學(xué)員講義-劉曉

講師：劉曉時(shí)間：2017/12/13溝通與管理溝通之道1溝通與人際關(guān)系2溝通與管理溝通課程內(nèi)容1溝通與人際關(guān)系2溝通與管理溝通課程內(nèi)容

為了———————————————————————————————的過(guò)程溝通？溝通不是什么？不是說(shuō)的越多越好不是只說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)不是只聽(tīng)對(duì)方說(shuō)分享隱私不是健康的溝通溝通的層次溝通的特性人際溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程溝通的要素

溝通的要素————

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————溝通的影響因素——————————————————————————————溝通的其他影響因素——————階段——————階段——————階段——————階段人際溝通的過(guò)程人際溝通的需求——需要——需要——需要人際溝通的影響因素—增進(jìn)因素———————————————————————————————————————————————————————————人際溝通的影響因素—個(gè)性因素——————原則

——————原則——————原則人際溝通的原則人際關(guān)系和諧的表現(xiàn)凡事——————凡事——————凡事——————凡事——————不喜歡—————不擅于—————不能——————不愿——————人際關(guān)系不好的表現(xiàn)1溝通與人際關(guān)系2溝通與管理溝通課程內(nèi)容3溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通與管理者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)==溝通——

是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)———管理溝通的原因管理學(xué)角度 經(jīng)濟(jì)學(xué)角度管理溝通的過(guò)程管理溝通的過(guò)程管理溝通的形式正式與非正式上行/平行/下行單向與雙向語(yǔ)言與非語(yǔ)言自我溝通人際溝通組織溝通大眾溝通情感與工具管理溝通的功能——————————————————————————————132發(fā)布指示會(huì)議制度個(gè)別談話管理溝通的方法無(wú)效溝通的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)失去創(chuàng)造力部門(mén)之間矛盾失去團(tuán)隊(duì)精神有效溝通的必要前提對(duì)別人感興趣先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任接受自己自信尊重他人——因素——因素——因素——因素管理溝通的影響因素——————溝通——————原則——————原則——————原則——————原則——————原則管理溝通的原則上行溝通—如何經(jīng)營(yíng)你的上司？了解你的客戶尊重你的客戶理解你的客戶服務(wù)你的客戶維護(hù)你的客戶把上司當(dāng)做客戶一樣經(jīng)營(yíng)了解你的上司—上司的心理了解你的上司—上司的需求了解你的上司—上司的關(guān)注上司作決策，下屬執(zhí)行

上司作決策，但在下屬接受決定前作適當(dāng)解釋上司提出決定，但對(duì)下屬的問(wèn)題必須回答解釋上司提出決定的設(shè)想交下屬討論修改上司提出問(wèn)題，并征求下屬意見(jiàn)，然后作出決定

上司規(guī)定界限，在限定的范圍內(nèi)由下屬作決定上司和下屬在組織限定的范圍內(nèi)共同作出決定上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1,99,95,51,19,1對(duì)下屬的關(guān)心度對(duì)工作的關(guān)心度上司的領(lǐng)導(dǎo)行為——式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家盧因P.Lewin——式領(lǐng)導(dǎo)——式領(lǐng)導(dǎo)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式尊重上司的優(yōu)勢(shì)尊重上司的兩重境界尊重上司的經(jīng)營(yíng)含義尊重你的上司上司的職業(yè)弱勢(shì)上司的人格弱點(diǎn)理解上司的經(jīng)營(yíng)含義

理解你的上司服務(wù)你的上司與服務(wù)你的企業(yè)做一個(gè)好下屬的三大法寶服務(wù)上司的經(jīng)營(yíng)含義服務(wù)你的上司調(diào)整心態(tài)：主動(dòng)開(kāi)放明確訴求：清晰完整陳明理由：有理有利求同存異：有節(jié)有禮善擇時(shí)空：時(shí)機(jī)氛圍敢于說(shuō)不：職責(zé)角色主動(dòng)關(guān)懷：真誠(chéng)體貼維護(hù)你的上司敬業(yè)精神服從第一關(guān)鍵地方多請(qǐng)示工作要有獨(dú)立性、能獨(dú)當(dāng)一面維護(hù)上司的尊嚴(yán)學(xué)會(huì)爭(zhēng)利；爭(zhēng)大利，不爭(zhēng)小利與上司相處的原則不要————不要————不要————不要————與上司相處的忌諱多與上司接觸，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給上司抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決難題，嶄露才能把上司不愿承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái)如何獲得上司的賞識(shí)？下行溝通經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格、內(nèi)心世界、干勁、誠(chéng)意、熱誠(chéng)、正義感等事先推測(cè)下屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力了解你的下屬——————————————————————————————————————————了解你的下屬—為何好下屬也會(huì)有問(wèn)題？與別的同事競(jìng)爭(zhēng)——————太多的加班——————不了解公司的人事政策——————擔(dān)心變化了解你的下屬—為何好下屬也會(huì)有牢騷？黃牛型良駒型狗熊型黑馬型強(qiáng)高工作能力工作態(tài)度認(rèn)知你的下屬管理下屬的四大原則上司眼里的好下屬……媒介內(nèi)容姿態(tài)場(chǎng)合雙方關(guān)系方式頻率次序影響下屬的技巧平行溝通——————————————————————————————平行溝通的障礙平行溝通的作用保證組織——的實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)——溝通的不足獨(dú)舞者啦啦隊(duì)長(zhǎng)神槍手教授盡善盡美自己工作了解你的同事—同事的工作風(fēng)格讓別人工作完成任務(wù)

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——1234明確同事的需求與同事的相處之道真誠(chéng)合