瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站可用性存在問題及對策

前言如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)下信息社會的一個縮影，它以其數(shù)字化、全球性、信息的豐富多樣性、便于儲存、易復(fù)制性以及易檢索性等特點，正式成為社會上的一種新的傳播媒體，其中門戶型網(wǎng)站從最初的提供搜索服務(wù)、超鏈接服務(wù)為主，目的是讓用戶能夠快速、準確的從茫?！熬W(wǎng)海”中找到所需要的內(nèi)容，到現(xiàn)今發(fā)展成為集新聞資訊、電子商務(wù)等眾多門類業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)站，門戶型網(wǎng)站所具有的強大信息載體、多渠道的傳播方式等特點，已經(jīng)被國內(nèi)各類企業(yè)網(wǎng)站充分利用起來，形成獨具特色的企業(yè)網(wǎng)站[]?，F(xiàn)如今，發(fā)展中的企業(yè)，大多都已經(jīng)搭建了自己的門戶網(wǎng)站，以便于吸引網(wǎng)上的潛在用戶，來實現(xiàn)自身企業(yè)的營業(yè)利潤，帶動企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。但隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站的增加，網(wǎng)站開發(fā)的意識也在不斷提高，企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計也在不斷改變，來形成獨特的，更全面的，更具吸引力的企業(yè)網(wǎng)站。而網(wǎng)站建設(shè)項目的實施，是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到很多方面的問題，也是一個需要解決的問題。其中，網(wǎng)站界面的可用性，便是我們亟需解決的問題之一。網(wǎng)站可用性在一定程度上可以表示出網(wǎng)站用戶對這款網(wǎng)站的使用滿意度，在網(wǎng)站可用性各方面做努力完善，不僅提高了網(wǎng)站本身性能、使網(wǎng)站功能上更便捷、覆蓋更全面、技術(shù)更先進，自身競爭力提高的同時，也會吸引潛在用戶，寬展業(yè)務(wù)，對于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展奠定更堅實的基礎(chǔ)，也有利于后續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。瑯昆鴿業(yè)有限公司作為一家地方性中小企業(yè)，在發(fā)展過程當(dāng)中，也是在摸索中前進。雖然不比很多大企業(yè)，有完備的分組部門，高端的高精尖人才和技術(shù)，充足的資金鏈，相比之下，這類中小企業(yè)確實相形見絀。但有差距，就說明有上升的空間。大企業(yè)的成功，雖然無法復(fù)制，其優(yōu)秀之處，卻一定值得我們借鑒?，樌潣I(yè)有限公司在網(wǎng)站的可用性方面，相對比借鑒成功企業(yè)的網(wǎng)站，從中也會得到很多非常有價值的信息，之后結(jié)合自身條件，從自身出發(fā)，經(jīng)過調(diào)查、分析、歸納、總結(jié)，讓更多用戶喜歡打開并用上這一網(wǎng)站，提高網(wǎng)站可用性，盡全力為用戶獲得更好的使用體驗。

企業(yè)網(wǎng)站可用性概述2.1網(wǎng)站可用性的概念網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁集合，旨在根據(jù)某些規(guī)則使用HTML(標準通用標記語言）等工具顯示特定內(nèi)容。大概意思是：每一位網(wǎng)絡(luò)用戶都可以在合法前提下，自由發(fā)布信息，同時，也可以通過瀏覽網(wǎng)頁來快速獲取自己需要的信息。網(wǎng)站的發(fā)展大大便利了人們的一部分工作和生活。網(wǎng)站在探索改進的過程中，當(dāng)然也不是隨意盲目的，除了國家政策和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的大趨勢，廣大網(wǎng)民的使用感受，也發(fā)揮著巨大作用，閉門是造不出車的，沒有實踐又怎么能得出真理。如此，網(wǎng)站可用性也就作為交互式IT產(chǎn)品的重要質(zhì)量指標。網(wǎng)站可用性作為網(wǎng)頁設(shè)計中的重要因素，但是當(dāng)企業(yè)急急忙忙地想發(fā)布網(wǎng)站時，你往往會忽略它。簡單地說，一個網(wǎng)站的可用性就是創(chuàng)建一個簡單，有趣，合理的站點，讓用戶能夠在這個站點中找到他們所需的信息。這一考慮是對于那些想建立品牌忠誠度和吸引客戶的公司來說，這一點至關(guān)重要，因為人們對他們無法使用的網(wǎng)站非常反感。當(dāng)下，引用較為廣泛的是ISO9241-11國際標準提出的可用性定義，在很多已有研究成果中都有涉及，有些學(xué)者結(jié)合此定義確立可用性評價指標維度，或者將此定義中涉及的有效性、效率以及滿意度加以延申、細化成可用性評價指標[]。網(wǎng)站可用性也是在此基礎(chǔ)上衍生出概念。通過調(diào)查研究，筆者也得出一些比較讓大眾理解的涵義。從某些角度看呢，網(wǎng)站可用性的基本含義大概是如下表2.1所示。表2-1網(wǎng)站可用性基本含義網(wǎng)站可用性含義基本含義（1）網(wǎng)站的設(shè)計可以讓使用者將感知和思考聚焦在自己的目標上，讓使用者可以按自己的步調(diào)進行操作，而不需要花費大量的時間去尋找菜單序號（2）使用者在瀏覽網(wǎng)頁時，不需分神手動操作，力求操作動作重復(fù)簡單（3）在非正常環(huán)境和情景時，用戶仍然能夠在網(wǎng)站中正常進行操作（4）用戶理解和操作出錯較少（5）用戶學(xué)習(xí)操作的時間較短2.2網(wǎng)站可用性的重要性在過去，人們對網(wǎng)站的可用性進行了大量的研究。信息化發(fā)展也刺激著用戶訪問數(shù)量的增加，對服務(wù)網(wǎng)站來說不僅是一次發(fā)展的機遇也是一次全新的挑戰(zhàn)，隨著用戶訪問數(shù)量的持續(xù)增加，網(wǎng)站的穩(wěn)定性能和承載用戶的能力都需要提升到一個全新的標準，能不能做到面對挑戰(zhàn)及時調(diào)整及時適應(yīng)，是網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的重要指標[]。良好的網(wǎng)站可用性可能會因為可用性高，給網(wǎng)民留下更好的印象，因此收獲一波潛在用戶。眾所周知，網(wǎng)站易于瀏覽是提高網(wǎng)站可用性的關(guān)鍵。如果該網(wǎng)站不能讓用戶迅速查找到所需內(nèi)容，或者搜索出得結(jié)果，詞不達意，難以理解，或者檢索不出內(nèi)容，那么訪問者只需轉(zhuǎn)移到另一個可能為他們提供出想要的結(jié)果的網(wǎng)站。因此，潛在客戶就已經(jīng)丟失了。因此，在設(shè)計網(wǎng)站時，訪客的需求應(yīng)該優(yōu)先考慮，網(wǎng)站可用性測試，就可以很快發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中存在的這類問題，給到反饋，以此避免這種情況的發(fā)生或長期存在。查閱資料文獻的時候，在互聯(lián)網(wǎng)上看到過這樣一句話，“當(dāng)用戶遇到困難時，離開是第一道防線”。這句話是筆者第一眼就看到的，也是觸動最深的。當(dāng)網(wǎng)站很難操作，那么用戶將會離開。如果主頁面不能清晰地顯示出該公司所提供的服務(wù)和用戶能做的事情，用戶也會離開該站點。如果用戶在站點中迷路了，他們還是會退出。如果網(wǎng)頁上的訊息很難讀，或是不能解答使用者的重要問題，使用者也會離開。用戶不需要看網(wǎng)頁使用說明，或者不需要花太多的時間去決定一個接口，因為他們可以找到許多其它的站點。在用戶陷入困境的時候，首先要做的就是退出。由此也可以看出，網(wǎng)站的可用性十分重要。

瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站可用性的現(xiàn)狀3.1瑯昆鴿業(yè)有限公司介紹河北瑯昆鴿業(yè)有限公司成立于2012年05月04日，坐落于成安縣李家町鎮(zhèn)安重村。河北瑯昆鴿業(yè)有限公司，是集種鴿繁育、種鴿銷售、技術(shù)服務(wù)、肉鴿銷售、鴿蛋銷售于一體企業(yè)，形成基地+農(nóng)戶的養(yǎng)殖模式，引導(dǎo)群眾發(fā)展肉鴿養(yǎng)殖業(yè)。該企業(yè)積極響應(yīng)國家政策號召，為打好打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，聚焦脫貧“摘帽”，堅持精準方略，采取產(chǎn)業(yè)扶貧等多項舉措，確保脫貧目標如期實現(xiàn)。2019年，成安縣瑯昆鴿業(yè)有限公司更是榮獲“河北省省級扶貧龍頭企業(yè)”這一稱號?，樌潣I(yè)有限公司發(fā)展到今天已經(jīng)走過十余年的路，走到現(xiàn)在，該企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈基本已經(jīng)形成，從產(chǎn)到銷形成了穩(wěn)定的體系。3.2瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站可用性的調(diào)查分析本項目擬以質(zhì)性研究范式為基礎(chǔ)，利用觀察法、半結(jié)構(gòu)化訪談等方法，從真實環(huán)境中采集用戶的登陸行為、界面操作體驗等數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行整理與分析，提煉出用戶的互聯(lián)網(wǎng)操作行為特征與界面設(shè)計可用性需求。在進行半結(jié)構(gòu)訪談之前，要將訪談提綱制定出來，與此同時，也為受訪者留下了表達自己的想法和意見的空間，此次訪談以Ullrich提出的訪談提綱制定依據(jù)為參照，并以實際調(diào)研需要為基礎(chǔ)，制定了觀察內(nèi)容與訪談提綱，具體內(nèi)容如下表3.1所示。表3.１觀察內(nèi)容及訪談提綱調(diào)研類別具體問題觀察內(nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣有什么？用戶查找商品，選擇的方式是什么？當(dāng)用戶不熟悉網(wǎng)站，點進首頁后首先要點擊了解什么？當(dāng)用戶在網(wǎng)站操作遇到困難時，表現(xiàn)如何？訪談提綱針對用戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和門戶網(wǎng)站的了解做出提問：您平時喜歡上網(wǎng)嗎，會瀏覽網(wǎng)頁嗎？您對門戶網(wǎng)站有什么了解和看法嗎？您認為通過網(wǎng)站來進行了解和消費會給您帶來便利嗎？表3.１觀察內(nèi)容及訪談提綱訪談提綱針對觀察到的用戶使用行為做出提問：您平時進入網(wǎng)站除了瀏覽查看，會通過檢索欄查找么？剛剛看您點擊查看了圖片，是圖片形式更吸引您么？您日常會選擇在網(wǎng)站消費支付么？針對用戶操作體驗方面做出提問：（1）您能詳細地說說您對該網(wǎng)站的界面設(shè)計有什么感受嗎？（2）您在操作過程中，有沒有感覺到困難或者困惑的地方呢？（3）您認為這些企業(yè)網(wǎng)站界面設(shè)計在可用性方面哪些做得較好，哪些做得不夠？（4）您認為為了提高網(wǎng)站的可用性，網(wǎng)站設(shè)計中應(yīng)該注意哪些方面？（5）就個人體驗感，您對于該網(wǎng)站設(shè)計可用性還有什么補充建議么？根據(jù)談話中得到的內(nèi)容：通過訪談和觀察，可以看出瑯昆鴿業(yè)有限公司的網(wǎng)站還是有很多優(yōu)點的，門戶網(wǎng)站的設(shè)立是當(dāng)今各類線下企業(yè)做大擴展的選擇，作為網(wǎng)站，該企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計搭建方面可以看出，也是根據(jù)網(wǎng)站可用性方面做出過很多努力，給予很多關(guān)注的。該網(wǎng)站企業(yè)致力于服務(wù)客戶，給客戶帶來良好體驗的過程中，在設(shè)計整體的一致性問題上，很貼合用戶心理，比如，該企業(yè)之前一直做線下生產(chǎn)銷售，此次線上網(wǎng)站建設(shè)，在整體外觀給人的視覺感受方面，給用戶親切感熟悉感，十分具備個人特色，是很好的記憶點。網(wǎng)站設(shè)計內(nèi)容豐富、細致，也很具有吸引力。但任何事情都有兩面性，不足的地方也是有的。比如，用戶使用時，當(dāng)想要搜索時，導(dǎo)航欄搜索不那么直觀，用戶熟悉頁面的時間很長，網(wǎng)站的使用不易上手；內(nèi)部為了色彩模塊區(qū)分，顏色搭配較為雜亂；在一些信息下載時，用時很長，整體看下來，用戶的幫助性方面還有很大程度值得改進。通過對與瑯昆鴿業(yè)網(wǎng)站一些用戶的考察和交流，我們發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站既有優(yōu)點也有缺點。對于優(yōu)點，值得學(xué)習(xí)和借鑒；同時，也要針對這些缺陷，采取一對一的補救措施進行完善，提升企業(yè)網(wǎng)站可用性。3.3瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站的優(yōu)點3.3.1整體設(shè)計遵循了一致性原則在網(wǎng)站設(shè)計時，會參考網(wǎng)站可用性的原則，以此來提高網(wǎng)站可用性?，樌潣I(yè)公司的網(wǎng)站在設(shè)計的時候，就把這個“一致性”的原則貫徹得非常好。企業(yè)網(wǎng)站的“一致性”不僅指企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)頁內(nèi)部設(shè)計風(fēng)格的“一致性”，也指企業(yè)網(wǎng)站在線上與線下之間的“一致性”。網(wǎng)站的形象設(shè)計和整體風(fēng)格全部以實體店鋪為借鑒，線上、線下保持一致，讓用戶獲得相似的視覺體驗，這樣也會增加用戶使用時的親切感和信任度，很有利于企業(yè)網(wǎng)站后續(xù)的發(fā)展。交互設(shè)計的基礎(chǔ)邏輯不僅需要考慮到用戶的使用習(xí)慣，同時，也有必要改善用戶體驗?，樌潣I(yè)網(wǎng)站扮演著“導(dǎo)購員”的角色，其導(dǎo)航分類是根據(jù)實體商店中的商品類別進行的，其購買過程也是按照實體商店中的購買過程來進行的。讓用戶走進網(wǎng)站就像走進實體店，為用戶打造身臨其境的感覺，如此也會提高用戶對品牌的好感和認可度。該網(wǎng)站在這一方面的設(shè)計十分細心，點擊一件商品時，會通過測算，像線下人工服務(wù)一樣來給用戶提供相關(guān)替代品以及備選方案，仔細介紹這幾種商品的不同之處以及優(yōu)于其他商品的特點，以用戶喜歡的方式，站到了用戶的角度，幫助到用戶，給用戶帶去最好的購物體驗。這一方面，該網(wǎng)站設(shè)計值得被學(xué)習(xí)。3.3.2能考慮一些設(shè)計細節(jié)問題該企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)站的易用性（用戶使用該網(wǎng)站需要具有的先前知識儲備度）方面做出過努力，在細節(jié)把控方面做的很到位。一個網(wǎng)站對使用者的需求愈少，則說明該站點愈容易使用。如果一個網(wǎng)站必須是經(jīng)過某些專門培訓(xùn)的人才能使用，那么該網(wǎng)站的易使用性是低的[]。我們平時瀏覽網(wǎng)站可以知道，網(wǎng)站的交互主要通過鏈接來完成的?，樌潣I(yè)有限公司的網(wǎng)站根據(jù)用戶瀏覽網(wǎng)站的使用習(xí)慣，巧妙的將很多長鏈接變換成小巧簡捷的按鍵，以圓圈或按鈕的形態(tài)，來潛意識提醒訪問者可以點擊。這一體貼的設(shè)計，化繁為簡，很大程度解決了訪問者的操作疑問和顧慮。設(shè)置簡易化，減少了用戶的認知負擔(dān)。

瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站可用性存在的主要問題4.1網(wǎng)站頁面色彩搭配應(yīng)用過多色彩是人類視覺的最直觀感受，在視覺信息傳達中，人對物體或信息的感覺首先是色彩，其后才是形狀，在最初接受信息的20秒內(nèi)，人的色感占80%，形感占20%[]。從我們所見過的網(wǎng)站來看，在方便使用的原則下，網(wǎng)站的顏色還有很大的改進空間。首先，設(shè)計者需要注意的就是網(wǎng)站整體主要的色彩搭配。在上文，通過查閱文獻，進行研究的過程中，就提到過網(wǎng)站設(shè)計可用性要遵循一致性原則，整體色調(diào)搭配協(xié)調(diào)一致是非常重要的因素之一。該網(wǎng)站色彩元素應(yīng)用過多，可能是想要用不同鮮明的色彩板塊來突出重點或者是想用多種明艷的色彩引人注目，可恰恰越多的色彩混搭在一起，越難以讓用戶的視線找到落腳點。設(shè)計師在創(chuàng)建一個單獨的網(wǎng)頁時，要讓這個子網(wǎng)站與這個網(wǎng)站的主頁的總體設(shè)計保持一致，比如，首頁和子頁中的字體、顏色等元素在整體結(jié)構(gòu)設(shè)計上都要有所呼應(yīng)，彼此之間存在著緊密相連關(guān)系。這種方式，會給用戶留下一個深刻的印象。在這方面，建議后續(xù)做出改善。其次，設(shè)計網(wǎng)站對顏色的選擇也很重要。能夠在三個顏色感知通道中的一個上觸發(fā)強信號，而在另外兩個通道上觸發(fā)空信號的顏色是人們能夠最輕易區(qū)分的，這些顏色就是紅、綠、黃、藍、黑和白[]。網(wǎng)站設(shè)計時可以考慮這幾種顏色。網(wǎng)頁界面的色彩盡量避免過度使用，不要讓網(wǎng)頁界面看起來眼花繚亂，用戶很難記憶和區(qū)分太多的顏色，經(jīng)過專門訓(xùn)練的用戶也只能識別11種顏色，因此網(wǎng)頁界面的色彩盡量不要超過5—7種[]。再反觀該網(wǎng)站主網(wǎng)頁、子網(wǎng)頁還有字體、圖片，均采用多種艷麗色彩混搭遠不止如此，雖然有搭配，不像是暈染的顏料盤，但足以我們眼花繚亂。4.2導(dǎo)航設(shè)計缺少易讀性任何一個成功的網(wǎng)站案例，必須是要結(jié)構(gòu)清晰，方便網(wǎng)民瀏覽與使用的，導(dǎo)航欄關(guān)系整個網(wǎng)站的鏈接與指引，就好比人體的脈絡(luò)、城建中的公路，因此必定注定其高度的簡潔性與明了性[]。不僅如此，在用戶進入一個網(wǎng)站的時候，按照他們的瀏覽習(xí)慣，他們會先粗略地掃描一遍他們要進入的目標頁面，然后才會開始尋找導(dǎo)航欄，這樣就可以迅速地從導(dǎo)航欄中找到主要的信息，并為用戶在網(wǎng)站上的方向指明方向。很明顯，導(dǎo)航是用戶第一時間注意到的，而且，擁有一個吸引人的導(dǎo)航，一定會為網(wǎng)站帶來更多的優(yōu)勢，所以，良好的站點導(dǎo)航是站點建設(shè)的重中之重。導(dǎo)航是網(wǎng)站的目錄，它幫助用戶了解在網(wǎng)站中所處的位置和網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)，也引導(dǎo)著用戶在網(wǎng)站中的去向，讓用戶能夠迅速的找到自己所需要的內(nèi)容和信息[]。優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航將會給網(wǎng)站的可用性完善工作帶來顯著效果。首先，結(jié)合瑯昆鴿業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站來看，該網(wǎng)站菜單選項太多。我們通過上文觀察可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站存在用戶進入網(wǎng)站，滿滿一欄的選項撲面而來，用戶一時不清楚該從何入手的情況，經(jīng)過仔細瀏覽查找，網(wǎng)站內(nèi)容很全面，可以找到目標內(nèi)容，卻也很耗費耐心，極易造成用戶流失。設(shè)計人員網(wǎng)站花費在這方面的努力，就顯得無足輕重。其次，上述導(dǎo)航欄中不僅菜單選項有些多，而且選項文字內(nèi)容也不算少，這樣看上去，長長的下拉頁飽含著長長的文字，遠遠看上去仿佛是一個有小專欄的文字作品一樣。最后，網(wǎng)站設(shè)計要注意網(wǎng)頁的上下滑動篇幅。要明白，網(wǎng)站不是文章，并不會被耐心的上下仔細品析。4.3內(nèi)容分組不明確用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候，一般都是快速地掃視一遍，一個好的網(wǎng)頁能夠讓用戶在打開網(wǎng)頁的時候，在第一時間就可以對整個網(wǎng)頁的功能和每一個板塊的功能有一個清晰的認識。所以，將頁面分成清晰的部分，使用戶能夠迅速地理解每個部分的作用，從而幫助他們選擇重點放在哪個部分上是很重要的。相反，如果將網(wǎng)頁板塊隨意地擺放在一起，則會導(dǎo)致頁面功能結(jié)構(gòu)的紊亂。這種情況在國內(nèi)很多網(wǎng)站中尤為明顯，在本文所研究的的這一網(wǎng)站中也有此項問題需要改善。比如，從目前的情況來看，其存在著兩個問題：一是網(wǎng)頁的功能劃分不清晰，網(wǎng)頁的設(shè)計很隨意。這是由于缺乏對用戶的理解與分析，以及對站點的任務(wù)分解；另外，由于設(shè)計者往往出于審美的考慮而改變了網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)，這也是導(dǎo)致網(wǎng)頁功能模糊的一個重要原因。由于頁面區(qū)域的功能不清晰，使用者必須花大量的時間去細細地閱讀網(wǎng)頁上的資訊，才能做出正確的決定。這違反了使用者的閱讀習(xí)慣，造成了網(wǎng)頁的可學(xué)性、記憶性下降，從而降低了網(wǎng)頁的可用性。4.4下載較慢導(dǎo)致效率低網(wǎng)站的每個頁面為了更好地展示，所以在設(shè)計的過程中，可能嵌入的圖片的數(shù)量和大小比重都比較大，輔以文字形式的設(shè)計，設(shè)計者在通過圖片的形式凸顯內(nèi)容的同時，就不得不在網(wǎng)站的下載速度方面做出讓步。這樣，頁面載入的速度就變成了一個潛在的小問題。一個網(wǎng)站的頁面載入速度很慢，那么用戶在點擊時就會慎重很多，因為他們了解點擊鏈接如果出錯則會耗費更多的時間。在本文研究的網(wǎng)站上，圖片的展示過多，載入時的速度就會比較慢，遇到網(wǎng)卡時，網(wǎng)頁或?qū)⒚媾R癱瘓的風(fēng)險，效率低下，用戶定然不會等待。4.5易用性不強網(wǎng)站可用性設(shè)計大師SteveKrug提出網(wǎng)站設(shè)計的可用性第一原則，即設(shè)計人員應(yīng)該盡量做到讓網(wǎng)站用戶使用網(wǎng)站時能夠快速理解該網(wǎng)站的相關(guān)用途，而不需要花費精力進行思考[]。通過本文的研究發(fā)現(xiàn)，這類網(wǎng)站的用戶一般都著眼于自己的問題，自己的需求，當(dāng)他們對你的網(wǎng)站是否能夠滿足他們的要求時，他們會對你的信息的可信性產(chǎn)生懷疑，因此，要想讓網(wǎng)站提供的信息符合用戶個人的需求，就要使用用戶自己的常用語，盡量避免用一些他們聽不懂的專業(yè)術(shù)語。從這個角度來看，這個站點需要進一步的優(yōu)化。如果你使用的詞語不能幫助你決定你應(yīng)該在哪里點擊，那么僅僅是花哨，沒有任何意義。4.6與用戶互動性差和幫助功能不足反觀網(wǎng)站設(shè)計中用戶體驗的現(xiàn)狀，通過調(diào)查研究得出，當(dāng)下用戶操作訪問網(wǎng)站，以下是用戶提出的這幾項問題：網(wǎng)站信息強制接受、信息抄襲嚴重、設(shè)計盲目追求美觀、缺少用戶互動性[]。這幾點都是被用戶所提出的問題，顯然這些問題給訪問者帶來過很大的困擾。對于這幾個問題，在該網(wǎng)站中也有所體現(xiàn)，主要為最后一點。交互性：圖形化界面最大的特點之一就在于其交互性，被稱為“互動式媒體”[]。在網(wǎng)頁界面設(shè)計時應(yīng)實時地給予用戶反饋并引導(dǎo)其參與到網(wǎng)站中。通俗來講，網(wǎng)站交互性，主要是指網(wǎng)站和用戶之間的交流；就是說網(wǎng)站通過某些插件或者技術(shù)手段，能夠滿足用戶在使用網(wǎng)站過程中的交互需求。比如：在線客服，即時通訊，留言等等。筆者在訪問網(wǎng)站也遇到過這類問題。該網(wǎng)站缺少在線客服，沒有留言和評論窗口這一問題，遇到操作、理解方面問題不能給客戶及時解答，這不順利的體驗，一定會給用戶留下很差的印象這也是未來發(fā)展中的一個隱患。

瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站可用性存在問題的對策5.1簡化色彩應(yīng)用針對色彩等方面，每當(dāng)人們打開一個網(wǎng)站，映入眼簾第一眼看到的還是網(wǎng)站中的色彩搭配和合理的版面布局，特別是色彩搭配在整個網(wǎng)頁中的視覺效果是非常鮮明的，在一定程度上可以說，一個網(wǎng)站設(shè)計的成功與否，色彩搭配的運用占據(jù)首要地位[]。還記得最開始接觸美術(shù)課，美術(shù)課本中就講解過，不同顏色都有它獨特的含義和象征，這一知識是色彩應(yīng)用的很重要的依據(jù)。所以網(wǎng)站界面中的不同顏色會對網(wǎng)站用戶產(chǎn)生不同的心里影響，設(shè)計者需要謹慎考慮。例如，紅色代表著吉祥、喜悅和激情，喜慶的場合都少不了紅色。藍色代表冷靜、真實、真理，同時藍色也是大海的象征，代表冷靜和包容。白色代表神圣、純潔和簡單。調(diào)查了解，中青年群體也就是該網(wǎng)站面向的主流消費群體中較多人喜歡的色彩為藍色，表示很有科技感。瑯昆鴿業(yè)的網(wǎng)站類型偏向銷售類型網(wǎng)站，因此筆者認為，網(wǎng)站可以選用紅色作為網(wǎng)站主題顏色，明艷且大氣，它不僅符合青年人的審美觀，也考慮到了中年人的喜好。利用強烈的純度和明度對比，帶來強烈的視覺沖擊力，使得網(wǎng)站整體形象、青春、活潑富有生機[]。通過以上的了解，再結(jié)合瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站作為商業(yè)網(wǎng)站，在可行性原則參考下，即可著手參與網(wǎng)站設(shè)計。在網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)中，人們對色彩的審美運用呈現(xiàn)出一種趨向：單一色彩--絢麗多彩--標準色彩--單一色彩。故網(wǎng)頁界面在設(shè)計時需注意色彩用量，不要讓網(wǎng)頁界面看起來眼花繚亂，所以筆者建議網(wǎng)站可以摒棄過多的色彩，主要采用深紅色和白色為主，可以配用少量藍色，建議用藍色的原因是：首先，是有很多人喜歡這一顏色，其次，企業(yè)作為鴿業(yè)，藍天下的白鴿很能滿足企業(yè)特色和人們對它的聯(lián)想。這樣的網(wǎng)站乍一看就很簡單，仔細琢磨馬上就能體會出它清晰簡明的風(fēng)格。5.2簡化導(dǎo)航欄層次結(jié)構(gòu)對如上文中提到的導(dǎo)航欄中存在菜單過多，難以閱讀瀏覽的問題，因此，筆者建議把列表盡量精簡做的短一些，能方便用戶可以快速查閱。如果確實內(nèi)容過多，無法舍棄刪減，也可以在菜單下拉頁中，做二級導(dǎo)航，注意好邏輯嵌套關(guān)系，讓整個頁面看起來清晰又全面。我們要做的就是明確導(dǎo)航功能，簡化導(dǎo)航菜單層次結(jié)構(gòu)，來提高網(wǎng)站可用性。除此之外，言簡意賅的說明其導(dǎo)航所指的內(nèi)容，字數(shù)一般設(shè)置為2～4字為宜，這樣脈絡(luò)清晰有益于記憶，忌諱字數(shù)過多。當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容相對較多時，一般采用固定式或者抽屜式的導(dǎo)航，這樣在用戶瀏覽網(wǎng)站時，導(dǎo)航就像網(wǎng)站目錄一樣，從最大內(nèi)容標題細分到各個詳細內(nèi)容頁的標題，用戶瀏覽時不管跳轉(zhuǎn)到哪個網(wǎng)頁，都可以通過導(dǎo)航目錄快速回到目標信息上繼續(xù)瀏覽，還可節(jié)省網(wǎng)頁的位置資源[]。此外，我們也要注意一些細節(jié)，比如，在頁面的側(cè)面放一個“回到頂部”的大標識，這樣可以讓用戶更快回到頁面的頂端，減少對用戶時間的浪費，在細節(jié)方面方便使用者。5.3細化內(nèi)容分組關(guān)于內(nèi)容分組上，筆者建議將各區(qū)域間的間隔擴大，并將各區(qū)域在版式設(shè)計上進行區(qū)別，讓網(wǎng)站用戶在短暫的瀏覽后，就能迅速地判斷出應(yīng)該將注意力集中在界面的哪個區(qū)域，而可以放心地忽略掉哪個區(qū)域。最重要的是要將站點的界面按功能劃分。研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)日常工作中常用的WPS軟件在內(nèi)容分組方面劃分的十分精巧。它擁有上百個功能，第一眼看上去，可能會感覺到它的功能非常復(fù)雜，但是，金山軟件十分巧妙地將這幾百個小功能劃分成了九個大功能區(qū)，每個功能區(qū)內(nèi)又有若干個小功能區(qū)，從而可以將這些復(fù)雜的功能按照功能劃分出一個清晰的層級。提高了使用者的滿意程度的同時，改善了WPS的易用性。這也提醒各位，設(shè)計網(wǎng)站界面時，并非功能分區(qū)的數(shù)量越多就越好，而是要遵循“少即是多”的原則，讓網(wǎng)站的訪問者在使用時更加方便。5.4控制圖片數(shù)量來提高下載速度下載速度方面，可以參照一些在這方面做得優(yōu)秀的網(wǎng)站，比如“美國記憶”。在網(wǎng)站設(shè)計中，網(wǎng)站每個頁面除了嵌入一至兩幅小的圖像外，基本上全面采用文本的形式，設(shè)計者只通過簡單的線條就有效的突出了內(nèi)容，不僅使網(wǎng)站擁有最快的下載速度，而且也方便更多人使用[18]。網(wǎng)絡(luò)卡頓真的會大大降低使用滿意度。建議瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站后續(xù)發(fā)展中，在這一方面吸收優(yōu)秀經(jīng)驗，控制圖片數(shù)量，來提高網(wǎng)站的下載速度，給用戶極致舒適的使用體驗。5.5完善檢索替代詞語評估用戶在網(wǎng)站內(nèi)能否方便地實現(xiàn)訪問任務(wù)的“網(wǎng)站易用性”評價非常必要，它既是用戶衡量網(wǎng)站是否便于使用的直觀指標，又是網(wǎng)站本身尋求改進的重要參考[19]。網(wǎng)站設(shè)置是要讓訪問者輕松操作無難度，筆者建議該網(wǎng)站可以將網(wǎng)站中涉及的一些專業(yè)的詞匯在后面標注出我們?nèi)粘Ｉ钪兴鶓T用的多個替代詞供用戶參考，這樣也可以方便用戶檢索。5.6增設(shè)人工客服和評論欄用戶永遠都是正確的[20]。在拜讀程煥文教授所撰寫的《信息資源共享》時，看到有一章寫到“用戶永遠是正確的”。用戶決定了一個網(wǎng)站的發(fā)展，使用者所犯的錯誤都會給網(wǎng)站帶來好處。通過分析用戶的選擇、操作、言論，才能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可能存在的更深層次的問題，從而找到方向，提高網(wǎng)站可用性。筆者建議在網(wǎng)站添設(shè)人工客服這一模塊。人性化的安排，才能最了解人的需求，節(jié)省了時間又提高了效率。接收信息滿分，雙向溝通無障礙，才能更加得到用戶的青睞。另外，瑯昆鴿業(yè)的平臺支持在線支付購買，因此建議增設(shè)商品留言評論區(qū)，大部分用戶搜索到心動的商品，除了關(guān)注商品“價廉”，根據(jù)網(wǎng)友們的購買習(xí)慣，大多都會通過瀏覽已購用戶的評論來了解詢問商品質(zhì)量方面的相關(guān)信息。真消費說出的話，才最值得人相信。網(wǎng)站可以通過借助用戶優(yōu)質(zhì)評論向潛在用戶建立與網(wǎng)站的信任，吸引潛在用戶購買；用戶則通過這種評論方式提出對產(chǎn)品的建議以及做經(jīng)驗的分享。通過口口相傳，有利于增加知名度，又是能從根本上，幫助到客戶。

結(jié)語隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我們的生活日新月異，在日常生活中，通過瀏覽網(wǎng)頁、點擊網(wǎng)站來進行了解產(chǎn)品和購買，已經(jīng)成為了一種新的習(xí)慣。順應(yīng)時代發(fā)展，現(xiàn)如今的企業(yè)，大多都已經(jīng)搭建了自己的門戶網(wǎng)站，以便于吸引網(wǎng)上的潛在用戶，來實現(xiàn)自身企業(yè)的營業(yè)利潤，帶動企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。但隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站的增加，網(wǎng)站開發(fā)的意識也在不斷提高，企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計也在不斷改變，來形成獨特的，更全面的，更具吸引力的企業(yè)網(wǎng)站。本文通過對瑯昆鴿業(yè)有限公司網(wǎng)站可用性的研究，提出企業(yè)網(wǎng)站可用性的重要性，觀察分析該企業(yè)網(wǎng)站可用性方面存在的優(yōu)缺點，針對存在的問題進行剖析，并提出解決對策。希望筆者的建議可以引起瑯昆鴿業(yè)有限公司的注意，只有認識到企業(yè)網(wǎng)站存在的問題，同時針對所發(fā)現(xiàn)問題做出改變，完善網(wǎng)站的弊端，提高網(wǎng)站可用性，給客戶帶來良好的使用體驗，才能吸引并留住客戶，同時也能最大限度的發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的價值，給企業(yè)帶來效益，實現(xiàn)雙贏。最后，因筆者能力有限，僅通過查閱文獻資料和對瑯昆鴿業(yè)有限公司的調(diào)查分析提出部分建議，如有不足，還請指正。展望未來，企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展會因可用性提高，前途無可限量，但前進的路上，依舊不免出現(xiàn)新的問題與挑戰(zhàn)。筆者后續(xù)也將持續(xù)關(guān)注相關(guān)話題，也希望更多關(guān)心企業(yè)網(wǎng)站可用性的人能夠加入到我們的行列中來。參考文獻侯萬龍.高校門戶網(wǎng)站界面可用性設(shè)計研究[D].哈爾濱工程大學(xué),2013:19-20.賈歡.移動圖書館可用性研究[D].重慶：重慶大學(xué),2014：3-4.嚴慧敏.政務(wù)網(wǎng)站可用性評估指標體系研究[D].西南科技大學(xué),2020:3-4.詹澤慧,胡欽太.關(guān)于網(wǎng)站可用性研究的探討[J].教育信息化,2006(15):62-64.范曉燕.用戶體驗要素——以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計[M].機械工業(yè)出版社.2012:42.JanGulliksen,IngerBoivie,BengtGoransson.UsabilityProfessionals-CurrentPracticesandFutureDevelopment[J].InteractingWit