2024年導游半年工作總結(10篇)

2024年導游半年工作總結(10篇)總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的閱歷或狀況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。信任很多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

2024年導游半年工作總結(10篇)篇一

旅游是許多人都喜愛的事，作為一名導游，我覺得是一件特別的華蜜的事，在觀賞大自然旖旎風光的同時，又給游客們講解相關景區(qū)的一些學問，帶給游客的歡樂!導游上半年工作總結，有利于對下半年的工作更好地開展。下面是由我為大家整理的“導游上半年工作總結范文”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對您有所幫助。更多文章在工作總結欄目，希望您關注與閱讀。

xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向?qū)嵺`。xx年6月起先我在xxxx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充溢、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。

作為一個導游員就要“與時俱進”，恒久保持主動的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。

也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。

在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法剛好彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。

口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、邏輯性強，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們**這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有**旅行社、**旅行社、**旅行社、****旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名**導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，**是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社，因為聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年頭的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡潔!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對上半年的其次個收獲就是我有幸參與**省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“歡樂而來滿足而歸”的宗旨，因為平安、快樂、歡樂、比什么都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是xx年對我來說是一個全新的起先，我的目標是進入**旅行社，踏踏實實從導游做起認仔細真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的*導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣揚中有虛假信息”。

讓每一個來到**旅游的人不僅看到、相識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中恒久都有那片藍色的大海，恒久都有導游那張絢麗的笑容。作為的導游我很情愿引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)歡樂歡樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?就是制造歡樂的機器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉化為歡樂、歡樂、歡樂。

在xx下半年里我還要在工作的同時接著學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)驗吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的`培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從07年起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，誠懇，不知道從什么時候起先，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不相識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。

其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。

第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公允，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

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2024年導游半年工作總結(10篇)篇二

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

1.熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時接著學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。

2024年導游半年工作總結(10篇)篇三

由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，下面是我為大家整理的“導游半年個人工作總結”。本內(nèi)容為大家供應參考。希望對您有所幫助。請關注!!!

他的步調(diào)永久是那么精確而飛速，轉瞬xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導游工作，又經(jīng)驗了一個年初，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI來自四周八方的旅客摯友穿梭與神州大地，給他們講解并描述將領與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。

經(jīng)過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導游證，其實不代表你便是一個合格的導游員，而是要連續(xù)的進修、富有、進步。是以三年來我一貫嚴厲要求本身，酷好導游工作，當真進修導游學問，在進修中堅決勤動眼，大量的涉獵有關景區(qū)、景點的資料和有關風景民情的冊本;勤脫手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類料理，以充裕本身的學識，增加本身的見聞。

依據(jù)觀光社支配，作為導游員的我，帶團是我的驚慌任務。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感受里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內(nèi)心酷好導游這一工作。堅決”來賓至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細致、熱忱、殷勤的作好導游辦事工作。

也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的特長和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。辦事進程中要堅決”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應對每個旅客都熱忱、殷勤、尊敬，不偏不倚、混為一談;要堅決公道而大略的原則，在旅游辦事進程中，要時候存眷旅客的感情改變，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做，假如異國作好或是已經(jīng)錯過機遇，就想方法剛好補充，以求最大限度的到達旅客的如意。對旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結壯地的原則，細致細致、不急不躁的立場，給旅客作出說明和闡明，獲得旅客的明白、信任，使旅客甘拜下風。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差別，那便是你必需與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深化。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。當然干導游這行并不是我初志，但是很快我就發(fā)覺：本身是得當干導游這一行的，因為我喜好這個職業(yè)。

回顧201x，展望201x，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個團隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本事程度，篡奪做一個更加優(yōu)秀的導游員!

1：首先是對熟識線路：仔細探討巡游路途，帶團前多方面打算充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟識線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

2：用自己的耐性、細心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

3：導游遇事肯定要鎮(zhèn)靜，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員實力進一步的確定。學會剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4：平常多讀書，在平常的帶團過程中會有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的說明。所以導游所知道的學問必需了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要剛好的總結教訓，積累閱歷。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。

5：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

6：最終，要剛好解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

總信任“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動。帶著微笑將我們酷愛的努力做到最好!

一、熟識線路，接團前做好充分的打算

a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務，做旅游就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，見機行事，以不變應萬變

出現(xiàn)問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少

許多時候會被客人的一個問題問的張口結舌。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

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2024年導游半年工作總結(10篇)篇四

自20**年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的珍貴時間，從一個只有書本學問的初學者，通過實踐，不斷成長，漸漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結束的20**年，讓我在工作中又學習和感受到了許多。

半年來，在局各位領導的關切和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，不遺余力地完成了各項任務，工作實力得到了領導認可，于是肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。

面對新任務，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學習團隊管理方面的學問，深化思索如何提高導游組服務水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客供應一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身擔當?shù)脑敿毠ぷ鳎瑫r帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。

大多數(shù)導游面臨的最大問題就是學問面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者經(jīng)常會問一些深層次、高水平的問題，假如回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我留意各種學問的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機駕馭最新的新聞動態(tài)，剛好更新自己的信息庫，用大量的學問積累做到兵來將擋水來土掩。

同時，主動組織全體導游人員進行思想政治、導游學問、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素養(yǎng)，扎實團隊的服務基礎。

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我主動主動擔當領導支配的接團任務，仔細對待每一次導游講解機會，在實踐中思索方法，在實踐中總結閱歷，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。

同時盡量合理支配組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和熬煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，依據(jù)個人狀況支配跟團學習，實行一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務素養(yǎng)和服務實力。

作為導游組組長，我必需嚴于律己，以身作則，才能得個人年度導游工作小結到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務的時候，我都主動主動地擔當，并且不遺余力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。

在局領導的指導下，依據(jù)導游組工作實際，制定了《**旅游局導游組管理方法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以實行，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，時常地組織一些集體消遣活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝合了隊伍，提高了團隊的工作主動性。

支配導游接團是我的工作職責之一，依據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際狀況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導游姐妹多加溝通，了解每個導游的學問儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況。

同時加強與領導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團狀況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務，使每個接待任務都能保質(zhì)保量圓滿完成。

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局動身，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為**旅游發(fā)展所盡的一份力。

堅持每晚參與羌舞互動，主動引導游客參加;仔細做好周末旅游服務點導游服務;完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領導游組人員協(xié)作法規(guī)宣揚部參與外出旅游宣揚活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心詢問、擔當導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，剛好協(xié)調(diào)支配導游組的其他日常工作。

回顧半年來的工作，雖然有了肯定的進步，取得了一些成果，但在個別方面還存在著不足，如學問的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發(fā)狀況不能自如應對，對游客團的整體限制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥心情，對導游組的管理水平還有待提高。

在今后的工作中我將不斷積累旅游學問，努力提升業(yè)務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。

2024年導游半年工作總結(10篇)篇五

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1.熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時接著學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。

2024年導游半年工作總結(10篇)篇六

下面是我整理的2024導游半年工作總結范文，歡迎閱讀。

xx年已經(jīng)過去一半了，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

一.熟識線路，接團前做好充分的打算。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二.專心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

三.留意協(xié)調(diào)，見機行事，以不變應萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四.書到用時方恨少。許多時候會被客人的一個問題問的張口結舌。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的`隱私。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿安排單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1.熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時接著學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。

時間是一個恒久不知疲乏的老人，他的步伐恒久是那么精確而飛速，轉瞬xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xx年。我所從事導游工作，又經(jīng)驗了一個年頭，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客摯友穿梭與神州大地，給他們講解并描述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充溢、提高。因此三年來我始終嚴格要求自己，酷愛導游工作，仔細學習導游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

依據(jù)旅行社支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。堅持”來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法剛好彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和看法，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的看法，給游客作出說明和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。

回顧xx，展望xx，我會接著以飽滿熱忱的看法迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的實力水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!

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2024年導游半年工作總結(10篇)篇七

導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學問和實力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。下面是我為大家整理的“導游半年工作總結800字”。本內(nèi)容為大家供應參考。希望對您有所幫助。請關注!!!

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及安排。

一、工作總結：

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排：

1、xx作為世界級品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好xx的旅游服務工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓xx紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四星級旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關懷，提升綜合素養(yǎng);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1.熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時接著學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。

上半年，全市實現(xiàn)旅游收入億元，同比增長29.64%，接待游客萬人次，同比增長24.1%，完成全年目標任務的55.34%，實現(xiàn)時間過半，任務過半。

一、抓發(fā)展保障，著力形成***旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體合力在旅游業(yè)進入國家戰(zhàn)略的大背景下，我市各區(qū)縣從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構、實現(xiàn)經(jīng)濟轉型層面優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)，從惠民生、促就業(yè)、擴消費角度加大了旅游發(fā)展力度，xx區(qū)、xx縣等區(qū)縣增加了旅游發(fā)展的財政投入，《市人民政府關于加快復原振興旅游業(yè)的實施看法》關于旅游發(fā)展專項基金和旅游發(fā)展嘉獎政策也逐步落到了實處，***縣等部分區(qū)縣出臺了旅游促進政策，為全市旅游產(chǎn)業(yè)營造了深厚的發(fā)展氛圍;區(qū)、縣等區(qū)縣調(diào)整充溢了旅游部門骨干力氣，全市旅游管理人員隊伍數(shù)量不斷壯大、結構不斷合理，旅游發(fā)展合力明顯增加。

二、抓轉型升級，著力增加旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁旅游市場競爭日益激烈，市要鞏固先發(fā)優(yōu)勢、保持發(fā)展活力，必需著力于旅游產(chǎn)業(yè)的全面轉型升級，加快推動資源優(yōu)勢向現(xiàn)實經(jīng)濟優(yōu)勢的轉變，全面提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。市旅游局把加快旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級作為全市旅游工作的首要任務和戰(zhàn)略重點。

(一)高起點修編完善十二五規(guī)劃。在經(jīng)過充分調(diào)研論證的基礎上，結合全市十二五規(guī)劃和其他各專項規(guī)劃，編制完成《*市十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，現(xiàn)已進入政府審批階段。

《規(guī)劃》明確了將來五年我市旅游的發(fā)展思路、目標任務、保障措施和重要項目，并明確了全市東南領先、中部提升、西北突破的發(fā)展戰(zhàn)略布局，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展謀好篇、布好局。

(二)探究構建大旅游發(fā)展機制。

旅游產(chǎn)業(yè)是跨行業(yè)、跨部門、跨地區(qū)的綜合性產(chǎn)業(yè)，關聯(lián)度高，牽扯面廣，是大旅游、大產(chǎn)業(yè)。在發(fā)展機制上，強調(diào)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強化了合作意識，逐步形成上下互動、左右聯(lián)動的.工作格局，加快了旅游產(chǎn)業(yè)由旅游部門推動向多部門統(tǒng)籌推動旅游業(yè)發(fā)展轉變。

今年年初，調(diào)整充溢了全市旅游產(chǎn)業(yè)領導小組，成員單位增加到28個，有力促進市旅游局與宣揚、發(fā)改、住建、文化、農(nóng)林、體育、教化等部門加強協(xié)作的力度，在編制規(guī)劃、項目建設、產(chǎn)業(yè)融合、宣揚營銷等方面深度合作、協(xié)同合作，營造了多業(yè)興旅的產(chǎn)業(yè)氛圍。

(三)轉變發(fā)展模式，注意統(tǒng)籌發(fā)展。

把旅游經(jīng)濟發(fā)展主動融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展全局，長寧縣、興文縣立足轉變發(fā)展模式，引導蜀南竹海景區(qū)、興文石海景區(qū)由景區(qū)單獨打造向景輻射城、村開發(fā)建設、景區(qū)帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展轉變，由點式零星開發(fā)向軸片整體連片推動方式轉變，把景區(qū)建設和城市建設、基礎設施完善、美妙新農(nóng)村建設等同步規(guī)劃、同步建設、同步實施，通過加強景區(qū)建設、強化城、鎮(zhèn)旅游功能和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，全方位支撐區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。

(四)強化產(chǎn)品建設，推動產(chǎn)業(yè)結構的轉型升級。

加大旅游招商引資力度，著力完善我市旅游招商引資項目庫，把旅游產(chǎn)品升級作為旅游產(chǎn)業(yè)升級的核心，注意旅游產(chǎn)品結構從觀光型為主向休閑度假型轉變。一是做好項目規(guī)范管理。

整合全國旅游投資信息資源，清理在建項目**個、前期項目個，為旅游投資企業(yè)、旅游項目單位、旅游規(guī)劃單位理供應服務。二是突出抓好重點項目建設。

xx區(qū)兩個綜合服務站進展順當，游客集散中心選址工作正主動推動;***五星級酒店主體工程基本完工;***酒文化特色街區(qū)、xx江大峽谷旅游綜合開發(fā)項目、*景區(qū)青龍湖項目等重點項目穩(wěn)步推動，休閑度假、康體消遣、會展商務、鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游等產(chǎn)品不斷豐富和完善，多元化、復合型旅游產(chǎn)品體系正在形成。三是加快旅游傳統(tǒng)產(chǎn)品提檔升級，深化挖掘旅游資源。

啟動景區(qū)創(chuàng)5a的前期打算工作，推動xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景區(qū)、xx泉湖景區(qū)、**紅巖山景區(qū)等創(chuàng)a升a工作。四是大力發(fā)展旅游商品，提升旅游購物在旅游消費中比重。

現(xiàn)正籌備組建xx竹海旅游商品開發(fā)公司，作為全市旅游商品開發(fā)的龍頭企業(yè)，挖掘我市特色資源，開發(fā)包裝具有特色的農(nóng)副產(chǎn)品及加工延長產(chǎn)品、休閑食品、紀念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產(chǎn)企業(yè)，進一步完善我市旅游購的要素功能;加快協(xié)調(diào)相關部門加快推動旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區(qū)建設，提升旅游消費和接待多元化水平。

第一城酒都最的旅游宣揚主題，創(chuàng)新推動旅游品牌的建設和營銷，進一步提升***旅游的知名度和美譽度。

(一)創(chuàng)新旅游營銷方式。一是重點抓好直航城市市場營銷。

針對我市機場航班現(xiàn)狀，加大與通航城市的合作力度，徐進市長于今年1月和3月、4月親自帶隊前往上海、北京開展專題營銷活動，為***旅行企業(yè)和通航城市旅行社搭建合作平臺，進一步拓展了通航旅游市場客源。今年上半年，旅行社接北京游客1300人，同比增長35%，接待上海游客800人，同比增長40%。

二是進一步完善整體營銷機制。強化綜合營銷手段，整合旅游行政主管部門與景區(qū)景點、旅行社等旅游企業(yè)的營銷資源，建立整體營銷工作機制;邀請昆明、貴陽、昭通、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察，以開放的姿態(tài)深化推動和周邊城市的旅游合作，建立資源共享、優(yōu)勢互補、市場共有的區(qū)域合作營銷機制。

三是借力各級各類媒體開展市場營銷。深化開展xx省行攝365·畫說xx中外名家聚焦四川旅游——景區(qū)圖片征集活動;主動爭取、主動邀請《愛，在xx》系列微電影劇組、電視臺《xx走遍中國》欄目組來宜拍攝工作;通過編輯發(fā)行我市旅游雜志《xx尚游》和發(fā)送旅游彩信等方式介紹、宣揚和推廣旅游。

(二)充分利用重大節(jié)會平臺。通過主動參與20xx年國內(nèi)旅游交易會、第十五屆xx海峽兩岸旅行業(yè)聯(lián)誼會、xx早茶節(jié)、xx首屆烏蒙片區(qū)旅游聯(lián)盟合作峰會、xx旅游宣揚月活動、組織開展5.19中國旅游日分會場活動等，我市旅游市場拓展取做到新突破。

(三)大手筆制作形象片。城市形象與旅游業(yè)發(fā)展存在一種必定的相輔相成關系，為進一步盤活我市旅游資源，借助旅游概念推廣城市形象，提高城市的知名度、競爭力，加強城市形象宣揚推介，*急需一部可用于政府形象宣揚、旅游推廣、招商引資、對外溝通活動的形象片。

市旅游局牽頭負責形象片制作的相關工作，并于4月17日通過競爭性談判，確定了xx世紀奧美廣告有限公司作為形象片拍攝制作單位，由中國旅游形象片鼻祖、在中國廣告形象片領域極具影響力的田文導演和其核心創(chuàng)作團隊擔當形象片制作工作。形象片通過三江之美、人文之美、山水之美、華蜜之美和將來之美五部分呈現(xiàn)出***白酒圣地、xx之源、大xx愛之地的形象。

現(xiàn)形象片拍攝制作工作正在驚慌進行中，并將于今年完成全部拍攝制作工作。

四、抓旅游行業(yè)管理，著力優(yōu)化旅游的管理和服務水平

(一)全市旅游標準化行動安排全面推動。

20xx年市勝利創(chuàng)建為xx省首批旅游標準化示范市，旅游服務的規(guī)范化程度和游客滿足度做到到了極大提升。為總結旅游標準化試點工作閱歷，鞏固深化試點成果，根據(jù)市政府統(tǒng)一支配部署，今年我市全面啟動了旅游標準化行動安排，進一步強化我市旅游標準化工作和旅游服務質(zhì)量。

xx月20日，全市召開實施旅游標準化行動安排啟動大會，市政府和各區(qū)縣政府、臨港區(qū)管委會以及蜀南竹海管理局分別簽訂了旅游標準化行動安排任務書，明確了旅游標準化行動安排中各責任單位的目標任務。同時，xx竹海風景區(qū)、xx興文石海風景區(qū)、xx世外桃源度假酒店被確定為其次批省級旅游標準化試點創(chuàng)建單位，旅游標準化建設在全市普及開來。

力爭到20xx年全市全部旅游企業(yè)全面實施已頒國家、行業(yè)、地方標準，旅游標準達標率達到101%，基本實現(xiàn)旅游標準化示范市建設目標。

(二)創(chuàng)新開展旅游執(zhí)法，剛好妥當處理游客投訴。

根據(jù)省市相關部署，進一步規(guī)范全市旅游市場秩序，鞏固提升合同規(guī)范管理年管理成效，強化對旅行社、導游服務人員和景區(qū)的旅游執(zhí)法，重點規(guī)范完善旅游車輛運用管理和景區(qū)導游執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新探究隨團暗訪等執(zhí)法手段，達到執(zhí)法關口前移。全市上半年檢查旅行社(分社)80余家次、導游人員30余次，促進了全市旅游市場秩序規(guī)范、平穩(wěn)、有序運行，維護了旅游者合法權益;堅持24小時值班制度，嚴格根據(jù)程序仔細處理旅游投訴，主動完善全市旅游系統(tǒng)投訴、應急管理體系，正式開通運行96927語音提示服務熱線電話，剛好妥當處理游客詢問投訴，專心打造拴心留客的旅游環(huán)境。

上半年，全市共受理旅游投訴16件，辦結16起，辦結率為101%。

堅固樹立以人為本和平安是旅游生命線的思想，不斷加強對旅游平安工作的組織領導，努力提高旅游平安工作的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性。督促涉旅單位成立。

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2024年導游半年工作總結(10篇)篇八

xx年已經(jīng)過去一半了，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

一.熟識線路，接團前做好充分的打算。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二.專心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

三.留意協(xié)調(diào)，見機行事，以不變應萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四.書到用時方恨少。許多時候會被客人的一個問題問的張口結舌。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿安排單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

2024年導游半年工作總結(10篇)篇九

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的旅行社改名為紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及安排。

一、工作總結：

1、地接部：今年