2025年出租車服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

2025年出租車服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)一、協(xié)議目的為確保出租車服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和司機(jī)的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。本協(xié)議旨在明確出租車服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程和責(zé)任劃分，為____年出租車服務(wù)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)。二、服務(wù)對象1.本協(xié)議適用于在我國合法注冊的出租車企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者及其從業(yè)人員。2.乘客應(yīng)具備完全民事行為能力，遵守本協(xié)議規(guī)定。三、服務(wù)內(nèi)容1.出租車服務(wù)包括載客、送客、等待、計(jì)時(shí)收費(fèi)等。2.司機(jī)應(yīng)按照乘客的要求，安全、快捷、舒適地將乘客送達(dá)目的地。3.司機(jī)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于：禮貌用語、主動(dòng)詢問需求、協(xié)助乘客搬運(yùn)行李等。四、服務(wù)流程1.乘客預(yù)約或招手示意出租車，司機(jī)應(yīng)立即停車，詢問乘客目的地。2.司機(jī)在確認(rèn)乘客目的地后，應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，不得擅自更改路線。3.行駛過程中，司機(jī)應(yīng)保持車輛整潔，遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。4.到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)協(xié)助乘客搬運(yùn)行李，收取費(fèi)用，并向乘客提供發(fā)票。5.乘客下車后，司機(jī)應(yīng)向乘客道別，保持車輛整潔，準(zhǔn)備下一趟服務(wù)。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.車輛標(biāo)準(zhǔn)：出租車應(yīng)保持車身整潔、車內(nèi)干凈，定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保車輛安全性能良好。2.司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：司機(jī)應(yīng)具備合法從業(yè)資格，遵守交通規(guī)則，具備良好的服務(wù)意識(shí)，不得酒后駕車、疲勞駕車。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：出租車服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下要求：（1）準(zhǔn)時(shí)率：____%（2）滿意度：____%（3）安全率：____%六、責(zé)任劃分1.司機(jī)在服務(wù)過程中，因個(gè)人原因?qū)е鲁丝腿松?、?cái)產(chǎn)損失，由司機(jī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.出租車企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對司機(jī)的管理，確保服務(wù)質(zhì)量，對因管理不善導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。3.乘客在乘車過程中，應(yīng)遵守本協(xié)議規(guī)定，不得故意損壞車輛、擾亂公共秩序，否則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、糾紛解決1.乘客對出租車服務(wù)有異議，可向出租車企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營者提出投訴，企業(yè)或經(jīng)營者應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。2.若投訴無法得到妥善解決，乘客可以向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。3.若糾紛無法協(xié)商解決，可依法向人民法院提起訴訟。八、協(xié)議生效與修改1.本協(xié)議自____年____月____日起生效。2.本協(xié)議可根據(jù)實(shí)際情況予以修改，修改后的協(xié)議將在同一平臺(tái)上發(fā)布，不再單獨(dú)通知乘客和司機(jī)。九、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。2.乘客和司機(jī)應(yīng)共同遵守本協(xié)議，共同維護(hù)出租車服務(wù)行業(yè)的