學(xué)員講義-劉曉

講師：劉曉時間：2017/12/13溝通與管理溝通之道1溝通與人際關(guān)系2溝通與管理溝通課程內(nèi)容1溝通與人際關(guān)系2溝通與管理溝通課程內(nèi)容

為了———————————————————————————————的過程溝通？溝通不是什么？不是說的越多越好不是只說給對方聽不是只聽對方說分享隱私不是健康的溝通溝通的層次溝通的特性人際溝通的過程溝通的過程溝通的要素

溝通的要素————

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————溝通的影響因素——————————————————————————————溝通的其他影響因素——————階段——————階段——————階段——————階段人際溝通的過程人際溝通的需求——需要——需要——需要人際溝通的影響因素—增進(jìn)因素———————————————————————————————————————————————————————————人際溝通的影響因素—個性因素——————原則

——————原則——————原則人際溝通的原則人際關(guān)系和諧的表現(xiàn)凡事——————凡事——————凡事——————凡事——————不喜歡—————不擅于—————不能——————不愿——————人際關(guān)系不好的表現(xiàn)1溝通與人際關(guān)系2溝通與管理溝通課程內(nèi)容3溝通與團(tuán)隊協(xié)調(diào)溝通與管理者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)==溝通——

是管理者的一項重要職責(zé)———管理溝通的原因管理學(xué)角度 經(jīng)濟(jì)學(xué)角度管理溝通的過程管理溝通的過程管理溝通的形式正式與非正式上行/平行/下行單向與雙向語言與非語言自我溝通人際溝通組織溝通大眾溝通情感與工具管理溝通的功能——————————————————————————————132發(fā)布指示會議制度個別談話管理溝通的方法無效溝通的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對失去創(chuàng)造力部門之間矛盾失去團(tuán)隊精神有效溝通的必要前提對別人感興趣先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任接受自己自信尊重他人——因素——因素——因素——因素管理溝通的影響因素——————溝通——————原則——————原則——————原則——————原則——————原則管理溝通的原則上行溝通—如何經(jīng)營你的上司？了解你的客戶尊重你的客戶理解你的客戶服務(wù)你的客戶維護(hù)你的客戶把上司當(dāng)做客戶一樣經(jīng)營了解你的上司—上司的心理了解你的上司—上司的需求了解你的上司—上司的關(guān)注上司作決策，下屬執(zhí)行

上司作決策，但在下屬接受決定前作適當(dāng)解釋上司提出決定，但對下屬的問題必須回答解釋上司提出決定的設(shè)想交下屬討論修改上司提出問題，并征求下屬意見，然后作出決定

上司規(guī)定界限，在限定的范圍內(nèi)由下屬作決定上司和下屬在組織限定的范圍內(nèi)共同作出決定上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1,99,95,51,19,1對下屬的關(guān)心度對工作的關(guān)心度上司的領(lǐng)導(dǎo)行為——式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家、社會心理學(xué)家盧因P.Lewin——式領(lǐng)導(dǎo)——式領(lǐng)導(dǎo)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式尊重上司的優(yōu)勢尊重上司的兩重境界尊重上司的經(jīng)營含義尊重你的上司上司的職業(yè)弱勢上司的人格弱點理解上司的經(jīng)營含義

理解你的上司服務(wù)你的上司與服務(wù)你的企業(yè)做一個好下屬的三大法寶服務(wù)上司的經(jīng)營含義服務(wù)你的上司調(diào)整心態(tài)：主動開放明確訴求：清晰完整陳明理由：有理有利求同存異：有節(jié)有禮善擇時空：時機(jī)氛圍敢于說不：職責(zé)角色主動關(guān)懷：真誠體貼維護(hù)你的上司敬業(yè)精神服從第一關(guān)鍵地方多請示工作要有獨立性、能獨當(dāng)一面維護(hù)上司的尊嚴(yán)學(xué)會爭利；爭大利，不爭小利與上司相處的原則不要————不要————不要————不要————與上司相處的忌諱多與上司接觸，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點推銷給上司抓住關(guān)鍵時刻解決難題，嶄露才能把上司不愿承擔(dān)的事情接過來如何獲得上司的賞識？下行溝通經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界、干勁、誠意、熱誠、正義感等事先推測下屬行動，在其遇到困難時給予適時支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力了解你的下屬——————————————————————————————————————————了解你的下屬—為何好下屬也會有問題？與別的同事競爭——————太多的加班——————不了解公司的人事政策——————擔(dān)心變化了解你的下屬—為何好下屬也會有牢騷？黃牛型良駒型狗熊型黑馬型強(qiáng)高工作能力工作態(tài)度認(rèn)知你的下屬管理下屬的四大原則上司眼里的好下屬……媒介內(nèi)容姿態(tài)場合雙方關(guān)系方式頻率次序影響下屬的技巧平行溝通——————————————————————————————平行溝通的障礙平行溝通的作用保證組織——的實現(xiàn)彌補(bǔ)——溝通的不足獨舞者啦啦隊長神槍手教授盡善盡美自己工作了解你的同事—同事的工作風(fēng)格讓別人工作完成任務(wù)

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——1234明確同事的需求與同事的相處之道真誠合