工傷預(yù)防培訓服務(wù)跟蹤服務(wù)方案

第一節(jié)跟蹤服務(wù)體系 1一、跟蹤服務(wù)整體概述 1二、跟蹤服務(wù)組織機構(gòu) 2第二節(jié)服務(wù)原則 3一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 3二、重在措施的可靠性原則 3三、安全性及保密性原則 4四、適應(yīng)性原則 4五、標準性原則 4第三節(jié)跟蹤服務(wù)措施 5一、完善跟蹤機制 5二、搭建服務(wù)平臺 5三、強化培訓回訪 5四、開展信息技術(shù)服務(wù) 5五、開展繼續(xù)教育培訓服務(wù) 6第一節(jié)跟蹤服務(wù)體系一、跟蹤服務(wù)整體概述為了鞏固工傷預(yù)防宣傳培訓成果，全面提升全市企業(yè)及職工工傷預(yù)防綜合素質(zhì)，及時了解培訓對象的發(fā)展狀況和技術(shù)需求，加強交流學習，解決培訓對象在實踐中遇到的困難和問題，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加收入，本公司針對本項目制定了工傷預(yù)防培訓跟蹤服務(wù)方案。開展后續(xù)跟蹤服務(wù)培訓是實施工傷預(yù)防培訓服務(wù)項目工作的重要環(huán)節(jié)，主要采取了集中授課、技術(shù)問答、發(fā)放學習資料等方式進行，同時為他們提供了針對性的技術(shù)服務(wù)。通過開展后續(xù)跟蹤服務(wù)，不僅能鞏固培訓成果，還能學到新知識、新技術(shù)。二、跟蹤服務(wù)組織機構(gòu)本次工傷預(yù)防培訓服務(wù)中由客戶服務(wù)中心主任XX擔任本次跟蹤服務(wù)負責人，客服中心、培訓部、綜合管理部安排兩名經(jīng)驗豐富工作人員擔任組員，配合客服中心主任在線上開展此次跟蹤服務(wù)。為了更好地做好跟蹤服務(wù)工作，公司成立了以培訓部部長為組長，副部長為副組長、相關(guān)教師為成員的線下跟蹤服務(wù)小組。公司選拔了XX名指導能力強的專職教師和培訓對象結(jié)對指導服務(wù)，及時聯(lián)系溝通，增強跟蹤服務(wù)效果。為增強公司與培訓對象之間、培訓對象與培訓對象之間的聯(lián)系溝通，一是打造培訓對象網(wǎng)上交流平臺。充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為培訓對象建立了微信群；二是打造培訓對象電話交流平臺。印發(fā)培訓對象通訊錄，指導教師和培訓對象人手一冊，方便教師與培訓對象之間、培訓對象與培訓對象之間相互聯(lián)系；三是打造培訓對象面對面交流平臺。召開培訓對象經(jīng)驗交流會，開展交流活動。第二節(jié)服務(wù)原則一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則跟蹤服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位需求即滿足工傷預(yù)防培訓服務(wù)的要求為首要目標，要保證在本次培訓服務(wù)中為培訓對象提供完善的培訓服務(wù)，確保本次培訓服務(wù)的理論與實際相結(jié)合最終能應(yīng)用到日常生活中?！叭魏螘r候必須提供必要的跟蹤服務(wù)，滿足工傷預(yù)防培訓服務(wù)的需求為第一要素”，本項目的最終目標是保證培訓服務(wù)取得圓滿成功。包括本次培訓的培訓對象在此次培訓服務(wù)中所掌握的知識和技巧的實用性，我們將動用一切有效的措施手段，力求培訓服務(wù)萬無一失，我們的目標是：“所有的培訓對象都能有所收獲”。二、重在措施的可靠性原則注重服務(wù)質(zhì)量。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和培訓對象一起做好培訓服務(wù)，讓培訓對象主動參與到培訓服務(wù)教學工作中。采取理論與實際相結(jié)合的策略，把職業(yè)知識理論和技巧與實際操作相結(jié)合。培訓人員提供全天候的培訓技術(shù)支持服務(wù)，通過日常理論教學、網(wǎng)上授課和實務(wù)操作等保證培訓服務(wù)正常運行。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功的關(guān)鍵。我們將在項目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在項目的各個環(huán)節(jié)緊密與采購方方配合。三、安全性及保密性原則主機存儲系統(tǒng)是一個緊密聯(lián)系的中樞系統(tǒng)，如果哪一個環(huán)節(jié)出問題，將會導致整個管理系統(tǒng)混亂，后果不堪設(shè)想，因此必須保證信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在跟蹤服務(wù)過程中將對數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)保密提供完善的方案和技術(shù)支持。充分考慮培訓對象信息和培訓信息的保密措施，培訓服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴格控制，接受采購單位監(jiān)督。本項目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露培訓服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗我方也得到客戶的好評。四、適應(yīng)性原則按照采購單位培訓服務(wù)要求，提供符合各個群體的跟蹤服務(wù)方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與培訓交流溝通。五、標準性原則我公司的跟蹤服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一服務(wù)管理方案、專業(yè)的服務(wù)人才隊伍、高質(zhì)量的服務(wù)資料、現(xiàn)代化培訓服務(wù)設(shè)備。遵守有關(guān)國家標準、專業(yè)標準、培訓服務(wù)規(guī)范等。第三節(jié)跟蹤服務(wù)措施一、完善跟蹤機制針對本次項目我公司按照要求，結(jié)合本地區(qū)實際制定了跟蹤服務(wù)實施意見。將本地區(qū)工傷預(yù)防培訓跟蹤服務(wù)工作，層層分解，明確目標，任務(wù)到人。按照不同培訓對象類型，固定跟蹤服務(wù)教師，每人跟蹤服務(wù)XX人，利用電話、微信等開展信息服務(wù)，并結(jié)合實施的項目進行集中和實地指導，細化了指導教師、培訓對象的任務(wù)和目標，為跟蹤服務(wù)鋪開了路子。二、搭建服務(wù)平臺分類建立了“工傷預(yù)防培訓微信群”，指導教師與培訓對象、培訓對象與培訓對象之間相互交流工傷預(yù)防知識技能、經(jīng)驗等問題，讓培訓對象有了一個便捷高效的信息交流平臺。三、強化培訓回訪扎實開展“實地走訪”和“電話回訪”，根據(jù)培訓對象不同培訓需求，有計劃深入培訓對象家中，了解工傷預(yù)防培訓效果。四、開展信息技術(shù)服務(wù)將跟蹤服務(wù)的培訓對象和任務(wù)進行分解、落實到每位教師，實行“面對面”的信息服務(wù)和技術(shù)指導