醫(yī)藥企業(yè)管理技術(shù)智慧樹知到期末考試答案2024年

醫(yī)藥企業(yè)管理技術(shù)智慧樹知到期末考試答案2024年醫(yī)藥企業(yè)管理技術(shù)客戶忠誠度是建立在以下哪項基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)、增加客戶關(guān)懷是不不可少的。（）

A:客戶的盈利率B:客戶價值C:客戶的忠誠度D:客戶的滿意度答案:客戶的滿意度（）是最早使用、也是最為簡單的一種組織結(jié)構(gòu)類型。

A:直線職能制B:矩陣制C:事業(yè)部制D:直線制答案:直線（）是指擁有一定資金、場地、人員和法人，在其經(jīng)營中，通過購進商品和銷售商品實現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，獲得相應(yīng)的經(jīng)營利潤。

A:醫(yī)藥代理商B:醫(yī)藥銷售員C:醫(yī)藥經(jīng)紀人D:醫(yī)藥經(jīng)銷商答案:經(jīng)銷商相對市場份額低而市場增長率較高的經(jīng)營單元是()

A:明星B:金牛C:問題D:瘦狗答案:問題（）被稱為“管理過程理論之父”，他的主要管理思想集中反映在1916年寫成的《工業(yè)管理和一般管理》一書中。

A:弗雷德里克·溫斯洛·泰羅B:埃爾頓·梅奧C:亞當·斯密D:亨利·法約爾答案:法約爾（）的創(chuàng)立標志著行為科學(xué)的誕生。

A:馬斯洛的需要層次理論B:霍桑實驗的人際關(guān)系學(xué)說C:赫茨伯格的雙因素理論D:威廉·大內(nèi)的Z理論答案:霍桑實驗（）是對新錄用員工在任職前給予的一種培訓(xùn)。

A:知識培訓(xùn)B:技能培訓(xùn)C:繼續(xù)教育D:崗前培訓(xùn)答案:崗前培訓(xùn)（）是指客戶關(guān)系水平隨著時間變化的發(fā)展軌跡，它描述了客戶關(guān)系從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)運動的總體特征。

A:自然生命周期B:客戶關(guān)系生命周期C:產(chǎn)品生命周期D:市場生命周期答案:生命周期最早提出競爭戰(zhàn)略理論的是（）。

A:馬克思·韋伯B:邁克爾·波特C:彼得·圣吉D:亞伯拉罕·馬斯洛答案:邁克爾.波特目前，我國大多數(shù)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。

A:直線制B:直線職能制C:矩陣制D:職能制答案:直線職能制在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，以下哪一項已成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌。（）

A:服務(wù)B:產(chǎn)品C:競爭D:價格答案:服務(wù)提出管理的14條原則的管理學(xué)家是（）。

A:亨利·法約爾B:埃爾頓·梅奧C:亞當·斯密D:弗雷德里克·溫斯洛·泰羅答案:法約爾醫(yī)藥企業(yè)文化的特征有（）。

A:綜合性B:人文性C:社會性D:差異性E:民族性答案:人文性###差異性###民族性###綜合性廣義的客戶包括（）。

A:企業(yè)的供應(yīng)商B:與企業(yè)有往來的銀行C:企業(yè)內(nèi)部的員工D:本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)銷商答案:企業(yè)的供應(yīng)商;企業(yè)內(nèi)部的員工;本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)銷商;與企業(yè)有往來的銀行下列屬于精神激勵方法的有（）。

A:榜樣激勵B:參與激勵C:目標激勵D:情感激勵E:培訓(xùn)激勵答案:參與激勵###榜樣激勵###目標激勵醫(yī)藥企業(yè)人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）。

A:人員規(guī)劃B:晉升規(guī)劃C:培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃D:制度規(guī)劃E:補充規(guī)劃F:費用規(guī)劃答案:人員規(guī)劃###培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃###補充規(guī)劃###費用規(guī)劃公司制企業(yè)是我國現(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式，主要包括（）。

A:合資公司B:跨國公司C:有限責任公司D:股份有限公司答案:有限責任公司###股份有限公司關(guān)于客戶生命周期衰退期的說法，正確的是（）。

A:可能是因為一方或雙方經(jīng)歷了一些不滿意B:可能是因為對方發(fā)現(xiàn)了更適合的合作伙伴C:企業(yè)應(yīng)不再過多投入，逐漸放棄這些客戶D:可以表現(xiàn)為雙方交易量下降E:隨著雙方了解和信任的不斷加深，雙方的交易量下降答案:可以表現(xiàn)為雙方交易量下降;企業(yè)應(yīng)不再過多投入，逐漸放棄這些客戶。;可能是因為對方發(fā)現(xiàn)了更適合的合作伙伴;可能是因為一方或雙方經(jīng)歷了一些不滿意醫(yī)藥零售終端，根據(jù)銷售量的多少分為（）。

A:第二終端B:第一終端C:第四終端D:第三終端答案:第二終端理論上，常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式包括（）。

A:矩陣制B:職能制C:直線職能制D:直線制E:事業(yè)部制答案:職能制;事業(yè)部制;直線制;矩陣制下列屬于醫(yī)藥企業(yè)償債能力分析指標的有（）。

A:流動比率B:存貨周轉(zhuǎn)率C:資產(chǎn)負債率D:速動比率答案:流動比率###資產(chǎn)負債率醫(yī)藥企業(yè)財務(wù)管理的基本內(nèi)容主要包括（）。

A:核算報表管理B:收益分配管理C:資金投資運營管理D:資金籌集管理答案:資金籌集管理###收益分配管理###投資運營管理企業(yè)宏觀環(huán)境主要包括的宏觀因素是（）。

A:經(jīng)濟環(huán)境因素B:社會文化環(huán)境因素C:科技環(huán)境因素D:政治法律環(huán)境因素答案:政治法律###社會文化###經(jīng)濟弗雷德里克·赫茨伯格提出的雙因素理論包括（）。

A:保健因素B:健康因素C:保護因素D:激勵因素答案:保健因素;激勵因素下列屬于醫(yī)藥企業(yè)盈利能力分析指標的是（）。

A:成本費用凈利率B:銷售凈利率C:銷售毛利率D:資產(chǎn)負債率答案:成本費用凈利率###銷售凈利率###銷售毛利率經(jīng)營以管理為手段，沒有管理，經(jīng)營活動就無法順利進行；管理以經(jīng)營為基礎(chǔ)，沒有經(jīng)營，管理就沒有意義。（）

A:正確B:錯誤答案:正確小型科室研討會在進行醫(yī)藥產(chǎn)品介紹時，要介紹產(chǎn)品的特性與利益，產(chǎn)品的一項特性只能轉(zhuǎn)換為一項利益。（）

A:正確B:錯誤答案:正確一個行業(yè)競爭越激烈，這個行業(yè)的利潤水平就越高。

A:對B:錯答案:錯在衡量企業(yè)短期償債能力上，一般認為流動比例比速動比率更能說明問題。（）

A:錯B:對答案:錯（）的著作《競爭策略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》被稱為競爭優(yōu)勢三部曲。

A:安索夫B:法約爾C:波特D:韋伯答案:AI參考:正確選項為C：波特。\n\n在題干中提到了三部曲，而著作《競爭策略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》的作者是被稱為“競爭戰(zhàn)略之父”的邁克爾·波特，因此可以得出答案是C。其他選項如安索夫、法約爾、韋伯雖然也都是管理學(xué)領(lǐng)域的著名人物，但在題干中沒有明確提及他們的著作或?qū)Ω偁巸?yōu)勢三部曲有貢獻，因此不正確。'SWOT分析法的戰(zhàn)略選擇，企業(yè)增加投資、擴大生產(chǎn)，提高市場占有率。這是采取的（）戰(zhàn)略。

A:增長型B:轉(zhuǎn)移型C:防御型D:多元化答案:AI參考:正確答案是A：增長型戰(zhàn)略。\n\nSWOT分析法是一種戰(zhàn)略選擇工具，用于評估企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。在給定的選項中，企業(yè)增加投資、擴大生產(chǎn)，提高市場占有率，這表明企業(yè)正在利用其優(yōu)勢抓住市場機會，以實現(xiàn)增長，因此應(yīng)該選擇增長型戰(zhàn)略。其他選項如轉(zhuǎn)移型、防御型和多元化戰(zhàn)略分別適用于應(yīng)對環(huán)境變化、應(yīng)對威脅或涉及多個市場的戰(zhàn)略。因此，選項A是正確答案。'（）是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品在進入市場之前所確定的一種商品推廣或進入市場的方式。

A:醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)銷售管理B:醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)C:醫(yī)藥零售企業(yè)D:醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的銷售模式答案:AI參考:正確選項是D：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的銷售模式。銷售模式是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品在進入市場之前所確定的一種商品推廣或進入市場的方式。銷售管理是指對銷售活動的管理和控制，包括銷售計劃、銷售渠道、銷售費用等；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)是專門從事藥品和醫(yī)療器械的批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)；醫(yī)藥零售企業(yè)是專門從事藥品和醫(yī)療器械的零售業(yè)務(wù)的企業(yè)。因此，這三個選項都不是“醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的銷售模式”的定義。'（）主要研究相對報酬對工作積極性的影響。

A:馬斯洛的需要層次理論B:赫茨伯格的雙因素理論C:弗洛姆的期望理論D:亞當斯的公平理論答案:AI參考:答案：D\n\n解釋：\n\n本題主要考查薪酬管理方面的知識，單選題。選項A是關(guān)于人的需求的研究，選項C是關(guān)于期望值的研究，選項B赫茨伯格的雙因素理論中也有相對報酬的概念，但是赫茨伯格的雙因素理論主要研究的是保健因素和激勵因素，而公平理論主要研究的是相對報酬對工作積極性的影響。因此，正確答案是D。'（）是企業(yè)根據(jù)自身特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場需求，合理配置和優(yōu)化應(yīng)用資源，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的一系列活動過程。

A:企業(yè)管理B:企業(yè)C:管理D:醫(yī)藥企業(yè)答案:AI參考:企業(yè)管理是企業(yè)根據(jù)自身特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場需求，合理配置和優(yōu)化應(yīng)用資源，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的一系列活動過程。因此，正確答案為A：企業(yè)管理。'（）是按照客戶細分情況，有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)獲利能力、收入水平以及客戶滿意度。

A:客戶關(guān)系B:戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系C:客戶關(guān)系管理D:合作伙伴關(guān)系答案:AI參考:正確選項是“客戶關(guān)系管理”。\n\n客戶關(guān)系管理是指企業(yè)通過有效地分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度，進而提高企業(yè)的收益和客戶滿意度。它是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念和管理方式，通過有效地組織企業(yè)資源，實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)獲利能力、收入水平以及客戶滿意度。其他選項如戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系、合作伙伴關(guān)系等雖然也是重要的商業(yè)關(guān)系，但與題干中的“客戶細分情況”、“以客戶為中心”等關(guān)鍵詞不符。'（）是以營利為主要目的，為滿足社會需要，直接組合和運用生產(chǎn)要素，依法從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實體和市場競爭主體。

A:企業(yè)管理B:醫(yī)藥企業(yè)管理C:管理D:企業(yè)答案:AI參考:正確答案為D：企業(yè)。\n\n企業(yè)是以營利為主要目的，為滿足社會需要，直接組合和運用生產(chǎn)要素，依法從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實體和市場競爭主體。企業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，是市場經(jīng)濟活動的主要參與者。其他選項不符合企業(yè)定義。例如，企業(yè)管理是企業(yè)管理者通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，對企業(yè)的人、財、物、信息等資源進行合理配置和利用，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的過程；醫(yī)藥企業(yè)管理是針對醫(yī)藥企業(yè)的一系列管理活動和方法，包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、物流、售后等；管理是一個系統(tǒng)性的過程，涉及到計劃、組織、指導(dǎo)、控制等各方面的職能，不僅僅局限于企業(yè)這一特定領(lǐng)域。因此，只有選項D符合企業(yè)定義。'在商品流通過程中，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的作用有（）。

A:“蓄水池”作用B:滿足消費者需求C:集散作用D:實現(xiàn)商品價值答案:AI參考:在商品流通過程中，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的作用主要有：\n\nA:“蓄水池”作用。批發(fā)企業(yè)能夠有效地匯集、整合和儲存商品，為后續(xù)的配送和銷售提供支持。\n\nC:集散作用。批發(fā)企業(yè)通常擁有較大的倉儲和運輸設(shè)施，能夠?qū)⑸唐窂纳a(chǎn)商或供應(yīng)商處集中起來，再根據(jù)下游零售商或消費者的需求進行分散。\n\n所以，正確選項為A:“蓄水池”作用和C:集散作用。'藥品經(jīng)銷商和藥品代理商的區(qū)別體現(xiàn)在（）。

A:地位不同B:收益來源不同C:經(jīng)營商品的所有權(quán)不同D:經(jīng)營風險不同答案:AI參考:藥品經(jīng)銷商和藥品代理商在經(jīng)營上的主要區(qū)別體現(xiàn)在經(jīng)營風險不同。藥品經(jīng)銷商作為藥品生產(chǎn)商或供應(yīng)商的下游渠道，直接面對市場和消費者，承擔的是商品流通風險；而藥品代理商作為生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間的中介機構(gòu)，承擔的是市場開拓和風險。\n\n其他選項中，地位、收益來源、經(jīng)營商品的所有權(quán)等方面雖然也有所不同，但并不是他們主要的區(qū)別所在。\n\n因此，正確選項為D：經(jīng)營風險不同。'醫(yī)藥企業(yè)的特征包括（）。

A:市場進入壁壘高B:技術(shù)含量高C:投資大，風險高D:輻射面廣，需求彈性小答案:AI參考:正確選項為：A:市場進入壁壘高，C:投資大，風險高。\n\n醫(yī)藥企業(yè)的特征包括市場進入壁壘高、投資大、風險高、技術(shù)含量高、研發(fā)周期長、產(chǎn)品周期短等。醫(yī)藥企業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，與其他行業(yè)相比，其需求彈性小、輻射面廣。因此，選項A和C是符合醫(yī)藥企業(yè)特征的正確選項。'大部分銷售票據(jù)是因為銷售形成的，它是應(yīng)收賬款的另一種形式，應(yīng)將其納入應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度來計算。（）

A:錯B:對答案:"AI參考:正確答案是B：對。銷售票據(jù)是因為銷售形成的，它是應(yīng)