全面質量管理知識考試題庫及答案

（完整）全面質量管理知識考試題庫及答案

-、單選題

1.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目

標的活動是（A）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

2.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B）,因此

企業(yè)應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統(tǒng)計控制

3.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓

的首要內容是（C）。

A質量知識培訓

B專業(yè)技能培訓

C質量意識教育

D統(tǒng)計技術培訓

4.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。

A只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產計劃準時安排生產

D上下工序必須準時開工，不能斷流

5.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（A）為標準。

A過程受控和滿足需求

B檢驗合格

C顧客需求和期望

D認證機構的的要求

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協調

D計劃-組織-指揮-協調

7.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這

一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢'日清日高”，這成為海爾未來成功的

基石。上述兩句話體現了質量管理的⑻思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其

正確的開展順序是（D）。

①設計和策劃培訓?評價培訓效果。提供培訓⑥確定培訓需求

A0—（2）—（3）—?

B（D—（3）—（3）—@

C（3）—0—（2）—（3）

D⑥一①一@一?

10.根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，

生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B）。

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

11.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

12.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實

現質量目標的必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

13.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A信譽

B質量

C技術

D責任

14.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）建立質量

目標。

A過程

B人員

C資源

D相關方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質量管理體系進行評審。

A標準規(guī)定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了

質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證

據。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基

本理念的是（A）。

A資源配置

B戰(zhàn)略導向

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任

范疇的是（C）。

A質量安全

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B）。

A質量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6。）

D全面生產維護（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（D）”來評

價組織過程的成熟度。

A水平

B趨勢

C對比

D整合

22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A充分授權

B結果導向

C上下溝通

D自我激勵

23.日本標準協會在（D）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

24.平衡計分卡的四個維度不包括（A）o

A供應鏈維度

B財務維度

C客戶維度

D內部業(yè)務流程維度

25.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。

A公司技能標兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

26.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。

A內部標桿管理

B外部標桿管理

C競爭性標桿管理

D創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。

A目標設定

B組織策劃

C項目實施

D持續(xù)完善

28.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）。

A具有戰(zhàn)略價值

B行業(yè)最佳實踐

C高層領導參與

D具有改進潛力

29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數據為93.3%,則該過程的。水平大約為

（B）o

A1.5o

B3o

C4ct

D6a

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。

A測量M階段

B分析A階段

C改進I階段

D控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（C）。

A精益管理的核心是消除浪費

B六西格瑪的出發(fā)點是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）。

A精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實現看板拉動是精益管理的最終目標

D精益管理強調全員參與持續(xù)改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。

A識別流程的浪費與非增值

B分析流程的相關方

C用精益方法設計未來價值流

D識別信息流對流程的影響

35.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。

A約束習慣

B效果維持

C點檢維護

D區(qū)分清理

36.不包括在目視化管理中的內容是（D）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標準化

C物品碼放運送標準化

D形跡管理

37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。

A削減'合并、調整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優(yōu)先

38.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題

范圍”，其課題是指（D）。

A攻關型課題

B創(chuàng)新型課題

C現場型課題

D管理型課題

39.QC小組活動起源于（A）o

A日本

B美國

C中國

D韓國

40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。

AADLI（方法一展開一學習一整合）四個階段

BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

CSDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段

DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態(tài)分布，三

個變量之間的關系是（A）。

A三者相等

B均值和中位數相等，和眾數不相等

C均值和眾數相等，和中位數不相等

D三者互不相等

45.顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（D）。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）。

A數據采集

B數據分析

C原因分析

D提出改進措施

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另

一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為

（D）?

A153

B154

C155

D156

48.一批產品分一'二'三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，

若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信

息不包括（D）。

A均值

B方差

C標準差

D樣本方差

50.在產品過程檢驗中，共發(fā)現有5種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找

出應重點改善的產品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A）。

A觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B觀察數據是否隨時間變化

C觀察數據的分散程度

D觀數據的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改

進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。

A績效指數

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數據分析法

53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時完成

54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以

下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和

異常波動的一種工具B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C.異常波動是

指由過程非固有的影響因素引起的波動D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

57.關于過程能力指數Cp,以下陳述不正確的是（B）?

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下

控制界限可以用來判斷（A）o

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產生

59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數和對應的退

貨數（注：每天的發(fā)貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

A選用u圖

B選用X-R圖

C選用np圖

D選用p圖

60.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝

使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的

波動進行控制。那么，應選用（C）。

A均值-標準差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動極差控制圖

D單位不合格數控制圖

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運行圖

62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本

數據的離散程度的特征數是（D）。

A均值

B眾數

C中位數

D極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

A項目要支持顧客滿意的改善

B項目要支持組織目標的實現

C項目要為組織帶來一定的財務回報D項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。

A“是組織績效考核的具體標準”

B“是組織綜合的績效管理方法”

C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D”是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，

是指質量管理中的（C）原則。

A循證決策

B關系管理

C過程方法

D領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）o

A選擇標桿對象

B收集標桿數據

C組建項目團隊

D完善數據庫

67.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上

來，引導全體人員自覺地為實現質量目標'提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質

量文化的（D）功能。

A凝聚

B約束

C輻射D導向

68.標桿管理起源于（B）o

A通用電氣

B施樂公司

CIBM公司

D摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）。

A快速換型SMED

B看板拉動

C單元生產

D安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）o

A尋找影響質量的主要問題

B分析兩個變量間的相關關系

C尋找影響質量的主要原因

D顯示質量波動分布的狀態(tài)

71.6o質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為，是過程在運行中出現缺陷的比率，以

下正確的是（D）。

A0.27%長期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm長期

72.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。

A為組織追求卓越提供自我評價的準則

B作為各類質量獎的評價依據

C作為組織建立經營體系的框架

D作為合格評定的依據

73.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用

的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。

A計量

B標準

C制度

D質量認證

74.通常包括性能、壽命、可信性'安全和經濟等質量特性的產品類別是（A）。

A硬件

B軟件

C服務

D流程性材料

75.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

A泳道法

B防呆法

C層別法

D檢測法

76.管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的實踐》

D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

77.直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C）o

A數據隨時間的變化

B收集到了多少數據

C數據是否是對稱分布

D數據是否有缺失

78.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。

A數據不恰當

B測量誤差大

C分組過多

D數據來自兩個總體

79.假設檢驗中的顯著性水平a表示（A）。

A犯第一類錯誤的概率不超過a

B犯第二類錯誤的概率不超過a

C犯兩類錯誤的概率之和不超過a

D犯第一類錯誤的概率不超過1-a

80.流程圖中表示決策的符號為（A）。

C--------------步

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭

配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u

考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。

A符合性

B適宜性

C時間性

D有效性

E文明性

3.企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）。

A技術標準體系

B工作標準體系

C文化標準體系

D管理標準體系

E生活標準體系

4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導向功能

C約束功能

D激勵功能

E輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。

A適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質量目標提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包

括（ACDE）o

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東'社會

7.目標管理的特點包括（ABCE）。

A強調員工自我控制

B鼓勵上下級協商確定目標

C提倡給下屬更多的自主權

D指揮鏈原則

E結果導向

8.標桿管理的三個階段是(ACE)。

A組織策劃

B設定目標

C項目實施

D檢查控制

E持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括(AD)o

A過程改進流程DMAIC

B按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D過程設計流程DFSS

E綜合產品開發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括(DE)o

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負責六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵機制

D帶領團隊開展六西格瑪項目

E為綠帶提供指導

11.在精益生產中，自動化(Jidoka)是指(AD)。

A讓設備自律地控制異常情況

B在作業(yè)流程中進行源頭質量控制(如防錯)

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報警快速處理

E對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓

12.在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推進要素包括(ABCE)?

A領導作用

B戰(zhàn)略秉承

C員工素質

D安全環(huán)保

E組織保證

13.全面生產維護的基石包括(ABCE)?

A5s管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓練

E連續(xù)小組活動

14.QC小組活動的特點有(ABCE)o

A民主性

B科學性

C群眾性

D統(tǒng)一性

E自主性

15.適用于分析原因的質量工具有(ABE)。

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實驗設計

E樹圖

16.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數數據的

是(ACE)。

A產品合格率

B熱處理的油溫

C產品上的缺陷數

D測量誤差

E不合格零件數

17.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）o

A直方圖用于觀察數據的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關鍵的少數和次要的多數”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD）o

A直方