追蹤方法在臨床護(hù)理質(zhì)量管理中的運(yùn)用

追蹤方法在臨床護(hù)理質(zhì)量管理中的運(yùn)用

一、新一輪醫(yī)院評(píng)審為什么要用追蹤方法學(xué)二、什么是追蹤方法學(xué)三、市一院運(yùn)用追蹤方法學(xué)在護(hù)理質(zhì)量管理中的初步實(shí)踐

內(nèi)容第2頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天2009年11月衛(wèi)生部綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（征求意見稿）

2011年11月衛(wèi)生部三級(jí)綜合醫(yī)

院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011年版）

衛(wèi)生部三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則第3頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天衛(wèi)生部三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則2009、2011年版有什么不同？2009年標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)分級(jí)護(hù)理的原則和要求，實(shí)施對(duì)病人護(hù)理的各項(xiàng)措施細(xì)則：1.醫(yī)院應(yīng)執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》，結(jié)合本醫(yī)院具體情況及特點(diǎn)，建立具有本院特色的基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、制度。2.患者級(jí)別護(hù)理與病情相同，并有相應(yīng)級(jí)別標(biāo)示。3.護(hù)士掌握所管患者的護(hù)理級(jí)別及對(duì)應(yīng)的護(hù)理內(nèi)容4.有各種疾病的護(hù)理常規(guī)。5.護(hù)理措施及時(shí)、準(zhǔn)確，并有記錄。6.病室環(huán)境安靜整潔、物品放置有序，患者床單位清潔平整。7.“六潔”護(hù)理措施落實(shí)到位，患者體位舒適，昏迷及癱瘓患者肢體處于功能位。8.隨時(shí)滿足患者需求，及時(shí)應(yīng)答患者呼叫。9.各級(jí)護(hù)理管理部門對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理到位情況進(jìn)行定期檢查、反饋和持續(xù)改進(jìn)措施，并有記錄。2011年標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)分級(jí)護(hù)理的原則和要求，實(shí)施護(hù)理措施，有護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量可追溯機(jī)制。細(xì)則：【Ｃ】

1．實(shí)施護(hù)理人員分層級(jí)管理，制定與落實(shí)護(hù)理崗位職責(zé)。2．護(hù)理人員知曉本部門、本崗位的職責(zé)要求。3．有統(tǒng)一管理的護(hù)理人員分級(jí)管理檔案。【Ｂ】符合“C”，并1．護(hù)理工作規(guī)范并有效執(zhí)行。2．科室能定期自查、分析、整改。3．主管部門履行監(jiān)管職責(zé)，有定期監(jiān)管檢查的結(jié)果反饋和整改意見?！荆痢糠稀埃隆?，并

對(duì)分級(jí)護(hù)理落實(shí)情況有追蹤和成效評(píng)價(jià)，有持續(xù)改進(jìn)。第4頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天什么是“追蹤”？關(guān)鍵詞：追蹤

追蹤方法學(xué)

三個(gè)重要會(huì)議第5頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天第6頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天第7頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天第8頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

新一輪醫(yī)院評(píng)審為什么引入追蹤方法學(xué)？與國(guó)際接軌與JCI接軌第9頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天什么是追蹤方法學(xué)？追蹤方法學(xué)是一種過程管理新方法。在醫(yī)院評(píng)價(jià)中，評(píng)估者通過選定某特定病人或事件，用該病人的病歷資料或事件處理過程作為路線圖，從中決定要看哪些流程或項(xiàng)目，以系統(tǒng)性評(píng)估該機(jī)構(gòu)對(duì)病人安全、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是否遵從，了解該醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)內(nèi)容是否達(dá)到要求。找出質(zhì)量與安全管理系統(tǒng)中的裂縫或破裂處，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

第10頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天追蹤方法學(xué)用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)程追蹤方法學(xué)一詞最初從生物學(xué)示蹤研究衍生而來。2003：美國(guó)最早應(yīng)用于醫(yī)院?jiǎn)T工教育，后逐漸被重視和完善；2004：被美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員確立為JCI醫(yī)院評(píng)價(jià)的基本方法；2006：應(yīng)用于JCI第二版的評(píng)價(jià)；2008：JCI第三版的比例占30%；2011：JCI第四版的比例占70%；

至今成為JCI評(píng)價(jià)中最主要的評(píng)價(jià)方法第11頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天持續(xù)性：追求更好

持續(xù)改進(jìn)從病人的角度“聽”服務(wù)從評(píng)審者角度“看”服務(wù)真正體現(xiàn)“以患者為中心”靈活性：受評(píng)單位不知道評(píng)審者選擇哪個(gè)病人或哪條路徑，因而無從準(zhǔn)備

雙重性:

現(xiàn)場(chǎng)性：評(píng)價(jià)者用超過60%的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)聽、看、問

追蹤方法的特點(diǎn)

第12頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

交互追蹤個(gè)案追蹤追蹤方法主要方式系統(tǒng)追蹤第13頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天個(gè)案追蹤(individualpatienttracer)

常被追蹤的病人類型有：心臟置管病人；腫瘤化療病人；內(nèi)窺鏡檢查病人；血液透析病人；各類急診病人、ICU病人；各類手術(shù)病人、康復(fù)治療患者等。

追蹤選擇患者的標(biāo)準(zhǔn)通常：1.處于診治的前五類患者；2.與系統(tǒng)追蹤相關(guān)的患者；3.跨院、跨科診療患者；5.即將出院的患者等。第14頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天個(gè)案追蹤內(nèi)容個(gè)案追蹤的重點(diǎn)是：1.追蹤病人在接受診療服務(wù)過程中的體驗(yàn)和質(zhì)量。2.追蹤科室或部門履行職責(zé)的情況。3.追蹤各科室或部門之間保持服務(wù)連續(xù)性與協(xié)調(diào)的情況。4.發(fā)現(xiàn)各相關(guān)環(huán)節(jié)中潛在的問題。第15頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天個(gè)案追蹤圖示感染控制設(shè)施管理和安全系統(tǒng)藥物管理改進(jìn)患者安全與醫(yī)療質(zhì)量個(gè)案追蹤第16頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天醫(yī)院服務(wù)患者安全質(zhì)量安全護(hù)理管理醫(yī)院管理質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量管理125123451234512345123451234512345

流程式的設(shè)計(jì)5.3.2；5.3.3；5.3.4；5.3.5；5.3.6；5.3.105.3.112.6.12.6.24.8.434我國(guó)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審細(xì)則有7大章第17頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

描述式的設(shè)計(jì)

患者信息：72歲男性心臟病患者，因胸痛被送到急診科，后被送到心導(dǎo)管室，次日行管狀動(dòng)脈搭橋術(shù)。術(shù)后轉(zhuǎn)到ICU，后轉(zhuǎn)回心外科病房。其追蹤過程為：1、急診科對(duì)病人從急診轉(zhuǎn)入心導(dǎo)管室的過程。病人的評(píng)估：與病人的溝通；藥物治療程序，緊急情況下醫(yī)護(hù)人員、的能力及人員配置。2、病人從急診轉(zhuǎn)入心導(dǎo)管室的過程。

3、病人被送入手術(shù)室前、中、后，手術(shù)準(zhǔn)備、麻醉用藥、麻醉方式等程序。

4、患者在復(fù)蘇室的生命體征等情況。

5、在ICU的恢復(fù)情況、心肺監(jiān)護(hù)、腸道外營(yíng)養(yǎng)等。

6、回病房后藥物治療、傷口及防感染情況、健康教育、出院后康復(fù)計(jì)劃等。

第18頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天表格式的設(shè)計(jì)追蹤方法學(xué)項(xiàng)目具體描述追蹤類型個(gè)案追蹤機(jī)構(gòu)類型醫(yī)院臨床/服務(wù)團(tuán)隊(duì)心臟外科優(yōu)先關(guān)注內(nèi)容感控、病情評(píng)估、人員配置、服務(wù)能力重點(diǎn)項(xiàng)目急診、介入室、手術(shù)室、復(fù)蘇室、ICU、心臟外科討論內(nèi)容1、急診科的治療處理程序，轉(zhuǎn)入介入室的溝通及告之，與介入室交接流程及記錄。2、手術(shù)前中后的準(zhǔn)備與告之，身份識(shí)別情況3、ICU如何對(duì)病人評(píng)估和監(jiān)護(hù)，如何感控？醫(yī)護(hù)人員對(duì)呼吸機(jī)使用技能4、心外科護(hù)士如何觀察病情？人員配置情況？健康教育與出院康復(fù)計(jì)劃等。第19頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天心外科復(fù)蘇室ICU手術(shù)室放射科介入急診《手術(shù)安全核查制度》《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》《放射診療管理規(guī)定》《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》復(fù)蘇患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出標(biāo)準(zhǔn)《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)與管理指南》；《重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)人員基本技能要求》；《重癥醫(yī)學(xué)科基本設(shè)備》《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》；《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》地圖式的設(shè)計(jì)第20頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天第21頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天第22頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天系統(tǒng)追蹤(systemtracer)系統(tǒng)追蹤(systemtracer)是指通過選擇整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高風(fēng)險(xiǎn)流程或項(xiàng)目進(jìn)行追查，在個(gè)案追蹤的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)考察圍繞一個(gè)共同目標(biāo)的各部門單位之間的協(xié)同工作情況，從而發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中存在的問題。通過系統(tǒng)追蹤，評(píng)價(jià)者可以評(píng)估醫(yī)院的組織系統(tǒng)功能是如何實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度。2011年生效的JCI醫(yī)院評(píng)審新標(biāo)準(zhǔn)（第4版）系統(tǒng)追蹤分為：

藥物管理追蹤：1.一個(gè)實(shí)際應(yīng)用藥品的追蹤，從醫(yī)生開藥延伸到患者的管理和監(jiān)控；2.醫(yī)院藥物政策與文件審查；3.對(duì)藥物不良事件的審查。

感染控制追蹤：1.對(duì)感染預(yù)防和控制方案潛在問題的探討、思考和解決方法。2.找出感染預(yù)防和控制方案的潛在問題、需改正之處及解決問題的措施。

改進(jìn)患者安全與醫(yī)療質(zhì)量追蹤：重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)院通過數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)，以改善患者安全以及醫(yī)療質(zhì)量管理措施。

設(shè)施管理和安全系統(tǒng)追蹤：設(shè)施、急救管理的符合程度；識(shí)別和分析醫(yī)院潛在的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。

第23頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天第24頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天個(gè)案追蹤與系統(tǒng)追蹤交互式應(yīng)用圖示感染控制設(shè)施管理和安全系統(tǒng)藥物管理改進(jìn)患者安全與醫(yī)療質(zhì)量個(gè)案追蹤系統(tǒng)追蹤個(gè)案要素系統(tǒng)要素第25頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

市一院運(yùn)用追蹤方法在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的

實(shí)踐過程

2012.2全院護(hù)士長(zhǎng)及骨干會(huì)議進(jìn)行“追蹤方法學(xué)”及“現(xiàn)場(chǎng)管理”理論的學(xué)習(xí)。2012.4在護(hù)理三線試行個(gè)案追蹤2012.7階段總結(jié)與培訓(xùn)2012.8經(jīng)驗(yàn)交流與情景培訓(xùn)2012.9考核式培訓(xùn)2012.10個(gè)性化培訓(xùn)第26頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

護(hù)理個(gè)案追蹤運(yùn)用

選擇患者：大手術(shù)后患者，急危重患者，跨院、跨科治療患者；特殊檢查用藥及治療過程復(fù)雜的患者；待出院患者。

選擇起點(diǎn)：病房、門診。

選擇關(guān)注內(nèi)容：

（1）患者就醫(yī)體驗(yàn)

（2）護(hù)理職責(zé)落實(shí)情況

（3）安全目標(biāo)、核心制度/流程、的執(zhí)行情況

（4）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)情況

（5）設(shè)備維護(hù)、使用和保養(yǎng)執(zhí)行情況

（6）護(hù)理人力資源情況第27頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)理個(gè)案追蹤實(shí)踐

追蹤方法：住院采取現(xiàn)場(chǎng)訪視、訪談、查閱病歷等形式。

基本步驟：

1、選病人:住院患者一覽表/問護(hù)士；病房查看病人狀況。

2、訪視/訪談：主要是病人/家屬；當(dāng)班護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)；陪護(hù)、工人等相關(guān)人員。

3、查閱病歷、資料等。

具體做法：

1、看：環(huán)境、病人；

2、問：病人/家屬、護(hù)士等

3、追蹤：（1）不同部門/科室醫(yī)療護(hù)理服務(wù)及協(xié)調(diào)情況；（2）優(yōu)先關(guān)注的內(nèi)容是否落實(shí)。第28頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天個(gè)案追蹤案例分析系統(tǒng)追蹤案例分析第29頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

個(gè)案追蹤實(shí)例分析1-患者的角度

患者信息：

女性，82歲，一級(jí)護(hù)理，退休老師，因膀胱癌轉(zhuǎn)住泌尿外科既往有冠心病、糖尿病及腦梗塞病史。

2/7因心前區(qū)不適、活動(dòng)后心慌、氣促在急診科留觀2天。

4/7入住心內(nèi)科。

18/7出現(xiàn)血尿轉(zhuǎn)泌尿外科。

此前先后在省醫(yī)、中山附一住院治療,也在市一腦內(nèi)科、內(nèi)分泌科及心內(nèi)科治療。訪談時(shí)術(shù)后4天。第30頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

追蹤聽到病人的原話

1、急診住了2天，環(huán)境太差，又臟又臭，特別是廁所，又無衣服換。2、往來人員多有點(diǎn)睡不著。護(hù)士巡視多時(shí)在走廊巡，不過房間門都打開。3、第一次B超早上8：00點(diǎn)去，到12：00點(diǎn)才回來。本來約好10：30，本來有糖尿病想早點(diǎn)，沒想到那么久，餓的頭暈。第二次B超，2點(diǎn)半送到，4點(diǎn)半做完。憋尿憋得很辛苦，差點(diǎn)忍不住。4、CT室太冷了，叫護(hù)士關(guān)掉，護(hù)士說機(jī)器的空調(diào)不能調(diào)，做完打電話叫了3次才有人來，冷得要命。5、工人2天拖一次地，床頭柜有時(shí)未抹。6、中央空調(diào)有黑色東西飄出來。7、我有膀胱沖洗和吊鐘，但用了什么藥，有什么作用沒人告訴我，護(hù)士太忙了。8、手術(shù)當(dāng)天插了尿管，很痛，今天第四天了感覺還是痛。9、有時(shí)打針的水很少，一針打下去跳起來，第二天打針的地方就紅腫了。我問護(hù)士，為什么兩支胸腺肽用1ml水？護(hù)士說：水多不是更痛？水少一下打完了，忍一下就好了。10、我上次跌倒是因?yàn)樾幕?、腿軟，這次跌倒是因?yàn)榈脱恰⒌外?，晚上又服安眠藥，?dāng)時(shí)我認(rèn)為可以上洗手間就去的，沒想到又摔了。11、術(shù)后護(hù)士給我抹時(shí)，只是把男家屬趕出去，沒有屏風(fēng)遮擋。雖然全是女病人，但敞開了還是很尷尬。12、管床護(hù)士具體不記得，都很熱情，態(tài)度很好。13、這兩天我感覺有點(diǎn)不舒服，有時(shí)夜間會(huì)出現(xiàn)胸悶，入睡不好，坐起來會(huì)好些。14我有糖尿病，這兩天大便不好，護(hù)士告訴我可以吃火龍果，醫(yī)生告訴我不能吃。15、輸液泵的滴數(shù)不準(zhǔn)確，我們使用的輸液泵已換了第三臺(tái)了，還是說不準(zhǔn)。第31頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

三線追蹤時(shí)看到的現(xiàn)象--檢查者角度

1、走廊加床病人無屏風(fēng)。

2、病歷低鉀危急值處理后無記錄。

3、無健康教育（防跌倒）記錄。如何展開追蹤第32頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天從病人原話和檢查者看到的現(xiàn)象進(jìn)行問題歸類

一、就診環(huán)境管理問題

1、急診住了2天，環(huán)境太差。

2、工人兩天拖地一次，往來人員多有點(diǎn)睡不著

二、門診流程管理

1、第一次B超早上8：00點(diǎn)去，到12：00點(diǎn)才回來。本來約好10：30，本來有糖尿病想早點(diǎn)，沒想到那么久，餓的頭暈。

2、CT室太冷了，叫護(hù)士關(guān)掉，護(hù)士說機(jī)器的空調(diào)不能調(diào)，做完打電話叫了3次才有人來，冷得要命。

三、患者安全問題

1、病歷低鉀危急值處理后無記錄。

四、責(zé)任整體護(hù)理問題護(hù)士太忙了，膀胱沖洗和吊針，用了什么藥，有什么作用，沒人告訴我

五、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)問題

有時(shí)打針的水很少，一針打下去很疼，問護(hù)士說“水多不是更痛，水少一下就打完了忍下就好了”你們用多少水溶有沒有規(guī)范？六、隱私問題

走廊無屏風(fēng)七、護(hù)理設(shè)備問題輸液泵的滴數(shù)不準(zhǔn)確，我們已經(jīng)換了第三臺(tái)了，還是說不準(zhǔn)。第33頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天將主要問題繪制追蹤地圖/路線/流程急診科1、環(huán)境管理2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士長(zhǎng)1、環(huán)境管理2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)3、防跌倒4、設(shè)備保養(yǎng)5、患者隱私制度

總務(wù)部1、配送人員管理2、工人管理功能檢查科1、環(huán)境管理2、流程管理責(zé)任護(hù)士1、護(hù)理職責(zé)落實(shí)2、配藥、導(dǎo)尿術(shù)3、危急值報(bào)告制度4、防跌倒5、患者隱私制度工人1、工作職責(zé)2、怎樣抹臺(tái)、拖地問題第34頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天實(shí)例2---檢查者角度一句話可以引出下列追蹤：1、問病人怎么不好來住院的？-----下腹傷口痛嗎？有感覺嗎？什么時(shí)候開始照燈的？照了多少天？……..2、問護(hù)士管哪幾床病人？23床是怎么入院的？什么病人術(shù)后要照燈？3、問護(hù)士長(zhǎng)有無微波治療的錄入？使用微波治療儀的制度？保養(yǎng)記錄？有保護(hù)患者隱私權(quán)的制度？病區(qū)核心制度檢測(cè)記錄？4、查閱資料及看病歷依法執(zhí)業(yè)6.2.1.2隱私保護(hù)2.8.24查對(duì)制度3.1.2操作流程5.1.4.25.1.4.3健康指導(dǎo)5.3.9.15.3.5.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理5.3.3.1儀器設(shè)備5.3.9.1例：一個(gè)護(hù)士推著一部治療儀到病人床前說：“23床阿姨，照燈了”然后掀開病人衣服開始照下腹部第35頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天

個(gè)案追蹤遵循三個(gè)原則

1、凡事：責(zé)任人

2、凡事：九大關(guān)鍵詞——制度、流程、培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查、反饋、整改、落實(shí)、成效

3、凡事：微觀的改進(jìn)，整體的提高第36頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天第37頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天第38頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天每天早上護(hù)理三線向護(hù)理部反饋個(gè)案追蹤情況。護(hù)理部決定是否繼續(xù)追蹤或轉(zhuǎn)入系統(tǒng)追蹤。針對(duì)問題整改或警示。對(duì)護(hù)理三線進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。月底全院總結(jié)護(hù)理個(gè)案追蹤