殘疾兒童康復(fù)服務(wù)應(yīng)急事件處理預(yù)案

第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 2一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的 2二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 3三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé) 3四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 7第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 10一、目的 10二、適用范圍 10三、職責(zé) 11四、程序 11第三節(jié)應(yīng)急工作原則 13一、總體原則 13二、應(yīng)急處置原則 13第四節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 14一、火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案 14二、水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 22三、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 26四、停水應(yīng)急預(yù)案 31五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 35六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 39七、地震應(yīng)急處理預(yù)案 44八、防疫應(yīng)急處理預(yù)案 50九、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 56十、掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案 61十一、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 63十二、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 68十三、停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 74十四、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 76十五、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 80十六、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 84十七、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 88十八、護(hù)理行為過失應(yīng)急預(yù)案 92十九、康復(fù)意外緊急處理預(yù)案 93二十、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案 94二十一、藥物引起過敏性休克的應(yīng)急預(yù)案及程序 99二十二、重大食物中毒事件應(yīng)急救援處置程序 101二十三、突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急救援處置程序 101第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置可能突發(fā)的重大災(zāi)害事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，使康復(fù)中心內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時的有關(guān)防護(hù)及緊急疏散的方法，提高緊急避險、自救自護(hù)和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障康復(fù)中心正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急疏散預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）康復(fù)中心主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。康復(fù)中心主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。（二）安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。（三）辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：2.組員：職責(zé)：接到突發(fā)事件報告后，組長立即到達(dá)中控室，啟動應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，上報康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)，接受并及時下達(dá)報警指令。同時在突發(fā)事件發(fā)生后X分鐘內(nèi)，向上級進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由組長提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及患者及工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）疏散救護(hù)小組1.組長：2.組員：職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。（三）秩序維護(hù)小組1.組長：2.組員：職責(zé)：根據(jù)上級指令，中控值機(jī)員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制康復(fù)中心出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入突發(fā)事件區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。（四）工程救助小組1.組長：2.組員：職責(zé)：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)措施，正確操作設(shè)備，并協(xié)助疏散救護(hù)。（五）紀(jì)實小組負(fù)責(zé)人：職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。（六）辦公室調(diào)度中心1.組長：2.組員：職責(zé)：接報突發(fā)事件報告，迅速通知院長、康復(fù)科主任等相關(guān)人員。聯(lián)系安保部門，掌握突發(fā)事件現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)突發(fā)事件處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。四、應(yīng)急事件的分類與識別（一）分類1.一級應(yīng)急預(yù)案系常規(guī)及其容易發(fā)生，主要包括停電、電梯困人、水浸、推銷、交通事故等。2.二級應(yīng)急預(yù)案主要包括防洪、盜竊、事故保險、大型公共活動等。3.三級應(yīng)急預(yù)案高空墜物、地震、燃?xì)庑孤?、炸點恐嚇、刑事案件、疫情等。（二）識別及預(yù)警管理對應(yīng)預(yù)警信號藍(lán)色黃色橙色紅色自然災(zāi)害影響描述由于臺風(fēng)造成雨水管、下水管堵塞，威脅或已造成局部被水侵，不影響正常工作或生，基沒有經(jīng)濟(jì)失。由臺風(fēng)雨造雨水管水管塞脅或已造局部水侵影響正常工作或生活，經(jīng)濟(jì)損失在由于臺風(fēng)暴雨造成建筑物戶外各設(shè)施廣告）損害，脅局安全。由于風(fēng)暴造成雨水管、下水管堵塞，威脅或已造成大面積被水侵，嚴(yán)重影響正常工作或生活，造成直接經(jīng)濟(jì)損失在X元以上各類然災(zāi)造成建筑物戶外各類設(shè)施（廣告牌）嚴(yán)重?fù)p害，威脅建筑物本身安全或各類自然災(zāi)害造成建筑物戶外各類設(shè)施，嚴(yán)重?fù)p害，威脅建筑物本身安全或人員生命全。國家預(yù)警和政府發(fā)布的各類大災(zāi)。四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案（一）分類1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：類別明細(xì)工具類掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類警示標(biāo)、圍、圍合、雪等監(jiān)測類噪音計秒表用表、表、、電度、尺等消防類消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、龍帶槍等防護(hù)類木樁、子、、軟墊抹布等通訊類對講機(jī)應(yīng)急及電話碼等防身類警棍、帶等2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型在康復(fù)中心常活使用的資消耗類一種平時崗位上存和用這類物資的使用不需要經(jīng)過殊的。應(yīng)急型康復(fù)中心日活動少使用物資為安該類物資的使用需要全準(zhǔn)備存放定的有護(hù)的。經(jīng)過培或演練。（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實際情況進(jìn)行采購申請，領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和康復(fù)中心檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進(jìn)行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購申請。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當(dāng)時在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。（三）應(yīng)急疏散物資警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像器材、應(yīng)急疏散圖、對講機(jī)等通訊器材。（四）應(yīng)急疏散方法疏散順序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，一般以向下疏散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓頂撤離。財務(wù)現(xiàn)金和貴重物品由專人在秩序維護(hù)人員的護(hù)送下撤離，檔案資料、重要物資等在受到險情威脅時，指派人員迅速保護(hù)撤離。疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。（五）應(yīng)急疏散善后工作1.人事部負(fù)責(zé)清點人員人數(shù)，檢查受困人員是否全部撤離至安全地帶；2.根據(jù)現(xiàn)場實際情況，人事部可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治；3.相關(guān)人員負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運行，人事部安排保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；4.由人事部負(fù)責(zé)保險理賠事宜，并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至行政部。（六）預(yù)案演練每年不少于一次演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送行政部存檔。第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機(jī)制，提高康復(fù)中心應(yīng)對突發(fā)公共事件及風(fēng)險的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障康復(fù)中心人員財產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于XX康復(fù)中心發(fā)生突發(fā)公共事件時。三、職責(zé)（一）安保部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)制。（二）日常負(fù)責(zé)對應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工作。四、程序（一）分類針對公共突發(fā)事件分為一、二、三級應(yīng)急預(yù)案等級。1.一級應(yīng)急預(yù)案系常規(guī)及其容易發(fā)生，主要包括停電、電梯困人、水浸、推銷、交通事故等。2.二級應(yīng)急預(yù)案主要包括防洪、盜竊、事故保險、大型公共活動等。3.三級應(yīng)急預(yù)案高空墜物、地震、燃?xì)庑孤⒄c恐嚇、刑事案件、疫情等。（二）演練要求1.針對一級應(yīng)急預(yù)案，安保部應(yīng)根據(jù)季節(jié)、年度、月度計劃每月至少不低于1次展開培訓(xùn)。2.二、三級應(yīng)急預(yù)案各項目可根據(jù)工作安排、年度、月度計劃展開培訓(xùn)，全年覆蓋所有應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)。3.演練計劃需每月上報康復(fù)中心，并形成會議結(jié)果附圖，及時上報。4.培訓(xùn)計劃可采取理論、實操相結(jié)合展開有效的培訓(xùn)（三）應(yīng)急預(yù)案通用處置原則1.自然災(zāi)害處置重點收集自然災(zāi)害預(yù)報信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時按照應(yīng)急流程進(jìn)行處置，并記錄搶險處理結(jié)果及記錄。2.制訂預(yù)案根據(jù)安保部實際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。3.組織培訓(xùn)安保部負(fù)責(zé)按照計劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)安保部負(fù)責(zé)與附近消防隊、派出所、供電所等建立快速救護(hù)、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負(fù)責(zé)人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。5.宣傳教育日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及機(jī)關(guān)工作人員開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。6.工作原則防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、加強(qiáng)管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，保護(hù)公眾安全及財產(chǎn)、生命安全。7.現(xiàn)場保護(hù)案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實、認(rèn)定責(zé)任、堵塞漏洞。第三節(jié)應(yīng)急工作原則一、總體原則安全第一，預(yù)防為主。以人為本、減少危害?？焖俜磻?yīng)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。遵循先搶救遇險人員，后搶救設(shè)備財產(chǎn)財產(chǎn)的原則。二、應(yīng)急處置原則1.疏散無關(guān)人員，最大限度減少人員傷亡。2.阻斷危險物源，防止二次事故發(fā)生及事態(tài)蔓延。3.保持通訊暢通，隨時掌握險情動態(tài)。4.調(diào)集救助力量，迅速控制事態(tài)發(fā)展。5.正確分析現(xiàn)場情況，及時劃分危險范圍，應(yīng)急決策應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷。6.正確分析風(fēng)險損益，在盡可能減少人員傷亡的前提下，組織物資搶救。7.處理事故險情時，首先考慮人員安全，其次應(yīng)盡可能減少財產(chǎn)損失，按有利于恢復(fù)生產(chǎn)的原則組織應(yīng)急行動。第四節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案一、火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案（一）制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，防止火災(zāi)發(fā)生時火勢擴(kuò)大或蔓延，及時、妥善地處置火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障康復(fù)中心正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。消防總指揮部設(shè)立在消防中控室，總指揮為本項目最高負(fù)責(zé)人，在火災(zāi)發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）內(nèi)部火警分級一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立即撲滅。二級火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時無法撲滅。（四）消防應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接到火警后，組長立即到達(dá)中控室，啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場滅火及人員、物資的疏散，上報領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達(dá)報警（火警119）指令。同時在火警發(fā)生后X分鐘內(nèi)，向康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由領(lǐng)導(dǎo)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.滅火救援小組（1）組長:（2）組員：職責(zé)：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救援。3.疏散救護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。4.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：根據(jù)上級指令，中控值機(jī)員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至火情區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制康復(fù)中心出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。5.設(shè)備保障小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：根據(jù)火情大小，負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)域正常供電、關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動消防供水、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、防火卷簾、應(yīng)急廣播等系統(tǒng)。準(zhǔn)備好防煙面具、空氣呼吸器、應(yīng)急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。6.清潔小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)滅火后現(xiàn)場環(huán)境清理。7.紀(jì)實小組負(fù)責(zé)人：職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。8.辦公室調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接報火警報告，迅速通知康復(fù)中心院長、康復(fù)主任及相關(guān)人員。聯(lián)系安保部，掌握火警現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)火警現(xiàn)場需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（五）火情報警1.任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機(jī)向安保部調(diào)度中心或中控室報警。報警時，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。2.發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護(hù)好現(xiàn)場。3.火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場人員做好自救及撤離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃?xì)忾y門；切斷非消防電源。（六）火警處理程序1.一級火警處理程序（1）中控室接到火警信號后，立即通知人員前往報警點進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)；如確認(rèn)為誤報，跑點人應(yīng)迅速回復(fù)中控室進(jìn)行信號復(fù)位。（2）辦公室調(diào)度中心或中控室接到火警電話，應(yīng)仔細(xì)詢問報警人情況及現(xiàn)場情況。（3）有真實火情時，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知安保部調(diào)度中心；（4）如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知安保部調(diào)度中心或中控室，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場撲救，同時進(jìn)入二級火警程序。2.二級火警處理程序（1）辦公室調(diào)度中心或中控室接到二級火警信息后，立即康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任級相關(guān)人員。（2）安保部接到通知后，立即到中控室成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警處理。（3）滅火救援小組成員應(yīng)在X分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到達(dá)現(xiàn)場滅火。（4）夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，安保部接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場。（5）康復(fù)中心發(fā)生火災(zāi)，如康復(fù)中心內(nèi)有人，救人優(yōu)先；無人時，安保部負(fù)責(zé)聯(lián)系康復(fù)中心，與其溝通滅火事宜，獲準(zhǔn)后可破門救火。3.消防救援機(jī)構(gòu)現(xiàn)場處理火警程序（1）在義務(wù)消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產(chǎn)安全時，由安保部請示上級領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后報火警119。（2）安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)接引消防車，并將消防救援指揮員帶至中控室，安保部移交總指揮權(quán)。（3）消防車到達(dá)后，現(xiàn)場指揮及一切行動聽從消防救援指揮員指令，安保部匯報火災(zāi)發(fā)生時間、地點及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等。（4）工程人員留在現(xiàn)場配合消防救援隊員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。（5）秩序維護(hù)小組人員繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，其它小組成員聽候指令行動。（七）火災(zāi)善后處理工作1.全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶。2.根據(jù)現(xiàn)場實際情況，可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治。3.相關(guān)人員在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)備設(shè)施復(fù)位。4.安保部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。5.由辦公室負(fù)責(zé)事后拜訪慰問患者及工作人員，并收集整理資料進(jìn)行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至行政部。（八）火警處理注意事項1.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，安保部接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場。2.在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時向消防總指揮報告，以便消防總指揮做出準(zhǔn)確決定。3.火情可以自控?fù)錅纾惑@動公安消防機(jī)關(guān)。4.任何人在未獲得康復(fù)中心授權(quán)的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119。5.康復(fù)中心內(nèi)火情確認(rèn)時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認(rèn)有火情。康復(fù)中心內(nèi)有人，救人優(yōu)先。6.疏散時注意關(guān)注老、幼、病、殘、孕人士，檢查房間內(nèi)有無人員滯留、未熄滅火種、未關(guān)閉燈及窗戶是否關(guān)閉等。（九）消防物資消防監(jiān)控、消防報警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強(qiáng)力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機(jī)、物資點位圖、疏散逃生圖、安全出口標(biāo)識等。（十）預(yù)案演練每年不少于兩次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送辦公室存檔。二、水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案（一）制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障康復(fù)中心正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達(dá)現(xiàn)場，上報領(lǐng)導(dǎo)，并啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員清除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后X分鐘內(nèi)，向上級進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由上級領(lǐng)導(dǎo)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.救助小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等，避免電梯受損，康復(fù)中心內(nèi)物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進(jìn)行現(xiàn)場排水清理工作。3.維修小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場實際情況，關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運行；檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現(xiàn)場人員排除險情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現(xiàn)場進(jìn)行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應(yīng)措施加以截斷。事后進(jìn)行維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運行。4.清潔小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：迅速攜帶清潔掃水設(shè)備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復(fù)浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。5.聯(lián)絡(luò)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系康復(fù)中心及工作人員與其溝通、安撫患者及工作人員，檢查患者及工作人員有無受損情況；在影響公共設(shè)施運行或供水時，在主要出入口設(shè)立提示牌，向患者及工作人員發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌；事后入戶拜訪、慰問患者及工作人員；整理資料進(jìn)行保險理賠。6.紀(jì)實小組負(fù)責(zé)人：職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。7.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接報水浸/跑水事件報告，迅速通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員。聯(lián)系相關(guān)人員，掌握水浸/跑水現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）水浸/跑水處理注意事項1.安保部調(diào)度中心或其他接報人員在接到嚴(yán)重水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員。2.安保部接報后迅速成立應(yīng)急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.在工程人員到達(dá)現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門，或使用管子（必要時可使用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域；同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等。4.因水浸/跑水影響公共設(shè)施運行或生活供水時，須在主要出入口設(shè)立提示牌，向患者及工作人員發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌。5.如水浸/跑水事故發(fā)生在康復(fù)中心內(nèi)，但室內(nèi)無人時，人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系康復(fù)中心與其溝通，征得康復(fù)中心同意后可破門處理、搶修；如康復(fù)中心不同意破門搶修，須做好停運設(shè)備后受影響康復(fù)中心用水措施和搶修準(zhǔn)備；如長時間聯(lián)系不上康復(fù)中心，為減小損失，可聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。（五）善后處理工作1.辦公室走訪慰問患者及工作人員，查看、拍攝、記錄受損情況，收集整理與關(guān)資料進(jìn)行保險理賠事宜；2.相關(guān)人員負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行。3.負(fù)責(zé)秩序負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員將沙袋放回備有位置。4.安保部負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。（六）應(yīng)急物資準(zhǔn)備吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)等。（七）預(yù)案演練要求每年不少于X次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送辦公室存檔。三、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障康復(fù)中心正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護(hù)、安撫、疏導(dǎo)等工作，并上報領(lǐng)導(dǎo)。同時在突發(fā)大面積停電后X分鐘內(nèi)，向上級進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由領(lǐng)導(dǎo)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及工作人員動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由院長簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，在主要出入口設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序；使用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。3.工程小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：高壓電工迅速到達(dá)高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電；關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備；電梯工迅速對電梯進(jìn)行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電公司，了解停電原因，及時通知安保部調(diào)度中心、辦公室，以便做好解釋工作。恢復(fù)供電后，檢查所有用電設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。4.服務(wù)中心客服小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)計劃停電前，向患者及工作人員發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時，安撫患者及工作人員，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困人員；事后入戶拜訪、慰問患者及工作人員；整理資料進(jìn)行保險理賠。5.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員。聯(lián)系相關(guān)人員，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）停電處理流程1.計劃停電（1）預(yù)先接到停電通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報安保部調(diào)度中心。（2）安保部向康復(fù)中心發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排相關(guān)人員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示患者及工作人員不要乘坐電梯，按照人事部安排檢查電梯，相關(guān)人員安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為患者及工作人員提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。（3）相關(guān)人員停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員。（4）恢復(fù)供電后，相關(guān)人員恢復(fù)設(shè)備運行，人事部撤出通告，恢復(fù)正常運營秩序環(huán)境。2.突發(fā)小范圍停電（1）安保部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，并維修；同時，通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員；并且聯(lián)系安保部，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，做好患者及工作人員解釋工作。（2）接報后，立即組織各部門人員實施應(yīng)急預(yù)案。（3）安保部安排相關(guān)人員迅速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。（4）相關(guān)人員電工迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救。（5）受困人員獲救后，進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄。（6）恢復(fù)供電后，安保部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。3.突發(fā)大面積停電（1）安保部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員。（2）安保部接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（3）相關(guān)人員檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電公司，了解停電原因；并將停電原因立即報告項目經(jīng)理及安保部調(diào)度中心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救。（4）安保部立即向康復(fù)中心發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時安排相關(guān)人員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達(dá)主要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并使用照明設(shè)施提供照明進(jìn)行人員疏導(dǎo)。（5）安保部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄。（6）恢復(fù)供電后，安保部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。（五）應(yīng)急物資準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)、強(qiáng)光手電、蠟燭、打火機(jī)、指示牌等（六）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送辦公室存檔。四、停水應(yīng)急預(yù)案（一）制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障康復(fù)中心正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接到突發(fā)大范圍停水報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)，必要時聯(lián)系供水康復(fù)中心，調(diào)配供水車提供生活保障用水。同時在突發(fā)大范圍停水后X分鐘內(nèi)，向康復(fù)中心進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由領(lǐng)導(dǎo)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及患者及工作人員動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；根據(jù)患者及工作人員需求提供送水服務(wù)。3.工程小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：迅速檢查供水系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水；市政停水，迅速聯(lián)系供水康復(fù)中心，了解停水原因，及時通知安保部調(diào)度中心、辦公室，以便做好解釋工作。4.服務(wù)中心客服小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)計劃停水前，向康復(fù)中心發(fā)送通知；突發(fā)大范圍停水時，安撫患者及工作人員，做好解釋工作；安排組織根據(jù)患者及工作人員需求提供送水服務(wù)。5.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接報突發(fā)大范圍停水事件報告，迅速通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員。聯(lián)系現(xiàn)場人員，掌握停水現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）停水應(yīng)急處理流程1.計劃停水（1）預(yù)先接到停水通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報安保部調(diào)度中心、康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員；（2）安保部向康復(fù)中心發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；（3）恢復(fù)供水后，安保部安排各部門人員檢查康復(fù)中心內(nèi)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；相關(guān)人員檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。2.小范圍停水（1）安保部調(diào)度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停水原因，并維修；同時，通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員；并且聯(lián)系現(xiàn)場人員，掌握停水現(xiàn)場處理情況信息，做好患者及工作人員解釋工作。（2）人事部做好患者及工作人員安撫、解釋工作，并跟進(jìn)工程維修，做好康復(fù)中心取水引導(dǎo)工作；必要時，根據(jù)患者及工作人員需求，安排相關(guān)人員提供送水服務(wù)。（3）恢復(fù)供水后，安保部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。3.突發(fā)大范圍停水（1）安保部調(diào)度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員。（2）安保部接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（3）相關(guān)人員檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供水康復(fù)中心，了解停水原因；并將停水原因立即報告安保部調(diào)度中心。（4）人事部立即向康復(fù)中心發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好患者及工作人員安撫、解釋工作；安排相關(guān)人員做好秩序維護(hù)工作；設(shè)立臨時取水點，必要時，根據(jù)患者及工作人員需求，安排相關(guān)人員提供送水服務(wù)。（5）如長時間無法恢復(fù)供水，安保部負(fù)責(zé)聯(lián)系供水康復(fù)中心，調(diào)配供水車提供生活保障用水。（6）恢復(fù)供水后，安保部安排各部門人員檢查康復(fù)中心內(nèi)有無跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；相關(guān)人員檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。（7）安保部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。（五）應(yīng)急物資準(zhǔn)備飲用水儲備、生活用水儲備、公示牌等。五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案（一）制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的為了救助在電梯運行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險，同時指導(dǎo)救助人員及時、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接到電梯困人報告后，組長立即指揮人員實施安撫、救助等工作；若長時間受困人員未能獲救，須經(jīng)康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請求消防救援及醫(yī)療救援。同時在電梯困人超過X分鐘仍未能將受困人員解救時，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由安保部提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及患者及工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并安撫受困人員，等待救援。中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。3.工程小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場救助。4.服務(wù)中心客服小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫受困人員，記錄受困人員情況，拜訪、慰問受困人員必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。5.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接報電梯長時間困人報告，迅速通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員。聯(lián)系現(xiàn)場相關(guān)人員，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）電梯困人應(yīng)急處理流程1.安保部調(diào)度中心接到電梯困人報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知相關(guān)人員迅速組織進(jìn)行救助；中控室接到報警電話，立即通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)工作人員。2.安保部接到電梯困人報告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、救助；若長時間受困人員未能獲救，立即向康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)請示、批準(zhǔn)請求消防救援及醫(yī)療救援。3.安保部迅速派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員疏導(dǎo)，維持秩序。4.中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。5.相關(guān)人員安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立隔離擋板，對電梯停電，并對電梯進(jìn)行手動盤車平層，手動打開電梯門，救出受困人員。6.受困人員獲救后，進(jìn)行安撫、詢問受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室部。（五）電梯困人應(yīng)急處理注意事項1.受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況。2.提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門，防止擴(kuò)大危險。3.受困人員長時間未能獲救，須立即上報請示，請求消防救援及醫(yī)療救援。（六）應(yīng)急物資隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對講機(jī)、電梯對講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等。（七）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送辦公室存檔。六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案（一）制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強(qiáng)高層建筑的物業(yè)管理，及時、妥善地處置高空墜物事故，保障康復(fù)中心人身、財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：做好高空墜物預(yù)防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報告后，組長立即指揮人員實施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報請示批準(zhǔn)后，請求醫(yī)療救援。同時在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況X分鐘內(nèi)，向康復(fù)中心進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由安保部提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及患者及工作人員動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由院長簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序；在對傷員進(jìn)行醫(yī)療救援時，引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)指定地點。中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀察現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告，以便及時排除險情。3.服務(wù)中心客服小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、調(diào)查、向患者及工作人員發(fā)送通知、設(shè)立警示牌、拍照取證等；如有人員傷亡或財產(chǎn)損失，協(xié)助賠償調(diào)解；在人員受傷時，協(xié)助進(jìn)行醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。外包保潔員到達(dá)現(xiàn)場，按照客服指令，清理高空墜落物及現(xiàn)場衛(wèi)生。4.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接報高空墜物報告，迅速通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員，視情況（出現(xiàn)人員傷亡、財產(chǎn)損失等）通知行政部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、院長。聯(lián)系項目經(jīng)理，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）高空墜物預(yù)防1.預(yù)防非人為高空墜物（1）進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作；（2）定期對公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機(jī)架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進(jìn)行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄。（3）大風(fēng)天氣，提示患者及工作人員關(guān)好窗戶，收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品；（4）針對預(yù)防高空墜物開展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。2.預(yù)防人為高空墜物（1）與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合，長期進(jìn)行群眾宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)采集證據(jù)，進(jìn)行處理；（2）使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告、整改，預(yù)防高空墜物。（五）高空墜物應(yīng)急處理流程1.安保部調(diào)度中心接到高空墜物報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、有無人員傷亡或財產(chǎn)損失、報告人姓名、電話等，立即通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)工作人員。2.安保部接報后，立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達(dá)現(xiàn)場，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請示康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求救援及報警。3.安保部安排相關(guān)人員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序。4.中控值機(jī)員調(diào)整監(jiān)控攝像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告，及時排除險情。5.安保部負(fù)責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，迅速進(jìn)行拍照取證、詢問、調(diào)查，查找肇事者。（1）無事故損失發(fā)生的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，安保部安排外包保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。3）在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢問、調(diào)查及宣傳，提高對高空墜物的關(guān)注度。（2）出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進(jìn)行賠償調(diào)解；必要時，可報警。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，安保部根據(jù)需要可向康復(fù)中心通報，指出該行為的危害嚴(yán)重性。3）安保部安排相關(guān)人員對造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證。4）安保部派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。（3）出現(xiàn)人員傷亡的處理1）立即上報請示，批準(zhǔn)后聯(lián)系救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助照顧傷員。2）安保部負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場目擊證人。3）安保部安排相關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，防止他人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域，保護(hù)好現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)人員到場。4）安保部派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。5）安保部負(fù)責(zé)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。6.必要時，安保部收集整理資料進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。（六）應(yīng)急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機(jī)、清潔工具等。七、地震應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時能夠進(jìn)行及時、妥善處置，保障康復(fù)中心人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：地震發(fā)生時，項目最高負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場實際情況，啟動疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險、清點、消毒、設(shè)備保障等工作。與康復(fù)中心保持聯(lián)系，匯報現(xiàn)場情況。同時在地震發(fā)生后X分鐘內(nèi)，向康復(fù)中心進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由安保部提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及患者及工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由院長簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：地震發(fā)生后，秩序維護(hù)員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達(dá)指定地點，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人員到達(dá)安全地帶；配合搶險、救人；中控值機(jī)員負(fù)責(zé)根據(jù)項目經(jīng)理安保部下達(dá)的指令，通過應(yīng)急廣播對患者及工作人員發(fā)送提示。3.服務(wù)中心客服小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、疏散、協(xié)助救助、清點、統(tǒng)計、記錄等工作；事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室；外包保潔員按照人事部傳達(dá)的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在地震發(fā)生后進(jìn)行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。4.工程小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：地震發(fā)生時，負(fù)責(zé)關(guān)閉康復(fù)中心燃?xì)饪傞y，停運電梯，關(guān)閉空調(diào)及新風(fēng)設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場當(dāng)時實際情況，采取斷水、斷電措施，停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過后，檢查所有設(shè)備，對受損設(shè)備進(jìn)行搶修，恢復(fù)全部設(shè)備或部分設(shè)備正常運行。5.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：發(fā)生地震后，迅速聯(lián)系康復(fù)中心，了解現(xiàn)場情況，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）地震應(yīng)急處理流程1.地震發(fā)生時，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅守崗位，就近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)，切勿離開康復(fù)中心；2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)時盡快離開；切勿在樓梯下躲避；3.強(qiáng)烈地震發(fā)生時，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報告，等待救援；4.發(fā)生強(qiáng)烈地震時，采取的處理措施：（1）安保部迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助其搶險救災(zāi)；（2）安保部迅速組織患者及工作人員有秩序的通過消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對疏散人員進(jìn)行集合、清點、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡單護(hù)理，等待醫(yī)療救援；（3）相關(guān)人員根據(jù)因地震對設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理；1）無論在何種情況下，首先關(guān)閉康復(fù)中心燃?xì)饪傞y門；2）關(guān)閉康復(fù)中心內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動消防報警系統(tǒng)，停用電梯；3）除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預(yù)報有較大余震時，應(yīng)停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用，切斷供電；4）除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。（4）安保部安排相關(guān)人員一部分人員負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資；（5）中控室通過應(yīng)急廣播向患者及工作人員提示注意事項：1）請全體人員保持鎮(zhèn)靜。2）管理康復(fù)中心的建筑安全可靠。3）按照應(yīng)急疏散路線有序撤離。4）告知患者及工作人員撤離后的集合地點。5）提醒患者及工作人員遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。（五）善后處理工作1.地震警報解除后，相關(guān)人員檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時，請專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報告；對受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運行。2.安保部安排相關(guān)人員對康復(fù)中心進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案。3.地震警報解除后，人事部向患者及工作人員發(fā)布通告；說明康復(fù)中心受損情況和修復(fù)情況，通知患者及工作人員可以返回康復(fù)中心區(qū)域。4.辦公室安排外包保潔員對公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行環(huán)境消毒。5.撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。（六）地震應(yīng)急處理注意事項1.因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.有震感無破壞的地震發(fā)生時，人事部應(yīng)做好患者及工作人員安撫工作和地震事宜通報工作。3.若人員來不及疏散撤離時，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害。4.來不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在書桌、床鋪下，最好將門打開。5.如在室外，須迅速逃避到空曠處。6.地震發(fā)生時及安全狀況未確定時，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓內(nèi)；7.地震后，須重點對設(shè)備設(shè)施、燃?xì)狻⑺艿冗M(jìn)行檢查，保證安全使用。（七）應(yīng)急物資警戒線、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急廣播等。（八）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送辦公室存檔。八、防疫應(yīng)急處理預(yù)案（一）防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，貫徹落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復(fù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接到疫情報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，全面掌控康復(fù)中心疫情，進(jìn)行人員安排及重大行動的決策指揮，每日審批各部門呈送的報告，并向康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報疫情處理情況。同時在發(fā)現(xiàn)疫情X分鐘內(nèi)，向康復(fù)中心進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由安保部提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及患者及工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由院長簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)出，對來訪人員進(jìn)行測溫，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.工程小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的正常運行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務(wù)范圍。4.服務(wù)中心客服小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)對患者及工作人員及進(jìn)入康復(fù)中心人員進(jìn)行健康狀況調(diào)查、分析；對疫情防治進(jìn)行宣傳，對患者及工作人員做好安撫、解釋工作；針對隔離人群進(jìn)行安撫，并負(fù)責(zé)買送日常生活用品；負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證；負(fù)責(zé)疫情的采集整理，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；做好疫情日報；負(fù)責(zé)進(jìn)行外部溝通并上報。5.清潔小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)康復(fù)中心內(nèi)人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護(hù)工作；負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清及消毒處理。6.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)康復(fù)中心各出入口的人員、車輛的控制管理，對進(jìn)入康復(fù)中心人員進(jìn)行測溫；維護(hù)康復(fù)中心秩序。中控值機(jī)員通過監(jiān)控設(shè)備觀察康復(fù)中心人員、環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報。必要時，可在領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)啟動應(yīng)急廣播的指令時，進(jìn)行防疫宣傳、提示。7.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：接報疫情報告，迅速通知康復(fù)中心院長、康復(fù)科主任及相關(guān)人員。聯(lián)系項目經(jīng)理，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）疫情分級一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；三級疫情管理：為本康復(fù)中心出現(xiàn)疫情的防治措施。（五）防疫應(yīng)急處理流程1.一級疫情防治預(yù)案（境外或外埠爆發(fā)或流行）（1）通過政府信息發(fā)布渠道得知疫情時，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即召開會議，啟動防控工作，至疫情解除為止；每日聯(lián)系安保部調(diào)度中心報備疫情情況。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護(hù)用品、藥物的使用，并決定消毒防護(hù)范圍及程度。（3）辦公室向患者及工作人員發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作。（4）外包保潔員在人員主要出入口設(shè)置消毒地墊，每日定時使用消毒液對門把手、電梯控制面板（須貼保護(hù)膜）等進(jìn)行消毒處理，并做好消毒記錄。（5）秩序維護(hù)員嚴(yán)格對進(jìn)出康復(fù)中心的人員、車輛進(jìn)行管控，對進(jìn)入康復(fù)中心人員進(jìn)行測溫。（6）相關(guān)人員對空調(diào)過濾網(wǎng)進(jìn)行消毒；開放排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報。（7）內(nèi)部人員出現(xiàn)疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。2.二級疫情防治預(yù)案（本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)）（1）在得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，通報疫情最新情況并進(jìn)行工作安排。（2）辦公室加大對患者及工作人員的宣傳、聯(lián)系溝通工作，密切了解患者及工作人員健康狀況，發(fā)現(xiàn)疑似狀況，立即上報并跟進(jìn)處理。（3）相關(guān)人員取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒。（4）秩序維護(hù)員嚴(yán)格控制人員、車輛的出入，設(shè)測溫計、車輛消毒設(shè)備，杜絕一切隱患。（5）外包保潔員每日對公共設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處理。（6）內(nèi)部人員管理，必要時可取消所有休假，加強(qiáng)人員管理。（7）得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必穿好防護(hù)服，由秩序維護(hù)員控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報告并上報，至行政部備案。3.三級疫情防治預(yù)案（康復(fù)中心內(nèi)出現(xiàn)疫情）（1）得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報并報備安保部調(diào)度中心，在征得上級批準(zhǔn)后，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門匯報；并安排做好安撫、解釋、防護(hù)、隔離、封鎖工作。（2）辦公室安排相關(guān)人員嚴(yán)格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車輛進(jìn)入康復(fù)中心。（3）辦公室配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府部門做好隔離工作，由秩序維護(hù)員封鎖疫情單元及樓盤。（4）辦公室對其他患者及工作人員進(jìn)行電話安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。（5）相關(guān)人員取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作。（6）疫情防治期間注意事項。（7）不要集會，減少于其他人員接觸的機(jī)會，辦公時配帶口罩，分散用餐。（8）工程入戶維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒。（9）定期上報及與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通、匯報工作。（10）一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必封鎖現(xiàn)場，采取隔離措施，通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門。（六）應(yīng)急物資測溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材、隔離標(biāo)識等。（七）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送行政部存檔。九、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了做好汛期、強(qiáng)風(fēng)天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時及時、有效地進(jìn)行處置，保障人身、財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。康復(fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來臨前負(fù)責(zé)全面預(yù)防工作；發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解、掌握事故情況，并上報康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負(fù)責(zé)汛災(zāi)事故的處置工作。同時在汛情、強(qiáng)風(fēng)發(fā)生后造成重大損失30分鐘內(nèi)，向康復(fù)中心進(jìn)行電話匯報，并在X小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點前），由安保部提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及患者及工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由院長簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。2.防汛搶險小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作，使用防汛物資對電梯、設(shè)備機(jī)房、車庫等重點部位進(jìn)行防護(hù)處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設(shè)備清除積水。3.設(shè)備保障小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)電源正常供給和設(shè)備設(shè)施的正常運行；汛情前，檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通；檢查、準(zhǔn)備防汛沙袋等防汛物資，做好防汛、防強(qiáng)風(fēng)的準(zhǔn)備工作。4.宣傳溝通小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)防汛、防強(qiáng)風(fēng)宣傳，與患者及工作人員保持聯(lián)系溝通，做好解釋、安撫工作，對汛情現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，撰寫事件報告并上報。5.清潔消毒小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情前，準(zhǔn)備好清潔工具，消毒用品等，清理排水口、排水溝、雨水篦等；汛情發(fā)生時清除積水，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等；汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣后進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔，對公共區(qū)域進(jìn)行消毒。6.秩序維護(hù)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來臨前負(fù)責(zé)對重點防汛部位進(jìn)行巡視；發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣時，進(jìn)行康復(fù)中心監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險情立即排除并上報；維護(hù)康復(fù)中心秩序。7.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來臨前，提示各項目經(jīng)理做好防汛、防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作；發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時，聯(lián)系項目經(jīng)理，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作1.對雨水井、排水井、污水井等進(jìn)行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固。2.檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固。3.檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護(hù)工作。4.檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險，做好維修工作。5.做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時及時投入使用。6.對景觀、護(hù)欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機(jī)架等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時養(yǎng)護(hù)，保證安裝牢固，安全提示完整。7.檢查路面、場地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷。8.地下車庫出入口排水溝無雜物，車棚無破損，安裝牢固，安全提示完好。9.汛情來臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險室外電源；關(guān)閉窗戶。10.對外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進(jìn)行加固處理，或暫時回收。11.檢查康復(fù)中心陽臺、窗臺、樓頂天臺等處，有無擺放易墜危險品，將花盆及可能被風(fēng)吹走的物品移回室內(nèi)。12.防汛物資準(zhǔn)備齊全，布點到位。（五）汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過后的善后處理工作1.相關(guān)人員檢查設(shè)備設(shè)施有無受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時修復(fù)。2.安保部檢查樹木損毀情況，并加以恢復(fù)。3.辦公室安排外包保潔員對環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并對公共區(qū)域進(jìn)行消毒。4.辦公室檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補充、恢復(fù)。5.安保部負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至辦公室。（六）防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項1.防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時暢通。2.遇中雨以上雨情，項目經(jīng)理須在崗值班，遇大雨以上雨情，實行全員全崗值班制度。3.如發(fā)生人員傷亡，須立即上報并進(jìn)行簡單救護(hù)，在康復(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請求醫(yī)療救援，并上報公安機(jī)關(guān)。4.發(fā)生汛情并伴有強(qiáng)風(fēng)時，如無特殊情況，電梯一律停運，以免突然停電發(fā)生困人事件。5.發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣停電時，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時強(qiáng)大的脈沖損壞電器。6.如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時向供電康復(fù)中心求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達(dá)到要求時方可投入使用。7.汛情期間，加強(qiáng)供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。（七）應(yīng)急物資準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。（八）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送行政部存檔。十、掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案（一）制定掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案的目的為確保下雪及雪后人人員出行、車輛行駛安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域劃分并指定負(fù)責(zé)人，下雪或雪后組織人員并參加掃雪工作。2.掃雪小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）負(fù)責(zé)掃雪工具及物資配備；雪后對損毀工具、物資等進(jìn)行補充；對掃雪情況進(jìn)行拍照、記錄。組長負(fù)責(zé)按照劃分區(qū)域組織人員掃雪。3.安保部調(diào)度中心（1）組長：（2）組員：職責(zé)：下雪前，提示各部門做好掃雪準(zhǔn)備工作；下雪時或雪后聯(lián)系安保部，掌握現(xiàn)場掃雪情況信息，跟進(jìn)各部門掃雪情況。4.掃雪除冰區(qū)域劃分及人員配備（五）掃雪除冰流程1.下達(dá)掃雪除冰指令后，由安保部分配掃雪工具、物資。2.按照劃分的區(qū)域及人員配備迅速進(jìn)行掃雪。3.外包保潔人員在各主要人行出入口設(shè)置防滑提示牌，在單元門口鋪設(shè)防滑地墊。4.先行對人行主要道路及主要車行道進(jìn)行清掃；雪情較大，可對車行道拋灑融雪劑，融雪劑拋灑均勻、適量。5.摻有融雪劑的雪不得堆放在綠地、樹坑內(nèi)。6.雪后對康復(fù)中心內(nèi)所有區(qū)域路面進(jìn)行徹底清掃，及時清運、融化積雪，各處堆放的積雪須成型堆放。7.各區(qū)域負(fù)責(zé)人在掃雪工作完畢后，收集掃雪工具，交回客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）指定位置。8.外包保潔員對清掃后地面出現(xiàn)的積水進(jìn)行清掃，對景觀小品、公共休閑設(shè)施、座椅等進(jìn)行清掃、擦拭。（六）應(yīng)急物資準(zhǔn)備雪鏟、鐵鍬、大掃帚、垃圾桶、防滑地墊、提示牌、融雪劑等。十一、觸電應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定觸電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了保障人身財產(chǎn)安全，防止和減少突發(fā)安全事故的發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速有效地控制和處理，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，結(jié)合本項目實際，特制定本預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.康復(fù)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？祻?fù)中心為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.安保部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：（2）組員：職責(zé)：在發(fā)生人員觸電事故時，負(fù)責(zé)