X物流管理干部素質(zhì)模型手冊范本

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁專業(yè)能力綜合管理管控能力專業(yè)能力綜合管理管控能力核心素質(zhì)核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力核心素質(zhì)綜合管理管控能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理管控—成就愿望—自信心—情緒控制分析判斷—信息收集—分析能力—宏觀思考推動執(zhí)行—相關計劃能力—細節(jié)監(jiān)控—執(zhí)行能力—應變能力溝通交流—傾聽理解—口頭表達能力—書面表達能力—外語應用能力—影響和說服能力—公關能力團隊管理管控—團隊領導—培養(yǎng)他人財務專業(yè)能力—……—……審計專業(yè)能力—……—……物流專業(yè)能力—……—……市場專業(yè)能力—……—……技術專業(yè)能力—……—……行政辦公專業(yè)能力—……—……人力資源專業(yè)能力—……—……相關項目管理管控專業(yè)能力—……

第一部分、核心素質(zhì)

核心素質(zhì)定義：定義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于順安捷物流公司全體員工。1）核心素質(zhì)包含：名稱愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野

2）核心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：熱愛本職工作，將個人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務。行為表現(xiàn)對工作始終保持高度熱情，把工作當事業(yè)來做；準確理解崗位要求，認真履行工作職責；不給自己找借口，敢于承擔責任；自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀律的模范；當組織需要和個人需要發(fā)生沖突時，能優(yōu)先考慮組織需要；認同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。事例1：2011年開始，公司逐漸擴大規(guī)模，區(qū)域經(jīng)理姚柏祥長年累月在省外一、二線城市調(diào)研，小孩和妻子在深圳，沒有任何的假期陪伴，所有的人員都有休假，姚柏祥沒有，沒有怨言，以大局為重，踏實工作，以優(yōu)質(zhì)的服務和較強的敬業(yè)精神向同行展現(xiàn)了順安捷人的素質(zhì)和水平。事例2：

素質(zhì)要素名稱誠實正直素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：遵守職業(yè)道德，堅持原則，重視個人誠信，公平、公正地處理問題。行為表現(xiàn)堅持原則，按公司管理管控各項制度和管理管控程序辦事；言而有信，說到做到，不“當面一套，背后一套”；堅持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為；廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。事例1：運營部某員工在工作中，堅決抵制某些供應商的說情，嚴格執(zhí)行各種合同合約管理管控制度，按公司要求對進出口商及貨運代理商實施嚴格的資質(zhì)論證，建立了供應商資格評定準入程序。對大宗貨物的運輸及采購實施公開招標，做到了公平、公正，提高了透明度。事例2：

素質(zhì)要素名稱學習創(chuàng)新素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：樹立終身學習、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學習新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率。行為表現(xiàn)具有強烈的學習愿望，并快速付諸于行動；持續(xù)學習，鉆研新的業(yè)務知識，追求一專多能；把學習成果運用于工作中，改進工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務；支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學習型組織的良好氛圍。事例1：事例2：

素質(zhì)要素名稱理解尊重素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：理解寬容，相互尊重，對不同文化的價值觀持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的差異。行為表現(xiàn)員工間相互理解、相互關心、相互尊重；深刻理解不同文化價值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)；正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；對不同文化有比較好的適應能力，能夠主動改變自己的溝通方式與工作方式；冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。事例1：事例2：

素質(zhì)要素名稱團隊合作素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：與團隊成員相互配合、相互支持，共同實現(xiàn)組織目標。行為表現(xiàn)服從團隊領導，以實際行動支持團隊工作，成為可靠的團隊成員；在團隊內(nèi)，主動溝通與合作，推進團隊目標的實現(xiàn)；化解團隊中的沖突，維護和加強團隊的名譽；對團隊成員的能力和貢獻表示肯定及認同；資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團隊合作精神。事例1：事例2：

素質(zhì)要素名稱國際視野素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：具有國際化的經(jīng)營管理管控意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。行為表現(xiàn)具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應國際化經(jīng)營的需要；不斷學習國際先進管理管控理念和實踐經(jīng)驗，提高管理管控水平；注重提高自身素質(zhì)，符合國際化公司員工標準的要求；具有全球化的視野，并能始終以國際化發(fā)展為目標來要求自己。事例1：事例2：第二部分、綜合管理管控能力綜合管理管控能力定義：定義：是管理管控人員需要具備的個人素質(zhì)和管理管控技能。1）綜合管理管控能力包括：類別名稱管理管控自我成就愿望自信心情緒控制完成任務分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動執(zhí)行相關計劃能力細節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達能力書面表達能力外語應用能力影響和說服能力公關能力團隊管理管控團隊領導培養(yǎng)他人2）綜合管理管控能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設定更高、更新的目標。級別行為表現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。付出努力，想把工作做好；完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。2改進績效，力爭上游。不滿足于已取得的成績，有上進心，力求更好；不斷改進工作質(zhì)量，提高工作效率。3工作熱情，設定有挑戰(zhàn)性的工作目標。工作主動熱情，不需要督促，有事業(yè)心；為自己設定具有挑戰(zhàn)性的工作目標（難度雖高，但付出努力后有可能達到）。4堅持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。為達到目標，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；在采取必要措施（例如進行相關項目可行性研究等）使風險最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標。負向行為表現(xiàn)不關心工作任務，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進?。还ぷ魅狈χ鲃有?，想辦法逃避工作；眼高手低，設定不切實際的目標。說明：成就愿望表明一個人始終關注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設定更高的目標而獲得滿足。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠長久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務。事例：

素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：對自身能力積極而準確的評價，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務。級別行為表現(xiàn)1獨立處理日常業(yè)務。在沒有明確指示的情況下，能獨立處理日常業(yè)務。2接受困難的工作任務。面對困難的任務，不退縮，勇于承擔；面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法。3喜歡接受挑戰(zhàn)。樂于承擔有挑戰(zhàn)、有風險的工作任務，并為此感到興奮；能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗教訓，爭取下次成功。4愿意承擔極具挑戰(zhàn)性的任務。愿意承擔極具挑戰(zhàn)性的任務（例如，開拓一個全新的業(yè)務領域）；不害怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。負向行為表現(xiàn)懷疑自己的能力，逃避困難的任務；自負，對自己評價過高；面對挫折，灰心喪氣；面對困難和沖突，輕易放棄。說明：自信心表明了一個人對自身能力、優(yōu)勢的認可與肯定程度。自信心強的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時的挫折就灰心喪氣。事例：

素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：在面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、控制負面情緒的能力。級別行為表現(xiàn)1控制情緒，避免不適當?shù)乇磉_。控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時機直接表現(xiàn)出來。2壓力下，反應冷靜。當感受到強烈的情緒時，反應冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。3有效處理情緒問題，保持工作效率。壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；善于調(diào)節(jié)個人情緒，采取實際行動有效地緩解壓力。4控制高壓局面，確保完成任務。面對高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關人員冷靜下來；面對高壓局面，以建設性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。負向行為表現(xiàn)在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關系破裂）；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負面情緒；將個人情緒帶到工作中，影響工作效率。說明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領導嚴厲批評表現(xiàn)比較差的員工。事例1：事例2：

素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：通過有效途徑收集信息并對其進行歸納、整理的能力。級別行為表現(xiàn)1對信息進行初步的收集。從已確認的信息來源中直接、有效地收集信息；能夠?qū)π畔⑦M行簡單的匯總和分類，歸納出主要合適的內(nèi)容。2獨立進行相關信息的收集。根據(jù)工作任務的需要，分析并確定應該收集什么樣的信息；獨立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。3善于收集到非常有價值的信息。善于快速、準確地從紛繁復雜的信息中捕捉有價值的合適的內(nèi)容；能夠指導他人進行一般性的信息收集工作。4能夠組織復雜的信息收集工作。根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標準、收集方法以及其它具體要求；能夠指揮、協(xié)調(diào)復雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。負向行為表現(xiàn)不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等；收集的信息雜亂無章，不善于進行有效的歸納總結(jié)；收集到無用或無關的信息，對相關業(yè)務沒有太大用處。事例：

素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：工作過程中把握問題的實質(zhì)和關鍵點，提出切實可行解決合適的方案的能力。級別行為表現(xiàn)1分析日常工作中的問題，獨立解決問題。對日常工作中遇到的問題獨立思考，理清事物的基本關系，解決日常工作中的問題。2分析工作中一些比較復雜的問題，提出有效的解決合適的方案。思考縝密，能夠進行深入分析，理清事物的多重關系；能夠獨立地從專業(yè)角度對問題進行分析，提出有效的解決合適的方案。3分析非常復雜的問題，權衡多種合適的方案的優(yōu)劣。思維全面縝密，善于分析復雜問題的多種可能的原因，或找出復雜事物之間的聯(lián)系；恰當?shù)剡\用已有的知識、技術等多種手段，權衡多種合適的方案的優(yōu)劣，找出切實可行的解決辦法。4分析沒有先例的復雜問題，提出新穎的解決合適的方案。在本職工作領域?qū)儆趯＜遥朴诜治鰶]有先例的、復雜的問題；快速、準確地把握復雜問題的實質(zhì)，提出新穎、有效的解決合適的方案。

素質(zhì)要素名稱宏觀思考素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題的能力。級別行為表現(xiàn)1了解自己的工作職責，關心公司的情況。關心部門或公司整體情況和發(fā)展目標，并對此有一定的了解；了解崗位工作流程，明確工作職責，思考自身工作的目的與價值。2了解公司的整體情況，服務部門和公司目標的實現(xiàn)。關心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解；能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進工作思路和方法。3領會企業(yè)的戰(zhàn)略目標，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。對公司目標有清楚的認識，能夠較好地領會公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略；考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務未來發(fā)展規(guī)劃；具有戰(zhàn)略眼光，對未來業(yè)務發(fā)展提出建設性的意見。負向行為表現(xiàn)本位主義思想嚴重，只關心個人或本部門的利益；思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的發(fā)展目標。

素質(zhì)要素名稱相關計劃能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動相關計劃的能力。級別行為表現(xiàn)1對具體工作任務做出安排，按時完成任務。對具體工作任務做出時間安排，以保證能夠按時完成工作任務；2平衡工作重點，有條不紊地開展工作。在多項工作任務上合理分配時間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復雜任務分解為多個可以處理的部分，制定切實可行的時間安排。3制定復雜的、大的行動相關計劃。在編制大型或是復雜的相關計劃時，能夠預先考慮到可能出現(xiàn)的問題；能夠指導他人編制分項工作相關計劃，并將分項相關計劃整合為整體合適的方案。4制定較大規(guī)模團隊的工作相關計劃。具備一定的前瞻性及預見性，能夠提前對重大潛在風險做出預案；能夠?qū)^為復雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作相關計劃。負向行為表現(xiàn)相關計劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務不能按時完成；頭緒雜亂，抓不住工作重點，不能區(qū)分輕重緩急。事例：

素質(zhì)要素名稱細節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：采用合理流程和標準處理工作任務，耐心細致，確保工作準確無誤的能力。級別行為表現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細致。按工作流程辦事，仔細地審查每一步驟或者信息的準確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。2檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。細心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯誤的或有問題的方面，及時采取措施改正及避免錯誤；檢查別人的工作流程，確認符合工作程序。3對復雜任務的實施過程進行監(jiān)控，確保不出錯誤。有效監(jiān)控復雜任務的實施過程（例如，一個大的合適的方案，需要同時監(jiān)控多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤）。4開發(fā)復雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準確性。開發(fā)復雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計算機系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準確性。

素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：克服阻力、合理應對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達成目標的能力。級別行為表現(xiàn)1嚴格按照上級命令，完成工作任務。遵從上級的命令，按照預定相關計劃完成工作任務；2主動思考，完成工作任務。準確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務。3面對困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務。面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照相關計劃很好地完成工作任務。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務。面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務。

素質(zhì)要素名稱應變能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：順應環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級別行為表現(xiàn)1面對變化，對工作和思維方式做出小的調(diào)整。能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；面對客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2主動應對變化，對工作和思維方式進行調(diào)整。能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A見，并事先對變化有所準備；面對變化，及時對個人的工作方式、方法進行調(diào)整。3對于變化有充分的準備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。面對變化，能夠及時對部門的工作思路做出調(diào)整；確認在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關人員采取行動。4對于變化有一定的預見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應變化。根據(jù)環(huán)境變化，帶領他人及時對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動合適的方案等進行必要的修正，確保公司的運營和發(fā)展；準確把握變動的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機會，有目的、有相關計劃的采取有一定前瞻性的行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。負向行為表現(xiàn)盡管存在問題，依然頑固堅持自己的觀點，不愿意改變；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時做出相應的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。事例：

素質(zhì)要素名稱傾聽理解素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：即理解他人的思想、感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。級別行為表現(xiàn)1愿意傾聽。表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。2專心傾聽，準確理解。專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當?shù)哪抗饨佑|和表情；準確理解他人明確表達出來的想法和感受。3積極傾聽，理解言外之意。站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關心的問題做出積極回應，表示理解；通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領會言外之意，了解他人尚未明確表達的意圖。4建立相互信任的關系、理解行為的深層次原因。與溝通對象建立相互信任的關系，使其沒有顧慮地暢所欲言；理解導致他人態(tài)度、行為與處事方式的復雜的、深層次的原因。負向行為表現(xiàn)不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；隨意打斷別人的談話；對別人缺乏了解，存在偏見；缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。事例：

素質(zhì)要素名稱口頭表達能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達自己的想法。級別行為表現(xiàn)1清楚表達。運用恰當?shù)脑~匯、句法、語法進行表達；表達出的信息是他人可以理解的。2有效表達。能夠根據(jù)對象和主題確定表達合適的內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；思路清晰，簡明扼要。3具備比較出色的演講技能。根據(jù)聽眾的反應對合適的內(nèi)容和表達方式進行調(diào)整，吸引住他人的注意力；善于運用表情、手勢等形體語言來增強表達效果。4富有強烈的感染力。善于將復雜的思想以別人非常容易理解的方式表達出來；用引人注目的和獨特的風格進行演講，富有強烈的感染力。

素質(zhì)要素名稱書面表達能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達意見、觀點和信息。級別行為表現(xiàn)1能夠編寫一般性文書。能正確使用語法和句法；能夠獨立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2能夠編寫部門級別的書面文件。文字表達思路清晰、言簡意賅；能夠獨立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3具備扎實的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；能夠編寫公司級的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導他人編寫公司級的重要文件。能夠運用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復雜的文字材料；能夠指導他人編寫公司級的重要文件。事例：

素質(zhì)要素名稱外語運用能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進行溝通、交流的能力。級別行為表現(xiàn)1簡單運用能夠進行簡單的日常會話；閱讀簡單的外文資料；進行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字數(shù)在100字左右，沒有太多的語法錯誤，基本可以表達清楚。如果外語為英語，則需要達到國家四級相當水平。2基本掌握能夠進行復雜一些的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以基本表達清楚；閱讀比較復雜的專業(yè)文獻；能夠?qū)懗霰容^簡單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯誤，能夠讓人理解，雖然會有一些用詞不當?shù)那闆r出現(xiàn)；如果外語為英語，則需要達到國家六級或托福500分相當水平。3熟練運用能夠進行比較復雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以比較自如地進行表達；閱讀復雜的專業(yè)文獻；寫出比較復雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯誤及用詞不當?shù)那闆r；如果外語為英語，則相當于托福550分以上水平。4自如運用能夠進行復雜的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以自如表達自己的意思；閱讀復雜的專業(yè)文獻；寫出復雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習慣，很少出現(xiàn)用詞不當；如果外語為英語，則相當于托福610分以上水平。

素質(zhì)要素名稱影響和說服能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：運用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。級別行為表現(xiàn)1直接說服。清楚地組織自己的語言，邏輯關系清晰；能夠提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點；引用相關事實、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀點。2了解影響對象特點，引起興趣。熟知影響對象關心的問題，在試圖說服這些人時，明確知道什么樣的事實或論據(jù)是最有效的；了解將要會見的人的情況，在第一次會面時想辦法引起對方的興趣，使對方將會更易于接受自己和自己的觀點；預測聽眾的反應，事先做好準備，為他們可能提出的不同意見準備充分的論據(jù)或事實。3靈活采用多種針對性的方法影響他人。非常了解影響對象的特點，把握住“興奮點”，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實或論據(jù)；清楚影響對象最關心的問題、利益和動機，精心準備有針對性的說服策略；創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決合適的方案，強調(diào)共同利益以說服他人。4使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。游說關鍵性人物，利用其支持自己的觀點以影響他人；了解外部組織的權力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。

素質(zhì)要素名稱公關能力素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：與外部人員建立融洽的人際關系或關系網(wǎng)絡，以幫助實現(xiàn)與工作相關的目標。級別行為表現(xiàn)1維持良好的工作關系。與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員的基本信息。2建立工作之外的聯(lián)系。與外部人員進行工作交往之外的接觸，以建立朋友關系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員詳細的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。3建立比較廣泛的社會關系網(wǎng)絡。能夠建立比較廣泛的社會關系網(wǎng)絡，并利用它促進工作的進一步開展；了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的合作關系。4建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡。能夠利用私人友誼不斷加強原有業(yè)務或擴展新的業(yè)務，和他們建立長期緊密的合作關系；建立并維系非常廣泛的社會關系網(wǎng)絡，能夠使工作開展的異常順利。說明：公關能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關能力上應該被評為負分。事例：

素質(zhì)要素名稱團隊領導素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：采用各種管理管控手段，解決人員沖突，促進團隊合作，帶領團隊成員完成工作目標的能力。級別行為表現(xiàn)1解決公開的矛盾和分歧，維護團結(jié)，尊重每一位員工。關心員工，了解員工的生活和工作情況；和員工就工作中的事情進行及時溝通，幫助其解決工作中的問題；當面臨團隊內(nèi)部公開的矛盾和分歧時能夠及時解決，維護團結(jié)。2發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。對涉及團隊或部門每個人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團隊成員或部門內(nèi)員工的意見；預見團隊中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進團隊成員的合作。3做出努力提升團隊績效。增進團隊或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團隊中的一員，保護并提升團隊或部門在外的聲譽；考慮員工個人優(yōu)勢，合理分配工作任務，提高團隊工作績效。4擁有團隊凝聚力，建設工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊伍。關心員工的個人發(fā)展，設計員工職業(yè)生涯，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；激發(fā)員工的使命感和責任感，建設具有強大凝聚力，工作高效的員工隊伍。

素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理管控能力定義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個人發(fā)展目標，提供學習和培訓等各種鍛煉機會。級別行為表現(xiàn)1指導下屬工作。在任務實施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細節(jié)；能夠向下屬及時反饋工作完成情況；通過指導或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；2有針對性的培養(yǎng)下屬。了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項能力的學習機會、安排有針對性的工作任務；引導下屬獨立解決某個問題，使其能夠?qū)θ蝿盏慕Y(jié)果承擔責任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應該如何去做；對下屬工作進程的關鍵節(jié)點及工作質(zhì)量進行監(jiān)督