān)辦公設(shè)備與軟件；

——良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

——熟練操作核對信息系統(tǒng)。

4.5核對機構(gòu)應(yīng)對工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)定期對委托單位的經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5服務(wù)保障

5.1設(shè)施設(shè)備

5.1.1應(yīng)設(shè)置專門的辦公場所，配備門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)及等候椅、飲水機等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

5.1.2核對機構(gòu)信息系統(tǒng)機房設(shè)備除應(yīng)符合GB50174的規(guī)定，還應(yīng)配備與信息共享單位及委托單位聯(lián)

網(wǎng)所需的專線接入設(shè)備、運行核對信息系統(tǒng)所需的服務(wù)器設(shè)備、保障系統(tǒng)安全運行的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備以及

供電電源應(yīng)建立備用供電系統(tǒng)。

5.1.3應(yīng)根據(jù)GB25201的規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備。

5.2信息系統(tǒng)

5.2.1信息平臺

5.2.1.1核對機構(gòu)應(yīng)建立支撐核對服務(wù)工作需求的信息平臺，至少應(yīng)包括核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)、

核對業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)、統(tǒng)計決策子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)管子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)配置子系統(tǒng)等。

5.2.1.2信息平臺應(yīng)實現(xiàn)部門待核查數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出及結(jié)果批量導(dǎo)入功能，方便數(shù)據(jù)的交換。

5.2.2信息安全

5.2.2.1數(shù)據(jù)庫安全

5.2.2.1.1系統(tǒng)用戶管理、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫日常維護和備份等操作應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

5.2.2.1.2對數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵操作，應(yīng)保留操作記錄，對創(chuàng)建用戶、更改用戶權(quán)限等操作，應(yīng)建立相應(yīng)

的審批備案制度，并依照執(zhí)行。

5.2.2.1.3應(yīng)至少每周一次對數(shù)據(jù)庫操作日志進(jìn)行巡檢，防止用戶非法操作數(shù)據(jù)庫。

5.2.2.1.4信息系統(tǒng)維護單位進(jìn)行系統(tǒng)維護、測試時須有核對機構(gòu)工作人員陪同。

5.2.2.2信息使用安全

5.2.2.2.1核對系統(tǒng)中的信息應(yīng)永久保留，如需要信息更新，應(yīng)先做數(shù)據(jù)備份，不得隨意刪除。

5.2.2.2.2核對系統(tǒng)的信息不得擅自修改、保存、導(dǎo)出和對外提供，外部信息未經(jīng)授權(quán)不得導(dǎo)入核對

系統(tǒng)。

5.2.2.3信息儲存安全

5.2.2.3.1核對業(yè)務(wù)信息應(yīng)存儲在專用存儲介質(zhì)中。

5.2.2.3.2核對業(yè)務(wù)未辦結(jié)前產(chǎn)生的各類過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由信息使用部門自行保管，應(yīng)在業(yè)務(wù)辦結(jié)

后指定時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)清理和歸檔工作。

5.2.2.3.3銷毀以介質(zhì)或紙質(zhì)形式存儲的涉密信息時，須有提供信息部門到場監(jiān)督，并將銷毀垃圾裝

入保密袋送交具有保密介質(zhì)處理資質(zhì)單位處置。

2

DB32/T3319—2017

5.2.2.4信息備份安全

5.2.2.4.1應(yīng)安排專人對核對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)和重要軟件進(jìn)行備份。

5.2.2.4.2核對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行每月全備份、每日增量備份，存儲介質(zhì)保存期至少為5年。

5.2.2.4.3應(yīng)對備份過程進(jìn)行記錄，所有文件和記錄應(yīng)妥善保存。

6服務(wù)提供

6.1核對服務(wù)項目

核對服務(wù)項目及內(nèi)容見表1。

表1核對服務(wù)項目及內(nèi)容

服務(wù)項目核對內(nèi)容

救助、婚姻狀況、殯葬、社會組織法人、戶籍、車輛、出入境、存款、證券、基金、商業(yè)保

最低生活保障險、第三方支付、不動產(chǎn)及住房、公積金繳存、社會保險、國稅地稅登記、工商登記、殘疾

人、就學(xué)助學(xué)、法律援助等信息

無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)

特困供養(yǎng)人員救助

義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人信息等

受災(zāi)人員救助當(dāng)年冬寒或者次年春荒遇到生活困難的受災(zāi)人員信息等

醫(yī)療救助最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員、其他特殊困難人員等信息

教育救助在義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員信息等

救助、婚姻狀況、殯葬、社會組織法人、戶籍、車輛、出入境、存款、證券、基金、商業(yè)保

住房救助險、第三方支付、不動產(chǎn)及住房、公積金繳存、社會保險、國稅地稅登記、工商登記、殘疾

人、就學(xué)助學(xué)、法律援助等信息

就業(yè)救助最低生活保障家庭中有勞動能力并處于失業(yè)狀態(tài)的成員信息等

臨時救助根據(jù)相關(guān)政策要求提供相關(guān)內(nèi)容查詢

其他根據(jù)相關(guān)政策要求提供相關(guān)內(nèi)容查詢

注1：核對內(nèi)容數(shù)據(jù)來源參見附錄A。

6.2服務(wù)流程

6.2.1咨詢

6.2.1.1咨詢方式分電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢及現(xiàn)場咨詢。

6.2.1.2前臺服務(wù)人員在接受咨詢時，應(yīng)一次性告知政策依據(jù)、辦事程序、所需材料及辦理時限，主

動提供示范文本、表格和資料，同時回答相關(guān)問詢。

6.2.2受理與核對

6.2.2.1人工遞交辦理

委托單位指派專人將待核對數(shù)據(jù)和相關(guān)材料送交核對機構(gòu)，核對機構(gòu)工作人員在規(guī)定時限內(nèi)完成核

對服務(wù)并反饋委托單位。

具體流程見圖1。

3

DB32/T3319—2017

委托單位核對機構(gòu)各相關(guān)部門

開始

否

提供材料錄入待核對數(shù)據(jù)

否后臺數(shù)

據(jù)校驗

是

啟動核對生成待核對數(shù)據(jù)

核對完成部門查詢結(jié)果

生成報告

收取報告打印報告

結(jié)束

圖1人工遞交辦理流程圖

6.2.2.2系統(tǒng)提交辦理

委托單位通過與核對機構(gòu)建立的數(shù)據(jù)專線，將待核對數(shù)據(jù)和相關(guān)材料直接提交核對信息系統(tǒng)，核對

機構(gòu)工作人員在規(guī)定時限內(nèi)完成核對服務(wù)并反饋委托單位。

具體流程見圖2。

4

DB32/T3319—2017

委托單位核對機構(gòu)各相關(guān)部門

否

開始

后臺數(shù)

錄入待核對數(shù)據(jù)據(jù)校驗

是

啟動核對生成待核對數(shù)據(jù)

核對完成部門查詢結(jié)果

生成報告

提交核對材料

否材料

齊全

是

收取報告

結(jié)束

圖2系統(tǒng)提交辦理流程圖

6.2.2.3系統(tǒng)自動辦理

通過數(shù)據(jù)專線和定制開發(fā)數(shù)據(jù)交換接口，實現(xiàn)核對信息系統(tǒng)與委托單位業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)即時交

換，委托單位負(fù)責(zé)核對對象申請材料和申請條件的初審，通過數(shù)據(jù)交換接口向核對機構(gòu)提交待核對數(shù)據(jù)，

核對機構(gòu)經(jīng)核對信息系統(tǒng)自動比對核查后，將結(jié)果數(shù)據(jù)和報告即時反饋委托單位，全程無人工干預(yù)。

5

DB32/T3319—2017

具體流程見圖3。

委托單位核對機構(gòu)各相關(guān)部門

開始

整理數(shù)據(jù)自動提取數(shù)據(jù)

啟動核對生成待核對數(shù)據(jù)

核對完成部門查詢結(jié)果

生成報告

發(fā)送

收取報告

下一批次核對

圖3系統(tǒng)自動辦理流程圖

6.2.3存檔

6.2.3.1核對機構(gòu)辦理的核對服務(wù)事項所用表單、文件等資料應(yīng)統(tǒng)一歸檔。

6.2.3.2歸檔資料包括每個事項從受理至辦結(jié)的全部資料以及相應(yīng)辦結(jié)報告，辦結(jié)報告中應(yīng)包含事項

類別、編號（單號）、時間、保管期限等必備項。

7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價

7.1監(jiān)督

7.1.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，宜聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，對核對服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督。

7.1.2服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)置“意見箱”、“意見簿”等方式主動收集意見和建議。

7.1.3宜開通電話、網(wǎng)絡(luò)等多種監(jiān)督渠道，受理相關(guān)投訴，在行政主管部門規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行反饋。

7.2評價

7.2.1評價依據(jù)

應(yīng)建立評價制度作為核對服務(wù)評價與改進(jìn)的依據(jù)。

6

DB32/T3319—2017

7.2.2評價方式

可采取自評、上級部門考核、客戶滿意度調(diào)查以及第三方評價等評價方式。

7.2.3評價內(nèi)容

7.2.3.1核對服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容包括業(yè)務(wù)工作和日常工作。

7.2.3.2業(yè)務(wù)工作包括但不限于以下內(nèi)容：

——服務(wù)態(tài)度；

——服務(wù)成效。

7.2.3.3日常工作從紀(jì)律方面進(jìn)行評價。

7.2.4評價頻次

7.2.4.1自評每年不應(yīng)少于四次。

7.2.4.2每年至少應(yīng)組織一次第三方滿意度調(diào)查。

7.2.5評價結(jié)果

核對服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果可作核對服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

7

DB32/T3319—2017

AA

附錄A

（資料性附錄）

數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)來源單位數(shù)據(jù)信息

救助信息

婚姻登記信息

民政部門

殯葬信息

社會組織法人信息

戶籍信息

公安部門車輛信息

出入境信息

存款信息

證券信息

金融證券部門

基金信息

商業(yè)保險信息

第三方支付管理機構(gòu)第三方支付信息

住房信息

國土部門

不動產(chǎn)登記信息

公積金繳納信息

公積金中心公積金貸款信息

公積金余額信息

在職人員信息

退休人員信息

人社部門

失業(yè)人員信息

醫(yī)療保險信息

國稅部門國稅登記信息

地稅部門地稅登記信息

個體經(jīng)營者信息

工商部門投資人信息

法人信息

殘聯(lián)部門殘疾人員信息

就學(xué)信息

教育部門

助學(xué)信息

司法部門法律援助信息

法院離婚判決信息

海事部門船舶信息

交通部門客運、貨運信息

相關(guān)部門水、電、氣、通訊等費用信息

_______________________

8

DB32/T3319—2017

前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由常州市民政局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：江蘇省民政標(biāo)準(zhǔn)化委員會。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：常州市民政局、常州市申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對中心、常州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：潘奕、張一駿、喻曉筠、趙靈、顏國平、蔡露溱。

I

DB32/T3319—2017

申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對服務(wù)的基本要求、服務(wù)保障、服務(wù)提供及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與

評價。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于對申請救助家庭經(jīng)濟狀況的核對。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理

GB50174電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范

MZ/T072-2016居民家庭經(jīng)濟狀況核對總則

3術(shù)語和定義

MZ/T072-2016界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對服務(wù)（簡稱核對服務(wù)）serviceofbailoutfamilyeconomic

conditioncheck

經(jīng)申請救助家庭所有成員本人授權(quán)并由行政機關(guān)委托，依法對申請救助家庭經(jīng)濟狀況進(jìn)行信息收集

和整理，形成核對結(jié)果報告后，提交給委托單位的活動。

4基本要求

4.1核對機構(gòu)應(yīng)與涉及核對業(yè)務(wù)的部門及個人簽訂保密協(xié)議。

4.2核對機構(gòu)應(yīng)通過公告欄、電子顯示屏等媒體設(shè)備公示相關(guān)服務(wù)信息，公示信息主要包括服務(wù)事項

名稱、辦理依據(jù)、辦理流程、辦理材料及示范文本、辦理時限、監(jiān)督投訴渠道等。

4.3核對機構(gòu)根據(jù)崗位可分為:

——前臺服務(wù)崗主要職責(zé)為材料接收及初審、系統(tǒng)信息錄入、處置情況告知、核對結(jié)果報告發(fā)放；

——后臺服務(wù)崗主要職責(zé)為材料整理、發(fā)起核對請求和接收結(jié)果、數(shù)據(jù)分析和生成核對結(jié)果報告、

事務(wù)統(tǒng)計、資料歸檔保存；

——督查主任崗主要職責(zé)為管理、督查前臺服務(wù)人員、后臺服務(wù)人員工作情況，協(xié)調(diào)處理接待、應(yīng)

急事務(wù)工作。

4.4核對機構(gòu)工作人員至少應(yīng)具備以下條件：

——大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

1

DB32/T3319—2017

——熟悉使用計算機及相關(guān)辦公設(shè)備與軟件；

——良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

——熟練操作核對信息系統(tǒng)。

4.5核對機構(gòu)應(yīng)對工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)定期對委托單位的經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5服務(wù)保障

5.1設(shè)施設(shè)備

5.1.1應(yīng)設(shè)置專門的辦公場所，配備門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)及等候椅、飲水機等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

5.1.2核對機構(gòu)信息系統(tǒng)機房設(shè)備除應(yīng)符合GB50174的規(guī)定，還應(yīng)配備與信息共享單位及委托單位聯(lián)

網(wǎng)所需的專線接入設(shè)備、運行核對信息系統(tǒng)所需的服務(wù)器設(shè)備、保障系統(tǒng)安全運行的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備以及

供電電源應(yīng)建立備用供電系統(tǒng)。

5.1.3應(yīng)根據(jù)GB25201的規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備。

5.2信息系統(tǒng)

5.2.1信息平臺

5.2.1.1核對機構(gòu)應(yīng)建立支撐核對服務(wù)工作需求的信息平臺，至少應(yīng)包括核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)、

核對業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)、統(tǒng)計決策子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)管子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)配置子系統(tǒng)等。

5.2.1.2信息平臺應(yīng)實現(xiàn)部門待核查數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出及結(jié)果批量導(dǎo)入功能，方便數(shù)據(jù)的交換。

5.2.2信息安全

5.2.2.1數(shù)據(jù)庫安全

5.2.2.1.1系統(tǒng)用戶管理、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫日常維護和備份等操作應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

5.2.2.1.2對數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵操作，應(yīng)保留操作記錄，對創(chuàng)建用戶、更改用戶權(quán)限等操作，應(yīng)建立相應(yīng)

的審批備案制度，并依照執(zhí)行。

5.2.2.1.3應(yīng)至少每周一次對數(shù)據(jù)庫操作日志進(jìn)行巡檢，防止用戶非法操作數(shù)據(jù)庫。

5.2.2.1.4信息系統(tǒng)維護單位進(jìn)行系統(tǒng)維護、測試時須有核對機構(gòu)工作人員陪同。

5.2.2.2信息使用安全

5.2.2.2.1核對系統(tǒng)中的信息應(yīng)永久保留，如需要信息更新，應(yīng)先做數(shù)據(jù)備份，不得隨意刪除。

5.2.2.2.2核對系統(tǒng)的信息不得擅自修改、保存、導(dǎo)出和對外提供，外部信息未經(jīng)授權(quán)不得導(dǎo)入核對

系統(tǒng)。

5.2.2.3信息儲存安全

5.2.2.3.1核對業(yè)務(wù)信息應(yīng)存儲在專用存儲介質(zhì)中。

5.2.2.3.2核對業(yè)務(wù)未辦結(jié)前產(chǎn)生的各類過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由信息使用部門自行保管，應(yīng)在業(yè)務(wù)辦結(jié)

后指定時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)清理和歸檔工作。

5.2.2.3.3銷毀以介質(zhì)或紙質(zhì)形式存儲的涉密信息時，須有提供信息部門到場監(jiān)督，并將銷毀垃圾裝

入保密袋送交具有保密介質(zhì)處理資質(zhì)單位處置。

2

DB32/T3319—2017

5.2.2.4信息備份安全

5.2.2.4.1應(yīng)安排專人對核對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)和重要軟件進(jìn)行備份。

5.2.2.4.2核對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行每月全備份、每日增量備份，存儲介質(zhì)保存期至少為5年。

5.2.2.4.3應(yīng)對備份過程進(jìn)行記錄，所有文件和記錄應(yīng)妥善保存。

6服務(wù)提供

6.1核對服務(wù)項目

核對服務(wù)項目及內(nèi)容見表1。

表1核對服務(wù)項目及內(nèi)容

服務(wù)項目核對內(nèi)容

救助、婚姻狀況、殯葬、社會組織法人、戶籍、車輛、出入境、存款、證券、基金、商業(yè)保

最低生活保障險、第三方支付、不動產(chǎn)及住房、公積金繳存、社會保險、國稅地稅登記、工商登記、殘疾

人、就學(xué)助學(xué)、法律援助等信息

無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)

特困供養(yǎng)人員救助

義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人信息等

受災(zāi)人員救助當(dāng)年冬寒或者次年春荒遇到生活困難的受災(zāi)人員信息等

醫(yī)療救助最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員、其他特殊困難人員等信息

教育救助在義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員信息等

救助、婚姻狀況、殯葬、社會組織法人、戶籍、車輛、出入境、存款、證券、基金、商業(yè)保

住房救助險、第三方支付、不動產(chǎn)及住房、公積金繳存、社會保險、國稅地稅登記、工商登記、殘疾

人、就學(xué)助學(xué)、法律援助等信息

就業(yè)救助最低生活保障家庭中有勞動能力并處于失業(yè)狀態(tài)的成員信息等

臨時救助根據(jù)相關(guān)政策要求提供相關(guān)內(nèi)容查詢

其他根據(jù)相關(guān)政策要求提供相關(guān)內(nèi)容查詢

注1：核對內(nèi)容數(shù)據(jù)來源參見附錄A。

6.2服務(wù)流程

6.2.1咨詢

6.2.1.1咨詢方式分電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢及現(xiàn)場咨詢。

6.2.1.2前臺服務(wù)人員在接受咨詢時，應(yīng)一次性告知政策依據(jù)、辦事程序、所需材料及辦理時限，主

動提供示范文本、表格和資料，同時回答相關(guān)問詢。

6.2.2受理與核對

6.2.2.1人工遞交辦理

委托單位指派專人將待核對數(shù)據(jù)和相關(guān)材料送交核對機構(gòu)，核對機構(gòu)工作人員在規(guī)定時限內(nèi)完成核

對服務(wù)并反饋委托單位。

具體流程見圖1。

3

DB32/T3319—2017

委托單位核對機構(gòu)各相關(guān)部門

開始

否

提供材料錄入待核對數(shù)據(jù)

否后臺數(shù)

據(jù)校驗

是

啟動核對生成待核對數(shù)據(jù)

核對完成部門查詢結(jié)果

生成報告

收取報告打印報告

結(jié)束

圖1人工遞交辦理流程圖

6.2.2.2系統(tǒng)提交辦理

委托單位通過與核對機構(gòu)建立的數(shù)據(jù)專線，將待核對數(shù)據(jù)和相關(guān)材料直接提交核對信息系統(tǒng)，核對

機構(gòu)工作人員在規(guī)定時限內(nèi)完成核對服務(wù)并反饋委托單位。

具體流程見圖2。

4

DB32/T3319—2017

委托單位核對機構(gòu)各相關(guān)部門

否

開始

后臺數(shù)

錄入待核對數(shù)據(jù)據(jù)校驗

是

啟動核對生成待核對數(shù)據(jù)

核對完成部門查詢結(jié)果

生成報告

提交核對材料

否材料

齊全