客戶退貨處理流程

生效日期2011-1-1總頁數(shù)第1頁共5頁文件名稱客戶退貨處理流程版本班次文件編號A.修訂記錄序號修改內(nèi)容/摘要版本版次修訂人修訂日期B.發(fā)放記錄本文件發(fā)放部門中心營銷管理中心技術(shù)管理中心質(zhì)量管理中心制作管理中心運營管理中心簽收日期C.審批記錄發(fā)行章編寫部門編寫人員文件審核文件批準日期生效日期2011-1-13總頁數(shù)第2頁共5頁文件名稱客戶退貨處理流程版本班次文件編號一、制定目的：為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。二、適用范圍：客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。三、職責(zé)分工：1、銷售部各銷售點負責(zé)明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接、退貨運輸費用損失的統(tǒng)計。2、倉儲部負責(zé)將確認報廢產(chǎn)品的型號、數(shù)量清點清楚，組織人員拆廢交庫。3、工廠品保部負責(zé)客戶退貨的質(zhì)量評審、責(zé)任認定、統(tǒng)計匯總。4、制造分廠負責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責(zé)任認定，對留用產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。5、工程部負責(zé)制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費用明細。6、質(zhì)量管理部負責(zé)對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復(fù)整改報告，負責(zé)本流程的監(jiān)督實施。四、責(zé)任原因區(qū)分：A、分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；B、品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；C、技術(shù)原因：圖紙設(shè)計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護設(shè)計不合理等造成的退貨；D、采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；E.、銷售原因：計劃下達錯誤、裝卸及運輸變形或損壞（包括產(chǎn)品退貨時的防護不當(dāng)主機廠計劃變更、下達的訂單計劃未履行或未完全履行、產(chǎn)品使用損壞、產(chǎn)品改型；F、特例：對于由于銷售員未及時反饋，造成呆滯時間過長導(dǎo)致無法認定責(zé)退貨數(shù)量退貨日期編號退貨原因：責(zé)任人：日期：品質(zhì)確認：責(zé)任人：日期：損失核算：責(zé)任人：日期：原因分析：責(zé)任人：日期：整改措施：責(zé)任人：日期：落實