銀泰集團商管系統(tǒng)組織管理基礎(chǔ)手冊

銀泰置地（集團）商管系統(tǒng)組織管理手冊（試行版）銀泰置地（集團）02月

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章手冊說明 3一、 手冊基礎(chǔ)內(nèi)容 3二、 手冊公布、修訂和解釋 3三、 手冊關(guān)鍵詞、特定用語說明 3第二章組織設(shè)計基礎(chǔ)思緒 5一、 銀泰置地（集團）各級組織定位 5二、 銀泰置地（集團）整體組織架構(gòu) 6三、 商業(yè)管理模式 9四、 項目管理模式 9第三章置地商管總部組織架構(gòu)及職能說明 13一、 置地商管總部組織架構(gòu)圖 13二、 商管總部委員會及決議機構(gòu) 14三、 商管總部各部門職能 16第四章地方商管企業(yè)組織架構(gòu)及職能說明 31一、 地方商管企業(yè)組織架構(gòu)圖 31二、 地方商管企業(yè)各部門職能說明 32第一章手冊說明手冊基礎(chǔ)內(nèi)容本手冊描述了銀泰置地（集團）管控思緒、組織架構(gòu)及對應(yīng)職責(zé)界定，是企業(yè)組織管理基礎(chǔ)文件，它是在企業(yè)管控設(shè)計方案框架內(nèi)編制，關(guān)鍵包含四章：第一章手冊說明第二章組織設(shè)計基礎(chǔ)思緒第三章銀泰置地總部組織架構(gòu)及職能說明第四章二級開發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)及職能說明手冊公布、修訂和解釋本手冊經(jīng)銀泰置地（集團）實施總裁、總裁審批確定后公布實施。本手冊修訂和解釋由銀泰置地（集團）總部人力資源中心負責(zé)。組織架構(gòu)和部門職責(zé)確定后，在一定時期內(nèi)應(yīng)保持相對穩(wěn)定。人力資源中心應(yīng)依據(jù)銀泰置地（集團）戰(zhàn)略發(fā)展計劃和內(nèi)外部環(huán)境改變要求，每十二個月組織對本手冊適用性、有效性做出評價，并依據(jù)評價結(jié)果適時提出調(diào)整修訂方案。手冊關(guān)鍵詞、特定用語說明關(guān)鍵詞說明負責(zé)：是某項工作和任務(wù)關(guān)鍵實施者并擔(dān)負全部責(zé)任。參與：和其它主導(dǎo)部門共同完成工作或活動，負有一定責(zé)任。幫助、配合：階段性參與其它部門組織工作/活動或提供相關(guān)支持，負有一定責(zé)任。組織：主導(dǎo)部門使相關(guān)部門共同完成某項工作或活動行為。審核：對擬決議議題或文件進行審查核實，有變更可能。評審：由主導(dǎo)部門組織相關(guān)部門對議題進行討論或評價，給出意見過程。審批：對擬決議議題或文件進行審核同意，給出實施許可。實施：具體落實完成某項工作或活動。報備：向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)備份或通知。監(jiān)控：依據(jù)工作計劃或制度對實施過程是否偏離工作目標(biāo)進行檢驗和糾正。審計：依據(jù)企業(yè)制度規(guī)范、步驟、國家法規(guī)審查企業(yè)各類工作是否有違規(guī)現(xiàn)象，提出審查意見過程。特定用語本手冊中，除非文意另有所指，下列特定用語含有以下特定意義：管理架構(gòu)：是企業(yè)內(nèi)部劃分經(jīng)營業(yè)績責(zé)任并對經(jīng)營業(yè)績進行管理組織結(jié)構(gòu)，不完全等同于各企業(yè)間股權(quán)關(guān)系。企業(yè)：指銀泰置地（集團）整體，包含集團總部及各地域二級企業(yè)。集團、集團總部：指銀泰置地（集團）總部。二級企業(yè)：包含二級開發(fā)企業(yè)和地方商業(yè)管理企業(yè)。二級開發(fā)企業(yè)：為了滿足項目標(biāo)開發(fā)需要，在項目所在城市設(shè)置地方企業(yè)。二級開發(fā)企業(yè)包含城市企業(yè)（對多個項目進行管理）及單一項目企業(yè)。置地商管系統(tǒng)：指銀泰置地（集團）商業(yè)管理總部及各地商業(yè)管理企業(yè)。置地商管總部：指銀泰置地（集團）因從事商業(yè)營運管理而成立法人企業(yè)，即北京銀泰置地商業(yè)管理。地方商業(yè)管理企業(yè)（簡稱“地方商管企業(yè)”）：指由二級開發(fā)企業(yè)注冊成立、并委托置地商管總部代理管理，在項目所在城市獨立運行商業(yè)管理單位，亦簡稱地方商管企業(yè)。部門：指集團總部及各二級企業(yè)內(nèi)各相關(guān)部門。第二章組織設(shè)計基礎(chǔ)思緒銀泰置地（集團）各級組織定位銀泰置地現(xiàn)在處于強調(diào)專業(yè)化管理和資源集約管理組織發(fā)展階段，所以在組織設(shè)計時必需考慮企業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；涂焖侔l(fā)展需求，逐步在建立企業(yè)“三個平臺”：資源運作平臺（關(guān)鍵是資金資源、人力資源、商業(yè)資源）、標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺、和戰(zhàn)略決議和項目決議平臺。基于上述組織發(fā)展需求：銀泰置地集團本部定位為關(guān)鍵點操作型管理總部，著重強化投資管理、戰(zhàn)略管理、計劃預(yù)算管理、財務(wù)資金管理、風(fēng)險審計管理，經(jīng)過項目開發(fā)運行對二級企業(yè)實施管控。二級企業(yè)定位為項目運行管理中心，著重強化開發(fā)管理職能。未來2-3年銀泰置地發(fā)展方向為：決議指標(biāo)型總部+成熟城市企業(yè)/地方商管企業(yè)銀泰置地（集團）整體組織架構(gòu)圖1銀泰置地集團整體組織架構(gòu)圖說明：架構(gòu)定位及系統(tǒng)功效：標(biāo)準(zhǔn)“集團總部（或商管總部）+二級企業(yè)”兩級架構(gòu)，銀泰置地（集團）包含開發(fā)系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)三大系統(tǒng)平臺。其中，開發(fā)系統(tǒng)是指“集團總部+二級開發(fā)企業(yè)，管理系統(tǒng)是指集團總部職能管理部門，商業(yè)系統(tǒng)是指“商管總部+地方商管企業(yè)”。銀泰置地（集團）：定位集團系統(tǒng)管理平臺，經(jīng)過對管理系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)三大系統(tǒng)平臺建設(shè)和統(tǒng)籌管理，管理企業(yè)下屬各產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。商管總部：定位為集團下屬商業(yè)系統(tǒng)管理平臺，經(jīng)過對商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)招商、企劃、營運、物業(yè)、相關(guān)人事及行政管理，管理集團下商業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)。二級開發(fā)企業(yè)：包含多項目標(biāo)城市企業(yè)和單一項目標(biāo)項目企業(yè)，定位為項目開發(fā)運行管理主體，其使命是經(jīng)過對項目全價值鏈整合管理，實現(xiàn)項目實體。地方商管企業(yè)：定位為商業(yè)項目營運管理主體，其使命是和置地商管總部緊密對接，負責(zé)完成商業(yè)項目運行目標(biāo)。各系統(tǒng)層級定位：開發(fā)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)均屬于集團系統(tǒng)平臺，但商業(yè)系統(tǒng)作為集團下屬子集團企業(yè)，其管理層級低于集團總部層級（具體部門對應(yīng)及職務(wù)序列對照關(guān)系參考集團正式發(fā)文要求），一樣地，地方商管企業(yè)管理層級低于二級開發(fā)企業(yè)對應(yīng)層級（具體部門對應(yīng)及職務(wù)序列對照關(guān)系參考集團正式發(fā)文要求）。董事會、總裁辦公會、委員會設(shè)置：參見本手冊第三章相關(guān)描述。相關(guān)區(qū)域拓展團體：區(qū)域拓展團體在組織架構(gòu)中隸屬于集團戰(zhàn)略投資中心，負責(zé)區(qū)域市場研究、項目信息搜集及預(yù)可研、項目立項申請、項目跟進及談判等，具體職能參見戰(zhàn)略投資中心“項目拓展及投資論證”部分。企業(yè)區(qū)域現(xiàn)在劃分為6大區(qū)域：西北區(qū)、東北區(qū)、華東區(qū)、華中南區(qū)、江浙閩區(qū)、西南區(qū)，各區(qū)設(shè)置一定數(shù)量專職及兼職拓展人員。相關(guān)過渡期置地商業(yè)管理企業(yè)（商管總部）共用置地職能資源平臺說明：考慮到置地商管總部對外已注冊為獨立運作商業(yè)管理企業(yè)，但在過渡期可視為銀泰置地下屬一級部門－商業(yè)管理中心，故現(xiàn)階段置地商管總部可共用集團職能管理資源平臺（行政、人事、財務(wù)），方法為人員“全部權(quán)和管理權(quán)”分開，即行政、人事等人員編制歸置地對應(yīng)部門（總裁辦公室、人力資源中心、財務(wù)資金中心），但其業(yè)務(wù)管理權(quán)歸置地商業(yè)管理中心。財務(wù)人員實施垂直管理。過渡期結(jié)束后，置地商管總部可視為銀泰置地（集團）下屬子集團企業(yè)獨立建制，行政、人事、財務(wù)可按商管總部獨立建制企業(yè)相關(guān)要求運作。財務(wù)人員實施垂直管理。商業(yè)管理模式銀泰置地商業(yè)物業(yè)經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)和全部權(quán)分離，地方商業(yè)管理企業(yè)由二級開發(fā)企業(yè)注冊成立，二級開發(fā)企業(yè)和置地商管總部經(jīng)過管理合約形成委托代理關(guān)系，由置地商管總部派駐管理團體負責(zé)地方商業(yè)經(jīng)營管理。圖2銀泰置地商業(yè)管理模式示意圖項目管理模式所謂項目管理模式是對企業(yè)下屬各項目經(jīng)過組織機構(gòu)設(shè)置、管理關(guān)系明確、崗位人員安排進行管理思緒和方法。銀泰置地集團關(guān)鍵經(jīng)過設(shè)置二級開發(fā)企業(yè)方法對項目進行管理。二級開發(fā)企業(yè)包含“多項目管理城市企業(yè)及單一項目管理項目企業(yè)”兩類主體：城市企業(yè)是指同城多項目、同主體管轄多項目標(biāo)機構(gòu)組織，對平臺下屬多項目進行協(xié)同管理（通常采取矩陣式管理），向置地集團匯報工作。城市企業(yè)平臺價值在于資源集約、管理效率較高。項目企業(yè)是指同城單項目、同主體管轄一個項目標(biāo)機構(gòu)組織，對項目采取職能式管理方法，直接向置地集團匯報工作。項目企業(yè)價值在于管理關(guān)系清楚、管理效率高。銀泰置地集團下屬城市企業(yè)內(nèi)有多個項目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)上，由置地集團直接對接并管控項目企業(yè)，城市企業(yè)范圍內(nèi)項目企業(yè)包含業(yè)務(wù)事項上報，依據(jù)權(quán)責(zé)手冊要求進行報送，城市企業(yè)幫助審核。依據(jù)銀泰置地集團現(xiàn)在管轄下各項目標(biāo)實際情況，其項目管理方法可分為以下多個：二級開發(fā)企業(yè)以“城市企業(yè)”建制并管理屬于同一管理區(qū)域內(nèi)或主體內(nèi)項目（且管理半徑2小時車程以內(nèi)，200公里以內(nèi)），均設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)工程項目部（注冊為項目企業(yè)）作為城市企業(yè)平臺下業(yè)務(wù)部門進行“矩陣式管理”。另外，即使屬于同一管理區(qū)域內(nèi)或主體內(nèi)項目，但依據(jù)項目股權(quán)關(guān)系、管理現(xiàn)實狀況、人員安排等需要，難以整合為“城市企業(yè)”平臺，可將1個或多個項目整合，注冊為1個項目企業(yè)或多項目管理項目企業(yè)進行管理。屬于同一管理區(qū)域內(nèi)或主體內(nèi)項目（且管理半徑2小時車程以外，200公里以外），可考慮增設(shè)辦公室、前期開發(fā)部（辦公室職能參見人力行政部“行政后勤管理”部分）等部門。圖3城市企業(yè)內(nèi)多項目矩陣式運作方法示意圖二級開發(fā)企業(yè)以“項目企業(yè)”建制并管理獨立城市或區(qū)域內(nèi)單獨項目，或難以劃入某一城市企業(yè)進行管控項目，可考慮設(shè)置單一項目企業(yè)進行管理，直接向集團匯報。銀泰置地對開發(fā)項目管理關(guān)系示意圖4銀泰置地對開發(fā)項目管理關(guān)系示意說明：本圖依據(jù)現(xiàn)有在建/待建開發(fā)項目實際情況編制，未來新注冊項目企業(yè)/新設(shè)項目企業(yè)依據(jù)實際情況填列；同城或同區(qū)域多項目條件城市，如成全部、杭州，可考慮依據(jù)項目股權(quán)關(guān)系、管理現(xiàn)實狀況、人員情況靈活考慮是否設(shè)置城市企業(yè)或項目企業(yè)（參見四－（一）說明）；獨立城市或區(qū)域內(nèi)單一項目，標(biāo)準(zhǔn)上首要設(shè)置獨立項目企業(yè)負責(zé)開發(fā)管理，直接向置地集團匯報工作。第三章置地商管總部組織架構(gòu)及職能說明置地商管總部組織架構(gòu)圖圖5置地商管總部組織架構(gòu)圖商管總部委員會及決議機構(gòu)銀泰置地商管企業(yè)（商管總部）設(shè)置總經(jīng)理辦公會為作商管系統(tǒng)最高決議機構(gòu)，在商管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對商管系統(tǒng)日常經(jīng)營管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)事項進行審議、決議?？偨?jīng)理辦公會總經(jīng)理辦公會組成：商管企業(yè)總經(jīng)理、各分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門主持工作責(zé)任人總經(jīng)理辦公會審議決議事項：審議商管企業(yè)、商業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織管理方案及架構(gòu)、基礎(chǔ)制度及相關(guān)方案；組織編制并審議商管企業(yè)經(jīng)營計劃及財務(wù)預(yù)算、決算方案；任命、聘用或解聘商管系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)專業(yè)管理人員，審議并決議其績效評價、激勵方案、薪酬厘定方案；審議或決議商業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵工作事項，如品牌及主力店招商方案、商戶分類標(biāo)準(zhǔn)及方案、關(guān)鍵項目企劃推廣方案、項目案名、租金決議文件、大范圍商戶或品牌調(diào)整方案等；商管系統(tǒng)范圍內(nèi)其它關(guān)鍵經(jīng)營或管理事項；評審或決議機制會議組織：各會議由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)提議召集動議，業(yè)務(wù)主責(zé)部門（以下簡稱“主辦部門”）負責(zé)組織，人力行政部提供會務(wù)支持。待評審議題主辦部門負責(zé)組織上會資料整理及發(fā)放。申請及評審程序：依據(jù)業(yè)務(wù)事項，主辦部門或個人向分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理提出召集動議申請。總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)并確定會議召開時間、參與人員范圍，主辦部門須提前3—5個工作日將相關(guān)資料發(fā)送至各參會人員。假如時間許可，各參會人員能夠提出初步反饋意見，主辦部門搜集并統(tǒng)籌。會議中，依據(jù)總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)組織，各參會人員均可針對議題進行討論溝通，包含評審事項時可進行提問，主責(zé)部門進行解答。參會人員針對有爭議問題進行討論，并在會上形成決議。會議須指定人員負責(zé)統(tǒng)計會議紀(jì)要。議事規(guī)則：標(biāo)準(zhǔn)上參會人員全部有表決權(quán)，每人含有一票表決權(quán)；列席人員僅有提議權(quán)。標(biāo)準(zhǔn)上會議若形成決議，須全體參會人員三分之二以上多數(shù)經(jīng)過方為有效。總經(jīng)理含有一票否決權(quán)。決議實施：會議紀(jì)要須經(jīng)參會人員會簽后，發(fā)放至各參會人員；主力部門負責(zé)依據(jù)會議決議進行工作落實，人力行政部跟蹤監(jiān)督。

商管總部各部門職能0．通用職能規(guī)范化體系建設(shè)負責(zé)健全、完善和修訂和本部門職能相關(guān)管理制度、管理步驟、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)和使用模板等。負責(zé)建立本部門和地方商業(yè)管理企業(yè)對應(yīng)部門業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)機制。配合人力行政部完成本部門崗位編制和崗位說明書起草、修訂和完善工作。戰(zhàn)略配合依據(jù)集團整體戰(zhàn)略發(fā)展計劃，分解、細化和制訂本部門專業(yè)職能計劃和階段性關(guān)鍵工作，為實現(xiàn)集團整體戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障和戰(zhàn)略決議依據(jù)。在本專業(yè)職能計劃期內(nèi)落實各項計劃內(nèi)容，并依據(jù)外部市場環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境改變，滾動修訂計劃目標(biāo)，確保集團整體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。計劃管理依據(jù)集團年度經(jīng)營目標(biāo)，編制本部門年度和月度工作計劃，并負責(zé)審批后計劃實施、控制及反饋。依據(jù)集團業(yè)務(wù)開展實際情況，對本部門工作計劃目標(biāo)進行有效分解，并監(jiān)督教導(dǎo)本部門相關(guān)人員落實。根據(jù)集團計劃管理和績效管理相關(guān)要求，參與配合集團計劃評定工作。部門協(xié)議及檔案管理負責(zé)本部門負責(zé)協(xié)議文本草擬、會簽組織、協(xié)議履約跟蹤及協(xié)議臺賬建立。負責(zé)部門日常收發(fā)文管理和關(guān)鍵文件存檔工作。知識管理定時總結(jié)工作實踐中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，不停積累，逐步形成本專業(yè)知識庫和教學(xué)案例，并將成功經(jīng)驗和其它部門分享。有計劃組織職員在專業(yè)知識方面進行深化學(xué)習(xí)。負責(zé)本專業(yè)系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)組織實施，編制專業(yè)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，組織集團內(nèi)專業(yè)人員交流、座談和培訓(xùn)等，促進專業(yè)管理水平提升。培養(yǎng)本專業(yè)內(nèi)部講師，開發(fā)、完善本專業(yè)課程體系。管理創(chuàng)新依據(jù)集團業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)實狀況和目前突出管理矛盾，結(jié)合本專業(yè)優(yōu)異管理模式和科學(xué)管理方法，不停在專業(yè)管理方面進行創(chuàng)新，保持集團發(fā)展驅(qū)動力。經(jīng)過對市場環(huán)境估計，判定未來市場走勢，從而保持對專業(yè)管理動態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場環(huán)境改變。協(xié)作配合依據(jù)集團管理制度和業(yè)務(wù)步驟，配合工作主導(dǎo)部門完成各項工作。對本部門主導(dǎo)工作，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合，按時完成工作。負責(zé)配合完成本專業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)和維護。對地方商業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理指導(dǎo)地方商業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化管理，對在工作中發(fā)生重大專業(yè)管理問題提供決議支持服務(wù)。按管理權(quán)限審核地方商業(yè)管理企業(yè)上報專業(yè)材料，并反饋專業(yè)指導(dǎo)意見。幫助本業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)地方商業(yè)管理企業(yè)團體建設(shè)工作。定時檢驗地方商業(yè)管理企業(yè)對應(yīng)部門工作落實情況。日常事務(wù)管理根據(jù)集團信息管理相關(guān)要求，統(tǒng)計本部門責(zé)權(quán)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本專業(yè)工作月報，按時提交供集團相關(guān)人員參考。配合人力行政部開展績效考評工作，制訂本專業(yè)關(guān)鍵考評指標(biāo)，并提供相關(guān)專業(yè)支持。組織部門內(nèi)部工作例會，部署各項具體工作任務(wù)和考評關(guān)鍵，總結(jié)上階段工作結(jié)果，并搜集績效數(shù)據(jù)，對職員進行績效考評。負責(zé)編制本部門業(yè)務(wù)經(jīng)費預(yù)算，并在實施中有效控制。負責(zé)本部門使用辦公設(shè)備設(shè)施維護。商業(yè)招商部部門使命負責(zé)拓展商業(yè)戰(zhàn)略合作資源及主力店品牌；配合開發(fā)階段項目論證、設(shè)計等過程，負責(zé)持有型物業(yè)定位策劃，確保產(chǎn)品最終滿足終端商業(yè)用戶需求；負責(zé)地方商管企業(yè)籌建，確保和項目開發(fā)團體順利對接。職能概述工作職責(zé)（一）市場研究組織開展商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式及策略研究，包含商業(yè)物業(yè)市場定位、開發(fā)策略、類型組合、成長速度、普遍規(guī)模、租售百分比等。組織搜集商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場信息，開展競爭對手分析、產(chǎn)品線SWOT分析，研究關(guān)鍵商戶發(fā)展特點、追蹤品牌市場最新動態(tài)、提煉目標(biāo)消費人群屬性。組織搜集同類型商業(yè)租金水平，為地方商管企業(yè)提供可參考租金標(biāo)準(zhǔn)。（二）定位策劃參與項目可研匯報編制，結(jié)合市場調(diào)研，提供商業(yè)選址、商業(yè)經(jīng)營模式等決議支持信息。負責(zé)依據(jù)市場調(diào)研和項目計劃情況進行項目定位。項目定位包含項目總體商業(yè)定位、總體業(yè)態(tài)計劃、主力店業(yè)態(tài)計劃、步行街業(yè)態(tài)計劃。（三）招商管理負責(zé)制訂招商政策及制度步驟，并對項目重大招商事項進行統(tǒng)籌。負責(zé)確定標(biāo)準(zhǔn)招商協(xié)議文本。負責(zé)編制及調(diào)整籌備期《項目租賃決議文件》，確定項目租金指標(biāo)及測算方法。對新開發(fā)項目，負責(zé)依據(jù)項目計劃制訂具體招商計劃，并根據(jù)設(shè)計進度要求立即組織提供和確定各個業(yè)態(tài)落位、品牌和房產(chǎn)技術(shù)條件，并督辦審核地方商管所負責(zé)各小型業(yè)態(tài)招商及變更按項目計劃落實，確保按期開業(yè)。負責(zé)戰(zhàn)略品牌、主力店商戶招商工作，并負責(zé)該類商戶日常關(guān)系維護、定時回訪及經(jīng)營情況追蹤，負責(zé)和主力店商戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。負責(zé)監(jiān)控項目招商進度完成情況。負責(zé)審批籌備期地方商管企業(yè)提交項目業(yè)態(tài)計劃、品牌落位方案，并監(jiān)督。負責(zé)審批地方商管企業(yè)上報籌備期主力店業(yè)態(tài)及大商業(yè)平面功效調(diào)整。負責(zé)對地方商管企業(yè)編制《招商評定匯報》進行評定審計。負責(zé)對地方商管企業(yè)重大商業(yè)類協(xié)議進行履約檢驗。協(xié)調(diào)處理工程建設(shè)過程中因戰(zhàn)略品牌、主力店招商需要或管理優(yōu)化而發(fā)生設(shè)計變更及成本調(diào)整等事項，并跟蹤落實。負責(zé)和總部商業(yè)營運部、二級企業(yè)信息溝通，掌握項目進展情況，立即取得設(shè)計變更和施工圖更新信息，向地方商業(yè)管理企業(yè)傳達。負責(zé)招商代理企業(yè)組織招標(biāo)、協(xié)議會簽等工作。（四）商業(yè)資源負責(zé)制訂商戶分類標(biāo)準(zhǔn)（戰(zhàn)略品牌、主力店、地方類品牌）。負責(zé)銀泰體系戰(zhàn)略品牌、主力店等商業(yè)品牌資源庫建設(shè)及關(guān)系維護，負責(zé)銀泰集團商業(yè)品牌介紹及宣傳等相關(guān)工作。負責(zé)各項目地方類品牌商戶資料立案。負責(zé)搜集各項目商戶信息資料，建立商戶信息共享平臺。負責(zé)在現(xiàn)有招商渠道、招商合作機構(gòu)外，拓展商業(yè)戰(zhàn)略合作資源，拓寬商業(yè)資源、豐富品牌引進渠道。（五）綜合業(yè)務(wù)負責(zé)地方商管企業(yè)籌建，制訂地方商管企業(yè)人員到崗計劃。負責(zé)對地方商管企業(yè)招商人員進行專業(yè)培訓(xùn)，組織各項目招商人員不定時進行商業(yè)市場考察及招商經(jīng)驗分享。商業(yè)企劃部部門使命負責(zé)置地集團品牌計劃建設(shè)，并負責(zé)銀泰商業(yè)物業(yè)品牌形象建設(shè)和宣傳推廣，提升集團著名度和美譽度。負責(zé)制訂全國商業(yè)物業(yè)整體營銷企劃策略和方案，并統(tǒng)一組織實施。職能概述工作職責(zé)（一）項目品牌計劃及建設(shè)負責(zé)銀泰持有型物業(yè)（含商業(yè)、寫字樓等）品牌梳理和建立，負責(zé)品牌文化宣貫、品牌維護、規(guī)范應(yīng)用管理等。負責(zé)制訂銀泰持有型物業(yè)品牌發(fā)展策略、組織落實實施，制訂品牌推廣年度預(yù)算。負責(zé)對接銷售型物業(yè)品牌管理相關(guān)事宜。（二）媒介推廣管理負責(zé)銀泰置地官網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)站（如銀泰城、銀泰中心）計劃建設(shè)、維護和監(jiān)控。負責(zé)集團合作媒體策略制訂，媒體單位選擇及合作單位招投標(biāo)等工作。負責(zé)集團宣傳資料、宣傳片及集團禮品、紀(jì)念品等設(shè)計制作。負責(zé)審定地方商管企業(yè)提交宣傳資料方案，如招商手冊、購物指南等。負責(zé)制訂集團年度廣告和軟宣推廣計劃及預(yù)算管理。負責(zé)審定和監(jiān)控地方商管企業(yè)年度廣告和軟宣計劃及預(yù)算。負責(zé)集團和地方媒體管理制度制訂、實施。（三）活動企劃管理負責(zé)制訂集團年度統(tǒng)一招商活動計劃和費用預(yù)算。負責(zé)制訂集團年度公關(guān)活動計劃和費用預(yù)算。負責(zé)運行期持有型物業(yè)品牌推廣活動策劃、協(xié)調(diào)和實施，和多項目聯(lián)動活動策劃、分配及統(tǒng)籌監(jiān)控。負責(zé)對地方商管企業(yè)活動企劃工作給專業(yè)指導(dǎo)、支持和定時考評。負責(zé)搜集行業(yè)內(nèi)推廣活動信息和發(fā)展趨勢，分析研究同行業(yè)成功案例。（四）視覺美陳及導(dǎo)視系統(tǒng)管理負責(zé)集團及產(chǎn)品VI系統(tǒng)建立及應(yīng)用規(guī)范管理。負責(zé)審定地方商管企業(yè)視覺美陳計劃和預(yù)算管理。負責(zé)對各項目視覺導(dǎo)示系統(tǒng)及導(dǎo)示設(shè)施進行計劃設(shè)計，并監(jiān)督地方企業(yè)實施情況。對地方商管企業(yè)視覺美陳工作給專業(yè)指導(dǎo)及支持。（五）室內(nèi)外廣告位管理負責(zé)審批地方商管企業(yè)上報項目廣告位計劃和制作預(yù)算。負責(zé)編制室內(nèi)外廣告位計劃設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、租賃協(xié)議范本和租賃管理手冊負責(zé)審批地方商管企業(yè)上報室內(nèi)外廣告位系統(tǒng)租金標(biāo)準(zhǔn)及租金方案負責(zé)審批項目廣告位新增、調(diào)整、整體外包方案。負責(zé)指導(dǎo)地方商管企業(yè)廣告位招投標(biāo)工作，并監(jiān)督實施情況。（六）公共活動場地經(jīng)營管理負責(zé)制訂商業(yè)物業(yè)公共場地經(jīng)營管理制度、場地租賃合相同，并監(jiān)督指導(dǎo)地方商管企業(yè)日常操作實施和業(yè)績完成。負責(zé)指導(dǎo)和審批地方商管企業(yè)編制公共場地經(jīng)營管理計劃及預(yù)算。（七）會員管理負責(zé)編制會員中心工作手冊，管理制度、聯(lián)盟商家協(xié)議范本，指導(dǎo)全國地方會員中心服務(wù)和操作步驟。負責(zé)組織對地方會員中心人員培訓(xùn)工作。負責(zé)全國商業(yè)物業(yè)會員數(shù)據(jù)庫管理，對各地會員系統(tǒng)實施監(jiān)控。負責(zé)審批地方上報年度拓卡計劃、會員獎勵計劃和年度費用預(yù)算。負責(zé)接收并處理對各地會員中心重大投訴。商業(yè)營運部部門使命跟蹤分析商業(yè)物業(yè)經(jīng)營情況，確保各商業(yè)項目標(biāo)經(jīng)營符合預(yù)期目標(biāo)，實現(xiàn)銀泰體系下商業(yè)物業(yè)保值增值。職能概述工作職責(zé)（一）營運管理負責(zé)市場和行業(yè)運行管理研究，組織搜集同類型商業(yè)經(jīng)營指標(biāo)，為建立企業(yè)運行數(shù)據(jù)和指標(biāo)庫提供支持，為優(yōu)化運行管理提供依據(jù)。負責(zé)制訂商業(yè)項目標(biāo)營運管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)地方商管企業(yè)實施。負責(zé)編制及調(diào)整經(jīng)營期《項目租賃決議文件》，確定項目租金指標(biāo)及測算方法。負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗地方商管企業(yè)開業(yè)后運行管理及各項指標(biāo)考評工作。負責(zé)審批地方商管企業(yè)編制《商戶手冊》及《營運管理手冊》等手冊。負責(zé)為地方商管企業(yè)運行團體提供系統(tǒng)培訓(xùn)和績效考評工作。負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)地方商管企業(yè)維護用戶良好關(guān)系及有效處理投訴事件管理。負責(zé)搜集匯總地方企業(yè)上報用戶及市場調(diào)研分析匯報，并形成商管總部整體分析匯報，為地方企業(yè)運行情況給指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）經(jīng)營信息依據(jù)企業(yè)項目發(fā)展策略及運行目標(biāo)，負責(zé)組織研討并制訂各地方商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書。負責(zé)設(shè)計運行風(fēng)險考評指標(biāo)，制訂預(yù)警機制，監(jiān)督各項目標(biāo)指標(biāo)完成情況。負責(zé)各項目經(jīng)營方案審批，搜集匯總并分析各項目經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營分析匯報上報集團高層，并對高層決議意見進行落實、跟蹤及反饋。負責(zé)審批運行期地方商管企業(yè)上報業(yè)態(tài)計劃、品牌調(diào)整方案和租賃決議文件編制、審核和報批并監(jiān)督地方企業(yè)實施。負責(zé)監(jiān)督審批和檢驗指導(dǎo)地方商管企業(yè)提交多個經(jīng)營點位計劃和租賃管理工作。負責(zé)建立和完善集團運行決議信息系統(tǒng)，定時匯總、分析各項目標(biāo)經(jīng)營數(shù)據(jù)、運行情況、工作難點、存在問題等關(guān)鍵信息，依據(jù)經(jīng)營情況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動、經(jīng)營環(huán)境改善和提升提議。負責(zé)監(jiān)督各項目運行期租金等費用收繳情況，審核審批地方商管企業(yè)上報租金收益匯總及協(xié)議臺賬。（三）商業(yè)智能負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)計劃、建設(shè)及管理。負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)供給商選擇、協(xié)議簽署。負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)并對地方商管企業(yè)IT人員進行專業(yè)指導(dǎo)。負責(zé)制訂商業(yè)信息系統(tǒng)操作手冊和操作管理規(guī)范。負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)運行維護，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表輸出。（四）服務(wù)管理制訂用戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及制度，指導(dǎo)并監(jiān)督各地商管企業(yè)維護租戶關(guān)系及消費者關(guān)系。監(jiān)督地方商管企業(yè)投訴管理，審批并處理主力店/戰(zhàn)略合作品牌投訴。建立用戶滿意監(jiān)督機制，定時組織全方面用戶滿意度調(diào)查，并不定時抽查各地商管企業(yè)用戶滿意度管理工作。商業(yè)物業(yè)部部門使命負責(zé)銀泰置地持有型物業(yè)物業(yè)管理，統(tǒng)籌和集中管控地方商管企業(yè)物業(yè)服務(wù)團體。負責(zé)承接銀泰置地銷售型物業(yè)戰(zhàn)略合作物業(yè)企業(yè)監(jiān)管。職能概述工作職責(zé)（一）體系建設(shè)負責(zé)物業(yè)管理制度、工作步驟建設(shè)，并監(jiān)督指導(dǎo)地方商管企業(yè)制訂對應(yīng)操作規(guī)范。負責(zé)銷售型物業(yè)戰(zhàn)略合作物業(yè)服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗體系建設(shè)，并監(jiān)督指導(dǎo)各戰(zhàn)略合作物業(yè)企業(yè)實施對應(yīng)制度和標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督、管理各物業(yè)部相關(guān)分包/維保單位管理（二）行業(yè)研究搜集并研究、分享行業(yè)法律法規(guī)、政策、信息等。指導(dǎo)各地方商管企業(yè)定時完成所在地域市場調(diào)研。（三）項目物業(yè)服務(wù)策劃指導(dǎo)和審批地方商管企業(yè)制訂關(guān)鍵工作計劃并監(jiān)督實施。負責(zé)談判、審定和簽署戰(zhàn)略品牌、主力店物業(yè)管理協(xié)議，并監(jiān)督戰(zhàn)略品牌、主力店租賃協(xié)議和物業(yè)服務(wù)協(xié)議實施。負責(zé)對各地方商管企業(yè)物業(yè)管理團體進行專業(yè)培訓(xùn)。指導(dǎo)地方商管企業(yè)制訂有效環(huán)境、安全、交通管理方案并監(jiān)督實施。負責(zé)指導(dǎo)地方商管企業(yè)制訂停車場運行和收費管理規(guī)范，并監(jiān)督實施。負責(zé)定時檢驗，監(jiān)督各地方商管企業(yè)和銷售型物業(yè)所提供管理服務(wù)內(nèi)容。負責(zé)監(jiān)督、管理各地方商管企業(yè)物業(yè)管理費用收入和支出情況。（四）前期介入負責(zé)制訂項目物業(yè)前期介入制度及標(biāo)準(zhǔn)。在計劃設(shè)計階段負責(zé)對項目內(nèi)外部設(shè)計概念及關(guān)鍵配套設(shè)施給出計劃提議。負責(zé)指導(dǎo)、審核自持部分物業(yè)費用、創(chuàng)辦費用測算和銷售部分物業(yè)費用，及其各自管理界面劃分。負責(zé)幫助選定各地方商管企業(yè)物業(yè)管理團體人員。（五）工程設(shè)備維修維護負責(zé)制訂各地方商管企業(yè)工程設(shè)備管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)各企業(yè)制訂對應(yīng)工作規(guī)范。負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各地方商管企業(yè)處理項目建設(shè)過程中工程遺留問題。負責(zé)指導(dǎo)和審批各地方商管企業(yè)關(guān)鍵工作計劃和預(yù)算并監(jiān)督實施。負責(zé)對地方商管企業(yè)工程管理團體進行專業(yè)培訓(xùn)。負責(zé)審核各地方商管企業(yè)維修基金或維修基金預(yù)算。負責(zé)對各地方商管企業(yè)設(shè)備維修維護工作給專業(yè)指導(dǎo)和支持。（六）安全管理負責(zé)建立商管系統(tǒng)安全管理體系，包含制度、規(guī)范、操作手冊、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和頻次、獎懲機制等。負責(zé)審批和指導(dǎo)各地方商管企業(yè)制訂安全管理工作制度、工作計劃及工作方案、建立品質(zhì)安全管理預(yù)案。組織實施商管系統(tǒng)安全管理培訓(xùn)，監(jiān)督各企業(yè)安全培訓(xùn)實施情況。監(jiān)督和指導(dǎo)地方商管企業(yè)實施關(guān)鍵消防演練、消防聯(lián)動測試；分析地方商管企業(yè)安全管理工作整體情況，并提出系統(tǒng)性處理方案。

人力行政部部門使命在集團人力資源管理體系下，負責(zé)商管系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、培訓(xùn)、考評等工作，建立優(yōu)異企業(yè)文化氣氛和有效激勵機制，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、商業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)提供人力資源支持和保障。為商管總部提供行政及后勤總務(wù)支持，包含企業(yè)文化建設(shè)及管理、公共關(guān)系管理、法律事務(wù)及IT事項管理。職能概述工作職責(zé)人力資源管理體系建設(shè)依據(jù)集團和商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)組織定時對商管系統(tǒng)組織架構(gòu)及職責(zé)適用性、有效性做出評價。配合集團對集團及商管系統(tǒng)組織管控和權(quán)責(zé)體系連續(xù)優(yōu)化。配合集團制度及步驟建設(shè)，負責(zé)組織商管系統(tǒng)制度步驟建設(shè)并定時組織優(yōu)化。制訂開發(fā)系統(tǒng)及商管系統(tǒng)人力資源管理管理政策及管理規(guī)范，并對二級開發(fā)企業(yè)及商業(yè)管理企業(yè)制訂內(nèi)部規(guī)范進行立案管理。人力計劃依據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，負責(zé)商管系統(tǒng)人力資源盤點和需求分析，制訂集團年度人力資源計劃，報集團審批后組織實施。依據(jù)集團整體組織架構(gòu)設(shè)置，擬訂商管系統(tǒng)職位設(shè)置、人員配置方案并報批。依據(jù)商管系統(tǒng)組織架構(gòu)、職位設(shè)置、人員方案等，指導(dǎo)并審核地方商管企業(yè)組織方案。招聘配置負責(zé)開拓并建設(shè)商管系統(tǒng)招聘平臺和渠道，配合集團類似工作開展。匯總商管總部各部門、各地方商管企業(yè)人員配置需求，負責(zé)編制商管系統(tǒng)年度招聘計劃和招聘費用預(yù)算，報集團審批。在集團人力資源支持和指導(dǎo)下，負責(zé)商管系統(tǒng)招聘工作組織實施。負責(zé)對權(quán)限范圍內(nèi)商管總部及地方商管企業(yè)管理及專業(yè)人員進行招聘及任命、委派。依據(jù)集團職位管理規(guī)范，監(jiān)督落實商管系統(tǒng)職位序列，指導(dǎo)各地方商管企業(yè)人力行政部實施。依據(jù)集團勞動協(xié)議管理、檔案管理等日常人事管理政策及規(guī)范，負責(zé)在商管系統(tǒng)內(nèi)實施。培訓(xùn)發(fā)展組織商管系統(tǒng)范圍內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展回顧及評定。依據(jù)集團培訓(xùn)體系、管理制度、工作步驟，組織、指導(dǎo)和監(jiān)督商管系統(tǒng)各項培訓(xùn)工作開展。匯總商管總部各部門、各地方商管企業(yè)培訓(xùn)需求，負責(zé)編制商管系統(tǒng)年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)費用預(yù)算，報集團審批。配合集團通用類培訓(xùn)、新職員集中培訓(xùn)、關(guān)鍵職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓(xùn)等，負責(zé)商管系統(tǒng)范圍內(nèi)培訓(xùn)活動組織，幫助、監(jiān)督各地方商管企業(yè)培訓(xùn)工作。薪酬福利負責(zé)商業(yè)系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)薪酬調(diào)查，并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提議。負責(zé)商業(yè)系統(tǒng)整體薪酬預(yù)算和控制，編制年度薪酬福利發(fā)放計劃，審核地方管商管企業(yè)薪酬預(yù)算及計劃。組織商管總部職員薪酬福利核實及發(fā)放、獎金發(fā)放，辦理定級、調(diào)薪事務(wù)等。依據(jù)集團長久激勵體系,負責(zé)編制并上報商管系統(tǒng)長久激勵計劃；審核地方商管企業(yè)年度薪酬回顧?？冃Ч芾硪罁?jù)集團績效管理體系，統(tǒng)籌建設(shè)商管系統(tǒng)績效管理體系并組織實施。負責(zé)對商管總部、各地方商管企業(yè)組織績效考評及評價。指導(dǎo)和審核各地方商管企業(yè)季度、年度績效考評并匯總統(tǒng)計。職員關(guān)系管理配合集團人力資源中心進行商管系統(tǒng)職員敬業(yè)度、滿意度調(diào)查，建立職員申訴和溝通渠道。負責(zé)了解商管系統(tǒng)內(nèi)職員思想動態(tài)，提出職員績效改善提議。行政管理企業(yè)文化在集團指導(dǎo)下，負責(zé)商管系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)和管理，編制企業(yè)文化管理計劃及預(yù)算，報集團審批后實施。宣傳企業(yè)文化，指導(dǎo)地方商管企業(yè)開展多個形式文化建設(shè)活動。計劃管理負責(zé)組織編制商管系統(tǒng)年度、月度工作計劃，定時搜集工作總結(jié)匯報，組織企業(yè)計劃管理會議，總結(jié)和分析計劃完成情況，并提出預(yù)警或調(diào)整提議。組織商管總部各部門計劃考評工作，指導(dǎo)并監(jiān)控地方商管企業(yè)考評情況。行政后勤負責(zé)商管系統(tǒng)企業(yè)級會議組織籌備工作，包含會議場地策劃、設(shè)備管理維護、會議秘書、會務(wù)后勤等支持。負責(zé)企業(yè)級文件擬制、審核、行文、機要流轉(zhuǎn)、文件登記、處理、存檔和上呈及下發(fā)等工作。負責(zé)商管總部企業(yè)公章管理，文件、文檔歸檔管理。負責(zé)商管總部企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文秘工作，為其公務(wù)活動提供輔助服務(wù)。負責(zé)商管總部企業(yè)日常來訪接待組織安排，負責(zé)前臺管理。負責(zé)商管總部企業(yè)辦公設(shè)備、車輛等日常管理。幫助商管總經(jīng)理協(xié)調(diào)和各地方商管企業(yè)、商管總部各部門之間工作關(guān)系。法務(wù)管理負責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)外部律師及律師事務(wù)所選擇、聘用、管理及評價。負責(zé)權(quán)限內(nèi)協(xié)議及招標(biāo)文件法律審核，并跟進協(xié)議法律條款落實。審查企業(yè)經(jīng)營過程其它協(xié)議性文件，控制法律風(fēng)險。負責(zé)權(quán)限內(nèi)法律事務(wù)處理。定時編制法律工作匯報并上報集團法務(wù)管理中心，并對潛在法律風(fēng)險及法律糾紛進行匯報。IT管理負責(zé)商管系統(tǒng)IT系統(tǒng)用戶認證、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)和語音通訊網(wǎng)絡(luò)及電子郵件系統(tǒng)建設(shè)和統(tǒng)籌管理。負責(zé)商管總部IT軟硬件設(shè)備日常使用維護和更新技術(shù)保障。財務(wù)部部門使命作為商管總部財務(wù)管理及資金管理部門，依據(jù)集團財務(wù)資金管理制度及相關(guān)要求，在集團財務(wù)資金部統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)商管系統(tǒng)財務(wù)、資金、稅務(wù)、會計等工作統(tǒng)籌管理，為實現(xiàn)商管系統(tǒng)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)提供專業(yè)支持。職能概述工作職責(zé)系統(tǒng)建設(shè)參與集團及商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略或計劃，負責(zé)制訂商管系統(tǒng)財務(wù)戰(zhàn)略計劃，并組織實施。建立健全符合國家規(guī)范、現(xiàn)代企業(yè)制度和企業(yè)章程財務(wù)管理體系和制度。配合集團財務(wù)資金部建立商管系統(tǒng)財務(wù)資金監(jiān)控體系。計劃商管系統(tǒng)財務(wù)人員使用和培養(yǎng)、培訓(xùn)，對各地方商管企業(yè)財務(wù)責(zé)任人含有聘用提名、考評等職權(quán)。預(yù)算管理在集團總體預(yù)算框架下，組織制訂商管系統(tǒng)企業(yè)年度、月度財務(wù)預(yù)算，并組織實施全方面預(yù)算，報集團審批。組織檢驗預(yù)算實施情況，分析和調(diào)整權(quán)限內(nèi)預(yù)算方案，按權(quán)限報批。實施集團下達年度預(yù)算，嚴格按財務(wù)預(yù)算管控費用、控制成本，審核預(yù)算收支情況是否符合集團下達授權(quán)權(quán)限。資金管理配合集團整體資金調(diào)度和收支，并對商管系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)資金劃撥及結(jié)算進行監(jiān)督。組織編制商管系統(tǒng)整體資金計劃并報批，實施并監(jiān)督資金計劃實施。編制商管系統(tǒng)年度融資預(yù)算，配合集團債權(quán)類融資，計劃投融資結(jié)構(gòu)，合理控制融資成本。負責(zé)審核商管總部權(quán)限范圍內(nèi)各類經(jīng)濟協(xié)議簽署及付款，依據(jù)資金計劃及預(yù)算進行審查把關(guān)。會計核實配合并參與建立健全集團各項會計制度和工作步驟，負責(zé)組織商管系統(tǒng)財務(wù)制度及核實體系建立和推進實施。負責(zé)商管系統(tǒng)會計報表匯總和合并及對外披露、上報。負責(zé)商管總部日常會計核實工作。負責(zé)編制商管系統(tǒng)年度財務(wù)決算匯報及確定利潤分配方案。負責(zé)商管總部會計檔案管理。負責(zé)商管系統(tǒng)財務(wù)印章管理。組織協(xié)調(diào)會計師事務(wù)所審計等事宜。財務(wù)分析參與新進入城市項目拓展工作，負責(zé)項目投資估算及經(jīng)濟效益測算。審核已進入城市可研匯報中項目投資估算及經(jīng)濟效益測算。負責(zé)項目標(biāo)財務(wù)后評價。依據(jù)集團財務(wù)匯報管理體系，建立和優(yōu)化商管系統(tǒng)匯報管理體系，并組織實施。負責(zé)匯總和審核商管系統(tǒng)經(jīng)營統(tǒng)計信息，并定時上報相關(guān)主管部門。稅務(wù)計劃負責(zé)研究國家稅收政策，跟蹤稅收政策改變情況，為企業(yè)經(jīng)營及投資決議提供稅務(wù)計劃提議、尋求降低企業(yè)稅務(wù)負擔(dān)機遇。統(tǒng)籌集團稅收計劃，科學(xué)核實，平衡盈虧及評價稅務(wù)風(fēng)險。負責(zé)企業(yè)總部日常稅務(wù)管理，指導(dǎo)、監(jiān)督各地方商管企業(yè)稅務(wù)管理工作。第四章地方商管企業(yè)組織架構(gòu)及職能說明地方商管企業(yè)組織架構(gòu)圖圖6地方商管企業(yè)組織架構(gòu)圖地方商管企業(yè)各部門職能說明0．通用職能制度建設(shè)和完善依據(jù)集團總部對應(yīng)部門管理制度和步驟，負責(zé)本部門和本專業(yè)步驟和相關(guān)管理制度建設(shè)和完善。建立本部門和集團總部對應(yīng)部門業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)機制。負責(zé)培訓(xùn)部門職員相關(guān)步驟和制度，確保職員了解和遵守企業(yè)和部門規(guī)章制度。配合人力行政部工作，完成部門崗位編制和崗位說明書起草、修訂和完善工作。戰(zhàn)略及計劃管理依據(jù)集團總部總體戰(zhàn)略計劃及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，各部門細化為本專業(yè)系統(tǒng)職能戰(zhàn)略，為集團總部和地方商管企業(yè)戰(zhàn)略決議和落地提供支持。依據(jù)本企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制部門年度和月度計劃，并負責(zé)計劃實施和控制。依據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)開展實際情況，對部門工作計劃目標(biāo)進行有效分解，并監(jiān)督教導(dǎo)部門相關(guān)人員落實情況。依據(jù)外部市場環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境改變，滾動修訂本部門計劃目標(biāo)，確保集團總部整體戰(zhàn)略目標(biāo)和地方商管企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)。根據(jù)企業(yè)計劃管理和績效管理相關(guān)要求，參與配合企業(yè)計劃評定工作。部門日常管理根據(jù)集團信息管理相關(guān)要求，統(tǒng)計本部門責(zé)權(quán)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本專業(yè)工作月報，按時提交供集團相關(guān)人員參考。配合人力行政部開展績效考評工作，制訂本專業(yè)關(guān)鍵考評指標(biāo)，并提供相關(guān)專業(yè)支持。組織部門內(nèi)部工作例會，部署各項具體工作任務(wù)和考評關(guān)鍵，總結(jié)上階段工作結(jié)果，并搜集績效數(shù)據(jù)，對職員進行績效考評。日常收發(fā)文管理和關(guān)鍵文件存檔工作。負責(zé)編制本部門業(yè)務(wù)經(jīng)費預(yù)算，并在實施中有效控制。負責(zé)部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用具日常維護、管理工作。知識管理總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。將部門優(yōu)異、科學(xué)管理經(jīng)驗或方法供其它部門學(xué)習(xí)分享。負責(zé)本專業(yè)信息化系統(tǒng)定制開發(fā)及使用維護。負責(zé)本專業(yè)系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)組織實施，編制專業(yè)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，組織集團內(nèi)專業(yè)人員交流、座談和培訓(xùn)等，促進專業(yè)管理水平提升。培養(yǎng)本專業(yè)內(nèi)部講師，開發(fā)、完善本專業(yè)課程體系。協(xié)作配合依據(jù)集團總部和地方商管企業(yè)管理制度和業(yè)務(wù)步驟，配合工作主導(dǎo)部門完成各項工作。對本部門主導(dǎo)工作，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合，按時完成工作。參與和配合企業(yè)績效考評工作，依據(jù)企業(yè)績效管理規(guī)范界定職責(zé)提供技術(shù)支持。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。商業(yè)企劃部部門使命負責(zé)商業(yè)項目標(biāo)推廣宣傳、商業(yè)空間美陳、室內(nèi)外廣告位租賃、營銷活動、會員管理等進行策劃和組織實施，幫助招商和營運管理工作能夠有效進行。職能概述工作職責(zé)1.項目全案管理負責(zé)建立、維護商業(yè)項目標(biāo)品牌形象。負責(zé)編制年度總體推廣計劃（含年度廣告及軟宣計劃和年度推廣活動計劃兩部分）及預(yù)算實施計劃，并報集團總部審批。配合集團總部培訓(xùn)活動，組織團體組員不定時進行商業(yè)市場考察，和其它地方商管企業(yè)進行招商經(jīng)驗分享等。2.媒介推廣管理負責(zé)商業(yè)項目網(wǎng)站內(nèi)容維護。負責(zé)和當(dāng)?shù)孛襟w建立良好關(guān)系，對當(dāng)?shù)孛襟w進行系統(tǒng)評定。負責(zé)商業(yè)項目宣傳資料、宣傳片、禮品等設(shè)計制作，并報集團審批負責(zé)制訂項目年度廣告和軟宣推廣計劃及預(yù)算，并上報集團審批。負責(zé)對媒介公布進行效果評定，對重大節(jié)點性廣告公布（如開業(yè)、店慶、五一、十一、圣誕等）要報集團同意后實施。負責(zé)組織當(dāng)?shù)孛襟w資源，對媒體公布進行招投標(biāo)工作。3.活動企劃管理負責(zé)制訂籌備期招商活動計劃和費用預(yù)算，并上報集團審批。負責(zé)制訂年度活動計劃和費用預(yù)算，并上報集團審批。配合集團總部品牌推廣活動及全國多項目聯(lián)動大型活動策劃實施。負責(zé)對推廣活動進行效果評定，對重大節(jié)點性活動（如開業(yè)、店慶、五一、十一、圣誕等）要報集團同意后實施。負責(zé)搜集當(dāng)?shù)赝茝V活動和促銷活動信息，分析研究同業(yè)成功案例。4.視覺美陳及導(dǎo)視系統(tǒng)管理嚴格根據(jù)集團下發(fā)VI系統(tǒng)規(guī)范各類應(yīng)用和制作。負責(zé)制訂各階段美陳計劃(如:籌備期案場美陳計劃、開業(yè)美陳、重大節(jié)日美陳等)上報集團審批，并組織設(shè)計制作。配合總部企劃部和計劃設(shè)計部，對視覺導(dǎo)示系統(tǒng)及導(dǎo)示設(shè)施進行計劃設(shè)計，并組織實施制作工作。5.室內(nèi)外廣告位管理負責(zé)制訂項目廣告位計劃方案和制作預(yù)算。負責(zé)制訂室內(nèi)外廣告位系統(tǒng)租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃方案。負責(zé)制訂項目廣告位新增、調(diào)整、整體外包方案。負責(zé)組織室內(nèi)外廣告位對外招投標(biāo)工作。對室內(nèi)外廣告（尤其是LED管理）要嚴格根據(jù)戶外廣告條例和集團頒布戶外廣告公布制度實施，違反要求者給予嚴格處分。6.公共活動場地經(jīng)營管理負責(zé)制訂活動場地經(jīng)營管理計劃及收入預(yù)算。負責(zé)活動場地日常經(jīng)營工作，并根據(jù)計劃完成出租任務(wù)。嚴格根據(jù)集團場地管理制度實施日常工作，違反集團要求造成重大后果者給予嚴格處分。7.會員管理嚴格實施會員中心工作手冊和操作步驟。負責(zé)當(dāng)?shù)仨椖繒T數(shù)據(jù)庫管理工作，每個月上報會員分析匯報。負責(zé)制訂年度拓卡計劃、會員獎勵計劃和年度預(yù)算，并上報集團審批。負責(zé)對會員中心進行日常管理工作，負責(zé)處理會員投訴。招商營運部部門使命負責(zé)項目地方類品牌商戶招商，拓展品牌合作渠道；負責(zé)商業(yè)運行日常管理，確保各商業(yè)項目預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，實現(xiàn)銀泰體系下商業(yè)物業(yè)保值增值。職能概述工作職責(zé)招商管理市場研究及項目定位支持組織開展本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式及策略研究，包含商業(yè)物業(yè)市場定位、開發(fā)策略、類型組合、成長速度、普遍規(guī)模、租售百分比等。組織搜集本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場信息，開展競爭對手分析、產(chǎn)品線SWOT分析，研究關(guān)鍵商戶發(fā)展特點、追蹤品牌市場最新動態(tài)、提煉目標(biāo)消費人群屬性。組織搜集同類型商業(yè)租金水平，為集團總部提供可參考租金提議。參與項目市場調(diào)研并形成市調(diào)匯報（商業(yè)部分）。參與商業(yè)項目可研、項目定位、概念設(shè)計、平面布局、動線設(shè)計、方案設(shè)計、招商中心設(shè)計、設(shè)計變更論證等，提供商業(yè)提議工作。項目招商管理負責(zé)地方類品牌商戶招商工作并建立租金測算模型。負責(zé)編制招商手冊、招商推廣及預(yù)算實施計劃，并上報集團總部審批后實施。負責(zé)編制項目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報集團總部審批后實施。負責(zé)定時編制《招商進度報表》，立即正確向總部匯報招商進度。負責(zé)招商過程中商務(wù)條件確定并上報集團總部審批。負責(zé)新建項目標(biāo)小型業(yè)態(tài)招商及技術(shù)條件確定工作，負責(zé)和二級開發(fā)企業(yè)進行技術(shù)對接和工程變更處理，并向集團研發(fā)設(shè)計中心、商業(yè)招商部立案審核。負責(zé)項目運行期業(yè)態(tài)計劃及招商調(diào)整（含主力店及指標(biāo)權(quán)限內(nèi)非主力店），并上報集團總部審批后實施。負責(zé)組織權(quán)限內(nèi)招商代理企業(yè)等合作供方招標(biāo)采購、協(xié)議簽署等工作。商業(yè)資源管理負責(zé)項目上地方類品牌商戶資料管理并向集團總部立案。配合集團總部建立商戶信息共享平臺，負責(zé)搜集本項目商戶信息數(shù)據(jù)并提交。負責(zé)和地方品牌方、品牌代理商、托管約定時溝通，維護用戶關(guān)系。4) 負責(zé)區(qū)域內(nèi)品牌資源庫建設(shè)及關(guān)系維護。營運管理商戶管理負責(zé)監(jiān)督商戶裝修計劃進度實施情況，提供有效支持，確保開業(yè)率。負責(zé)督促商戶各項證照辦理，和商鋪形象管理。負責(zé)商戶人員入職、培訓(xùn)、日常行為規(guī)范等管理。負責(zé)商戶出入貨、產(chǎn)品質(zhì)量、貨物豐富度等管理。負責(zé)跟進商戶物業(yè)報修處理，確保商戶正常營業(yè)。負責(zé)制訂各類會議機制，確保商戶關(guān)系定時維護。負責(zé)維護和政府相關(guān)部門關(guān)系，并保持有效溝通。日常經(jīng)營管理負責(zé)依據(jù)集團總部下發(fā)經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，制訂地方企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書上報集團審批后實施，并定時匯報實施情況。依據(jù)集團范本編制地方企業(yè)《商戶手冊》、《營業(yè)員手冊》和《營運管理手冊》等管理手冊并報集團總部同意后實施。協(xié)同工程部、物業(yè)部編制《租戶裝修管理手冊》及相關(guān)步驟并實施。負責(zé)制訂多個經(jīng)營點位計劃管理方案，并報總部同意后實施，并將相關(guān)信息定時形成匯報匯報集團總部。負責(zé)建立商戶評定體系，定時對商戶各類經(jīng)營信息進行統(tǒng)計分析（租戶滿意度調(diào)查、月度經(jīng)營分析匯報、客訴分析等），同時建立商戶基礎(chǔ)信息，形成有效運行管理信息。負責(zé)區(qū)域內(nèi)市場和行業(yè)運行管理研究，搜集同類型商業(yè)經(jīng)營指標(biāo)并按集團要求完成市場調(diào)研匯報、消費者滿意度調(diào)查、品牌資源匯總等匯報，并上報集團總部，為建立企業(yè)運行數(shù)據(jù)和指標(biāo)庫提供支持，為優(yōu)化運行管理提供依據(jù)。負責(zé)和地方企劃部一同制訂運行期年度經(jīng)營活動整體目標(biāo)實施計劃，并上報集團商業(yè)營運部立案。租務(wù)管理負責(zé)全方面運行后商戶中途退租辦理手續(xù)。負責(zé)商戶租金等各項費用催繳工作，對未按要求實施商戶進行關(guān)鍵追蹤。負責(zé)編制并上報租金收益匯總及協(xié)議臺賬等各類報表。負責(zé)運行期權(quán)限內(nèi)租戶調(diào)整，權(quán)限外調(diào)整報集團總部同意后實施。負責(zé)商戶銷售數(shù)據(jù)核查工作，對商戶信譽進行評定。服務(wù)管理滿意度調(diào)查負責(zé)組織消費者滿意度調(diào)查，將消費者需求及提議反饋至相關(guān)部門，依據(jù)調(diào)查結(jié)果制訂商戶滿意度提升計劃并組織實施。組織開展商戶滿意度調(diào)查，并對商戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析、反饋和跟蹤。投訴管理負責(zé)消費者投訴、商戶投訴處理及跟蹤反饋。負責(zé)對重大投訴事件發(fā)生進行有效防控，并將事件形成匯報立即上報集團。服務(wù)臺管理負責(zé)對服務(wù)臺接待人職員作安排、現(xiàn)場督促、定時培訓(xùn)及考評。負責(zé)解答商戶、消費者問詢。負責(zé)向商戶提供其它增值服務(wù)（如服務(wù)支持、促銷活動支持等）。商業(yè)系統(tǒng)管理IT商業(yè)系統(tǒng)運行維護負責(zé)項目上商業(yè)管理信息系統(tǒng)運行維護及故障處理，確保經(jīng)營系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。負責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)備（POS設(shè)備、銀行受理設(shè)備等）日常維護及管理。負責(zé)項目上商業(yè)系統(tǒng)報表輸出，對運行項目經(jīng)營數(shù)據(jù)進行挖掘。商業(yè)系統(tǒng)推廣培訓(xùn)配合集團總部完成商業(yè)系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn)。負責(zé)收銀系統(tǒng)、后臺結(jié)算系統(tǒng)、租金結(jié)算及相關(guān)技術(shù)支持。負責(zé)收銀員、內(nèi)部職員系統(tǒng)操作培訓(xùn)。工程部部門使命負責(zé)對項目商戶裝修改造進行現(xiàn)場管理，和前期項目開發(fā)工程團體進行項目設(shè)備等方面技術(shù)對接，負責(zé)對工程設(shè)備進行日常維修維護，確保項目正常運行。職能概述工作職責(zé)前期介入對項目計劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉，關(guān)鍵在消防系統(tǒng)和機電設(shè)備設(shè)施選擇、能耗計量等方面提出提議。監(jiān)控項目建設(shè)質(zhì)量，關(guān)鍵把控防水、管線等隱蔽工程。參與機電設(shè)備安裝調(diào)試和各系統(tǒng)分項驗收。項目接管和驗收項目開業(yè)前，地方商管企業(yè)安排人員對已完工設(shè)備設(shè)施進行預(yù)接管，在開發(fā)團體工程師或其相關(guān)承包商指導(dǎo)下學(xué)習(xí)設(shè)備設(shè)施操作方法。項目開業(yè)后，地方商管企業(yè)和開發(fā)團體辦理正式驗收和接管手續(xù)，對設(shè)備設(shè)施進行清點、調(diào)試運行、交接，及圖紙資料、備品備件、能源計量等方面交接確定。負責(zé)整理項目遺留、缺點問題，和開發(fā)建設(shè)企業(yè)溝通，立即整改完善。負責(zé)搜集、整理并處理正式驗收交接后工程遺留問題，包含施工質(zhì)量、計劃設(shè)計、物業(yè)優(yōu)化需求等方面。商戶裝修改造管理負責(zé)審核審批商戶提交裝修方案及計劃，對裝修材料進場進行控制，配合營運部監(jiān)督商戶裝修進度并提供相關(guān)支持，確保開業(yè)率。負責(zé)對商戶裝修現(xiàn)場進行管理，監(jiān)控裝修安全及質(zhì)量，并協(xié)同招商營運部對商戶裝修工程進行驗收。設(shè)備維修維護負責(zé)編制并提交年度設(shè)備維修維護計劃及預(yù)算，經(jīng)集團總部同意后實施。負責(zé)項目設(shè)備日常維修維護，確保設(shè)備正常運行。負責(zé)項目設(shè)備設(shè)施大修、中修及更新改造。品質(zhì)安全管理依據(jù)需要，配合物業(yè)部開展品質(zhì)安全管理相關(guān)工作，幫助其做好消防安全、重大災(zāi)難等方面管理并共同制訂應(yīng)急預(yù)案。配合物業(yè)部做好消防設(shè)備維護及管理。參與物業(yè)部組織安全品質(zhì)管理培訓(xùn)。幫助、配合考評各分包商/服務(wù)商及銷售型物業(yè)管理服務(wù)工作。物業(yè)部部門使命負責(zé)銀泰體系下商業(yè)項目標(biāo)物業(yè)管理工作，為商戶提供物業(yè)增值服務(wù)，經(jīng)過良好物業(yè)服務(wù)為銀泰商業(yè)物業(yè)提升附加價值。負責(zé)商業(yè)項目標(biāo)整體安全保衛(wèi)工作。職能概述工作職責(zé)項現(xiàn)在期介入在計劃設(shè)計階段和集團總部物業(yè)部配合，對停車場、交通動線、物管用房、垃圾用房、景觀等配套設(shè)施提出意見或提議。負責(zé)依據(jù)當(dāng)?shù)卣呒笆袌銮闆r確定權(quán)責(zé)內(nèi)商戶物管費標(biāo)準(zhǔn)并報集團總部審批后實施。參與新項目標(biāo)接管驗收、入伙工作。參與談判和審定商業(yè)物業(yè)管理協(xié)議并負責(zé)協(xié)議推行。環(huán)境管理及保潔負責(zé)經(jīng)營期商場公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境巡檢及管理。負責(zé)保潔企業(yè)選聘及管理。負責(zé)對商戶經(jīng)營范圍內(nèi)環(huán)境及衛(wèi)生進行監(jiān)督檢驗，發(fā)覺問題立即督促其進行整改。安保管理負責(zé)經(jīng)營期商場公共區(qū)域安全、消防等巡檢及管理，發(fā)覺問題立即處理。在集團總部指導(dǎo)下制訂環(huán)境、安全、交通管理方案并實施。在集團總部指導(dǎo)下制訂停車場運行和收費管理規(guī)范并實施。負責(zé)安保企業(yè)選聘及管理。安全管理依據(jù)集團總部建立商管系統(tǒng)品質(zhì)安全管理體系，制訂地方商管企業(yè)安全管理工作制度、工作計劃及工作方案、建立品質(zhì)安全管理預(yù)案，并報集團總部審批后實施。配合集團總部對地方商管企業(yè)安全管理工作檢驗、指導(dǎo)和考評。組織實施地方商管企業(yè)安全管理培訓(xùn)。在集團總部監(jiān)督指導(dǎo)下，組織實施關(guān)鍵消防演練、消防聯(lián)動測試、演練工作。定時編制安全管理匯報，