《旅行社經(jīng)營管理》課件-第一章緒論

旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展旅行社的定義、特點(diǎn)、分類及業(yè)務(wù)范圍旅行社的職能、定位和作用一三二四旅行社的組織結(jié)構(gòu)第一章導(dǎo)論五我國旅行社的設(shè)立旅行社最早出現(xiàn)于19世紀(jì)40年代，與旅游業(yè)相伴而生。旅行社通過購買單項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，然后將單項(xiàng)產(chǎn)品重新組合形成新產(chǎn)品，最后銷售給旅游者來獲得利潤，以維持自身的生存和發(fā)展。

本章將重點(diǎn)介紹旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展，旅行社的業(yè)務(wù)范圍、所處地位和職能劃分。本章概述第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、近代國際旅行代理業(yè)的產(chǎn)生1.旅行社產(chǎn)生的背景旅行社的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)及社會(huì)分工發(fā)展的直接結(jié)果，同時(shí)也是旅行長期發(fā)展的必然產(chǎn)物。2.世界旅行社的產(chǎn)生托馬斯庫克（ThomasCook）為世界上第一位專職的旅行代理商1841年組織“業(yè)余性”旅游1845年開辦商業(yè)性的旅游義務(wù)1855年組織從英國到法國的國際旅游1865年成立專業(yè)公司1872年組織環(huán)球旅游第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展

世界第一家旅行社破產(chǎn)

這家人們普遍認(rèn)可為“全球第一家旅行社”，2018年年初的市值超過25億英鎊，但在短短11個(gè)月的時(shí)間里，公司的市值從20億英鎊下降到5.5億英鎊。當(dāng)年，該公司虧損金額高達(dá)1.63億英鎊。托馬斯庫克CEOPeterFankhauser也曾明確表示出對(duì)公司業(yè)績的失望，并稱公司虧損主要是因?yàn)槭苋ツ暄谉崽鞖庋娱L影響，夏季旺季交易期毛利潤低于預(yù)期。

托馬斯庫克的沒落，不僅讓歐美的旅游市場(chǎng)‘地震’，也令全球旅游企業(yè)唏噓不已?！庇新糜螛I(yè)內(nèi)人士直言，這家企業(yè)走向破產(chǎn)，在一定程度上意味著旅游業(yè)一個(gè)時(shí)代的結(jié)束。3.中國旅行社的產(chǎn)生中國旅行社最早產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代。

上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光浦第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展二、旅行社的發(fā)展（一）國外旅行社的發(fā)展第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展

1.旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)歐美旅游發(fā)達(dá)國家的旅行社進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來都十分明顯地表現(xiàn)出兩極分化的發(fā)展趨勢(shì)，即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構(gòu)成旅行社行業(yè)。第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展2.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營普及，科技含量增大；在技術(shù)賦能方面，數(shù)字化應(yīng)用成為旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。一是旅游行為的線上化趨勢(shì)重塑用戶旅行預(yù)訂決策習(xí)慣。60.8%的用戶在過去一年中有過旅游經(jīng)歷分享行為，通過在景點(diǎn)拍攝照片和短視頻進(jìn)行分享，為旅行預(yù)訂平臺(tái)導(dǎo)入更多的用戶流量。二是數(shù)字化虛擬景區(qū)催生“云游覽”現(xiàn)象。VR（VirtualReality，虛擬現(xiàn)實(shí)）/AR（AugmentedReality，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、AI、5G等數(shù)字化技術(shù)向旅行預(yù)訂應(yīng)用場(chǎng)景滲透，實(shí)現(xiàn)虛擬景區(qū)游覽，提升消費(fèi)體驗(yàn)。以百度百科數(shù)字博物館為例，共上線300家博物館，累計(jì)1.17億參觀者使用。蓬勃發(fā)展的數(shù)字化應(yīng)用激發(fā)旅游行業(yè)增長潛力，不斷塑造未來旅行預(yù)訂模式。第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展3.旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高。第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（二）中國旅行社的發(fā)展

1.初成階段我國旅行社的發(fā)展（1978－1989年）①旅行社作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)行業(yè)開始形成一定的規(guī)模；②旅行社的業(yè)務(wù)由發(fā)展初期單一的國際入境旅游業(yè)務(wù)發(fā)展成為國際入境旅游業(yè)務(wù)與國內(nèi)旅游義務(wù)并舉。第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展

2.增長階段我國旅行社業(yè)的發(fā)展（1990－1994年）①從旅行社行業(yè)類型結(jié)構(gòu)看，三類旅行社占優(yōu)勢(shì)；②從旅行社行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)看，小規(guī)模的旅行社占絕對(duì)多數(shù)；③從旅行社行業(yè)的地理分布看，旅行社分布基本合理。第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展3.調(diào)整階段我國旅行社業(yè)的發(fā)展（1995年－）①對(duì)旅行社的分類進(jìn)行調(diào)整；②大幅度提高旅行社注冊(cè)資本金額；第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展③年接待10萬人次以上的旅行社可以設(shè)立不具有法人資格的分社；④將旅行社質(zhì)量保證金合法化；⑤賦予旅游行政管理部門行政處罰權(quán)。第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展三、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位與作用1．旅行社的誕生標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開始；2．旅行社的產(chǎn)生加快了旅游活動(dòng)大眾化、社會(huì)化的發(fā)展進(jìn)程；3．旅行社是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的定義（一）我國關(guān)于旅行社定義旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)、開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍（二）旅行社的特點(diǎn)

1.服務(wù)的直接性

2.業(yè)務(wù)的時(shí)效性

3.工作的繁雜性

4.知識(shí)的廣博性

5.聯(lián)系的廣泛性第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的分類（一）國外旅行社的分類不同國家和地區(qū)在旅行社分工體系方面的差異決定了旅行社分類制度的區(qū)別1.西方旅行社的分類三分法：旅游批發(fā)商(TourWholesaler)旅游經(jīng)營商(TourOperator)旅游零售商(TourRetailer)第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍二分法：批發(fā)旅游經(jīng)營商(Wholesale

TourOperator)旅游零售商(TourRetailer)旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營商的區(qū)別旅游批發(fā)商和旅游零售商的區(qū)別第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍

凱撒旅業(yè)和眾信旅游均為A股旅游板塊上市公司，凱撒旅業(yè)是出境游零售商，眾信旅游出境游批發(fā)商，目前市值共約123億元。公告顯示，此次重組由凱撒旅業(yè)通過向眾信旅游全體股東發(fā)行A股股票的方式換股吸收合并眾信旅游。

凱撒旅業(yè)和眾信旅游均為旅游業(yè)上市公司，其中凱撒旅業(yè)主要經(jīng)營范圍為出境旅游、國內(nèi)旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、旅游電子商務(wù)等業(yè)務(wù)，而眾信旅游經(jīng)營范圍包括國內(nèi)旅游和出境游批發(fā)、零售和商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)，以及“旅游+”的移民置業(yè)、游學(xué)及留學(xué)海外教育、出境金融等出境服務(wù)業(yè)務(wù)。凱撒旅業(yè)擬收購眾信旅游，交易額62.44億元2.日本旅行業(yè)的分類一般旅行業(yè)國內(nèi)旅行業(yè)旅行業(yè)代理店第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍3.我國臺(tái)灣省旅行業(yè)的分類綜合旅行業(yè)甲種旅行業(yè)乙種旅行業(yè)第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍（二）我國旅行社的分類國際旅行社國內(nèi)旅行社第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍三、旅行社的業(yè)務(wù)范圍（一）按照旅行社的操作流程劃分

1.團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)；

2.散客旅游接待業(yè)務(wù)；

3.旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)；

4.旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)；

5.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)。第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍（二）按服務(wù)形式劃分

1.組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)

2.接團(tuán)旅游業(yè)務(wù)第二節(jié)旅行社的定義、特點(diǎn)、

分類及業(yè)務(wù)范圍（三）按業(yè)務(wù)分工劃分

1.旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)

2.旅游批發(fā)業(yè)務(wù)

3.旅游零售業(yè)務(wù)

4.特殊旅游業(yè)務(wù)

5.旅游代理業(yè)務(wù)一、旅行社的職能（一）生產(chǎn)職能（二）銷售職能（三）組織協(xié)調(diào)職能（四）提供信息職能（五）分配職能第三節(jié)旅行社的職能、地位和作用二、旅行社的地位（一）旅行社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心；（二）旅行社是連接旅游者和旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶。第三節(jié)旅行社的職能、地位和作用三、旅行社的作用（一）為旅游者實(shí)現(xiàn)其旅游消費(fèi)需要提供的各種服務(wù)1.保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行2.減輕旅游者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)3.提高旅游服務(wù)質(zhì)量第三節(jié)旅行社的職能、地位和作用（二）旅行社在旅游者和旅游產(chǎn)品之間起著中介作用（三）增進(jìn)旅游客源地與旅游目的地人們之間的了解（四）推動(dòng)各國和各地區(qū)之間科學(xué)文化交流第三節(jié)旅行社的職能、地位和作用（五）促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

1.增加經(jīng)濟(jì)收入和外匯收入

2.增加就業(yè)機(jī)會(huì)

3.增加政府稅收

4.平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

5.旅行社為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者提供銷售業(yè)務(wù)

6.旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用第三節(jié)旅行社的職能、地位和作用一、按照職能劃分部門二、按照地區(qū)或語種劃分部門

第四節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)一、設(shè)立旅行社應(yīng)具備的條件（1）固定的經(jīng)營場(chǎng)所（2）有必要的營業(yè)設(shè)施（3）有不少于30萬元的注冊(cè)資本（4）有必要的經(jīng)營管理人員和管理（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件第五節(jié)我國旅行社的設(shè)立二、地址選擇三、旅行社名稱及LOGO的設(shè)計(jì)第五節(jié)我國旅行社的設(shè)立四、選擇“適合”的人員從業(yè)“適合”與“合適”校企合作的好處第五節(jié)我國旅行社的設(shè)立五、遞交設(shè)立申請(qǐng)（1）設(shè)立申請(qǐng)書（2）設(shè)立旅行社的可行性研究報(bào)告（3）旅行社章程（4）旅行社主要管理人員的履歷和任職資格證明第五節(jié)我國旅行社的設(shè)立（5）開戶銀行出具的資信證明，或由注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告（6