飯店商品服務(wù)禮儀

飯店商品服務(wù)禮儀商品銷售的接待禮儀商品售后的服務(wù)禮儀

小組成員：朱文俊吳丹蕾陳枝慧丁蔚申瓊商品銷售的接待禮儀

接待熱情服務(wù)周到推銷講技巧舉止文明接待熱情迎接客人是給客人第一印象，服務(wù)員態(tài)度和藹，微笑迎接，語(yǔ)言親切，表達(dá)誠(chéng)懇，要做到客人到、微笑現(xiàn)、敬語(yǔ)出。服務(wù)周到客人在選擇商品的時(shí)，服務(wù)員應(yīng)悉心服務(wù)，多拿不厭，百挑不煩。要耐心解答客人的疑問(wèn)，為客人當(dāng)好參謀?？腿硕鄻I(yè)務(wù)繁忙時(shí)，服務(wù)員要有接一待二顧三的能力。推銷講技巧推銷商品要把握客人購(gòu)物心理。要根據(jù)不同國(guó)籍、不同層次客人的購(gòu)物心理、需求來(lái)推銷商品，才可能達(dá)到水到渠成的效果。推銷商品既要以“理”服人，亦要以“禮”贏人。舉止要文明商品服務(wù)員在崗時(shí)，站立、走動(dòng)、拿去物品等動(dòng)作都要文明規(guī)范。不可將手插在衣袋里或抱著胳膊，或倒背著手。在接待客人過(guò)程中，動(dòng)作要干凈利落，輕拿輕放商品，不可以將商品扔給客人或摔在柜臺(tái)上讓客人去取。平時(shí)要養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣，切不可隨地吐痰或當(dāng)著客人的面大聲說(shuō)笑、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齒等。商品售后的服務(wù)禮儀

售后服務(wù)退還商品代辦郵寄或托運(yùn)預(yù)購(gòu)服務(wù)售后服務(wù)商品部本著對(duì)客人負(fù)責(zé)的宗旨，根據(jù)客人需要加強(qiáng)售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保持銷售水平。對(duì)某些高檔商品。需要積極配合與廠家聯(lián)系，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能保證退還。退換商品對(duì)于前來(lái)退換商品的客人，無(wú)論能否退還，服務(wù)員都必須以禮相待。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于商品未使用過(guò)，售出商品完好無(wú)損或質(zhì)量上有問(wèn)題，不是客人使用不當(dāng)?shù)纳唐罚绻腿顺钟惺圬泦螕?jù)，購(gòu)買商品在合理的期間內(nèi)，應(yīng)予以退換。代辦郵寄或托運(yùn)

客人購(gòu)買商品，特別是一些中高檔商品，由于距離較遠(yuǎn)，或因時(shí)間安排，商品的規(guī)格等情況影響，旅途攜帶不便，商品部可以為客人代辦托運(yùn)或者郵寄。預(yù)購(gòu)服務(wù)若出現(xiàn)商品斷檔或缺貨時(shí)，而商品可能在近期到貨時(shí)，可以請(qǐng)客人進(jìn)行登記預(yù)約。在登記時(shí)可以請(qǐng)客人將于購(gòu)的商品的品名、型號(hào)規(guī)格、尺寸、生產(chǎn)廠家、價(jià)格等詳細(xì)資料填寫清楚。服務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)