珠寶銷售作業(yè)流程

珠寶銷售步驟珠寶銷售大致分為三個(gè)方面，售前.售中.和售后.提及這三個(gè)方面，看似很簡(jiǎn)單，但要想切實(shí)把它做好，完成我們銷售指標(biāo)，要從以下多個(gè)方面入手：售前：充足準(zhǔn)備，作出吸引用戶舞蹈。

1.在開業(yè)前應(yīng)先檢驗(yàn)自己是否有淡妝上崗，工裝是否整齊潔凈，指甲長(zhǎng)度是否適中。2.物品準(zhǔn)備：計(jì)算機(jī)，鏡子，小票和筆、工具包等要配置齊全，尤其是鏡子不要離自己太遠(yuǎn)位置。手套和看貨盤更是我們不可缺乏配品，在每次為用戶拿取貨物時(shí)全部要使用，這不僅可使貨物保持明亮，也可使用戶感覺我們很專業(yè)，對(duì)我們品牌提升是很有好處。3.開業(yè)前衛(wèi)生清潔工作是很關(guān)鍵，要做到根本清理使用戶能在整齊明亮環(huán)境中購(gòu)物。復(fù)核商品數(shù)量，貨物于證書，貨物和價(jià)簽全部是否相符。4.良好接待，面向鋪外微笑，眼神接觸，點(diǎn)頭，語(yǔ)言上溝通“您好，歡迎光臨戴珂拉珠寶，有什么能夠幫到您？”不可視而不見或過分熱情。了解用戶需求，并引導(dǎo)用戶到相關(guān)柜臺(tái)，二售中：因人而異（不一樣用戶使用不一樣銷售技巧）1.一線銷售人員必需熟知產(chǎn)品各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，充了解每種款式特點(diǎn)，方能有足夠信心利用這些專業(yè)知識(shí)打動(dòng)你用戶，作為一名成功銷售人員，必需對(duì)店內(nèi)貨物了如指掌。在解釋商品時(shí)應(yīng)利用特點(diǎn)說明價(jià)值品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值和珠寶首飾代表感情。2.了解用戶購(gòu)置目標(biāo)，多用眼睛看，找尋用戶購(gòu)置商品種類，款式，價(jià)格同時(shí)問詢，有什么能夠幫到您，這個(gè)款式是新來，您能夠試戴一下，同時(shí)準(zhǔn)備托盤和手套供擺放貨物，對(duì)用戶比較喜愛貨物取出2—3件供用戶挑選，并加以稱贊，細(xì)心解釋商品資料，（例：鉆石4C），發(fā)表銷售論據(jù)，審美價(jià)值，實(shí)際價(jià)值和情感價(jià)值，介紹貨物關(guān)鍵特點(diǎn)和用戶購(gòu)置好處。也可加入對(duì)用戶適量稱贊，來拉近相互關(guān)系。用戶可能出現(xiàn)數(shù)次挑選，應(yīng)耐心不停提供，并時(shí)刻保持微笑。3.在用戶發(fā)出成交信號(hào)時(shí)，到了這一階段應(yīng)力戒慌忙并注意以下幾點(diǎn)，絕不可慌張，假如此時(shí)慌慌張張會(huì)引發(fā)用戶懷疑，往往會(huì)失去用戶信賴。不講多出話，學(xué)會(huì)適時(shí)結(jié)束談話，不可表現(xiàn)出最終賣出去了擔(dān)心喜悅心情，這會(huì)造成再次失去銷售機(jī)會(huì)，不要表現(xiàn)出期望用戶快快離開舉動(dòng)，繼續(xù)傾聽用戶談話。三：售后穩(wěn)定拓展用戶1.交易達(dá)成后，就要進(jìn)入商品交付階段，首先要問詢用戶付款方法，為用戶開好票據(jù)，將用戶由同事引領(lǐng)到收銀臺(tái)結(jié)算，在這個(gè)時(shí)間里你應(yīng)該快速為客人做好交貨準(zhǔn)備：首先是將貨物包裝好，其次是貨物配套其它資料（判定證書，質(zhì)?？?，和貨物相關(guān)產(chǎn)品說明和本企業(yè)宣傳材料等）用戶結(jié)算完返回柜臺(tái)讓用戶驗(yàn)收并再次提醒用戶首飾佩戴和保養(yǎng)常識(shí)，并歡迎她定時(shí)來本店做首飾清洗維護(hù)。2.為用戶做具體用戶檔案登記，方便在有活動(dòng)時(shí)或是禮品反饋是立即通知用戶，最終和用戶友好道別“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”或“歡迎下次光臨戴珂拉”。3.短信跟蹤服務(wù)：a.通常第一次接待過用戶未購(gòu)置用戶，全部統(tǒng)一給其發(fā)短信：感謝其對(duì)我們企業(yè)支持，讓其為我們服務(wù)打分，和用戶進(jìn)行互動(dòng)，增加交流。b.定制產(chǎn)品用戶，產(chǎn)品制作期間，分三個(gè)階段給用戶發(fā)短信，通知用戶其定制產(chǎn)品已經(jīng)下單定做、順利生產(chǎn)中、生產(chǎn)出貨可到店取貨或貨已寄出。最終以電話通知用戶到店取貨，或電話通知用戶貨已經(jīng)寄出，讓其注意查收。c.已經(jīng)購(gòu)置用戶，給其發(fā)致謝短信，感謝其對(duì)企業(yè)支持。時(shí)刻切記，我們所提供服務(wù)和我們言行是代表企業(yè)，雖說服務(wù)工作極難做到十全十美，但在不停學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中，會(huì)使銷售工作越做越好，導(dǎo)購(gòu)不僅是企業(yè)品牌推廣者也是企業(yè)產(chǎn)品管理者，企業(yè)效益發(fā)明者，只有在工作崗位上努力學(xué)習(xí)不停探索，才能實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。售后服務(wù)1.自售出之日起7天內(nèi)，可選擇退換貨，15天內(nèi)可要求修理或更換?？紤]到飾品價(jià)格比較昂貴、使用壽命較長(zhǎng)及購(gòu)置后不常常使用，極難在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)覺質(zhì)量問題，所以珠寶“三包”尤其要求，包退、換貨時(shí)間為10天和20天。服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容說明售出飾品實(shí)施三包（成色、質(zhì)量、重量）；售出飾品可復(fù)稱；無(wú)償為用戶量手寸；無(wú)償清洗，無(wú)償整形；預(yù)約定做；依據(jù)用戶需要無(wú)償改制首飾大??；特設(shè)熱線電話接收用戶咨詢；黃金等首飾整形加工等便民服務(wù)方法。建立健全完善售后服務(wù)體系，建立用戶檔案，進(jìn)行售后回訪，并將用戶反饋意見整理造冊(cè)，分類管理，制訂對(duì)應(yīng)整改方法。服務(wù)承諾內(nèi)容1、在我們品牌專賣店/柜購(gòu)置珠寶飾品，全部可在全國(guó)范圍內(nèi)店面進(jìn)行維修或調(diào)換（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)馗鞯隇闇?zhǔn)）。2、用戶購(gòu)置任何飾品全部將獲取飾品保養(yǎng)手冊(cè)和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)證書一份。3、售出飾品，非質(zhì)量問題或人為原因造成損壞，將酌情處理給維修不予退換貨；素金類飾品調(diào)換需收附加工費(fèi)。如因工藝生產(chǎn)上造成質(zhì)量問題，企業(yè)給予無(wú)償維修或調(diào)換。4、以貨換貨條件必需遵照相同價(jià)值或高于原貨價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。所換之貨物并無(wú)折扣優(yōu)惠。5、個(gè)人必需出示退換貨物之發(fā)票及相關(guān)憑證。如來人并非本人，則需出示拿原本買主身份證和經(jīng)買主簽署申明信，買主姓名必需要和發(fā)票上人名相同，并查對(duì)署名。6、調(diào)換鉆石飾品要求銷售員查對(duì)發(fā)票后，使用鉆石測(cè)石機(jī)及莫桑石測(cè)石機(jī)確定鉆石真?zhèn)?，然后以放大鏡觀察貨物是否有損壞，款式及鑲工是否為本企業(yè)之貨物，非本企業(yè)商品本企業(yè)有權(quán)拒絕回收。7.若初步證實(shí)所退換貨物無(wú)問題，即可和客人填寫退換貨申請(qǐng)表（一式四份）并交客人署名后向總部申請(qǐng)。假如有任何特殊要求，企業(yè)能夠?yàn)橛脩魧ｉT定做。企業(yè)售后服務(wù)管理制度為了了解用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品滿意程度，為了給用戶提供更滿意產(chǎn)品及更周到服務(wù)，和對(duì)用戶投訴立即處理，企業(yè)總部特建立此制度，總部及各專賣店/柜務(wù)必遵照實(shí)施。1、企業(yè)銷售人員應(yīng)定時(shí)不定時(shí)地電話回訪企業(yè)用戶，關(guān)鍵用戶應(yīng)登門專訪，調(diào)查用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品滿意程度、用戶對(duì)產(chǎn)品不滿意地方和意見和提議，并立即把相關(guān)信息整理匯報(bào)；2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴由各專題責(zé)任人受理，重大投訴應(yīng)立即各分管質(zhì)量責(zé)任人匯報(bào)；3、接到投訴后應(yīng)于當(dāng)日安排調(diào)查處理，應(yīng)搞清事實(shí)真相，分清責(zé)任；4、投訴若屬情節(jié)不符，不存在質(zhì)量或服務(wù)問題，應(yīng)向投訴人員耐心解釋，必需時(shí)書面給予說明；5、投訴情節(jié)屬實(shí)，即企業(yè)出售產(chǎn)品有質(zhì)量或服務(wù)問題，應(yīng)立即和銷售管理部門聯(lián)絡(luò)，經(jīng)確定后應(yīng)立即給更換、退貨或賠償；6、投訴情節(jié)若有爭(zhēng)議，短時(shí)間內(nèi)難以分清是非曲直，除耐心解釋外，應(yīng)將原售貨物收回給更換；7、處理投訴應(yīng)本著有則改之、無(wú)則加勉態(tài)度，虛心接收用戶監(jiān)督，也要本著實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，耐心解釋事實(shí)真相，對(duì)用戶投訴，一定要熱情接待，虛心